騰訊人力資源戰(zhàn)略.

1、Company name 騰訊人力資源管理戰(zhàn)略一、騰訊簡介一、騰訊簡介【概況】騰訊科技有限公司成立于1998 年11 月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)，通過即時通信工具QQ，門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ 游戲門戶、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)QQ 空間和無線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)于中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。2004 年6 月16 日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）?！驹妇啊孔钍茏鹁吹幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)。【使命】通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。【價值觀】正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新。【企業(yè)精神】銳意進取，追求卓越?！緫?zhàn)略目標(biāo)】為用戶提供“一站式在

2、線生活服務(wù)”?！竟煞菪畔ⅰ靠偣蓴?shù)約18.28 億，主要股東為MIH（米拉德國際控股集團公司，34.49%），馬化騰（11.21%），張志東（3.68%）?！窘?jīng)營理念】一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺。二、管理理念騰訊公司的管理理念是：關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束（一）關(guān)心員工成長 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進員工個人職業(yè)發(fā)展； 重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂； 激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為

3、個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀。（二）強化執(zhí)行能力 再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一； 良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責(zé)精神； 謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。（三）追求高效和諧 由于公司規(guī)模擴大，必須形成規(guī)范高效的管理機制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率； 根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境； 在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公

4、司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。（四）平衡激勵約束 根據(jù)工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性； 在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎(chǔ)上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機制； 強調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。（二）創(chuàng)新驅(qū)動力1、知識產(chǎn)品保護體系一直以來，騰訊堅持以自主創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立了包括域名、版權(quán)、商標(biāo)、專利在內(nèi)的立體復(fù)合的知識產(chǎn)權(quán)保護體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前騰訊發(fā)明專利申請超過2000 件，授權(quán)量突破400 件，是全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一。2、創(chuàng)新大賽為了激發(fā)創(chuàng)意保持創(chuàng)新的活力，在

5、騰訊公司內(nèi)部，早已形成了激勵員工自由創(chuàng)新、并為員工創(chuàng)新創(chuàng)造優(yōu)越條件的企業(yè)文化公司不僅設(shè)立重獎，獎勵在各方面有所創(chuàng)新的員工，更定期在公司內(nèi)部開展“創(chuàng)新大賽”，并對獲勝的個人和所在團隊進行集中獎勵。騰訊還通過給員工提供豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會比如出國考察培訓(xùn)等來不斷提升員工視野，只有更多地接觸到新的知識才能更多地發(fā)現(xiàn)機遇和觸發(fā)創(chuàng)新。騰訊正是通過這些有效的制度保證企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。除了在公司內(nèi)部，騰訊還面向高等院校學(xué)子以及社會中的軟件設(shè)計愛好者舉行創(chuàng)新大賽，給優(yōu)秀人才提供一個實現(xiàn)創(chuàng)意的平臺，帶動人們共同參與建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)生活。3、創(chuàng)新俱樂部除了舉辦創(chuàng)新大賽，騰訊自2006 年開始積極與各大

6、高校組建高校創(chuàng)新俱樂部。該俱樂部成為騰訊與高校良好互動的一個平臺和樞紐。創(chuàng)新俱樂部是以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新為核心活動的高校學(xué)生社團，它通過一系列社會實踐機會，提升學(xué)生的創(chuàng)新技術(shù)能力和綜合素質(zhì)，同時幫助他們與未來的職業(yè)發(fā)展接軌。五、員工成長體系（一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會TTCP 負責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。各個業(yè)務(wù)部門都會成立TTCP 分會，負責(zé)該部門技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。人力資源部是負責(zé)建立并維護騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為TTCP 委員會的秘書機構(gòu)，負責(zé)體系的日常管理和運作。騰訊員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也

7、可以選擇技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認可和回報。公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級上，都設(shè)計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和發(fā)展的方向；同時公司還根據(jù)能力要素標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，幫助員工盡快達到能力要求，實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。（三）完善的培訓(xùn)體系騰訊依托員工職業(yè)發(fā)展體系建立了完備的培訓(xùn)體系，加速員工成長。根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從進入公司開始，就要接受全方位的培訓(xùn)，包括1、新人培訓(xùn)=3.5 天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓員工快速了解騰訊，認識未來的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗

