第六章C2B平臺服務(wù)類

1、第三篇 電子商務(wù)平臺服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平臺服務(wù)類6.1 品質(zhì)團購每一天聚劃算淘寶聚劃算 是團購的一種形式，百合網(wǎng)由淘寶網(wǎng)官方開發(fā)平臺 。并由淘寶官方組織的一種線上團購活動形式，是一種網(wǎng)站策劃人員的銷售手段。 聚劃算的核心業(yè)務(wù)：“品質(zhì)團購每一天！”的團購服務(wù)。 聚劃算的目標：采用了定位精準，以小搏大，以C2B驅(qū)動的營銷平臺，以商品團和本地化服務(wù)為服務(wù)核心，同時還陸續(xù)推出了品牌團、聚名品、聚設(shè)計、聚新品等新業(yè)務(wù)頻道。 聚劃算的特色：啟動了C2B消費者驅(qū)動戰(zhàn)略，推出了定制產(chǎn)品平臺聚定制本案例介紹了淘寶聚劃算成為團購冬天中的春色，成為團購里的奇跡的歷程，對聚

2、劃算的網(wǎng)站特點、產(chǎn)品及服務(wù)進行了介紹，對其盈利模式進行分析，重點分析聚劃算的創(chuàng)新之處和發(fā)展歷程，為團購網(wǎng)站的發(fā)展提供案例分析。 案例標簽：C2B、阿里巴巴、團購、聚定制案例網(wǎng)站：案例網(wǎng)站：http:/一、案例導(dǎo)讀“聚劃算”首頁u 6.1 品質(zhì)團購每一天聚劃算 6.1.1 發(fā)展軌跡與成功案例 6.1.2 聚劃算運營模式 6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式二、案例提綱5 淘寶“聚劃算”網(wǎng)是阿里巴巴集團旗下的團購網(wǎng)站，淘寶聚劃算網(wǎng)是淘寶網(wǎng)的二級域名。該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份。 2011年10月20日阿里巴巴集團宣布，淘寶網(wǎng)旗下的團購平臺聚劃算以公司化的形式獨立運營，成為阿里集團旗下又一家獨

3、立子公司。 2013年年初，聚劃算公布了2012年聚劃算團購數(shù)據(jù)，全年交易額達到了207.5億元，是2011年的2.03倍，占據(jù)團購行業(yè)的半壁江山。以下是幾個在2012年通過聚劃算運營的成功案例數(shù)據(jù)：（1）海爾定制團 12月18日聚劃算網(wǎng)站的海爾定制團開團，14款式的海爾家用電器共成交6750萬元，累計4.3萬件。其中波輪洗衣機賣出8384臺，32吋電視機團出8322臺，吸塵器被搶走6279臺。（2）家居團購 在聚劃算，大件的“芝華士”沙發(fā)團出9000多張，小件的立邦漆的交易額達到600多萬。（3）聚果行動 陜西蘋果通過聚劃算的“聚果行動”團出16.8萬斤蘋果，一個發(fā)出1.2萬箱。（4）金融保

4、險團購 12月初聚劃算嘗鮮上線了一款生活服務(wù)理財型保險產(chǎn)品，3天時間，一個有4365人購買，支付金額1.01億。三、案例分析6.1.1 發(fā)展軌跡與成功案例合作運營模式運營商資質(zhì)團購網(wǎng)站。全國大小團購網(wǎng)站，地方性團購業(yè)務(wù)運營商 TP服務(wù)商。熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，提供電子商務(wù)服務(wù)的TP服務(wù)商本地生活服務(wù)商。與本地生活屬性關(guān)聯(lián)的本地服務(wù)商：報業(yè)、物流、行業(yè)協(xié)會、品牌廠商、大型商超、大型連鎖、卡券票證服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)傳媒等合作流程招商流程三、案例分析6.1.2 聚劃算運行模式7 合作流程 接入流程 消費流程 盈利模式 創(chuàng)造穩(wěn)定收益創(chuàng)造穩(wěn)定收益 以城市為單位，開放本地優(yōu)質(zhì)服務(wù)以城市為單位，開放

