(旅游專業(yè))實(shí)用英語視聽速記實(shí)訓(xùn)教程unit 1

1、 Have you ever joined in a group tour? Have you ever traveled abroad? In your opinion, how should a tour guide receive the guests at the airport ?GreetingUniversal: Shaking hands, hugJapanese :bowThai: press palms together Shaking hands-officials, scholars, intellectualsEuropean : kissing cheeks -Fr

2、ench, Dutch, American (good friends): kissing cheeks X 2 men British: hug X 2 men, X man & boy Introduction American, Australian, Canadian : first nameBritish, German : title, surname 申請到中國的簽證一般很容易，只需填寫一張申請表，準(zhǔn)備好一張免冠照片和護(hù)照即可，如果要去西藏，則還需要得到西藏旅游局的許可才行。一次去中國的旅游簽證有效期為3個月，最多可以在中國滯留60天。 In order to come to C

3、hina in one of our programs, you must have a passport that is valid for at least three months after your visit to China will conclude, you must also already have the necessary visa. Every person should already have an approved visa before entering China and if entering Tibet, an approved permit must

4、 be obtained two weeks before entering. If you only plan on traveling to Hong Kong or Macau, you do not need a visa to enter China. It is very easy for almost anyone to obtain a tourist visa to enter China. The tourist visa is usually good for a maximum stay of up to sixty days. Please direct all qu

5、estions to your nearest PRC embassy or consulate, or contact us, and we can help anyone who has a valid passport to process applications for visas into China. To apply for a Chinese tourist visa (Type L), you will need to fill out an application form, have one passport-size photo and a valid passpor

6、t. The usual length of time for a visa to be processed is around one week. The Chinese Embassy must have approval from the Tibet Tourism Administration before issuing all permits into Tibet. The passport-size photo must be one similar to that on your passport. It can only show the head, full frontal

7、(額部） and have a white background. The photo itself can be processed at any passport photo service center. Unless you are planning to leave China and enter again, you will only need to apply for a single entry visa(一次入境簽證). This is good for three months from the date of issue and will allow you to st

8、ay in China for a maximum of sixty days.Check in the HotelAfter picking up the tour guests at the airport, the tour guide should take them to hotels and arrange the guest rooms and inform them of the hotel notice, particularly with the assistance of team leaders.1.Check-in 2.Room notice 3.Check-out

9、When the guests arrived at the airport, nobody came to receive them. After waiting for nearly 1 hour, the local guide arrived. If you were the local guide, what would you do?： 某湖北團(tuán)晚 9 ： 00 飛抵?？跈C(jī)場，出站后游客們發(fā)現(xiàn)沒有任何人前來迎接，在焦慮不安的等待了近一小時后，導(dǎo)游員才匆匆趕來，并解釋是公司安排環(huán)節(jié)出了問題。游客們不聽解釋，依然怒氣沖天。如果你是該導(dǎo)游，該如何處理這一問題？ 不管什么原因造成漏接，導(dǎo)游

10、員都應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，并積極采取彌補(bǔ)措施，向游客提供更加熱情走道的服務(wù)，以精彩的講解消除旅游者的不愉快情緒。 You arrived at the airport 20 minutes before the plane landed. The flight carrying your group of tourists also arrived on time. But you did not see your tourists. What should you do ? 某旅行團(tuán)按計劃乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飛抵 S 市。地陪小

11、王提前 20 分鐘到機(jī)場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小王未接到客人。 請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？ （ 1 ）小王應(yīng)詢問機(jī)場工作人員，確定本次航班的乘客已全部進(jìn)港，在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的乘客； （ 2 ）與司機(jī)配合 , 在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少 20 分鐘； （ 3 ）若確定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán)，小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系，報告迎接情況； （ 4 ）再次核實(shí)該旅行團(tuán)抵達(dá)的日期和航班有無變化； （ 5 ）若屬旅行團(tuán)換乘其他航班，或旅行團(tuán)推遲到達(dá)，推遲時間不長，可留在機(jī)場繼續(xù)等候； （ 6 ）若推遲時間較長，應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜； （ 7 ）若屬其他原因，并確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)本

12、社有關(guān)部門同意，小王方可離開機(jī)場。 五一黃金周期間，導(dǎo)游小王到火車站接一香港旅游團(tuán)，在滾滾的客流中，小王找到客人，與領(lǐng)隊簡單核實(shí)了一下情況后，就帶領(lǐng)團(tuán)隊離開了火車站，等到了酒店登記時才發(fā)現(xiàn)錯接了旅游團(tuán)。請問小王該如何處理這一事情？ 若接錯發(fā)生在同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅客道歉，若錯接的是另一家旅行社的旅游社，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是的說明情況誠懇地道歉。 某地一個組團(tuán)社有兩個旅游團(tuán)到海南旅游，其旅游計劃是一樣的，乘坐的飛機(jī)航班、行程、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)也相同，只是海南的接待社不同，

