《資源與運(yùn)營管理》教學(xué)手冊(下)

1、教學(xué)手冊說明：1、 本教學(xué)手冊供各地電大老師在集中輔導(dǎo)時(shí)參考使用2、 教學(xué)手冊的制定依據(jù)為通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、通用管理能力考核大綱及資源與運(yùn)營管理（院校版教材）3、 本手冊歸納了每次集中輔導(dǎo)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，輔導(dǎo)老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。4、 各章要點(diǎn)在輔導(dǎo)時(shí)已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式?？傮w時(shí)間安排：序號教學(xué)周輔導(dǎo)時(shí)間輔導(dǎo)內(nèi)容備注11-23小時(shí)第一單元招募并留住伙伴23-43小時(shí)第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)35-63小時(shí)第三單元工作環(huán)境47-83小時(shí)第四單元資源配

2、置59-103小時(shí)第五單元客戶和質(zhì)量611-123小時(shí)第六單元促使變革進(jìn)行713-143小時(shí)第七單元解決問題和決策815-163小時(shí)第八單元項(xiàng)目管理917-183小時(shí)考前輔導(dǎo)以下是每次輔導(dǎo)的詳細(xì)安排。第五次輔導(dǎo)安排：（第10周）內(nèi)容：第五單元第十七至二十章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念30分鐘第十八章滿足客戶的需求第二節(jié)30分鐘第十九章質(zhì)量運(yùn)營30分鐘第二十章質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 掌握與質(zhì)量管理有關(guān)的重要概念2. 了解客戶及其需求3. 掌握質(zhì)量運(yùn)營和質(zhì)量改進(jìn)方面管理者的主要技能課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第十七章：質(zhì)

3、量和質(zhì)量管理的概念（30分鐘）指導(dǎo)：本章中定義了質(zhì)量的概念，評價(jià)了質(zhì)量管理在組織中的重要性，并著重闡述了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則進(jìn)行質(zhì)量管理。要點(diǎn)：質(zhì)量的概念質(zhì)量管理原則全面重量管理方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）質(zhì)量的概念質(zhì)量管理原則全面重量管理講解要點(diǎn)：o 質(zhì)量是一個(gè)非常重要的概念，一般來講，質(zhì)量必須具備下列兩方面的特點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備一定的特征；這些特性能夠滿足客戶的要求。o 日內(nèi)瓦國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO，International Organization for Standardization）有一個(gè)關(guān)于質(zhì)量的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，

4、簡述如下：第1項(xiàng)原則，以客戶為中心；第2項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用；第3項(xiàng)原則，全面參與；第4項(xiàng)原則，過程方法；第5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法；第6項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)；第7項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法；第8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。o 全面質(zhì)量管理（即TQM）涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動，涉及面很廣，包括管理對象、質(zhì)量管理的范圍、人員和方法等。其主要內(nèi)容包括：滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望；把所有的人都包括到質(zhì)量管理中；持續(xù)改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)工作；高級管理層的參與；完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具等練習(xí)：o 組織小組討論，討論題目為“質(zhì)量的重要性”。在討論的過程中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合教材中學(xué)習(xí)的知識，探討質(zhì)量以

5、及質(zhì)量管理的概念，并思考質(zhì)量在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中以及在企業(yè)管理當(dāng)中的重要地位。注意：o 在討論的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加o 可以把學(xué)生進(jìn)行分組，這樣能夠加強(qiáng)參與程度o 可以提問或要求小組互相評價(jià)檢查第十八章：滿足客戶的需求（30分鐘）指導(dǎo)：在介紹質(zhì)量概念的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求是質(zhì)量的一個(gè)重要方面。在本章我們將介紹什么是客戶以及客戶有哪些需求等概念。要點(diǎn)：確定客戶確定客戶需求視供應(yīng)商和員工為客戶員工和管理者在質(zhì)量管理中的參與方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）客戶及客戶需求講解要點(diǎn)：o 想要滿足客戶的需求，我們首先需要知道誰是我們的客戶。這可以通過分析我們的業(yè)務(wù)范圍和自己在組織內(nèi)所干的

6、工作來確定。一般來講，接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的群體就是我們的外部客戶，與之相對應(yīng)的有內(nèi)部客戶，即員工、管理者、供應(yīng)商以及利益相關(guān)者等。o 很顯然，每個(gè)客戶都有其特定的需求，比如下面這些就是客戶一般的需求：價(jià)格合理、產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位、信息準(zhǔn)確、能有效地溝通、交貨及時(shí)、安全可靠、服務(wù)快捷、靈活周到、有選擇余地、環(huán)境舒適安全、服務(wù)人員態(tài)度好等。o 供應(yīng)商也應(yīng)當(dāng)視為客戶，同時(shí)接受供應(yīng)的組織也是供應(yīng)商的客戶。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系是非常重要的。無論作為個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，員工都可以被視為客戶，因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ男枨?，?yīng)當(dāng)讓他們有參與感，他們才能做出更有效的貢獻(xiàn)，從工作中得到更大的滿足。關(guān)于供應(yīng)商和員工作為客戶看

