第3章工作分析

1、1第第3章工作分析章工作分析2案例案例 龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì)，兩只隊(duì)伍進(jìn)行了龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì)，兩只隊(duì)伍進(jìn)行了很長時(shí)間的訓(xùn)練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)很長時(shí)間的訓(xùn)練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)果是龍隊(duì)獲勝，虎隊(duì)落后于龍隊(duì)果是龍隊(duì)獲勝，虎隊(duì)落后于龍隊(duì)1 1公里。公里。 看到這個(gè)結(jié)果，虎隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很不服氣，召集看到這個(gè)結(jié)果，虎隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很不服氣，召集大家開會分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊(duì)成大家開會分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊(duì)成員的組成是八個(gè)劃槳員，一個(gè)掌舵員，而虎隊(duì)恰員的組成是八個(gè)劃槳員，一個(gè)掌舵員，而虎隊(duì)恰恰相反，虎隊(duì)的成員組成是八個(gè)掌舵員，一個(gè)劃恰相反，虎隊(duì)的成員組成是八個(gè)掌舵員，一

2、個(gè)劃槳員，不過虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并未看重這一點(diǎn)，而是聰明槳員，不過虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并未看重這一點(diǎn)，而是聰明地認(rèn)為，是八個(gè)掌舵員當(dāng)中沒有中心，沒有層次。地認(rèn)為，是八個(gè)掌舵員當(dāng)中沒有中心，沒有層次。3 于是，虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，于是，虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中其中4 4個(gè)位掌舵經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)掌握航向，個(gè)位掌舵經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)掌握航向，3 3個(gè)區(qū)個(gè)區(qū)域掌舵經(jīng)理，分工負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，剩下的域掌舵經(jīng)理，分工負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，剩下的1 1個(gè)位個(gè)位為行政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務(wù)，同為行政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督督促劃船員的行為。仍然只有一個(gè)劃船員。時(shí)監(jiān)督督促劃船員的行為。仍然只有一

3、個(gè)劃船員。 于是兩隊(duì)又進(jìn)行了很長的訓(xùn)練后再次進(jìn)行比于是兩隊(duì)又進(jìn)行了很長的訓(xùn)練后再次進(jìn)行比賽，這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，賽，這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，這次比賽結(jié)果還是龍隊(duì)贏，虎隊(duì)落后這次比賽結(jié)果還是龍隊(duì)贏，虎隊(duì)落后2 2公里。公里。4 虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火，比賽結(jié)束后馬上召集大家虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火，比賽結(jié)束后馬上召集大家開會，經(jīng)過討論，大家一直認(rèn)為是劃船員工作不開會，經(jīng)過討論，大家一直認(rèn)為是劃船員工作不力，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以力，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以處分，但是考慮他為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)細(xì)心周到，功過相處分，但是考慮他為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)細(xì)心周到，功過相抵，不予追究，

4、而領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人發(fā)一個(gè)紅包，抵，不予追究，而領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人發(fā)一個(gè)紅包，以獎勵(lì)他們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。以獎勵(lì)他們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。 5有目標(biāo)有目標(biāo)就有組織就有組織有組織有組織就有結(jié)構(gòu)就有結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)帶來不同結(jié)果帶來不同結(jié)果 這就要求我們做工作分析，通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存這就要求我們做工作分析，通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的結(jié)構(gòu)問題，職責(zé)問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。在的結(jié)構(gòu)問題，職責(zé)問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。案例思考：案例思考：本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容工作分析概述工作分析概述工作分析的實(shí)施工作分析的實(shí)施工作分析的成果工作分析的成果7第一講第一講

5、工作分析概述工作分析概述加里加里.德斯勒德斯勒阿奇森阿奇森格爾佩德格爾佩德趙曙明趙曙明蕭鳴政蕭鳴政是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所應(yīng)該具備的特性的程序，分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)應(yīng)該具備的特性的程序，分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。是組織的一項(xiàng)管理活動，它旨在通過收集、分析、綜合整是組織的一項(xiàng)管理活動，它旨在通過收集、分析、綜合整理有關(guān)工作方面的信息，為組織計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資理有關(guān)工作方面的信息，為組織計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和其他管理職能提

6、供基礎(chǔ)性服務(wù)。源管理和其他管理職能提供基礎(chǔ)性服務(wù)。是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種相關(guān)工是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動。和綜合的活動。是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人

7、員的過程。所需要的行為、條件、人員的過程。第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的概念工作分析的概念8一、工作分析的概念一、工作分析的概念 工作分析工作分析也稱職位分析或崗位分析，也稱職位分析或崗位分析， 它是對職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，它是對職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合， 以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)，以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)， 以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識的與方法；以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識的與方法； 其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要 的工作說明書和工作分析報(bào)告。的工作說明書和工作分析報(bào)告。9二、工作分析的內(nèi)

8、容二、工作分析的內(nèi)容-6W1HWhat ：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何時(shí)做：何時(shí)做Why：為什么做：為什么做Who：誰來做：誰來做12345For Whom：為誰做：為誰做6How：如何做：如何做710時(shí)事案例時(shí)事案例 8 8月月1313日，上海虹橋機(jī)場，一日，上海虹橋機(jī)場，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔爾航班燃油即將耗盡飛機(jī)會墜毀塔爾航班燃油即將耗盡飛機(jī)會墜毀情況下不避讓，險(xiǎn)些釀成重大事故。情況下不避讓，險(xiǎn)些釀成重大事故。 7 7分鐘內(nèi)，分鐘內(nèi)，6 6次拒絕塔臺命令，次拒絕塔臺命令，忽視忽視“最高級別最高級別”（MAYDAYMAY