5、本地優(yōu)質(zhì)服務(wù) 輕松實現(xiàn)常態(tài)經(jīng)營輕松實現(xiàn)常態(tài)經(jīng)營 打造本地生活線上專業(yè)供應(yīng)商打造本地生活線上專業(yè)供應(yīng)商 打造品牌服務(wù)商打造品牌服務(wù)商 依托大淘寶打造專業(yè)的生活服務(wù)依托大淘寶打造專業(yè)的生活服務(wù)TP服務(wù)商服務(wù)商 三、案例分析6.1.2 聚劃算運行模式 本地化團購模式 “當日達”團購，以商超類產(chǎn)品主打，價格便宜且當天就能送貨上門，受到用戶的普遍歡迎 聚劃算團購新升級三、案例分析6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式淘寶手機客戶端：更暢快的體驗；搶購不延時；城市生活頻道本地化，最快速度找到你想要的商品，團購直達車，真的“聚劃算”。 線下團購 從專注于網(wǎng)絡(luò)商品團購的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團購，正式加入“千

6、團大戰(zhàn)”，和拉手、美團、滿座、高朋等公司直接競爭 搭建一個區(qū)域化的團購運營平臺，包括地方分站，通過開放平臺實現(xiàn) 聚定制創(chuàng)新 聚劃算啟動和推出大規(guī)模定制產(chǎn)品平臺聚定制，讓買家們自己來選擇要團購的商品長什么樣 三、案例分析6.1.3 聚劃算創(chuàng)新模式124四、思考題3在聚劃算的眾多特色服務(wù)中，最吸引你的有哪些？為什么說聚劃算是團購里的奇跡？ 聚劃算今后應(yīng)該如何發(fā)展，來應(yīng)對其它團購網(wǎng)站的沖擊？相對于其它網(wǎng)站來說，聚劃算的優(yōu)勢在哪？五、案例總結(jié) 淘寶聚劃算網(wǎng)是淘江湖火熱上線的團購項目，稀有免費的黃金廣告位是聚劃算獨有的模式優(yōu)勢。聚劃算依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，節(jié)省下的廣告費是可觀的。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓聚劃算讓客戶

7、更信服，團購下的物品質(zhì)量有保證，售后服務(wù)優(yōu)。 業(yè)界團購網(wǎng)競爭激烈，聚劃算以其獨特的形式來應(yīng)對競爭，開放戰(zhàn)略是非常有意義的事情，不僅可以使整個行業(yè)朝著更合理更健康的方向發(fā)展，同時，也可以為用戶帶來更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在“開放“的互聯(lián)網(wǎng)時代，究竟誰才是主角，誰是真正的贏家，我們拭目以待。第三篇 電子商務(wù)平臺服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版） 高等教育出版社第6章 C2B平臺服務(wù)類6.2 今天你團購了么拉手網(wǎng)拉手網(wǎng) “團購上拉手，就這么定了！”，從2011年5月開始，賦有特色幽默風(fēng)格的葛大爺帶著這句廣告詞頻繁現(xiàn)身各大樓宇、公交、電視和網(wǎng)絡(luò)中，拉手網(wǎng)亦因此成功植入人們的心中 拉手網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)新性的

8、團購服務(wù) 拉手網(wǎng)的目標：更快捷的幫助客戶實現(xiàn)團購 拉手網(wǎng)的特色：奉行“產(chǎn)品+服務(wù)”的理念 開辟多元化團購本案例介紹了拉手網(wǎng)的商業(yè)模式、特色服務(wù)以及采用技術(shù)手段在團購模式上進行的創(chuàng)新等問題。自成立之初，其用令人驚嘆的“拉手速度”，成為行業(yè)領(lǐng)先者，但其快速的增長也給自身帶來了棘手的問題。在本地化特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)陸續(xù)推出團房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新業(yè)務(wù)，更加重視精細化運營，有效提升了用戶黏性。案例標簽：C2B、團購、O2O、G+F、移動電子商務(wù)案例網(wǎng)站：http:/一、案例導(dǎo)讀“拉手網(wǎng)”首頁u 6.2 今天你團購了么拉手網(wǎng) 6.2.1 拉手網(wǎng)發(fā)展概況 6.2.2 模式創(chuàng)新與服務(wù)特色 6

9、.2.3 機遇與挑戰(zhàn)二、案例提綱 拉手網(wǎng)是全球首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團購網(wǎng)站。 拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團隊，不斷網(wǎng)羅與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳?，攜手為當?shù)赜脩敉瞥龅蛢r格高品質(zhì)的服務(wù)。團購行業(yè)鼻祖Groupon在開張的第七個月實現(xiàn)盈利。這樣驚人的發(fā)展速度，注定了這種名為“團購”的商業(yè)模式會在中國被大量復(fù)制。 拉手網(wǎng)一直堅持模式創(chuàng)新，創(chuàng)建“一日多團”模式，奉行“產(chǎn)品+服務(wù)”的理念，在本地化特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)陸續(xù)推出團房、拉手加、拉手惠、拉手商城等新業(yè)務(wù)，開辟了多元化的團購模式，更加重視精細化運營，有效提升了用戶黏性。 2011年獲評中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“