7、待的好處在質(zhì)量管理原則中都有所涉及。o 員工的參與就是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更多地參與質(zhì)量管理活動。在ISO質(zhì)量管理原則第3條的內(nèi)容闡述了這種參與的益處。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果能保證自己更多地參與一些活動，就能增加職業(yè)滿足感、增強(qiáng)士氣、增加和改進(jìn)與員工相互的溝通、提高效率和質(zhì)量。練習(xí)：o 組織小組討論員工和管理者在質(zhì)量管理中的責(zé)任和作用。 注意：o 討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡述質(zhì)量管理的重要性以及所有人參與質(zhì)量管理的重要性。o 進(jìn)行分組討論有利于激發(fā)不同的觀點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子

8、來進(jìn)行討論，這樣可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。第十九章：質(zhì)量運(yùn)營（30分鐘）指導(dǎo)：因?yàn)橘|(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否做得正確和恰當(dāng)，而這些都需要在系統(tǒng)和過程中完成。本章著重于從系統(tǒng)和過程的角度，來分析與質(zhì)量相關(guān)的問題。這些系統(tǒng)和過程主要包括質(zhì)量管理系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境中的質(zhì)量，以及信息系統(tǒng)的質(zhì)量等問題。要點(diǎn)：質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理步驟健康、安全和環(huán)境質(zhì)量質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）質(zhì)量管理步驟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講解要點(diǎn)：o 質(zhì)量管理系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)一些特別的要素。系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)管理的關(guān)鍵要素包括：明確責(zé)權(quán)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督與檢測等。 o

9、 系統(tǒng)性管理和過程的目的在于改善產(chǎn)品和服務(wù)。要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該遵循如下六個(gè)步驟：1、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；3、對每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；5、發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因；6、持續(xù)改進(jìn)。o 質(zhì)量是關(guān)鍵的功能標(biāo)準(zhǔn)，憑借它可以評價(jià)一項(xiàng)操作?？梢杂梦鍌€(gè)功能標(biāo)準(zhǔn)來衡量質(zhì)量：質(zhì)量 把事情做正確、速度 把事情做得很快、值得信賴 準(zhǔn)時(shí)做到、靈活性 能做出要求的變化、費(fèi)用 花費(fèi)便宜、做成事情。o 健康與安全系統(tǒng)管理涉及制定政策、進(jìn)行組織、規(guī)劃與實(shí)施、效果檢測、審查和審計(jì)。它的關(guān)鍵要素主要包括：目的與標(biāo)準(zhǔn)、政策與程序、方針、信息和培訓(xùn)、交

10、流與溝通系統(tǒng)、工作安全系統(tǒng)、監(jiān)查系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評估、倡導(dǎo)健康與安全的文化。o 信息管理系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)率，有很多與質(zhì)量管理相關(guān)的信息系統(tǒng)，諸如MRP (物料需求計(jì)劃), ERP (企業(yè)資源計(jì)劃) 和 JIT (及時(shí)制)，還有CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。對于大多數(shù)企業(yè)來說，可以借助這些高端的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的信息化，也可以利用系統(tǒng)的方法保持記錄和搜集分析數(shù)據(jù)等。練習(xí)：o 組織小組討論與質(zhì)量運(yùn)營有關(guān)的問題，包括質(zhì)量管理系統(tǒng)和管理步驟。 注意：o 討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡述質(zhì)量管理的過程以及在所有過程中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。o 進(jìn)行分組討論有

11、利于激發(fā)不同的觀點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來進(jìn)行討論，這樣可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。第二十章：質(zhì)量改進(jìn)（30分鐘）指導(dǎo)：在質(zhì)量管理中如何改進(jìn)，是一個(gè)關(guān)鍵性的問題，它使得我們能夠持續(xù)地保持優(yōu)良質(zhì)量。本章將介紹持續(xù)改進(jìn)和PDCA循環(huán)，還學(xué)習(xí)一些解決問題和改進(jìn)的技術(shù)。要點(diǎn)：質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的概念和要素PDCA循環(huán)方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）持續(xù)改進(jìn)的要素PDCA循環(huán)講解要點(diǎn)：o 持續(xù)改進(jìn)是采用一種累積的或者說漸變的方式做出改進(jìn)每次稍微改進(jìn)一點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在于使改進(jìn)的思想深入人心，使組織中的每一個(gè)人都把改進(jìn)視為