9、DAY）求助、）求助、謊稱油量告急、拒不給謊稱油量告急、拒不給“危機(jī)危機(jī)”讓讓路，險(xiǎn)些釀成慘劇。這一切都真實(shí)路，險(xiǎn)些釀成慘劇。這一切都真實(shí)發(fā)生在上海吉祥航空有限公司上演發(fā)生在上海吉祥航空有限公司上演的的“空中搶路空中搶路”中。中。11三、工作分析的發(fā)展歷程三、工作分析的發(fā)展歷程公元前公元前5世紀(jì)：蘇格拉底世紀(jì)：蘇格拉底柏拉圖的柏拉圖的理想國理想國管仲的管仲的“四民分業(yè)定居四民分業(yè)定居”羅莫特的工效學(xué)調(diào)查法羅莫特的工效學(xué)調(diào)查法吉爾布雷思夫婦的研究吉爾布雷思夫婦的研究泰勒的科學(xué)管理研究泰勒的科學(xué)管理研究工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展12四、工作分析的時(shí)機(jī)四、工作分析的時(shí)機(jī)新建立的組織新建

10、立的組織組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)的變化內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)的變化職位變更職位變更412313五、相關(guān)術(shù)語五、相關(guān)術(shù)語職務(wù)職務(wù)工作要素工作要素職業(yè)職業(yè)任務(wù)任務(wù)職權(quán)職權(quán)職責(zé)職責(zé)職系職系職位職位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相關(guān)術(shù)語工作分析的相關(guān)術(shù)語1 1、工作要素、工作要素2. 2. 任務(wù)任務(wù)3 3、 責(zé)任責(zé)任是工作中不能再分解的最小動作單位是工作中不能再分解的最小動作單位是員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部是員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。分任務(wù)。它

11、可由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。是為了完成某種目的從事的一系列活動。它可由是為了完成某種目的從事的一系列活動。它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素構(gòu)成一個(gè)或多個(gè)工作要素構(gòu)成4 4、職務(wù)或工作、職務(wù)或工作5 5、 職位職位3 3、 責(zé)任責(zé)任是由一組主要責(zé)任相似或職位所組成。是由一組主要責(zé)任相似或職位所組成。 就是規(guī)定就是規(guī)定應(yīng)該承擔(dān)的工作。同是的院長卻有正副之分應(yīng)該承擔(dān)的工作。同是的院長卻有正副之分是根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)是根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。任。6 6、職權(quán)、職權(quán)7 7、 職業(yè)職業(yè)3 3、 責(zé)任責(zé)任依法賦予職位的權(quán)力以保障履行職責(zé)，完成工作依法賦予職位的權(quán)力以保障履行職責(zé)

12、，完成工作任務(wù)。任務(wù)。在不同組織，不同時(shí)間，從事相似工作活動的一在不同組織，不同時(shí)間，從事相似工作活動的一系列工作任務(wù)的總稱系列工作任務(wù)的總稱。8 8、工作族：又稱職系、工作族：又稱職系 是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似 或要求人員特征相似的或者多個(gè)平行或要求人員特征相似的或者多個(gè)平行 的任務(wù)的一組工作所組成的任務(wù)的一組工作所組成人性假設(shè)與激勵(lì)人性假設(shè)與激勵(lì)1.工具人工具人 3.社會人社會人5.自我自我管理人管理人2.經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人泰羅的科學(xué)管理自我管理與無為而治經(jīng)驗(yàn)管理階段霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)ThemeGallery is a Design Digital Con

13、tent & Contents mall developed by Guild Design Inc.4.復(fù)雜人復(fù)雜人權(quán)變管理階段案例：聰明的猶太裁縫案例：聰明的猶太裁縫 有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反猶太街區(qū)開了一家裁縫有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反猶太街區(qū)開了一家裁縫店。為了把他趕出這個(gè)街區(qū)，每天都有一群年輕人跑到他的店。為了把他趕出這個(gè)街區(qū)，每天都有一群年輕人跑到他的店門口向他大吼：店門口向他大吼：“猶太人！猶太人！猶太人！猶太人！”。 失眠了幾個(gè)晚上以后，裁縫想出了一個(gè)辦法。那群人再失眠了幾個(gè)晚上以后，裁縫想出了一個(gè)辦法。那群人再來他店門口時(shí)，他宣布，任何稱他為來他店門口時(shí)，他宣布

14、，任何稱他為“猶太人猶太人”的人都將得的人都將得到一毛錢。到一毛錢。 得到激勵(lì)后，第二天這群人更加高興地跑來大叫得到激勵(lì)后，第二天這群人更加高興地跑來大叫“猶太猶太人！猶太人！人！猶太人！”裁縫微笑著給了每個(gè)人五分硬幣（他解釋說裁縫微笑著給了每個(gè)人五分硬幣（他解釋說今天只能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢今天只能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢竟竟5 5分錢也是錢。分錢也是錢。 接下來的幾天，猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并接下來的幾天，猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并再次解釋他付不起更多的錢。當(dāng)然了，一分錢不再那么有激再次解釋他付不起更多的錢。當(dāng)然了，一分錢不再那

15、么有激勵(lì)作用，一些年輕人開始向裁縫抗議。勵(lì)作用，一些年輕人開始向裁縫抗議。 裁縫再次申明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么裁縫再次申明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么拿一分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走拿一分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走前還沖著裁縫大叫：前還沖著裁縫大叫：“你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太人，真是瘋了！人，真是瘋了！”思考：為什么會產(chǎn)生這樣的變化呢？思考：為什么會產(chǎn)生這樣的變化呢？21工作分析的原則工作分析的原則目的性原則目的性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則選擇性原則清晰性原則清晰性原則全員性原則全員性

