工程管理制度llf

1、設(shè)計(jì)大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造 裝飾行業(yè)的“航母”。設(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓， 融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú)，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)、工程管理手冊(cè)、服務(wù) 規(guī)范手冊(cè)、實(shí)用表格手冊(cè)、VI手冊(cè)。各手冊(cè)根據(jù)各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。本 冊(cè)為工程管理手冊(cè)，為方便使用者參考、實(shí)施，我們以兩條線索貫穿始終。其中一條是 工程管理的三大環(huán)節(jié)，即施工管理、巡檢管

2、理、監(jiān)察管理；另一條線索是三大環(huán)節(jié)中各自按 施工進(jìn)程編排。施工管理手冊(cè)重在實(shí)踐，如此編排的目的就是加強(qiáng)實(shí)用性。鑒于本公司 在不斷的發(fā)展中，手冊(cè)的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。本手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！由于編寫(xiě)人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。序百設(shè)計(jì)大師樓秉承精益求精、不斷進(jìn)取的精神先后推出八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈。 近乎苛刻的工程標(biāo)準(zhǔn)，完善的監(jiān)察驗(yàn)收制度。一切只為雕琢精品。設(shè)計(jì)大師樓預(yù)驗(yàn)收制度是高品質(zhì)工程的“清道夫”，在您驗(yàn)收前，施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)察、巡檢現(xiàn)場(chǎng)為工程全面“體檢”，每一個(gè) 問(wèn)題都得到充分重視和滿意的解決，一切都為您著想。部門組織機(jī)

3、構(gòu)圖：董事長(zhǎng)實(shí)施科學(xué)的管理，通過(guò)工程部各級(jí)管理人如和施工人員的共同努力，使每項(xiàng)工程完全達(dá) 到公司規(guī)定的相應(yīng)的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。全面掛高工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的技能和專業(yè)知識(shí)水平和整體素質(zhì)，使整個(gè)工程隊(duì)西強(qiáng)鼠燮學(xué)力、，業(yè)專業(yè)水平、問(wèn)題處理應(yīng)變技巧以 及對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度得到全面的提高。杜絕不合格的工小詢單惘M位客戶“滿意而來(lái)，展計(jì)劃0工程總金額，與工程工作量相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和人力資源安排計(jì)劃，需要引進(jìn)和淘汰的施工隊(duì)的計(jì)劃，年度、季度和每月的費(fèi)用計(jì)劃。2、 按照公司整體計(jì)劃安排，實(shí)施工程部每月月底的工作總結(jié)和匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括工程施工及維修工程情況，人員培訓(xùn)及變動(dòng)情況，費(fèi)用發(fā)生情況及安全生產(chǎn)情況等。3

4、、 定期對(duì)施工隊(duì)的級(jí)別進(jìn)行考核定級(jí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和施工質(zhì)量的具體表現(xiàn)及時(shí)引進(jìn)和淘汰施工隊(duì)。4、 所有的工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要自覺(jué)地遵守公司的管理制度，并起到傳播、輻射的作用以影響教育一線施工人員，使一線施工人員由不自覺(jué)到自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度，使他們的整體素質(zhì)得到提高，從施工隊(duì)開(kāi)始樹(shù)立 “設(shè)計(jì)大師樓”形象。5、 工程巡檢、監(jiān)理在交底時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)審閱報(bào)價(jià)單，窮盡一切不利于施工的因素，如設(shè)計(jì)圖紙與實(shí)際情況不符、漏項(xiàng)、單項(xiàng)報(bào)價(jià)過(guò)高或過(guò)低等。6、 根據(jù)單一工程的自身特點(diǎn)，確定相應(yīng)的施工隊(duì)和工程巡檢實(shí)施施工和施工管理流程和程序，確保工程質(zhì)量與工期。7、 在適應(yīng)不斷發(fā)展的家裝行業(yè)進(jìn)程中，研究和引進(jìn)

5、新材料、新工藝，提高施工質(zhì)量水平。8、 設(shè)立“工程信息反饋窗”，由專一的人員負(fù)責(zé)。該處理員對(duì)材料、工藝應(yīng)有相當(dāng)?shù)牧私猓?有良好的心理素質(zhì)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。以便工程巡檢和監(jiān)察在得到準(zhǔn)確的信息后（在施和竣工工程）能夠“有的放矢”，提高工作效率，確保工程質(zhì)量。9、 認(rèn)真對(duì)待每“周四”例會(huì)和每周五現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。在會(huì)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，時(shí)刻保持清醒頭腦，分析裝飾行業(yè)的新動(dòng)向，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，充實(shí)自己，永保設(shè)計(jì)大師樓“第一品牌”的優(yōu)勢(shì)。10、作好與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。11、工程統(tǒng)計(jì)員的工作質(zhì)量應(yīng)達(dá)到100%不出差錯(cuò)的目標(biāo)，為工程巡檢、工程監(jiān)理查單和其他合理的工作需求提供高質(zhì)量的服務(wù)。12、完善“

6、獎(jiǎng)懲制度”，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每位工程巡檢和工程監(jiān)察在工作中既有“榮譽(yù)感” ，又有責(zé)任感和緊迫感。（一） 部門權(quán)限：為了指導(dǎo)和監(jiān)督施工隊(duì)作好每一個(gè)工程，杜絕質(zhì)量隱患，按質(zhì)按期完成任務(wù)，工程部可在施工階段行使一切有效的手段，確?？蛻魧?duì)質(zhì)量和服務(wù)雙滿意。為此工程部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)工程與工期的要求調(diào)整施工隊(duì)，有權(quán)凍結(jié)不合格工程的施工隊(duì)的一切資金；對(duì)欠佳的設(shè)計(jì)方案（包括圖紙不全）有權(quán)不予開(kāi)工；對(duì)監(jiān)察部的“過(guò)失”的檢查通報(bào)進(jìn)行“申述”，直至澄清事實(shí)。（ 二 ） 工程部各項(xiàng)工作流程1. 工程實(shí)施流程:統(tǒng)計(jì)員 工數(shù)經(jīng)理一一施工隊(duì)一巡檢一一 .現(xiàn)場(chǎng)交底實(shí)施施工+X程驗(yàn)收 A2. 工程巡檢工作流程：工程經(jīng)理璃工隊(duì)一現(xiàn)