12、很自然的事，從而尋求改進(jìn)。不斷鼓勵(lì)一點(diǎn)一滴去做，并為之注入活力，這就是持續(xù)改進(jìn)文化。o 持續(xù)改進(jìn)包括以下所列舉的改進(jìn)要素：所有層次的員工都要參與、及時(shí)制（JIT）庫存系統(tǒng)、零缺陷、質(zhì)量例會、合理化建議系統(tǒng)、消除廢棄物八個(gè)惡劣的“Muda”、維持最優(yōu)過程、把改進(jìn)引入標(biāo)準(zhǔn)化過程、檢查實(shí)際運(yùn)作是否與持續(xù)改進(jìn)為導(dǎo)向的計(jì)劃相符合、縮減員工總?cè)藬?shù)、鼓舞員工的士氣、消除工作中的沉悶之感、引發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感、加快循環(huán)時(shí)間、自動化等。o PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中一個(gè)重要的概念和工具，起始于規(guī)劃階段，其中包括調(diào)查研究和分析問題，之后是執(zhí)行階段，執(zhí)行規(guī)劃的內(nèi)容。下一步是檢查或檢測階段，按照預(yù)期來評價(jià)

13、結(jié)果，最后采取行動納入操作或鞏固階段，將變化予以標(biāo)準(zhǔn)化或者從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后，重新開始循環(huán)。PDCA是一種系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法。練習(xí)：o 組織小組討論解決問題和質(zhì)量管理的各種工具和方法，包括流程圖、散點(diǎn)圖、魚骨圖等。重點(diǎn)討論各種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)勢。注意：o 討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己所遇到的實(shí)際問題來討論各種工具和技術(shù)的特點(diǎn)和用途。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來進(jìn)行討論，這樣可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點(diǎn)：前面四章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容方法：串講

14、和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。第六次輔導(dǎo)安排：（第12周）內(nèi)容：第六單元第二十一至二十四章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第二十一章變革和變革原因30分鐘第二十二章對變革的反應(yīng)第二節(jié)30分鐘第二十三

15、章變革過程30分鐘第二十四章變革領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解變革類型和變革的原因2. 了解人們對變革的應(yīng)對反應(yīng)3. 掌握實(shí)現(xiàn)變革的方法4. 領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)變革課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第二十一章：變革和變革原因（30分鐘）指導(dǎo)：本章將幫助你初步了解變革，辨識兩種完全不同類型的變革，并學(xué)會采取合適的方法推進(jìn)這兩種變革的進(jìn)行。另外，我們還會探究引發(fā)變革的原因。一旦掌握了這些因素，你將能預(yù)知某些變革的發(fā)生，從而游刃有余地控制變革。要點(diǎn)：變革的類型變革的原因方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）變革的類型和特點(diǎn)變革的分析講解要點(diǎn)：o 激進(jìn)式變革指的是通常會影響整個(gè)組織

16、的變革。一旦成功實(shí)施變革，會得到非常顯著的效果，組織內(nèi)外都可明顯受到其影響。激進(jìn)式變革具有以下一些特點(diǎn)：重大的/根本性的/組織的、轉(zhuǎn)變性的、非連續(xù)的、自上而下的。o 漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革，不像激進(jìn)式變革那樣劇烈。與其說它是一種變革，不如說是演變更準(zhǔn)確。漸進(jìn)式變革影響著你，但是不會明顯地改變整個(gè)組織。漸進(jìn)式變革包括下面一些特點(diǎn)：細(xì)微的、遞增的持續(xù)的/不間斷的、自然發(fā)生 / 自下而上、由于漸進(jìn)式變革著重對運(yùn)營和操作過程進(jìn)行改變，因而它通常比激進(jìn)式變革更容易進(jìn)行。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該倡導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中進(jìn)行漸進(jìn)式的變革。o 進(jìn)行變革時(shí)，你需要確定每個(gè)小變革是否適當(dāng)，也就是說變革應(yīng)該：有

17、正當(dāng)理由、有明確目的、有最佳的改進(jìn)方法。引發(fā)變革的原因有很多，所有的組織內(nèi)部和外部各種因素的變化都會引起變革。關(guān)注變革原因的時(shí)候，既要注意來自組織外部的原因，也要注意來自組織本身即組織內(nèi)部的原因。同時(shí)還需要確定引發(fā)變革的原因是否合理，并確保計(jì)劃中的變革適合組織和團(tuán)隊(duì)。練習(xí)：o 列舉出工作和生活中的變革內(nèi)容，讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分析變革的類型和變革的原因。注意：o 在練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加?？梢园褜W(xué)生進(jìn)行分組，通過提問和相互討論等活動，來提高學(xué)生的參與程度。o 可以鼓勵(lì)學(xué)生自己提出他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，通過實(shí)際例子的分析，他們可能更容易掌握和理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第二十二章

