信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試筆記重點(diǎn)難點(diǎn)

1、2011年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師學(xué)習(xí)筆記一1. 計(jì)算機(jī)基本組成:運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。2.并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性,包括同時(shí)性與并發(fā)性。3.基本思想:時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式:優(yōu):控制簡單,節(jié)省設(shè)備缺:執(zhí)行指令速度慢,功能部件利用率低。5.流水線處理機(jī):優(yōu):程序執(zhí)行時(shí)間短,功能部件利用率高缺:增加硬件,控制過程較復(fù)雜。6.并行處理機(jī)SIMD 一個(gè)控制器CU,N個(gè)處理單元PE,一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN 。7.并行處理機(jī)主要特點(diǎn):單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。采用資源重復(fù)方法引入空間因素。以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)。并行處理機(jī)的研究必

2、須與并行算法研究密切結(jié)合。異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。8.多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD:N個(gè)處理機(jī)+1個(gè)處理機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(PMIN。9.多處理機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn):結(jié)構(gòu)靈活并行處理機(jī)處理單元很多;多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性,適用多樣算法,處理單元數(shù)量較少。程序并行性并行處理。11.RISC與CISC比較主要特點(diǎn)如下:指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡單指令。指令長度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少。大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成。通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲(chǔ)器,其余指令無關(guān)寄存器之間進(jìn)行操作。兩者主要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上。12.存儲(chǔ)系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache,雙極半導(dǎo)體主存儲(chǔ)器(M

3、OS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲(chǔ)器,包括高速緩存和主存輔助存儲(chǔ)器。13.存儲(chǔ)器的層次:高速緩存-主存,主存-輔存。14.主存的基本組成:雙極型 MOS型(由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制。15.存儲(chǔ)器的主要技術(shù)指標(biāo):存儲(chǔ)容量、存取速度(訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期TMTMTA、讀出時(shí)間 TMTW、寫入時(shí)間、可靠性、MTBF平均故障間隔時(shí)間。16.計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域:科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用:通過資源管理,提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率。改善人機(jī)界面,向用戶提供友好的工作環(huán)境。21.進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集

4、合的一次運(yùn)行活動(dòng)。進(jìn)程的屬性:結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。進(jìn)程的組成:進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊。進(jìn)程控制塊包括三類信息:標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件:互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲(chǔ)管理的功能:主存儲(chǔ)空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充。24.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存(操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管理、固定磁盤、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)(設(shè)備管理7個(gè)層次結(jié)構(gòu)。25.程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。26.程序運(yùn)行時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)

5、的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址,這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。27.分區(qū)存儲(chǔ)管理:固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)。28.分頁式存儲(chǔ)管理:以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分配。段號:段內(nèi)地址。29.虛擬存儲(chǔ)器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充,使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng)。30.計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類。39.作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行。4態(tài):輸入、后備、執(zhí)行、完成。40.常用作業(yè)高度算法:先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)

6、先HRN、優(yōu)先數(shù)法。41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處:提高了CPU的利用率。提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率。改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率。充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長。41.程序語言分低級語言(機(jī)器語言、匯編語言、高級語言(面向過程、面向問題。42.程序設(shè)計(jì)語言的基本成分:數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán)、函數(shù)。43.系統(tǒng)架構(gòu):C/S、B/S、多層分布式(瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。44.多層系統(tǒng)的主要特點(diǎn):安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活。45.系統(tǒng)配置方法:雙機(jī)互備(兩機(jī)均為工作機(jī)、雙機(jī)熱備(一工一備、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。56.多媒體特性:集成性

7、、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括:多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成:各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6:視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù);多媒體專用芯片技術(shù);多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù);大容量信息存儲(chǔ)技術(shù);多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù);超文本與超媒體技術(shù)。多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用:5教育與培訓(xùn);桌面出版與辦公自動(dòng)化;多媒體電子出版物;多媒體通信;多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。57.數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價(jià)

8、標(biāo)準(zhǔn)4:壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。58.無損(冗余壓縮法:哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。59.有損(熵壓縮法:預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。60.預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法(DPCM和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法(ADPCM。61.編碼的國際標(biāo)準(zhǔn):JPEG、MPEG、H.261、DVI。71.聲音主要有三種類型:波形聲音、語音、音樂。聲音三要素:音調(diào)、音強(qiáng)、音色。72.實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有:錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。73.數(shù)字音頻信息編碼:波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法,常見格式:WAVE、MOD、MPE