16、原則12345可變通性原則可變通性原則6應(yīng)用性原則應(yīng)用性原則7工作分析在人力資源管理中的地位工作分析在人力資源管理中的地位1. 1. 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2. 2. 員工招聘員工招聘3. 3. 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)為人力資源規(guī)劃提供各類工作對人員數(shù)量和質(zhì)量的要求為人力資源規(guī)劃提供各類工作對人員數(shù)量和質(zhì)量的要求根據(jù)人員任職資格要求的界定，有針對性安排培訓(xùn)方案根據(jù)人員任職資格要求的界定，有針對性安排培訓(xùn)方案確定空缺職位的任務(wù)和員工招聘的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法確定空缺職位的任務(wù)和員工招聘的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法4. 4. 績效管理績效管理 5. 5. 薪酬管理薪酬管理6. 6. 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理為績效管

17、理提供客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)為績效管理提供客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)促使人崗匹配，并指明職業(yè)發(fā)展路徑促使人崗匹配，并指明職業(yè)發(fā)展路徑為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗位評價(jià)依據(jù)為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗位評價(jià)依據(jù)第二講第二講 工作分析的實(shí)施工作分析的實(shí)施 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段1. 明確目的明確目的2. 制定計(jì)劃制定計(jì)劃3. 確定并培訓(xùn)工作分析小組確定并培訓(xùn)工作分析小組7. 應(yīng)用與反饋應(yīng)用與反饋6.形成產(chǎn)出形成產(chǎn)出5. 分析信息分析信息4. 收集信息收集信息一、明確工作分析的目的一、明確工作分析的目的141. 如實(shí)描述工作如實(shí)描述工作2. 對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)3. 編制或修訂工作說明書編

18、制或修訂工作說明書234. 制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和選拔方法制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和選拔方法585. 提高培訓(xùn)的有效性提高培訓(xùn)的有效性6. 明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系7.構(gòu)建合理薪酬體系構(gòu)建合理薪酬體系678. 提高績效管理的合理性提高績效管理的合理性二、制定工作分析具體計(jì)劃二、制定工作分析具體計(jì)劃計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng)計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng) 明確分析對象明確分析對象對人員和工作進(jìn)行合理安排對人員和工作進(jìn)行合理安排注意二注意二注意三注意三取得認(rèn)同與合作取得認(rèn)同與合作注意一注意一小小 組組高層管理者高層管理者外部專家外部專家人力資源管理者人力資源管理者崗位任職者崗位任職者任職者主管任職者主管優(yōu)點(diǎn)優(yōu)

19、點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 依據(jù)依據(jù)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 問題問題 依據(jù)依據(jù)三、選擇并培訓(xùn)工作分析小組三、選擇并培訓(xùn)工作分析小組案例：海瑞為官案例：海瑞為官 海瑞（海瑞（1515151515871587），廣東瓊），廣東瓊山（今屬海南）人。明朝著名清官。山（今屬海南）人。明朝著名清官。歷任知縣、州判官、戶部尚書、兵部歷任知縣、州判官、戶部尚書、兵部尚書、尚書丞、右僉都御史等職。為尚書、尚書丞、右僉都御史等職。為政清廉，潔身自愛。為人正直剛毅，政清廉，潔身自愛。為人正直剛毅，職位低下時(shí)就敢于蔑視權(quán)貴，從不諂職位低下時(shí)就敢于蔑視權(quán)貴，從不諂媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢諫，媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢諫，曾經(jīng)買好棺材，告別妻

20、子，冒死上疏曾經(jīng)買好棺材，告別妻子，冒死上疏。海瑞一生清貧，抑制豪強(qiáng)，安撫窮。海瑞一生清貧，抑制豪強(qiáng)，安撫窮困百姓，打擊奸臣污吏，因而深得民困百姓，打擊奸臣污吏，因而深得民眾愛戴。眾愛戴。 海瑞有名氣，還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭海瑞有名氣，還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭議性的人物。他確實(shí)是一位議性的人物。他確實(shí)是一位“水至清，水至清，人至察人至察”的高道德水準(zhǔn)的官員?？墒牵母叩赖滤疁?zhǔn)的官員。可是，他的個(gè)人道德之長并不能補(bǔ)救組織和技他的個(gè)人道德之長并不能補(bǔ)救組織和技術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。他的清廉、正直讓人害怕，幾乎沒有人他的清廉、正直讓人害怕，幾乎沒有人愿意與他同衙。

21、愿意與他同衙。 這倒不是因?yàn)槌撕Ｈ鹬馊秦澾@倒不是因?yàn)槌撕Ｈ鹬馊秦澒?，而是和一個(gè)至清至正的人一起做事官，而是和一個(gè)至清至正的人一起做事，是在沒有樂趣而言，隨時(shí)隨地都有窒，是在沒有樂趣而言，隨時(shí)隨地都有窒息的感覺，能不痛苦嗎？息的感覺，能不痛苦嗎？事實(shí)上，大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于事實(shí)上，大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果往組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果往往更傾向于爭斗和本位主義的滋生。往更傾向于爭斗和本位主義的滋生。管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并利用差異，最終使一個(gè)團(tuán)隊(duì)變得和諧。利用差異，最終使一

22、個(gè)團(tuán)隊(duì)變得和諧。32四、收集工作分析信息四、收集工作分析信息工作活動工作活動 what whom why what whom why 工具設(shè)備工具設(shè)備 how how 工作條件工作條件 when where when where 任職要求任職要求 whowho4123工作分析信息搜集的內(nèi)容工作分析信息搜集的內(nèi)容工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135觀察分析法觀察分析法工作日志法工作日志法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法246關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法訪談分析法訪談分析法工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)1觀察分析法觀察分析法 觀察分析法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感觀察分析

