策劃公司運(yùn)營策劃案例

1、靈 博 廣 告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO目錄目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃二、人事管理規(guī)劃二、人事管理規(guī)劃三、業(yè)務(wù)流程管理三、業(yè)務(wù)流程管理靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO誰：我們應(yīng)該把誰作為客戶？ 我們的客戶本質(zhì)上是一個(gè)決策團(tuán)隊(duì)，即企業(yè)的經(jīng)營者，而非一家公司。在一個(gè)決策團(tuán)隊(duì)的客戶中，重點(diǎn)在董事長及總經(jīng)理或主管營銷的副總經(jīng)理用戶的目的是希望自己領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)成為行業(yè)的優(yōu)勝者，尤其希望自己的品牌成為品牌領(lǐng)袖。“靈博”的價(jià)值，和目的是幫助我們的客戶所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)成為“成功的企業(yè)”幫助

2、他所經(jīng)營的品牌成為“品牌的領(lǐng)袖”（在中國的眾多企業(yè)中，不管是合資、國營、民營，真正購買我們服務(wù)的是這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者。他們?yōu)榱诉_(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，也是為了實(shí)現(xiàn)自我的理想，為變革中的企業(yè)在多變的激烈競爭中構(gòu)筑企業(yè)的競爭優(yōu)勢，他們有權(quán)調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源，包括技術(shù)人才及管理、營銷、品牌的服務(wù)。當(dāng)他們真正認(rèn)識(shí)到“外腦”的價(jià)值時(shí)，才會(huì)達(dá)成從需求到購買的過程。）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃我們的客戶需要什么？我們的客戶需要什么？ 我們的客戶所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，大多數(shù)是中型規(guī)模的地方性企業(yè)，都有著多年以上的經(jīng)歷，擁有一定的市場份額，不少企業(yè)在

3、當(dāng)?shù)赜兄鴱?qiáng)大的影響力，有些已是全國大區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，他們的共同點(diǎn)是希望通過借助外腦獲得更好的成功。中國市場國際化的趨勢，使他們所處的競爭環(huán)境及對(duì)手都已改變。強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，改變了游戲規(guī)則，而他們?cè)瓉淼某晒?jīng)驗(yàn)已不顯優(yōu)勢。 靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2 2、凸顯公司特色，強(qiáng)化其核心競爭力、凸顯公司特色，強(qiáng)化其核心競爭力 規(guī)模化與專業(yè)化，是中國廣告公司發(fā)展的兩個(gè)方向。一方面是少數(shù)大中型廣告公司通過兼并、聯(lián)合或重組等多種形式組建廣告集團(tuán)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，另一方面是大量的中小型廣告公司通過提供專業(yè)化的服務(wù)謀求生存與發(fā)展。這兩類公司在中國市場

4、上都有著廣闊的發(fā)展空間，而那些小而全的公司在激烈的市場競爭中將會(huì)被淘汰出局。公司成立初期缺乏核心競爭力會(huì)成為限制發(fā)展的主導(dǎo)因素。所以作為廣告公司服務(wù)的消費(fèi)方，廣告主和媒體在營銷傳播等各方面的專業(yè)意識(shí)隨著市場的發(fā)展逐步升級(jí)，對(duì)廣告公司的專業(yè)化要求也越來越高。本土廣告公司目前由于經(jīng)營的同質(zhì)化，缺乏核心競爭力，很難獲取客戶長期的忠誠，客戶流失現(xiàn)象也比較普遍。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中國本土廣告公司大部分仍停留在小生產(chǎn)規(guī)模階段，而且往往是“小而全”，專業(yè)廣告公司不專業(yè)，沒有形成自己的核心競爭優(yōu)勢。在外資廣告公司的沖擊下，公司必須走專業(yè)化發(fā)

5、展的道路，謀求自身發(fā)展，以先進(jìn)的管理，市場化的經(jīng)營理念來與外資廣告公司相抗衡。根據(jù)中國市場的特點(diǎn)，公司可以是區(qū)域性，也可以是全國性，視公司實(shí)力以及今后的戰(zhàn)略目標(biāo)而定，公司先定位于天津區(qū)域。根據(jù)以后戰(zhàn)略目標(biāo)不同可以采取不同形式組建全國性廣告公司。根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，我們應(yīng)從以下方面入手根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，我們應(yīng)從以下方面入手互補(bǔ)型合作，與一些專業(yè)媒公司及供應(yīng)商建立合作關(guān)系，并且保持長期的業(yè)務(wù)聯(lián)姻；（主要是與一些我們經(jīng)常能用到的媒體及供應(yīng)商建立良好的關(guān)系）資源利用，充份利用現(xiàn)在公司以有資源，進(jìn)行資源共享，作為一個(gè)更強(qiáng)大的整體出現(xiàn)；（與公司現(xiàn)有的裝飾工程公司、文化公司成為一個(gè)整體，實(shí)行信息共享)

6、1 1、成為專業(yè)型合作型的公司、成為專業(yè)型合作型的公司靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 因而我認(rèn)為，就目前的情況而言我們選擇的還是專業(yè)性的廣告公司，所以必須確立自身明確的、差異化的定位與特色。如將廣告公司集中于廣告作業(yè)的集中于某一行業(yè)，如專門從事房地產(chǎn)廣告制作與品牌推廣等；然后再集中于天津這一地域，通過自身擁有的社會(huì)資源代理當(dāng)?shù)乜蛻艋蛲鈦砥髽I(yè)在當(dāng)?shù)氐膹V告業(yè)務(wù)。另外，公司特色要力求創(chuàng)新。如隨著一些新興分眾媒體日益受到廣告主的重視，可以考慮成立附帶從事新媒體的代理，由于同類競爭者還比較少，市場前景應(yīng)該非?？捎^，并且很容易形成特色。 靈博廣告靈

