績效管理現(xiàn)狀儲備培訓(xùn)課件

1、績效管理現(xiàn)狀績效管理現(xiàn)狀績效管理發(fā)展計劃績效管理發(fā)展計劃績效人員應(yīng)具備的技能績效人員應(yīng)具備的技能培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱績效管理績效管理循環(huán)體系循環(huán)體系績效管理績效管理支撐體系支撐體系績效管理績效管理 現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理8 8績效應(yīng)用績效應(yīng)用1 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績效面談績效面談6績效評估績效評估績效管理績效管理實施循環(huán)實施循環(huán)5 5績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)4 4績效目標(biāo)績效目標(biāo)確定確定3KPI3KPI確定確定/ /績效方案設(shè)計績效方案設(shè)計2 2經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算3 3重點重點1 1、2 2基礎(chǔ)基礎(chǔ)4 48 8核心核心績效管理循環(huán)體系績效管理循環(huán)體系1戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃描描

2、 述述問問 題題清晰的戰(zhàn)略地圖，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)體系制訂下一年度各公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營重點，未考慮三級公司沒有戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標(biāo)體系不夠清晰，只有年度經(jīng)營目標(biāo)三級公司的目標(biāo)制定未給予參考依據(jù)和跟蹤當(dāng)當(dāng) 前前2經(jīng)營預(yù)算描描 述述問問 題題清晰的財務(wù)預(yù)算，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策基礎(chǔ)財務(wù)總部已經(jīng)著手做預(yù)算，但現(xiàn)行比較粗獷。當(dāng)當(dāng) 前前各級單位根據(jù)預(yù)算安排經(jīng)營活動，有效控制經(jīng)營成本各公司對費用有一定控制，但不夠明確具體。公司層面公司層面價值部門價值部門職能部門職能部門一線員工一線員工財務(wù)、運營財務(wù)、運營長期健康長期健康質(zhì)量成本效率速度戰(zhàn)略性項目組織nKPI必須層層系統(tǒng)的分解直到一線n必須及財務(wù)、運營、策略相對應(yīng)，

3、才能保證各部門有共同的目標(biāo)其它要求：n符合SMART原則n符合20/80原則n可測性原則，容易跟蹤，數(shù)據(jù)源較為精確可靠n能促進部門合作的作用3.1KPI3.1KPI建立原則建立原則公司公司KPIKPI部門部門KPIKPI3.1KPI3.1KPI指標(biāo)庫建立指標(biāo)庫建立描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前財務(wù)類客戶類內(nèi)部營運類學(xué)習(xí)成長類副業(yè)類指標(biāo)數(shù)據(jù)值核實困難，沒有很好的數(shù)據(jù)稽查體系業(yè)務(wù)部門職能部門KPI提煉和公司KPI結(jié)合不夠高管績效高管績效指標(biāo)體系指標(biāo)體系高管高管KPIKPI部長部長KPIKPI員工員工KPIKPI3.1KPI3.1KPI指標(biāo)體系建立指標(biāo)體系建立描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前總經(jīng)理分管

4、副總、集團部長公司業(yè)績能力業(yè)務(wù)部門職能部門管理類KPI未提煉業(yè)務(wù)崗績效指標(biāo)體系非業(yè)務(wù)崗位績效指標(biāo)體系公司管理方案設(shè)計方案與戰(zhàn)略結(jié)合還不完全部門管理方案設(shè)計KPI的提煉還不夠精確，目標(biāo)制定困難高管管理方案設(shè)計不完善，激勵不足部門負(fù)責(zé)人績效管理方案設(shè)計職能部門負(fù)責(zé)人方案不完善員工績效管理方案設(shè)計非業(yè)務(wù)部門員工方案不統(tǒng)一、激勵淘汰機制不夠組織方案組織方案員工方案員工方案3.23.2績效管理方案設(shè)計績效管理方案設(shè)計描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前企業(yè)制定經(jīng)營重點，并公布非經(jīng)營類指標(biāo)不明確根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，確定部門目標(biāo)；職能部門的工作目標(biāo)與戰(zhàn)略結(jié)合度不夠?qū)⒉块T目標(biāo)分解到員工方法太過單一，不夠科學(xué)員工根據(jù)個

