人際交往與溝通講座

1、管理者提高管理溝通技能的三要點(diǎn)：管理者提高管理溝通技能的三要點(diǎn)：要轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，建立科學(xué)的要轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，建立科學(xué)的 溝通思維溝通思維選擇有效的溝通策略，實(shí)施有效的溝選擇有效的溝通策略，實(shí)施有效的溝 通通行為行為掌握溝通的基本技能與方法掌握溝通的基本技能與方法溝溝成功成功管理管理第一講第一講 管理名言管理名言 提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企 業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng) 力。力。決定績(jī)效的三方面：態(tài)度、決定績(jī)效的三方面：態(tài)度、 知識(shí)、技巧知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備溝通技巧是成功人士必備 的三大基本技巧之

2、一的三大基本技巧之一一、溝通概述一、溝通概述 信息的交流，是溝通主體信息的交流，是溝通主體 將一定的信息傳遞給特定的對(duì)將一定的信息傳遞給特定的對(duì) 象（溝通客體），并獲得預(yù)期象（溝通客體），并獲得預(yù)期 反饋的整個(gè)過(guò)程。反饋的整個(gè)過(guò)程。 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。 一 溝 通 的 定 義二、溝二、溝 通通 的的 種種 類類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作非言語(yǔ)性信息溝通渠道非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感 機(jī)機(jī)機(jī)溝通機(jī)溝通 （科學(xué)技術(shù)研究的內(nèi)容

3、）（科學(xué)技術(shù)研究的內(nèi)容） 人人機(jī)溝通機(jī)溝通 （工程心理學(xué)研究的內(nèi)容）（工程心理學(xué)研究的內(nèi)容） 人人人溝通人溝通 （社會(huì)心理學(xué)、組織行為（社會(huì)心理學(xué)、組織行為 （管理溝通管理溝通） 學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代 管理學(xué)研究管理學(xué)研究的內(nèi)容）的內(nèi)容） 人人人溝通的五種類型人溝通的五種類型X 自我溝通自我溝通是溝通的基礎(chǔ)是溝通的基礎(chǔ)X 人際溝通人際溝通情感色彩最濃厚情感色彩最濃厚X 小組溝通小組溝通信息的結(jié)構(gòu)性安排很重要信息的結(jié)構(gòu)性安排很重要X 公眾溝通公眾溝通傳遞高度結(jié)構(gòu)化的信息傳遞高度結(jié)構(gòu)化的信息X 跨文化溝通跨文化溝通文化背景的研究是關(guān)鍵文化背景的研究是關(guān)鍵 （二）溝通的三大要素（

4、二）溝通的三大要素要素一要素一： 要素二要素二： 要素三要素三：（三）溝通的三種行為（三）溝通的三種行為（四）有效溝通的四個(gè)原則與（四）有效溝通的四個(gè)原則與 四個(gè)特征四個(gè)特征溝通是理解力溝通是理解力準(zhǔn)確準(zhǔn)確溝通是滿足期望溝通是滿足期望清晰清晰（邏輯與表達(dá)）（邏輯與表達(dá)）溝通是創(chuàng)造需要溝通是創(chuàng)造需要簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔溝通是提供有效信息溝通是提供有效信息活力活力二、二、 管理溝通管理溝通（一）管理與管理者角色定位（一）管理與管理者角色定位 管理管理是通過(guò)權(quán)力、職位權(quán)威和個(gè)人魅力是通過(guò)權(quán)力、職位權(quán)威和個(gè)人魅力三種因素的不同組合，指導(dǎo)他人的行為和工作，三種因素的不同組合，指導(dǎo)他人的行為和工作，以完成一項(xiàng)任務(wù)。以