7、博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃3 3、規(guī)范內(nèi)部管理，營造良好的企業(yè)文化、規(guī)范內(nèi)部管理，營造良好的企業(yè)文化 廣告公司人員流動(dòng)現(xiàn)象非常頻繁，業(yè)內(nèi)人士往往喜歡從單一角度思考這一問題，如必須建立健全人才培訓(xùn)機(jī)制。確實(shí)如此，相比較跨國4A公司而言，本土廣告公司在員工培訓(xùn)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有很多人選擇去跨國廣告公司，很重要的原因除了高薪和成就感之外，就是因?yàn)檫@些公司有定期的培訓(xùn)制度，在這些公司他們能夠接觸到最優(yōu)秀的創(chuàng)意作品和創(chuàng)作理念，并且能同優(yōu)秀的搭檔合作，這些都是本土公司所無法比擬的。但要根本上解決人員頻繁流動(dòng)，特別是中高層管理人員跳槽帶走客戶或影響公司正

8、常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，除了加強(qiáng)人員培訓(xùn)之外，還應(yīng)從系統(tǒng)的角度來考慮，即通過加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理，創(chuàng)造優(yōu)良工作環(huán)境，完善員工激勵(lì)機(jī)制，營造良好的企業(yè)文化，最終增強(qiáng)整個(gè)公司的凝聚力和提高員工的歸屬感。企業(yè)文化是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)某種價(jià)值觀的認(rèn)同與共識(shí)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃我相信公司的成功與失敗，真正的不同點(diǎn)在于一個(gè)組織如何帶動(dòng)人員的精力和能力。臺(tái)灣奧美總經(jīng)理莊淑芬女士認(rèn)為：“因?yàn)榉钚羞@些價(jià)值觀所結(jié)晶的信念，會(huì)使我們感覺到一種榮譽(yù)、安全及不斷成長的快樂。”只有樹立一種理念，才能凝聚有共同專業(yè)知識(shí)、共同追求和精神的團(tuán)隊(duì)。在廣告公司經(jīng)營管理和文化建構(gòu)中

9、，應(yīng)該充分發(fā)揮人力資源的作用。公司發(fā)展到一定程度可以成立事業(yè)發(fā)展部，規(guī)劃公司今后的發(fā)展戰(zhàn)略。 靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃4 4、與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 公司面對(duì)的主要挑戰(zhàn)之一是維持與客戶之間長期的、穩(wěn)定的和互惠的相互關(guān)系。目前最大的難題是雙方互不信任，導(dǎo)致雙方之間往往是一單子買賣的短期合作，這是中國本土廣告公司普遍存在的一大問題。事實(shí)上，隨著市場環(huán)境更加復(fù)雜，競爭更加激烈，廣告主更多地希望代理公司能夠成為真正的經(jīng)營伙伴，幫助提供企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)戰(zhàn)略等方面的咨詢服務(wù)。也就是，代理公司應(yīng)當(dāng)具

10、備參與企業(yè)經(jīng)營層面，做企業(yè)智囊的能力。反過來，代理公司由于參與到企業(yè)的經(jīng)營層面，也有可能更牢固地維護(hù)已有的客戶。因而，作為公司主管，要把良好的客戶關(guān)系看作是公司的資源，是公司品牌價(jià)值的體現(xiàn)，是其它競爭對(duì)手難以模仿的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才會(huì)從戰(zhàn)略高度去構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶代理關(guān)系。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在客戶開發(fā)上，一些公司應(yīng)根據(jù)自己對(duì)客戶背景、客戶素質(zhì)和目前的市場環(huán)境等多方面因素的綜合考慮，選擇那些適合自己的、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，而不一定非要將目光盯住大客戶，同時(shí)也不是什么客戶都去接；而對(duì)于公司而言，可以根據(jù)自身優(yōu)勢有針對(duì)性地開發(fā)優(yōu)

11、勢民營企業(yè)以及跨國公司在華企業(yè)，與跨國4A公司爭奪客戶資源。通過服務(wù)這些優(yōu)質(zhì)客戶可以提升其在同行業(yè)的聲譽(yù)，為贏得新客戶提供便利。 靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃5、與區(qū)域性的媒介購買公司建立關(guān)系專業(yè)媒介購買公司的優(yōu)勢是以量定價(jià)，能夠在與媒體的談判中拿到更優(yōu)惠的折扣，因而受到廣告主的歡迎。在國內(nèi)，一些大型的國際性媒介購買公司基本上主導(dǎo)了這塊市場，如實(shí)力媒體、傳立媒體等，他們憑借其雄厚的資金以及專業(yè)的媒介策劃能力，對(duì)本土從事綜合代理業(yè)務(wù)和專事媒介代理的廣告公司沖擊尤其巨大。我認(rèn)為，公司為了應(yīng)對(duì)這一情勢，必須聯(lián)合多家有實(shí)力的媒體公司，在區(qū)域性

12、的媒介購買上具有一定的優(yōu)勢。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃由于這些媒介公司在該地區(qū)擁有豐富的社會(huì)資源，并且熟悉當(dāng)?shù)氐南M(fèi)心理和消費(fèi)文化，更能為廣告主提供有針對(duì)性的媒體計(jì)劃，因而也必然更受企業(yè)界歡迎。為了我們更好地發(fā)揮區(qū)域性媒介購買、的優(yōu)勢，需要解決以下三個(gè)方面問題：定期組與該區(qū)域受眾媒體接觸調(diào)查，以保證媒體投放的客觀科學(xué)；積極參與地區(qū)媒體節(jié)目策劃、制作與經(jīng)營，與媒體建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系；倡導(dǎo)企業(yè)對(duì)創(chuàng)意性媒體的需求，建立媒體創(chuàng)新機(jī)制，打破常規(guī)媒體的壟斷性，創(chuàng)造新鮮媒體的多樣化，降低公眾對(duì)廣告的逆反心理，增加公眾對(duì)廣告的親和力。靈博廣告靈

