解密三星培訓(xùn)之道分享(經(jīng)典實(shí)用案例)

1、Copyright 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未經(jīng)許可，不得外傳解密解密三星培訓(xùn)之道三星培訓(xùn)之道 - - 卓越體系造就金牌員工卓越體系造就金牌員工第 1 頁(yè)分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn) 尋找差距尋找差距n作者簡(jiǎn)介 n三星能給我們帶來哪些啟示n分享經(jīng)驗(yàn) 尋找差距2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 3 頁(yè)認(rèn)識(shí)三星認(rèn)識(shí)三星三星，韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)三星集團(tuán)的簡(jiǎn)稱，該集團(tuán)包括44個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19

2、.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 三星集團(tuán)三星集團(tuán)電子工業(yè)電子工業(yè)三星網(wǎng)絡(luò)三星網(wǎng)絡(luò)三星電機(jī)三星電機(jī)三星三星SDI三星康寧三星康寧三星康寧精密玻璃三星康寧精密玻璃金融服務(wù)金融服務(wù)三星生命保險(xiǎn)三星生命保險(xiǎn)三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)三星信用卡三星信用卡三星證券三星證券機(jī)械和重工業(yè)機(jī)械和重工業(yè)三星重工三星化學(xué)三星化學(xué)三星道達(dá)爾化學(xué)三星道達(dá)爾化學(xué)三星石油化學(xué)三星石油化學(xué)三星精細(xì)化學(xué)三星精細(xì)化學(xué)三星三星BP化學(xué)化學(xué)其他附屬公司其他附屬公司三星物產(chǎn)三星物產(chǎn)三星工程三星工程三星愛寶樂園三星愛寶樂園新羅酒店新羅酒店三星數(shù)碼影像三星數(shù)碼影像三星醫(yī)療學(xué)院三星醫(yī)療學(xué)院三星流動(dòng)顯示屏三星流動(dòng)顯示屏.三

3、星信托三星信托三星風(fēng)險(xiǎn)投資三星風(fēng)險(xiǎn)投資.第 4 頁(yè)認(rèn)識(shí)三認(rèn)識(shí)三星星 三星歷史 在1938年3月1日，三星前任會(huì)長(zhǎng)李秉喆先生以30,000韓元在韓國(guó)大邱市成立了“三星商會(huì)”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干魚、蔬菜、水果等出口到中國(guó)的北京及滿洲里。不久之后，三星（在韓語的字面意思是“三顆星”）又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個(gè)現(xiàn)在擁有同一個(gè)名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。 起步及產(chǎn)業(yè)時(shí)代起步及產(chǎn)業(yè)時(shí)代（1938-1979 ）三星商會(huì) 收購(gòu)晶圓廠 三星-三洋電機(jī) 三星百貨 三星造船廠 全球技術(shù)市場(chǎng)及邁上世界舞全球技術(shù)市場(chǎng)及邁上世界舞臺(tái)階段（臺(tái)階段（1980-1993

4、） 三星產(chǎn)品開始出口 三星電子與三星半導(dǎo)體 三星綜合化學(xué)成立 三星TECHWINDigital Frontier&引領(lǐng)世界潮流（引領(lǐng)世界潮流（93-至至今）今） 研發(fā)出世界上第一個(gè)MP3手機(jī) 研發(fā)出世界上第一個(gè)1G flash內(nèi)存 研發(fā)出世界上第一個(gè)24寸TFT-LCD 三星開始透明化、高效化階段 近20種產(chǎn)品銷量位于世界之首 2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 6 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化三星奉其企業(yè)文化為三星奉其企業(yè)文化為DNA第 7 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化古老的預(yù)言三星文化的變遷創(chuàng)業(yè)（1

5、938年）創(chuàng)業(yè)理念（1973年）三星精神（1984年）第二次創(chuàng)業(yè)（1988年）經(jīng)營(yíng)理念三星新經(jīng)營(yíng)理念（1993）核心期核心期核心價(jià)值經(jīng)營(yíng)原則（2005）事業(yè)報(bào)國(guó)事業(yè)報(bào)國(guó)人才第一人才第一合理準(zhǔn)求合理準(zhǔn)求創(chuàng)造精神創(chuàng)造精神道德精神道德精神第一主義第一主義完全主義完全主義共存共榮共存共榮經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念三星人的精神三星人的精神三星新經(jīng)營(yíng)三星新經(jīng)營(yíng)核心價(jià)值核心價(jià)值人才第一人才第一最高志向最高志向引領(lǐng)變革引領(lǐng)變革正道經(jīng)營(yíng)正道經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)求共贏準(zhǔn)求共贏創(chuàng)業(yè)理念（1973年）三星精神（1984年）第二次創(chuàng)業(yè)（1988年）經(jīng)營(yíng)理念三星新經(jīng)營(yíng)理念（1993）第 8 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化三星的經(jīng)營(yíng)理念三星的經(jīng)營(yíng)

