目標與績效管理（PPT 112頁）

1、上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核1上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核2上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動力推動力3上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核4上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核5上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核6上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企

2、業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核7上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核8上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核9上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核10上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核11上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核12上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核累累煩煩惱惱怒怒為什么？為什么？13上海本原企業(yè)咨詢研

3、究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核茫然無措茫然無措心有余心有余消極怠工消極怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平14上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核績效持續(xù)改善與自我更新整個組織/人員對照組織目標與計劃處理工作明確并導引全體全力以赴的組織目標組織目標和個人目標有機結合提高員工自我約束/控制水平建立對績效自我評價和反饋的內(nèi)在機制有助于建立解決問題/坦率溝通/高度信任的良好氣氛；15上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核16上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目

4、標管理與績效考核17上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核是一個持續(xù)交流的過程是組織的價值評價體系18上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核迫使員工更好或更努力工作的棍棒迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用只在績效低下時使用一年一次的填表格一年一次的填表格19上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核績效結果管理績效結果管理人事訓練人事訓練薪資管理薪資管理任用管理任用管理升遷管理升遷管理專案驗證專案驗證擬定員工擬定員工發(fā)展計劃發(fā)展計劃組織發(fā)展組織發(fā)展的依據(jù)的依據(jù)

5、20上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核21上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核22上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核23上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核知識技能態(tài)度/品德貢獻專業(yè)知識專業(yè)知識/相關知識相關知識/知識的運用有效性知識的運用有效性專業(yè)技能：程序?qū)I(yè)技能：程序/規(guī)程規(guī)程/方式方式/方法方法非專業(yè)技能：領導非專業(yè)技能：領導/溝通溝通/決策決策/適應適應把握把握/變革等變革等積極性積極性/責任感責任感/主動

6、性主動性廉潔自律性廉潔自律性/服務意識服務意識勤奮努力等勤奮努力等工作效率工作效率/工作工作質(zhì)量質(zhì)量/工作成果工作成果/目標達成等目標達成等優(yōu)優(yōu)良良中中劣劣差差描述的語言：描述的語言：是否具備是否具備/是否達到是否達到/能否做到能否做到/是否把握等是否把握等24上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核25上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核某物資供應管理部門職責：某物資供應管理部門職責：為了保證生產(chǎn)計劃完成，建立并逐步完善物料供應體系，同時控制物料資金占用目標：目標：為了作好物控，今年將提升采購批次合格率至98

7、%、及時性100、齊套率97，采購資金凈應付款帳期45天，庫存物資資金占用占生產(chǎn)量計劃成本26上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核27上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核28上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核（知識，技能（知識，技能&才干）才干）（團隊知識，技（團隊知識，技能能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術技術/組組織結構資源）織結構資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價值觀、信（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團隊

8、合作）（團隊合作）利潤率；客戶滿利潤率；客戶滿意程度；市場份意程度；市場份額額 結果：數(shù)量、質(zhì)結果：數(shù)量、質(zhì)量、成本與時間量、成本與時間生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個人素質(zhì)團隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效29上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核1、外部導向法標桿基準法指指標標X XA公司B公司C公司基準公司本公司差異標桿基準法示例標桿基準法示例30上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核31上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核32

9、上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核33上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核34上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核35上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核36上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務價值樹分析關鍵驅(qū)動因素分析關鍵業(yè)績指標KPI的確定37上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核關鍵業(yè)績指標是1、對公司戰(zhàn)略目標的

10、分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正2、是能有效反應關鍵業(yè)績驅(qū)動因 素的衡量參數(shù)3、分定量指標和定性指標兩大部 分。其中定量指標部分包括財 務指標和服務/經(jīng)營運作指標。 定性指標包括與崗位職責及業(yè) 務發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù) 等。4、是對關鍵重點經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映5、由高層領導確定并被考核者認 同的關鍵業(yè)績指標能1、使高層領導清晰了解對公 司價值最關鍵的經(jīng)營操作 的情況2、使管理者能及時診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動3、有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行4、為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎5、使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻的經(jīng) 營活動中38上海本原企業(yè)咨詢研

11、究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核KPIs提供了行動提供了行動的基礎：的基礎：流程流程職務描述職務描述組織架構組織架構KPIs將有助于：將有助于：盡早識別潛在問題盡早識別潛在問題 監(jiān)控績效目標的進展監(jiān)控績效目標的進展確認績效改進領域并為組織、部門和個人確認績效改進領域并為組織、部門和個人提供反饋提供反饋KPIs將有助于將有助于建立基于：建立基于：愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展計劃業(yè)務發(fā)展計劃財務預算財務預算的績效目標的績效目標39上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核40上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考

