項(xiàng)目管理 第3章 范圍管理

1、第三章第三章 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理第一節(jié)第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述p一、項(xiàng)目范圍的概念一、項(xiàng)目范圍的概念n項(xiàng)目范圍是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而必須完成的全部任務(wù)的總和。項(xiàng)目范圍是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而必須完成的全部任務(wù)的總和。包括項(xiàng)目的包括項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍”和和“工作范圍工作范圍”兩類：兩類：u產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所具有的特性和功能產(chǎn)品或服務(wù)所具有的特性和功能u工作范圍工作范圍為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品或服務(wù)為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作所必須完成的工作第一節(jié)第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述p二、項(xiàng)目范圍管理的作用二、項(xiàng)目范圍管理的作用n明確和

2、細(xì)化項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目成果質(zhì)量明確和細(xì)化項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目成果質(zhì)量n為確定項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和資源提供依據(jù)為確定項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和資源提供依據(jù)n有利于項(xiàng)目管理者做出具體的計(jì)劃和實(shí)施方案有利于項(xiàng)目管理者做出具體的計(jì)劃和實(shí)施方案n有利于有利于明確各方的職責(zé)，減少項(xiàng)目中的沖突和矛盾明確各方的職責(zé)，減少項(xiàng)目中的沖突和矛盾n為項(xiàng)目度量提供基線，有利于對項(xiàng)目進(jìn)行有效的控制為項(xiàng)目度量提供基線，有利于對項(xiàng)目進(jìn)行有效的控制第一節(jié)第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述p三、項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容三、項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍核實(shí)項(xiàng)目范圍核實(shí)項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍變更控

3、制項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動第二節(jié)第二節(jié) 項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動p項(xiàng)目啟動階段的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目啟動階段的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程是項(xiàng)目作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目的項(xiàng)目章程是項(xiàng)目作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目的文件。有承發(fā)包合同時(shí)合同就是一種項(xiàng)目章程。文件。有承發(fā)包合同時(shí)合同就是一種項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：項(xiàng)目章程的內(nèi)容：n 項(xiàng)目的目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因項(xiàng)目的目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因n 項(xiàng)目的具體目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)n 項(xiàng)目的概括性描述項(xiàng)目的概括性描述n 總體進(jìn)度里程碑總體進(jìn)度里程碑n 總體預(yù)算總體預(yù)算n 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)n 指派項(xiàng)目經(jīng)理及其

4、權(quán)責(zé)指派項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)責(zé)n 項(xiàng)目發(fā)起人的職權(quán)項(xiàng)目發(fā)起人的職權(quán)第三節(jié)第三節(jié) 項(xiàng)目的目標(biāo)制定項(xiàng)目的目標(biāo)制定目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的SMART原則原則nS（Specific）明確性）明確性nM（Measurable）可衡量性，能夠采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量；）可衡量性，能夠采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量； nA（Achievable）可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)）可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)（帶來挑戰(zhàn)性和成就感），過低的目標(biāo)無意義，過高的目（帶來挑戰(zhàn)性和成就感），過低的目標(biāo)無意義，過高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了；標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了； nR（Relevant）相關(guān)性，只對密切相關(guān)的、關(guān)鍵的工作設(shè)）相關(guān)性，只對密切相關(guān)的、關(guān)鍵的工作設(shè)定目標(biāo)；

5、定目標(biāo)； nT（Time bound）時(shí)限性，設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)一定要設(shè)計(jì)時(shí)限。）時(shí)限性，設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)一定要設(shè)計(jì)時(shí)限。 第三節(jié)第三節(jié) 項(xiàng)目的目標(biāo)制定項(xiàng)目的目標(biāo)制定p目標(biāo)的制定與展開目標(biāo)的制定與展開n目標(biāo)要目標(biāo)要“逐層展開逐層展開”n目標(biāo)要目標(biāo)要“滾動式推進(jìn)滾動式推進(jìn)”1/3法則法則整體目標(biāo)整體目標(biāo)中間目標(biāo)中間目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)第三節(jié)第三節(jié) 項(xiàng)目的目標(biāo)制定項(xiàng)目的目標(biāo)制定p當(dāng)遇到多目標(biāo)時(shí)當(dāng)遇到多目標(biāo)時(shí)目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣第四節(jié)第四節(jié) 項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目需求分析問題p公司正在研究是否啟動一個(gè)新項(xiàng)目。應(yīng)該由以下哪些人來決定對該項(xiàng)目的需求？nA. 項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起