18、：對變革的反應(yīng)（30分鐘）指導(dǎo)：本章將研究和討論人們面對變革的一些常見反應(yīng)。我們給出了一些幫助人們調(diào)整自己以適應(yīng)變革并消除抵制行為的技巧。在學(xué)習(xí)本章的過程中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅要反思自己對待變革的態(tài)度，還要探究團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的反應(yīng)。要點(diǎn)：面對變革的反應(yīng)變革的應(yīng)對周期幫助別人適應(yīng)變革消除抵觸情緒方法：講解和討論。講解演示：（幻燈片）變革中的角色變革的應(yīng)對周期抵制變革的原因和消除抵制講解要點(diǎn)：o 面對變革時(shí)，一個(gè)人的反應(yīng)不外乎以下四種：“領(lǐng)導(dǎo)者”贊同并傾盡全力實(shí)施變革的人；“偽裝者”同意變革，但不會為此付出努力的人；“追隨者”并不真正認(rèn)同但會盡力推動變革的人，因?yàn)樗麄冃湃巫兏锏念I(lǐng)導(dǎo)者；“反對者”抵制變革、消

19、極怠工，甚至私下破壞變革的人。o 無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段，剛宣布變革時(shí)，人們總會在短時(shí)期內(nèi)心存抵制,尤其是對于意想不到的、自上而下的變革；隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抵制情緒；憤怒和責(zé)備：抵制情緒克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱；接受：經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)；探索和融合：這一階段中，人們開始探索和實(shí)施變革o 為了變革的順利進(jìn)行，變革領(lǐng)導(dǎo)需要號召和鼓勵(lì)別人接受變革。下面是幫助團(tuán)隊(duì)成員和干系人順利適應(yīng)變

20、革的一些訣竅：自己盡快地接受變革；了解每個(gè)人對變革的態(tài)度；暢談自己對變革的感受和反應(yīng)-這將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員各抒己見；聽取人們的保留意見，幫助他們度過抵制階段；讓每個(gè)成員參與變革的計(jì)劃和實(shí)施。o 減輕抵觸情緒的關(guān)鍵是站在他人的角度看問題。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解了團(tuán)隊(duì)成員的心理，從他們的角度理解問題，解決抵觸的辦法會是很容易的，例如給那些害怕自己無法勝任新工作的人一些支持鼓勵(lì)，或消除干系人的疑慮，使他們明白還會與他們繼續(xù)保持利益關(guān)系。o 下面是一些減輕抵觸情緒的方法：及早商議解釋變革的理由和變革所期望的結(jié)果。但要避免為了商議而商議；不要施加過大壓力；了解團(tuán)隊(duì)成員和干系人，并預(yù)見他們的抵觸情緒；傾聽抵制者的意

21、見；使團(tuán)隊(duì)完全融入變革；盡可能地讓團(tuán)隊(duì)參與變革的計(jì)劃和實(shí)施，讓他們有歸屬感；溝通，溝通，再溝通。練習(xí)：o 討論人們面對變革的反應(yīng)和接受變革的各個(gè)階段。注意：o 在討論的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加?？梢园褜W(xué)生進(jìn)行分組，通過提問和相互討論，來提高學(xué)生的參與程度。o 可以鼓勵(lì)學(xué)生自己結(jié)合他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識，分析和認(rèn)識人們是如何面對和接受變革的。在變革當(dāng)中怎樣才能夠使順利接受變革并消除抵制情緒。第二十三章：變革過程（30分鐘）指導(dǎo)：變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否對變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，需要采取科學(xué)和有效的過程和步驟。本章介紹變革的整個(gè)過程，并

22、強(qiáng)調(diào)了在這些過程中的要點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)和介紹了在這些過程中可以采用的技術(shù)。要點(diǎn)：變革的六個(gè)環(huán)節(jié)變革的三階段模型力場分析方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）變革的六個(gè)環(huán)節(jié)變革的三階段模型力場分析講解要點(diǎn)：o 變革需要一定的計(jì)劃和管理，在變革發(fā)展過程中需要強(qiáng)調(diào)變革的六個(gè)核心環(huán)節(jié)。無庸置疑還有其他需要做的，但這些環(huán)節(jié)卻是核心所在：確定變革目標(biāo)、分析影響變革的力量、預(yù)見人們對變革的反應(yīng)、贏得支持與參與、計(jì)劃變革的三個(gè)階段、實(shí)施、監(jiān)控和核查。o 使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法是將變革分為以下三個(gè)階段，這些階段分別適用于：組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。這三個(gè)階段是所謂的解凍、變革、再結(jié)凍等三個(gè)階段。這個(gè)模型是由社會學(xué)家柯