7、場(chǎng)負(fù)責(zé)人一設(shè)計(jì)師*客戶-一 .3. 統(tǒng)計(jì)員工作流程：合同單工程部經(jīng)理4. 工程信息反饋處理員工作流程：工程信息收入 工程巡檢 施JX優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，要由高品質(zhì)的施工來(lái)實(shí)現(xiàn)，施工的順利進(jìn)行，離不開(kāi)完備的工程管理。工 程管理不善，是困擾許多裝飾公司的難題，設(shè)計(jì)大師樓在這方面有其成功的經(jīng)驗(yàn)，且取得了 創(chuàng)造性的成果。第一部分施 工 管 理 施工隊(duì)的引進(jìn)一、新引進(jìn)的施工隊(duì)必須證件齊全，特種作業(yè)人員的有效證件，須留公司復(fù)印備查。二、引進(jìn)施工隊(duì)前必須考查其正在施工的工程的工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)文明。三、新引進(jìn)的施工隊(duì)必須經(jīng)過(guò)巡檢培訓(xùn)后方可上崗，班長(zhǎng)及以上人員須考核上崗。四、引進(jìn)的施工隊(duì)須交納一定的質(zhì)量保證金

8、，具體金額依據(jù)第一個(gè)工程造價(jià)的50%3定。第二章施工隊(duì)的考核及培訓(xùn)一、施工隊(duì)班長(zhǎng)以上人員須考核上崗，工人分批須在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)不參加公司培訓(xùn)的施工隊(duì)一律不得上崗。二、施工隊(duì)考核內(nèi)容包括：?jiǎn)T工禮儀、施工規(guī)范、管理規(guī)定。三、施工隊(duì)評(píng)分：施工隊(duì)的評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承接工程數(shù)量。因 止匕，評(píng)分工作由工程部、質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦共同完成。為使施工隊(duì) 評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定以下工作流程：01.客戶服務(wù)部文員每天16: 0017: 00前將當(dāng)天處罰情況、在施工程客戶反饋不滿意工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單、樣板工程名單、客戶投訴成立及竣工工程客戶反饋表報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為客戶

9、服務(wù)部經(jīng)理；02.總辦在接到客戶錦旗、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部， 負(fù)責(zé)人為總辦主任；03.工程管理部在技術(shù)比武評(píng)定會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)定為優(yōu)秀、差的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù) 責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；04.工程管理部在接到質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦提供的名單后，即時(shí)計(jì)算出施工 隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理。05.質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理對(duì)評(píng)分情況進(jìn)行抽查，由于上述部門原因?qū)е率┕り?duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更 改，視情況給予責(zé)任人過(guò)失處罰。工程部施工隊(duì)處罰情況每罰款50元另扣2.5分技木比武各單項(xiàng)優(yōu)秀加5分各單項(xiàng)差扣5分技木比武評(píng)定會(huì)三天內(nèi)

10、客戶報(bào)修每報(bào)修一次扣3分報(bào)修當(dāng)天質(zhì)重技木 經(jīng)濟(jì)部 客戶服務(wù) 部施工隊(duì)處罰情況每罰款50元另扣2.5分周三樣板工程每被評(píng)選樣板工程加5分周三在施工程客戶反饋客戶反饋/、泓忠每次扣6分客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立根據(jù)情況扣除7.5分以上直至除名客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重根據(jù)情況扣除10分以上直至除名客戶來(lái)訪投訴成立根據(jù)情況扣除10分以上直至除名竣工工程客戶反饋客戶反饋很滿意每項(xiàng)加3分客戶反饋滿息每項(xiàng)加2分客戶反饋一般每項(xiàng)扣2分客戶反饋/、泓忠每項(xiàng)扣10分總辦錦旗、表?yè)P(yáng)信收到錦旗每次加2分收到表?yè)P(yáng)信每次加1分06.工程隊(duì)等級(jí)管理增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單

11、后，由工程管理部 當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；07. 工程進(jìn)度管理財(cái)務(wù)部每天17： 00 18： 00 將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理；08. 由于操作人員原因未能及時(shí)輸入數(shù)據(jù)，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。第三章施工隊(duì)管理規(guī)定第一節(jié) 施工人員的規(guī)定01. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人并在公司工程部備案；02. 施工人員必須按工種、級(jí)別持證上崗進(jìn)行施工，（見(jiàn)附錄一施工人員持證上崗制度）；03. 施工人員必須穿著公司服裝并衣著整齊，禁止光脊梁；04. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁打架斗毆，酗酒鬧事；05. 所有施工人員須遵守公司員工禮儀規(guī)范，

12、對(duì)客戶有理有節(jié)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)議；06. 施工人員在每日下班后必須斷水，斷電；07. 施工人員高處作業(yè)必須系安全帶，并有可靠保護(hù)措施；08. 施工人員嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，要做到施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)煙頭；09. 施工人員必須遵守物業(yè)、房產(chǎn)管理的有關(guān)管理規(guī)定；10. 施工人員非特殊情況不得在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿，如有特殊情況必須在現(xiàn)場(chǎng)住宿的，須經(jīng)工程部批準(zhǔn)備案；11. 施工人員嚴(yán)禁動(dòng)用客戶的任何物品（如電話等）；12. 施工人員在施工期間應(yīng)采取相應(yīng)措施，合理安排，最大限度地減少對(duì)相鄰住戶的干擾；13. 施工人員在施工驗(yàn)收前必須將特殊部位（暖氣罩、書(shū)柜、玻璃、地面等）清理干凈；14. 施工人員禁止向垃圾道內(nèi)投放非生活垃

13、圾，不得將施工垃圾倒入下水管或由窗戶直接拋出；15. 施工人員應(yīng)三證齊全（身份證、暫住證、就業(yè)證），特殊工種持證上崗；16. 施工人員必須嚴(yán)格按照公司施工工藝操作并符合有關(guān)市場(chǎng)的規(guī)定；17. 施工人員嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及原則性問(wèn)題。第二節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定01. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須張貼公司標(biāo)識(shí)、施工公告、工程銘牌并保持整潔，（見(jiàn)附錄二在施工程工程銘牌制度）；02. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備合格有效的滅火器；03. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁有明火，禁止用電爐取暖或做飯；04. 施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料、設(shè)備須分類擺放整齊，水泥、沙子等用袋盛裝，碼放高度不得超過(guò)80 厘米；油漆類要單獨(dú)堆放、通風(fēng)良好；飾面板的面層朝下，進(jìn)場(chǎng)須清漆封油一

