綿州溫泉酒店質(zhì)量管理條例

1、 質(zhì)量管理簡則 質(zhì)量管理簡則包括員工行為獎勵條例和員工行為過失處罰條例兩大部份。獎懲條例本著維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工個人發(fā)展為目的，公司將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣“的原則，具體如下： 1、有功必獎，有過必罰； 2、制度面前，人人平等； 3、獎懲條例中的1分等于人民幣3元； 4、質(zhì)檢小組人員和當(dāng)日值班經(jīng)理有權(quán)按照獎懲條例對公司所有員工進(jìn)行獎罰； 5、公司所有員工均有投訴權(quán)，但必須遵守公司層級管理制度即基層員工將情況反映至部門管理人員處，再由部門經(jīng)理或主管投訴至質(zhì)檢小組； 6、質(zhì)檢小組必須客觀公正的調(diào)查了解后再根據(jù)獎罰條例進(jìn)行處罰； 7、質(zhì)檢小組處罰開單通知當(dāng)事人后，當(dāng)事人必須三日內(nèi)到質(zhì)檢小組簽

2、單確認(rèn)，并將罰款交至財務(wù)部出納室，否則將按獎懲條例另行罰分并將前后罰分合計按雙倍在工資中扣除；質(zhì)檢小組開獎勵單通知當(dāng)事人后，當(dāng)事人也需在三日內(nèi)到質(zhì)檢處簽單確認(rèn)獎分金額計入當(dāng)月工資，否則視為放棄； 8、公司員工擁有對獎懲條例的知曉權(quán)和處罰后的申訴權(quán)。 員工行為獎勵條例 1、服務(wù)熱情周到，工作積極認(rèn)真，受到客人書面表揚(yáng)的員工，根據(jù)情況獎1-5分； 2、提出有利于公司經(jīng)營發(fā)展的合理化建議的員工，根據(jù)情況獎3-50分； 3、勇于揭發(fā)徇私舞弊，違法亂紀(jì)的員工，獎3-15分。 4、服務(wù)中受到客人無禮的刁難仍以規(guī)范的服務(wù)態(tài)度為客人提供服務(wù)的員工，酌情獎2-10分； 5、保證公司的正常經(jīng)營，犧牲休息時間加班的

3、員工，獎3-15分； 6、見以勇為，樂于助人且受公司內(nèi)外好評的員工，獎5分； 7、拾金不昧的員工，按金額大小分別予以2-15分的獎勵并通報表揚(yáng)； 8、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止各類事故發(fā)生的員工，根據(jù)具體情況給予5分以上的獎勵； 9、為維護(hù)公司客人及員工的生命、財產(chǎn)安全，并做出重大貢獻(xiàn)的員工，分別獎10-100分并由公司通報嘉獎且計入人事檔案，并作為評定工資和晉升的依據(jù)； 10、非營銷人員為公司營銷工作做出一定貢獻(xiàn)員工，根據(jù)具體情況給予5分以上的獎勵； 11、在直屬機(jī)關(guān)、市級、省級、部級、國家級業(yè)務(wù)技術(shù)競賽中取得優(yōu)異成績的員工，分別獎20-50分并由公司通報嘉獎，同時作為評定工資和晉升的依據(jù)； 1

4、2、獲市級、省級、部級、國家級先進(jìn)勞模稱號的員工，分別獎20-50分并規(guī)定予以獎勵，同時作為評定工資和晉升依據(jù)； 13、凡被評為每月“明星員工”，年度“十佳員工”，獎按公司相關(guān)規(guī)定予以獎勵； 14、在公司統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)比賽中被評為前三名的員工，將按公司規(guī)定予以獎勵； 員工行為過失處罰條例 輕微過失輕微過失 凡有下列之一的員工，獎受到批評、警告或處以3-10分的罰款。 1、代打卡、涂改卡、著便裝打卡的員工，罰3分； 2、不按規(guī)定著裝、儀容不整（包括到經(jīng)營區(qū)域的后勤保障部門的員工）；不按規(guī)定穿勞動作業(yè)用品的員工，罰3分； 3、著制服不佩戴工號牌、員工證、實(shí)習(xí)生證，罰3分； 4、當(dāng)值班時間佩戴飾物（