23、特·列文于1952提出的。o 確定了變革的目的后，就需要找出什么力量將能幫助變革，什么力量會阻止變革的進(jìn)行。有些力量顯而易見，如一些人的熱情和其他人的反抗。有些力量則不那么明顯，需要花費(fèi)時(shí)間去找。用形象的方法把各種影響變革的力量表現(xiàn)出來，就可以得到所謂的“力場分析”圖。可以通過這個(gè)方法，將影響變革的力量用簡單直觀的圖表總結(jié)出來。練習(xí)：o 結(jié)合具體的變革實(shí)例，練習(xí)使用“力場分析”這個(gè)工具。注意：o 可以鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合自己生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識來對變革進(jìn)行力場分析。這一方面可以使他們更加有興趣，另一方面可以使他們更容易掌握這個(gè)技術(shù)。o 可以要求學(xué)生把自己的

24、分析結(jié)果貢獻(xiàn)出來，與其他同學(xué)一起進(jìn)行探討。通過這樣的活動，來提高學(xué)生參與的程度。第二十四章：領(lǐng)導(dǎo)變革（30分鐘）指導(dǎo)：變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否對變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。本章區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩個(gè)概念并闡明為什么領(lǐng)導(dǎo)是變革成功的關(guān)鍵。同時(shí)講述了領(lǐng)導(dǎo)者在變革時(shí)所需要的素質(zhì)和技能,并幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)變革所處形勢的不同選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖方法：講解和討論。講解演示：（幻燈片）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖講解要點(diǎn)：o 領(lǐng)導(dǎo)主要是透視未來，影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)。管理主要是執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并解決在實(shí)施與計(jì)劃之間出現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)和管理之間既有聯(lián)系，有存在顯著的區(qū)別。o

25、領(lǐng)導(dǎo)需要具備一定的素質(zhì)和才能，這些素質(zhì)包括下面所說的因素：開放的思維和改變自己的愿望、靈活性、能夠激勵(lì)他人、能夠影響他人、毅力、給予支持的能力、交流技能、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣等。o 在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，你要處理不同的情況，從與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)討論變革的含義，到制定變革計(jì)劃。對每種情況，你都需要從下列各選項(xiàng)中選取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。這些領(lǐng)導(dǎo)行為可以根據(jù)不同的情境來做出選擇。練習(xí)：o 討論為了成功地領(lǐng)導(dǎo)變革，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備怎樣的素質(zhì)。注意：o 為了使學(xué)生能夠更好地參與到討論過程中，需要鼓勵(lì)他們暢所欲言。可以使用提問和辯論的方式，也可以采取分組討論的方式和方法。o 教師可以鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)

26、合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷，鼓勵(lì)他們結(jié)合生活中和工作上所知道的成功的變革領(lǐng)導(dǎo)人士的事跡來進(jìn)行討論。小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點(diǎn)：前面四章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知

27、識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。第七次輔導(dǎo)安排：（第14周）內(nèi)容：第七單元第二十五至二十七章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第二十五章問題的出現(xiàn)30分鐘第二十六章解決問題的方法第二節(jié)30分鐘第二十七章解決方案和評估第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解問題出現(xiàn)的原因和問題的類型2. 學(xué)會解決問題的各種方法3. 學(xué)會科學(xué)決策中使用的各種工具課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆 第二十五章：問題的出現(xiàn)（30分鐘）指導(dǎo)：本章是問題和決策中的第一章，需要掌握關(guān)于問題解決中的最基本的概念。需要知道管理者日常解決的問題包括哪些類型，問題具有哪些特點(diǎn)等。要點(diǎn)：問題的類型對問題的分

28、析方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）什么是問題對問題的分析講解要點(diǎn)：o 管理者需要解決的問題包括組織中人的問題、工作流程的問題以及人和工作流程相結(jié)合的問題。具體來說，管理者可能必須面對和解決組織中的預(yù)算問題、健康安全問題、用人問題、運(yùn)營問題、支付問題、客戶服務(wù)問題以及員工關(guān)系等問題。o 問題解決和決策對組織的運(yùn)營來說非常重要。因?yàn)榻鉀Q問題的過程就是一個(gè)決策的過程，如果決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，則不但不能把問題解決，反而會帶來新的問題。問題的解決并不代表事情的結(jié)束。管理者必須時(shí)刻保持警惕，做好監(jiān)督、控制和檢查的工作，從而保證它們不再發(fā)生。o 在解決問題過程中，首先要對問題進(jìn)行分析。這包括分析問題的大小、