13、博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃6、通過多種途徑，提升公司的社會(huì)形象、通過多種途徑，提升公司的社會(huì)形象 廣告公司本身是一個(gè)贏利性的機(jī)構(gòu)，作為公司的經(jīng)營者，應(yīng)該有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，通過各種渠道提升自己的社會(huì)形象。一旦有了這種社會(huì)形象，廣告公司自然能夠凝聚優(yōu)秀的人才，吸引優(yōu)質(zhì)的客戶。不要任何錯(cuò)過對(duì)公司形象提升的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以投入一些費(fèi)用來達(dá)到這一目的。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃未來三個(gè)月的重點(diǎn)工作未來三個(gè)月的重點(diǎn)工作核心成員的確定互動(dòng)項(xiàng)目制作知識(shí)管理系統(tǒng)各種人員培訓(xùn)建立科學(xué)的流程與合作伙

14、伴建立良好的關(guān)系建立對(duì)外展示形象并能促進(jìn)銷售的網(wǎng)站平臺(tái)改善財(cái)務(wù)系統(tǒng)改善人事系統(tǒng)有系統(tǒng)，有重點(diǎn)的客戶開發(fā)靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃二、薪資體系的建立二、薪資體系的建立三、企業(yè)的績效考評(píng)體系三、企業(yè)的績效考評(píng)體系人事管理規(guī)劃人事管理規(guī)劃靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃首先實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)各個(gè)工作崗位人員配比的均衡，以此彌補(bǔ)公司組織結(jié)構(gòu)的首先實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)各個(gè)工作崗位人員配比的均衡，以此彌補(bǔ)公司組織結(jié)構(gòu)的不健全，特別大力發(fā)展客戶部。不健全，特別大力發(fā)展客戶部。在企業(yè)內(nèi)部

15、形成有效的激勵(lì)機(jī)制，在原來的固定工資的基礎(chǔ)上形成多勞多得的在企業(yè)內(nèi)部形成有效的激勵(lì)機(jī)制，在原來的固定工資的基礎(chǔ)上形成多勞多得的分配機(jī)制。分配機(jī)制。建立自己企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)術(shù)氛圍很濃的企業(yè)文化，建立自己企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)術(shù)氛圍很濃的企業(yè)文化，打造一個(gè)學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。打造一個(gè)學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。在適當(dāng)外來精英招聘的基礎(chǔ)上全力建設(shè)自己的員工隊(duì)伍，提高員工的種程度和在適當(dāng)外來精英招聘的基礎(chǔ)上全力建設(shè)自己的員工隊(duì)伍，提高員工的種程度和歸屬感，形成自己的專業(yè)隊(duì)伍。歸屬感，形成自己的專業(yè)隊(duì)伍。在后來員工的招聘上以新的畢業(yè)大學(xué)生為主，可以相對(duì)降低人力資源的成本。在后來員工的招

16、聘上以新的畢業(yè)大學(xué)生為主，可以相對(duì)降低人力資源的成本。同時(shí)在薪資體系方面有所健全形成留人的氛圍。同時(shí)在薪資體系方面有所健全形成留人的氛圍。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃核心小組作業(yè)模式核心小組作業(yè)模式在一個(gè)項(xiàng)目里的工作成員能少就少每個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目盡可能少且深入賦予核心小組更大的自主權(quán)核心小組成員間必須要從前端到后端緊密互動(dòng)核心小組之上分成3大組，分別由策劃部, 創(chuàng)意部和客服部領(lǐng)導(dǎo), 每一組擁有相對(duì)獨(dú)立權(quán)力每個(gè)項(xiàng)目都要有自己的所立的空間，并隨時(shí)更新：小組成員名單，客戶資料，工作時(shí)間表，報(bào)價(jià)單，項(xiàng)目總結(jié)，等等靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管

17、理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃一、企業(yè)前期組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃一、企業(yè)前期組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)行政人力行政人力策劃總監(jiān)策劃總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)(注注:財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行總公司垂直管理，財(cái)務(wù)人員不受分公司行政管理，直接對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)）財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行總公司垂直管理，財(cái)務(wù)人員不受分公司行政管理，直接對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)）策劃經(jīng)理策劃經(jīng)理美術(shù)指導(dǎo)美術(shù)指導(dǎo)AE創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意制作創(chuàng)意制作文案文案客戶開發(fā)客戶開發(fā)行政行政人力資源人力資源靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃項(xiàng)目小組的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)美指美指文案文案

18、AE項(xiàng)目小組為臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，在接到客戶項(xiàng)目時(shí)，第一次創(chuàng)項(xiàng)目小組為臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，在接到客戶項(xiàng)目時(shí)，第一次創(chuàng)意討論會(huì)后成立意討論會(huì)后成立項(xiàng)目小組總監(jiān)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目小組內(nèi)部出現(xiàn)分項(xiàng)目小組總監(jiān)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目小組內(nèi)部出現(xiàn)分歧后，組員應(yīng)服從項(xiàng)目總監(jiān)的決策歧后，組員應(yīng)服從項(xiàng)目總監(jiān)的決策靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃策劃、創(chuàng)意總監(jiān)策劃、創(chuàng)意總監(jiān)分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理文案文案設(shè)計(jì)、制作設(shè)計(jì)、制作對(duì)外主要協(xié)同客戶部做好與客戶的溝通和維護(hù)工作。參與行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)討論對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)分公司各個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)意指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)提案策略的提出，同時(shí)對(duì)美指、文案的培訓(xùn)和管理主要職責(zé)：