5、手表和結(jié)婚戒指除外），罰3分； 5、當(dāng)班時間，傳呼機(jī)未調(diào)到振動位置，罰3分； 6、公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工，手機(jī)必須24小時開通，違者罰5分； 7、公司召開會議，不著工裝、遲到、早退的員工，罰3分；無故缺席的員工罰5分； 8、將手提包、背包等私人物品帶入工作崗位的員工，罰3分； 9、擅自調(diào)換員工寢室。私配寢室鑰匙或擅自加鎖，按有關(guān)規(guī)定處理； 10、不使用指定員工通道無故穿越大堂，及客搶道，罰3分； 11、非載運(yùn)物品，在二層以內(nèi)乘坐員工電梯或相鄰層電梯，罰3分； 12、部門經(jīng)理級以下員工乘坐客梯（大堂副理、銷售代表、行李員和行政人員除外），罰3分； 13、擅自使用客用衛(wèi)生間，罰3分； 14、當(dāng)班時

6、間無故在其他崗位逗留、聚眾閑聊，罰5分； 15、當(dāng)班時間收聽或看錄像、電視、玩電腦游戲或上網(wǎng)，罰5分； 16、當(dāng)班時間吃東西，罰3分； 17、當(dāng)班時間會見親友、私帶親友在公司內(nèi)參觀游覽、用工作餐、洗澡，罰5-10分； 18、下班后無故在對客崗位逗留，言談舉止不符合公司規(guī)定，影響他人工人作，罰5-10分； 19、使用公司電話辦理私人事情和電話聊天，罰5-8分； 20、擅自換崗、離崗、串崗、調(diào)班和替班，罰10分； 21、前線工作崗位、禁煙區(qū)、工作區(qū)域吸煙，罰10分； 22、前線工作崗位上翻看報刊雜志，罰3分； 23、高聲喧嘩或者發(fā)出不必要的聲音，在公共場所奔跑的員工，罰3分； 24、隨地吐痰、亂丟

7、煙頭、紙屑等垃圾和廢棄物的員工，罰3分； 25、辦公室和營業(yè)場所不整潔，罰3分； 26、不向客人使用規(guī)范用語（包括不講普通話）、接聽電話不使用規(guī)范用語，罰5分； 27、在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懶腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不禮貌行為，罰3分； 28、未經(jīng)許可擅自移動公司物品（尤其是消防設(shè)施、器材），罰3分； 29、工作崗位、宿舍內(nèi)長明燈、長流水、不關(guān)空調(diào)、不關(guān)門、私接電源等浪費(fèi)能源的行為或有安全隱患的行為，罰10分； 30、浪費(fèi)食物造成不良影響，罰5分； 31、工作態(tài)度傲慢、粗心大意且造成差錯，罰5分； 32、違反公司操作程序、服務(wù)規(guī)范或公司其他規(guī)定，根據(jù)后果罰5-10分； 33、部門負(fù)責(zé)人

8、工作失職，督導(dǎo)不力、不上傳下達(dá)，引起不良后果者，罰10分； 34、一個月內(nèi)再次違反同一條輕微過失條例者，按該輕微過失條例2倍罰款； 35、服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)至公司財產(chǎn)或聲譽(yù)受損，罰10分； 36、違反員工宿舍的管理制度，造成不良影響者，視其情況罰5-20分； 37、后勤部門正常工作情況下，在規(guī)定時間內(nèi)不能保障員工正常生活（用餐、娛樂等）罰5-10分； 38、無理拒絕簽字確認(rèn)獎罰通知單的員工，罰5分； 39、質(zhì)檢小組認(rèn)定的基他輕微過失行為，罰3分。 嚴(yán)重過失嚴(yán)重過失 凡有下列行為之一的員工，視其情節(jié)輕重給予10-50分罰分，記過或降薪處理。 1、值班時間睡覺，引起不良后果罰10-20分； 2、不愛