12、核目標管理與績效考核工作氛圍工作氛圍文化文化能力能力HR系統(tǒng)系統(tǒng)市場份額市場份額營銷網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡市場形象市場形象市場競爭力市場競爭力產(chǎn)品多產(chǎn)品多樣化樣化響應市響應市場的速場的速度度研發(fā)的研發(fā)的有效性有效性供應供應商管理商管理物料物料管理管理質(zhì)量質(zhì)量改善改善服務質(zhì)服務質(zhì)量量培訓客培訓客戶戶主要項主要項目管理目管理資產(chǎn)管資產(chǎn)管理理收入管收入管理理成本管成本管理理41上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核 財務的策略目標收入的增長與收入結構的改善。 客戶的策略目標 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。 內(nèi)部運營策略目標 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。人才隊伍的形

13、成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn)戰(zhàn) 略略獲取更多的發(fā)展機會和人才 42上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核客客 戶戶創(chuàng)創(chuàng) 新新內(nèi)內(nèi) 部部財財 務務公司總體客戶滿意度產(chǎn)品、服務、管理流程投資收益率職能部門準確說出客戶的最主要的需求產(chǎn)品安全性（出錯率）成本下降？成本管理效率業(yè)務單元客戶流失率在時間內(nèi)開發(fā)？產(chǎn)品是否滿足需要業(yè)務經(jīng)濟增加值員工個人客戶開發(fā)率對產(chǎn)品開發(fā)的建議做一筆業(yè)務的時間個人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（成功關鍵因素（CSF

14、）戰(zhàn)略性財務戰(zhàn)略性財務KPI和非財務和非財務KPIKPI指標與行為模塊的對接指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構指標體系結構KPI指標庫指標庫KPI指標體系指標體系落實落實對接對接經(jīng)營檢討機制經(jīng)營檢討機制44上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核某行為主體（公司、部門或個人）某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做的工作）做的工作“在什么約束條件下，在什么約束條件下，為了什么，為了什么，一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做什么，）做什么，做到什么程度？做到什么程度？”45上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效

15、考核目標管理與績效考核v 46上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核47上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核“治外法治外法權權”、會、會簽簽48上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核49上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核50上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核51上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核52上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)

16、咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核53上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核強調(diào)約束條件強調(diào)約束條件54上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核“在什么約束條件下，在什么約束條件下，為了什么，為了什么，一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做什么，）做什么，做到什么程度？做到什么程度？”55上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核56上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗

17、崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標公司目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標部門目標部門目標檢驗檢驗崗位目標崗位目標檢驗檢驗公司目標公司目標檢驗檢驗結束結束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位57上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標公司目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標部門目標部門目標檢驗檢驗崗位目標崗位目標檢驗檢驗公司目標公司目標檢驗檢驗結束結束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位檢驗項目包括：檢驗項目包括：SMART檢驗：目標是否符合檢驗

18、：目標是否符合SMART原則原則協(xié)調(diào)性檢驗協(xié)調(diào)性檢驗：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等資源齊備性檢驗資源齊備性檢驗：所需資源是否具備：所需資源是否具備全面性檢驗全面性檢驗：下級目標之和是否大于上級目標：下級目標之和是否大于上級目標重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序目標的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核確定順序、緊盯目標、成功確定順序

19、、緊盯目標、成功悠著點悠著點量力而行量力而行首要任務首要任務緊迫性程度緊迫性程度低低高高重要性程度重要性程度低低高高緊迫性高重要性低緊迫性高重要性高緊迫性低重要性低緊迫性低重要性高確定順序確定順序緊盯目標緊盯目標成功成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核目標類別目標類別內(nèi)容內(nèi)容財財 務務客客 戶戶內(nèi)部管理流程內(nèi)部管理流程學習與成長學習與成長責責任任范范圍圍年度業(yè)績最大化降低營銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交貨期維持高定單交貨率維持良好供應商關系有效運用整合性供應關鍵科技信息低廉的

20、生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧毘浞质跈嗟穆毠⑴c績效改進計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主主要要目目標標營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期定單量積壓過期定單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設備緊急維修比例供應商績效水準職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進成果職工士氣指數(shù)每位職工訓練小時數(shù)職工流動率60上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核部門部門財務財務管理管理市場市場銷售銷售l營收達成率l營收凈額l營收