5、完成一項(xiàng)任務(wù)。 溝通是管理者的首要職能，一個(gè)高效溝通是管理者的首要職能，一個(gè)高效的管理者，必定是一個(gè)有效的溝通者。的管理者，必定是一個(gè)有效的溝通者。 管理者的第一大問(wèn)題可以被歸納管理者的第一大問(wèn)題可以被歸納為一個(gè)詞為一個(gè)詞溝通。溝通。 （二）管理溝通的四大功能（二）管理溝通的四大功能 管理溝通指在管理活動(dòng)包括各指在管理活動(dòng)包括各 類商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于類商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于 一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（客體）基礎(chǔ)上，將特定析溝通客體（客體）基礎(chǔ)上，將特定 的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，的信息或

6、思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體， 以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。 組織創(chuàng)新功能組織創(chuàng)新功能 資源調(diào)配功能資源調(diào)配功能 目標(biāo)保障功能目標(biāo)保障功能 關(guān)系協(xié)調(diào)功能關(guān)系協(xié)調(diào)功能（三）管理溝通的作用（三）管理溝通的作用F 理論描述：理論描述： 法約爾法約爾管理的五大核心功能：管理的五大核心功能：計(jì)劃、組計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 明茲伯格明茲伯格管理者的十大功能：管理者的十大功能：頭領(lǐng)、領(lǐng)頭領(lǐng)、領(lǐng) 導(dǎo)者、聯(lián)合者、監(jiān)控者、擴(kuò)散導(dǎo)者、聯(lián)合者、監(jiān)控者、擴(kuò)散 者、傳播者、企業(yè)家、調(diào)停者、者、傳播者、企業(yè)家、調(diào)停者、 資源分配者、談判者資源分配者、談判者 管理者的

7、三大角色：管理者的三大角色：愿景設(shè)計(jì)愿景設(shè)計(jì) 者、激勵(lì)者和推動(dòng)者者、激勵(lì)者和推動(dòng)者愿景設(shè)計(jì)：愿景設(shè)計(jì)：將自己設(shè)定的愿景轉(zhuǎn)化為下屬共同將自己設(shè)定的愿景轉(zhuǎn)化為下屬共同的的 愿景愿景以高超技巧作前提以高超技巧作前提激勵(lì)：激勵(lì)：讓愿景對(duì)員工產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng)讓愿景對(duì)員工產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng) 必必要條件是員工的目標(biāo)與管理者的愿景兼容要條件是員工的目標(biāo)與管理者的愿景兼容推動(dòng)：推動(dòng)：促使下屬朝設(shè)定的愿景奮斗，推動(dòng)組織促使下屬朝設(shè)定的愿景奮斗，推動(dòng)組織工作績(jī)效的提高工作績(jī)效的提高以管理者的溝通活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。以管理者的溝通活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 F實(shí)踐描述：實(shí)踐描述： 個(gè)人個(gè)人 有效的溝通能力決定著個(gè)人價(jià)有效的溝通能力決定著個(gè)人

8、價(jià)值得到認(rèn)可的最關(guān)鍵的性格特征，其中，一值得到認(rèn)可的最關(guān)鍵的性格特征，其中，一對(duì)一、面對(duì)面的溝通能力在成功管理中起著對(duì)一、面對(duì)面的溝通能力在成功管理中起著決定性的作用。決定性的作用。 組織組織 組織調(diào)整實(shí)施中遇到的最組織調(diào)整實(shí)施中遇到的最大的問(wèn)題以及決定調(diào)整是否成功的關(guān)鍵因素大的問(wèn)題以及決定調(diào)整是否成功的關(guān)鍵因素是溝通，尤其是與員工的溝通。是溝通，尤其是與員工的溝通。（四）管理溝通的五大要素（四）管理溝通的五大要素思維思維高效溝通高效溝通第二講第二講一、管理溝通中的三種情境因素一、管理溝通中的三種情境因素（一）組織層次與管理者角色定位（一）組織層次與管理者角色定位層次層次目標(biāo)目標(biāo)職責(zé)職責(zé)董事層