29、問題是否重要和緊迫、問題是長期性的還使短期性的等。只有把問題分析清楚和透徹，才可能產(chǎn)生正確的解決方案。所以說，對問題的分析是認(rèn)清和解決問題的第一步。練習(xí)：o 讓學(xué)生列舉在工作中管理者可能會遇到的問題并對這些問題進(jìn)行分析。注意：o 可以適當(dāng)結(jié)合老師自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者學(xué)生比較熟悉的場景和場合中經(jīng)常出現(xiàn)的各種問題來做講解，重點(diǎn)需要讓學(xué)生體會管理者在日常管理活動當(dāng)中可能會遇到各種各樣的問題，這些問題具有不同的特點(diǎn)。對這些問題的認(rèn)識和分析是正確解決這些問題的前提和基礎(chǔ)。第二十六章：解決問題的方法（30分鐘）指導(dǎo)：通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)需要讓學(xué)生掌握決策的類型以及分析問題的原因和解決問題的各種方法。在學(xué)習(xí)過

30、程中，最好能夠鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合生活和工作中的實(shí)際事件來應(yīng)用這些方法。要點(diǎn)：解決問題的四步法尋求問題的原因?qū)で髥栴}的解決方案方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）魚骨圖和W5H講解要點(diǎn)：o 在解決問題和決策過程中，需要遵循一套系統(tǒng)科學(xué)的方法，即通常所說的解決問題的“四步法”，也就是查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行決策并評估。o 并非所有的決策都以相同方式做出，有時(shí)并不需要用上述的四步法來解決問題，完全可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺迅速解決。有時(shí)候也可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決問題。所謂反復(fù)試驗(yàn)法，就是把各種方案一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止。當(dāng)然最常見的還是運(yùn)用上面提到的四步法來解決問題，尤其是解決

31、一些重大的問題。o 對問題的原因做出正確判斷對解決問題來說至關(guān)重要。在探究問題原因的過程中，我們會遇到很多陷阱，判斷錯(cuò)誤也就不足為怪了。所以我們要注意，現(xiàn)象經(jīng)常會掩蓋事情的本質(zhì)。為了更好地尋找問題的原因，可以采取一些科學(xué)的方法和工具。魚骨圖和W5H就是兩個(gè)經(jīng)常使用的方法。o 在尋求解決方案的過程中，需要采取各種有用的方法，如集思廣益、水平思考法、頭腦風(fēng)暴法和SWOT分析方法等。最重要的是使用各種方法產(chǎn)生創(chuàng)新思路并能夠集中群眾的意見以產(chǎn)生解決問題的最佳方案。練習(xí)：o 組織學(xué)生討論各種解決問題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。注意：o 本章的要點(diǎn)就是分析問題原因和產(chǎn)生解決方案的各個(gè)方法和工具。因此需要組

32、織學(xué)生討論各種方法的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問題。o 在討論過程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問題來進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會有更好的理解。第二十七章：解決方案和評估（30分鐘）指導(dǎo)：本章的重點(diǎn)是決策，包括制定決策的標(biāo)準(zhǔn)、制定決策的技巧以及如何執(zhí)行決策并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評估。在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該和上一章聯(lián)系起來，以完整掌握解決問題的系統(tǒng)方法。要點(diǎn)：決策的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行、評估各種創(chuàng)造性方法的使用方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）評價(jià)決策的標(biāo)準(zhǔn)制訂決策的技巧六頂思考帽講解要點(diǎn)：o 在產(chǎn)生解決方案之后，我們需要對這些解決方案做出選擇。選擇解決方案時(shí)通常可以遵循一些標(biāo)準(zhǔn)，最常用的是FSA標(biāo)準(zhǔn)：Feasibilit

33、y（可行性）、Suitability（適用性）、Acceptability（可接受性）。當(dāng)然不必完全依照FSA標(biāo)準(zhǔn)，其中哪（幾）條適用就用哪（幾）條。通常可以采用成本-效益分析方法和風(fēng)險(xiǎn)評估的方法來確定解決方案的可行性。o 決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，你可以通過決策的執(zhí)行來評估決策所產(chǎn)生的影響、并取得決策實(shí)施人員的支持。在決策的執(zhí)行過程中，你可以向人們介紹這項(xiàng)決策以得到他們的最后贊同，你也可以讓人們參與這個(gè)過程，幫助他們接受此項(xiàng)決策，當(dāng)然，你還可以在人們的參與過程中獲得人們對決策的反饋。你要保證你的決策能夠解決你想要解決的問題。通過監(jiān)測和評估密切關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常問題就可以迅速調(diào)整。 o

