東財(cái)信管管理學(xué)考試管理學(xué)課后習(xí)題

1、第一章練習(xí)題C A B C E指出以下五種情況各屬于哪一類管理角色。A. 人際 B. 信息 C. 決策1. 管理者與工會(huì)代表談判簽訂新用工合同。2. 管理者向員工演示如何填寫某些表格。3. 管理者早晨起床喝著咖啡閱讀中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。4. 管理者開發(fā)新的全面質(zhì)量管理(TDM)技術(shù)。5. 銷售經(jīng)理處理顧客投訴。C B B C A分析下列五種情形分別屬于哪一種管理技能。A. 技術(shù)技能 B. 人際技能 C. 概念技能1. 感受事物整體和各部分之間關(guān)系的能力。2. 激勵(lì)員工做好工作的能力。3. 執(zhí)行具體任務(wù)，如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄入的能力。4. 確定工作是否出現(xiàn)誤差和予以改進(jìn)的能力。5. 起草備忘錄和信件的能力。C

2、 B A A B針對(duì)下列五種情形，分別指出各適用于哪一層次的管理者。A. 高層 B. 中層 C. 一線1. 督導(dǎo)運(yùn)作員工。2. 對(duì)概念技能需求比技術(shù)技能多。3. 在領(lǐng)導(dǎo)與控制方面花費(fèi)更多的時(shí)間。4. 向一位主管人員報(bào)告。5. 對(duì)管理技能和管理職能的需求大體平衡。C A C B B 指出各題所描述的是哪一種外部環(huán)境因素。A. 顧客 B. 競(jìng)爭(zhēng) C. 供應(yīng)商 D. 勞動(dòng)力 E. 股東F. 社會(huì) G. 技術(shù) H. 政府 I. 經(jīng)濟(jì)1. 寶潔公司開發(fā)了一種生物降解材料來取代其原有尿不濕產(chǎn)品的塑料襯墊，從而用過的尿不濕就不會(huì)長(zhǎng)期占用大量的空間。2. 中國(guó)電信曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)唯一的電信公司，但是后來成立了中國(guó)聯(lián)

3、通、中國(guó)網(wǎng)通以及其他的電信公司，它們分走了一部分原中國(guó)電信的顧客。3. “我想開辦一家自己的公司，但是可能申請(qǐng)不到貸款。因?yàn)殡m然利率不低，但是銀根依然很緊”。4. 公司的所有者們向CEO提出警告。他們聲稱如果今年公司的業(yè)績(jī)還得不到改善，就要解雇這位CEO。5. “管理者們要把公司賣給可口可樂公司，但是政府認(rèn)為這樣做違反了反壟斷法。不知道我們公司下一步會(huì)怎么做”。G B I E H指出以下五種理論分別對(duì)應(yīng)哪一種描述。A. 經(jīng)典理論（科學(xué)管理理論和管理組織理論） B. 行為科學(xué)理論 C. 管理科學(xué)理論D. 系統(tǒng)理論 E. 權(quán)變理論1. 關(guān)注人和如何提高人的生產(chǎn)率，尋求適用于所有組織的最佳管理方式。

4、2. 將組織視為一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)各個(gè)部分之間的關(guān)系而不是將它們看做單獨(dú)的個(gè)體。3. 提倡運(yùn)用科學(xué)（計(jì)算機(jī)）幫助解決問題和制定政策。4. 關(guān)注工作和企業(yè)的結(jié)構(gòu)，尋求適用于所有組織的最佳管理方式。5. 提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最適合的一種理論或多種理論的組合。B D C A E第二章練習(xí)題在下面五種情況下確定生成方案最合適的團(tuán)隊(duì)技術(shù)：A. 頭腦風(fēng)暴法 B. 共同研究法 C. 名義群體法D. 專家意見法 E. 德爾菲法1. 公司高層想要開發(fā)一些新型玩具。他們找了一名顧問，顧問帶領(lǐng)一批職員和小孩，讓他們一起出點(diǎn)子。2. 部門面臨著士氣問題，經(jīng)理不知如何是好。3. 經(jīng)理要為辦公室的10名職員挑選配套的

