周三多管理學(xué)習(xí)題第十章組織變革與組織文化

1、第十章組織變革與組織文化一、填充題1. 哈默和錢皮曾在公司再造一書中把“3C”力量即 、響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以最為重要。2. 組織變革就是組織根據(jù) 的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行 ，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。3. 按照變革的程度與速度不同，可以分為4. 按照工作對(duì)象不同，可分為以_重點(diǎn)的變革。變革和為重點(diǎn)變革、以變革。為重點(diǎn)的變革和以看成是影5.戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮 ；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮 ，以及 等問題。6. 人員的變革是指員工在 、 、 、 和上的改變。7. 結(jié)構(gòu)的變革包括 、 、

2、 、 等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。8.組織變革的阻力來自個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力，其中個(gè)人阻力包括的影響和 響；團(tuán)隊(duì)阻力包括 的影響和 的影響。9 .組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢(shì)變革自己的、 、 、 等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各 種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。10. 是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要的影11變革中主要的壓力因素有 和 。12人員變革的主要任務(wù)是組織成員之問在 的重新分配。13組織變革的過程包括 、 、 三個(gè)階段。14 變革中 的目的是要能通過對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。15組織存

3、在兩種能夠產(chǎn)生不同結(jié)果的沖突，分別是 和 。16組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有 和 時(shí)，潛在的壓力才會(huì)變?yōu)檎鎸?shí)的壓力。17常見的組織沖突來源于 、 、 以及 等。18 是指組織成員從組織利益角度出發(fā)， 對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見等。是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻 擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響組織的發(fā)展。19 組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種 的關(guān)系，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種 和的 關(guān)系。20廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的21 狹義的文化是指社會(huì)的 ，以及與之相適應(yīng)的化的精神。22

4、文化具有 、 、 、 、和 的特點(diǎn)。23組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特 色的 、 、 、 和 的總和。24組織文化包括 、 、 以及 等。25一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即 、 和的總和。等物以及三層。26組織文化具有以下幾個(gè)主要特征： 、 、 、_27組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同 、 和 。28 是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心。29組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有 、 和 。30選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見， 并經(jīng)過 和的多次

5、反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。 31選擇正確的 是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。32組織通過培養(yǎng)、塑造組織文化，來影響成員的 和_33社會(huì)化是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特定的_二、選擇題1 .哈默和錢比在公司再造一書中所指的“3C”力量是 A .顧客B .競(jìng)爭(zhēng)C .變革D .文化2. 組織變革按照 可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。3.并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé).工作的對(duì)象不同 B .變革的程度與速度不同 .組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同 _指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革， 任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易

6、于合作。A .戰(zhàn)略性變革 B .結(jié)構(gòu)性變革4C .流程主導(dǎo)性變革 D .以人為中心的變革 戰(zhàn)略性變革是指 。.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革 .組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 .充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造.組織對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)56組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是 。.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性B.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性D.使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新C 對(duì)_78工藝、新技術(shù)和新方法等等。A .人員B .結(jié)構(gòu)C .技術(shù)與任務(wù)對(duì)人員的變革，敘述正確的是 。.指員工在態(tài)度，技能、期

7、望、認(rèn)知和行為上的改變 .變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配 .必須注重員工的參與 .注重改善人際關(guān)系并提高實(shí)際溝通的質(zhì)量tH曰步是 。D組織變革的第通過組織診斷，分析變革因素，選擇正確方案，評(píng)價(jià)變革效果，發(fā)現(xiàn)變革征兆 制定改革方案 實(shí)施變革計(jì)劃 及時(shí)進(jìn)行反饋D 改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在A 解凍期間 B 變革階段 10根據(jù)冰山理論，下面選項(xiàng)中 A 規(guī)章制度 B 組織結(jié)構(gòu) 的中心任務(wù)。C 再凍結(jié)階段 不是水面上的冰山。 C 組織行為體系9D 生產(chǎn)發(fā)展E 任務(wù)技術(shù)11組織變革中，團(tuán)隊(duì)的阻力包括A 利益上的影響B(tài) 發(fā)展功能 C 導(dǎo)向功能E 整合功能B 心理上的影響C

8、 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 D 人際關(guān)系調(diào)整的影響 12屬于組織變革中來自于個(gè)人因素的壓力是 。A 員工的工作變動(dòng) B 組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)C 家庭法律糾紛13消除組織變革阻力的管理對(duì)策有 ?？陀^分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段加強(qiáng)流程改造1 4是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強(qiáng)人員交流、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等重要作用。A 委員會(huì) B 團(tuán)隊(duì) C 組織 15關(guān)于壓力的解釋不正確的是 。并非所有的壓力都是不良的 改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小 由于個(gè)人壓力來自個(gè)人因素，建構(gòu)組織文化是沒用的 不確定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢(shì)16下列選項(xiàng) 不是組織文化的

