2017年全面質量管理知識普及教育全國統(tǒng)考試卷

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上CRTCTK1602全面質量管理知識普及教育全國統(tǒng)考試卷單位地址號碼： 考場： 姓名：題號一二三四總分得分一、填空題（每空1分，共40分）1朱蘭提出質量管理三部曲，包括 、質量控制和 。2硬件產(chǎn)品的質量特性通常包括 、壽命、 、安全性和經(jīng)濟性等。3質量改進的基本程序是 。4質量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 需要的質量而進行的 的總和。5頭腦風暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、 、多多益善、互相融合。6過程是一組將 轉化為 的相互關聯(lián)或相互作用的 。7卓越績效評價是對組織 的評價，它不同于ISO9001等標準的符合性評價。8標準是指為在一定范圍內獲得 ，對活動或其結果規(guī)定

2、共同的和重復使用的 、導則或 。9精益管理強調以 為本，以 為手段，以盡善盡美為最終目標。10現(xiàn)場管理的兩大基礎管理系統(tǒng)是 與 。115S活動中的“整頓”所遵循的三定原則是 、 和 。12價值流是指從 轉變?yōu)?，并賦予 的全部活動。13標準作業(yè)的三個要素是標準周期、 和 。14運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 變化而發(fā)生的變化。15六西格瑪管理的DMAIC改進流程包含的步驟有：定義、測量、 、 和控制。16目標是指在一定時期內要達到的 或應取得的 ，通常用量化的 表示。17排列圖的目的是尋找引發(fā)主要質量問題的 。18過程質量的影響因素很多，根據(jù)來源的不同，一般可從人、 、料、 、環(huán)、測等6個方面進行分析。

3、19. ISO9001：2015質量管理體系 要求標準已于2015年9月頒布，該標準框架采用高階結構，目的是提高與其它管理體系標準的 性。該標準的轉換期限為正式發(fā)布后的 年內完成。20. 統(tǒng)計過程控制就是應用 對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達到保證與改進 的目的。二、選擇題（每題2分，共30分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1“適用性”質量的觀點是由（ ）提出來的。 A戴明 B費根堡姆 C朱蘭 D休哈特2那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（ ）。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性3使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由

4、或價值，回答（ ）的問題。A 組織的計劃 B完成計劃的措施 C完成計劃的時間 D組織要實現(xiàn)什么4（ ）是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 A 質量改進 B質量控制 C質量策劃 D質量保證5我國的質量專家將企業(yè)實踐的全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ）。 A 全過程的質量管理 B全員的質量管理 C全組織的質量管理 D全社會的質量管理6調查表主要應用于（ ）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析7新版ISO9000標準“質量管理原則”中提出（ ）的原則，在整個組織內各級人員的勝任、被授權和積極參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。

5、A以顧客為關注焦點 B領導作用 C全員參與 D過程方法8產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是其（ ）。A性能 B壽命 C可靠性 D經(jīng)濟性9QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（ ）。 A 攻關型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場型課題 D管理型課題10硬件產(chǎn)品的質量特性通常包括（ ）。 A性能 B易用性C壽命 D 響應性11以下關于過程能力指數(shù)Cp或Cpk的說法中，正確的是（ ）。A 一經(jīng)確定，不會改變 B 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C 在過程調整后應重新確定 D 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低12反映設備損失情況的

6、綜合性指標是設備綜合效率。即（ ）。A 設備綜合效率設計速度/實際速度100B 設備綜合效率（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設計速度）/時間100C 設備綜合效率時間利用率設備功能開動率合格品率D 設備綜合效率（負荷時間停機時間）/負荷時間10013組織推進卓越績效模式的主要作用是（ ）。 A 取得認證 B 為各相關方創(chuàng)造價值C 幫助組織獲得持續(xù)成功和發(fā)展 D 提高組織的整體績效和能力14控制圖的主要用途是（ ）。A評價工序的質量特性 B顯示質量波動分布的狀態(tài)C及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動 D發(fā)現(xiàn)不合格15頭腦風暴法的應用步驟可分為（ ）三個階段。A 準備階段 B 調查階段C 創(chuàng)造性思維階段 D 整理階段三、

7、簡答題（每題5分，共15分）1. 簡要說明目視管理的原則和推行的基本要求。2. 簡要說明企業(yè)生產(chǎn)和服務現(xiàn)場存在的七種典型浪費。3. 簡要敘述5S活動的含義。四、計算分析題（每題5分，共15分）1請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？2. 某建筑工地施工時場界噪聲測定的均值為72.4dB，測定值的標準偏差S=0.6dB，國家標準規(guī)定不能超過75dB，求CpU。3. 汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質量問題調查結果如下：油漆120個，防銹問題17個，空調280個，座椅50個，其他33個，請繪制排列圖并指出影響汽車車身質量的主要問題。（溫馨提示：請考生在考卷上準確填寫單位、地址、號碼及姓名，于2017年5月10日前將試卷寄至廣西質量協(xié)會，同一單位的多名學員可將試卷交至