5、桌椅。4. 經(jīng)理想要減少生產(chǎn)部門的浪費(fèi)從而降低成本提高生產(chǎn)率。5. 高層管理者想要預(yù)計(jì)銀行產(chǎn)業(yè)未來的趨勢(shì)，以此作為他們長(zhǎng)期計(jì)劃的一部分。A B B D E根據(jù)決策的結(jié)構(gòu)和條件對(duì)下列五個(gè)問題進(jìn)行分類。 A. 程序型，確定性 B. 程序型，不確定性 C. 程序型，風(fēng)險(xiǎn)型 D. 非程序型，確定性 E. 非程序型，不確定性 F. 非程序型，風(fēng)險(xiǎn)型1. 王超是一家小企業(yè)的老板，公司的經(jīng)營(yíng)狀況有了好轉(zhuǎn)，目前是盈利的。她想把多余的現(xiàn)金留在手上，這樣可以在需要的時(shí)候使用。她應(yīng)該如何投資這筆錢呢？2. 一名采購(gòu)人員必須為公司選購(gòu)新車。這是六年來第六次做這樣的決策。3. 在20世紀(jì)70年代初期，投資者決定是否成立

6、世界足球協(xié)會(huì)。4. 一個(gè)營(yíng)業(yè)額很高的部門經(jīng)理必須要雇用一名新職員。E A F D確定每一條敘述所表示的決策步驟：A. 發(fā)現(xiàn)問題 B. 建立目標(biāo) C. 形成各種備選方案D. 備選方案比較和選擇 E. 執(zhí)行方案 F. 評(píng)估決策效果 1. “我們用頭腦風(fēng)暴法解決問題?！?. “小張，是讓這臺(tái)機(jī)器繼續(xù)無序運(yùn)轉(zhuǎn)還是讓它停下來？”3. “我不明白我們正試圖達(dá)到什么目標(biāo)？”4. “你所觀察到的什么癥狀說明還存在什么問題？”5. “在這種情況下我們需要借助于線性規(guī)劃?！盋 D B A E確定計(jì)劃的類型：A. 政策 B. 程序 C. 規(guī)則 D. 規(guī)劃 E. 預(yù)算 1. “質(zhì)量第一?！保ǜＬ仄嚬荆?. 肯尼迪

7、總統(tǒng)計(jì)劃讓人類登上月球。3. 你所在部門下個(gè)月的營(yíng)運(yùn)成本是多少？4. 參觀工廠時(shí)請(qǐng)佩戴安全帽。5. 考勤表必須在每個(gè)月的有效期限前經(jīng)管理者審批，然后遞交人事部。A D E C B第三章練習(xí)題職位設(shè)計(jì)的階段：A.按照專業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職位 B.按照職務(wù)擴(kuò)大化設(shè)計(jì)職位C.按照職務(wù)豐富化設(shè)計(jì)職位 D.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)職位1. 在我的部門中每個(gè)員工所負(fù)責(zé)的工作完全不同，因此如果你缺勤了，沒有人能替代你的工作。2. 我們打算將所有窗口工作都交由一個(gè)員工負(fù)責(zé)，而不是以前的三個(gè)員工負(fù)責(zé)一個(gè)窗口的不同工作。3. 您好，您的所有購(gòu)買和維修要求都可以與我談，我一定努力服務(wù)直至您滿意。4. 我們的主要目標(biāo)是，通過大家的

