【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全

1、【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全一、部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：1、5人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直截了當(dāng)主管的角色，三人扮演部屬角色；2、任務(wù)分不寫(xiě)在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色；3、上級(jí)主管與部屬分開(kāi)做，由直截了當(dāng)主管擔(dān)任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。5、游戲時(shí)刻40分鐘。部屬角色單（一）1、你只能夠與直截了當(dāng)主管及其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通,不能夠越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當(dāng)主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）1

2、、你只能夠與直截了當(dāng)主管及其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通,不能夠越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當(dāng)主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）1、你只能夠與直截了當(dāng)主管及其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通,不能夠越級(jí)報(bào)告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當(dāng)主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直截了當(dāng)主管角色單1、你能夠與上級(jí)主管及部屬在紙上溝通。2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級(jí)主管角色單1

3、、你只能與直截了當(dāng)主管溝通，不能越級(jí)指揮2、包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片3、你的任務(wù)確實(shí)是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。4、完成任務(wù)時(shí)，請(qǐng)舉手。5、有任何咨詢(xún)題，可舉手請(qǐng)教講師。6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是:二、撕紙形式：20人左右最為合適時(shí)刻：15分鐘材料：預(yù)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了講明我們平常的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的明白得來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)顯現(xiàn)專(zhuān)門(mén)大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)如何樣呢，差異依舊存在，盡管有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。

4、因此什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情形而定。作為溝通的最佳方式要按照不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：一大伙兒閉上眼睛一全過(guò)程不許咨詢(xún)咨詢(xún)題一把紙對(duì)折一再對(duì)折一再對(duì)折一把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)一爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)覺(jué)各種答案。3、這時(shí)培訓(xùn)師能夠請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯獨(dú)不同的是這次學(xué)員們可能夠咨詢(xún)咨詢(xún)題。有關(guān)討論完成第一步之后能夠咨詢(xún)大伙兒，什么緣故會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大伙兒的反映是單向溝通不許咨詢(xún)咨詢(xún)題因此才會(huì)有誤差）完成第二步之后又咨詢(xún)大伙兒，什么緣故還會(huì)有誤差(期望講明的是,任何溝通的形式及方法都不是絕

5、對(duì)的，它依靠于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程)三、游戲名稱(chēng)：趣味跳繩大伙兒都躍過(guò)繩吧，在玩的時(shí)候會(huì)發(fā)生專(zhuān)門(mén)多事，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)，什么緣故呢？這是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，需要大伙兒共同配合,如何樣取得最佳合作成效？這些咨詢(xún)題，您是否想過(guò)。讓我們帶著這些咨詢(xún)題，再玩一次跳繩。目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)。規(guī)則：請(qǐng)兩個(gè)人各握住繩子的一端，其他人要一起躍過(guò)繩子，所有人都躍過(guò)算一下，數(shù)一數(shù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)總共能跳多少下。討論：(1)當(dāng)有人被絆倒時(shí)，各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么？(2)發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)不人嗎？(3)想一想自己是否不經(jīng)意就給不人造成壓力？(4)

6、接下來(lái)我們應(yīng)該如何做，剛才的感受才可不能發(fā)生？注息：(1)提醒膝蓋或腳部有傷者，視情形決定是否參與。(2)場(chǎng)地宜選擇戶(hù)外草地進(jìn)行，以免受傷。(3)合組跳繩時(shí)應(yīng)注意伙伴位置及距離，以免踏傷伙伴或互相碰撞。變化：(1)可考慮不同的跳繩方式，如：每個(gè)學(xué)員依序進(jìn)入。(2)可用兩條繩子，或變換用繩方向。教具：粗棉繩一條。四、圓球游戲游戲規(guī)則：1、所有的人分成三組，每個(gè)小組約20人，分不配有1、2、3號(hào)球2、游戲要求將球按1、2、3號(hào)的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在傳遞過(guò)程中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)刻最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒培訓(xùn)師必讀：1、游戲開(kāi)始時(shí)，三組人一

