管理管理者與管理環(huán)境解析

1、管理學(xué)基礎(chǔ)02/10/200902/10/2009案例1：誰應(yīng)該騎驢？ 一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路。 又過了一會兒，又碰到一個學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個外國人，外國人責(zé)怪他們虐待動物！ 問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？02/10/2009將這個問題

2、分解一下： 老頭兒和孫子是這個問題的決策者。 騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方法。 當(dāng)了母親的女人、和尚、學(xué)者、外國人都是影響決策四個因素。 到達(dá)縣城是老頭兒和孫子的目的。02/10/2009案例2：分粥 有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開 始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán) 就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?， 扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。0

3、2/10/2009案例3：選擇 有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部 與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：給我火，給我火！原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見 他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：這三年來我每天 與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！ 02/10/2009誰升做總經(jīng)理好呢？Z公司經(jīng)過不到10年的奮斗

4、，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)頗有影響力的公司。公司還準(zhǔn)備在未來幾年里選擇適當(dāng)時候上市。公司的幾位董事一邊看著公司的發(fā)展日益壯大而欣慰，一邊也在為自己幾近60歲而需要著手尋找合適的接班人而暗暗費神：接班人的主要焦點還是放在內(nèi)部的三位候選人身上：A、B、C。A和B兩人是8年前同時招進(jìn)公司的人才，都是大專畢業(yè)。經(jīng)過自身的努力和不斷進(jìn)步，目前兩人也均為公司副總，A負(fù)責(zé)市場營銷，B負(fù)責(zé)行政及采購。02/10/2009而C，則是3年前從競爭對手處挖過來的研發(fā)能力很強的一位經(jīng)理（本科畢業(yè)），而他去年感覺自己在待遇上與自己的奉獻(xiàn)（產(chǎn)品暢銷）不對等，曾經(jīng)鬧過情緒提出辭職，后來在董事的挽留下留下來了-不過也將他晉升為負(fù)責(zé)

5、研發(fā)的副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)市場營銷的A副總，行事大膽果斷雷厲風(fēng)行，市場部在她的引帶下頗有起色，訂單源源不斷。但明顯不足的是，在A的眼中，客戶和訂單是天下第一大事，其他可以忽略不計。所以在A管理下的市場部，經(jīng)常有些業(yè)務(wù)能力較好但時有違反廠規(guī)（如上班看報紙、吃零食）的做法，但都被A認(rèn)為是小事一樁而輕輕帶過。同時，A的本位主義也較嚴(yán)重，通常不喜歡聽到別的部門投訴本部門的一些“問題點”，對于其他副總的建議也只是一笑置之.02/10/2009負(fù)責(zé)行政管理工作的B副總，屬于溫和式管理講究人性化，溝通能力極強，在處理事情上往往會咨詢相關(guān)的意見后，穩(wěn)步推進(jìn)。不過，有時侯處事給人感覺不夠干練，事情往往會辦得成功但用的

6、時間相對較長。負(fù)責(zé)研發(fā)的C副總則典型是鉆研技術(shù)型的人物，平時話語不多，整天都是皺著眉頭在思考著設(shè)計自己的創(chuàng)意之作。每當(dāng)完成一項精心之作，便會將設(shè)計部的所有同事請去酒樓里喝上一杯.C平時參與公司流程運作設(shè)計的時候不多，管理層多數(shù)人通過了他也往往說“我沒意見.”02/10/2009趙董事和錢董事認(rèn)為，“從資歷、性格及處事的穩(wěn)重性，選擇B升為總經(jīng)理會是個不錯的結(jié)果,何況他的溝通能力和人緣是大家公認(rèn)的.”話還沒有說完，只見孫董事馬上反對：“不不不，我不這樣認(rèn)為！公司要生存要發(fā)展，市場和顧客是第一！沒有市場就什么都沒有，我個人認(rèn)為選擇A將會是最好的人選！”趙董事接著說：“很多公司都注重德為先選拔公司高層

7、哦，我們.？”“當(dāng)然不同，每個公司有每個公司的不同。能力為先.”孫董事很認(rèn)真地說道。02/10/2009又是一番不同觀點的辯駁.不過，大家都共識了：C目前還不夠晉升為總經(jīng)理的條件。但也有一個頭痛的問題：到時候，C又會不會叫嚷著要辭職呢？難！難！難！到底該升哪位做總經(jīng)理好呢？02/10/2009案例四：AC航班墜落事件一個初春晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠(yuǎn)處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下,像AC這樣的航班,由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間?？梢哉f，飛機的這一緩沖保護(hù)措施是安全的。但沒想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。 首先,晚上8