6、人nB. 項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人nC. 客戶客戶nD. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理第四節(jié)第四節(jié) 項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目需求分析干系干系人人需求需求貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)利益相關(guān)度利益相關(guān)度（-33）影響力影響力（15）優(yōu)先級優(yōu)先級管理策略管理策略n干系人分析表干系人分析表第四節(jié)第四節(jié) 項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目需求分析n需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣序序號號需求描述需求描述所有者所有者優(yōu)先級優(yōu)先級狀態(tài)狀態(tài)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定一、項(xiàng)目范圍界定的基本一、項(xiàng)目范圍界定的基本工具：工具： 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS Work Breakdown Structure） 將項(xiàng)目目標(biāo)由上至下逐步分解成具體可操作的將項(xiàng)目

7、目標(biāo)由上至下逐步分解成具體可操作的工作包工作包第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定p請思考：如何制造一輛新款自行車？請思考：如何制造一輛新款自行車？第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定請思考：如何制造一輛新款自行車？請思考：如何制造一輛新款自行車？新款自行車新款自行車項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購采購制造制造采購采購制造制造組裝組裝輪子輪子座墊座墊鏈條鏈條車架車架制動系統(tǒng)制動系統(tǒng)把手把手第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定pWBS的使用原則：的使用原則：充分必要原則充分必要原則n工作分解應(yīng)當(dāng)充分且必要，工作包不重復(fù)、不遺漏工作分解應(yīng)當(dāng)充分且必要，工作包不重復(fù)、不遺漏nWBS不僅要考慮產(chǎn)品本

8、身，還要包括技術(shù)工作，以及不僅要考慮產(chǎn)品本身，還要包括技術(shù)工作，以及項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目管理工作。適當(dāng)分解原則適當(dāng)分解原則n分解到適當(dāng)?shù)某潭龋詈蟮玫降墓ぷ靼鼞?yīng)當(dāng)便于實(shí)施，分解到適當(dāng)?shù)某潭?，最后得到的工作包?yīng)當(dāng)便于實(shí)施，工期不太長、成本不太高、質(zhì)量控制易于實(shí)現(xiàn)。工期不太長、成本不太高、質(zhì)量控制易于實(shí)現(xiàn)。 n不宜太過細(xì)致，導(dǎo)致繁瑣。不宜太過細(xì)致，導(dǎo)致繁瑣。n工作包較多時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行編號，便于查找。工作包較多時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行編號，便于查找。第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定pWBS的工作分解方式：的工作分解方式：n按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解n按工作流程或工作類型分解按工作流程或工作類型分解n按項(xiàng)

9、目階段分解按項(xiàng)目階段分解第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定pWBS的工作分解方法：的工作分解方法：n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法n專家判斷（德爾菲法）專家判斷（德爾菲法）第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定p練習(xí)練習(xí) 對一個(gè)項(xiàng)目編制對一個(gè)項(xiàng)目編制WBS（項(xiàng)目：班級組織去森林公園燒烤）（項(xiàng)目：班級組織去森林公園燒烤）第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定p二、二、WBS詞典詞典nWBS詞典負(fù)責(zé)對每一個(gè)工作包進(jìn)行解釋詞典負(fù)責(zé)對每一個(gè)工作包進(jìn)行解釋u工

