2016年中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項(xiàng)選擇（本部分試題編號為 1至50。請?jiān)谒膫€(gè)備選項(xiàng)中，選擇最適合的一項(xiàng)作為試題答案；每題1分。）1 .電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無故障間隔時(shí)間，屬于質(zhì)量特性中的（）。A.壽命B.安全性C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2 .根據(jù)KANO莫型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客感覺無關(guān)緊要； 當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（）。A.必須特性B. 一元特性C.逆特性D.魅力特性3.在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中，目標(biāo)展開的目的是（）。A.目標(biāo)分解？?？B.制定行動(dòng)計(jì)劃?C.測量績效D.識別所需資源和措施4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去引導(dǎo)、鼓舞他人努力實(shí)

2、現(xiàn)組織的目標(biāo)”，這句話體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)， 即（）。A.施加影響力？?？B.增強(qiáng)控制力？?？C.激勵(lì)和鞭策？?？D.進(jìn)行溝通5.某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的 （ ）。A.企業(yè)使命？?？B.核心價(jià)值觀？?？C.企業(yè)精神？?？D.愿景6.某公司去年在實(shí)施“三體系”整合后，部門分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計(jì)發(fā)生重大變革，這種 變革屬于（）。A.人員變革？?？B.組織結(jié)構(gòu)變革？?？C.技術(shù)變革？?？D.管理變革7 .企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A.支持公益活動(dòng)8 .履行社會責(zé)任C.滿足顧客要求D.遵守社會公德8 .組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

3、和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A.公司層戰(zhàn)略B.國家戰(zhàn)略C.事業(yè)部戰(zhàn)略D.分公司戰(zhàn)略9 .核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以下屬于核心競爭力的是（）。A.對市場變化能做出迅速反應(yīng)？?？B.通過 GB/T 19001 認(rèn)證？C.人員穩(wěn)定且任勞任怨？D.規(guī)章制度比較完善10 .通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A.溝通使命、愿景、價(jià)值觀 ？B.建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng) ？C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)？D.評審和經(jīng)營審核11 .顧客忠誠不同于顧客滿意，以下不屬于顧客忠誠的行為是（）。A.再次或大量購買B.偶然購買該商品C.主動(dòng)推薦該產(chǎn)品D.抵制其他產(chǎn)品的誘惑12 .顧客滿意與否會隨著時(shí)代的發(fā)展以及滿意評價(jià)的

4、參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A.動(dòng)態(tài)性？B.隨機(jī)性？C.主觀性？D.可預(yù)測性13 . 一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是 （A. 了解顧客的需要？B.掌握顧客滿意度？C.確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略？D.實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)14 .某電器商廈在業(yè)務(wù)員守則中規(guī)定，商品出售后 5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或 建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A.主動(dòng)型？B.可靠型？C.反應(yīng)型？D.合伙型15 . GB/T 19580-2012卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（A.因?yàn)槭恰皽?zhǔn)則”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B.因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的千差萬

5、別所以是非規(guī)定性的C.以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D.以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時(shí)有些是規(guī)定性的16.波多里奇獎(jiǎng)對美國經(jīng)濟(jì)起到了促進(jìn)作用，美國歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因?yàn)槠湓u獎(jiǎng)過程就是（）的過程。A.優(yōu)中選優(yōu)？?？B.學(xué)習(xí)提高？?？C.尊享榮譽(yù)？D.振興經(jīng)濟(jì)17.在GB/T 19580-2012卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語和定義”中，“為組織、顧客和其 他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（）。A.價(jià)值創(chuàng)造過程B.支持過程C.關(guān)鍵過程D.特殊過程18.某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧

6、客的問題。企業(yè)這些方法對應(yīng)于卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中（）條款的提問。A.顧客滿意測量B.顧客關(guān)系的建立C.承擔(dān)社會責(zé)任D.開發(fā)信息源19. GB/T 19001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理過程，其目的在于提高組織在實(shí)現(xiàn)規(guī)定目 標(biāo)方面的（）。A.計(jì)劃性?B.各相關(guān)方互利性?C.有效性?D.保證性20.六西格瑪改進(jìn)流程又稱為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母 A表示（）。A.處置B.分析C.策劃D.改進(jìn)21.根據(jù)GB/T 19000-2015質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)基本 原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B.過程方法；改進(jìn)C.循證決策；關(guān)系管理D.風(fēng)險(xiǎn)控制