9、特征。A .超個(gè)體的獨(dú)特性 B .不穩(wěn)定性 C .融合繼承性D.發(fā)展性17一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層的是A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 18組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是 。A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 19組織文化是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使 組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制。這句話描述了組織文化的 。A. 持續(xù)功能 B 發(fā)展功能 C 導(dǎo)向功能D 適應(yīng)功能 E 整合功能 20組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快 速地適應(yīng)外部環(huán)

10、境因素的變化。這句話描述了組織文化的 。A 持續(xù)功能D 適應(yīng)功能 21文化的特性不包括多樣性 C 整體性 D 絕對(duì)性A 民族性 B 22組織文化具有 _較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性23下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是 。A 一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B 文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C 仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)D 組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員

11、工的行為產(chǎn)生影響24關(guān)于組織變革，下列 是正確的。A 組織沖突是不可避免的B 應(yīng)當(dāng)反對(duì)組織沖突C 組織變革中存在壓力是不利的 25塑造組織文化，應(yīng)該注意 。主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān) 組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用 組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 組織文化一旦形成，就無需改變26關(guān)于組織精神的表述，不正確的是 。A 一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的B 反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同C 折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格D.是組織文化的核心27下列組織沖突中，最典型的三種是 。.正式組織與非正式組織之間的沖突.直線

12、與參謀之間的沖突.委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突28.關(guān)于組織沖突的避免，說法不正確的是 。.對(duì)于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性.對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系.對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突D三、簡(jiǎn)答題1. 什么是組織變革 ?組織變革的目標(biāo)是什么 ?2. 按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型3. 組織變革程序包括幾個(gè)步驟，分別是什么?4. 阻礙組織變革的因素有哪些?5. 組織變革成功的關(guān)鍵是什么?6. 消除組織變革阻力的管理對(duì)策有哪些?7. 什么是壓力 ?產(chǎn)生壓力的因素有哪些

13、?8. 什么是組織沖突 ?9. 如何促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突?10. 什么是組織的價(jià)值觀和組織精神?11. 描述組織文化的塑造過程。12. 簡(jiǎn)要敘述組織文化的功能。13 .如何提煉定格 ?14 .什么是預(yù)社會(huì)化 ?四、問答題1. 試分析推動(dòng)組織變革的因素。2. 試分析組織變革過程的內(nèi)容。3. 為什么組織變革會(huì)遇到阻力?管理者可以采用哪些方法來克服變革的阻力4. 組織沖突一定都是有害的嗎?競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織會(huì)造成什么樣的影響 ?直線與參謀間以及委員會(huì)內(nèi)部間的沖突為什么會(huì)發(fā)5請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明存在于正式組織與非正式組織間， 生，怎樣避免這些沖突 ?在醫(yī)藥公司呢 ?6描述企業(yè)文化的形成。 7如何選擇合適的組織

14、價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。 8請(qǐng)討論，在大學(xué)里，你認(rèn)為哪一種力量是組織變革的主要原因 參考答案一、填充題1顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變革 2內(nèi)外環(huán)境，結(jié)構(gòu)性變革 3漸進(jìn)式，激進(jìn)式 4組織，人，技術(shù) 5如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，購(gòu)并的對(duì)象和方式，組織文化重構(gòu) 6態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為 7權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì) 8利益，心理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)。人際關(guān)系調(diào)整 9任務(wù)目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，決策程序，人員配備，管理制度 10競(jìng)爭(zhēng)，在效率目標(biāo)的前提下通過有效的競(jìng)爭(zhēng)來降低組織的交易成本 11組織因素，個(gè)人因素 12權(quán)力和利益等資源方面 13解凍，變革，再凍結(jié)14再凍結(jié) 15建設(shè)性沖突，破壞性沖突 16不確定性，重要性 17組織目標(biāo)

15、的不相容，資源的相對(duì)稀缺，層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異，信息溝通上的失真 18建設(shè)性沖突，破壞性沖突19指揮，命令，服務(wù)，協(xié)調(diào) 20物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富 21意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式 22民族性，多樣性，相對(duì)性，沉淀性，延續(xù)性，整體性 23價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，工作作風(fēng)，行為規(guī)范，思維方式 24組織價(jià)值觀，組織精神，倫理規(guī)范，組織素養(yǎng) 25潛層次，表層，顯現(xiàn)層26超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性 27心理趨勢(shì)，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)28組織精神 29整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能 30自上而下，自下而上31組織價(jià)值觀 32工作態(tài)度，工作中的行為方式33價(jià)值觀念二、選

