第八章企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇

1、第八章第八章 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇2022年5月19日星期四第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)1第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇2目錄目錄2022年5月19日星期四第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 一、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的概念 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面： 一是戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)，即在戰(zhàn)略決策前對(duì)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)；一是戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)，即在戰(zhàn)略決策前對(duì)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)； 二是戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)，即對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中戰(zhàn)略活動(dòng)的評(píng)價(jià)。對(duì)戰(zhàn)二是戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)，即對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中戰(zhàn)略活動(dòng)的評(píng)價(jià)。對(duì)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)是指運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行綜合

2、分析略方案的評(píng)價(jià)是指運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行綜合分析和論證，并預(yù)測(cè)戰(zhàn)略方案的未來(lái)效果及戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)和論證，并預(yù)測(cè)戰(zhàn)略方案的未來(lái)效果及戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)主要是對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所實(shí)施的各種戰(zhàn)略的險(xiǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)主要是對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所實(shí)施的各種戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)，因此，必須建立在科學(xué)的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上。評(píng)價(jià)，因此，必須建立在科學(xué)的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上。 2022年5月19日星期四 二、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)所涉及的因素很多，因此，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是多元化企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)所涉及的因素很多，因此，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的。戰(zhàn)略學(xué)大師理查德的。戰(zhàn)略學(xué)大師理

3、查德 魯梅特（魯梅特（Richard RumeltRichard Rumelt）提出了可以用于）提出了可以用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四條標(biāo)準(zhǔn)：一致性標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)越性標(biāo)準(zhǔn)和可行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四條標(biāo)準(zhǔn)：一致性標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)越性標(biāo)準(zhǔn)和可行性標(biāo)準(zhǔn)。性標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性優(yōu)越性優(yōu)越性用于企業(yè)的外部評(píng)價(jià)用于企業(yè)的外部評(píng)價(jià)一致性一致性可行性可行性用于企業(yè)的內(nèi)部評(píng)價(jià)用于企業(yè)的內(nèi)部評(píng)價(jià)可行性可行性2022年5月19日星期四（一）一致性標(biāo)準(zhǔn)（一）一致性標(biāo)準(zhǔn) 在同一戰(zhàn)略方案中，各層次、各領(lǐng)域的目標(biāo)和政策應(yīng)該是一致的。在同一戰(zhàn)略方案中，各層次、各領(lǐng)域的目標(biāo)和政策應(yīng)該是一致的。組織內(nèi)部的沖突和部門間的爭(zhēng)執(zhí)可能就是戰(zhàn)略不一致

4、的征兆。魯梅特組織內(nèi)部的沖突和部門間的爭(zhēng)執(zhí)可能就是戰(zhàn)略不一致的征兆。魯梅特提出了以下三條準(zhǔn)則，以幫助管理者判斷組織內(nèi)部戰(zhàn)略是否一致。提出了以下三條準(zhǔn)則，以幫助管理者判斷組織內(nèi)部戰(zhàn)略是否一致。（1 1）如果企業(yè)組織中更換了人員后，管理問(wèn)題依然存在，那么，出現(xiàn)問(wèn)）如果企業(yè)組織中更換了人員后，管理問(wèn)題依然存在，那么，出現(xiàn)問(wèn)題的原因就不是因?yàn)槿耍且驗(yàn)槭?，在這種情況下戰(zhàn)略存在不一致題的原因就不是因?yàn)槿?，而是因?yàn)槭?，在這種情況下戰(zhàn)略存在不一致性。性。（2 2）如果企業(yè)內(nèi)一個(gè)部門的成功意味著另一部門的失敗，就說(shuō)明戰(zhàn)略存）如果企業(yè)內(nèi)一個(gè)部門的成功意味著另一部門的失敗，就說(shuō)明戰(zhàn)略存在不一致性。在不一致性。（