9、護(hù)公司設(shè)施設(shè)備，損壞公司財物，視情節(jié)罰10-50分 ； 3、疏忽、不小心損壞公司或客人財物，照價賠償并罰10分； 4、未經(jīng)客人允許，擅自時入客房或使用這人物品的員工，罰10分； 5、用客人物品或私拿客人遺留物品的員工，罰10分； 6、對客人不禮貌，及管人爭執(zhí)，罰10分； 7、打鬧、污言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安寧，罰款15分； 8、違反公司財務(wù)制度私換外匯，罰20分； 9、拾到錢物不上交，視情況罰20-50分； 10、涂改、偽造單據(jù)、證明、弄虛作假騙取假期（缺勤天數(shù)按曠工處理）罰50分； 11、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令，頂撞上司，視情況罰3-20分； 12、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)

10、、影響聲譽(yù)，罰3-20分； 13、違反操作規(guī)定，造成損失，不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，服務(wù)欠佳，引起投訴，罰10-20分； 14、當(dāng)班時間飲酒或酒后上班帶醉態(tài)者，罰5分； 15、擅自享用公司經(jīng)營服務(wù)項目，按其經(jīng)營收費(fèi)的二位罰款，并通報批評記入檔案； 16、擅自動用公司設(shè)施為個人提供方便，視其情況罰10-20分； 17、私自使用公司物品，按經(jīng)營收費(fèi)的二至十倍罰款并通報批評記入檔案； 18、在員工告示欄或公司其他地方私自張貼、更改、取走或撕毀公司通知，罰20分； 19、未經(jīng)允許在公司內(nèi)散發(fā)手抄或印刷品，視其情況罰10-20分； 20、未經(jīng)允許在公司私自出售物品或募捐的員工，視其情況罰10-20分； 21、違反

11、公司規(guī)定不履行安全條例，罰5-20分； 22、擅自向無關(guān)人員提供公司人事、財務(wù)、經(jīng)營、管理等方面的資料，泄露公司機(jī)密，罰20分； 23、利用職權(quán)牟取私利，或挾嫌報復(fù)，情節(jié)一般的，罰20-30分； 24、管理人員管理意識不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，日常工作檢查不力，工作失查，罰20-30分； 25、不服從上司合理安排，頂撞上司并強(qiáng)行休假，罰10分； 26、將部門之間因工作原因產(chǎn)生的內(nèi)部矛盾，暴露在客人面前，不論誰對誰錯，均按嚴(yán)重過失處罰，罰10-20分； 27、質(zhì)檢小組認(rèn)定的其他嚴(yán)重過失行為，罰10分； 28、經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改，罰10分以上； 29、客人投訴時主管人員不及時解決，推卸責(zé)任，導(dǎo)致不

12、良影響，罰10-30分； 30、無故遲到5分鐘，每分鐘扣1分，5分鐘30分鐘每分鐘扣2分，超過30分鐘，記曠工一天，報綜合部。重大過失重大過失 凡有下列行為之一的員工，將罰50分，并視其情節(jié)給予降職，留店查看，勸退或停薪處理。 1、向客人索取小費(fèi)，物品或其他報酬，罰50分并退還索取財物并向客人致謙； 2、酗酒、賭博或打架，罰50分； 3、惡意破壞公物或客人物品，按原價賠償并處罰50分； 4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假在外兼職的員工，罰50分； 5、管理不善或工作失職，使公司財產(chǎn)受損，經(jīng)濟(jì)損失較大或造成惡劣影響的員工； 6、不服從管理，毆打管理人員，輕者按重大過失論處，情節(jié)嚴(yán)重的員工則移交司法機(jī)關(guān)；7、私開客房或私帶親友進(jìn)入公