7、樣會(huì)不約而同地圍成了三個(gè)圈，一個(gè)接一個(gè)地傳遞，計(jì)下三組的成績(jī)，例如分不為17秒、18秒和50秒。2、“有沒(méi)有更好的方法讓時(shí)刻變得頊短些？那個(gè)游戲的最好成績(jī)?yōu)?秒?！迸嘤?xùn)師能夠向所有小組提出挑戰(zhàn)。（參考思路：用手圍成一個(gè)圓筒狀，讓三個(gè)球分不從上面滑下，所用時(shí)刻僅為4秒！這是一個(gè)精妙的方法！因此可能還有更快的方法，培訓(xùn)師需要持續(xù)啟發(fā)學(xué)員去摸索新的方法。）培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)：有的隊(duì)員在看到成績(jī)連自己都不敢相信-“開(kāi)始覺(jué)得三十秒已是不可思議的！”“能不能再快些？”一個(gè)又一個(gè)方法從隊(duì)員們的腦中蹦出來(lái)，游戲過(guò)程中持續(xù)傳來(lái)喜訊9秒、5秒、4秒，最快的難道只用了0.58秒！通過(guò)那個(gè)游戲讓學(xué)員感受到：每一件看似不可能的

8、情況擺到面前時(shí)，這種“不可能”的心理定勢(shì)，使每個(gè)人都會(huì)想到舍棄。做了才能成功，但最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而取決于你如何樣去做。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)聰慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的情況奇跡般的成功了，這確實(shí)是團(tuán)隊(duì)的力量！思維能夠指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對(duì)一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕倪M(jìn)展立下了汗馬功勞，但一味的遵循就易淪為守舊。為職員建立一種啟發(fā)制造性和沖破框架的環(huán)境條件：鼓舞創(chuàng)新精神，從而開(kāi)發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)制造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。五、核彈頭形式：12人一組為最佳類(lèi)型：咨詢(xún)題解決，團(tuán)隊(duì)合作時(shí)刻：30分鐘材料及場(chǎng)地：25米長(zhǎng)的繩

9、子一條，20米長(zhǎng)的繩子2條，水桶一只，短竹2條，石專(zhuān)頭1個(gè)及空地游戲目的：讓學(xué)員體驗(yàn)自己團(tuán)隊(duì)解決咨詢(xún)題的能力，打算能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。操作程序：1、培訓(xùn)師讓學(xué)員把25米長(zhǎng)的繩拉成一個(gè)圈，并把水桶裝9成滿的水放在圓圈的中間，用石專(zhuān)頭把水桶墊起來(lái)。2、培訓(xùn)師開(kāi)始給學(xué)員們講下面一段故事：“在伊拉克的一個(gè)山村中有一枚沒(méi)有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威逼。你們作為美國(guó)的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并進(jìn)行引爆。圓圈內(nèi)為輻射區(qū)，所有人員都不得進(jìn)入圈中，2條20米長(zhǎng)的繩子及2條竹子為防輻射物品，故能夠進(jìn)入輻射區(qū)，但不能碰到地上?！?、全團(tuán)成員必須在30分鐘內(nèi)把水桶提出，水不能灑出來(lái)。有關(guān)討論：1、全隊(duì)中共顯

10、現(xiàn)多少個(gè)主意，什么緣故采納了現(xiàn)在所使用的主意來(lái)執(zhí)行任務(wù)？2、在全過(guò)程中你認(rèn)為最佳表現(xiàn)在哪里，團(tuán)隊(duì)的合作精神體現(xiàn)在哪里？3、團(tuán)隊(duì)在解決咨詢(xún)題時(shí)，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地點(diǎn)能夠改進(jìn)？六、交通堵塞道具：比參加人數(shù)多一個(gè)塑膠地墊講明：1、將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開(kāi)，讓學(xué)員全部站在地墊上，留中間一個(gè)地墊不站人；2、學(xué)員分成兩邊相對(duì)而站，通過(guò)中間的空格進(jìn)行移動(dòng)，3、移動(dòng)的方式是只能前進(jìn)一格或跳一格，不能后退4、完成兩邊人的互換，同時(shí)大伙兒堅(jiān)持同一個(gè)方向。規(guī)則：1、學(xué)員只能前進(jìn)不能后退，只要有人后退就要重來(lái)2、當(dāng)有人明白答案時(shí)，我們要每個(gè)人都明白答案七、解手鏈形式：10人一組為最佳時(shí)刻：20分鐘