9、董事層( (高層高層) )保證總目標(biāo)與環(huán)保證總目標(biāo)與環(huán)境的協(xié)調(diào)境的協(xié)調(diào)制定全局標(biāo)準(zhǔn)制定全局標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理層經(jīng)理層 ( (中層中層) )保證組織成為一保證組織成為一個(gè)暢通的功能主個(gè)暢通的功能主體體隨機(jī)權(quán)變協(xié)調(diào)隨機(jī)權(quán)變協(xié)調(diào)執(zhí)行層執(zhí)行層 ( (低層低層) )保證戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)保證戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)實(shí)施實(shí)施操作性激勵(lì)操作性激勵(lì)（二）組織文化與管理風(fēng)格（二）組織文化與管理風(fēng)格文化類型文化類型特征管理特征管理風(fēng)格風(fēng)格家長(zhǎng)專制型家長(zhǎng)專制型高層獨(dú)裁結(jié)構(gòu)和過(guò)程高層獨(dú)裁結(jié)構(gòu)和過(guò)程高度關(guān)注員工對(duì)組織和老高度關(guān)注員工對(duì)組織和老板的忠誠(chéng)板的忠誠(chéng)建立在強(qiáng)權(quán)基礎(chǔ)上的、建立在強(qiáng)權(quán)基礎(chǔ)上的、排他的排他的溝通內(nèi)容是指示溝通內(nèi)容是指示官僚型官僚型高

10、層導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)和過(guò)程高層導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)和過(guò)程以命令和控制系統(tǒng)運(yùn)行組以命令和控制系統(tǒng)運(yùn)行組織織建立在職位權(quán)威基礎(chǔ)建立在職位權(quán)威基礎(chǔ)上的、決定的上的、決定的 溝通的內(nèi)容是決策溝通的內(nèi)容是決策協(xié)作參與型協(xié)作參與型有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人職業(yè)專長(zhǎng)、價(jià)強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人職業(yè)專長(zhǎng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求值實(shí)現(xiàn)的要求 溝通的內(nèi)容是決策上溝通的內(nèi)容是決策上的、包含性的的、包含性的 溝通的內(nèi)容是信息和溝通的內(nèi)容是信息和建議建議（三）（三）個(gè)性特征和管理者角色扮演個(gè)性特征和管理者角色扮演 人際技能人際技能 成就本位成就本位 技術(shù)技能技術(shù)技能 任務(wù)本位任務(wù)本位 概念技能概念技能 人的本位人的本位 特定技能特定技

11、能 個(gè)人本位個(gè)人本位 權(quán)利和動(dòng)機(jī)權(quán)利和動(dòng)機(jī) 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型 二、跨越管理溝通障礙二、跨越管理溝通障礙（一）跨越人際溝通障礙（一）跨越人際溝通障礙F 人際溝通的四大障礙人際溝通的四大障礙 F協(xié)調(diào)人際溝通的三種基本策略協(xié)調(diào)人際溝通的三種基本策略 輸輸贏法贏法輸輸輸法輸法贏贏贏法贏法減少人際沖突的減少人際沖突的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：自我批露、自我批露、擴(kuò)大公開(kāi)的自我、擴(kuò)大公開(kāi)的自我、減少隱蔽的自我。減少隱蔽的自我。 基本對(duì)策：基本對(duì)策：W 充分認(rèn)識(shí)當(dāng)代溝通中存在的障礙；充分認(rèn)識(shí)當(dāng)代溝通中存在的障礙；W 預(yù)測(cè)溝通中可能遇到的問(wèn)題，并預(yù)先設(shè)計(jì)解預(yù)測(cè)溝通中可能遇到的問(wèn)題，并預(yù)先設(shè)計(jì)解 決方案；決方

