員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(OK)

1、 上海永紅分公司上海永紅分公司培訓(xùn)要求 首先我們一起回顧一下近年來(lái)發(fā)生的質(zhì)量安全事件.房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無(wú)所謂，有意而為之。為什么

2、QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？ 怎么理解：質(zhì)量？不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 質(zhì)量靠什么？質(zhì)量靠什么？產(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先

3、要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.預(yù)防成本 為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）評(píng)估成本 測(cè) 量 、評(píng)估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本 由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢） 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評(píng)估成本Red Money失敗成

4、本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗）顯性成本（明顯） ： 錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)信心、延誤罰款、員工流失、存貨過(guò)多第17頁(yè) 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3 3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里- 因

5、為轉(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對(duì)質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開(kāi)出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)

6、不小心，你又將如何？ 2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 1985 年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中不合格的冰箱還有 76 臺(tái)！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見(jiàn)：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開(kāi)一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76 臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來(lái)砸！聽(tīng)聞此言，許多老

7、工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了要知道，那時(shí)候別說(shuō)“毀”東西，企業(yè)就連開(kāi)工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是次品也要憑票購(gòu)買的！如此“糟踐”，大家“心疼”??！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)！我們不能用任何姑息的做法，來(lái)告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是 76 臺(tái)，明天就可以是 760 臺(tái)、 7600 臺(tái)所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開(kāi)了！至于那把著名的大錘，海爾

8、人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上海財(cái)富論壇上說(shuō)：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說(shuō)，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無(wú)出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量質(zhì)量

9、管理的五不管理的五不放過(guò)放過(guò)原原則則5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過(guò)過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗(yàn)證驗(yàn)證, ,不放不放過(guò)過(guò)-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實(shí)落實(shí), ,不放不放過(guò)過(guò)-改進(jìn)改進(jìn)行動(dòng)行動(dòng)2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放不放過(guò)過(guò)-選擇對(duì)策選擇對(duì)策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過(guò)過(guò)-追查追查原因原因以下的故事耐人尋味，有助于你改變觀念 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不

10、需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道

11、我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒(méi)做好的那他還有什么沒(méi)做好的, ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?1 1. .這個(gè)這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足不足, ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。顧客。2.2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？續(xù)改進(jìn)呢？3.3.

12、所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō)部門員工來(lái)說(shuō), ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客顧客”, ,工作質(zhì)量才工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)可以不斷改進(jìn). . 2003.2.1 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱

13、瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。 我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%1%不良的不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 99% 還是不夠好！還是不夠好！百分之一的故事2005-6luhl29 下道工序是我們的客戶 下級(jí)是我們的客戶 協(xié)作部門是我們的客戶 消費(fèi)者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶2005-6luhl30下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 100%保證為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初

14、我改變變了自己自己的觀念觀念! !觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品；不不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品制造不良品；不流出不良品)和出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題三不放過(guò)過(guò)原則(事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)）有防范措施不放過(guò)）不合格品的控制不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)量具的使

15、用與保養(yǎng)1.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：3.3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書操作 作業(yè)指導(dǎo)書： 設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定； 工藝標(biāo)準(zhǔn)； 4.不合格品處置不合格品處置 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)檢驗(yàn)人員確認(rèn)后方可

16、判定為次不合格品要經(jīng)檢驗(yàn)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或檢驗(yàn)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，員或檢驗(yàn)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。好，不可以與合格品放在一起。四、四、 常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.1.超差產(chǎn)差產(chǎn)品僥幸僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差公差內(nèi)突變視為突變視為正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果1 1. .后后工序工序不合格品率合格品率上升. .2.2.不合格合格品流出廠廠外

17、, ,客訴隱患訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸偏下差尺寸偏下差1mm1mm從從上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒(méi)問(wèn)題問(wèn)題, ,這這次肯定不會(huì)會(huì)有問(wèn)題問(wèn)題的! !反正在公差公差內(nèi), ,管他呢! !習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢檢查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患弄虛虛作假哎呀哎呀, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會(huì)會(huì)有問(wèn)題問(wèn)題啦! !放心的使

18、用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有1 1個(gè)個(gè)月沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)題, ,還還要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)物料物料標(biāo)標(biāo)示不清示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果不合格合格品與合格與合格品混在一塊混在一塊混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出廠廠外, ,客訴訴抱怨整理整頓頓就放在這這好了, ,等等會(huì)我馬馬上來(lái)拿.咦! !這這是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么產(chǎn)產(chǎn)品? ?看起來(lái)是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變變大事小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤這個(gè)錯(cuò)誤, ,為為何屢屢屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個(gè)這個(gè)作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思? ?可能是, ,就這樣這樣做吧! !缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.1.質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄2.2.存在僥幸僥幸心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思維維, ,無(wú)無(wú)法提供客戶戶需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不徹底徹底, ,敷衍了事.最終終被淘汰反反 思1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從從我做起4.4.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度走質(zhì)量質(zhì)量之路! !改 善公司利潤(rùn)增加第一次做對(duì)個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹(shù)立正確的