5、人任務(wù)，制訂工作計劃員工與主管就工作計劃進行溝通并達到一致，形成績效目標(biāo)員工的參與不夠4 4績效目標(biāo)確定績效目標(biāo)確定描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前部門負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)，持續(xù)不斷的績效溝通過程輔導(dǎo)不足，“計劃或目標(biāo)-結(jié)果”兩點式績效管理部門督導(dǎo)，控制績效計劃的執(zhí)行分子公司開始嘗試，還需要優(yōu)化績效信息的收集與記錄的有效性定量的收集容易，定性記載較少，關(guān)鍵事件記錄基本空白5 5績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前6 6績效評估績效評估評價方法要合理，不同對象不同評估方式兌現(xiàn)方式（階梯及線性）的選擇績效評價（優(yōu)點、提升建議）評價人有良好的評價技巧（如信息收集、誤區(qū)歸避、評價方法等）職能部門考核及非

6、業(yè)務(wù)人員評估主觀性較強業(yè)務(wù)人員線性，職能人員階梯，職能人員的激勵不足，現(xiàn)在正在調(diào)整為更為直觀的激勵;很多管理人員的技巧不足，需要加大培訓(xùn)描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前嚴(yán)格按流程開展面談工作，時間地點、材料準(zhǔn)備、面談過程控制、確定改進計劃管理人員具有良好面談技巧面談的認(rèn)識和重視不夠，推行不力，大多數(shù)面談流于形式大多數(shù)管理人員面談技巧一般，害怕和員工面談7 7績效面談績效面談面談員工滿意度較高面談后員工滿意度不高面談效果有評估對于面談效果沒有定量或定性的評估，對面談沒有約束力8 8績效應(yīng)用績效應(yīng)用描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前人事應(yīng)用（如薪資、獎金、股份、晉升、職位輪

7、換、培訓(xùn)等）管理應(yīng)用（個人改進及發(fā)展計劃、組織的管理改進）僅限于薪資、獎金等，其它做得不夠個人發(fā)展及組織管理改進都運用較少績效管理績效管理循環(huán)系統(tǒng)循環(huán)系統(tǒng)績效管理績效管理支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)績效管績效管理理 現(xiàn)現(xiàn)狀狀n組織保障組織保障n培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳n制度約束制度約束n信息支持信息支持績效管理支撐系統(tǒng)績效管理支撐系統(tǒng)主要主要定位定位組織組織成員成員職責(zé)職責(zé)九州通九州通現(xiàn)狀現(xiàn)狀存在問題存在問題政策/監(jiān)督/改進績效領(lǐng)導(dǎo)小組總經(jīng)理、副總（企管、財務(wù)、業(yè)務(wù)、人力）1.負(fù)責(zé)績效管理重大決策的審批;2.負(fù)責(zé)對績效管理工作提供人力、物力、資源等支持;3.負(fù)責(zé)評估績效部門業(yè)績總部績效領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)成立，分公司未明

8、確執(zhí)行企管總部（績效管理中心）1.設(shè)計績效考核體系與激勵體系；2.督導(dǎo)和監(jiān)控績效管理實施3.積極促進績效結(jié)果的應(yīng)用4.開發(fā)績效管理信息系統(tǒng)5.提供績效技術(shù)培訓(xùn)1、2、3尚可4、5不足配合/支持所有部門經(jīng)理1.提供支持績效考核評估的數(shù)據(jù);2.對績效考核評估系統(tǒng)、結(jié)果、獎勵體系和流程提出反饋意見人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)績效結(jié)果的人事應(yīng)用應(yīng)用廣度不夠財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供財務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)放獎金等組織保障組織保障績效管理基本常識崗位考核方案培訓(xùn)；績效改進或面談培訓(xùn)均不足中高層中高層管理人員管理人員兼職兼職績效管理員績效管理員員工員工培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前績效管理知識培訓(xùn)；績效方案培訓(xùn)；相關(guān)方