11、材料：無(wú)適用對(duì)象：全體人員活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)題方面都有什么步驟，傾聽(tīng)在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。操作程序1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。2、培訓(xùn)師講：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的咨詢(xún)題，在不松開(kāi)的情形下，想方法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)3、告訴大伙兒一定能夠解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。4、如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，培訓(xùn)師可承諾學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須趕忙封閉。有關(guān)討論你在開(kāi)始的感受如何樣，是否思路專(zhuān)門(mén)紛亂？當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的方法是否發(fā)生了變化？最后咨詢(xún)題

12、得到了解決，你是不是專(zhuān)門(mén)快樂(lè)?在那個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？八、你講我做道具：七彩積木參加人數(shù)：20-30人用時(shí)：約1小時(shí)游戲前預(yù)備：培訓(xùn)師先自己用積木做好一個(gè)模型。過(guò)程：1、將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。2、每組討論三分鐘，按照自己平常的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分不為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3、請(qǐng)每組的“操作者”臨時(shí)先到教師不處等候。4、這時(shí)培訓(xùn)師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不許拆開(kāi)），并記錄下模型的樣式。5、15分鐘后，將模型收起，請(qǐng)“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。6、培訓(xùn)師展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)

13、少且出錯(cuò)率低者為勝。7、讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分不將自己的感受用彩筆寫(xiě)在白紙上。游戲點(diǎn)評(píng)：1、身為指導(dǎo)者的你，體會(huì)到什么？2、身為操作者的你，體會(huì)到什么？3、當(dāng)操作者沒(méi)有完全按照你的指導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什么感受？4、當(dāng)感受到你沒(méi)能完全領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的你有什么感受？5、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多做完，歡呼雀躍的時(shí)候，你們有什么感受？6、當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時(shí)候，你們有什么感受?7、是效率給予的壓力大，依舊安全性給予的壓力大？8、指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？適用課程：職業(yè)壓力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。九、6盒冰紅茶課間休息，林先生在每個(gè)桌子分不放上6盒冰紅茶，紅的、綠的，

14、煞是好看。然而他講：“先不要喝哦，待會(huì)兒我們用它來(lái)做個(gè)游戲?！?0名學(xué)員分成4個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)。一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一個(gè)組，背著另一組先將自己桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。另一隊(duì)亦然。10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一隊(duì)為勝者。6盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。我們組的7個(gè)人個(gè)個(gè)是“賽孔明”，14只手把它們擺成一個(gè)立體的“天”字，上下三層，前后三層，夠水平的吧？再看看另一隊(duì)的那個(gè)組，他們擺了個(gè)最簡(jiǎn)單正六邊形，既沒(méi)有層次，又缺乏“藝術(shù)”，真夠笨的。正美哩，我們隊(duì)另一組的阿紅著急了：快點(diǎn)講吧，下一步工序是我們聽(tīng)你

15、們的遙控啦！我們這幅夠藝術(shù)的拼圖確實(shí)難仿照！7張嘴嚷開(kāi)了：“有三層”、“是立著的”、“前邊不出頭”、“兩個(gè)擺成一橫，等到阿紅她們手忙腳亂地聽(tīng)我們指揮，將6盒冰紅茶擺得剛有點(diǎn)模樣時(shí)，時(shí)刻到了。大伙兒先一起評(píng)判另一隊(duì)。他們隊(duì)的兩個(gè)拼圖完全一樣，差不多上立著的正六邊形，漢字標(biāo)簽一律朝外，拼音字母一律向內(nèi)，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時(shí)針有規(guī)律地排列。一目了然。再看看我們這一隊(duì)，大伙兒全樂(lè)了，兩個(gè)組的“天”字如何比較也不像：一組是紅盒，一組是綠盒，一組漢字朝外，一組漢字朝內(nèi)，一組盒頭朝前，一組盒頭向后。最后，因此我們輸了。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰慧！這時(shí)，林先生開(kāi)始講解“溝通的技巧”，他講：“上級(jí)給下屬布置任務(wù)，要簡(jiǎn)單明了，內(nèi)部流程不要有意弄得專(zhuān)門(mén)復(fù)雜，人為地設(shè)置障礙。指令一定要明確，描述一定要到位”十、游戲名稱(chēng)：蒙眼三角形蒙著眼睛做游戲，一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能合作愉快嗎？因?yàn)槲覀兪且患胰?，因?yàn)槲覀冇兄餐哪繕?biāo)，因此我們能行！目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)。規(guī)則：用眼罩將所有學(xué)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀看一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險(xiǎn)桿般愛(ài)護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一條專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)的繩