【服務管理】培訓游戲大全

1、【服務管理】培訓游戲大全一、部屬角色與領導角色目的：模擬部屬與領導之間的溝通能力游戲規(guī)則：1、5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直截了當主管的角色，三人扮演部屬角色；2、任務分不寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；3、上級主管與部屬分開做，由直截了當主管擔任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務，如果完成任務舉手示意。5、游戲時刻40分鐘。部屬角色單（一）1、你只能夠與直截了當主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通,不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）1

2、、你只能夠與直截了當主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通,不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）1、你只能夠與直截了當主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通,不能夠越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直截了當主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直截了當主管角色單1、你能夠與上級主管及部屬在紙上溝通。2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3、你的主管將領導你們完成任務4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級主管角色單1

3、、你只能與直截了當主管溝通，不能越級指揮2、包括你在內，每人手中都有5種圖片3、你的任務確實是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務的答案”。4、完成任務時，請舉手。5、有任何咨詢題，可舉手請教講師。6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是:二、撕紙形式：20人左右最為合適時刻：15分鐘材料：預備總人數兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：所有學員活動目的為了講明我們平常的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的明白得來執(zhí)行，通常都會顯現(xiàn)專門大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會如何樣呢，差異依舊存在，盡管有改善，但增加了溝通過程的復雜性。

4、因此什么方法是最好的？這要依據實際情形而定。作為溝通的最佳方式要按照不同的場合及環(huán)境而定。操作程序1、給每位學員發(fā)一張紙2、培訓師發(fā)出單項指令：一大伙兒閉上眼睛一全過程不許咨詢咨詢題一把紙對折一再對折一再對折一把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來一爭開眼睛，把紙打開培訓師會發(fā)覺各種答案。3、這時培訓師能夠請一位學員上來，重復上述的指令，唯獨不同的是這次學員們可能夠咨詢咨詢題。有關討論完成第一步之后能夠咨詢大伙兒，什么緣故會有這么多不同的結果（也許大伙兒的反映是單向溝通不許咨詢咨詢題因此才會有誤差）完成第二步之后又咨詢大伙兒，什么緣故還會有誤差(期望講明的是,任何溝通的形式及方法都不是絕

5、對的，它依靠于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉換的過程)三、游戲名稱：趣味跳繩大伙兒都躍過繩吧，在玩的時候會發(fā)生專門多事，不同的人會有不同反應，什么緣故呢？這是一個典型的團隊活動，需要大伙兒共同配合,如何樣取得最佳合作成效？這些咨詢題，您是否想過。讓我們帶著這些咨詢題，再玩一次跳繩。目標：使學員互助合作形成共識，完成低難度活動。規(guī)則：請兩個人各握住繩子的一端，其他人要一起躍過繩子，所有人都躍過算一下，數一數整個團隊總共能跳多少下。討論：(1)當有人被絆倒時，各位當時發(fā)出的第一個聲音是什么？(2)發(fā)出聲音的人是刻意指責不人嗎？(3)想一想自己是否不經意就給不人造成壓力？(4)

6、接下來我們應該如何做，剛才的感受才可不能發(fā)生？注息：(1)提醒膝蓋或腳部有傷者，視情形決定是否參與。(2)場地宜選擇戶外草地進行，以免受傷。(3)合組跳繩時應注意伙伴位置及距離，以免踏傷伙伴或互相碰撞。變化：(1)可考慮不同的跳繩方式，如：每個學員依序進入。(2)可用兩條繩子，或變換用繩方向。教具：粗棉繩一條。四、圓球游戲游戲規(guī)則：1、所有的人分成三組，每個小組約20人，分不配有1、2、3號球2、游戲要求將球按1、2、3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時刻最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒培訓師必讀：1、游戲開始時，三組人一

7、樣會不約而同地圍成了三個圈，一個接一個地傳遞，計下三組的成績，例如分不為17秒、18秒和50秒。2、“有沒有更好的方法讓時刻變得頊短些？那個游戲的最好成績?yōu)?秒?！迸嘤枎熌軌蛳蛩行〗M提出挑戰(zhàn)。（參考思路：用手圍成一個圓筒狀，讓三個球分不從上面滑下，所用時刻僅為4秒！這是一個精妙的方法！因此可能還有更快的方法，培訓師需要持續(xù)啟發(fā)學員去摸索新的方法。）培訓師點評：有的隊員在看到成績連自己都不敢相信-“開始覺得三十秒已是不可思議的！”“能不能再快些？”一個又一個方法從隊員們的腦中蹦出來，游戲過程中持續(xù)傳來喜訊9秒、5秒、4秒，最快的難道只用了0.58秒！通過那個游戲讓學員感受到：每一件看似不可能的

8、情況擺到面前時，這種“不可能”的心理定勢，使每個人都會想到舍棄。做了才能成功，但最終的成功不是因為你做了，而取決于你如何樣去做。發(fā)揮團隊聰慧，集合團隊的創(chuàng)意，一件不可能完成的情況奇跡般的成功了，這確實是團隊的力量！思維能夠指導人們的行動，同時也約束人們的行動。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的進展立下了汗馬功勞，但一味的遵循就易淪為守舊。為職員建立一種啟發(fā)制造性和沖破框架的環(huán)境條件：鼓舞創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)制造更多地意想不到的機會。五、核彈頭形式：12人一組為最佳類型：咨詢題解決，團隊合作時刻：30分鐘材料及場地：25米長的繩

