物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量人員的培訓(xùn)與管理

1、目錄物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量、人員的培訓(xùn)與管理11 .管理服務(wù)人員的配備12 .人員的培訓(xùn)與管理22.1. 培訓(xùn)系統(tǒng)圖22.2. 新進員工培訓(xùn)方案22.3. 項目經(jīng)理培訓(xùn)方案32.4. 各部門主管培訓(xùn)42.5. 保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容52.6. 保安培訓(xùn)科目72.7. 綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容8物業(yè)管理服務(wù)人員的配備力量、人員的培訓(xùn)與管理1.管理服務(wù)人員的配備廳P部門崗位人員備注1辦公室項目主任2文員3出納4綜合調(diào)度5小計6秩序維護經(jīng)理7主管8秩序維護員9小計10保潔部經(jīng)理11主管12保潔員13小計14綜合服務(wù)主管15電梯司機16會議服務(wù)小計總計2.人員的培訓(xùn)與管理2.1. 培訓(xùn)系統(tǒng)圖培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員

2、上崗培訓(xùn)率達到100%;培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。為了不斷的提高婦幼保健院物業(yè)服務(wù)水平，我公司根據(jù)婦幼保健院的實際需要利用婦幼保健院

3、的醫(yī)藥大專班教學(xué)室，對現(xiàn)有員工和后續(xù)錄用的員工舉辦定期和不定期的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由阜新市物業(yè)管理辦公室和市物業(yè)管理協(xié)會推薦的專家及中級以上專業(yè)技術(shù)職稱人員和婦幼保健院的大專班教授擔綱講授婦幼保健院物業(yè)管理，醫(yī)藥的相關(guān)專業(yè)知識和蒙古族禮儀、蒙醫(yī)、蒙藥相關(guān)專業(yè)知識。2.2. 新進員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：1 .公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹2 .公司管理理念和服務(wù)理念教育3 .企業(yè)文化、價值觀的傳遞4 .員工手冊、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育5 .醫(yī)藥的相關(guān)專業(yè)知識和蒙古族禮儀、蒙醫(yī)、蒙藥

4、相關(guān)專業(yè)知識。培訓(xùn)時間：4課時2.3. 項目經(jīng)理培訓(xùn)方案通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不

5、同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化匕環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時2.4. 各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下

6、屬進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3/、同類型物業(yè)管理運作模式6醫(yī)院操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化匕環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)匕兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3

7、.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時2.5. 保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，醫(yī)療垃圾的處理，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化課程提綱：1 .概述2 .保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3 .常用清潔劑的使用4

8、.其他培訓(xùn)課時：8課時廳P培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標1工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力廳P培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3電梯應(yīng)急知識每月一次

9、能處理電梯應(yīng)急狀況4禮儀每月一次ttWL儀2.6. 保安培訓(xùn)科目根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。廳P培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率

10、培訓(xùn)目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31 .單兵隊列動作；2 .三大步法；3 .體能訓(xùn)練；周一至周五每天0.5小時培養(yǎng)組織紀律性，訓(xùn)練扎實基本功41 .擒拿格斗基本功；2 .捕俘拳；3 .防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技fg9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧2.7. 綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)