19、1、負(fù)責(zé)提案策略的提出和創(chuàng)意討論會(huì)的主持工作。2、提案或相關(guān)作品的終審決策權(quán)。3、日常文案和設(shè)計(jì)的管理與培訓(xùn)工作。4、有條件的情況下盡量參與客戶提案。5、項(xiàng)目小組的組建及成員安排。6、文案和美指的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理創(chuàng)意、策劃總監(jiān)創(chuàng)意、策劃總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)對(duì)外協(xié)調(diào)與政府行政單位對(duì)外協(xié)調(diào)與政府行政單位的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶進(jìn)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)。參與行業(yè)協(xié)會(huì)的行維護(hù)。參與行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)會(huì)議。與兄弟公司的相關(guān)會(huì)議。與兄弟公司的寫作。寫作。對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)分公司的行政管理管理工作。分公司經(jīng)理

20、職位說明分公司經(jīng)理職位說明對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)分公司的行政管理工作。對(duì)外協(xié)調(diào)與政府行政單位的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)。參與行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)會(huì)議。與全作公司的協(xié)作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分公司日常會(huì)議的招集和主持。2、公司行政制度的制定、監(jiān)督和執(zhí)行。3、公司年度計(jì)劃的編制、執(zhí)行、監(jiān)控。4、公司的人事招聘、培訓(xùn)、任免。5員工請(qǐng)假、考勤情況的監(jiān)督和批示。 5、對(duì)于經(jīng)營情況向總公司匯報(bào)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理AE對(duì)外:主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的地域拓展起著決策作用。對(duì)內(nèi)參加客戶簡報(bào)的編寫和創(chuàng)意討論。同時(shí)

21、對(duì)于業(yè)務(wù)員客戶檔案的建立和日常的業(yè)務(wù)工作有監(jiān)督和官吏的職責(zé)客戶開發(fā)客戶開發(fā)靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃二、薪資體系的建立二、薪資體系的建立從工資的內(nèi)容來分，我國目前的工資制度可以分為職務(wù)工資制、職能工資制和結(jié)構(gòu)工資制三種。職務(wù)工資制是從員工的工作內(nèi)容不同來進(jìn)行劃分的，職能工資制是根據(jù)員工自身對(duì)企業(yè)的工作能力不同來進(jìn)行劃分的，而結(jié)構(gòu)工資制則是職務(wù)工資制和職能工資制的綜合。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)AE主要進(jìn)行客戶的開發(fā)工作，詳細(xì)了解客戶情況通過簡報(bào)的形式向品牌部提供信息。在提案中充當(dāng)

22、主持人人的角色，串聯(lián)整個(gè)提案過程。對(duì)所分配地區(qū)有很深刻地了解，以報(bào)告的形式在公司備案。協(xié)調(diào)好品牌部的成員，在提案和執(zhí)行過程中迅速傳達(dá)消息。同時(shí)建立完整的客戶檔案，以備查詢主要職責(zé)：主要職責(zé)：1、建立所屬市場的詳細(xì)報(bào)告以備查詢、建立所屬市場的詳細(xì)報(bào)告以備查詢2、客戶的開發(fā)和溝通工作、客戶的開發(fā)和溝通工作.3、與客戶總監(jiān)共同完成客戶簡報(bào)、與客戶總監(jiān)共同完成客戶簡報(bào)4、監(jiān)理所服務(wù)的客戶的完整檔案、監(jiān)理所服務(wù)的客戶的完整檔案5、協(xié)同創(chuàng)意、策劃部進(jìn)行提案和執(zhí)行工作、協(xié)同創(chuàng)意、策劃部進(jìn)行提案和執(zhí)行工作6、提案的主持工作、提案的主持工作靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理

23、規(guī)劃個(gè)人工資個(gè)人工資=基礎(chǔ)工資+提成工資+其他補(bǔ)助靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃結(jié)構(gòu)工資制將職務(wù)工資制和職能工資制的優(yōu)點(diǎn)相綜合，同時(shí)從工作內(nèi)容和工作能力兩個(gè)方面對(duì)工資等級(jí)進(jìn)行劃分。結(jié)構(gòu)工資制目前被許多企業(yè)所采用。根據(jù)各企業(yè)的具體情況不同，結(jié)構(gòu)工資制中的工資項(xiàng)目和比例也不盡相同。大體上講，結(jié)構(gòu)工資主要由基礎(chǔ)工資、工齡工資、技能工資和崗位工資等四個(gè)工資項(xiàng)目組成。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃工資就其計(jì)量形式而言，可分為計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資兩類。工資就其計(jì)量形式而言，可分為計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資兩類。 計(jì)時(shí)工資是指

24、根據(jù)員工的勞動(dòng)時(shí)間來計(jì)量工資的數(shù)額，主要分為小時(shí)工資制、日工資制、周工資制和月工資制四種，鐘點(diǎn)工、臨時(shí)工分別以小時(shí)工資制和和日工資制為主，美國許多企業(yè)采用周工資制，我國以月工資制為主。計(jì)件工資是指預(yù)先規(guī)定好計(jì)件單價(jià)，根據(jù)員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成一定工作量來計(jì)量工資的數(shù)額。計(jì)件工資制包括包工工資制、提升工資制及承包制等多種形式。與計(jì)時(shí)工資制相比，它能夠更加密切的將員工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)與員工的薪酬結(jié)合起來，提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。它的缺點(diǎn)是只適合于可以準(zhǔn)確以數(shù)量計(jì)量的工作。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃是指用來維持員工基本生活的那部分工資。也稱資歷工資，

25、它則根據(jù)員工在企業(yè)工作時(shí)間的長短來計(jì)量，一般一年進(jìn)行一次調(diào)整，它的目的是用來加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，促使員工更長時(shí)間的為企業(yè)服務(wù)。部分由員工的工作能力而確定。則是根據(jù)員工的職務(wù)（工作內(nèi)容）來確定的，有的企業(yè)為了解決干部“能上不能下”問題，則取消了崗位工資。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃獎(jiǎng)金也稱獎(jiǎng)勵(lì)工資，是為員工超額完成了任務(wù)、或取得優(yōu)秀工作成績而支付的額外薪酬，其目的在于對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，促使其繼續(xù)保持良好的工作勢頭。獎(jiǎng)金的發(fā)放可以根據(jù)個(gè)人的工作業(yè)績?cè)u(píng)定，也可以根據(jù)部門和企業(yè)的效益來評(píng)定。 獎(jiǎng)金比起其它薪酬形式具有更強(qiáng)的靈活性和針對(duì)性，獎(jiǎng)金形成的薪酬也具有