23、法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實(shí)際工作動作和工覺器官或其他工具，觀察特定對象的實(shí)際工作動作和工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來收集工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來收集工作信息的方法。作信息的方法。 穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則；穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則； 詳盡原則；代表性原則；溝通原則。詳盡原則；代表性原則；溝通原則。2.2.階段觀察法階段觀察法1.1.直接觀察法直接觀察法3.3.工作表演法工作表演法 直接觀察法，是指工作分直接觀察法，是指工作分析者直接對員工工作的析者直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。全過程進(jìn)行觀察。 階段觀察法，

24、是指工作分階段觀察法，是指工作分析者對員工工作進(jìn)行分析者對員工工作進(jìn)行分階段的觀察。階段的觀察。 工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者請員工表演工作的關(guān)析者請員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進(jìn)行觀察。鍵事件，并進(jìn)行觀察。被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1.1.什么時(shí)候開始正式工作（什么時(shí)候開始正式工作（ ）2.2.上午工作多長時(shí)間（上午工作多長時(shí)間（ ）3.3.上午休息幾次（上午休息幾次（ ）4.4.第一次休息時(shí)間從（第一次休息時(shí)間從（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成產(chǎn)品多

25、少件（上午完成產(chǎn)品多少件（ ）6.6.平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品（平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品（ ）7.7.與同事交談多長時(shí)間（與同事交談多長時(shí)間（ ）8.8.室內(nèi)溫度（室內(nèi)溫度（ ） 9.9.上午喝了幾次水（上午喝了幾次水（ ）10.10.什么時(shí)候開始午休（什么時(shí)候開始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（ ）優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對觀察者的要求較高對觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性應(yīng)用存在局限性適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力為主的工作。周期短的、體力為主的工作。 最直接的一手資料最直接

26、的一手資料 可收集到大量信息可收集到大量信息 簡潔明了簡潔明了 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)2訪談分析法訪談分析法 訪談分析法，是指通過工作分析人員與任職人員面訪談分析法，是指通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息的方法。對面的談話來收集工作信息的方法。 訪談分析法可以分為：訪談分析法可以分為： 1.1.個(gè)別訪談法；個(gè)別訪談法；2.2.集體訪談法；集體訪談法；3.3.主管訪談法。主管訪談法。訪談分析法的步驟訪談分析法的步驟初步了解初步了解工作信息工作信息對目標(biāo)對象對目標(biāo)對象進(jìn)行面談進(jìn)行面談?wù)砗喜⒄砗喜⒐ぷ餍畔⒐ぷ餍畔⒑藢?shí)核實(shí)工作描述工作描述1234優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對溝通技

27、巧要求較高對溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力耗費(fèi)大量時(shí)間精力 可了解深層次內(nèi)容可了解深層次內(nèi)容 可快速收集信息可快速收集信息 可加強(qiáng)與員工的溝通可加強(qiáng)與員工的溝通 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)受任職者主觀影響大受任職者主觀影響大3問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)問卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位的問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。職位的問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。 內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和心理實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對

28、這些行為和心理素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。2.2.封閉式問卷封閉式問卷1.1.開放式問卷開放式問卷3.3.混合式問卷混合式問卷 開放式問卷，是只給出問開放式問卷，是只給出問題沒有備選答案，需要題沒有備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來填寫的問卷方式判斷來填寫的問卷方式。 封閉式問卷，給出問題及封閉式問卷，給出問題及各種備選答案，由被調(diào)各種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際工作在備查者根據(jù)實(shí)際工作在備選答案中進(jìn)行選擇的問選答案中進(jìn)行選擇的問卷。卷。 混合式問卷，是開放式與混合式問卷，是開放式與封閉式問卷結(jié)合起來

29、的一封閉式問卷結(jié)合起來的一種問卷形式。種問卷形式。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對問卷設(shè)計(jì)要求高對問卷設(shè)計(jì)要求高對被調(diào)查者要求高對被調(diào)查者要求高 適應(yīng)性強(qiáng)、效率高適應(yīng)性強(qiáng)、效率高 可規(guī)范化和量化處理可規(guī)范化和量化處理 成本較低，員工易接受成本較低，員工易接受 問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)難以發(fā)掘深層信息難以發(fā)掘深層信息4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法，是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇關(guān)鍵事件法，是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。 關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有

30、關(guān)的員工將勞動過程中的員工將勞動過程中的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收集信息之后，對崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。集信息之后，對崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。 關(guān)鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著關(guān)鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件。一般來說，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫應(yīng)該包影響的事件。一般來說，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫應(yīng)該包含以下五個(gè)方面：含以下五個(gè)方面：（1 1）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確；）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確；（2 2）簡單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；）簡單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；（3 3）應(yīng)集中描

31、述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；）應(yīng)集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；（4 4）應(yīng)當(dāng)說明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；）應(yīng)當(dāng)說明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；（5 5）應(yīng)描述員工對上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力如何。）應(yīng)描述員工對上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力如何。 關(guān)鍵事件記錄示例關(guān)鍵事件記錄示例47 注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：二注意事項(xiàng)：二 注意事項(xiàng)：三注意事項(xiàng)：三調(diào)查期限不宜過短調(diào)查期限不宜過短正反兩方面的事件都要兼顧正反兩方面的事件都要兼顧關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題 注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：一注意事項(xiàng)：二注意事項(xiàng)：二優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力花費(fèi)

32、大量時(shí)間和精力對基本工作行為忽視對基本工作行為忽視 體現(xiàn)工作動態(tài)性體現(xiàn)工作動態(tài)性 抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際 建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確 關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)易帶有主觀性易帶有主觀性5工作日志法工作日志法 工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。 在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的活動，將自己所從事的每一項(xiàng)活動按照時(shí)間的順序，以日志的活動，將自己所從事的每一項(xiàng)活動按照時(shí)間的順序，以日志的形式逐一進(jìn)行記錄。形式逐一進(jìn)行記錄。 優(yōu)優(yōu)