14、遍；05. 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到每日一清，保持衛(wèi)生良好。垃圾清理嚴(yán)禁污染公共走道，必須袋裝運(yùn)至指定地點(diǎn)。第三節(jié)成品保護(hù)管理規(guī)定01. 施工人員必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品及半成品進(jìn)行有效保護(hù)；02. 木質(zhì)成品的表面、棱角須用柔軟物品進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁磕傷、碰傷、劃傷。發(fā)現(xiàn)有磕、碰、劃傷應(yīng)立即更換；03. 對(duì)于墻、地磚，木地板施工完后必須清掃并用軟物加以覆蓋。嚴(yán)禁穿帶釘?shù)男?，或?qū)⑵渌锲吩趬Α⒌卮u、木地板上拖拉，仍需施工的應(yīng)穿拖鞋作業(yè)；04. 衛(wèi)生潔具安裝試水完成后禁止施工人員使用，對(duì)于不銹鋼等金屬制品應(yīng)加以遮蓋，謹(jǐn)防磕傷、碰傷、劃傷。第四節(jié)保修施工管理規(guī)定01. 施工工長(zhǎng)接到工程部報(bào)修通知后24 小時(shí)內(nèi)必須派維修檢

15、查人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，36 小時(shí)內(nèi)維修施工人員到位，對(duì)于水、電維修必須在4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；02. 維修檢查及維修施工人員應(yīng)衣著整潔、自帶潔凈拖鞋或鞋套；03. 維修施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)有成品清點(diǎn)做好記錄，拆下的器具（衛(wèi)生潔具等）集中擺放，并予以妥善保存，未經(jīng)客戶允許不得私自處理。第五節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人責(zé)任制度01. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須合理安排施工流程，各工序施工應(yīng)保護(hù)好前工序的成品；02. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須做好本施工隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，不得以第三人稱出現(xiàn)（例如：嚴(yán)禁講“他們公司”，應(yīng)講“我們公司”） ；03. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格抓好現(xiàn)場(chǎng)文明、工程質(zhì)量、工期并主動(dòng)積極協(xié)

16、調(diào)客戶做好施工中的各項(xiàng)工作，及時(shí)主動(dòng)處理客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量反饋；04. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)各項(xiàng)表格并在3 日內(nèi)上報(bào)公司工程部（延期單提前3天） ；05. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須主動(dòng)、積極、按時(shí)完成巡檢下達(dá)的整改通知單中的整改項(xiàng)目，在材料抽查過(guò)程中主動(dòng)配合巡檢工作；06. 施工人員應(yīng)守時(shí)、守約因特殊事件不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)提前通知對(duì)方（包括與施工工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、客戶約定）。第六節(jié)、施工材料管理規(guī)定01. 各種板材、油漆、涂料、膩?zhàn)?、水泥等材料均?yīng)為公司指定品牌；02. 大芯板表面應(yīng)有電腦打字，淺色、干凈、光滑，氣味不刺鼻；03. 大芯板內(nèi)木條應(yīng)是機(jī)拼，接縫達(dá)標(biāo)；04. 大芯板內(nèi)木材無(wú)

17、蟲(chóng)眼、樹(shù)皮、其他填充物；05. 飾面板表面光滑、平整、花紋相近；06. 三厘、五厘、九厘板砂光面良好；07. 三厘、五厘、九厘板無(wú)開(kāi)膠、鼓泡現(xiàn)象；08. 木龍骨無(wú)死結(jié)、蟲(chóng)眼和裂縫；第七節(jié)、施工工藝管理規(guī)定一、木工工藝：01. 所有柜子后背板應(yīng)是五厘板；02. 所有柜內(nèi)的板面應(yīng)是人造櫸木飾面板；03. 飾面板應(yīng)用蚊釘固定；04. 清油柜內(nèi)隔板及抽屜應(yīng)用實(shí)木收口；05. 磨砂玻璃磨砂面應(yīng)用三厘白玻保護(hù)；06. 所有柜內(nèi)板面應(yīng)干凈、無(wú)污漬；07. 門、窗套線的收口線色差規(guī)范；08. 門、窗套線的接口處拼對(duì)整齊；09. 需彎曲的清油收口線條應(yīng)完整無(wú)開(kāi)槽；18. 石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹處理；1

18、9. 外墻內(nèi)保溫及較差的隔墻應(yīng)做處理；20. 所有抽屜開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活；21. 所有推拉門、窗應(yīng)推拉靈活；22. 混油工程所有橫茬應(yīng)用優(yōu)質(zhì)三厘板收口；23. 所有門套應(yīng)做大口；24. 超過(guò) 1.5 米高度的柜門必須雙面飾面板厚度一致。二、瓦工工藝：01. 墻地磚鋪貼應(yīng)符合規(guī)范要求；02. 墻地磚鋪貼的縫隙寬窄應(yīng)一致；03. 墻地磚在陽(yáng)角拼貼應(yīng)磨邊對(duì)齊；04. 所有墻磚必須采用勾縫工藝；05. 花紋墻地磚拼貼應(yīng)一致；06. 墻地磚拼貼后空鼓現(xiàn)象應(yīng)在合理范圍內(nèi)；07. 衛(wèi)生間墻地磚應(yīng)有一定坡度，無(wú)倒流現(xiàn)象；08. 墻地磚鋪貼完后沒(méi)有開(kāi)裂、脫落現(xiàn)象；09. 墻地磚鋪貼完后沒(méi)有缺棱掉角現(xiàn)象。三、電工工藝：0

19、1. 電器產(chǎn)品應(yīng)是公司規(guī)定品牌或質(zhì)量合格；02. 墻、地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可；03.穿PVCt后電線應(yīng)可更換；04. 電線接頭應(yīng)放在開(kāi)關(guān)、燈頭或線盒內(nèi)；05. 空調(diào)專用線應(yīng)用4 平方塑銅線；06. 插座應(yīng)有接地線（三線制）；07. 電線使用分色線；08.PVC硬管連接應(yīng)用套管連接；09. 同一房間的開(kāi)關(guān)、插座高度應(yīng)一致；25. 開(kāi)關(guān)、插座安裝完后應(yīng)水平、端正、無(wú)縫隙，間距合理。四、水工工藝：01. 所有水管接頭處無(wú)滲水現(xiàn)象；02. 水管應(yīng)用管卡牢牢固定；03. 在給水軟管前應(yīng)有節(jié)門控制；04. 給排水管道通暢；05. 吊頂內(nèi)管道應(yīng)做防結(jié)露保濕。五、油工工藝：01. 所有飾面板在施工前應(yīng)

