評價中心技術(shù)(修改)

1、評價中心技術(shù)內(nèi)容評價中心（評價中心（Assessment Center二、評價中心的特點二、評價中心的特點評價中心技術(shù)不足之處：三、評價中心的常用技術(shù)各種形式的使用頻率各種形式的使用頻率文件筐測驗 文件筐測驗題型示例題型示例公文處理評分標(biāo)準(zhǔn)公文處理評分標(biāo)準(zhǔn)題型示例題型示例撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn)撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實施環(huán)境圖1：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1） 評分者評分者應(yīng)聘者應(yīng)聘者圖2：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2） 評分者或攝像機的位置評分者或攝像機的位置應(yīng)聘者應(yīng)聘者討論題目無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基礎(chǔ)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論常見題型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分維度無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)

2、小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)測測 評評 項項 目目分值分值應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者A AB BC C傾聽傾聽技巧技巧能夠?qū)Ｐ鸟雎犓艘娊饽軌驅(qū)Ｐ鸟雎犓艘娊?4 4 能夠理解、尊重他人不同意見能夠理解、尊重他人不同意見 3 3 能夠擇善而從，修正自己意見能夠擇善而從，修正自己意見 5 5 適當(dāng)?shù)姆茄哉Z表情適當(dāng)?shù)姆茄哉Z表情 3 3 言語言語能力能力能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點 5 5 邏輯嚴(yán)密、說服力強邏輯嚴(yán)

3、密、說服力強 5 5 敢于發(fā)表不同意見敢于發(fā)表不同意見 5 5 組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力能力發(fā)言的主動性發(fā)言的主動性 5 5 支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見 5 5 能把小組意見引向一致能把小組意見引向一致 5 5 洞察洞察力力能夠分析、澄清目前面臨的問題能夠分析、澄清目前面臨的問題 7 7 能夠提出新穎、獨到的觀點、見解能夠提出新穎、獨到的觀點、見解 8 8 團(tuán)隊團(tuán)隊意識意識討論中與人合作的意識討論中與人合作的意識 5 5 能夠營造使每個人積極發(fā)言的氣氛能夠營造使每個人積極發(fā)言的氣氛 5 5 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力對討論的總體情況的把握對討論的總體情況的把握 5 5 能夠消除緊張氣氛和化

4、解壓力能夠消除緊張氣氛和化解壓力 5 5 能夠概括、總結(jié)、形成決議能夠概括、總結(jié)、形成決議 5 5 反應(yīng)反應(yīng)與控與控制力制力反應(yīng)的靈敏性、正確性反應(yīng)的靈敏性、正確性 5 5 對意外情況的應(yīng)變能力對意外情況的應(yīng)變能力 5 5 對自我的情緒、行為的調(diào)控能力對自我的情緒、行為的調(diào)控能力 5 5 得分得分 撰寫測評報告 測評報告樣例測評報告樣例 評語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分方法如何做出決策？ 角色扮演結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試四、評價中心技術(shù)的使用范圍四、評價中心技術(shù)的使用范圍五、評價中心的流程實施評價中心實施評價中心報告和反饋評價結(jié)果報告和反饋評價結(jié)果確定目標(biāo)確定目標(biāo)工作分析工作分析確定評價標(biāo)準(zhǔn)確定評價標(biāo)準(zhǔn)選

5、擇活動選擇活動設(shè)計評價方案設(shè)計評價方案篩選主考篩選主考培訓(xùn)主考培訓(xùn)主考篩選應(yīng)聘者篩選應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者評價中心流程圖（Paul Jansen & Ferry de Jongh, 1997）如，如，某大型企業(yè)集團(tuán)公司近期準(zhǔn)備選拔幾名銷售部經(jīng)理，他們聘請了某管理咨詢中心的評價中心專家來設(shè)計并實施評價中心流程。評價中心專家在調(diào)整公司原有銷售經(jīng)理行為檢核表之后得到簡核表工作行為工作行為1 1計劃年度銷售目標(biāo)，組織各地銷售代表努力實現(xiàn)各自的子目標(biāo)計劃年度銷售目標(biāo)，組織各地銷售代表努力實現(xiàn)各自的子目標(biāo)工作行為工作行為2 2大膽授權(quán)各地的銷售代表，允許他們安排和調(diào)整自己的銷售方案大膽授權(quán)各地的銷售代