21、成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用/營銷收入比率l毛利/營銷收入比率l用人費用/營銷收入l平均存貨成本l不良率、退貨率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品/營銷收入比例l客戶資料的累計數(shù)(標準格式)l產(chǎn)品技術文件的累計數(shù)(標準格式)l市場預測的準確度(歷史資料比對) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率(遲收率)l客戶資料的文件數(shù)(標準格式)研發(fā)研發(fā)l部門預算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預算控制(含人時及投入的其它資源)l研發(fā)成本/營銷收入比例l加班小時/總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成

22、的貢獻金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良(貢獻金額)l新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)l新材料開發(fā)(貢獻金額)l制程改良(貢獻金額)l成本降低(貢獻金額)l如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)l技術檔的制作件數(shù)(標準格式)l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術服務的人時數(shù)l完成年度預期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良(件)l新產(chǎn)品開發(fā)(件)l新材料開發(fā)(件)l制程改良(件)l成本降低(件)61上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核部門部門財務財務管理管理生產(chǎn)l產(chǎn)品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準l產(chǎn)能配合程度行政

23、l預算達成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預算的達成率l部門預算的成長率l財務管理的節(jié)省金額(與歷史比)l預算執(zhí)行(全公司)l教育訓練執(zhí)行時間l制度設計完成率(與預算比)l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定)l各項服務的滿意度(由使用單位評定)HRl加班費控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教育訓練課程的開辦次數(shù)l單位職工教育訓練時數(shù)l職工問題解決的程度l組織氣氛指標(士氣調(diào)查)l出缺勤率l人員流動率ITl預算達成率(部門內(nèi))l信息預算成長率l外包/內(nèi)部訊成本比率l每小時數(shù)據(jù)處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息設備采購執(zhí)行成

24、本l預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時l設備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時62上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核部門部門財務財務管理管理財務l應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限l庫存現(xiàn)金l存貨水準的控制(平均存貨成本)l壞帳率(90天以上帳款率)l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率(會計處理成本的降低)l稅前凈利及營業(yè)額l銷售金額成長率l投資報酬率l總資產(chǎn)報酬率l會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預測)l預算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)采購l預算控制制度l閑置材料

25、的處理收入l采購成本/采購金額l拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))l超額采購只金額(定一比率)l采購數(shù)量折扣金額l采購準時進貨率(或延遲率)l采購來源的多樣性(與歷史比)l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標準格式)l采購制度的建立(書面格式)l采購前置時間的縮短工程l預算達成率l品質(zhì)成本/營銷金額l每批量品質(zhì)成本/每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產(chǎn)品不良率l各單項產(chǎn)品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術文件(齊備率)品管的標準作業(yè)流程(標準格式)客服l顧客滿意度l顧客抱怨次數(shù)l問題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究

26、所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核 共同目標共同目標 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標公司要求各個部門（崗位）需達到的目標 自設目標自設目標 部門根據(jù)具體工作需要設定的目標部門根據(jù)具體工作需要設定的目標 突出崗位及專業(yè)特性突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核65上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核66上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核部門部門人事總務部生產(chǎn)本部財務部STC部銷售本部總經(jīng)理辦公室1、客戶滿意度1、

27、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行3、企業(yè)文化建設3、企業(yè)文化建設3、企業(yè)文化建設3、企業(yè)文化建設3、企業(yè)文化建設3、企業(yè)文化建設4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制5、部門員工培訓5、部門員工培訓5、部門員工培訓5、部門員工培訓5、部門員工培訓5、部門員工培訓共同目標共同目標自設目標自設目標4、5、6、A公司目標體系分解圖公司目標體系分解圖年度目標年度目標公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略

28、1、2、3、67上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核68上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核69上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核70上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核克服克服 盡量壓低盡量壓低 相互攀比相互攀比 接受命令和指示的習慣接受命令和指示的習慣 個人目標與組織目標沖突個人目標與組織目標沖突71上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核72上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企

29、業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核力求簡單、實用，力求簡單、實用，將計劃、過程控將計劃、過程控制及改進融為一制及改進融為一體體1 12 23 34 45 56 67 7計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施批準人：審核人：填表人：日期：日期：日期：注：1 . 評 價 周期待與A 商定，工作進展視 具體時間而調(diào)整, 根據(jù)需要可制訂周目標管理卡3.視實際情況，計劃與實績差異分析及改進措施可填寫專項分析及改進報告，A 公司I S O 9 0 0 0 體系中有相關文檔編寫要求，可參照執(zhí)行。本表為績效管理收集數(shù)據(jù)。5.具體評價見績效