26、更加明顯的差異性。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃1、員工收入=待遇+獎(jiǎng)金提成2、待遇=固定工資+津貼+福利3、固定工資=基本工資+技能等級(jí)工資1、基本工資2、技能等級(jí)有最多1000元的差距三、津貼三、津貼1、住房津貼：（當(dāng)年新員工無此津貼）2、滿勤津貼：50元/月3、其他津貼：由公司根據(jù)具體情況臨時(shí)決定靈博薪酬管理制度靈博薪酬管理制度靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃1、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，隨時(shí)發(fā)放特別獎(jiǎng)金，如“伯樂獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀建議獎(jiǎng)”等2、根據(jù)公司效益，原則上用公司當(dāng)年利潤的10%發(fā)放年終獎(jiǎng)。年終獎(jiǎng)根據(jù)員工

27、個(gè)人工作業(yè)績發(fā)放試用期的固定工資為轉(zhuǎn)正后固定工資的70%。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃依據(jù)：根據(jù)全年公司業(yè)績情況發(fā)放該獎(jiǎng)金優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工更關(guān)心公司的利益特點(diǎn)：可拿出年利潤的10%進(jìn)行分配，也可以參考員工固定工資進(jìn)行分配。對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)依據(jù)：對(duì)公司提出了很好地提案例建議，并被采納；為公司推薦新員工，并通過試用期等獎(jiǎng)金名稱：優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、伯樂獎(jiǎng)特點(diǎn)：針對(duì)某件具體的事情，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)依據(jù)：對(duì)本月度全勤的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工全勤特點(diǎn)：每月獎(jiǎng)勵(lì)很少的數(shù)額即可靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃基

28、本工資部分：基本工資部分：工作滿1年后，基本工資每半年增長500元，連續(xù)五年停止2 2、技能等級(jí)部分：、技能等級(jí)部分：常規(guī)調(diào)整：常規(guī)調(diào)整：每年兩次調(diào)整機(jī)會(huì)，分別在發(fā)放6月份、12月份工資時(shí)調(diào)整（即在7月5日、1月5日發(fā)薪體現(xiàn)）特別調(diào)整：特別調(diào)整：根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，可以隨時(shí)對(duì)部分員工的薪酬做出調(diào)整。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃試用期：基本工資試用期：基本工資1000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助40元元+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成正式正式3級(jí)級(jí)AE：基本工資：基本工資1000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助40元元+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成正式正式2級(jí)級(jí)AE：

29、基本工資：基本工資1500+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助120+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成+150住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼正式正式3級(jí)級(jí)AE：基本工資：基本工資2000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助120+150元住房補(bǔ)貼元住房補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成客戶總監(jiān)客戶總監(jiān):基本工資基本工資3000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助交通補(bǔ)助200+200住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成客戶部的工資結(jié)構(gòu)客戶部的工資結(jié)構(gòu)靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃文案試用期：基本工資文案試用期：基本工資2000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助正式文案：基本工資正式文案：基本工資3000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐

30、費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成策劃經(jīng)理：基本工資策劃經(jīng)理：基本工資3500+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成試用期策劃部總監(jiān)：基本工資試用期策劃部總監(jiān)：基本工資5000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助 +住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成正式策劃部總監(jiān)：基本工資正式策劃部總監(jiān)：基本工資7000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成試用期美術(shù)指導(dǎo)試用期美術(shù)指導(dǎo):基本工資基本工資3000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成試用期創(chuàng)意總監(jiān)：基本工資試用期創(chuàng)意總監(jiān)：基本工資5000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成美術(shù)指導(dǎo)美術(shù)指導(dǎo):基本工資基本工資4000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成正式創(chuàng)意總

31、監(jiān)：基本工資正式創(chuàng)意總監(jiān)：基本工資7000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成試用期設(shè)計(jì)制作試用期設(shè)計(jì)制作:基本工資基本工資1500+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作:基本工資基本工資2000+餐費(fèi)補(bǔ)助餐費(fèi)補(bǔ)助+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃業(yè)務(wù)提成安兩種方式進(jìn)行分配：業(yè)務(wù)提成安兩種方式進(jìn)行分配：服務(wù)費(fèi)方式：服務(wù)費(fèi)方式：項(xiàng)目小組成員總計(jì)提取業(yè)務(wù)回款額的25%，具體比例為AE8%項(xiàng)目總監(jiān)5%，文案3%，美指3%，創(chuàng)意總監(jiān)2%，客戶總監(jiān)2%單項(xiàng)合作類：單項(xiàng)合作類：VI設(shè)計(jì)類，項(xiàng)目小組總計(jì)提取業(yè)務(wù)匯款額的33%，具體比例

32、為AE12%、,項(xiàng)目總監(jiān)6%、文案2%、美指4%、創(chuàng)意總監(jiān)3%、客戶總監(jiān)3%，其他相關(guān)人員3%。單項(xiàng)合作類：單項(xiàng)合作類：廣告片拍攝類，項(xiàng)目小組總計(jì)提取純利潤的30%（稅后），其中其中AE12%、項(xiàng)目總監(jiān)5%、文案3%、美指3%、創(chuàng)意總監(jiān)3%、客戶總監(jiān)3%。單項(xiàng)合作類：單項(xiàng)合作類：媒介代理類，項(xiàng)目小組提取純利潤的15%，其中AE5%、項(xiàng)目總監(jiān)3%、文案4%、美指1%、創(chuàng)意總監(jiān)1%、客戶總監(jiān)1%。單項(xiàng)合作類：單項(xiàng)合作類：其他類別，項(xiàng)目小組總計(jì)提取純利潤的20%，其中AE8%,項(xiàng)目總監(jiān)4%,文案3%、美指2%、客戶總監(jiān)1%、創(chuàng)意總監(jiān)2%。以上提成方式，暫供參考，公司已有業(yè)務(wù)除外靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)