6、理念以人才和技術(shù)以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會(huì)為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)做出貢獻(xiàn)第 9 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化顧客（同在）未來（創(chuàng)造）世界（挑戰(zhàn)） 三星人的企業(yè)精神三星人的企業(yè)精神人間人間時(shí)間時(shí)間空間空間第 10 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化變化從我做起危機(jī)意識(shí)文化、禮儀、人情味以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息化、國(guó)際化、復(fù)合化三星憲法三星憲法（新經(jīng)營(yíng)手冊(cè)）第 11 頁(yè)三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化第 12 頁(yè)2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 14 頁(yè)三星的培訓(xùn)體系三星的

7、培訓(xùn)體系三星三星培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程體系體系講師隊(duì)講師隊(duì)伍建設(shè)伍建設(shè)培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)體系-企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的保證第 15 頁(yè)企業(yè)培訓(xùn)成熟度等級(jí)三星的培訓(xùn)體系三星的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織由企業(yè)大學(xué)或體系在各個(gè)方面進(jìn)行2、內(nèi)部開發(fā)的精品課程不斷增多3、有內(nèi)部和外部各個(gè)層級(jí)的人加入到這個(gè)體系，包括專業(yè)人士、企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)、專職講師等，授課有了專業(yè)水準(zhǔn)4、根據(jù)公司發(fā)展的需要，企業(yè)不斷的加大軟硬件投入一級(jí)水平一級(jí)水平1、沒有明確的組織來專門負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)管理工作，由人力資源部來兼任，培訓(xùn)重心放在項(xiàng)目上，無體系2、沒

8、有課程體系，培訓(xùn)課程體系基本上從外面采購(gòu)，缺乏獨(dú)立開發(fā)3、沒有內(nèi)部講師，依賴外聘，缺乏內(nèi)部講師的選拔與評(píng)估手段4、硬件缺乏支持，軟件我制度、流程、體系五級(jí)水平五級(jí)水平四級(jí)水平四級(jí)水平三級(jí)水平三級(jí)水平二級(jí)水平二級(jí)水平1、部分企業(yè)可以建立企業(yè)大學(xué)，并負(fù)責(zé)向內(nèi)部、客戶、伙伴、社會(huì)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)，重心轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織建設(shè)、2、有能力開發(fā)高端課程，各類別課程設(shè)置不同的層級(jí)。課件呈現(xiàn)形式多元化；3、內(nèi)部講師壯大，大多數(shù)課程以內(nèi)部講師為主。授課成為各級(jí)人員的職責(zé)體現(xiàn)，優(yōu)勝劣汰，OJT成為主流4、從戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、人力資源出發(fā)，清晰制定并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并為此完善流程1、設(shè)置兩級(jí)以上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部做培訓(xùn)體系建設(shè)和資

9、源集中，下面公司作為項(xiàng)目實(shí)施中心；2、在崗位分析或工作任務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)課程，課程不單單是文稿或PPT，還有視頻和音頻等；3、具備了一定的內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)外部的依賴逐步減少。在對(duì)外講師的選擇上，有了一定的經(jīng)驗(yàn)；4、培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)流程更加完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照流程進(jìn)行培訓(xùn)。1、設(shè)置培訓(xùn)專門人員，重要部門或人多的部門有專門的兼職培訓(xùn)員，培訓(xùn)仍然以服務(wù)內(nèi)部為主2、開始建設(shè)培訓(xùn)體系，著手開發(fā)一些課程，整個(gè)課程以講授為主3、有計(jì)劃的開始培訓(xùn)講師培養(yǎng)，但數(shù)量較小，內(nèi)部講師只能棘手初級(jí)課程4、硬件基本滿足要求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，搭建了諸如e-learning的平臺(tái)第 16 頁(yè)三星的培訓(xùn)體系三星的

10、培訓(xùn)體系三星培訓(xùn)體系給我們的啟示橫縱交錯(cuò)的課程體系第 17 頁(yè)2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 19 頁(yè)三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造韓國(guó)三星總部的內(nèi)部講師很多是專職，中國(guó)的是兼職。每個(gè)課程預(yù)備34名講師有一套內(nèi)部講師管理制度內(nèi)部講師選拔條件：1、“熱愛本職工作，心態(tài)積極”2、“有講課、演講分享意識(shí)” 3、“表達(dá)能力好”4、“相應(yīng)的工作經(jīng)歷和閱歷”等因素內(nèi)部講師選拔流程 (選拔更高一級(jí)的人擔(dān)當(dāng)講師)發(fā)送某課程講師培訓(xùn)通知部門推薦或個(gè)人申請(qǐng)篩選符合選拔條件者統(tǒng)一安排講師培訓(xùn)試講及評(píng)價(jià)合格者發(fā)送講師