30、考核辦法工作進展（按月份）工作進展（按月份）6.填表人一般為部門負責人4.目標的變更時需對變更目標事項予以說明2.優(yōu)先順序按權重降序排列年部門目標管理卡年部門目標管理卡目標目標權重權重73上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核74上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核A公司目前有關崗位的考評情況例示公司目前有關崗位的考評情況例示75上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核76上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核v 諸多人力資源管

31、理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過多地依賴領導的意志沒有客觀有效的信息支持，有些工作勤勉的領導的工作量加大，不堪重負！v 人事決策的正確性較難保證，存在注重與領導建立個人關系、“誰會講話誰得好處”的現(xiàn)象v 員工感覺干好干壞一個樣，員工滿意度降低，不跳槽的成效也不夠顯著77上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核考核在相當?shù)某潭壬先狈τ行?，流于形式考核在相當?shù)某潭壬先狈τ行?，流于形式公司的工作氛圍好，有大家庭的溫暖感，人情味較重優(yōu)點缺乏工作壓力，缺乏競爭意識，缺乏工作壓力，缺乏競爭意識，干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀員工的積極性

32、員工的積極性缺點企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭!如何有效激勵和留如何有效激勵和留住優(yōu)秀員工？住優(yōu)秀員工？78上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核79上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶客戶/ /市場市場財務財務運營運營學習能力學習能力設定績效目標設定績效目標 短期目標短期目標 長期目標長期目標確認績效障礙確認績效障礙客戶客戶/ /市場市場財務財務運營運營學習能力學習能力克服績效障礙克服績效障礙客戶客戶/ /市場市場財務財務運營運營學習能力學習能力監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估 平衡分數(shù)

33、卡平衡分數(shù)卡 意外報告意外報告 行動計劃行動計劃獎勵與指導獎勵與指導將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標管理轉(zhuǎn)換為績效目標將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標管理轉(zhuǎn)換為績效目標啟動實現(xiàn)績效標準的行動啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控根據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向確定經(jīng)營方向績效評估績效評估評估結果評估結果績效績效促進促進80上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核81上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核82上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管

34、理與績效考核目標管理與績效考核83上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核84上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核85上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)規(guī)劃- 確保確保KPIKPI與戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略目標一致一致- 確定資源需求確定資源需求- 根據(jù)資源配備檢驗初根據(jù)資源配備檢驗初步目標值步目標值- 調(diào)整并擬定目標值調(diào)整并擬定目標值 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標 計算計算KPIKPI并建立基準績效并建立基準績效值值 獲取有關的借鑒信息獲取有關的借

35、鑒信息 設想初步的目標值設想初步的目標值 衡量目標值的可行性衡量目標值的可行性 確定初步的目標值確定初步的目標值 特性測試：確保單個指特性測試：確保單個指標的有效性標的有效性 平衡測試：確保指標構平衡測試：確保指標構成的平衡成的平衡 相互關系測試：避免整相互關系測試：避免整個體系中存在相互矛盾個體系中存在相互矛盾的指標的指標 確認公司的戰(zhàn)略目標確認公司的戰(zhàn)略目標 確認公司的關鍵流程確認公司的關鍵流程 設定合適的設定合適的KPIKPI86上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位

36、位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標公司目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標部門目標部門目標檢驗檢驗崗位目標崗位目標檢驗檢驗公司目標公司目標檢驗檢驗結束結束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人事總務部人事總務部全過程全過程提供方法提供方法和和工具支持工具支持87上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標公司目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標部門目標部門目標檢驗檢驗崗位目標崗位目標檢驗檢驗公司目標公司目標檢驗檢驗結束結束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人事總務部人事總

37、務部全過程全過程提供方法提供方法和和工具支持工具支持檢驗項目包括：檢驗項目包括：SMART檢驗：目標是否符合檢驗：目標是否符合SMART原則原則協(xié)調(diào)性檢驗協(xié)調(diào)性檢驗：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等資源齊備性檢驗資源齊備性檢驗：所需資源是否具備：所需資源是否具備全面性檢驗全面性檢驗：下級目標之和是否大于上級目標：下級目標之和是否大于上級目標重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序優(yōu)先順序分清

38、兩類目標分清兩類目標：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標與突破性目標：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標與突破性目標88上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核89上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核已進行培訓，已進行培訓，A公司各部公司各部門績效指標門績效指標體系確定工體系確定工作正在進行作正在進行90上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核目標管理目標管理績效管理績效管理91上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核全體員工基準目標的全體