10、責(zé)任與活力大獎，共二十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲此殊榮，而拉手網(wǎng)是唯一獲獎的團購企業(yè)，也因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲評“2010 Red Herring全球百強”稱號。面對眾多團購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)憑借其優(yōu)勢，目前牢牢占據(jù)行業(yè)前十，發(fā)展?jié)摿σ琅f強大。三、案例分析6.2.1 拉手網(wǎng)的發(fā)展概況G+F模式首家Groupon與Foursquare相結(jié)合的團購網(wǎng)站，由其“一日一團“的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤币蝗斩鄨F” 創(chuàng)造了屬于中國“本土化”的Groupon + Foursquare模式（團購+簽到）。同時將用戶群體更面向較高收入的高端白領(lǐng) 團購2.0推出“三包政策“（7天無條件退款；消費不滿意免單；過期自動退款，不需手續(xù)費） 開通微博，手機領(lǐng)域的

11、應(yīng)用，深化與顧客的互動空間獨創(chuàng)的添加了“拉手網(wǎng)生活廣場”的功能版塊，商戶可以通過該版塊自助發(fā)布團購信息 ，無需排隊，也為用戶提供更多選擇空間三、案例分析6.2.2 模式創(chuàng)新與服務(wù)特色拉手網(wǎng)入駐京東商城只有開放，才能共贏！對于團購企業(yè)來說，渠道的多樣化發(fā)展是趨勢，也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然，拉手網(wǎng)入駐京東商城團購平臺，成為首批入駐京東團購的第三方獨立團購網(wǎng)站。拉手網(wǎng)在”人“上犯的錯前期為了快速擴大團隊導(dǎo)致人員素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致管理缺陷通過與IBM合作，為拉手網(wǎng)提供全球ERP實施服務(wù)，構(gòu)建針對團購網(wǎng)站的整合解決方案，實現(xiàn)了集團管控、業(yè)務(wù)運營、信息管理等多個核心功能。三、案例分析6.2.3 機遇與挑戰(zhàn)

12、鑒于團購模式需要在市場上占得先機，拉手網(wǎng)在速度上取得了很大成功，但顧此失彼讓拉手網(wǎng)管理上一度陷入危機，請問一個初創(chuàng)的團購企業(yè)甚至電子商務(wù)企業(yè)需要做哪些準備？1拉手網(wǎng)在模式創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)一直處于行業(yè)前列，這些投入都給拉手帶來了哪些收益？ 2我國未來的團購行業(yè)發(fā)展如何進行創(chuàng)新？如何持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展？3四、思考題五、案例總結(jié) 團購網(wǎng)站在引入中國后，獲得了飛速的發(fā)展。團購網(wǎng)站之所以迅速走紅，一方面得力于中國網(wǎng)絡(luò)消費市場的基礎(chǔ)，另一方面，也受益于本土化的轉(zhuǎn)變。最終使團購逐漸適應(yīng)了中國的消費市場，團購得到了迅速的普及與推廣。 由于團購“強者越強，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)太過明顯，各大團購網(wǎng)站均使用野蠻增長的方

13、式搶占市場。快速的增長導(dǎo)致各種問題的出現(xiàn)，在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼的大背景下顯得極不協(xié)調(diào)，團購經(jīng)營者還需要在“產(chǎn)品”、“服務(wù)”、“管理”中尋求更大的突破。我們也堅信團購將創(chuàng)造更多的記錄證明其存在的價值，移動互聯(lián)網(wǎng)也將會給團購帶來更多的新商機。6.3 其他案例導(dǎo)讀高朋 一家新生的精品團購網(wǎng)站，是由是一家由美國最大團購網(wǎng)站Groupon、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金和云峰基金共同投資的本土團購網(wǎng)站 高朋的核心業(yè)務(wù)：涉及美食餐飲、電影票、KTV、SPA、美容、健身、旅游酒店、奢侈名品等的團購服務(wù)高朋的特色：三團合一，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有著“開放、平等、高效、責(zé)任”的企業(yè)文化 案例標簽：C2B、本土團購、企業(yè)文化、市場營銷案例網(wǎng)站：案例網(wǎng)站：http:/ 6.3.1 只賣自己會買的商品和服務(wù)高朋“高朋”首頁窩窩團 “精挑細選”全國各地優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，打造中國最大的線上生活服務(wù)的