20、做封油處理；02. 所有墻頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈；03. 石膏線接縫線接應(yīng)一致、平整、棱角對(duì)齊；04. 清油的釘子眼應(yīng)處理得和飾面板顏色一致；05. 中高級(jí)的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油并打磨；06. 陰陽(yáng)角應(yīng)陽(yáng)角方正，陰角順直；07. 乳膠漆應(yīng)為刷漆工藝；08. 乳膠漆和油漆應(yīng)無(wú)明顯刷紋和流墜現(xiàn)象；09. 混油應(yīng)采用噴漆工藝；26. 不同材質(zhì)相接之處應(yīng)處理得細(xì)致。第八節(jié) 對(duì)施工隊(duì)實(shí)施處罰的有關(guān)規(guī)定一、處罰的依據(jù)：01. 報(bào)價(jià)單中關(guān)于工藝、材料、做法的說(shuō)明；02. 施工隊(duì)管理規(guī)定；03. 施工隊(duì)處罰條例（見(jiàn)附錄五施工管理獎(jiǎng)懲條例）；04. 公司有關(guān)材料品牌的書(shū)面通知；05. 電腦點(diǎn)隊(duì)系統(tǒng)有關(guān)加減分的規(guī)定；

21、06. 公司紅頭文件有關(guān)施工管理的規(guī)定。二、處罰的程序：01. 監(jiān)察員檢查工地發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象須用數(shù)碼相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況并由監(jiān)察員在 “工程監(jiān)察記錄單”上登記、簽字，由質(zhì)量技經(jīng)部文員于每日12： 00 將前一日違規(guī)情況下載至計(jì)算機(jī)指定路徑下（如 D: 2001年6月18日東南區(qū)XX工地* ）,并附文字說(shuō)明（工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名，問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)明等）。02. 計(jì)算機(jī)內(nèi)的圖像、數(shù)據(jù)應(yīng)保存至工程竣工，以便核查處罰情況。數(shù)據(jù)更新時(shí)，須保留尚未做出最終處理或?qū)μ幜P結(jié)果有異議的相關(guān)數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)的保管、更新由質(zhì)量技經(jīng)部文員負(fù)責(zé)。03. 每日12： 00 前，監(jiān)察主管根據(jù)前一日監(jiān)察員工程監(jiān)察情況，作出整改意見(jiàn)交工

22、程巡檢部，18： 00 前，巡檢部經(jīng)理填寫(xiě)“整改通知單”，由相關(guān)巡檢根據(jù)“整改通知單”對(duì)工地跟蹤檢查、并向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)整改結(jié)果。04. 如發(fā)現(xiàn)工地應(yīng)做整改而未作整改或整改后現(xiàn)場(chǎng)情況與巡檢匯報(bào)情況不符的，給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過(guò)失單一張，并視情況給予嚴(yán)肅處理。05. 周二18： 00 前，質(zhì)量技經(jīng)部根據(jù)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)“處罰依據(jù)”擬定“處罰通報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部” ，由質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室，由總辦在例會(huì)下發(fā)。06. 周二18： 00 前，工程部根據(jù)巡檢工程師發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)“處罰依據(jù)”擬定“處罰通報(bào)工程部” ，由工程總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理辦公室，由總辦在例會(huì)下發(fā)。07. 對(duì)于無(wú)明確處罰標(biāo)準(zhǔn)

23、的情況，首先由工程部、質(zhì)量技經(jīng)部提出處罰意見(jiàn)，交總辦核定后，制定處罰通報(bào)。08. 總辦核對(duì)工程部與質(zhì)量技經(jīng)部處罰通報(bào)，避免出現(xiàn)對(duì)同一問(wèn)題的重復(fù)處理，對(duì)同一問(wèn)題處理不一致的，由總辦根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)同相關(guān)部門制定處罰通報(bào)。09. 每周二 9:15 前，總經(jīng)理辦公室將上周處罰情況匯總并附處罰通報(bào)交財(cái)務(wù)部。10、 總經(jīng)理辦公室每月1 日匯總整理上一月處罰及執(zhí)行情況一式兩份，一份報(bào)總經(jīng)理，一份交人力資源部。三、處罰的執(zhí)行：施工隊(duì)須在一周內(nèi)將罰款交至財(cái)務(wù)部，質(zhì)量技經(jīng)部或總辦接到施工隊(duì)書(shū)面申訴后，通 知財(cái)務(wù)部暫緩一周執(zhí)行處罰，除此之外，財(cái)務(wù)部不接受施工隊(duì)任何解釋，并有權(quán)在施工隊(duì)拒 交罰款時(shí)，暫不予發(fā)放工程款

24、。四、處罰的申訴:01.施工隊(duì)對(duì)工程部做出的處罰有異議的，可向質(zhì)量技經(jīng)部提出書(shū)面申訴，質(zhì)量技經(jīng)部須在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)02.施工隊(duì)對(duì)質(zhì)量技經(jīng)部做出的處罰有異議的，可向總辦提出書(shū)面申訴，總辦須在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。五、處罰依據(jù)的修改：01.根據(jù)文件管理制度，處罰依據(jù)需要修改時(shí)，由提出修改意見(jiàn)的部門, 以電子文檔形式交總辦，由總辦修訂、請(qǐng)示、定稿后下發(fā)執(zhí)行。02.處罰依據(jù)修改后，工程部必須在一周內(nèi)告知工長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。六、處罰流程：（見(jiàn)附圖）處罰流程圖：總經(jīng)理 Jk 七、違反本規(guī)定的，視情節(jié)給予出處罰。一第二部分財(cái)務(wù)部執(zhí)行處罰人力資源部第一堂 巡檢崗位職責(zé)工程部12-0> I質(zhì)量技經(jīng)部、