6、表，允許他們安排和調(diào)整自己的銷售方案工作行為工作行為3 3恰當(dāng)處理客戶的意見和抱怨，及時給予反饋恰當(dāng)處理客戶的意見和抱怨，及時給予反饋工作行為工作行為4 4維持與重要客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求維持與重要客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求工作行為工作行為5 5在存在外部壓力的情況下，堅持實施對部門和組織有利的工作方在存在外部壓力的情況下，堅持實施對部門和組織有利的工作方案案工作行為工作行為6 6與下屬一起制定部門的年度銷售計劃，獲得下屬的支持與下屬一起制定部門的年度銷售計劃，獲得下屬的支持工作行為工作行為7 7積極采用新的策略和方法提高自己部門的銷售業(yè)績積極采用新的策略和方法提高自己

7、部門的銷售業(yè)績工作行為工作行為8 8當(dāng)市場情況發(fā)生很大變化時，能快速、果斷地調(diào)整自己部門的銷當(dāng)市場情況發(fā)生很大變化時，能快速、果斷地調(diào)整自己部門的銷售戰(zhàn)略和計劃售戰(zhàn)略和計劃工作行為工作行為9 9在與他人溝通時，能鼓勵他人表達(dá)自己的思想、觀點和情感在與他人溝通時，能鼓勵他人表達(dá)自己的思想、觀點和情感工作行為工作行為1010主動要求上級、同事和客戶對自己的工作進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋調(diào)主動要求上級、同事和客戶對自己的工作進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋調(diào)整自己的工作整自己的工作工作行為工作行為1111能夠及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的情緒、行為所發(fā)生的較大變化，采取相能夠及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的情緒、行為所發(fā)生的較大變化，采取相應(yīng)的措

8、施來調(diào)整，確保團(tuán)隊任務(wù)的完成應(yīng)的措施來調(diào)整，確保團(tuán)隊任務(wù)的完成銷售經(jīng)理工作行為檢核表工作行為工作行為評價維度評價維度工作行為工作行為1 1計劃和組織能力計劃和組織能力工作行為工作行為2 2授權(quán)和管理控制授權(quán)和管理控制工作行為工作行為3 3解決問題能力解決問題能力工作行為工作行為4 4主動性主動性工作行為工作行為5 5堅定性堅定性工作行為工作行為6 6領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性工作行為工作行為7 7創(chuàng)新性創(chuàng)新性工作行為工作行為8 8決斷性決斷性工作行為工作行為9 9社會性社會性工作行為工作行為1010主動性主動性工作行為工作行為1111領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性工作行為評價維度轉(zhuǎn)換表初級初級維度維度二級二級維度維度1 12

9、 23 34 45 56 67 78 8智能智能分析問題分析問題解決問題解決問題創(chuàng)新性創(chuàng)新性社會社會技能技能人際敏感性人際敏感性社會性社會性領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性決 斷決 斷力力計劃和組織計劃和組織授權(quán)和管理授權(quán)和管理意 志意 志力力主動性主動性堅持性堅持性堅定性堅定性決斷性決斷性活動活動1 1：文件筐測驗：文件筐測驗 活動活動2 2：小組討論：小組討論 活動活動3 3：搜尋事實：搜尋事實活動活動4 4：演講：演講 活動活動5 5：模擬面談：模擬面談 活動活動6 6：模擬會議：模擬會議活動活動7 7：案例分析：案例分析 活動活動8 8：備忘錄分析：備忘錄分析模擬面談模擬面談主考：主考： 日期：日期：維度維度得分（得分（5