33、點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)難以監(jiān)控過程難以監(jiān)控過程影響正式工作影響正式工作 及時(shí)記錄可避免遺漏及時(shí)記錄可避免遺漏 數(shù)據(jù)易于使用數(shù)據(jù)易于使用 獲取信息針對性強(qiáng)獲取信息針對性強(qiáng) 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)整理歸納繁瑣整理歸納繁瑣6工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐法，是由工作分析人員親自從事所需要分析的工工作實(shí)踐法，是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。 主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和

34、危險(xiǎn)的工作。流流 程程 （1）培訓(xùn)工作分析人員。）培訓(xùn)工作分析人員。 （2）記錄下工作中的相關(guān)信息）記錄下工作中的相關(guān)信息 （3）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理，形成實(shí)）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理，形成實(shí)踐報(bào)告踐報(bào)告優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)適用范圍窄適用范圍窄培訓(xùn)成本大培訓(xùn)成本大 準(zhǔn)確獲取第一手資料準(zhǔn)確獲取第一手資料 了解任職者要求了解任職者要求 工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)對工作分析者要求高對工作分析者要求高 郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑?，弟合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可

35、能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑?，弟弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營模式多樣化，所以員工也比較多，弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營模式多樣化，所以員工也比較多，七七八八加起來百多號人。其中七七八八加起來百多號人。其中20%20%都是老總、副總家親戚，及都是老總、副總家親戚，及兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。 二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人則沒啥特長，所以就管理采購部。這兩個(gè)部門都是核心部門，自則沒啥特長，所以就管理采購部。這兩個(gè)部門都是核心部門，自然不能讓外人來管。

36、然不能讓外人來管。案例：案例：“皇親國戚皇親國戚”與人力資源與人力資源 過了一段時(shí)間，副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給過了一段時(shí)間，副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給二當(dāng)家開車，沒過幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺得這是二當(dāng)家開車，沒過幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺得這是“浪費(fèi)浪費(fèi)人才人才”。因?yàn)槎?dāng)家自己能開車，根本用不著配個(gè)專職司機(jī)，并。因?yàn)槎?dāng)家自己能開車，根本用不著配個(gè)專職司機(jī)，并且大當(dāng)家自己都還沒有專職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落且大當(dāng)家自己都還沒有專職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。到了郝蓮娜身上。 郝蓮娜想來想去，把阿軍安排到了采購部。那是個(gè)肥差，肥郝蓮娜

37、想來想去，把阿軍安排到了采購部。那是個(gè)肥差，肥水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢少，自然不能讓這水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢少，自然不能讓這些些“王公貴族王公貴族”去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜：去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜：“阿阿軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)機(jī)會培訓(xùn)新軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)機(jī)會培訓(xùn)新人。人。”57 一時(shí)之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終一時(shí)之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加

38、人員，因?yàn)榻咏甑?，很多客戶匯款不及時(shí)，正好可以派阿軍人員，因?yàn)榻咏甑祝芏嗫蛻魠R款不及時(shí)，正好可以派阿軍去跟客戶打交道，催收賬款。去跟客戶打交道，催收賬款。 大家都對郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮大家都對郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動，經(jīng)過兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷娜的人事調(diào)動，經(jīng)過兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷售的位置上放了。售的位置上放了。 “皇親國戚皇親國戚”是可以管理的，是可以管理的， 管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。五、分析工作信息五、分析工作信息58工作分析工作分析信息內(nèi)容信息內(nèi)容工作環(huán)境工作環(huán)境物

39、理環(huán)境分析物理環(huán)境分析安全環(huán)境分析安全環(huán)境分析社會環(huán)境分析社會環(huán)境分析職位名稱職位名稱標(biāo)準(zhǔn)化、可明確了解標(biāo)準(zhǔn)化、可明確了解工作內(nèi)容及性質(zhì)工作內(nèi)容及性質(zhì)任職資格任職資格知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體心理素質(zhì)身體心理素質(zhì)工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作強(qiáng)度工作關(guān)系、工作強(qiáng)度六、形成工作分析成果六、形成工作分析成果59一、審查和確認(rèn)工作信息一、審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說明書二、形成工作說明書三、形成工作分析報(bào)告等其他成果三、形成工作分析報(bào)告等其他成果七、成果的應(yīng)用與反饋七、成果的應(yīng)用與反饋60工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作

40、描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)流程流程優(yōu)化優(yōu)化HRM的的其他環(huán)節(jié)其他環(huán)節(jié)案例：巧用案例：巧用“笞龍鞭笞龍鞭” 黃凱是劉副總的表弟，在公司任銷售主管的一年多時(shí)間內(nèi)，業(yè)績黃凱是劉副總的表弟，在公司任銷售主管的一年多時(shí)間內(nèi)，業(yè)績沒怎么顯山露水，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。沒怎么顯山露水，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。 公司里靠黃凱較近的人都知道一點(diǎn)蛛絲馬季，他在靠著客人吃返公司里靠黃凱較近的人都知道一點(diǎn)蛛絲馬季，他在靠著客人吃返點(diǎn)，給客戶返的點(diǎn)，給客戶返的1 1萬塊里，有萬塊里，有10001000塊會落入他的私人腰包。懷財(cái)跟懷孕塊會落入他的私人

41、腰包。懷財(cái)跟懷孕一樣，時(shí)間長了，總會讓人看出來。大家都希望總經(jīng)理快點(diǎn)抓住他，一樣，時(shí)間長了，總會讓人看出來。大家都希望總經(jīng)理快點(diǎn)抓住他，將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃，自己吃不到就分外仇將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃，自己吃不到就分外仇視。視。 果然，一個(gè)營銷博士屈就于這個(gè)小窩了果然，一個(gè)營銷博士屈就于這個(gè)小窩了外聘的蘇長河成了銷售外聘的蘇長河成了銷售部的經(jīng)理。蘇經(jīng)理風(fēng)度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃部的經(jīng)理。蘇經(jīng)理風(fēng)度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃說在前頭了：說在前頭了：“工作是講理不講情，我更是如此，所以，從今天起，工作是講理不講情，我更是如此，所以