8、共同努力和分工協(xié)作，在兩個(gè)月內(nèi)提交出一份市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書。5. 您的問題屬于軟件問題，我給您一個(gè)我們公司軟件維護(hù)部門的電話好嗎？A B C D A識(shí)別下列組織結(jié)構(gòu)分別屬于哪種部門化組織結(jié)構(gòu)：A.按人數(shù)劃分 B.按時(shí)間劃分 C.按職能劃分D.按地區(qū)劃分 E.按產(chǎn)品劃分 F.按顧客劃分G.按技術(shù)或設(shè)備劃分1. 海爾公司：總裁下領(lǐng)導(dǎo)電腦事業(yè)部、白色家電事業(yè)部、手機(jī)事業(yè)部。2. 海淀醫(yī)院：院長(zhǎng)下管理各專業(yè)科室，如心內(nèi)科、普通外科、胸外科、小二科、骨科、眼科等。3. 摩托羅拉公司： CEO管理著北美區(qū)、歐洲區(qū)、大中華區(qū)等區(qū)域總部。4. 第一建筑技術(shù)公司：總經(jīng)理管理著模板子公司、大型裝卸機(jī)具子公司、混凝土子

9、公司等。5. 小嶺煤礦：礦長(zhǎng)把職工分為三班工作：白班（8:00-16:00）、中班（16:00-24:00）、晚班（24:00-8:00）。E C/F D G B矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A.克服職能部門相互脫節(jié)現(xiàn)象 B.專業(yè)資源能充分利用 C.較大的機(jī)動(dòng)性 D.有利于形成團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)E.實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合1. 項(xiàng)目經(jīng)理是我們的直接管理者。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我們各負(fù)其責(zé)，使本項(xiàng)目從市場(chǎng)分析、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃，直至市場(chǎng)營(yíng)銷，全部在4個(gè)月內(nèi)完成。2. 完成這個(gè)任務(wù)讓我重新認(rèn)識(shí)了你，下一次我還是建議你們主任派你來跟我們合作完成公司的任務(wù)好嗎？3. 公司今年把人員按照其專業(yè)劃分到不同的部門

10、，當(dāng)某一項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，從不同的專業(yè)部門調(diào)集人員，組成一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目組，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。4. 突發(fā)事件發(fā)生后，按照預(yù)案成立的應(yīng)急工作組在處理相關(guān)事宜中發(fā)揮了突出的作用。5. 通過召集方式成立的規(guī)劃咨詢委員會(huì)，集中了各方面的優(yōu)秀專業(yè)人員，較好完成了城市規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)。E A D C B為以下的職位描述選擇最主要的人員招聘渠道：內(nèi)部招聘渠道：A.內(nèi)部提拔 外部招聘渠道：B.直接應(yīng)聘 C.廣告招聘 D.獵頭公司 E.代理公司1. 一名班組長(zhǎng)將在兩個(gè)月內(nèi)退休。2. 我部門需要一位掌握先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)的工程師，但公司范圍內(nèi)能勝任的人很少。3. 公司辦公室需要一位前臺(tái)接待員從事前臺(tái)接待工作。4. 策劃經(jīng)理希望雇

11、傭新人，以便開拓新的策劃思路。5. 我們公司迫切需要一個(gè)既有經(jīng)驗(yàn)又有創(chuàng)新精神的市場(chǎng)營(yíng)銷主管，以便克服公司原有的傳統(tǒng)方式的束縛。A C B E D授權(quán)的好處：A.使高層管理者從日常事物中解脫出來，專心處理重大問題B.提高下屬的工作熱情，增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，并提高工作效率C.提高下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)D.充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足1. 本部門的程序性工作。2. 本部門有關(guān)個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的工作（評(píng)估、獎(jiǎng)懲等）。3. 危急關(guān)頭的計(jì)劃和任務(wù)。4. 技術(shù)性事務(wù)。5. 能夠構(gòu)建下屬技能的工作。A B C D D克服組織變革阻力的方法：A.教育和溝通 B.參與 C.促進(jìn)與支持D.談判

