洗衣店策劃書

1、一、前言在物質生活極其豐富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服務的提供。不管是從全世界的大范圍來看，還是從改革開放后的中國來看，服務業(yè)都以一種驚人的速度在發(fā)展，服務業(yè)成為全國乃至世界經濟的主要增長點已是大勢所趨。然而，在我國的市場經濟體制還沒有完全建立，市場經濟還不發(fā)達的今天，廣闊的服務行業(yè)里還存在相當一部分不規(guī)范，不合理的中小型服務供應商，嚴重影響了服務行業(yè)的整體形象，制約了服務業(yè)的發(fā)展。這個問題在我校坐落的xx村尤為突出。xx村是廣州海珠區(qū)一個比較偏僻的小型鄉(xiāng)村，其主要特點是面積小，常住人口較少，而流動人口幾乎是常住人口的四倍以上。當地的大多數都無營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生執(zhí)照等，加之地處偏遠，屬監(jiān)管

2、盲區(qū)，所以很多問題遺留至今仍不得解決。這使在該處消費者的消費行為得不到切實的保障。為了響應國家發(fā)展第三產業(yè)的號召，滿足xx村及附近的消費者某一方面的消費需求，為消費者提供切實的保障，我隊擬定在xx村開設一間國家有關部門認可的，有提供服務正式資格的天天洗衣店。該店是在本著以人為本，服務大眾的價值理念的基礎上策劃設計的。二、外部環(huán)境分析（一）人口、地理、自然環(huán)境xx村位于廣東南部的一角，處于海洋性季風氣候區(qū)。春夏降雨較多，五六月通常是梅雨天，秋冬比較干燥。該村常住人口約為萬，而流動人口大概有萬左右，人口密度大，流動性強。主要以廣東xx學校，另一中專院校，某大專院校和某中專院校的師生為主，還有到該村

3、開店或受聘于當地私營業(yè)主的雇員。xx村無統(tǒng)一規(guī)劃的生活小區(qū)，多是農民在自有地上的自建樓房。由于缺乏管理，各樓房高低不一，參差不齊。該村離廣州城區(qū)有30分鐘左右的車程，交通不太方便，主要以公共汽車為主，現有x路、x路、x路、x路等線路的公交車為主要對外窗口。（二）政治、經濟、法律環(huán)境由于交通等各方面的不足，無法與廣州其他比較發(fā)達的鄉(xiāng)村溝通交流，造成該村的信息渠道不流暢，信息閉塞，大多數政策法規(guī)無法按時、準確地傳達，致使該村的發(fā)展相對滯后，目前仍只停留在村居委及街道這一層級的管理上。當地的飲食業(yè)普遍較為興旺，餐廳、飯館眾多，其次還有中小型超市，五金店等多種商業(yè)店鋪。一個小型的農貿市場。該村的居民主

4、要以房屋租賃和商業(yè)經營收入為主，學生收入則多來源于家庭和極小部分兼職收入。該村的收入水平存在明顯差異，但平均收入水平偏低且直接造成消費水平無明顯提高。由于該村民眾缺乏基本的法律知識，商業(yè)經營多為無牌無證經營，夜晚和清晨有較多的地攤式小販。若遇有關部門清查，該村普遍存在“你來我關，你走我開”的“走鬼”現象，市場秩序混亂。（三）科技文化環(huán)境該村雖然為幾所高校所在地，有一所赤沙小學，且附近不乏中小學校的分布，但當地居民教育觀念薄弱，普遍受教育程度低，消費觀比較保守、落后，不崇尚科技生活化的觀點，外來人口對本地的文化影響不大。（四）競爭環(huán)境環(huán)觀整個xx村，盡管商鋪眾多，且品種較全，但大多數為小型的食店

5、，有一間中型的超市，十來家小型的便利店等，而洗衣店只有位于xx學校大門內的唯一一間家庭作坊式的洗衣店。該店主要面向XX學校內的教職工及學生，極少有外來人員要求服務，但沒有就近校內各宿舍區(qū)，學生至少必須步行三分鐘。該店還兼營包車、電話卡銷售等其他項目。店面面積約為7平方左右，店內有三臺威力牌全自動水洗洗衣機，每臺容量；一個自己搭建的燙臺，一只熨斗，一臺縫紉機，一名幫工、和店主，店主的愛人會不定時地出現、幫忙。該店的衣物干洗實行外包，而將整個濕洗流程在店內完成，但干、濕洗后的衣服都晾在店內，看似方便領取，卻造成店內空氣流通差，環(huán)境不佳。該店的專業(yè)性不強，水洗衣物一般沒有經過消毒程序，內外衣物一起洗