42、，從今天起，這個(gè)部門里沒有特權(quán)。這個(gè)部門里沒有特權(quán)?！?所有人都把目光對準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測，總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的所有人都把目光對準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測，總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的人才安插在這個(gè)是非之地定有特別用意，黃凱這個(gè)無法無天的小子要完蛋人才安插在這個(gè)是非之地定有特別用意，黃凱這個(gè)無法無天的小子要完蛋了?？磥?，劉副總恐怕也難以保住他了。了。看來，劉副總恐怕也難以保住他了。 當(dāng)黃凱有意無意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺當(dāng)黃凱有意無意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺一下，用蔑視的口吻回到：一下，用蔑視的口吻回到：“我等著看那姓蘇的踢門板。我等著看那姓蘇的踢門板。” 很多人都

43、看得到的線索，只有蘇經(jīng)理是個(gè)大很多人都看得到的線索，只有蘇經(jīng)理是個(gè)大“盲盲”人，查來查去，人，查來查去，依舊沒著沒落的。大家都開始議論了，依舊沒著沒落的。大家都開始議論了，“蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中看不中用?？床恢杏?。”種種不滿的聲音傳到了蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)種種不滿的聲音傳到了蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)，黃凱有事沒事地被照進(jìn)蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，每次都見他大搖，黃凱有事沒事地被照進(jìn)蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，每次都見他大搖大擺走出來，坐在自己的位置上，習(xí)慣性地將雙腿翹上辦公桌。大擺走出來，坐在自己的位置上，習(xí)慣性地將雙腿翹上辦公桌。 同

44、事們對蘇經(jīng)理的遭遇表示同情，他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。同事們對蘇經(jīng)理的遭遇表示同情，他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。也有的將自己掌握到的線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終也有的將自己掌握到的線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終于有人路過的時(shí)候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證：于有人路過的時(shí)候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證：“一定履行自己的承諾，一定履行自己的承諾，不負(fù)所望。不負(fù)所望。”也恰好在這段時(shí)間，有個(gè)客戶對黃凱的做法有些不滿了，表也恰好在這段時(shí)間，有個(gè)客戶對黃凱的做法有些不滿了，表示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。 這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個(gè)月后，公

45、司貼出通知，要召開員工這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個(gè)月后，公司貼出通知，要召開員工大會，宣布一件重大的事情。消息很震驚，因?yàn)椴皇顷P(guān)于黃凱的，而是關(guān)大會，宣布一件重大的事情。消息很震驚，因?yàn)椴皇顷P(guān)于黃凱的，而是關(guān)于蘇經(jīng)理的。蘇經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。于蘇經(jīng)理的。蘇經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。 過了兩天，又來一個(gè)姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，過了兩天，又來一個(gè)姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，這人是劉副總的同學(xué)，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學(xué)習(xí)去這人是劉副總的同學(xué)，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學(xué)習(xí)去了。對于這位朱經(jīng)理大家

46、是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識了。對于這位朱經(jīng)理大家是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識趣，主動與大家握手，大家只得簡單說句趣，主動與大家握手，大家只得簡單說句“歡迎歡迎”意思意思。黃凱還是擺著意思意思。黃凱還是擺著他的招牌動作，雙腳翹在辦公桌上，斜著眼打量著來人。他的招牌動作，雙腳翹在辦公桌上，斜著眼打量著來人。 朱經(jīng)理接下來的行為卻令大家對他刮目相看了。朱經(jīng)理不緊不慢走到黃朱經(jīng)理接下來的行為卻令大家對他刮目相看了。朱經(jīng)理不緊不慢走到黃開桌子邊，敲了敲辦公桌：開桌子邊，敲了敲辦公桌：“你是黃凱？你是黃凱？” 黃凱回以一記白眼表示認(rèn)可。朱經(jīng)理說：黃凱回以一記白眼表示認(rèn)可。

47、朱經(jīng)理說：“把你的腳收起來，把你的東西把你的腳收起來，把你的東西也收起來，你被開除了，即刻生效。也收起來，你被開除了，即刻生效?！?最后一句話特別響亮，眾人聽得目瞪口呆。最后一句話特別響亮，眾人聽得目瞪口呆。案例思考：案例思考：為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么劉副總不護(hù)短？為什么劉副總不護(hù)短？劉副總的面子應(yīng)當(dāng)怎么保？劉副總的面子應(yīng)當(dāng)怎么保？一一二二三三管理游戲：地震救援管理游戲：地震救援 汶川地震發(fā)生后，搜救隊(duì)來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)劂氪ǖ卣鸢l(fā)生后，搜救隊(duì)來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有受災(zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9 9個(gè)人被困。但已通過電話、手機(jī)的個(gè)

48、人被困。但已通過電話、手機(jī)的形式取得了聯(lián)系。這形式取得了聯(lián)系。這9 9個(gè)人分別是：個(gè)人分別是：1.1.企業(yè)王總、企業(yè)王總、2.2.公務(wù)員李公務(wù)員李科長、科長、3.3.支教大學(xué)生張某、支教大學(xué)生張某、4.4.家庭主婦孫奶奶、家庭主婦孫奶奶、5.5.天才兒童天才兒童小劉、小劉、6.6.護(hù)士楊楊、護(hù)士楊楊、7.7.退伍軍人譚哥、退伍軍人譚哥、8.8.殘疾青年小馮、殘疾青年小馮、9.9.普通學(xué)生小呂。普通學(xué)生小呂。 由于受到搜救條件的限制，搜救隊(duì)每次只能救出由于受到搜救條件的限制，搜救隊(duì)每次只能救出2 2人。請人。請以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援