9、G-3RA、CDA、MIDI 。74.MIDI文件包含音符、定時(shí)和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻:長時(shí)間播放高質(zhì)音;需要以音樂作背景音響效果,同時(shí)裝載圖像文字;需要以音樂作背景音響效果,同時(shí)播放音頻,實(shí)現(xiàn)音樂和語音同時(shí)輸出75.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面:至少2臺計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS。76.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu):資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。77.用戶子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。78.通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng),主要有三種組織形式:結(jié)合型、專用型、公用型

10、。79.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu):物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。80.TCP/IP協(xié)議:遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet、文件傳輸協(xié)議(FTP、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP。86.流量控制三種方式:X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議。87.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式:載波偵聽多路訪問/沖突檢測法(CSMA/CD非-堅(jiān)持CSMA、P-堅(jiān)持CSMA、1-堅(jiān)持CSMA 、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。88.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù):以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)(光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡。89.網(wǎng)絡(luò)管理包含

11、5部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP遠(yuǎn)程監(jiān)控(RMONISO通用管理信息協(xié)議(CMIP網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分:探測器Probe(代理、控制臺Console 。網(wǎng)絡(luò)管理軟件:體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。90.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有:高級警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。91.網(wǎng)絡(luò)的安全層次:物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。92.密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。對稱數(shù)字加密:加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密優(yōu):實(shí)現(xiàn)速

12、度快,算法不用保密,大規(guī)模應(yīng)用缺:密鈅分發(fā)管理困難,不能電子簽名。非對稱數(shù)字加密:優(yōu):分發(fā)管理簡單,易實(shí)現(xiàn)電子簽名缺:計(jì)算機(jī)復(fù)雜,實(shí)現(xiàn)速度慢93.防火墻分類:包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型。典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。防火墻局限:繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。94.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議:SSH、PKI(SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議。95.服務(wù)質(zhì)量QoS:QoS識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。96.服務(wù)等級協(xié)議:97.流量管理:與人工管理和文

13、件系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。98.常用數(shù)據(jù)模型:層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。99.信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個(gè)特性:機(jī)密性、完整性、可用性100.鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)102.實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種方法:要求用戶輸入一此保密信息;采用物理識別設(shè)備;采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)。103.訪問控制的特性:多個(gè)密碼;一次性密碼;基于時(shí)間的密碼;智能卡;挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。10

14、4.對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內(nèi)容:產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。106.完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5:人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障。完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制?？刹扇〉募夹g(shù):備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能:定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證。107.災(zāi)難恢復(fù)措施包括:災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)

15、。108.提供容錯(cuò)的途徑:使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)(延遲鏡像、熱可更換。109.網(wǎng)絡(luò)冗余:雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。110.計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù),影響計(jì)算機(jī)使用,且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件。病毒檢測技術(shù):特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù)。119.面向管理控制的系統(tǒng):電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS、知識工作支持系統(tǒng)(KWSS、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS。120.面向決策計(jì)劃的系統(tǒng):決策支持系統(tǒng)(DSS、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS、管理專家系統(tǒng)(MES。121

16、.信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響:促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化;結(jié)構(gòu)更加靈活有效;虛擬辦公室;增加企業(yè)流程重組的成功率。122.信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn):研究方法的整體性;技術(shù)應(yīng)用上的綜合性;管理上的科學(xué)化。123.信息系統(tǒng)工程的基本方法以:技術(shù)方法;行為方法;社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。124.信息系統(tǒng)開發(fā)階段:系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)施;系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。125.信息系統(tǒng)開發(fā)方法:結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法(SSA&D、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法(OO、原型方法以(Phototyping。原型方法運(yùn)用方式分類:探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。面向?qū)ο蠓椒耙c(diǎn):客觀世界由各種對象組成;把所有對象劃分成各種對象類;按照子類、父類關(guān)系,若干對象組成層

17、次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。126.項(xiàng)目是在既定資源和要求的約束下,為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目的基本特征:明確的目標(biāo);獨(dú)特的性質(zhì);有限的生命周期;特定的委托人;實(shí)施的一次性;組織的臨時(shí)性與開放性;項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性;結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。128.數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯。數(shù)據(jù)字典的條目:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過程/外部實(shí)體。數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算

18、機(jī)輔助編寫兩種方式。129.實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分:實(shí)體、聯(lián)系、屬性。130.結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種:祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。131.系統(tǒng)說明書的基本要求:全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。132.UML特征:可視化、構(gòu)造、文檔化,目的是建模,建立的模型有三要素:事物/關(guān)系/圖。UML中的事物結(jié)構(gòu)事務(wù):類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn)。行為事務(wù):交互、狀態(tài)機(jī)。分組事務(wù)注釋事務(wù)模塊特點(diǎn):抽象性、信息隱蔽性。結(jié)構(gòu)圖組成部分:模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。深度:模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù),反映系統(tǒng)大小。寬度:一個(gè)層次上的模塊總數(shù),反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。系統(tǒng)總體