12、案；W 重視溝通對(duì)方所處的環(huán)境，傳遞他所需要并重視溝通對(duì)方所處的環(huán)境，傳遞他所需要并 能夠理解的信息；能夠理解的信息；W 增強(qiáng)溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；增強(qiáng)溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；W 消除成見(jiàn)、尊重差異。消除成見(jiàn)、尊重差異。（二）跨越組織溝通障礙（二）跨越組織溝通障礙F 組織溝通的三大障礙組織溝通的三大障礙影響信息發(fā)送的噪音影響信息發(fā)送的噪音q 影響信息傳遞的噪音影響信息傳遞的噪音 信息的遺失信息的遺失 外界干擾外界干擾q 影響信息接受和理解的噪音影響信息接受和理解的噪音 個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn) 選擇性知覺(jué)選擇性知覺(jué) 信息的過(guò)濾（信息的過(guò)濾（filteringfiltering）和過(guò)量

13、和過(guò)量 信息接受者的譯碼和理解偏差信息接受者的譯碼和理解偏差 q 其他噪音其他噪音 封閉的溝通環(huán)境封閉的溝通環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)引起的不道德行為競(jìng)爭(zhēng)引起的不道德行為 權(quán)力與地位的不平衡權(quán)力與地位的不平衡 噪音是有效溝通中的障礙因素。要實(shí)現(xiàn)噪音是有效溝通中的障礙因素。要實(shí)現(xiàn) 高效的溝通，必須明確認(rèn)識(shí)噪音的危害，弄高效的溝通，必須明確認(rèn)識(shí)噪音的危害，弄 清楚噪音來(lái)源以及如何消除噪音對(duì)溝通的清楚噪音來(lái)源以及如何消除噪音對(duì)溝通的 干擾。干擾。F 組織溝通的三大要領(lǐng)組織溝通的三大要領(lǐng)重復(fù)信息重復(fù)信息運(yùn)用多種媒體運(yùn)用多種媒體使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言F改善組織溝通狀況的四個(gè)基本策略改善組織溝通狀況的四個(gè)基本策略三、成

14、功溝通的三種基本策略三、成功溝通的三種基本策略（一）成功溝通的起點(diǎn)（一）成功溝通的起點(diǎn)傾聽(tīng)策略傾聽(tīng)策略 “站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)， 需要的也是勇氣。需要的也是勇氣?！?邱吉爾的金玉良言邱吉爾的金玉良言 “請(qǐng)記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴請(qǐng)記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴” 麥肯錫的傾聽(tīng)哲學(xué)麥肯錫的傾聽(tīng)哲學(xué)傾聽(tīng)過(guò)程的六要素傾聽(tīng)過(guò)程的六要素評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)解碼解碼譯碼譯碼預(yù)言預(yù)言感知感知行動(dòng)行動(dòng) 傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙心理障礙心理障礙生理障礙生理障礙注意力不集中注意力不集中假裝在聽(tīng)假裝在聽(tīng)偏見(jiàn)偏見(jiàn)個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn)思想閉塞僵化思想閉塞僵

15、化聽(tīng)力受損聽(tīng)力受損周?chē)胍糁車(chē)胍糁v話者的外表講話者的外表講話者的行為方式時(shí)講話者的行為方式時(shí)滯滯（二）成功溝通的關(guān)鍵（二）成功溝通的關(guān)鍵說(shuō)的藝術(shù)說(shuō)的藝術(shù)說(shuō)服說(shuō)服別人的別人的原則原則利益在先利益在先道德在后道德在后要找到被說(shuō)服者的要找到被說(shuō)服者的需要和動(dòng)機(jī)需要和動(dòng)機(jī)留有選擇權(quán)留有選擇權(quán)（三）成功溝通的基礎(chǔ)（三）成功溝通的基礎(chǔ)寫(xiě)的技能寫(xiě)的技能Y 用出乎意料的事實(shí)和刺激性的問(wèn)題用出乎意料的事實(shí)和刺激性的問(wèn)題Y 搜集牢固的證據(jù)和精確的數(shù)字搜集牢固的證據(jù)和精確的數(shù)字Y 選擇有針對(duì)性的寫(xiě)作基調(diào)選擇有針對(duì)性的寫(xiě)作基調(diào)Y 運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和幽默的表達(dá)運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和幽默的表達(dá) （一）明確溝通的目標(biāo)至關(guān)重要（一