6、，洗衣的衛(wèi)生質量存在很大的隱患。該店的水洗衣物1小時后可領取，若不取回，則晾在店中直至被取走，整個過程不加包裝，但在店內易受污染。水洗衣物不負責烘干，若顧客需增加烘干服務，須另外計價。干濕洗的任何物件都必須由顧客自己送至店中和到店內領取。該店除提供衣物、被褥的干、濕清洗服務外,還兼接洽包車業(yè)務以及售賣電話、手機卡。該店的洗衣服務無成文可視的分類價格表，價格略高于市區(qū)同行業(yè)者（其定價見下表a），服務態(tài)度一般，沒有任何宣傳、促銷手段，在本村的洗衣市場處于壟斷地位，但以廣東xx學校師生為主要科院，已形成相當一部份的固定顧客，平均每天客流量為92人/次。競爭者定價表服務項目價格服務項目價格冬天水洗衣物

7、（每桶不超過四件）5元/桶水洗被單（不夾棉）5元/件夏天水洗衣物（每桶不超過八件）”5元/桶水洗被單（夾棉）8元/件干洗衣物16元/套干洗被子(4kg-5kg)20元/張干洗大衣15元/件干洗被子(4kg-5kg)23元/張干洗長大衣18元/件干洗被子(3kg-4kg)25元/張燙衣物、烘干衣物3元/件干洗被子(4kg-5kg)28元/張表a三、市場分析（一）需求分析為了對市場有深入的認識，準確估測洗衣市場的市場潛力，正確的進行方案預測、決策，我隊進行了市場調研，得到問卷調查結果280份，訪談結果20份。盡管調查對象為隨機選擇，但具有很大的代表性。在被調查的300人當中，有219人，占總調查人

8、數的73%；有56名教職工，占%；其他的有民工、私營主、當地居民等，共占%?，F根據這三類消費群體做如下分析：1、學生消費者在被調查的學生當中，男女比例為117:102，其中男女生在清洗衣物、被褥的習慣上存在明顯的差異。在清洗衣物方面（圖a），女生有%是堅持每天清洗衣物，而男生只有%，且其中的大多數是因為每天有較大運動量不得不洗衣服；有%的女生和有%的男生兩三天洗一次衣物，這些多是因為當天學習、工作過于繁重或精力不濟而把衣物留到第二天一起洗；基本沒有女生會把衣物放置三天以上再清洗，這是個人的衛(wèi)生習慣使然，而平均四五洗一次衣物的男生占%，一周及以上洗一次衣物的男生占%，這些都是因為已無可換洗衣物和

9、被同宿舍同學一說再說才去洗衣物的。在清洗被褥方面（圖b），有%計四名女生和%計一名男生半個月清洗一次，有%女生和%的男生一個月清洗一次，有%女生和%的男生每兩個月清潔一次，有%的女生和%的男生一學期清洗一次。而在這219位學生當中，僅有4臺洗衣機，且都為xx學校學生，據了解，其他學校都不允許學生宿舍自置洗衣機。若按每8人一臺洗衣機計算，洗衣機在學生的占有量是微乎其微。再者，有%女生和%的男生認為只要價格合理，服務到位，愿意花錢購買洗衣服務，節(jié)省時間和精力。而有%學生（主要是畢業(yè)生）需要干洗衣物的服務，有%的學生冬天需要干洗被褥的服務。圖a被褥清洗比較男生女生百分比圖b2、教職工消費者在被調查的

10、這類消費者中，有%是堅持每天清洗衣物的，其余的%是由于偶爾工作繁忙或過于勞累而沒有在當天洗衣物；有%的教職工每月清洗一次被褥，其余的%每兩個月清洗一次。而在這類消費者中，洗衣機的占有量達到百分之百，不需購買水洗衣物的服務。但在干洗方面，由于大部分教職工有質地材料比較特別的衣物，有%需每兩周一次干洗服務，有%需每月一次干洗服務，有%需每兩個月一次干洗服務。且有75%的教職工冬天需要干洗被褥的服務。3、其他消費者在這一部分消費者中，有絕大多數是受雇傭的民工，他們收入低，除滿足正常需要外大多還要寄錢回家，根本沒有購買洗衣機的能力，更沒有購買洗衣服務的能力，都是自我解決。而當地居民和私營主等從經濟考慮

11、都不會購買洗衣服務，只有一小部分需要干洗衣物，被褥的服務（二）市場定位分析從xx村現有的消費群體看，學生是最大的消費群體，其次是教職工，而其他的消費者對于洗衣服務的消費量基本不大。因此，應將水洗衣物服務的目標消費群定為學生，將干洗衣物服務的目標消費群定為學生和教職工。在這個基礎上，根據其各自不同的特點，制定略高于成本，略低于競爭對手的價格，設計上門收和送的服務，嚴格把好衛(wèi)生質量關，利用高新設備，突出天天洗衣店專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的優(yōu)點，為廣大師生提供優(yōu)質的洗衣服務。再結合多種宣傳、促銷手段，以期在最短時間內占有較多的市場份額，從而更進一步擴大影響力，成為xx村服務行業(yè)的表率。四、店址分析（一