8、:00整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8:45AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的”燃料快用完了”.交通管理員收到這一信息,然而,在9:24之前,飛機并沒有被批準(zhǔn)降落機場.而在此之前,AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息,只是飛機坐艙中的機組成員在相互緊張地通知說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機. 02/10/20099:24,AC航班第一次試降失敗。由于飛機高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當(dāng)機場指示AC航班進(jìn)行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說

9、新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準(zhǔn)確時間是9:32，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9:34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。1、ac航班墜落事件的根本原因是什么？ 2、應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施避免此類事件再次發(fā)生02/10/2009分析：當(dāng)事故調(diào)查人員考察了飛機坐艙中的磁帶并與當(dāng)事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對這一事件所做的調(diào)查。 第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們慣用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認(rèn)為，每架飛機

10、都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出:“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！笔聦嵣?，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。 02/10/2009第二，AC航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管AC航班機組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達(dá)信

11、息時的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。 另外，也應(yīng)當(dāng)指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”！ 02/10/2009第一章 管理、管理者與管理環(huán)境 學(xué)習(xí)計劃學(xué)習(xí)計劃 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 要點回放要點回放 過關(guān)斬將過關(guān)斬將02/10/2009掌

12、握管理的含義理解管理的兩重性理解并掌握管理的職能及其相互關(guān)系了解管理的地位和作用了解管理者所扮演的角色和技能了解管理與環(huán)境的關(guān)系了解管理學(xué)的研究對象、研究方法及學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 計計 劃劃02/10/2009主 要 內(nèi) 容 第一節(jié)第一節(jié) 管管 理理 第二節(jié)第二節(jié) 管管 理理 者者 第三節(jié)第三節(jié) 管理環(huán)境管理環(huán)境 第四節(jié)第四節(jié) 管管 理理 學(xué)學(xué) 02/10/2009第一節(jié) 管 理 一、管理的概念 二、管理的性質(zhì) 三、管理的職能 四、管理的地位與作用02/10/2009一、管理的概念一、管理的概念教材：管理是一個過程，是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，

13、以便完成組織的既定目標(biāo)的過程。02/10/2009什么是管理？02/10/2009 管理定義的理解 含義含義具體理解具體理解管理的目的管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，是有效實現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的實現(xiàn)目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)的手段手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)管理的對象管理的對象 是以人為中心的組織資源與職能活動是以人為中心的組織資源與職能活動02/10/2009管理活動追求的兩大目標(biāo)有效利用資源實現(xiàn)組織目標(biāo)02/10/2009二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì)管理的自然屬性：由分工協(xié)作勞動導(dǎo)致的，與社會

14、化大生產(chǎn)密切相連的，反映了人與自然的關(guān)系的組織生產(chǎn)力的管理功能，也稱管理的生產(chǎn)力屬性 。02/10/2009管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)管理的社會屬性：反映生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者和統(tǒng)治階級意志的調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理職能，也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。02/10/2009三、管理的職能三、管理的職能管理職能的涵義： 管理者在實施管理的過程中所體現(xiàn)出的具體作用和功能。管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。 02/10/2009管理的職能管理的職能計劃：是根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的

15、途徑。組織：是根據(jù)工作的需要，通過設(shè)計和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)工作的過程。02/10/2009管理的職能管理的職能領(lǐng)導(dǎo)：是對組織為確立目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動施加影響的過程?？刂疲菏前凑疹A(yù)定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動各個方面的實際情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使管理活動能夠按計劃進(jìn)行，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。02/10/2009四、管理的地位與作用四、管理的地位與作用 長期以來，人們在不斷的實踐中認(rèn)識到管理的重要性。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動的復(fù)雜化而愈益明顯。在當(dāng)今，先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動現(xiàn)代社會經(jīng)

16、濟(jì)發(fā)展的“兩個車輪”。02/10/2009管理的地位與作用管理的地位與作用沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動乃至管理活動就無法有效地開展；沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技術(shù)愈先進(jìn)，對管理的要求也就愈高。所以，有人將科學(xué)技術(shù)和管理稱作推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素。02/10/2009第二節(jié) 管 理 者 一、管理者的概念及分類 二、管理者的角色和技能02/10/2009一、管理者的概念和分類一、管理者的概念和分類1、管理者 管理者是管理第一要素和關(guān)鍵因素 管理者是在組織中負(fù)責(zé)管理、決策、解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