7、；品牌管理；公司治理22 .某企業(yè)的一個(gè) QC、組，為了使 A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計(jì)劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動(dòng)。A.策劃B.保證C.改進(jìn)D.控制23 . ISO 14004環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南提供了環(huán)境管理體系的 （）。A.獨(dú)特技術(shù)指南？?？B.環(huán)境因素識別指南?C.管理評審指南?D.業(yè)績改進(jìn)指南24.企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足（）所需的內(nèi)容。A.產(chǎn)品要求B.數(shù)據(jù)分析C.行業(yè)要求D. W

8、TO/TB餒求25 .企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標(biāo)變化和審核的結(jié)果對其體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評價(jià)，這屬于（）活動(dòng)。A.體系審核B.管理評審C.自我評定D.過程評審26 .某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時(shí)建立和實(shí)施，這種方法屬于（）。A.擴(kuò)展法？B.合并法？C.及時(shí)法?D.系統(tǒng)工程法27 .人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A.人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值B.人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入C.人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)D.人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值28 .不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語境文化與低語境

9、文化有著不同的特點(diǎn)，下列屬于低語境文化特點(diǎn)的是（）。A.外顯明了，直接交流B.大量使用非語言符號?C.整體和演繹的思維方式 ？?？D.主要通過非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29 .很多企業(yè)訂立嚴(yán)格的管理規(guī)范，用金錢來刺激提高士氣，這種管理方式是基于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人？B.社會人?C.復(fù)雜人?D.自我實(shí)現(xiàn)人30 .在主要的激勵(lì)理論中，雙因素理論認(rèn)為（）。A.人類的需要是分層次的B.人類的需要包括成就、權(quán)力和歸屬感C.只有靠激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)員工積極性，才能提高生產(chǎn)效率D.可以通過正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化修正人們的行為31 .團(tuán)隊(duì)成員在參加活動(dòng)中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團(tuán)隊(duì)需具備（）的特征。A.良好溝通?B

10、.內(nèi)部支持？?？C. 一致承諾?D.相關(guān)技能32 .小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是（）。A.銷售人員B.客服工程師C.質(zhì)量總監(jiān)D.競爭對手33 .在掙值法的相關(guān)計(jì)算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（）。A.已完成工作的預(yù)算費(fèi)用（EV）-已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 B. EV -計(jì)劃完成工作的實(shí)際費(fèi)用 C. EV -計(jì)劃完成工作的預(yù)算費(fèi)用 D. EV -已完成工作的計(jì)劃費(fèi)用34 .對企業(yè)高層管理者進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（）。A.質(zhì)量技術(shù)方法B.質(zhì)量過程控制方法C.質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D.質(zhì)量專業(yè)知識35 .內(nèi)審員培訓(xùn)

11、活動(dòng)中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A.從屬 B.終極 C.表現(xiàn) D.課程36 .某公司實(shí)施“ QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評價(jià)方法是（）。A.學(xué)員自我評價(jià)？?？B.學(xué)員滿意度調(diào)查?C.工作績效評價(jià)？?？D.訓(xùn)后跟蹤評價(jià)37.在批量生產(chǎn)階段，對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括（）。A.與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B.定量評價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C.監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D.審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38. A彩鋼公司打算從 B鋼板有限公司購進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品

12、試 制和批生產(chǎn)過程中應(yīng)提出的要求是（）。A.確保誠信經(jīng)營？?？B.制定工藝規(guī)程和控制計(jì)劃 ？?？C.進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證D.保證過程能力39.。、一1的正態(tài)分布稱為（）。A.泊松分布B.伯努利分布C.標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D.對數(shù)正態(tài)分布40.某企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品有N個(gè)，按照生產(chǎn)出來的時(shí)間先后順序排列，并編上號，從其中按照k間隔進(jìn)行抽樣，得到了 n個(gè)樣本。這種抽樣方法為（）。A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.整群隨機(jī)抽樣D.等距隨機(jī)抽樣41.使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（）。A.工序出現(xiàn)異常B.兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺設(shè)備加工的零件C.工序能力不足，剔除不合

13、格品后的數(shù)據(jù)D.工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42. QC小組繪制因果圖時(shí)，展開的適當(dāng)層數(shù)是（）。A.至少兩層？?？B.起碼三層？C.到可采取措施為止？?？D.越多越好43.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān) 系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A.樹圖B.因果圖C.親和圖D.矩陣圖44.某公司實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險(xiǎn)源會造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對策加以預(yù)防方面， 適宜采用的方法是（）。A. PDPO ?B.矩陣圖？C.矢線圖?D.頭腦風(fēng)暴法45 .當(dāng)需要將A組信息分別和 B組、C組信息進(jìn)行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時(shí)，適合采用的矩陣