16、擇題1ABC 2 C 3 B 4 ABC：D 5 ABC： 6 C 7 ABCD 8 A 9 A10C 11 CD 12 C 13 ABC 14 A 15 C 16 C 17 B 18 C 19 C20D 21 D 22 C 23 C 24 A 25 B 26 A 27 ABC 28 D三、簡(jiǎn)答題及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織1組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化， 發(fā)展的要求。(1) 使組織更具環(huán)境適組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面： 應(yīng)性； (2) 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性； (3) 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。2按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類型

17、：(1) 戰(zhàn)略性變革，是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。(2) 結(jié)構(gòu)性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn) 行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。(3) 流程主導(dǎo)性變革，是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù) 流程進(jìn)行重新構(gòu)造。(4) 以人為中心的變革，是指組織必須通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài) 度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度， 組織變革就無從談起。3 (1) 通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆； (2) 分析變革因素，制定改革方案；(3) 選

18、擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃； (4) 評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。 4集中表現(xiàn)為來自個(gè)人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。個(gè)人的阻力包括： (1) 利益上的影響； (2) 心理上的影響。 團(tuán)體對(duì)變革的阻力包括： (1) 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響； (2) 人際關(guān)系調(diào)整的影響。5變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素， 縮小反對(duì)變革的力量， 使變革的阻力盡可 能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。6具體的管理對(duì)策有： (1) 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱； (2) 創(chuàng)新組織文化； (3) 創(chuàng)新策略方 法和手段。7所謂壓力是指在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下， 個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、 規(guī)定以及追求的不

19、確定性所造成的一種心 理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素有： (1) 組織因素； (2) 個(gè)人因素。8所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、 性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。9為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突， 首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛， 使成員敢于發(fā)表不同意見。 其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正 組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。10組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這 些活動(dòng)的一般看法

20、或基本觀點(diǎn)。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心 理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。11組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從 路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)過程： (1) 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)； (2) 強(qiáng)化 員工的認(rèn)同感； (3) 提煉定格； (4) 鞏固落實(shí)； (5) 在發(fā)展中不斷豐富和完善。12組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)：(1) 整合功能； (2)適應(yīng)功能； (3) 導(dǎo)向功能； (4) 發(fā)展功能； (5) 持續(xù)功能。13(1) 精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步

21、認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評(píng)價(jià)，詳 細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見。(2) 全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上。進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思，去除那些落 后或不適宜的內(nèi)容與形式，保留積極進(jìn)步的形式與內(nèi)容。(3) 精練定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為， 予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來。14預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為 特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘接

22、受員 工組織文化的、迅速融人組織特定的文化氛圍中。四、問答題 1答案要點(diǎn)：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。(1) 外部環(huán)境因素主要有：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的 影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變?？朔M(2) 內(nèi)部環(huán)境因素主要有：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求； 織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。2答案要點(diǎn)：組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，綜合而言，組織變革過程的主要變量因素包括人員、 結(jié)構(gòu)、任務(wù)和技術(shù)。(1)(2)人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。 結(jié)構(gòu)的變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)

23、力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié) 構(gòu)參數(shù)的變化。(3)技術(shù)與任務(wù)的變革。技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包 括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。3答案要點(diǎn)： 組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力， 任何變革都常常會(huì)遇到來自各種變革對(duì) 象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來自于 對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來自個(gè)人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。為了減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點(diǎn)：(1) 客觀分析變革的推動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱； (2) 創(chuàng)新組織文化； (3) 創(chuàng)新策略方法和手段。4答案

24、要點(diǎn)：組織沖突不一定都是有害的。競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是：(1) 組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)， 成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)， 這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力； (2)組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕 傲和得意忘形的情緒； (3) 強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成 工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)； (4) 組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證實(shí)了自 己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn)，因此，反而不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán) 體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。5答案要點(diǎn)： (1) 正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因

25、為正式組織與非正式組織之間成員是 交叉混合的而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避 免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使 其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。(2) 直線與參謀之間的沖突。主要因?yàn)榻M織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份 出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一 種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。對(duì)于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該 首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作 的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更 多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)，給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng) 進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。(3) 委員會(huì)成員之間的沖突。委員會(huì)是集體工作的一種形式，每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力，而 這些成員既代表了不同的利益集團(tuán)、利益部門，也代表了個(gè)人的行為目標(biāo)。在資源一定的條件 下，成員之間的利益很難取得一致，從而產(chǎn)生沖突。對(duì)于委員會(huì)沖突的解決，應(yīng)該選擇勇于承 擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景，力爭(zhēng)使之成為一個(gè)有 效的