2016年公共關(guān)系學(xué)網(wǎng)上作業(yè)參考答案

1、公共關(guān)系學(xué)_0001一、名詞解釋共 5 道試題，共 30 分。1. 公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下， 并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存.2 .組織廣告：指以正面宣傳組織自身的各種情況為主的公關(guān)廣告。具體內(nèi)容包括組織生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)營理念、社會奉獻(xiàn)、內(nèi)部狀況以及特殊事件等。3 .公共關(guān)系專題活動：所謂公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的 ，圍繞某一特定主題而精心策劃的公 共關(guān)系活動.公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣闊公眾進(jìn)行溝通，塑自身良好形象的有效途徑因此，國內(nèi)外許多組織經(jīng)

2、常采用公共關(guān)系專題活動的形式來擴大影響，提高聲譽.4 .訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和訪談。5 .危機公關(guān)：指組織危機的公共關(guān)系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給 企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。二、填空題主觀共 5 道試題，共 20 分。1.政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通， ,爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。樹立政府形象2. 公關(guān)禮

3、儀在公共關(guān)系中的作用。具體表現(xiàn)在以下三個方面： 1 2 3奠基石”。通行證、潤滑劑3. 公共關(guān)系專題活動的基本特征：1 2 3精心的策劃。明確的主題、對象明確性4. 企業(yè)公共關(guān)系是指社會一切營利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳 播，、塑造形象的公共關(guān)系活動。5. 組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價，是 由、管理形象和企業(yè)文化形象綜合 反映出來的。產(chǎn)品形象、職工形象、機構(gòu)形象三、簡答題共 3道試題，共 30分。1.說明搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系， 是指組織與新聞傳播機構(gòu) 包括報社、雜志社、廣播電臺、 電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士包括記者、編輯等

4、的關(guān)系。1良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織， 都容易獲得良好的公眾輿論。2建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播 手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，防止沖突。2 .你認(rèn)為良

5、好的職工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：1企業(yè)需要通過職工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會的認(rèn)可，一個企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己職工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使職工組合成一個機的整體。2企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過職工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體表達(dá)出來。3 .簡述危機處理的一般程序。答：危機處理的一般程序是：1采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的

6、公關(guān)危 機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的 發(fā)展、蔓延、擴大。2坦誠告知，說明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的 關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，說明誠意。事實證明， 隱瞞事情真相，往往助長了公眾的疑心，擴大了危機的涉及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機； 而坦誠告知，說明誠意，才是最正確的選擇。3調(diào)查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相， 采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得

7、非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機得到初步控制后， 就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)， 也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。4針對對象，確定對策。在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策。5評價總結(jié)，改良工作。組織在平息危機事件后， 一方面要注意從社會效應(yīng)、 經(jīng)濟效應(yīng)、 心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分

8、析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改良組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。四、案例分析題共 1道試題，共 20 分。1.葡萄酒的文化之旅2005年10月15日，一百多名游客參與了開創(chuàng)國內(nèi)先河的煙臺張?？ㄋ固鼐魄f體驗之旅。該活動以游客親身體驗無窮樂趣以及承繼歐洲葡萄酒莊傳統(tǒng)文化為主要特點，打造一個全新的葡萄酒經(jīng)典文化旅游路線。 一百多名游客在葡萄園專門劃出來的采摘區(qū)，在指導(dǎo)下穿戴整齊工作服，使用專用剪刀親手摘下著名釀酒葡萄品種蛇龍珠，裝滿每人一個的竹籃。隨后游客在酒莊的葡萄酒手工作坊”里，使用專門的小木盆以手破碎葡萄，將葡萄汁連皮帶籽倒入發(fā)酵瓶，加入化

9、學(xué) 制劑，塞入瓶塞，填寫個人資料卡；最后設(shè)計個性化瓶標(biāo)，就可以于兩個月后通過快遞獲得。整 個活動從張?？ㄋ固鼐魄f的首席國際品酒參謀提供專業(yè)指導(dǎo)，到制作葡萄采摘及破碎一系列專 業(yè)用具，每一個細(xì)節(jié)均表達(dá)了歐洲葡萄酒莊的傳統(tǒng)文化，游客在全程中均能通過親身體驗來領(lǐng)略葡萄酒文化蘊含的無窮樂趣。案例思考：這是一種什么類型的公共關(guān)系專題活動？請結(jié)合案例談?wù)勥@種公關(guān)活動的重要意 義。要求寫出一篇 400字以上的案例分析答：這是公共關(guān)系專題活動中的開放組織，它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的時機接待來訪者，可以直接向來訪者展開宣傳攻勢， 證實組織

10、存在的價值，同時能最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高組織美譽度的最好契機。 該企業(yè)通過開放組織到達(dá)的目的是：(1)通過開放組織，請公眾參加采摘葡萄，參觀葡萄酒的生產(chǎn)過程，甚至親身參加制作工藝， 提高了對葡萄酒的認(rèn)識， 有利于擴大葡萄酒的銷路。？(2) 通過開放組織的活動，使公眾對酒廠本身增加了了解，提高了酒廠在公眾心目中的知名度和 美譽度，使其在激烈競爭的葡萄酒市場上得到良好的聲望。(3)開放組織活動就是以事實說服公眾，它比任何其他宣傳手段都更具有說服力，能起到雙向溝通的作用，取得明顯的公關(guān)效應(yīng)。公共關(guān)系學(xué)0002一、單項選擇題共8 道