49、次序方案。第三講第三講 工作分析的成果工作分析的成果第一節(jié)第一節(jié) 工作說明書工作說明書 工作說明書作為工作分析的最終結(jié)果，它包含了工作說明書作為工作分析的最終結(jié)果，它包含了工作分析所獲得的所有信息，并把它們以標(biāo)準(zhǔn)化工作分析所獲得的所有信息，并把它們以標(biāo)準(zhǔn)化的形式編制成人事文件。大多數(shù)的工作說明書都的形式編制成人事文件。大多數(shù)的工作說明書都包含包含工作描述工作描述與與工作規(guī)范工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。兩部分內(nèi)容。一、工作描述一、工作描述135工作標(biāo)示工作標(biāo)示工作權(quán)限工作權(quán)限工作職責(zé)工作職責(zé)246工作聯(lián)系工作聯(lián)系工作概要工作概要工作環(huán)境工作環(huán)境7績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) 工作描述是對各崗位的工作任務(wù)，工作職責(zé)和

50、工作義務(wù)進(jìn)工作描述是對各崗位的工作任務(wù)，工作職責(zé)和工作義務(wù)進(jìn)行說明的文件。行說明的文件。 1工作標(biāo)識工作標(biāo)識工作標(biāo)識是將該工作與組織中工作標(biāo)識是將該工作與組織中其他工作相區(qū)分的顯著標(biāo)志。其他工作相區(qū)分的顯著標(biāo)志。 工作名稱：反映職責(zé)、位置，影響心理工作名稱：反映職責(zé)、位置，影響心理 工作地點(diǎn)：一般工作地點(diǎn)：一般部門；特殊部門；特殊實(shí)際地實(shí)際地 其他標(biāo)識：編碼、工資等級、編制日期其他標(biāo)識：編碼、工資等級、編制日期2工作概要工作概要用簡短的語言描述工作的總體用簡短的語言描述工作的總體性質(zhì)，即價(jià)值和理由。性質(zhì)，即價(jià)值和理由。 戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān) 該崗

51、位如何促進(jìn)該部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)該崗位如何促進(jìn)該部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 我們?yōu)楹涡枰搷徫坏拇嬖谖覀優(yōu)楹涡枰搷徫坏拇嬖?工作職責(zé)工作職責(zé)工作職責(zé)明確地界定了每個(gè)工作崗工作職責(zé)明確地界定了每個(gè)工作崗位應(yīng)該做哪些工作、擁有哪些相應(yīng)位應(yīng)該做哪些工作、擁有哪些相應(yīng)的權(quán)限，是員工工作的基礎(chǔ)指導(dǎo)手的權(quán)限，是員工工作的基礎(chǔ)指導(dǎo)手冊。工作職責(zé)是工作描述的一個(gè)重冊。工作職責(zé)是工作描述的一個(gè)重要的方面。要的方面。4工作聯(lián)系工作聯(lián)系工作工作聯(lián)系聯(lián)系是指任職者與組織內(nèi)外其是指任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系，包括所屬工作他人員之間的關(guān)系，包括所屬工作部門、直接上級職位、直接下級職部門、直接上級職位、直接下級職位、可晉升和平調(diào)的

52、職位等。工作位、可晉升和平調(diào)的職位等。工作關(guān)系不僅表示了權(quán)力關(guān)系，而且也關(guān)系不僅表示了權(quán)力關(guān)系，而且也是員工職業(yè)發(fā)展的重要指示器，其是員工職業(yè)發(fā)展的重要指示器，其中暗含著員工可能的職位晉升路線。中暗含著員工可能的職位晉升路線。5工作權(quán)限工作權(quán)限工作權(quán)限，是根據(jù)該職位的工作目工作權(quán)限，是根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，分析組織賦予該職標(biāo)和工作職責(zé)，分析組織賦予該職位的決策范圍層級與控制力度，包位的決策范圍層級與控制力度，包括工作人員決策的權(quán)限、對其他人括工作人員決策的權(quán)限、對其他人員實(shí)施的監(jiān)督權(quán)、重大的業(yè)務(wù)權(quán)限員實(shí)施的監(jiān)督權(quán)、重大的業(yè)務(wù)權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面的權(quán)限等以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面的權(quán)限等 。6工

53、作環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境描述主要是包括了對工作工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一般應(yīng)包括工作場所、工作時(shí)間、工般應(yīng)包括工作場所、工作時(shí)間、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。 工作分析者需要以測點(diǎn)的結(jié)果為基工作分析者需要以測點(diǎn)的結(jié)果為基礎(chǔ)，對相應(yīng)的人力資源管理的政策礎(chǔ)，對相應(yīng)的人力資源管理的政策進(jìn)行制定或調(diào)整。進(jìn)行制定或調(diào)整。工作環(huán)境描述主要是包括了對工作工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一般應(yīng)包括工作場所、工

54、作時(shí)間、工般應(yīng)包括工作場所、工作時(shí)間、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。 工作分析者需要以測點(diǎn)的結(jié)果為基工作分析者需要以測點(diǎn)的結(jié)果為基礎(chǔ)，對相應(yīng)的人力資源管理的政策礎(chǔ)，對相應(yīng)的人力資源管理的政策進(jìn)行制定或調(diào)整。進(jìn)行制定或調(diào)整。7績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明書中包含的績效標(biāo)準(zhǔn)，說工作說明書中包含的績效標(biāo)準(zhǔn)，說明了組織期望員工在完成工作說明明了組織期望員工在完成工作說明書的每一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)達(dá)到什書的每一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是提供職位績效考核指標(biāo)的重要它是提供職位績效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。