8、位技能）+1 對1 導(dǎo)師（在工作、生活及文化方面幫助員工，給予他們更多經(jīng)驗的傳遞）；2、職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓員工的職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；3、管理培訓(xùn)：分層分級的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案。（四）騰訊學(xué)院 騰訊學(xué)院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓(xùn)，注重企業(yè)內(nèi)人才的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學(xué)院期望做到的，不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸

9、企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。 騰訊學(xué)院走整合企業(yè)內(nèi)部資源為主、外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)思路。企業(yè)內(nèi)部的授課和課程設(shè)計，主要由騰訊的中高管理層、技術(shù)管理員工來進行，以求深化培訓(xùn)課程與師資的騰訊化，讓騰訊公司的管理實踐與經(jīng)驗沉淀為內(nèi)部分享的課程?；诖耍v訊學(xué)院實施了從職業(yè)發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力的兩大類培訓(xùn)體系。比如，新進員工，主要是以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，接受公司的理念、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。而在可以展望的將來，騰訊學(xué)院力求一半以上的領(lǐng)導(dǎo)力課程，都由本院資源進行課程設(shè)計并培訓(xùn)。 此外，騰訊學(xué)院仍會尋求外部培訓(xùn)，篩選出適合企業(yè)理念和人才發(fā)展項目設(shè)計的課程和師資，開闊視野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商業(yè)理論和技能、接觸當(dāng)下

10、的案例分析，以此來保持培訓(xùn)知識和技能的更新。為了避免內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的理念沖突的情況出現(xiàn)，騰訊學(xué)院在挑選外部培訓(xùn)項目持謹慎態(tài)度，盡量保證外訓(xùn)和騰訊公司的發(fā)展理念和培訓(xùn)理念相一致。 四、薪酬福利四、薪酬福利 為了吸引、激勵和保留優(yōu)秀人才以幫助公司達成戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊在兼顧市場為了吸引、激勵和保留優(yōu)秀人才以幫助公司達成戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊在兼顧市場競爭力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供全面的、富有競爭力的報酬體系，競爭力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供全面的、富有競爭力的報酬體系，包括固定工資、年終服務(wù)獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)、全薪病假、包括固定工資、年終服務(wù)獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)

11、、全薪病假、年休假、社會保險、商業(yè)保險、免費夜宵年休假、社會保險、商業(yè)保險、免費夜宵/ /班車、婚育禮金、年度健康體檢，員班車、婚育禮金、年度健康體檢，員工救助計劃等。工救助計劃等。 薪酬福利構(gòu)成圖薪酬福利構(gòu)成圖（一）有競爭力的薪酬固定工資騰訊根據(jù)員工崗位性質(zhì)以及所負責(zé)任為員工提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的固定工資，并且每年均會對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行薪酬審閱。 年度服務(wù)獎金年度結(jié)束后，騰訊會為每一位在公司服務(wù)到年末的員工提供年度服務(wù)獎金?？冃И劷鹉甓冉Y(jié)束后，騰訊會根據(jù)員工績效表現(xiàn)為員工提供年度績效獎金?？冃И劷鹬苯芋w現(xiàn)員工績效和貢獻，體現(xiàn)薪酬激勵的績效導(dǎo)向。專項獎勵對于在年度內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和工作團隊

12、，騰訊還提供“星級員工”、“星級團隊”等公司級/系統(tǒng)級專項獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工/工作團隊的即時認可和獎勵。股票期權(quán)騰訊為有志于在公司長期發(fā)展、且績效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的骨干員工提供公司股票期權(quán)，旨在讓員工能分享公司業(yè)績增長，使員工個人利益與公司發(fā)展的長遠利益緊密結(jié)合在一起。（二）完善的福利員工保障計劃騰訊為員工提供完善的保障計劃，包括國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險，生育保險及根據(jù)政府政策繳納住房公積金。為更好地解除員工基本生活的后顧之憂，公司為員工投保了團體商業(yè)補充醫(yī)療保險，使員工在原有社會保險之外，還享有意外醫(yī)療保險、重大疾病保險、女性生育保障、團體定期壽險等。員工假期法定假期