5、3 3）如果在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，不斷有政策性問(wèn)題被提交給高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)）如果在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，不斷有政策性問(wèn)題被提交給高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，則說(shuō)明戰(zhàn)略存在不一致性。解決，則說(shuō)明戰(zhàn)略存在不一致性。2022年5月19日星期四（二）協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)（二）協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)是指在進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)時(shí)，既要考慮單一因素的影響，協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)是指在進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)時(shí)，既要考慮單一因素的影響，又要考慮多種因素的綜合影響。企業(yè)戰(zhàn)略必須要適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)又要考慮多種因素的綜合影響。企業(yè)戰(zhàn)略必須要適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的綜合變化。例如，某一地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因是多種因素綜部環(huán)境的綜合變化。例如，某一地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因是多種因素綜合作用的結(jié)

6、果，如政策、技術(shù)、資源、人口和教育等因素。合作用的結(jié)果，如政策、技術(shù)、資源、人口和教育等因素。（三）優(yōu)越性標(biāo)準(zhǔn)（三）優(yōu)越性標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)創(chuàng)造和企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自資源、技能和位置三個(gè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自資源、技能和位置三個(gè)方面。方面。 2022年5月19日星期四（四）可行性標(biāo)準(zhǔn)（四）可行性標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)好的戰(zhàn)略要做到既不過(guò)度消耗可利用資源，也要做到不造一個(gè)好的戰(zhàn)略要做到既不過(guò)度消耗可利用資源，也要做到不造成無(wú)法解決的派生問(wèn)題。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的人力、成無(wú)法解

7、決的派生問(wèn)題。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源條件相匹配，與企業(yè)的管理、技術(shù)、文化相匹配，物力、財(cái)力等資源條件相匹配，與企業(yè)的管理、技術(shù)、文化相匹配，確保戰(zhàn)略的實(shí)施與落實(shí)。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要既有挑戰(zhàn)性，又有可行確保戰(zhàn)略的實(shí)施與落實(shí)。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。性。2022年5月19日星期四三、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的過(guò)程三、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的過(guò)程（一）企業(yè)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)過(guò)程（一）企業(yè)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的過(guò)程包括以下十個(gè)階段：企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的過(guò)程包括以下十個(gè)階段：（1 1）分析各戰(zhàn)略方案與戰(zhàn)略環(huán)境的匹配性。）分析各戰(zhàn)略方案與戰(zhàn)略環(huán)境的匹配性。（2 2）分析企業(yè)的

8、現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)。）分析企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)。（3 3）分析現(xiàn)有戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保障程度。）分析現(xiàn)有戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保障程度。 （4 4）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，分析和比較各方案的有效性以及其保證）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，分析和比較各方案的有效性以及其保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。（5 5）分析各戰(zhàn)略方案對(duì)資源條件（人力、物力、財(cái)力）的要求。）分析各戰(zhàn)略方案對(duì)資源條件（人力、物力、財(cái)力）的要求。 2022年5月19日星期四（6 6）分析各戰(zhàn)略方案與企業(yè)組織和管理的匹配性。）分析各戰(zhàn)略方案與企業(yè)組織和管理的匹配性。（7 7）分析各戰(zhàn)略方案與企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)

9、銷、生產(chǎn)、研究與開(kāi)發(fā)、）分析各戰(zhàn)略方案與企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源等各職能管理的協(xié)調(diào)性，以保證協(xié)同一致。財(cái)務(wù)、人力資源等各職能管理的協(xié)調(diào)性，以保證協(xié)同一致。（8 8）分析各戰(zhàn)略方案中戰(zhàn)略階段的劃分是符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際。）分析各戰(zhàn)略方案中戰(zhàn)略階段的劃分是符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際。（9 9）比較各戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充措）比較各戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充措施。施。（1010）預(yù)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和阻力，以及克服困難的可能）預(yù)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和阻力，以及克服困難的可能性。性。 2022年5月19日星期四（二）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)

10、施評(píng)價(jià)過(guò)程（二）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)包括三項(xiàng)基本活動(dòng)：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)包括三項(xiàng)基本活動(dòng)：（1 1）考查企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)。這一活動(dòng)主要是對(duì)企業(yè)所處的外）考查企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)。這一活動(dòng)主要是對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可能帶來(lái)的影響。目標(biāo)可能帶來(lái)的影響。（2 2）戰(zhàn)略績(jī)效衡量。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略活動(dòng)的實(shí)際績(jī)效進(jìn)）戰(zhàn)略績(jī)效衡量。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略活動(dòng)的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，以尋找績(jī)效不佳的原因及誤差因素。行對(duì)比，以尋找績(jī)效不佳的原因及誤差因素。（3 3）分析原因，采取對(duì)策。