13、分別為 X 旅行社和 Y 旅行社，地方陪同導(dǎo)游員分別是小張和小李。當(dāng)他們在機(jī)場出口處迎接旅游團(tuán)時，只見兩隊舉著同一旅行社的小旗，戴著同一旅行社的帽子，并背著相同的行李袋的團(tuán)隊時，小張很高興地走上前去，確認(rèn)了人數(shù)，便熱情地招呼大家上車，小李見到小張已帶走一隊，自己也把另一個團(tuán)帶走了。直到吃晚餐時，小李才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己接待社接待的。 1 、錯接的原因： 兩位地方陪同導(dǎo)游員沒有核對組團(tuán)社全程陪同導(dǎo)游員的姓名，全程陪同導(dǎo)游員也犯了同樣的錯誤，沒有與地方陪同導(dǎo)游員核對接待社的名稱、經(jīng)理的姓名、電話（或手機(jī)），屬導(dǎo)游員粗心大意造成的錯接。 2 、處理措施： （ 1 ）由于該案例中的錯接發(fā)生在兩家旅行社

14、，所以，小李發(fā)現(xiàn)錯接后，應(yīng)立即打電話報告旅行社，實(shí)事求是地說明情況，請求旅行社處理； （ 2 ）在旅行社安排下，小李與小張取得聯(lián)系，確定交換旅游團(tuán)的準(zhǔn)確時間、地點(diǎn)及辦法； （ 3 ）兩位導(dǎo)游員應(yīng)分別向客人誠懇道歉，并向各自所在的旅行社寫出書面檢查，找出錯接的原因，并保證在以后的接團(tuán)中要吸取教訓(xùn)，不再讓類似事故在自己的導(dǎo)游工作中發(fā)生。 案例五： 由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點(diǎn)機(jī)場宣布取消當(dāng)日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理？ （ 1 ）地陪應(yīng)向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予該解，穩(wěn)定游客情緒； （ 2

15、 ）立即問清第二天飛機(jī)時間、班次，并安排行李等事項(xiàng)； （ 3 ）盡快解決游客的食宿問題； （ 4 ）通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時間、地點(diǎn)； （ 5 ）通過旅行社計調(diào)部門通知下一站。 案例六： 一韓國旅游團(tuán)抵達(dá)桃仙機(jī)場的時間是 8 點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早 7 點(diǎn)半派游車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場時已 8 點(diǎn) 40 分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 分析分析 （ 1 ）導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉； （ 2 ）實(shí)事求是地說明交通情況； （ 3 ）熱情主動做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。 地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去大連周水子機(jī)場接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場后得知該航

16、班飛機(jī)晚點(diǎn)四個小時，地陪應(yīng)如何處理？ （ l ）立即向機(jī)場詢問處查詢該航班晚點(diǎn)的時間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜； （ 2 ）通知旅行社，變更餐飲、入住賓館時間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時間和接站車輛等準(zhǔn)備工作； （ 3 ）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排。并對修改事宜，做好落實(shí)工作。 XX 游行社導(dǎo)游員蘇小姐，青春妙齡，長得亭亭玉立，楚楚動人。其家境頗為殷實(shí)，該人則好打扮，服飾總是處在時代前列。 一次，蘇小姐接了一個境外的獎勵旅游團(tuán)，旅游團(tuán)成員多為三十左右的小姐、女士。當(dāng)蘇小姐以良好的形象出現(xiàn)在游客面前時，使這些小姐、女士黯然失色。加上游覽期間，蘇小姐名牌 “ 行頭 ” 的

17、不斷變換，更使旅游團(tuán)中的那些小姐成了她的反襯者。在游覽過程中，蘇小姐雖然講解生動形象，為人親切，服務(wù)周到，但不知為什么，那些年輕的女性游客，總不愿與她在一起。蘇小姐自己也有一種被冷落的感覺。 18 世紀(jì)的西歐，一些貴族階層的婦女在物色其仆人時，除手腳勤快外，還須相貌丑陋，其目的是讓仆人成為自己的反襯者，和自己形成強(qiáng)烈的對比，使 “ 美者益美，丑者益丑 ” 。作為服務(wù)行業(yè)的導(dǎo)游員如果在上團(tuán)時，風(fēng)頭甚健，裝束與眾不同，刻意地修飾外表，顯得很刺眼，則一定不能被游客所接受，其服務(wù)效果也一定是適得其反。因?yàn)?，你?18 世紀(jì)西歐貴族婦女一樣，不同的是，你把你服務(wù)的對象 旅游者看成了你的陪襯者。這樣做，正孤立了自己。本案例中，蘇小姐正是犯了這樣的錯誤的。 作為導(dǎo)游員，怎樣的著裝才是正確的呢 ? 我們認(rèn)為，導(dǎo)游員著裝應(yīng)做到 “ 四要 ” ：要和自己的身體、性別、年齡相符；要和季節(jié)、氣候相適；要和職業(yè)相合；要和旅游團(tuán)類型、旅游團(tuán)所處場合一致。作為導(dǎo)游員既要反對穿著太 “ 時髦 ” 、 “ 太刺眼 ” 、 “ 太引人注目 ” ，又要反對 “ 太土氣 ” 、 “ 太懶散 ” 、 “ 太不顯眼 ” ?？傊b得體，正如英國的導(dǎo)游專家帕特里克 克倫教授所說的： “ 穿著得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出趣味的高雅和