33、范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃AE在試用期就可以參加項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配，而文案等職位則在轉(zhuǎn)正后方可參與獎(jiǎng)金分配。將發(fā)放日起在每季度的第一天，對(duì)于在考核中沒有完成任務(wù)指標(biāo)的將按比例扣發(fā)部分工資。發(fā)放的金額將以實(shí)際匯款的數(shù)目為準(zhǔn)，在款到賬戶后方可進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配對(duì)于在項(xiàng)目小組中的客戶或創(chuàng)意總監(jiān)，不累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金，取比例高的數(shù)目為準(zhǔn)。關(guān)于業(yè)務(wù)提成頒發(fā)的幾點(diǎn)說明關(guān)于業(yè)務(wù)提成頒發(fā)的幾點(diǎn)說明靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃三、企業(yè)的績效考評(píng)體系三、企業(yè)的績效考評(píng)體系組織良性運(yùn)營的條件組織良性運(yùn)營的條件組織良性運(yùn)營需要正確方向組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，

34、形成組織的共享愿景組織良性運(yùn)營需要?jiǎng)恿χС滞ㄟ^設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化組織良性運(yùn)營須形成正反饋機(jī)制 建立組織的績效管理體系，不斷推動(dòng)組織的成長，形成正反饋機(jī)制。戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定績效績效管理管理組織運(yùn)行組織運(yùn)行 績效管理體系是組織管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動(dòng)組織成長的“引擎”，沒有建立績效管理體系或沒有完善的績效管理體系，就無法激發(fā)起組織員工的工作熱情與創(chuàng)造性，最終將使組織走向衰落，或失去成長機(jī)會(huì)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃績效管理模型績效管理模型績效績效管理管理績效考核績效考核績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效提升績效提升績效考核主管與下屬建立

35、績效合約(目標(biāo)體系)達(dá)成承 諾考核評(píng)價(jià)結(jié)果回饋績效改進(jìn)績效診斷績效輔導(dǎo)績效提升績效總結(jié)新的循環(huán)整個(gè)績效管理體系包括績效考核、績效改進(jìn)和績效提升三方面。它們是相互聯(lián)系的，共同推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)組織的成長發(fā)展目標(biāo)。三者是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，表現(xiàn)為一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程。 績效管理是現(xiàn)代組織管理績效管理是現(xiàn)代組織管理工作的中心。組織必須將建立工作的中心。組織必須將建立績效管理體系作為最重要最根績效管理體系作為最重要最根本的任務(wù)。本的任務(wù)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃績效管理配套系統(tǒng)績效管理配套系統(tǒng)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃升遷去留人事決策組織文化與使命組織文化與使

36、命價(jià)值觀共同愿景薪酬體系薪酬體系基本薪金 / 獎(jiǎng)金長期激勵(lì)福利待遇培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系能力發(fā)展素質(zhì)提升績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)職責(zé)發(fā)展實(shí)施評(píng)價(jià)輔導(dǎo)改進(jìn)輔導(dǎo)改進(jìn)資源激勵(lì)資源激勵(lì)待遇激勵(lì)待遇激勵(lì)價(jià)值導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃績效目標(biāo)的分類績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃績效考核的關(guān)鍵程序績效考核的關(guān)鍵程序 確定績效考核的目標(biāo)確定績效考核的目標(biāo) 明確在一定時(shí)間內(nèi)的應(yīng)實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，上級(jí)與下屬建立一個(gè)績效合約。一份

37、設(shè)計(jì)完善的績效合約將賦予員工獲取更多成就、創(chuàng)造更好績效的機(jī)會(huì)。 建立工作期望，達(dá)成承諾建立工作期望，達(dá)成承諾 促使已達(dá)成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。上級(jí)應(yīng)與下屬通過討論達(dá)成承諾。 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 客觀公正，避免心理偏差。靈活采用多種方法。 績效考核面談績效考核面談 主管與部屬贏得互信，績效考核中的重要環(huán)節(jié)。不可小看。 績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃 診斷績效，輔導(dǎo)績效，持續(xù)改進(jìn)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念業(yè)績：指員工的工作效

38、率及效果。業(yè)績：指員工的工作效率及效果。主要包括：員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用完成工作的有效性為完成工作的貢獻(xiàn)。業(yè)績是組織對(duì)員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃如何衡量能力：能力的概念如何衡量能力：能力的概念能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。學(xué)識(shí)，包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。員工在組織中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)

39、是和他所受的教育分不開的。智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題速度與質(zhì)量上。技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。 靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。

40、 以下為對(duì)某以下為對(duì)某AE的態(tài)度可如下衡量：的態(tài)度可如下衡量： AE行為基準(zhǔn)的執(zhí)行情況 收集、整理與報(bào)告客戶資源、以及市場信息的情況 與他人、他部門的合作情況 將抽象的概念具體化，便于評(píng)價(jià)！靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價(jià)值三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對(duì)）不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。對(duì)于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)

41、工作的比較便利的方式。工作業(yè)績 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態(tài)度 主要決定 去留 要素要素業(yè)績能力態(tài)度一般一般權(quán)重權(quán)重70%20%10%靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃績效考核：結(jié)果導(dǎo)向與技能導(dǎo)向績效考核：結(jié)果導(dǎo)向與技能導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 采用目標(biāo)管理的方式：以工作技能為基礎(chǔ)以工作技能為基礎(chǔ)如管理能力的主要維度：如管理能力的主要維度： 戰(zhàn)略意識(shí) 工作驅(qū)動(dòng)力 人際能力與影響力 說服能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)精神與追隨意識(shí) 分析能力 追求改進(jìn) 個(gè)人因素靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃對(duì)于對(duì)于AE的考核