9、子一條，20米長的繩子2條，水桶一只，短竹2條，石專頭1個及空地游戲目的：讓學員體驗自己團隊解決咨詢題的能力，打算能力及團隊合作精神。操作程序：1、培訓師讓學員把25米長的繩拉成一個圈，并把水桶裝9成滿的水放在圓圈的中間，用石專頭把水桶墊起來。2、培訓師開始給學員們講下面一段故事：“在伊拉克的一個山村中有一枚沒有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威逼。你們作為美國的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并進行引爆。圓圈內為輻射區(qū)，所有人員都不得進入圈中，2條20米長的繩子及2條竹子為防輻射物品，故能夠進入輻射區(qū)，但不能碰到地上?！?、全團成員必須在30分鐘內把水桶提出，水不能灑出來。有關討論：1、全隊中共顯

10、現(xiàn)多少個主意，什么緣故采納了現(xiàn)在所使用的主意來執(zhí)行任務？2、在全過程中你認為最佳表現(xiàn)在哪里，團隊的合作精神體現(xiàn)在哪里？3、團隊在解決咨詢題時，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地點能夠改進？六、交通堵塞道具：比參加人數多一個塑膠地墊講明：1、將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開，讓學員全部站在地墊上，留中間一個地墊不站人；2、學員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進行移動，3、移動的方式是只能前進一格或跳一格，不能后退4、完成兩邊人的互換，同時大伙兒堅持同一個方向。規(guī)則：1、學員只能前進不能后退，只要有人后退就要重來2、當有人明白答案時，我們要每個人都明白答案七、解手鏈形式：10人一組為最佳時刻：20分鐘

11、材料：無適用對象：全體人員活動目的：讓學員體會在解決團隊咨詢題方面都有什么步驟，傾聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神。操作程序1、培訓師讓每組圈著站成一個向心圈。2、培訓師講：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復雜的咨詢題，在不松開的情形下，想方法把這張亂網解開3、告訴大伙兒一定能夠解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。4、如果過程中實在解不開，培訓師可承諾學員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須趕忙封閉。有關討論你在開始的感受如何樣，是否思路專門紛亂？當解開了一點以后，你的方法是否發(fā)生了變化？最后咨詢題

12、得到了解決，你是不是專門快樂?在那個過程中，你學到了什么？八、你講我做道具：七彩積木參加人數：20-30人用時：約1小時游戲前預備：培訓師先自己用積木做好一個模型。過程：1、將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。2、每組討論三分鐘，按照自己平常的特點分成兩隊，分不為“指導者”和“操作者”。3、請每組的“操作者”臨時先到教師不處等候。4、這時培訓師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導者”觀看（不許拆開），并記錄下模型的樣式。5、15分鐘后，將模型收起，請“操作者”進入教室，每組的“指導者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個與模型一模一樣的造型。6、培訓師展現(xiàn)標準模型，用時

13、少且出錯率低者為勝。7、讓“指導者”和“操作者”分不將自己的感受用彩筆寫在白紙上。游戲點評：1、身為指導者的你，體會到什么？2、身為操作者的你，體會到什么？3、當操作者沒有完全按照你的指導去做的時候，指導者的你有什么感受？4、當感受到你沒能完全領會指導者意圖的時候，操作者的你有什么感受？5、當競爭對手差不多做完，歡呼雀躍的時候，你們有什么感受？6、當看到最后的作品與標準模型不一樣的時候，你們有什么感受?7、是效率給予的壓力大，依舊安全性給予的壓力大？8、指導者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？適用課程：職業(yè)壓力、團隊建設。九、6盒冰紅茶課間休息，林先生在每個桌子分不放上6盒冰紅茶，紅的、綠的，

14、煞是好看。然而他講：“先不要喝哦，待會兒我們用它來做個游戲?！?0名學員分成4個小組，每兩個小組又編成兩個競賽小隊。一個競賽小隊中的一個組，背著另一組先將自己桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。另一隊亦然。10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一隊為勝者。6盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。我們組的7個人個個是“賽孔明”，14只手把它們擺成一個立體的“天”字，上下三層，前后三層，夠水平的吧？再看看另一隊的那個組，他們擺了個最簡單正六邊形，既沒有層次，又缺乏“藝術”，真夠笨的。正美哩，我們隊另一組的阿紅著急了：快點講吧，下一步工序是我們聽你

15、們的遙控啦！我們這幅夠藝術的拼圖確實難仿照！7張嘴嚷開了：“有三層”、“是立著的”、“前邊不出頭”、“兩個擺成一橫，等到阿紅她們手忙腳亂地聽我們指揮，將6盒冰紅茶擺得剛有點模樣時，時刻到了。大伙兒先一起評判另一隊。他們隊的兩個拼圖完全一樣，差不多上立著的正六邊形，漢字標簽一律朝外，拼音字母一律向內，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時針有規(guī)律地排列。一目了然。再看看我們這一隊，大伙兒全樂了，兩個組的“天”字如何比較也不像：一組是紅盒，一組是綠盒，一組漢字朝外，一組漢字朝內，一組盒頭朝前，一組盒頭向后。最后，因此我們輸了。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰慧！這時，林先生開始講解“溝通的技巧”，他講：“上級給下屬布置任務，要簡單明了，內部流程不要有意弄得專門復雜，人為地設置障礙。指令一定要明確，描述一定要到位”十、游戲名稱：蒙眼三角形蒙著眼睛做游戲，一個團隊還能合作愉快嗎？因為我們是一家人，因為我們有著共同的目標，因此我們能行！目標：使學員互助合作形成共識，完成低難度活動。規(guī)則：用眼罩將所有學員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀看一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般愛護自己與他人。目標是整個團隊找到一條專門長的繩