25、工程巡愴是公刊派駐施承現(xiàn)場(chǎng)對(duì)卡戶裝n我矍野中質(zhì)量、施工工藝、工'程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全竣工驗(yàn)收等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表，對(duì)工程的順利進(jìn)行和勺直接的黃任工程巡檢應(yīng)熟匏學(xué)公司巡檜應(yīng)各項(xiàng)管理制度檢耆”和報(bào)價(jià)單內(nèi)容。句客尸遞交巡檢承諾書(shū)同時(shí)向客戶詳細(xì)介紹巡檢工作職責(zé)、周三例會(huì)I周二 18: 00工作方式等有關(guān)內(nèi)容。做好設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作。四、巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少一次。關(guān)鍵的質(zhì)控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)（如：開(kāi)工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗(yàn)收等） 。五、巡檢應(yīng)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理，

26、及時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上。六、巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單” ，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。7、 巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開(kāi)具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。8、 巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見(jiàn)。巡檢工作流程一、巡檢對(duì)“巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單”必須認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)。二、巡檢在工程交底后，在工程材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須到場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況須按

27、檢查單上所規(guī)定的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真記錄，對(duì)不符合規(guī)定的，須當(dāng)場(chǎng)令其整改。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量須嚴(yán)格地進(jìn)行查驗(yàn)，將檢查結(jié)果記錄在檢查單上，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，對(duì)質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須當(dāng)場(chǎng)責(zé)令施工隊(duì)將其更換，并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。3、 工程進(jìn)行中，巡檢須對(duì)工程的各項(xiàng)工序逐一進(jìn)行檢查，將巡檢到場(chǎng)檢查時(shí)間、當(dāng)時(shí)的工程進(jìn)度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在檢查單上。（質(zhì)量合格的填“施工規(guī)范”，不合格的要寫(xiě)明存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字）。4、 巡檢在檢查工地時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在 “備注”欄中，對(duì)成品保護(hù)不符合規(guī)定的，要當(dāng)場(chǎng)令其整改。5、 巡檢

28、須經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)將工程的進(jìn)展情況向客戶匯報(bào)并征求客戶對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)，回答客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問(wèn)題，將客戶意見(jiàn)及與客戶溝通的方式（電話或面談）在檢查單上如實(shí)登記, 并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)客戶在檢查單上簽字認(rèn)可。6、 在工程完工后竣工驗(yàn)收前，巡檢須按檢查單上的項(xiàng)目對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，如工程不合格，須令施工隊(duì)立即整改，將檢查情況登記在檢查單上，并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。7、 巡檢施工項(xiàng)目檢查單在工程竣工驗(yàn)收后，巡檢須將檢查單上繳巡檢經(jīng)理審批，最后納入工程檔案。第三章巡檢員管理第一節(jié) 巡檢員承諾制一、巡檢在每項(xiàng)工程交底時(shí)必須到現(xiàn)場(chǎng)，并在交底現(xiàn)場(chǎng)將承諾書(shū)交與客戶，最遲不得晚于第一次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，

29、否則取消本工程效益工資。2、 承諾書(shū)回執(zhí)單必須有客戶簽字，回執(zhí)單于次日交與工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理交工程統(tǒng)計(jì)，存放于合同中。3、 巡檢在向客戶承諾的同時(shí)，還要加大對(duì)工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等工作的監(jiān)督、檢查、處罰力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)處罰單，并于次日將處罰單交到總經(jīng)理助理處，由總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)交工程部、質(zhì)量技經(jīng)部解決。4、 工程巡檢員在檢查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)處罰而未能及時(shí)處罰的，經(jīng)客戶投訴到公司或被公司發(fā)現(xiàn)的，取消該工程效益工資。第二節(jié) 巡檢員使用處罰單的規(guī)定1、 現(xiàn)在處罰單用完后，對(duì)處罰單做出部分修改，增加工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字欄，增加備注欄。2、 巡檢員開(kāi)具處罰單后，須讓工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字的施工隊(duì)

30、，巡檢員在備注欄中注明XXX拒絕簽字，并交回公司處理。3、 巡檢員要認(rèn)真填寫(xiě)處罰單，并列明施工隊(duì)違反了哪條施工管理規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、現(xiàn)場(chǎng)文明，安全等條款。4、 罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理助理處，打印通報(bào)交財(cái)務(wù)執(zhí)行。第四章工程巡檢員的考核一、工程巡檢劃分三級(jí)：優(yōu)秀、正式和見(jiàn)習(xí)。巡檢分級(jí)是公司內(nèi)部的管理模式，對(duì)外不與公布（見(jiàn)附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)方法）。二、巡檢部經(jīng)理對(duì)工地及客戶定期、不定期的調(diào)查回訪，考核工程巡檢在工作中的專業(yè)技術(shù)水平、處理問(wèn)題的能力、與客戶和工程隊(duì)的協(xié)調(diào)能力及客戶的滿意度。對(duì)工程巡檢的各項(xiàng)能力進(jìn)行綜合評(píng)分，并定期張榜公布。定期（六個(gè)月）考核升降。巡檢級(jí)別與工資獎(jiǎng)金掛鉤

31、。三、每名巡檢員申報(bào)本人同時(shí)最多負(fù)責(zé)巡檢工程個(gè)數(shù)（原則上最低不能少于10 個(gè)，最多不能超過(guò)15 個(gè)） 。四、質(zhì)量技經(jīng)部接到施工合同后，將報(bào)價(jià)、圖紙等相關(guān)資料送工程統(tǒng)計(jì)員備案一份。五、工程統(tǒng)計(jì)為工程隊(duì)開(kāi)據(jù)開(kāi)工通知單和發(fā)包合同。六、 工程部接到開(kāi)工通知后，由工程部經(jīng)理指定巡檢員、審核確定具體巡檢工程個(gè)數(shù)及巡檢次數(shù)，工程統(tǒng)計(jì)在每月25 日前將工程部“巡檢當(dāng)月完工工程統(tǒng)計(jì)表”報(bào)人力資源部備案。七、巡檢下工地后，按“巡檢常規(guī)檢查項(xiàng)目單”逐項(xiàng)填寫(xiě)，簽字，當(dāng)天工地負(fù)責(zé)人簽字， 2日內(nèi)交至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處簽字備案、電腦登記。八、工程部經(jīng)理、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理執(zhí)巡檢填寫(xiě)的“檢查常規(guī)檢查項(xiàng)目單”到工地抽查巡檢工作質(zhì)