42、體系的考核體系1、本年接觸客戶數(shù)目。、本年接觸客戶數(shù)目。2、全年回款量。（實(shí)際回款數(shù)量）、全年回款量。（實(shí)際回款數(shù)量）3、日?？记谇闆r。（是否有遲到、早退、曠工情況）、日?？记谇闆r。（是否有遲到、早退、曠工情況）4、對(duì)于新地區(qū)的客戶開發(fā)情況。（對(duì)于所分配的地區(qū)開發(fā)的情況）、對(duì)于新地區(qū)的客戶開發(fā)情況。（對(duì)于所分配的地區(qū)開發(fā)的情況）5、節(jié)約成本的情況。、節(jié)約成本的情況。6、對(duì)于工作態(tài)度、對(duì)于工作態(tài)度7、與同事的協(xié)作能力。（考核對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同）、與同事的協(xié)作能力。（考核對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同）8、對(duì)于工作秩序地遵守情況。、對(duì)于工作秩序地遵守情況。(品德的考核品德的考核)9、客戶檔案資料的建立、客戶檔

43、案資料的建立靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃對(duì)于文案的考核指標(biāo)對(duì)于文案的考核指標(biāo)1、全年被客戶通過的文案篇數(shù)。（工作業(yè)績的考核）、全年被客戶通過的文案篇數(shù)。（工作業(yè)績的考核）2、全年接受客戶項(xiàng)目的數(shù)目。（考察工作的能力和勤懇的態(tài)度）、全年接受客戶項(xiàng)目的數(shù)目。（考察工作的能力和勤懇的態(tài)度）3、日?？记谇闆r。（對(duì)于工作勤奮的考核）、日?？记谇闆r。（對(duì)于工作勤奮的考核）4、對(duì)于工作的態(tài)度。、對(duì)于工作的態(tài)度。5、與同事的協(xié)作能力。、與同事的協(xié)作能力。6、對(duì)于工作秩序地遵守情況。、對(duì)于工作秩序地遵守情況。7、相關(guān)公文、學(xué)術(shù)文章、調(diào)研資料的搜集整體、相關(guān)公文、學(xué)

44、術(shù)文章、調(diào)研資料的搜集整體靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃對(duì)于美指的考核對(duì)于美指的考核1、全年被客戶通過的作品篇數(shù)。（工作業(yè)績的考核）、全年被客戶通過的作品篇數(shù)。（工作業(yè)績的考核）2、全年接受客戶項(xiàng)目的數(shù)目。（考察工作的能力和勤懇的態(tài)度）、全年接受客戶項(xiàng)目的數(shù)目。（考察工作的能力和勤懇的態(tài)度）3、日?？记谇闆r。（是否有遲到、早退、曠工情況）、日?？记谇闆r。（是否有遲到、早退、曠工情況）4、對(duì)于工作的態(tài)度。、對(duì)于工作的態(tài)度。5、與同事的協(xié)作能力。、與同事的協(xié)作能力。6、對(duì)于工作秩序地遵守情況。、對(duì)于工作秩序地遵守情況。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理

45、LI BO GUANG GAO人事管理規(guī)劃AE人員考核表人員考核表任務(wù)量任務(wù)量能否完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)量客戶關(guān)系客戶關(guān)系能否及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶信息市場開發(fā)與客市場開發(fā)與客戶維護(hù)戶維護(hù)是否具有規(guī)劃開發(fā)客戶的能力回款量回款量能否及時(shí)地收回服務(wù)費(fèi)用，沒有壞賬靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程管制，即是在廣告公司內(nèi)策劃一個(gè)有系統(tǒng)、有紀(jì)律的制度來執(zhí)行對(duì)品質(zhì)、價(jià)格及時(shí)間的控制。從工作的開始至終結(jié)，流程管制部與客戶服務(wù)部、創(chuàng)意部及對(duì)外供應(yīng)商都有著緊密聯(lián)系。本手冊(cè)是設(shè)定正確的工作程序，并介紹每一個(gè)步驟使流程管制的運(yùn)作更流暢。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI B

46、O GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程管制的職責(zé)流程管制的職責(zé)正確的開立工作卡號(hào)審核工作卡簽名跟蹤工作進(jìn)度提供第三方報(bào)價(jià)處理第三方付款申請(qǐng)及其它事物作品存檔靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO職位縮寫解釋職位縮寫解釋職位縮寫解釋AD：客戶總監(jiān)AAD：副客戶總監(jiān)AM：客戶經(jīng)理AE：客戶主任CD：創(chuàng)作總監(jiān)靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)開工作號(hào)開工作袋流程財(cái)務(wù)溝通AMAD客戶BRIEFIN落單AMAD聽BRIEF討論此項(xiàng)工作完成時(shí)間分配執(zhí)行人CDAMAD流程客戶方流程財(cái)務(wù)部項(xiàng)目組客戶部采購部供應(yīng)商發(fā)展企劃/創(chuàng)意完成執(zhí)行人CD公

47、司內(nèi)部提案執(zhí)行人CDAMAD質(zhì)控簽章確認(rèn)ADCD流程客戶部提案客戶反饋意見AM客戶客戶部BRIEF修改LAYOUT并確定具體的修改完成時(shí)間執(zhí)行人CDAMAD流程靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)客戶部BRIEF修改最終稿，并確定修改、校對(duì)完成時(shí)間執(zhí)行人CDAEAD流程客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)AM客戶BRIEF采購部提出制作意見討論完稿時(shí)間采購部執(zhí)行人AE流程客戶反饋意見AM客戶客戶簽字確認(rèn)LAYOUT后，內(nèi)部商定報(bào)價(jià)采購部AEAD流程客戶財(cái)務(wù)部靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)供應(yīng)商采購人財(cái)務(wù)部流程客戶方項(xiàng)目組客戶部由流程