11、證書第 20 頁(yè)三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的內(nèi)部講師的“三講”講師培養(yǎng)模式的特點(diǎn)；激勵(lì)模式：培養(yǎng)、書報(bào)費(fèi)、照片上墻、評(píng)級(jí)、課程津貼、專項(xiàng)獎(jiǎng)等及制度保證，園丁獎(jiǎng)第 21 頁(yè)2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 23 頁(yè)MTP為何意？MTP培訓(xùn)的由來中層員工對(duì)于三星的重要性MTP課程的核心？三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)第 24 頁(yè)三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)職業(yè)風(fēng)采自我管理人員管理事務(wù)管理角色認(rèn)知第 25 頁(yè)擬補(bǔ)下屬知識(shí)、技能、態(tài)度的方法擬補(bǔ)下屬知識(shí)、技能、態(tài)度的方法 知

12、識(shí) 技能 態(tài)度 一建立圖書閱覽室一建立圖書閱覽室 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) ( E -( E -learning)learning) 一講座光盤一講座光盤 一訂閱專業(yè)雜志專一訂閱專業(yè)雜志專業(yè)書籍業(yè)書籍 一構(gòu)建知識(shí)體系案一構(gòu)建知識(shí)體系案例庫(kù)例庫(kù) 一內(nèi)部外部培訓(xùn)一內(nèi)部外部培訓(xùn) 一讀書心得交流平一讀書心得交流平臺(tái)臺(tái) 技術(shù)標(biāo)兵技能比技術(shù)標(biāo)兵技能比武武 一在崗訓(xùn)練一在崗訓(xùn)練OJTOJT 技術(shù)考核等級(jí)評(píng)技術(shù)考核等級(jí)評(píng)定定 一定期輪崗制度一定期輪崗制度 一多技能培養(yǎng)一多技能培養(yǎng) 一專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)一專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 一職稱資格認(rèn)證一職稱資格認(rèn)證 一企業(yè)文化傳播一企業(yè)文化傳播 一完善激勵(lì)制度一完善激勵(lì)制度 一樹

13、立榜樣標(biāo)桿一樹立榜樣標(biāo)桿 一以身作則模范作一以身作則模范作用用 一職業(yè)規(guī)劃發(fā)展平一職業(yè)規(guī)劃發(fā)展平臺(tái)臺(tái) 一體驗(yàn)活動(dòng)切身體一體驗(yàn)活動(dòng)切身體會(huì)會(huì) 一加強(qiáng)素質(zhì)教育一加強(qiáng)素質(zhì)教育第 26 頁(yè)三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)2022-5-161認(rèn)識(shí)三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團(tuán)打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 28 頁(yè)三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度三星的OJTOJT是什么培訓(xùn)的三種形式OFF-JTOJTSD員工能力開發(fā)第 29 頁(yè)三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度step5step4step3step2step1評(píng)價(jià)和反饋

14、實(shí)施OJT制定OJT指導(dǎo)計(jì)劃和日程表設(shè)置OJT指導(dǎo)目標(biāo)把握培訓(xùn)需求OJT實(shí)施的步驟完成相關(guān)書籍的讀書報(bào)告完成業(yè)務(wù)手冊(cè)一對(duì)一指導(dǎo)評(píng)價(jià)完成OJT日志實(shí)施OJT的主要內(nèi)容經(jīng)常進(jìn)行過程的跟進(jìn)言傳身教、以身作則正確對(duì)待員工的錯(cuò)誤和出現(xiàn)的問題意識(shí)保證-日常管理就是訓(xùn)練制度保證實(shí)施OJT的注意事項(xiàng)第 30 頁(yè)1.向全體管理者宣傳2.確定教練人選并培訓(xùn)3.確定學(xué)員對(duì)象、配對(duì)4.制度啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)5.實(shí)施考核6.評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲實(shí)施方法實(shí)施方法企業(yè)教練制度（mentoring）目的 三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度第 31 頁(yè)三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度區(qū)分OJTmentori

15、ng所屬內(nèi)容 專業(yè)技術(shù)員工心態(tài)、意識(shí)、心理、包括生活問題等關(guān)系師傅和徒弟的關(guān)系教練就是學(xué)員的老師、保姆和朋友等指導(dǎo)方式 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)面對(duì)面、非面對(duì)面溝通、間接傳授等企業(yè)教練制度（mentoring）第 32 頁(yè)課程因素課程因素 112講師的選擇講師的選擇 23員工的因素員工的因素 34培訓(xùn)方法的影響培訓(xùn)方法的影響 45培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境影響培訓(xùn)課程效果的因素找準(zhǔn)自己的需求，不要那個(gè)老師名氣大、那個(gè)課程火就選擇哪個(gè)試聽公開課 觀看影響資料 考察期教育背景 工作經(jīng)歷及客戶口碑授課對(duì)象和層級(jí)千萬要保證 盡量避免純周末的時(shí)間不要太過傳統(tǒng) 也不要太超前 最終老師的意見場(chǎng)地布局 照明 音響 多媒體 是否距離公司太近，學(xué)院無法靜心總結(jié)總結(jié)第 33 頁(yè)總結(jié)總結(jié)三星的培訓(xùn)和培訓(xùn)體系的建設(shè)，處處充斥著兩個(gè)字“務(wù)實(shí)”；明確了培訓(xùn)的定義，不是福利；（世界500強(qiáng)企業(yè)，無一例外的把員工培訓(xùn)納入到了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)中）沒有人