32、量，回公司后2 天內(nèi)將抽查結(jié)果報(bào)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。九、 客戶服務(wù)部投訴接待員對(duì)在施工程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并迅速將投訴記錄轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)投訴是否成立進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，凡投訴成立的應(yīng)在3 天內(nèi)轉(zhuǎn)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。十、 造成媒體曝光、法律訴訟等惡性事件的工程，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后， 3 天內(nèi)報(bào)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。十一、對(duì)巡檢員的考核流程圖（見(jiàn)附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)方法）。十二、每月最后一天，人力資源部統(tǒng)計(jì)員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)巡檢本月工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，核算工資發(fā)放數(shù)額，報(bào)工程部經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理審核簽字

33、后，每月3 日前報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。十三、每月10 日前人力資源部核定巡檢員的獎(jiǎng)金并上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每月15日核發(fā)獎(jiǎng)金。附則一、 “客戶意見(jiàn)反饋表”，由前臺(tái)每周三報(bào)人力資源部統(tǒng)計(jì)員處備案。二、以上凡牽扯崗位與崗位之間、部門與部門之間的工作銜接，進(jìn)行工作交接時(shí)，均應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)人或部門負(fù)責(zé)，未簽字確認(rèn)的由雙方共同負(fù)責(zé)。三、本制度的修改及解釋權(quán)屬人力資源部。第五章巡檢對(duì)施工過(guò)程的管理第一節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全規(guī)定01. 工程銘牌應(yīng)放在顯著位置并干凈整潔；02. 施工工人應(yīng)穿著公司服裝；03. 施工現(xiàn)場(chǎng)用電安全；04. 施工現(xiàn)場(chǎng)

34、放置滅火器且有效；05. 施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生良好，施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)煙頭、無(wú)人吸煙；06.施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料和設(shè)備放置恰當(dāng)；07.現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品進(jìn)行恰當(dāng)保護(hù)；08.施工工人講文明懂禮貌；09.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)已在公司備案，施工級(jí)別符合；10 .施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工人起火做飯和留宿；11 .施工進(jìn)度正常；12 .施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、電、瓦工配卡上崗。第二節(jié)材料質(zhì)量管理規(guī)定具體規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)與“第一部分 施工管理”的內(nèi)容一致，巡檢員應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定條款， 保證施工所用材料的品牌化、環(huán)保化、透明化。且監(jiān)督控制施工用材料進(jìn)場(chǎng)的及時(shí)到位。第三節(jié)施工工藝管理規(guī)定巡檢員對(duì)施工工藝的檢查應(yīng)嚴(yán)格貫徹公司施工隊(duì)管理規(guī)定中有關(guān)施工工藝的管理規(guī)定

35、（詳見(jiàn)第一部分），并結(jié)合公司預(yù)驗(yàn)收制度及工程驗(yàn)收制度的指標(biāo)，控制好施工過(guò)程中各工 種工藝標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。第六章巡檢檢驗(yàn)工具保管制度為了加強(qiáng)公司檢驗(yàn)工具的責(zé)任化管理，現(xiàn)指定本制度：一、公司為每位巡檢配備一套檢驗(yàn)工具，具體檢驗(yàn)工具名稱、數(shù)量見(jiàn)附表；二、巡檢每套檢驗(yàn)工具收取押金 200元，巡檢經(jīng)理每套檢驗(yàn)工具收取押金 300元。檢驗(yàn)工具 人為損壞或丟失將根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格收取成本費(fèi)后，由公司予以補(bǔ)辦；三、檢驗(yàn)工具以舊換新，原則上每套工具的使用年限為3年；四、公司定期（一年）對(duì)檢驗(yàn)工具進(jìn)行校驗(yàn)，以保證檢驗(yàn)工具的準(zhǔn)確性；五、 巡檢離職或調(diào)出工程部，必須進(jìn)行工具交接，經(jīng)工程管理部簽字認(rèn)可后，方可辦理押金退還及其他相

36、關(guān)手續(xù)。附：巡檢檢驗(yàn)工具清單廳P工具名稱檢驗(yàn)功能1垂直檢驗(yàn)尺檢驗(yàn)各立面與任何平何日勺平整度偏差2對(duì)角檢測(cè)尺檢測(cè)門、窗架的對(duì)角線偏差3直角檢驗(yàn)尺檢測(cè)陰陽(yáng)宜角的偏差4游標(biāo)塞尺配合垂直檢測(cè)尺檢測(cè)表面平整度5響鼓錘檢查墻地磚空鼓6水平尺檢查平向的水平度7歐姆表檢查電器管線、閉路電視入戶線的通斷8卷線器檢測(cè)磚墻砌體水平灰縫及踢角平直度第三部分監(jiān)察管理第一章設(shè)計(jì)審核制度一、每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開(kāi)始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開(kāi)具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門負(fù)責(zé)人。二、接到承辦單的設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由本人或委托他人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢問(wèn)承辦；未能

37、按時(shí)承辦的，將受到相應(yīng)處罰。三、設(shè)計(jì)審核依據(jù)為設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。四、審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。五、設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（一）量化扣分項(xiàng)目：1.合同、補(bǔ)充條款部分：1）合同中甲、乙方填寫(xiě)項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)每項(xiàng)扣 3分。2）補(bǔ)充條款首頁(yè)無(wú)甲方名稱扣 3分。3）合同金額大小寫(xiě)不一致扣 3分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）如出現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起 公司與客戶糾紛甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）合同上無(wú)市場(chǎng)鑒證章扣3分。（無(wú)市場(chǎng)的部門除外）5）合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣 2分。6）量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上的簽名與合同上的簽名

38、不一致，又未在合同中首頁(yè)右上角注明的扣3分。7）補(bǔ)充條款未使用最新版本的扣 3分。（目前是2000年6月10日版。）由此給公司造成損 失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）合同中特殊約定，未經(jīng)公司同意或沒(méi)有批準(zhǔn)人簽名扣3分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。2 .報(bào)價(jià)部分：1）報(bào)價(jià)單缺頁(yè)每缺一頁(yè)扣3分2）報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1 分。3）報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣6 分。 （精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同標(biāo)的額10%15%扣 4分

39、，超過(guò)合同標(biāo)的額15%20%扣 10 分，超過(guò)合同標(biāo)的額20%以上扣21 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。5）水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3 分。 （確實(shí)無(wú)此項(xiàng)的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。 ）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。6）垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣4 分。7）補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒(méi)有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5