11、試題，共 40 分。1. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于。,-A.銷售部門B.廣告宣傳部門C C.接待部門'D.辦公室總分值：5 分2. 人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為。,-A.開放區(qū)C B.秘密區(qū)C C.個人經(jīng)驗區(qū)* D.共同經(jīng)驗區(qū)總分值：5 分、形象和風(fēng)氣具有改良、提高、3. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，者B能對創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A.文化B.文明 * C.素質(zhì) 'D.風(fēng)度總分值：5 分4. 讀者選擇的余地比較大是C A.電視的優(yōu)點C B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點''D.報紙的缺點總分值：5

12、分5. 國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是C A. 1903年C B. 1987 年1 C. 1948年1* D. 1955 年總分值：5 分6. 組織形象處于最正確狀態(tài)的是C A.高美譽度、低知名度C B.高知名度、低美譽度1* C.高知名度、低美譽度'D.低美譽度、低知名度總分值：5 分7. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)C A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系總分值：5 分8. 公共關(guān)系可直接稱為。1* A.公眾關(guān)系-B.人際關(guān)系c C.人群關(guān)系C D.社區(qū)關(guān)系總分值：5 分二、多項選擇題共 5 道試題，共 30 分。9. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并

13、把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有BCD 。廠A.與環(huán)境協(xié)調(diào)廠B.整潔大方廠C.整體和諧廠D.展示個性廠E.吸引異性 總分值：6 分10. 從展覽會的性質(zhì)分，有A曰。廠A.貿(mào)易展覽會廠B.專項展覽會廠C.大型展覽會廠D.露天展覽會廠E.宣傳展覽會 總分值：6 分11. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 ABCDo廠A.遵紀(jì)守法廠B.講求真實、準(zhǔn)確C.不干預(yù)內(nèi)務(wù)廠 D.保守秘密廠E.為相互競爭的委托單位同時服務(wù)總分值：6 分12. 傳播的要素包括ABCD。廠A.信源廠B.信宿廠C.信息符號廠D.信息通道廠E.環(huán)境總分值：6 分13. 反映組織經(jīng)營理念的文字形式有ADE

14、。A A. 口號B B.標(biāo)志廠C.圖案廠D.對聯(lián)廠E.訓(xùn)詞總分值：6 分三、判斷題共 10道試題，共 30分。1. 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。A.錯誤 if*B.正確總分值：3 分2. 一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。* A.錯誤B.正確總分值：3 分3. CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。A.錯誤'B.正確 總分值：3 分4. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。, A.錯誤'B.正確總分值：3 分5. 報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。A.錯誤C B.正確總分值：3 分6. 公共關(guān)系專題活動是

15、社會組織與廣闊公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。,-A.錯誤小B.正確總分值：3 分7. 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。C A.錯誤1* B.正確總分值：3 分8. 公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。,-A.錯誤1* B.正確總分值：3 分9. 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。'A.錯誤B.正確總分值：3 分10. 公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。A.錯誤B.正確總分值：3 分公共關(guān)系學(xué)0003一、單項選擇題共 8 道試題，共 40 分。1. 企業(yè)設(shè)計

16、一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C C.發(fā)展順利時期C D.形象受損時期 總分值：5 分2. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用。,-A.公關(guān)廣告,-B.人際傳播C C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播總分值：5 分3. 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中表達(dá)在上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。,-A.社區(qū)關(guān)系B.消費者關(guān)系C C.政府關(guān)系''D.媒介關(guān)系總分值：5 分4. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作。,-A.公眾輿論之形成C B.公共關(guān)系學(xué)，

17、C.有效的公共關(guān)系-D.原則宣言總分值：5 分5. 談判者制定價格政策的出發(fā)點是。,-A.爭取點C B.界點C. C.起點D.協(xié)議點總分值：5 分6. 一般情況下，組織每年搞慶典活動。-A. 1次就夠了C B. 56次就夠了與 C. 23次就夠了'D. 10次就夠了總分值：5 分7. 談判雙方利益的最后防線是。'A.起點. B.界點C c.爭取點''D.協(xié)議點總分值：5 分8. 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 。''A.名人戰(zhàn)略,B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略總分值：5 分二、多項選擇題共 5 道試題，

18、共 30 分。9. 消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 ABCDE。廠A.兒童市場廠 B.青年市場廠C.老年市場廠 D.女性市場廠E.男性市場總分值：6 分10. 公共關(guān)系的基本要素包括ABE。廠A.社會組織廠B.社會公眾廠C.環(huán)境廠D.資金廠E.傳播總分值：6 分11. 搞好職工關(guān)系，使職工增強對組織、對國家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建建立健全各項規(guī)章制度，具體內(nèi)容包括ABC 。廠A.獎勵先進(jìn)制度廠B.合理化建議制度廠C.知識技能培訓(xùn)制度廠D.帶薪度假制度廠E.股份期權(quán)制度總分值：6 分12. 從展覽會的性質(zhì)分，有A曰。廠A.貿(mào)易展覽會廠B.專項展覽會廠C.大型展覽會廠D.露天展覽會廠E.宣傳展覽會 總分值：6 分13. 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有ABCDE。廠 A.倫理學(xué)廠 B.管理學(xué)廠C.社會學(xué)廠D.營銷學(xué)廠E.傳播學(xué)總分值：6 分三、判斷題共 10道試題，共 30分。1. 進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。A.錯誤1B.正確總分值：3 分2. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。A.錯誤什&B.正確總分值：3 分3. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。'A.錯誤"B.正確總分值：3 分4. 公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣闊公眾進(jìn)行溝通、