16、）明確溝通的目標(biāo)至關(guān)重要 確定目標(biāo)的兩大功能確定目標(biāo)的兩大功能 確定目標(biāo)會(huì)使溝通更具效率確定目標(biāo)會(huì)使溝通更具效率 確定目標(biāo)將會(huì)更具效益（溝通的有效性）確定目標(biāo)將會(huì)更具效益（溝通的有效性） 目標(biāo)確定三層次目標(biāo)確定三層次 總體目標(biāo)期望實(shí)現(xiàn)的最根本的結(jié)果總體目標(biāo)期望實(shí)現(xiàn)的最根本的結(jié)果 行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)溝通者實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的步驟行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)溝通者實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的步驟 溝通目標(biāo)受眾對(duì)起何種反應(yīng)的期望溝通目標(biāo)受眾對(duì)起何種反應(yīng)的期望（二）溝通客體分析（二）溝通客體分析換位思考的核心換位思考的核心 管理溝通的本質(zhì)是管理溝通的本質(zhì)是換位思考換位思考，傳，傳遞信息與情感，成功的管理溝通應(yīng)是以遞信息與情感，成功的管理溝通應(yīng)是以

17、客體為導(dǎo)向的溝通。所以溝通過(guò)程中最客體為導(dǎo)向的溝通。所以溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)是溝通客體分析。重要的環(huán)節(jié)是溝通客體分析。 溝通客體分析應(yīng)解決的三組問(wèn)題溝通客體分析應(yīng)解決的三組問(wèn)題 他們是誰(shuí)？他們是誰(shuí)？ 目的在于解決目的在于解決“以誰(shuí)為中以誰(shuí)為中 心進(jìn)行溝通心進(jìn)行溝通” 哪些人屬于受眾范圍？哪些人屬于受眾范圍？ 怎樣了解你的受眾？怎樣了解你的受眾？ 他們了解什么？他們了解什么？目的在于對(duì)受眾作進(jìn)一目的在于對(duì)受眾作進(jìn)一 步分析，期望、知曉步分析，期望、知曉 度、偏好等度、偏好等 他們態(tài)度如何？他們態(tài)度如何？目的在于了解受眾的興目的在于了解受眾的興 趣度、可能的偏見(jiàn)、行趣度、可能的偏見(jiàn)、行 為的認(rèn)可

18、為的認(rèn)可 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?五.有效的信息發(fā)送 誰(shuí)該接受信息？誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who?Where?六六.雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 溝通對(duì)象的類型分析溝通對(duì)象的類型分析心理需求心理需求成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型

19、成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型個(gè)性個(gè)性內(nèi)向型、外向型內(nèi)向型、外向型信息處理信息處理方式方式思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型、知覺(jué)型思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型、知覺(jué)型個(gè)體氣質(zhì)個(gè)體氣質(zhì)分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型管理風(fēng)格管理風(fēng)格創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 阿基米德說(shuō)過(guò)：阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一根杠桿、一個(gè)支點(diǎn)，給我一根杠桿、一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球我可以撬動(dòng)整個(gè)地球”。信息策略中的觀點(diǎn)就是。信息策略中的觀點(diǎn)就是你的支點(diǎn)。成功的溝通，要確定成功觀點(diǎn)的目標(biāo)。你的支點(diǎn)。成功的溝通，要確定成功觀點(diǎn)的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)，就是使溝通雙方達(dá)成共這