9、法、工具培訓(xùn)（目標(biāo)分解方法，績效評估及面談方法等）只有方案的培訓(xùn)，對績效管理的體系認(rèn)識和重視不夠，僅僅當(dāng)作考核的工具；績效改進和面談未深入績效管理相關(guān)知識各部門考核方案培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)核算工具等相關(guān)工具培訓(xùn)對相關(guān)績效知識及工具培訓(xùn)較少績效績效激勵方案激勵方案組織級別與員工級別的考核方案方案需創(chuàng)新、完善、統(tǒng)一績效績效考核方案考核方案組織級別與員工級別的激勵方案職能部門的員工激勵方案比較欠缺績效目標(biāo)制訂與分解、績效輔導(dǎo)、績效督導(dǎo)、績效面談，績效應(yīng)用、績效監(jiān)控等系列制度只有績效面談、績效監(jiān)控，其它都沒有或不完善績效管理績效管理相關(guān)實施辦法相關(guān)實施辦法制度約束制度約束描描 述述問問 題題當(dāng)當(dāng) 前前年終考核

10、年終考核信息化信息化從目標(biāo)的制訂、信息的傳遞、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果的評估、錄入、分析等都要信息化僅在時空中做簡單查詢分析，其它均體現(xiàn)為excel操作，效率較低，現(xiàn)在績效信息化系統(tǒng)的一期開發(fā)已完成年終考核信息化系統(tǒng)，日?？荚u信息化系統(tǒng)系統(tǒng)處于開發(fā)階段，業(yè)務(wù)類系統(tǒng)的開發(fā)有一定難度日?？己巳粘？己诵畔⒒畔⒒畔⒅С中畔⒅С?描描 述述問問 題題當(dāng)前當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算考核方案、指標(biāo)制定考核方案、指標(biāo)制定目標(biāo)確定目標(biāo)確定績效控制績效控制績效評估績效評估績效面談績效面談績效應(yīng)用績效應(yīng)用績效管理循環(huán)系統(tǒng)績效管理循環(huán)系統(tǒng)回顧：我的增值板回顧：我的增值板績效管理支撐系統(tǒng)績效管理支撐系統(tǒng) 組

11、織保障組織保障培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳制度約束制度約束信息支撐信息支撐績效管理現(xiàn)狀績效管理現(xiàn)狀績效管理發(fā)展計劃績效管理發(fā)展計劃績效人員應(yīng)具備的技能績效人員應(yīng)具備的技能n 從戰(zhàn)略高度重視績效管理從戰(zhàn)略高度重視績效管理n 創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案n 強化深入績效實施循環(huán)強化深入績效實施循環(huán)n 豐富充實績效管理支撐豐富充實績效管理支撐九州通績效管理體系發(fā)展方向九州通績效管理體系發(fā)展方向戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃n積極推動集團中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作開展，逐步開展集團、分子公司、各總部戰(zhàn)略地圖的描述。n已經(jīng)著手準(zhǔn)備分析九州通集團35年戰(zhàn)略規(guī)劃地圖經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃n已經(jīng)初步完成集團總部成本分析項目，隨著財務(wù)真正的全

12、面集中推進，將需要更加完善的預(yù)算和規(guī)劃來推動公司發(fā)展。引入戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營預(yù)算引入戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營預(yù)算n建立完善的建立完善的KPIKPI體系體系n優(yōu)化各級考核方案優(yōu)化各級考核方案n完善績效激勵方案完善績效激勵方案創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案部門部門KPIKPI公公司戰(zhàn)司戰(zhàn)略導(dǎo)向略導(dǎo)向公司級公司級KPIKPI自上而下自上而下分解分解建立完善的建立完善的KPIKPI體系體系員工員工KPIKPI梳理出部門級別的KPI指標(biāo)，采用KPI+PLAN+對口考核模式來進行考核n梳理各崗位KPI，逐步統(tǒng)一簡化優(yōu)化各崗位考核模式n建立和完善行為和能力評價體系BSC引進，簡化考核指標(biāo)，將公司級考核指標(biāo)分為財

13、務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)及成長、副業(yè)類指標(biāo)五個構(gòu)面來進行考核,根據(jù)公司戰(zhàn)略重點調(diào)整指標(biāo)。公司考核公司考核部門考核部門考核員工考核員工考核優(yōu)化各級考核方案優(yōu)化各級考核方案 擴大激勵對象擴大激勵對象 豐富績效激勵形式豐富績效激勵形式1.貨幣激勵+非貨幣激勵2.月度激勵+季度激勵+年度激勵3.員工激勵+部門激勵+公司激勵 淘汰機制全面導(dǎo)入淘汰機制全面導(dǎo)入業(yè)務(wù)及職能部門人員淘汰機制的引進完善績效激勵方案完善績效激勵方案禮物 汽車 房子 家用電器 保險 俱樂部會員資格 體育用品 書籍(業(yè)務(wù)書或暢銷書) 年報里的照片 電影票和其他娛樂贈券 旅游 房屋清潔 送貨上門的家用物品活動 海外培訓(xùn) 業(yè)務(wù)旅行 額外的