12、E.操縱與收買 F. 強(qiáng)制1. 聽說你對(duì)公司的機(jī)構(gòu)改革有一些很有見地的觀點(diǎn)，你是否愿意參加到公司的機(jī)構(gòu)改革團(tuán)隊(duì)中來？2. 公司從本月開始，每個(gè)周二早上的例會(huì)都將面向全體員工宣講和回答有關(guān)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整的問題，感興趣的員工都可以參加。3. 這是有關(guān)其他公司的機(jī)構(gòu)改革的方案和成效，其關(guān)鍵就是設(shè)立了激勵(lì) 措施，保證其機(jī)構(gòu)改革的實(shí)現(xiàn)。4. 凡是達(dá)到公司要求的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司將給予一定的研發(fā)啟動(dòng)資助。5. 三個(gè)月內(nèi)不能達(dá)到新的技術(shù)技能要求的員工，將面臨下崗。B A E C F第四章練習(xí)題針對(duì)下列情況，確定是領(lǐng)導(dǎo)的何種作用：A.指揮 B.協(xié)調(diào) C.激勵(lì) D.溝通1. 希望你后天早上能給我一個(gè)全面的分析報(bào)告

13、。2. 小李覺得今天比昨天的工作可以減少一個(gè)人員，你認(rèn)為呢？3. 我知道你是非常有想象力的員工，希望你明天能有一個(gè)全新的解決方法提供給我。4. 我能做的是，把為我們部門作出突出貢獻(xiàn)的同仁的成績(jī)，展示給所有人看。5. 今天，我把這一年的工作安排給各位匯報(bào)一下。D B A C D運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流匹配下列5種陳述的風(fēng)格：A.一切決策由領(lǐng)導(dǎo)作出并向下屬宣布。B.領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷”其決策C.領(lǐng)導(dǎo)者提出決策方案并向下屬征求意見D.領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案供下屬討論修改E.領(lǐng)導(dǎo)者提出問題向下屬征求意見再作決策F.領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件由集體決策G.領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的條件下自由行動(dòng)1. “曹工，我想請(qǐng)你幫我到廠部開

14、個(gè)技術(shù)會(huì)議，但如果你不想去就算了?！?. “大家注意，以后必須時(shí)時(shí)保持車間操作臺(tái)的整潔，現(xiàn)在就馬上把操作臺(tái)整理一下?！?. “從現(xiàn)在開始要按照新的程序來做，還有誰對(duì)這個(gè)新程序有疑問嗎？”4. “我贊同你的改進(jìn)意見，但我還要認(rèn)真地想想再做最后的決定?！?. “這兩天我們可以輪休，你選擇一天吧?！盉 A C E G根據(jù)下述的員工的成熟水平，確定管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：A.低成熟度的員工，運(yùn)用命令式的風(fēng)格 B.低到中等成熟度的員工，運(yùn)用推銷式的風(fēng)格 C.中等或高成熟度的員工，運(yùn)用參與式的風(fēng)格 D.高成熟度的員工，運(yùn)用授權(quán)式的風(fēng)格1. 小李以前從未獨(dú)自擔(dān)當(dāng)過工作，但你知道只要給予一點(diǎn)點(diǎn)幫助，他就可以完成任務(wù)

15、。2. 我告訴過小王應(yīng)該根據(jù)我的指令完成客戶訂單，但他一點(diǎn)也沒有照著做，客戶帶著怨言將訂單退給了我。3. “小張，這個(gè)工作雖然你從未接觸過，還有一定的難度，但希望你能通過完成這個(gè)工作拓展你的工作職責(zé)”。4. 趙秘書的部分工作是，當(dāng)復(fù)印紙用完后，填寫復(fù)印紙領(lǐng)用單并把復(fù)印紙領(lǐng)來，過去他做得很好，現(xiàn)在復(fù)印紙沒有了。5. 小孫雖然比較年輕，但工作做得很優(yōu)秀，與同事的關(guān)系也很好，但最近卻發(fā)現(xiàn)他的工作質(zhì)量在下降，還發(fā)生了與同事爭(zhēng)吵的情況，你希望小孫回到以前的工作水平去。C A B C D根據(jù)下述情境，確定管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：A.任務(wù)導(dǎo)向 B.關(guān)系導(dǎo)向1. 佳續(xù)物流公司的老板黃先生，親自負(fù)責(zé)指派下屬的工作，并