14、圖是（）。A. C型矩陣圖B. Y型矩陣圖C. T型矩陣圖D. L型矩陣圖46 .在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進(jìn)行的顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本47 .應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋”中， 反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的部分稱為（）。A.關(guān)系矩陣?B.競爭分析？?？C.相關(guān)矩陣?D.技術(shù)評估48.某小組進(jìn)行FME后析時(shí)，發(fā)現(xiàn)某失效*II式嚴(yán)重度大于8,且目前無法消除或降低其發(fā)生概率。這時(shí)他們可采取的措施為（）。A.再重新測算一下?B.想辦法降低？?？C.如實(shí)報(bào)告？?？D.列出清單附在報(bào)告里49 .田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)

15、內(nèi)部效益和（）來衡量。A.質(zhì)量成本？?？B.結(jié)構(gòu)比?C.信噪比？D.社會損失50 . 一均值控制圖中第 6個(gè)點(diǎn)超出了 UCL下列說法中正確的是（）。A.有點(diǎn)子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的？?？B.控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C.控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說不準(zhǔn)?D.就1個(gè)點(diǎn)超界，看看再說二、多項(xiàng)選擇 （本部分試題編號為 51至70。每題有2或3個(gè)選項(xiàng)正確，全選對每題得 2分； 無錯(cuò)選，但僅部分地選擇出正確選項(xiàng)， 每選擇對一個(gè)正確選項(xiàng)得 0.5分；有錯(cuò)選項(xiàng)每題得0分。） 51.質(zhì)量部的幾個(gè)工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，你認(rèn)為正確的有（？ ？）。A.質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B.質(zhì)

16、量改進(jìn)可以在公司各部門開展？C.質(zhì)量改進(jìn)無止境D.質(zhì)量改進(jìn)主要以項(xiàng)目的方式實(shí)施52 .實(shí)施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常 有（？ ？）。A.充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B.對可能出現(xiàn)的阻力視而不見，避免刺激反對變革的人們C.樹立理想的行為模式D.提供合理的報(bào)酬53 .在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的是（？ ？）。A.集中化戰(zhàn)略？B. 一體化戰(zhàn)略？C.多元化戰(zhàn)略？D.差異化戰(zhàn)略54.公司在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程中，為使管理者把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測量指標(biāo)體現(xiàn) 在一個(gè)“計(jì)分卡”上，其要素包括（？ ？）。A.關(guān)鍵績效指標(biāo)？B.績效報(bào)告

17、數(shù)據(jù)？C.擬采取的措施？D.判斷性的定性報(bào)告55.顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠體現(xiàn)在行動(dòng)上，構(gòu)成顧客忠誠的要素包括（？ ？）。A.參與度？B.滿意度？?？C.優(yōu)惠度？D.吸引力56 .卓越績效過程評價(jià)要素中“學(xué)習(xí)”這一評價(jià)要點(diǎn)的內(nèi)涵包括（？ ？）。A.不斷完善方法，并鼓勵(lì)突破性的變革？B.通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用？C.各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)？D.方法的改進(jìn)和創(chuàng)新57 .質(zhì)量管理體系評價(jià)所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動(dòng)。 根據(jù)GB/T 19000 2008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評價(jià)常用的方法有（？ ？）。A.質(zhì)量管理體系審核B.管理評審C.自我評定D.型式試驗(yàn)58

18、.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（？ ？）。A.體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的 ？?？B. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求？?？C.體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?D.體系的要求是強(qiáng)制性的59 .如今我國一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（？ ？）。A.各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算?B.企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)？?？C.利用利潤等指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制？?？D.在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60 .溝通的基本原則包括（？ ？）。A.簡化語言？?？B.抑制情緒?C. 一視同仁?D.積極傾聽61 .關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說法是（？ ？）。A.人的需要分成五個(gè)層次，這

