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文檔簡介

1、客戶服務(wù)三層次客戶服務(wù)對營銷員的意義客戶服務(wù)對營銷員的意義n提高繼續(xù)率提高繼續(xù)率n取得加保取得加保n取得轉(zhuǎn)介紹取得轉(zhuǎn)介紹n廣結(jié)人脈廣結(jié)人脈n獲取增員目標(biāo)獲取增員目標(biāo)基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容1 1. . 遞送保單（六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作）遞送保單（六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作）2.2.4.4.3.3.5.5. 保全理賠服務(wù)保全理賠服務(wù)（保單變更等）（保單變更等） 續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)續(xù)期繳費(fèi)服務(wù) 告知客戶聯(lián)系方式（提供公司及個人電話）告知客戶聯(lián)系方式（提供公司及個人電話） 及時處理客戶抱怨及時處理客戶抱怨遞送保單六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作遞送保單六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作n1.1.恭喜客戶有一份保障恭喜客戶有一份保障n2.2.再次講解保單內(nèi)容，強(qiáng)化購買

2、點(diǎn)再次講解保單內(nèi)容，強(qiáng)化購買點(diǎn)n3.3.提醒續(xù)期繳費(fèi)日期提醒續(xù)期繳費(fèi)日期n4.4.告知客戶營銷員基本服務(wù)內(nèi)容告知客戶營銷員基本服務(wù)內(nèi)容n5.5.簽保單回執(zhí)簽保單回執(zhí)n6.6.要求轉(zhuǎn)介紹要求轉(zhuǎn)介紹 基礎(chǔ)服務(wù)是基本要求基礎(chǔ)服務(wù)是基本要求 客戶服務(wù)是壽險(xiǎn)持續(xù)經(jīng)營之道客戶服務(wù)是壽險(xiǎn)持續(xù)經(jīng)營之道（8）研討與發(fā)表研討與發(fā)表我們還可以做哪些客戶服務(wù)的動作？我們還可以做哪些客戶服務(wù)的動作？研討時間：研討時間：5 5分鐘分鐘發(fā)表時間：每組發(fā)表時間：每組3 3分鐘分鐘附加值服務(wù)的內(nèi)容附加值服務(wù)的內(nèi)容給客戶家人的一封信給客戶家人的一封信定期遞送公司資訊定期遞送公司資訊與客戶分享成長喜悅與客戶分享成長喜悅祝福與問候（節(jié)日、生日、重要紀(jì)念日）祝福與問候（節(jié)日、生日、重要紀(jì)念日）投保感謝函投保感謝函保單年檢保單年檢超值服務(wù)的內(nèi)容超值服務(wù)的內(nèi)容n 做客戶的知心朋友做客戶的知心朋友n 給客戶更多的幫助（工作、生活等方面）給客戶更多的幫助（工作、生活等方面）n 搭建客戶間的交流平臺

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