34、決策的制定都需要運(yùn)用常規(guī)而系統(tǒng)性的方法，都要用到調(diào)查、監(jiān)測、評估和溝通等一般管理技巧。本單元所講述的處理問題的方法大都比較系統(tǒng)化，而且富有條理性。但是有時(shí)我們還需要用一些創(chuàng)造性的方法來解決問題。由于我們都有思維定勢，因此創(chuàng)造性思維比“常規(guī)”思維更難。練習(xí)：o 組織學(xué)生討論各種解決問題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。注意：o 本章的要點(diǎn)就是分析決策過程中各個(gè)方法和工具的使用。因此需要組織學(xué)生討論各種方法的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問題。o 在討論過程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問題來進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會有更好的理解。小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）指導(dǎo)：通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點(diǎn)：前面

35、三章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o 復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。第八次輔導(dǎo)安排：（第16周）內(nèi)容：第八單元第二十八至三十三章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)20分鐘第二十八章項(xiàng)目和項(xiàng)目管理20分鐘第二十九章項(xiàng)

36、目的啟動第二節(jié)20分鐘第三十章項(xiàng)目的可行性分析20分鐘第三十一章制定項(xiàng)目計(jì)劃第三節(jié)20分鐘第三十二章項(xiàng)目的控制和監(jiān)督20分鐘第三十三章項(xiàng)目的收尾第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 掌握項(xiàng)目的概念2. 能夠推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施3. 掌握分析項(xiàng)目可行性的方法4. 制定項(xiàng)目的計(jì)劃5. 對項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督6. 能夠做好項(xiàng)目收尾工作課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆 第二十八章：項(xiàng)目和項(xiàng)目管理（20分鐘）指導(dǎo)：本章介紹項(xiàng)目概念和項(xiàng)目管理中的一些最基本的知識。對這些初步知識的了解能夠?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目管理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要點(diǎn)：項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目的各個(gè)階段項(xiàng)目涉及到的成員項(xiàng)目的PCT測試方法：講解和

37、練習(xí)。講解演示：（幻燈片）項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目流程項(xiàng)目涉及到的成員項(xiàng)目的PCT測試講解要點(diǎn)：o 項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時(shí)間限制，具有指定的目的/目標(biāo)等。o 項(xiàng)目管理涉及到許多特定的任務(wù)，這些任務(wù)可以分成以下五個(gè)階段：階段一：項(xiàng)目啟動；階段二：項(xiàng)目可行性分析；階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃；階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制；階段五：項(xiàng)目收尾o 在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中需要一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這些人需要扮演不同的角色，其中包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、顧客、供應(yīng)商和項(xiàng)目干系人。o 所謂PCE測試就是項(xiàng)目的績效、成本和時(shí)間測試。項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)問題，或者績效不佳，或者成

38、本超支，或者時(shí)間拖延。當(dāng)出現(xiàn)其中一種可能，就會影響其他因素。績效不佳意味著你得到的結(jié)果并非物有所值；成本的增加意味著時(shí)間的增加；而時(shí)間的增加就意味著更多的花費(fèi)。練習(xí)：o 組織學(xué)生討論什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目具有哪些特征。注意：o 在討論什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目具有哪些特征的時(shí)候可以向?qū)W生舉出例子，通過列舉例子來使學(xué)生能夠掌握所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。o 重點(diǎn)需要結(jié)合前面所學(xué)習(xí)的內(nèi)容來分析項(xiàng)目的特征，可能的話也可以引導(dǎo)學(xué)生分析項(xiàng)目管理和項(xiàng)目干系人等概念。第二十九章：項(xiàng)目的啟動（20分鐘）指導(dǎo)：項(xiàng)目啟動是項(xiàng)目管理過程的第一步，這一步要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的策劃，確定該項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，并且評估項(xiàng)目的范圍，確定該項(xiàng)目的規(guī)范。要點(diǎn)：項(xiàng)

39、目的目標(biāo)項(xiàng)目的范圍方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的范圍講解要點(diǎn)：o 每個(gè)項(xiàng)目都有明確的目的和目標(biāo)，在設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候必須注意符合目標(biāo)的SMART原則。o 項(xiàng)目的范圍是指：該項(xiàng)目將涉及到誰以及什么事情；該項(xiàng)目將花多長的時(shí)間來完成；該項(xiàng)目將需要誰來加入其中；該項(xiàng)目需要什么資源。o練習(xí)：o 組織學(xué)生討論如何制定項(xiàng)目的目標(biāo)，如何確定項(xiàng)目的范圍。注意：o 在討論問題的時(shí)候，首先向?qū)W生強(qiáng)調(diào)教材中所講授的內(nèi)容，然后最好使用某個(gè)具體的項(xiàng)目作為例子，使學(xué)生能夠聯(lián)系實(shí)際，鞏固教材中所講授的知識。第三十章：項(xiàng)目的可行性分析（20分鐘）指導(dǎo)：項(xiàng)目過程的第二階段就是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性分析。其重點(diǎn)在