20、個(gè)目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)，就是使溝通雙方達(dá)成共同的愿景。溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)同的愿景。溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀點(diǎn)。如果目標(biāo)是使溝通雙方從方最后贊成你的觀點(diǎn)。如果目標(biāo)是使溝通雙方從溝通中達(dá)成共同的愿景，那么，觀點(diǎn)就是打開(kāi)達(dá)溝通中達(dá)成共同的愿景，那么，觀點(diǎn)就是打開(kāi)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)大門(mén)的鑰匙。到這個(gè)目標(biāo)大門(mén)的鑰匙。 七、如何七、如何“管理管理”好你的上司與下屬好你的上司與下屬 （一）如何（一）如何“管理管理”好你的上司？好你的上司？ 如果把一個(gè)人的所有有關(guān)人、財(cái)、物都如果把一個(gè)人的所有有關(guān)人、財(cái)、物都看作是此人的看作是此人的“資源資源”，而一個(gè)人的成功與否，而一個(gè)人的成功與

21、否與他管理其資源的能力和水平有關(guān)，那么，他與他管理其資源的能力和水平有關(guān)，那么，他的上級(jí)就可以當(dāng)作他資源的一部分或一種。的上級(jí)就可以當(dāng)作他資源的一部分或一種?！肮芾砉芾怼焙媚愕纳纤九c管理好你的下屬同樣重好你的上司與管理好你的下屬同樣重要。要。v讓上級(jí)信任是管理上級(jí)的最基本要求讓上級(jí)信任是管理上級(jí)的最基本要求 讓上司努力了解你讓上司努力了解你 充分地交流充分地交流 充分的信任充分的信任 討論不同討論不同的意見(jiàn)的意見(jiàn) 你要努力去了解上司你要努力去了解上司v把握?qǐng)?bào)告的把握?qǐng)?bào)告的“度度”報(bào)告內(nèi)容的確定報(bào)告內(nèi)容的確定報(bào)告方式的運(yùn)用報(bào)告方式的運(yùn)用 溝通交流政策溝通交流政策報(bào)告時(shí)間的選擇報(bào)告時(shí)間的選擇 學(xué)會(huì)

22、勤于匯報(bào)學(xué)會(huì)勤于匯報(bào)掌握匯報(bào)的技巧掌握匯報(bào)的技巧 把握好匯報(bào)的分寸把握好匯報(bào)的分寸選擇好匯報(bào)的時(shí)機(jī)選擇好匯報(bào)的時(shí)機(jī)v運(yùn)用上司這個(gè)資源運(yùn)用上司這個(gè)資源不能不用：不能不用：失去你了解上司處理事情的失去你了解上司處理事情的 經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格的機(jī)會(huì)造成誤會(huì)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格的機(jī)會(huì)造成誤會(huì)不能濫用：不能濫用：失去上司的信任和賞識(shí)失去上司的信任和賞識(shí) 對(duì)你的部門(mén)或公司失去控制力對(duì)你的部門(mén)或公司失去控制力 v灌輸你的思想給上司灌輸你的思想給上司 合適的方式合適的方式 正確的事和正確的事和 對(duì)你部門(mén)有對(duì)你部門(mén)有 上司上司 利的想法利的想法u 盡量使口頭指示被正確執(zhí)行盡量使口頭指示被正確執(zhí)行u 充分發(fā)揮下屬的作用充分發(fā)揮下屬

23、的作用u 傾聽(tīng)最基層的聲音傾聽(tīng)最基層的聲音u 掌握提問(wèn)的技巧掌握提問(wèn)的技巧u 盡量與下屬共享信息盡量與下屬共享信息u 用情感管理激發(fā)員工的熱情用情感管理激發(fā)員工的熱情u 防止員工問(wèn)題發(fā)展成為問(wèn)題員工防止員工問(wèn)題發(fā)展成為問(wèn)題員工u 讓員工坦言對(duì)你的意見(jiàn)讓員工坦言對(duì)你的意見(jiàn)u 積極緩和與下屬的矛盾積極緩和與下屬的矛盾 v下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧 正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況、提出對(duì)策共同探討狀況、提出對(duì)

24、策 讓部下提出疑問(wèn)讓部下提出疑問(wèn)v贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)部下的技巧 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧v批評(píng)部下的技巧批評(píng)部下的技巧以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所第三講第三講 高高 效效 溝溝 通通 的的 步步 驟驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn)封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)