48、交AM送達(dá)客戶處確認(rèn)執(zhí)行人AD流程成品質(zhì)控簽章確認(rèn)AE采購人AD流程客戶簽字確認(rèn)最終報(bào)價(jià)后,AE 交供應(yīng)商制作AE采購人財(cái)務(wù)部AD流程供應(yīng)商結(jié)卡歸檔，核算成本費(fèi)用，召集項(xiàng)目總結(jié)會(huì)采購人執(zhí)行人CDAMAD流程財(cái)務(wù)部靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)客戶部作業(yè)流程客戶部作業(yè)流程靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)17:30-18:0017:30-18:00，流程召集開晚會(huì)，主管匯報(bào)工作完成狀況媒介經(jīng)理制作經(jīng)理AMAD/AAD流程9:109:10，AM填寫完畢日工作計(jì)劃表制作經(jīng)理媒介經(jīng)理AMAD9:10-9:409:1

49、0-9:40，流程召集早會(huì)，主管匯報(bào)當(dāng)天工作媒介經(jīng)理制作經(jīng)理AMAD/AAD流程開展每天忙碌且有條不紊的工作全體客戶部人員靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)收集行業(yè)潛在客戶聯(lián)系名單AMAE結(jié)合數(shù)據(jù)庫分析，研究客戶傳播需求AE簡述雙方商業(yè)機(jī)會(huì)結(jié)合點(diǎn)，起草溝通提綱AMAE溝通，填寫約見備忘錄客戶ADAMAE靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)與客戶首次正式溝通，落實(shí)合作要項(xiàng)客戶AM發(fā)送會(huì)議記錄，客戶簽名回復(fù)客戶AM發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單、日程表，客戶簽名回復(fù)客戶AM填寫新客戶簡報(bào)，相關(guān)人員簽名AMAD總經(jīng)理靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)

50、略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘客戶新需求，落實(shí)合作要項(xiàng)客戶AM發(fā)送會(huì)議記錄，客戶簽名回復(fù)客戶AM發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單、日程表，客戶簽名回復(fù)客戶AM填寫企劃/創(chuàng)意/媒介簡報(bào)ADAM靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟1. 開立開立“工作卡工作卡” 1.1 客戶服務(wù)部收到客戶工作要求。 1.2 客戶服務(wù)部填寫“工作卡”。 1.3 客戶服務(wù)部向創(chuàng)意部相關(guān)人員*2簡報(bào)工作，創(chuàng)意部同意并于“工作卡”上 簽名后，交至流程管制部。 1.4 流程管制開出工作編號(hào)并將“工作卡”拷貝副本分派給客戶服務(wù)部、 創(chuàng)意部相關(guān)人員。 1.5 流

51、程管制部建立工作檔案，工作開始。 沒有工作卡，沒有工作！沒有工作卡，沒有工作！注注:項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工作內(nèi)容指定創(chuàng)意小組、視覺中心或制作部接單工作。項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工作內(nèi)容指定創(chuàng)意小組、視覺中心或制作部接單工作。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟2. 創(chuàng)意簡報(bào)創(chuàng)意簡報(bào) 2.1 創(chuàng)意工作發(fā)展前，必須有創(chuàng)意策略作為思考方向。 2.2 客戶服務(wù)部同創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶同意。 2.3 客戶服務(wù)部持客戶確認(rèn)的創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡報(bào)。 2.4 客戶服務(wù)部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時(shí)間的協(xié)議后在“工作卡”及創(chuàng)意策略上簽字。 （包括內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審時(shí)間

52、）。 2.5 客戶服務(wù)部將同意之“工作卡”及創(chuàng)意策略交給項(xiàng)目小組，開立出工作編號(hào)。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟3. 創(chuàng)意發(fā)展創(chuàng)意發(fā)展 3.1 創(chuàng)意部開展工作。 3.2 客戶服務(wù)部與創(chuàng)意部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審。（如有必要，制作經(jīng)理也需參加 3.3 創(chuàng)意提案稿須經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給客戶服務(wù)部。（即使是使用電子檔提案亦同） 3.4 客戶服務(wù)部將創(chuàng)意備檔后呈示客戶。 3.5 如創(chuàng)意需要修改，客戶服務(wù)部必須重新同項(xiàng)目總監(jiān)一起向項(xiàng)目小組簡報(bào)，創(chuàng)項(xiàng)目小給同意簽字后送流程管制備檔編號(hào)，并拷貝， 副本分派給相關(guān)人員。如創(chuàng)意需要修改，重復(fù)如創(chuàng)意需要修改，重復(fù) 3

53、.1-3.53.1-3.5注：新工作必須開立注：新工作必須開立“工作卡工作卡”，以建立新工作編號(hào)。，以建立新工作編號(hào)。而在同一工作號(hào)里發(fā)生的后續(xù)跟進(jìn)工作，則開立后續(xù)工作卡而在同一工作號(hào)里發(fā)生的后續(xù)跟進(jìn)工作，則開立后續(xù)工作卡靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟4. 4. 報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)4.1 客戶服務(wù)部填寫工作卡或Action Memo交創(chuàng)意部及制作部簽字后交流程管制部。4.2 客戶服務(wù)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介刊物）。4.3 流程管制部根據(jù)已記錄的制作時(shí)間聯(lián)系制作部、創(chuàng)意部，開立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單 ，并交給客戶服務(wù)部?？蛻舨客夂炞趾?，將內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單返還流程管制部。4.4 客戶服務(wù)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給客戶。4.5 客戶服務(wù)部將客戶已簽署的外部報(bào)價(jià)單交給流程管制部，流程管制部第一時(shí)間交至財(cái)務(wù)部。4.6 如工作取消，內(nèi)部成本將按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單 略。外部報(bào)價(jià)單 略 。靈博廣告靈博廣告戰(zhàn)略