17、制和創(chuàng)新的有關(guān)人員。02/10/20092 2、管理者與非管理者非管理者 靠自己的力量完成某項具體任務(wù)的工作者，如醫(yī)生看病、教師上課管理者 利用別人的力量，指揮他人完成具體任務(wù)的工作者（主要通過制定工作計劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，安排人力、物力、財力和協(xié)調(diào)他人的行動，利用他人的力量）02/10/2009課堂討論： 管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？02/10/20093、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，高層管理中權(quán)威人物 在工作內(nèi)容方面有較大的區(qū)別，如確定目標(biāo)進(jìn)程方面：管理者要為之規(guī)定出完成目標(biāo)的各具體步驟 和分配完成目標(biāo)所需的資源領(lǐng)導(dǎo)者則偏重于指出未來發(fā)展的方向并做出 戰(zhàn)略選擇和決策領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間既有密切聯(lián)系

18、，又有明顯區(qū)別02/10/2009領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分領(lǐng) 導(dǎo)管 理執(zhí) 行決 策開 發(fā)維 持鼓 舞控 制關(guān)注長期關(guān)注短期創(chuàng) 造模 仿挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀效 果效 率做正確的事正確地做事02/10/2009管理者的分類管理者的分類 按照管理者在組織中所處的層次不同，可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者； 按管理者的工作性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，可以分為綜合管理者和職能管理者。 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直線管理人員、參謀人員。02/10/2009二、管理者的角色和技能二、管理者的角色和技能（一）管理者的角色管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動時的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。 一般管理者扮演10種相關(guān)角色，可以組合成

19、三個方面：02/10/2009管理者的角色管理者的角色1、人際關(guān)系角色：管理者需要代表所在組織與同行和外部組織開展有效聯(lián)絡(luò)和互動，對內(nèi)開展領(lǐng)導(dǎo)工作，激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)積極工作。包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)員角色。02/10/2009管理者的角色管理者的角色2、信息傳遞角色：管理者需要從事信息的收集、分析、傳遞等工作。包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。3、決策制定角色：與管理者所從事的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源應(yīng)用等工作密切相關(guān)。包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。02/10/2009明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論 角色 描述 特征活動 人際關(guān)系方面 1掛名

20、首腦 象征性的首腦，必須履行許多法律性的 迎接來訪者、簽署法律文件 或社會性的例行義務(wù) 2領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、 實際上從事所有的有下級參與的 培訓(xùn)和交往的職責(zé) 活動 3聯(lián)絡(luò)者 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系 發(fā)感謝信、從事外部委員會工作， 網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 從事其他有外部人員參加的活動 信息傳遞方面 4監(jiān)聽者 尋求和獲取各種特定的信息（其中許 閱讀期刊和報告，保持私人接觸 多是即時的），以便透徹地了解組織 與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的 神經(jīng)中樞 5傳播者 將從外部人員和下級那里獲得的信息 舉行信息交流會，用打電話的方 傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于 式傳達(dá)

21、信息 事實的信息，有些是解釋和綜合組織 中有影響的人物的各種價值觀點 6發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、 舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息 行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn) 業(yè)方面的專家 決策制定方面 7企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情 進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 況，開發(fā)新項目 的策劃 8混亂駕馭者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時， 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機 負(fù)責(zé)采取補救行動 的時期 9資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實上 高度強調(diào)、詢問、授權(quán)，從事涉 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 及預(yù)算的各種活動和安排下級的 工作 10談判者 在主要的談

22、判中作為組織的代表 參與工作進(jìn)行的合同談判02/10/2009管理者的技能管理者的技能技術(shù)技能是管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。人際技能是管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。02/10/2009管理者的技能管理者的技能2人際技能1技術(shù)技能3概念技能02/10/2009第三節(jié) 管理環(huán)境 一、管理環(huán)境的概念及組成 二、管理與環(huán)境的關(guān)系 三、環(huán)境管理 02/10/2009一、管理環(huán)境的概念及組成一、管理環(huán)境的概念及組成 管理環(huán)境，是指存在于一個組織內(nèi)部和外部且影響組織活動和業(yè)績的各種力量與條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和