55、基礎(chǔ)和依據(jù)。二、工作規(guī)范二、工作規(guī)范 工作規(guī)范，也叫任職資格說明書，是指任職者在工作規(guī)范，也叫任職資格說明書，是指任職者在相應(yīng)工作崗位上所應(yīng)該具有的個(gè)人特質(zhì)方面的要求。相應(yīng)工作崗位上所應(yīng)該具有的個(gè)人特質(zhì)方面的要求。 在工作規(guī)范的確定中，有兩方面需要注意：在工作規(guī)范的確定中，有兩方面需要注意： 1. 1.所關(guān)注的應(yīng)是工作崗位，而并非任職者本身；所關(guān)注的應(yīng)是工作崗位，而并非任職者本身； 2. 2.所確定的是從事該崗位工作的最低的要求，而所確定的是從事該崗位工作的最低的要求，而非理想要求。非理想要求。2. 專業(yè)知識專業(yè)知識1. 教育程度教育程度/學(xué)歷學(xué)歷4.專業(yè)能力專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)/資格

56、證書資格證書6.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)5.工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)8.心理素質(zhì)心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身體素質(zhì)身心素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷職業(yè)技能職業(yè)技能理論知識理論知識任職資格任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容工作規(guī)范的內(nèi)容 獲取工作信息獲取工作信息 綜合處理工作信息綜合處理工作信息 撰寫工作說明書撰寫工作說明書 修正工作說明書修正工作說明書 4123三、編寫步驟三、編寫步驟編寫編寫原則原則 對崗不對人對崗不對人 對事不對人對事不對人 對當(dāng)前不對未來對當(dāng)前不對未來 對職責(zé)不對待遇對職責(zé)不對待遇四、原則與要求四、原則與要求13清清 晰晰簡簡 潔潔24規(guī)規(guī) 范范具具 體體編寫要求編寫要求五、工作說明書的科學(xué)編制五、工作說

57、明書的科學(xué)編制獲得最高管理層的支持獲得最高管理層的支持 員工的參與和配合員工的參與和配合 清楚、簡潔、明確、具體清楚、簡潔、明確、具體 建立動態(tài)更新制度建立動態(tài)更新制度 4123 小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛來到小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛來到XXXX寬帶寬帶數(shù)字技術(shù)有限公司工作。一天，小西和數(shù)字技術(shù)有限公司工作。一天，小西和HRDHRD經(jīng)理被叫到了公司會議室經(jīng)理被叫到了公司會議室管理顧問臨時(shí)召見。對于小西來說，公司的一切才開始變得有點(diǎn)親切，包管理顧問臨時(shí)召見。對于小西來說，公司的一切才開始變得有點(diǎn)親切，包括括HRDHRD經(jīng)理經(jīng)理年過六旬、社會閱歷頗豐、

58、人格魅力很強(qiáng)的忻姨和將要給年過六旬、社會閱歷頗豐、人格魅力很強(qiáng)的忻姨和將要給她們開會的管理顧問她們開會的管理顧問剛剛留美歸國的剛剛留美歸國的MBAMBA。 MBAMBA：小西，很高興你的加盟，為了讓你有機(jī)會展示自己的才能，我：小西，很高興你的加盟，為了讓你有機(jī)會展示自己的才能，我和忻姨決定由你來系統(tǒng)做一下公司每個(gè)崗位的工作分析。有什么困難可以和忻姨決定由你來系統(tǒng)做一下公司每個(gè)崗位的工作分析。有什么困難可以提出，我們會盡量提供幫助。提出，我們會盡量提供幫助。 忻姨：我們公司已通過了國家忻姨：我們公司已通過了國家ISO9001ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，你可以參照一下質(zhì)量認(rèn)證，你可以參照一下ISOIS

59、O體系文件，會有所啟發(fā)。體系文件，會有所啟發(fā)。 小西：（感到事情并不那么簡單，在猶豫后做出答復(fù)）好吧，我先小西：（感到事情并不那么簡單，在猶豫后做出答復(fù)）好吧，我先試著去做，有問題隨時(shí)請求你們的幫助。試著去做，有問題隨時(shí)請求你們的幫助。 任務(wù)就這樣下來了，對于小西來說，真的有點(diǎn)難度，任務(wù)就這樣下來了，對于小西來說，真的有點(diǎn)難度，“我我根本就不怎么了解公司情況啊，而且工作分析說起來簡單，要做根本就不怎么了解公司情況啊，而且工作分析說起來簡單，要做好恐怕不容易呀。好恐怕不容易呀。” 公司背景介紹：公司背景介紹： XX XX寬帶數(shù)字技術(shù)有限公司（以下簡稱寬帶數(shù)字技術(shù)有限公司（以下簡稱XXXX公司）成

60、立于公司）成立于19931993年年，是行內(nèi)稍有名氣的一家從事機(jī)頂盒研究開發(fā)的高新企業(yè)。公司，是行內(nèi)稍有名氣的一家從事機(jī)頂盒研究開發(fā)的高新企業(yè)。公司員工雖然不到員工雖然不到200200人，但是組織結(jié)構(gòu)安排得井井有條，從機(jī)頂盒人，但是組織結(jié)構(gòu)安排得井井有條，從機(jī)頂盒的產(chǎn)品規(guī)劃到研究開發(fā)再到生產(chǎn)最后走上數(shù)字電視的大市場，公的產(chǎn)品規(guī)劃到研究開發(fā)再到生產(chǎn)最后走上數(shù)字電視的大市場，公司都配備了一套良好的人馬班子。去年，在機(jī)頂盒行業(yè)并不十分司都配備了一套良好的人馬班子。去年，在機(jī)頂盒行業(yè)并不十分景氣的情況下，景氣的情況下，XXXX公司憑著獨(dú)特的經(jīng)營方式，強(qiáng)有力的人力資源公司憑著獨(dú)特的經(jīng)營方式，強(qiáng)有力的人力資源后盾