14、帶薪假期 額外/更長的休假 研討會 早餐/午宴 完成工作的報告會 及高層管理人員共進午餐認(rèn)可場合 布告板張貼結(jié)果張貼照片張貼表揚信 在新聞快報中刊登 會議中表揚 口頭(謝謝您) 在公司信函中提及一些非貨幣獎勵的實例一些非貨幣獎勵的實例績效目標(biāo)績效目標(biāo)績效控制績效控制5 51 12 2績效評估績效評估績效面談績效面談績效應(yīng)用績效應(yīng)用3 34 4l目標(biāo)設(shè)計體系化、科學(xué)化l業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)分解方法進一步重點研究和挖掘；l關(guān)于計劃及目標(biāo)制訂時，要加大員工參與力度l目標(biāo)量化、可視化l加強部門負(fù)責(zé)人工作輔導(dǎo)，加大對關(guān)鍵事件的記錄l建立績效督察機制及相關(guān)辦法l拓寬績效結(jié)果人事應(yīng)用（晉升調(diào)動、培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)

15、劃等）；l著重管理應(yīng)用：個人及組織的績效改進計劃。對不良業(yè)績進行跟蹤管理l提高管理人員的面談技巧l制訂面談評估標(biāo)準(zhǔn)，每月通報面談情況，進一步加強對面談質(zhì)量的監(jiān)督；l加強評估培訓(xùn)，提高評估技巧l導(dǎo)入績效評價的概念強化深入績效實施循環(huán)強化深入績效實施循環(huán)反饋求助反饋求助反饋指導(dǎo)反饋指導(dǎo)反饋說明反饋說明反饋糾偏反饋糾偏反饋改進反饋改進反饋鼓勵反饋鼓勵反饋溝通反饋溝通反饋溝通反饋溝通員工員工員工員工員工員工員工員工主管主管主管主管主管主管主管主管績效過程溝通績效過程溝通溝通溝通反饋反饋溝通溝通反饋反饋溝通溝通反反饋饋員工員工員工員工員工員工管理者管理者管理者管理者管理者管理者業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及時糾偏及

16、時糾偏評價報酬評價報酬改進方向改進方向確認(rèn)計劃確認(rèn)計劃形成標(biāo)準(zhǔn)形成標(biāo)準(zhǔn)績效過程溝通重點績效過程溝通重點制度約束制度約束培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)宣傳組織保障組織保障信息支持信息支持修訂完善績效制度體系修訂完善績效制度體系增加目標(biāo)分解、績效輔導(dǎo)、增加目標(biāo)分解、績效輔導(dǎo)、績效督導(dǎo)、面談評估、績效應(yīng)績效督導(dǎo)、面談評估、績效應(yīng)用等辦法用等辦法建立績效領(lǐng)導(dǎo)小組建立績效領(lǐng)導(dǎo)小組績效專職、兼職績效專職、兼職設(shè)立專職績效督導(dǎo)設(shè)立專職績效督導(dǎo)建立績效申訴熱線建立績效申訴熱線對績效培訓(xùn)的課程進行完善和對績效培訓(xùn)的課程進行完善和修訂，并編寫相關(guān)培訓(xùn)教材修訂，并編寫相關(guān)培訓(xùn)教材加大培訓(xùn)力度，統(tǒng)一績效思想，加大培訓(xùn)力度，統(tǒng)一績效思想，建立績效文化建立績效文化績效考評系統(tǒng)績效考評系統(tǒng)時空系統(tǒng)時空系統(tǒng)績效績效管理體系管理體系豐富充實績效管理支撐豐富充實績效管理支撐績效管理現(xiàn)狀績效管理現(xiàn)狀績效管理發(fā)展計劃績效管理發(fā)展計劃績效人員應(yīng)