39、員工基準目標的達成率，強調(diào)管理者達成率，強調(diào)管理者的自我管理能力、團的自我管理能力、團隊管理能力、績效管隊管理能力、績效管理能力理能力“管理者管理者”之所之所以成為以成為“管理者管理者”92上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核93上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核臨界值 考核分計算辦權重實際業(yè)績 得分總分1. 11. 21. 32. 12. 22. 33. 13. 23. 34. 14. 24. 35. 15. 25. 3績效面談記錄績效面談記錄員工姓名: _工號: _部門: _崗位: _直接上級: _工

40、號: _ 部門: _ 崗位: _面談時間: _面談地點: _員工簽字: _直接領導簽字: _20032003年年A A 公司員工公司員工K PIK PI 目標設定表目標設定表關鍵業(yè)績指標4個人個人KPIsKPIs目標設定及考核分計算辦法目標設定及考核分計算辦法5目標項目標項12394上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核95上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核組織層級組織層級評價工具評價工具評價方法評價方法審核審核批準批準本部部長能力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門間互評自評直屬上級第一層級的間接上級總經(jīng)理部長能

41、力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門間互評總經(jīng)理部門長/科長能力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門科室間互評人事總務部長普通員工能力態(tài)度評價業(yè)績評價人事科長96上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核一季度一季度一季度一季度設定未來12個月的關鍵績效指標和有關目標季度評估獎金發(fā)放季度評估獎金發(fā)放季度評估獎金發(fā)放 年度評估 培訓需求分析 基 本 工資調(diào)整 獎金發(fā)放年度績效管理評估周期持續(xù)反饋和指導除裝配線上工人及其他原來除裝配線上工人及其他原來按月度評價的員工外，建議按月度評價的員工外，建議A公司其他員工按季度評價公司其他員工按季度評價97上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本

42、原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核98上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核99上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核100上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核自評自評/同級互評同級互評本部本部/部部科室科室崗位崗位人事總務部人事總務部提供年度考核提供年度考核政策政策,指導文件指導文件及培訓及培訓自評自評/同級互評同級互評崗位自評崗位自評公司公司面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)及答疑及答疑

43、結果通知人事部結果通知人事部績效改進績效改進形成部門形成部門考評等級考評等級備案備案/績效的應用績效的應用/分析報告分析報告績效改進績效改進績效改進績效改進結束結束101上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核各部門各部門交人力資源部交人力資源部月度報告月度報告季度報告季度報告年度報告年度報告102上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核月度報告月度報告季度報告季度報告年度報告年度報告頻率為一個月的指標頻率為一個月的指標頻率為一個季度的指標頻率為一個季度的指標頻率為一年的指標頻率為一年的指標103上海本原企業(yè)咨詢研

44、究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核臨界值 考核分計算辦權重實際業(yè)績 得分總分1. 11. 21. 32. 12. 22. 33. 13. 23. 34. 14. 24. 35. 15. 25. 3績效面談記錄績效面談記錄員工姓名: _工號: _部門: _崗位: _直接上級: _工號: _ 部門: _ 崗位: _面談時間: _面談地點: _員工簽字: _直接領導簽字: _20032003年年A A 公司員工公司員工K PIK PI 目標設定表目標設定表關鍵業(yè)績指標4個人個人KPIsKPIs目標設定及考核分計算辦法目標設定及考核分計算辦法5目標項目標項123104上海本

45、原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核研發(fā)人員能力和行為評價表研發(fā)人員能力和行為評價表 姓 名 工 號 部 門 考評日期 直接領導簽名： 考評項目考評項目 標標 準準 自 評 直接經(jīng)理評分 工作責任心工作責任心 進取精神進取精神 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 專業(yè)知識及專業(yè)技能專業(yè)知識及專業(yè)技能 基本評估項目基本評估項目 學習能力及創(chuàng)新能力學習能力及創(chuàng)新能力 專項評估項目專項評估項目 進度及文檔意識進度及文檔意識 得得 分分 能力態(tài)度評估結果： 5 4 3 2 1 高高 低低 直接領導簽名： 日 期： 105上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所目標管理與績效考核目標管理與績效考核考核結果的應用主要基于品性指標與業(yè)績指標的劃分考核結果的應用主要基于品性指標與業(yè)績指標的劃分 品性是指員工的能力、知識技能、態(tài)度、動機等 業(yè)績是指完成某項工作的成績 業(yè)績是幾個因素的函數(shù)： 業(yè)績F(能力,態(tài)度/動機,素質(zhì),環(huán)境,機遇）內(nèi)因內(nèi)因外因外因106上海本原企業(yè)咨詢研究所上