11、根據(jù)業(yè)績(jī)衡量的結(jié)果，認(rèn)真分析，尋）分析原因，采取對(duì)策。根據(jù)業(yè)績(jī)衡量的結(jié)果，認(rèn)真分析，尋找原因，并采取切實(shí)可行的措施彌補(bǔ)偏差。找原因，并采取切實(shí)可行的措施彌補(bǔ)偏差。2022年5月19日星期四 四、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法四、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法有很多種，常用的有企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法有很多種，常用的有SWOTSWOT分析法、波士頓矩分析法、波士頓矩陣（陣（BCGBCG）法、內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣（）法、內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣（IFEIFE）法、競(jìng)爭(zhēng)地位）法、競(jìng)爭(zhēng)地位生命周期矩生命周期矩陣、定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（陣、定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（QSPMQSPM）法、大戰(zhàn)略矩陣、平衡計(jì)分卡等。本）法、大戰(zhàn)略矩陣、平衡

12、計(jì)分卡等。本章主要介紹競(jìng)爭(zhēng)地位章主要介紹競(jìng)爭(zhēng)地位生命周期矩陣、定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣法、大戰(zhàn)略生命周期矩陣、定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣法、大戰(zhàn)略矩陣和平衡計(jì)分卡。矩陣和平衡計(jì)分卡。2022年5月19日星期四（一）競(jìng)爭(zhēng)地位（一）競(jìng)爭(zhēng)地位生命周期矩陣生命周期矩陣 行業(yè)生命周期可以劃分為幼稚期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰行業(yè)生命周期可以劃分為幼稚期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位可分為主導(dǎo)地位、強(qiáng)勁地位、有利地退期。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位可分為主導(dǎo)地位、強(qiáng)勁地位、有利地位、可維持地位和軟弱地位五種類型。位、可維持地位和軟弱地位五種類型。 根據(jù)企業(yè)所處的周期階段和競(jìng)爭(zhēng)地位不同，可采取不同根據(jù)企業(yè)所處的周期階段和競(jìng)爭(zhēng)地位不同，

13、可采取不同的戰(zhàn)略對(duì)策。的戰(zhàn)略對(duì)策。2022年5月19日星期四（二）定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣法（二）定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣法 定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（quantitative strategic planning quantitative strategic planning matrixmatrix，QSPMQSPM）法是指把影響戰(zhàn)略實(shí)施的外部因素和內(nèi)部因素一）法是指把影響戰(zhàn)略實(shí)施的外部因素和內(nèi)部因素一一列舉出來(lái)，利用專家打分的方法確定各戰(zhàn)略方案的優(yōu)劣程度。一列舉出來(lái)，利用專家打分的方法確定各戰(zhàn)略方案的優(yōu)劣程度。2022年5月19日星期四 （三）大戰(zhàn)略矩陣（三）大戰(zhàn)略矩陣 大戰(zhàn)略矩陣（大戰(zhàn)略矩陣

14、（grand strategy matrixgrand strategy matrix）是一種較為常見(jiàn)的戰(zhàn)略評(píng)）是一種較為常見(jiàn)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)工具。它通常用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)弱和市場(chǎng)增長(zhǎng)程度兩類因素進(jìn)行評(píng)價(jià)工具。它通常用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)弱和市場(chǎng)增長(zhǎng)程度兩類因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖所示。價(jià)，如圖所示。2022年5月19日星期四市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)橫向一體化橫向一體化剝離或清算剝離或清算市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縱向一體化縱向一體化集中多元化集中多元化市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢收縮戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略剝離剝離清算清算多元化戰(zhàn)略多