19、五個(gè)層次的需要是由低到高逐漸來滿足的B.當(dāng)一組需要得到滿足后，這組需要就成為激勵(lì)因素C.當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿足后，就會產(chǎn)生高一層次的需要D.主導(dǎo)需要決定著人的行為62 .評價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工彳的指標(biāo)可包括（？ ？）。A.過程績效變化？?？B.資源利用率？?？C.團(tuán)隊(duì)滿意度？?？D.制度健全率63 .項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)包括（？ ？）。A.明確項(xiàng)目要求B.選擇并描述項(xiàng)目C.頒布項(xiàng)目章程，選派項(xiàng)目主管D.制定項(xiàng)目計(jì)劃64 .某企業(yè)供應(yīng)處對供應(yīng)商進(jìn)行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng) 綜合考慮的因素包括（？ ？）。A.風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵程度？?？B.供應(yīng)商庫存？?？C.采購額?D.技

20、術(shù)復(fù)雜性65 .在實(shí)際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時(shí)離散型隨機(jī)變量的 二項(xiàng)分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（？ ？）。A. n值很大?B. p值也不是很小?C. np > 9?D. np （1-p ） > 966 .某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗(yàn)證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗(yàn)，其依據(jù)包括（？ ？）。A.屬于均值假設(shè)檢驗(yàn)?B.總體的？。？未知？?？C. t檢驗(yàn)比Z檢驗(yàn)簡單？?？D.樣本量n =2067.下列事項(xiàng)中可以應(yīng)用流程圖的有（？ ？）。A.處理質(zhì)量異議？B.開展重要工作?C.描述原因與結(jié)果的關(guān)系 ？?？D. QC小組鞏固階段68 .在應(yīng)用

21、頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)與參會者之間是平等的，與此同時(shí)，為使參會人 員廣開思路、暢所欲言，獨(dú)立的發(fā)表自己的見解，需要堅(jiān)持的原則有（？ ？）。A.鼓勵(lì)結(jié)合、修改或擴(kuò)展他人觀點(diǎn)，但不可評論或批駁他人觀點(diǎn) B.簡明扼要地說明問題C.確定需要使用的工具D.記錄所有觀點(diǎn)69 .田口方法的目的在于（？ ？）。A.降低影響質(zhì)量的各種噪聲B.使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)小C.消除對質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D.使生產(chǎn)過程對各種噪聲不敏感70 .下列控制圖中，以二項(xiàng)分布為基礎(chǔ)的有（？ ？）。A.單值-移動(dòng)極差控制圖？?？B.不合格品數(shù)控制圖？?？C.中位數(shù)-極差控制圖？?？D.不合格品率控制圖三、論述題 （

22、從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個(gè)樣題）1、有三個(gè)不同行業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話題：甲說：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%乙說：我們彩電行業(yè)比你們強(qiáng)，產(chǎn)品走遍世界，物美價(jià)廉，每年為國家賺回大量外匯。你 們航天和美國、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說：別爭了，看看我們高鐵這幾年的發(fā)展，是國家“名片”。那才叫“高大上”呢。針對以上三人的討論，談?wù)勀銓|(zhì)量的認(rèn)識，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，說說過去幾年在識 別和滿足顧客需求、開展質(zhì)量改進(jìn)方面的實(shí)踐，提出未來如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活動(dòng)，要求現(xiàn)場質(zhì)量問題必須得到有效解決。在 ISO90

23、01質(zhì)量管 理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告、內(nèi)外部體系審 核不合格項(xiàng)報(bào)告、顧客投訴處理報(bào)告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強(qiáng)檢驗(yàn)”、“加強(qiáng) 培訓(xùn)”等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請結(jié)合本題背景，談?wù)勝|(zhì)量問題解決的基本邏輯、流程和方法，分析可 能的癥結(jié)及可采取的對策。3、某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去， 客戶投訴多，還得不到及時(shí)解決，領(lǐng)導(dǎo)對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì) 量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷 售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人

24、干涉其部門事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實(shí)到績 效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希 望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開展工作？請闡述至少三條意見。選擇題答案:單選序號答案序號答案序號答案序號答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C4

25、5C多選序號答案序號答案51B C D61A D52A C D62A B C53B C63A B C54A B D64A C D54A B D65A B D55A C D66B D56AD67A B D57A B C68A D58A B C69B D59A B C70B D60ABD論述題答題要點(diǎn)第1題1）從質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度”出發(fā)，說明對不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧 客不同、要求不同、特性也不同，滿足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越 程度、是否達(dá)到“高大上”的評判者是顧客和市場，如航天產(chǎn)品可靠性滿足了顧客（國家）“萬 無一失”的要求，縮短了和美國的差距，令全國人民滿意；電視機(jī)