40、分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。9）報(bào)價(jià)單上無(wú)客戶名稱（但有客戶簽字）扣3 分。10）報(bào)價(jià)單上聯(lián)系方式、工程地址、開(kāi)竣日期其中一項(xiàng)與合同不一致或填錯(cuò)扣2 分。 （其中由于開(kāi)竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì)）3 . 圖紙部分：1）平面圖上未標(biāo)注內(nèi)方尺寸每處扣1 分。2）平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1 分。3）平面圖上未標(biāo)注房間名稱每處扣1 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）主要家電（洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)）未標(biāo)注位置每項(xiàng)扣2 分。 （確實(shí)無(wú)上述家電的，須在現(xiàn)場(chǎng)交

41、底單中注明。）5）吊頂圖未標(biāo)注距頂尺寸扣2 分。6）吊頂圖未標(biāo)注吊頂材料扣2 分。7）變更項(xiàng)目有圖紙但無(wú)客戶原始簽字每張圖扣7 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）報(bào)價(jià)單上有的項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣 5分。（A、不需出圖的除外；B、常規(guī)做法也 應(yīng)出圖；C、含變更增項(xiàng)）9）施工圖未標(biāo)注比例每處扣2 分。 （電腦圖除外）10）存檔圖紙非原始簽字每張扣2 分。11）未標(biāo)注圖名每處扣2 分。12）未標(biāo)注圖紙編號(hào)每張圖紙扣1 分。13）圖紙裝訂錯(cuò)誤每張圖紙扣1 分。14）圖紙上文字、數(shù)字方向不一致每處扣1 分。15）未使用公司規(guī)定

42、圖幅和圖框每項(xiàng)扣5 分。16）凡有電路改造項(xiàng)目的工程須出電位圖，否則扣5 分。17）全套圖紙（有客戶簽字的）須在開(kāi)工后46日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分（單單金額10 萬(wàn)元以下在開(kāi)工后4日內(nèi)交齊；每單金額10 萬(wàn)元以上在開(kāi)工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度須作相應(yīng)處罰）。（二）固定扣分項(xiàng)目：1）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上無(wú)甲方（客戶）簽字扣21 分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。2）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上偽造甲方（客戶）及審核簽字扣 21 分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理

43、制度作相應(yīng)賠償。3）合同中開(kāi)竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21 分。4）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)（簽約后次日17： 00 之前）扣10 分，再超一天再扣 5 分，但在交底前仍未交齊者扣21 分。5）無(wú)補(bǔ)充條款扣21 分，由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。6） 合同、 報(bào)價(jià)單、 圖紙 （客戶原始簽字的）丟失其中一項(xiàng)扣21 分。 由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。7） 設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過(guò)60 分鐘扣 10 分， 引起客戶投訴的（遲到 20 分鐘以上扣21 分） ，加罰嚴(yán)重過(guò)失單一張。8）設(shè)計(jì)審核承辦單未在限

44、期內(nèi)承辦者扣10 分，每多超一天加扣5 分，超限期三天扣21 分。9）設(shè)計(jì)師所定工期過(guò)短，經(jīng)總工程師、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理論證無(wú)法按期完工的扣21 分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。10）無(wú)平面布置圖扣21 分。11）報(bào)價(jià)單中所有木做及其它材質(zhì)的造型部分，均須畫(huà)立面圖及剖面圖，否則扣21 分。12）凡有吊頂項(xiàng)目，必須畫(huà)吊頂平面圖（含燈位布置）否則扣21 分。13）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙、收據(jù)上出現(xiàn)多個(gè)客戶名稱或簽字，扣21 分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（三）考評(píng)辦法：1）每單由質(zhì)量技經(jīng)部審核后填制審核單，

45、依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算分值核出總得分后交人力資源部。2）設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)的提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到質(zhì)量技經(jīng)部核查。如審核或計(jì)算有誤，由質(zhì)量技經(jīng)部書(shū)面通知人力資源部給予更正。3）所有項(xiàng)目只扣分不加分，90 分 -100 分按1%提成；80 分 -90 分按0.5%提成；80分以下無(wú)提成。4）凡有扣分的項(xiàng)目，除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，還將開(kāi)具承辦單限期整改。（四）工程無(wú)水工水料、墻地走線、吊頂走線等項(xiàng)目及客戶無(wú)洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等家電， 須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明，并由設(shè)計(jì)師本人于開(kāi)工次日交回至質(zhì)量技經(jīng)部。否則，質(zhì)量技經(jīng)部在審核中按漏項(xiàng)處理。第二章新單保管制度一、每日設(shè)計(jì)師交來(lái)的新單由審核師負(fù)責(zé)接收、初審及合同

46、編號(hào)，并于接單當(dāng)日18： 00 前將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部，以便按時(shí)開(kāi)工。二、新單的編號(hào)、合同號(hào)以及客戶和設(shè)計(jì)師的姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。三、審核師在接單次日18： 00 前把新單在在施工程一覽表中登記備案。四、工程統(tǒng)計(jì)每日18： 00 前將當(dāng)日填寫(xiě)的巡檢回執(zhí)單及發(fā)包合同送交質(zhì)量技經(jīng)部，由審核師負(fù)責(zé)放入檔案袋中，并在檔案袋上標(biāo)出巡檢、工長(zhǎng)姓名，于次日18： 00 前登錄在 在施工程一覽表中。5、 設(shè)計(jì)師補(bǔ)交的施工圖由審核師放入檔案袋中，因客戶原因施工圖未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送交的，設(shè)計(jì)師應(yīng)于開(kāi)工后三日內(nèi)通知質(zhì)量技經(jīng)部。6、 公司員工借閱新單檔案資料須經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱人在質(zhì)量技經(jīng)部簽字備案，并

47、在規(guī)定日期內(nèi)歸還。7、 每份新單由審核師審核完畢后，每周五由審核師負(fù)責(zé)將檔案資料齊全的新單轉(zhuǎn)交工程部，由工程部相關(guān)人員簽字接收。工地巡查制度一、監(jiān)察員每周工地巡查不少于2 次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1 次。二、每周五質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理查工地用車，要提前1 天將派車單填好交行政部。三、工地巡查范圍包括施工隊(duì)施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)文明施工。四、工地巡查及處罰依據(jù)為施工質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)管理規(guī)定。五、工地巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令工程隊(duì)限期整改，對(duì)于未能按期整改的進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于違反施工質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)管理規(guī)定的施工隊(duì)視其情節(jié)輕重開(kāi)具處罰單，并讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字的施工隊(duì)，立即電話通知工程部經(jīng)理或工