15、元化戰(zhàn)略合資經(jīng)營(yíng)合資經(jīng)營(yíng)收縮戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位弱競(jìng)爭(zhēng)地位弱2022年5月19日星期四 （四）平衡計(jì)分卡法（四）平衡計(jì)分卡法 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（balanced scorecardbalanced scorecard）是）是19921992年由哈佛大學(xué)商年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭（卡普蘭（Robert KaplanRobert Kaplan）和復(fù)興國(guó)際方案總裁）和復(fù)興國(guó)際方案總裁大衛(wèi)大衛(wèi) 諾頓（諾頓（David NortonDavid Norton）設(shè)計(jì)的，是一種包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非）設(shè)計(jì)的，是一種包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的、全方位的戰(zhàn)略評(píng)

16、價(jià)方法。平衡計(jì)分法將企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的、全方位的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法。平衡計(jì)分法將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，把企的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以對(duì)企業(yè)的未來(lái)績(jī)業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以對(duì)企業(yè)的未來(lái)績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。2022年5月19日星期四財(cái)務(wù)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、指標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、目標(biāo)值、行動(dòng)方案行動(dòng)方案學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)、標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案行動(dòng)方案顧客目標(biāo)、顧客目標(biāo)、指標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、目標(biāo)值、行動(dòng)方案行動(dòng)方案內(nèi)部流程目標(biāo)、內(nèi)部流程目標(biāo)、指

17、標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、目標(biāo)值、行動(dòng)方案行動(dòng)方案愿景、使命、愿景、使命、戰(zhàn)略戰(zhàn)略2022年5月19日星期四 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是平衡計(jì)分卡中的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是平衡計(jì)分卡中的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況。通財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況。通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，可以綜合反映出企業(yè)財(cái)務(wù)性經(jīng)營(yíng)成果。過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，可以綜合反映出企業(yè)財(cái)務(wù)性經(jīng)營(yíng)成果。 客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是站在客戶的角度，分析企業(yè)向客戶所客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是站在客戶的角度，分析企業(yè)向客戶所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值狀況。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的核心是顧客滿意，提供產(chǎn)品或服務(wù)

18、的價(jià)值狀況。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的核心是顧客滿意，因此，應(yīng)在提高新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶保持率和客戶滿意度上下功夫，因此，應(yīng)在提高新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶保持率和客戶滿意度上下功夫，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴。2022年5月19日星期四 內(nèi)部流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部從原材料輸入到產(chǎn)內(nèi)部流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部從原材料輸入到產(chǎn)品或服務(wù)完成這一過(guò)程中企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是企品或服務(wù)完成這一過(guò)程中企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是企業(yè)價(jià)值鏈分析的重要內(nèi)容，主要包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)三個(gè)方面。業(yè)價(jià)值鏈分析的重要內(nèi)容，主要包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)三個(gè)方面。

19、其中，創(chuàng)新包括公司確立、新市場(chǎng)開(kāi)拓、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等內(nèi)容；經(jīng)營(yíng)其中，創(chuàng)新包括公司確立、新市場(chǎng)開(kāi)拓、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等內(nèi)容；經(jīng)營(yíng)包括時(shí)間、質(zhì)量、成本、效率等內(nèi)容；售后服務(wù)包括保證書、維修、包括時(shí)間、質(zhì)量、成本、效率等內(nèi)容；售后服務(wù)包括保證書、維修、退換貨及支付手段等內(nèi)容。退換貨及支付手段等內(nèi)容。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)新技術(shù)、新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念、新方法的能力和企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新管理模式的能理念、新方法的能力和企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新管理模式的能力的評(píng)價(jià)。該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系主要包括員工滿意度、員工流動(dòng)率、員力的評(píng)價(jià)。該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系主要包括員工滿意度、員工流動(dòng)率、員工知識(shí)水平及培訓(xùn)等內(nèi)容。良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)造和提工知識(shí)水平及培訓(xùn)等內(nèi)容。良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)造和提高價(jià)值的保障。高價(jià)值的保障。2022年5月19日星期四第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇 一、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的過(guò)程一、企業(yè)戰(zhàn)略選擇的過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略選擇就是決策者根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)結(jié)果，從眾多方企業(yè)戰(zhàn)略選擇就是決策者根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)結(jié)果，從眾多方案中選擇出一組最具吸引力的戰(zhàn)略方案的過(guò)程。這