19、布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì),即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體布局要求:易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。系統(tǒng)總體布局考慮方面:系統(tǒng)類型(集中式或分布式、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(分布或集中、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計(jì)算機(jī)處理方式:批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則:分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136.功能模塊設(shè)計(jì)原則:系統(tǒng)分解有層次;適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例； 模塊大小適中（50-100，500） ； 適

20、度控制模塊扇入扇出（3-4,7） ； 較小的數(shù)據(jù)冗余 。 139. 輸入設(shè)計(jì)原則： 輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入 過程簡單化 。 輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確 定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制 。 數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù) 類型/格式/邏輯/界限） /差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。 140. 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn) 接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義 各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義 Help 策

21、略 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式 141. 程序流程圖（程序框圖） ：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流 142.系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn)：工作量大，投入人力、物力多 。 主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 143.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。 144.程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高 167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT 部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT 支持、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。

22、 企業(yè) IT 預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。 IT 服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供。 IT 服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的 IT 服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。 168.IT 財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT 投資預(yù)算、IT 會(huì)計(jì)核算、IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)。 IT 會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT 服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評價(jià)、差異分析和處理。 以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對 IT 項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。 IT 項(xiàng)目投資評價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI） 、資本報(bào)酬率（ROCE） 。 IT 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異。 169.IT 部門的具體職

23、責(zé)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫 管理、安全管理、IT 日常運(yùn)作、終端用戶支持。 170 系統(tǒng)管理分類 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備。 按流程類型分類：側(cè)重于 IT 部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 IT 支持及日常作業(yè)、側(cè)重于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC） ，角色由資源和操作構(gòu)成。 177.常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC 卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USB Key 認(rèn)證 。 178.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè) IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠 性和容錯(cuò)

24、性管理。 安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控 制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理 。 存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難 恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 。 系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本） 、 運(yùn)行成本 。 179.完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措 施 。 預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格 作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采

25、取明智的決策。 180.TCO 總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。 181.常見定價(jià)方法： 成本法、成本加成定價(jià)法、 現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、 固定價(jià)格法。 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以 IT 會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。 成本核算最主要的工作是定義成本要素。 188.軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容： 項(xiàng)目就包括哪些階段； 這些階段順序如 何 。 一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA） 、軟件設(shè)計(jì)（SD） 、編碼（Coding） 、單元 測試（Unit Test） 、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實(shí)施。 軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù)。 構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配置的單元（

26、自包容） 、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、 可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個(gè)體特有的屬性） 。 189.軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制 。 190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 。 191.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有 5 大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安 全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 。 192.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的 4 個(gè)要素： 若干被管理的代理、 至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要 的。 193.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP 機(jī)、手

27、機(jī)）值班。 194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖， 網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶 時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。 主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司 提供兩類。 195.網(wǎng)絡(luò)管理包含 5 部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi) 管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。 196.認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。 201.企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán) 境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 202.信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型） ，一套標(biāo)

28、 準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)） 。 203.數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示 的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 。 204.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段 3 個(gè)階段。 數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。 205.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提； 數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和 重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。 206.信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計(jì)。 207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按 GB2887計(jì)算機(jī)站場地技術(shù)要求第 9 章執(zhí)行。變壓器執(zhí) 行 GBJ電氣裝置

29、安裝工程規(guī)范 ，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。 208.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括 6 個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理 。 209.hc-水平交叉連接ic-中間交叉連接mc-主交叉連接 線路交連和直連。 210.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 （GB/T50311-2000）計(jì)算 、 站場地技術(shù)條件 （GB2887-89）電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范 、 （GB50174-93）計(jì)算站場地 、 安全要求 （GB9361-88） 。 213.故障原因分類： 3 類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障 7 類：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操

30、作故障、 系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害 214.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤 進(jìn)展） 。 215.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的 時(shí)間。 216.主機(jī)故障必得措施：熱重啟 T、暖重啟 2-3T、冷重啟 10-100T。 217.數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬） 。 218.問題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故 障。 已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決 方案時(shí)所處的狀態(tài)。 問題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣

31、有效處理問題的過程， 其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本 原因（如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。 錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動(dòng)。 問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤， 從而使故障對服務(wù) 負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。 221.問題分析方法主要 4 種：Kepner&Tregoe 法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 。 Kepner&Tregoe 法：定義問題、描述問題（標(biāo)識、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍） 、找 出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因 。 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法 4 原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合。 頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明