40、于考察該項(xiàng)目是否可行。這意味著需要更進(jìn)一步地考察項(xiàng)目所需要的資源，分析它的成本、評估它的可行性。要點(diǎn)：可行性分析項(xiàng)目規(guī)范方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）可行性分析項(xiàng)目規(guī)范講解要點(diǎn)：o 項(xiàng)目可行性分析中首先需要確定項(xiàng)目所受到的各種資源和其他約束條件的制約，對項(xiàng)目制約最主要的就是項(xiàng)目的成本和預(yù)算。首先將目標(biāo)分解為一些主要的任務(wù)，并設(shè)置里程碑，以便估計(jì)需要完成的工作量是多少，下一步王經(jīng)理將估計(jì)需要的物資和人員，最后就是對該項(xiàng)目的總成本進(jìn)行估計(jì)了。o 可行性分析的下一步就是進(jìn)行成本-效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。成本效益分析就是對項(xiàng)目所獲得的利益和所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較，而風(fēng)險(xiǎn)評估是對項(xiàng)目可能遇到的問題以及

41、問題出現(xiàn)的概率及其重要性進(jìn)行評估。o 項(xiàng)目規(guī)范是在完成項(xiàng)目可行性分析以后需要確定的，它包括：項(xiàng)目的目的和目標(biāo)；項(xiàng)目將涉及到哪些人和哪些事情；誰將參與該項(xiàng)目，以及人員的安排；可能要花多長的時(shí)間時(shí)間表（里程碑）；需要哪些資源，預(yù)算的分配和資源的成本；可行性問題等。另外，在項(xiàng)目規(guī)范中也可能包括：技術(shù)或設(shè)計(jì)的規(guī)范以及其他的特別要求等。練習(xí)：o 組織學(xué)生對某個(gè)給定的項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析和確定項(xiàng)目規(guī)范。注意：o 在討論問題的時(shí)候，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系教材中所講授的內(nèi)容，結(jié)合具體的項(xiàng)目來理論聯(lián)系實(shí)際，達(dá)到真正理解項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目規(guī)范的概念。第三十一章：制定項(xiàng)目計(jì)劃（20分鐘）指導(dǎo)：項(xiàng)目過程的第三階段需要對項(xiàng)目

42、做出進(jìn)一步的細(xì)節(jié)計(jì)劃，這包括更加詳細(xì)地分配任務(wù)、安排人員、計(jì)劃資源和時(shí)間表?？梢越柚谠S多項(xiàng)目管理工具和方法來做到這一點(diǎn)。要點(diǎn)：項(xiàng)目的計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)法甘特圖方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）工作分解結(jié)構(gòu)法甘特圖講解要點(diǎn)：o 確定項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，再確定每個(gè)主要任務(wù)，然后繼續(xù)這樣分解下去，列出了項(xiàng)目的所有任務(wù)，并且使每一項(xiàng)任務(wù)都處于正確的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖/金字塔結(jié)構(gòu)圖來表示工作結(jié)構(gòu)的分解結(jié)果，這就是工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）。o 在工作結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人員的工作安排，確定每項(xiàng)任務(wù)所需要的資源、每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間安排并做出正確的項(xiàng)目甘特圖。練習(xí)：o 組織學(xué)生對某個(gè)給定的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃和安排。注意：o 在討論問題的時(shí)候，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系教材中所講授的內(nèi)容，結(jié)合具體的項(xiàng)目來理論聯(lián)系實(shí)際。o 重點(diǎn)是使學(xué)生掌握工作分解結(jié)構(gòu)和甘特圖這兩個(gè)重要的工具。第三十二章：項(xiàng)目的控制和監(jiān)督（20分鐘）指導(dǎo)：對項(xiàng)目運(yùn)做進(jìn)行監(jiān)督和控制，是為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。這是項(xiàng)目過程的第四階段。要點(diǎn)：監(jiān)督的重要性監(jiān)督方法對變化的處理方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）項(xiàng)目的監(jiān)督和控制講解要點(diǎn)：o 由于項(xiàng)目進(jìn)展過程涉及到各方面的問題，所以項(xiàng)目肯定