10、作包編碼標(biāo)識號工作包編碼標(biāo)識號u工作描述工作描述u負(fù)責(zé)的組織及責(zé)任人負(fù)責(zé)的組織及責(zé)任人u進(jìn)度里程碑進(jìn)度里程碑u所需資源所需資源u成本估算成本估算u質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定p二、二、WBS詞典詞典第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍界定p三、項(xiàng)目范圍界定的成果：三、項(xiàng)目范圍界定的成果：項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書1、產(chǎn)品范圍描述、產(chǎn)品范圍描述2、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目可交付成果（除了產(chǎn)品成果外，還包括各種輔（除了產(chǎn)品成果外，還包括各種輔助成果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件等）助成果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件等）3、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收過程和標(biāo)準(zhǔn)）（驗(yàn)

11、收過程和標(biāo)準(zhǔn)）4、項(xiàng)目的制約因素、項(xiàng)目的制約因素（如預(yù)算、時(shí)限或強(qiáng)制性進(jìn)度里程（如預(yù)算、時(shí)限或強(qiáng)制性進(jìn)度里程碑）碑）5、項(xiàng)目的除外責(zé)任、項(xiàng)目的除外責(zé)任（明確說明哪些任務(wù)不屬于項(xiàng)目范（明確說明哪些任務(wù)不屬于項(xiàng)目范圍，有助于管理干系人的期望）圍，有助于管理干系人的期望）第六節(jié)第六節(jié) 項(xiàng)目范圍核實(shí)項(xiàng)目范圍核實(shí)p指項(xiàng)目干系人對指項(xiàng)目干系人對“項(xiàng)目界定范圍項(xiàng)目界定范圍”和和“項(xiàng)目結(jié)果項(xiàng)目結(jié)果范圍范圍”的正式認(rèn)可和接受的過程。的正式認(rèn)可和接受的過程。p“項(xiàng)目界定范圍項(xiàng)目界定范圍”核實(shí)的主要工作：核實(shí)的主要工作：n項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)出項(xiàng)目產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確n項(xiàng)目

12、項(xiàng)目約束條件是否真實(shí)和假設(shè)前提條件是否合理約束條件是否真實(shí)和假設(shè)前提條件是否合理n項(xiàng)目產(chǎn)出物是否都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的。項(xiàng)目產(chǎn)出物是否都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的。n項(xiàng)目項(xiàng)目工作包是否都為形成項(xiàng)目產(chǎn)出物服務(wù)的。工作包是否都為形成項(xiàng)目產(chǎn)出物服務(wù)的。n項(xiàng)目項(xiàng)目工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)。工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)。n項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受，效益是否高于成本。風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受，效益是否高于成本。第七節(jié)第七節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍變更控制p項(xiàng)目范圍變更項(xiàng)目范圍變更n由于項(xiàng)目條件和環(huán)境的變化會使項(xiàng)目范圍發(fā)生變動，由于項(xiàng)目條件和環(huán)境的變化會使項(xiàng)目范圍發(fā)生變動，由此可能造成項(xiàng)目工期、成本

13、或質(zhì)量等的改變，所以由此可能造成項(xiàng)目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制。必須對項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制。n包括：包括：“項(xiàng)目范圍變更請求項(xiàng)目范圍變更請求”和和“實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目范實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目范圍變更圍變更”。第七節(jié)第七節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍變更控制p項(xiàng)目范圍變更控制計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制計(jì)劃n項(xiàng)目范圍變更控制的基本程序項(xiàng)目范圍變更控制的基本程序n項(xiàng)目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)項(xiàng)目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)n控制方法和控制責(zé)任控制方法和控制責(zé)任n變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)n文檔化工作系統(tǒng)文檔化工作系統(tǒng)第七節(jié)第七節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍變更控制p項(xiàng)目范圍變更控制的工作項(xiàng)目范圍變更控制的工作n 分析項(xiàng)目范圍變更的影響因素；分析項(xiàng)目范圍變更的影響因素；n 管理和控制影響因素；管理和控制影響因素；n 分析和確認(rèn)項(xiàng)