48、長(zhǎng)，注明XXX拒絕簽字，交回公司處理六、處罰單上應(yīng)列明施工隊(duì)違反了哪條施工管理規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等條款。七、處罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理辦公室。8、 每周工地巡查后要形成監(jiān)察報(bào)告和 處罰通報(bào)， 報(bào)總經(jīng)理審批后在每周三例會(huì)上宣讀。第四章工程變更增減項(xiàng)（量）審批制度一、工程變更所減金額（指工程增減項(xiàng)及增減量的合計(jì)）超過(guò)規(guī)定比例的工程實(shí)行審批制度。二、變更所減金額超過(guò)合同總額10%的工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。三、變更所減金額低于合同總額10%的工程，不需核查，但必須在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部批準(zhǔn)，方能結(jié)算工程款。四、具體操作流程：凡工程變更所減金額超過(guò)合同總額10%的工程，必須在竣工驗(yàn)

49、收后3 日內(nèi)，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。施工隊(duì)?wèi){簽署意見(jiàn)的審批單到財(cái)務(wù)結(jié)算工程款。凡工程變更所減金額超過(guò)規(guī)定比例，又沒(méi)有及時(shí)送交審批報(bào)告的，一律不予結(jié)算工程款，直至核查審批后方予結(jié)算工程款。第五章關(guān)于“客戶解除工程合同”的處理制度客戶若提出解除工程合同，由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部說(shuō)明理由，客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)具體情況界定責(zé)任人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)“工程合同終止申請(qǐng)單”上相關(guān)內(nèi)容，并將填寫(xiě)完的申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶的變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致，客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。由財(cái)務(wù)主管詳細(xì)核實(shí)客戶首期款是否交齊，并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià)10%（或按公司規(guī)定應(yīng)扣除的比例）

50、的變更損失費(fèi)、工程造價(jià)1%的市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)該客戶已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額，并簽署意見(jiàn)?？蛻舴?wù)部將財(cái)務(wù)部填好的申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理，總經(jīng)理審閱后，客戶服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部，一份交至工程部。財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)單辦理退款的相關(guān)手續(xù)，工程部根據(jù)申請(qǐng)單辦理注銷合同，并及時(shí)將合同注銷情況報(bào)至人力資源部。流程圖： （見(jiàn)附圖）流程圖：客戶提出解除合同客戶服務(wù)部經(jīng)理界定責(zé)任財(cái)務(wù)部核實(shí)總經(jīng)理批示財(cái)務(wù)部備案人力資源部存辯程部備案第六章工程保修單開(kāi)具制度一、無(wú)論客戶本人或他人代開(kāi)保修單，均需出示尾款收據(jù)。二、客戶本人來(lái)辦理保修，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫(xiě)“客戶意見(jiàn)反饋表”；由工長(zhǎng)陪同客戶辦

51、理保修的, 在客戶填寫(xiě)“客戶意見(jiàn)反饋表”時(shí)，工長(zhǎng)應(yīng)回避。三、工程保修單上所列項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)清楚、正確；保修期應(yīng)從工程實(shí)際竣工之日算起。四、保修單一式兩份，一份交客戶，一份留工程部存檔。五、每周五下班前將本周已竣工工程客戶意見(jiàn)反饋表送交人力資源部，將保修單及對(duì)應(yīng)的 電話回訪單送交工程部。六、如客戶第一次提出保修沒(méi)有及時(shí)解決，再次提出保修，公司將視為投訴，由客戶服務(wù) 部據(jù)情節(jié)、責(zé)任給予工程部或工程隊(duì)嚴(yán)重過(guò)失單一張。若客戶連續(xù)兩次提出保修沒(méi)有 得到及時(shí)解決，客戶第三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對(duì)施工隊(duì)、工程部、客 戶服務(wù)部各給予嚴(yán)重過(guò)失單一張。第七章質(zhì)量技經(jīng)管理部廉潔自律措施一、質(zhì)量技經(jīng)管理部的所有

52、員工不得吃請(qǐng)、受賄，或接受任何形式的送禮及宴請(qǐng)；或以任何 形式暗示對(duì)方采取上述行為。二、所有和工程相關(guān)的人員上崗前必須簽定廉潔自律責(zé)任保證書(shū)。三、發(fā)現(xiàn)吃請(qǐng)接受饋贈(zèng)的按時(shí)價(jià)10倍處罰，并開(kāi)除處理。四、重要崗位實(shí)行不定期輪崗制。五、每周部門例會(huì)都要對(duì)部門員工進(jìn)行廉潔自律教育。六、凡舉報(bào)吃請(qǐng)受賄者給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并記入員工績(jī)效考核。七、本措施與公司員工管理規(guī)定同時(shí)有效。第八章電話回訪制度一、接新單的同時(shí)審核師負(fù)責(zé)填寫(xiě)電話回訪單。二、電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語(yǔ)。三、每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的 90%10 日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能按時(shí)完工的工

53、程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間，以便再次回訪。五、對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理，以便及時(shí)解決。六、在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題予以及時(shí)解決。7、 每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周三上午12 時(shí)前打印上報(bào)。8、 每月最后一個(gè)周三例會(huì)前，做出設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴比率的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。9、 竣工工程已辦完保修但沒(méi)有“客戶意見(jiàn)反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)日將回訪結(jié)果報(bào)人力資源部。十、 公司員工未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得

54、查閱電話回訪單。第九章客戶投訴處理制度一、 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴（信函、 電話、 傳真、 來(lái)訪） ， 投訴電話二、對(duì)客戶的投訴電話及上門反映情況不論哪一級(jí)員工接待，都要耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁心浮氣躁、針?shù)h相對(duì)。三、客戶服務(wù)部對(duì)客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況限期將解決結(jié)果通知客戶?？蛻舴?wù)部經(jīng)理每周例會(huì)匯報(bào)本周投訴數(shù)量、內(nèi)容、解決人、解決情況；每月最后一次例會(huì)匯報(bào)本月情況；12 月最后一次例會(huì)匯報(bào)全年情況。四、如客戶投訴設(shè)計(jì)師，客戶服務(wù)部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。五、 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，客戶服務(wù)部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。六、客戶服務(wù)部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可與總經(jīng)理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。七、客戶服務(wù)部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)的問(wèn)題。九、對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。十、因客戶原因造成的投訴，應(yīng)做到有理而讓，主動(dòng)幫客戶提出解決辦法。十一、 通過(guò)上述方