23、組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。 02/10/2009管理環(huán)境的組成管理環(huán)境的組成組織外部環(huán)境：由經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會文化、科學(xué)技術(shù)等因素組成的宏觀環(huán)境和由資源供應(yīng)者、客戶、競爭者、政府管理部門以及其他利益代表組織等因素組成的微觀環(huán)境；組織內(nèi)部環(huán)境：是組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部資源和條件，一般包括組織經(jīng)營條件和組織文化。02/10/2009二、管理與環(huán)境的關(guān)系二、管理與環(huán)境的關(guān)系 環(huán)境對管理的影響環(huán)境影響組織的各種管理工作；環(huán)境對于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用。 02/10/2009管理對環(huán)境的能動作用組織的管理不但要適應(yīng)環(huán)境而且還要反作用于環(huán)境，即通過自身的有效活動改變環(huán)境，

24、使環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展。管理對環(huán)境的影響可以通過許多途徑實現(xiàn)。02/10/2009環(huán)境與管理：環(huán)境與管理：相輔相成、相互影響首先，管理者要了解環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)；其次，管理者要分析與評估環(huán)境，要在充分了解和掌握各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行深入的分析研究，劃分與確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對組織與管理影響的領(lǐng)域、性質(zhì)及程度；再次，管理者要對各種環(huán)境影響作出相應(yīng)的反應(yīng)；最后，管理者要能動的適應(yīng)環(huán)境，對不同的環(huán)境因素應(yīng)采用不同的管理方法。02/10/2009第四節(jié) 管理學(xué) 一、管理學(xué)的特點 二、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及學(xué)習(xí)方法 02/10/2009一、管理學(xué)

25、的特點一、管理學(xué)的特點 管理學(xué)是研究管理過程中客觀存在的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的系統(tǒng)科學(xué)，反映了管理活動中內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。它具有一般性、綜合性、歷史性和應(yīng)用性等特點。02/10/2009二、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容二、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 管理學(xué)的研究對象是具有普遍適用性的管理原理和管理方法；研究內(nèi)容主要包括：對管理中人的研究/對管理資源的研究/對管理的行為和職能的研究/對管理的組織和制度的研究/對管理中的若干關(guān)系的研究/對管理的文化和價值的研究/對管理的評價02/10/2009三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及學(xué)習(xí)方法三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及學(xué)習(xí)方法 學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性管理的重要性決

26、定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的重要性學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)管理學(xué)的指導(dǎo)思想：實踐的觀點、辯證的觀點、系統(tǒng)的觀點。學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法：調(diào)查研究法、比較研究法、歷史研究法、案例研究法和系統(tǒng)研究法。02/10/2009要要 點點 回回 放放管 理管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能管理的地位與作用管理環(huán)境管理環(huán)境的概念及組成管理與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境管理管理者管理者的概念及分類管理者的角色和技能管理學(xué)管理學(xué)的特點管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性及學(xué)習(xí)方法管理、管理者與管理環(huán)境02/10/2009過過 關(guān)關(guān) 斬斬 將將 一、復(fù)習(xí)思考題 如何理解

27、管理的兩重性？ 管理的基本職能是什么？ 隨著管理者在組織中的層次變化，他們的工作有何不同？ 管理者在組織中扮演哪些角色？應(yīng)具備哪些技能？ 管理環(huán)境由哪些要素組成？組織如何進(jìn)行環(huán)境管理？ 管理學(xué)是怎樣一門學(xué)科？結(jié)合實際談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性。 管理學(xué)的研究對象是什么？研究內(nèi)容有哪些？ 管理學(xué)的研究方法有哪些？ 二、閱讀分析題（見案例“李氏進(jìn)出口公司”） 三、實訓(xùn)操作題 實訓(xùn)項目一：調(diào)查與訪問企業(yè)管理系統(tǒng) 實訓(xùn)項目二：企業(yè)管理者調(diào)查02/10/2009而C，則是3年前從競爭對手處挖過來的研發(fā)能力很強的一位經(jīng)理（本科畢業(yè)），而他去年感覺自己在待遇上與自己的奉獻(xiàn)（產(chǎn)品暢銷）不對等，曾經(jīng)鬧過情緒提出辭職，后來在董事的挽留下留下來了-不過也將他晉升為負(fù)責(zé)研發(fā)的副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)市場營銷的A副總，行事大膽果斷雷厲風(fēng)行，市場部在她的引帶下頗有起色，訂單源源不斷。但明顯不足的是，在A的眼中，客戶和訂單是天下第一大事，其他可以忽略不計。所以在A管理下的市場部，經(jīng)常有些業(yè)務(wù)能力較好但時有違反廠規(guī)（如上班看報紙、吃零食）