13、方面，公司提供：年休假、帶薪病假、雙休日/法定公眾假期、婚假、喪家、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。工作滿一年以上的員工，根據(jù)工作年限可享受7-15 天的帶薪年假。員工關(guān)懷與救助計劃騰訊為員工提供多種福利計劃旨在為員工創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，并實現(xiàn)工作生活的平衡。這些福利計劃包括: 各種員工俱樂部、部門活動經(jīng)費、年度旅游、免費班車/夜宵、婚育禮金以及入職周年紀(jì)念Q 幣、員工救助計劃等。暑期實習(xí)對于暑期實習(xí)生，若實習(xí)期間工作所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，將享有公司提供的交通補貼和住宿補貼，同時，實習(xí)生還享有辦公環(huán)境內(nèi)的公共休閑娛樂設(shè)施，加班宵夜和班車等福利。騰訊還為實習(xí)生購買意外傷害商業(yè)保險

14、。五、員工溝通騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個性化地裝扮自己的辦公桌。在辦公場所還為員工提供休憩場所，免費咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在公司工作也仿佛在家一樣。工作最大的回報往往來自于工作本身，如果能讓員工從事自己喜歡的工作，員工自然會投入更大的熱情。在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場上去重新選擇自己感興趣的崗位。只要能應(yīng)聘上，原部門主管都會給予大力的支持。在騰訊內(nèi)部，直呼對方職務(wù)反而會成為一種另類，大家都以個性化的英文昵稱相互稱謂，上下級之間以一種非常平等的方式進行溝通。從公司的最高層開始，都非常重視與員工的溝通。騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐

15、接待日”兩個最高層與基層員工的直接溝通渠道。騰訊會定期舉辦“家屬開放日”，邀請員工家屬來公司參觀，并由總辦領(lǐng)導(dǎo)親自接見交流并給予慰問。解決了很多“大后方的煩惱”，員工自然會更加熱情地投入工作。為促進員工勞逸結(jié)合并增加相互間交流，騰訊經(jīng)常組織豐富多彩的業(yè)余活動，讓員工在9緊張工作之余享受快樂生活。公司成立了業(yè)余體育協(xié)會，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球活動并定期組織各類體育競賽。此外，還有音樂協(xié)會、舞蹈協(xié)會、攝影協(xié)會等，經(jīng)常組織旅游、文藝等各種活動，幫助員工減輕工作壓力，豐富業(yè)余生活。六、企業(yè)文化隨著員工規(guī)模的不斷擴大，員工的發(fā)展是否與行業(yè)和公司的發(fā)展同步是急需解決的

16、一個問題，騰訊首席執(zhí)行官助理兼人力資源總監(jiān)奚丹說，公司的解決之道，主要是靠文化專門成立文化管理委員會，推廣企業(yè)的價值觀，加快新人融入公司的步伐。奚丹對于企業(yè)文化的理解是，企業(yè)文化應(yīng)是雙向的對公司而言，公司要給員工營造以人為本、信任員工、把員工視為一分子的氛圍；對員工而言，員工要建立對企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。從 2006 年開始，公司成立了文化管理委員會，最高管理層人員都參加，對公司許多工作，都站在文化的高度加以指導(dǎo)和推動。委員會下設(shè)執(zhí)行委員會，參加者大部分是各個部門的普通員工，他們共同推動公司文化的建設(shè)。文化執(zhí)行委員會積極參與涉及全公司的多項工作。每年的戰(zhàn)略管理大會和員工大會，是公司定方向、定戰(zhàn)略的重要會議，會議精神要傳達到每位員工。在這個過程中，文化執(zhí)行委員會起到了很強的引導(dǎo)作用和影響作用。比如，在戰(zhàn)略大會上，公司專門劃出時間，讓管理者和員工共同討論文化對公司的影響，以及文化如何在公司戰(zhàn)略發(fā)展和日常管理中起到更好的作用，反思過去工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。經(jīng)過兩年的推廣，公司文化對員工已經(jīng)形成很強的影響。雖然騰訊在快速擴大，但其最核心的精神并沒有消失和被沖淡