16、親自決定雇用員工的合同期限，下屬都認(rèn)為黃老板是一個(gè)嚴(yán)厲的老板。2. 老王在大學(xué)里是圖書館館長(zhǎng)，作為一名管理者，他時(shí)時(shí)關(guān)注下屬員工的績(jī)效，但同時(shí)也與下屬員工保持著良好的關(guān)系。員工們認(rèn)為，老王是一個(gè)好管理者。3. 小張?jiān)诖髮W(xué)的MBA課程班中學(xué)會(huì)了許多管理知識(shí)和能力，經(jīng)常幫助下屬員工做工作計(jì)劃，但員工們對(duì)小張還是很隨意。4. 賀青是車輛維修車間的主任，善于使用獎(jiǎng)懲的權(quán)力，對(duì)下屬員工進(jìn)行管理。5. 同業(yè)俱樂部是初始成員通過推薦的方式加入的企業(yè)家俱樂部，委員會(huì)主席是王琢，由于其對(duì)自己企業(yè)管理的成效和對(duì)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的觀點(diǎn)，收到俱樂部成員和員工的敬重。A B B A B確定下述哪些是動(dòng)機(jī)問題：A.是

17、B.不是1. 王艷正在給客戶做市場(chǎng)策劃方案說明，發(fā)現(xiàn)公文包里沒有帶策劃方案書。盡管王艷努力向客戶說明市場(chǎng)策劃方案，但由于沒有提供文字說明，結(jié)果沒能爭(zhēng)取到這個(gè)市場(chǎng)策劃案。2. 由于你沒能努力工作，你的績(jī)效沒有其他人高。3. 我每天比公司的其他人工作的時(shí)間都長(zhǎng)而且更加努力，但為什么我的企劃案總是競(jìng)爭(zhēng)不過他們？4. 如果我愿意，我可以得到更多的地位和財(cái)富，但我寧愿放松來享受生活。5. 如果你能減少浪費(fèi)就會(huì)更有效率。B A A B A確定下列題目中管理者激勵(lì)員工所涉及的激勵(lì)理論：A.需要層次理論 B.ERG理論 C.雙因素理論D.公平理論 E.期望理論 F.強(qiáng)化理論 G.目標(biāo)設(shè)定理論1. 我通過讓學(xué)生

18、做有趣和富有挑戰(zhàn)性地工作激勵(lì)他們。2. 我要確定你能公正地對(duì)待每位員工的績(jī)效。3. 我知道你愿意和大家在一起工作，因此就安排了這樣的工作形式。4. 我們公司現(xiàn)在提供了很好的工作條件、工資和福利，但工作績(jī)效就是不讓人滿意。5. 如果員工工作得不錯(cuò)，我就獎(jiǎng)勵(lì)他們帶薪休假一段時(shí)間。6. 我十分專注于賦予員工更多的責(zé)任，以提高他們的工作技能。7. 我經(jīng)常明確告訴員工要求他們做什么，并提出完成任務(wù)的嚴(yán)格期限。8. 我將致力于給員工更多的自由，讓他們管理自己的工作。9. 以前總有人認(rèn)為發(fā)火是解決問題的方法，我的辦法是，我一般不去理會(huì)正在發(fā)火的人，這樣一段時(shí)間后，沒有人再在工作中發(fā)火了。10. 我極其看重每個(gè)員工的價(jià)值，所以當(dāng)員工取得預(yù)期的績(jī)效時(shí)，我就提供能夠激勵(lì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)。C D A/B C F C G G F F溝通渠道：A.面對(duì)面溝通 B.會(huì)議 C.演講 D.電話 E.公告牌 F.信件 G.報(bào)告書 H.時(shí)事通訊 I.備忘錄1. 你想知道一封通過快遞公司投遞的重要信件是否已經(jīng)在投遞過程中