12、）店面分類由于是新店剛剛開始，規(guī)模屬于比較小型的。但從XX村的店鋪面積來看，沒有一間合適的店面可以容納洗衣店的設備并提供良好的作業(yè)環(huán)境；加上附近一帶的商鋪普遍存在衛(wèi)生環(huán)境較差的缺點，因此有必要將洗衣店的服務點和作業(yè)點分成兩個處所。服務點是洗衣店的門面應設在較為繁華的地段，該店可用于品牌宣傳的主要場所，用于接洽訂單，跟進售后服務，形象宣傳和促銷宣傳的對外窗口；而作業(yè)點主要用于設備的擺放，干、濕洗衣物流程的進行，可以說是洗衣店的后勤基地，可選在村內的出租樓。這樣分開操作有助于塑造洗衣店的專業(yè)形象。（二）備選地點比較洗衣店的目標顧客主要集中于XX村的四所院校的師生，尤其是廣東XX學校。因此首先服務點

13、的地址應以人流量較大的地段為首要。同時考慮與各院校的距離應適當，其次，出于物流角度考慮，后勤基地離服務點和各院校的距離應越短越好。再者，選址租賃使用以降低成本。下圖為XX村黃金地段簡略平面圖。住X路車站上圖中宀表示服務點備選地選地址各有各的優(yōu)缺點（表b和表址，表示作業(yè)點C）。服務點備選地址比較項目優(yōu)勢劣勢評價地點1是公共汽車等的必經之路，自我宣傳效果較好；離另一中專院校、某中專院校非常近車流量多但行人較少；煙塵較多，衛(wèi)生環(huán)境不利于洗衣店的形象；離XX學校的路程不短劣勢遠大于優(yōu)勢，并非理想的服務地點地點2與XX學校和某大專院校比鄰；地處鬧區(qū)，人流量大；與公共汽車總站斜對著，自我宣傳效果極具潛力；

14、異種零售店租比另兩處稍咼優(yōu)勢遠大于劣勢，可行性比較咼點聚集，顧客范圍廣地點3（見相片3）人流量非常大作業(yè)點相鄰的；與xx學校和某大專院校的距離較近；有與條件衛(wèi)生條件不理想；街口環(huán)境差，經常有擁擠的現象優(yōu)劣條件相當，但從長遠看不利于物流表b作業(yè)點備選地址比較地項.優(yōu)勢劣勢評價地點1距離各個學校的距離相當；所出租房屋多為村民自己也居住在內，有利于設備安全，有與服務點相鄰的潛力，租金相對較低。經常有車輛進出往來，加上街道本身衛(wèi)生條件差，不利于洗衣操作的進行；街道人流量太大，經常發(fā)生的擁擠可能對衣物的收送造成不便（見相片3）優(yōu)劣條件相當，但從長遠看不利于物流地點2距離xx學校和某大專院校較近；多為小巷

15、，車輛較少，衛(wèi)生條件較好；很多新樓，環(huán)境好租金較咼；離另一中專院校和某中專院校較遠優(yōu)勢遠大于劣勢，可行性比較咼表c（三）選址確定1、服務點地址確定根據以上的比較，經過綜合分析，XX學校和某大專院校正門之間的商鋪即地點2是服務點比較理想的所在。這里既臨近廣東xx學校和某大專院校，又離某中專院校和另一中專院校約300米左右，是各路來往車輛的必經之路，加之與x路、x路車總站比鄰，商圈范圍廣泛，輻射能力強，屬客流最多的街道之一，是比較理想的店址。據了解，該處有一間約三平方米扁平狀的店面正在招租，租金約四百元左右。因此，服務點應定在該處2、作業(yè)點地址確定根據以上的比較，經過綜合分析，靠近xx學校東門的樓

16、房即地點2是操作點比較理想的所在。這些樓房大多帶有陽臺或天臺，不僅可以滿足設備的擺放和操作，也解決了晾曬衣物的地方，通常一房一廳連天臺一起租租金約四百以內。（四）店內設計1、為了重點突出我店“綠色洗衣”形象，因此外觀以綠調為主，門面采用玻璃全透明格調,營造明凈的舒適氛圍以留給顧客我們洗衣店干凈衛(wèi)生的印象。次消毒這個2、洗衣流程：一次消毒預去漬洗衣二次去漬熨燙過程中運用了計算機的軟件管理系統(tǒng)，使整個洗衣流程更加科學。3、樓面主要是接待工作，設置接待臺，處理日常辦公和接待業(yè)務，也是做好收發(fā)衣物和質驗衣物的主要場所五、內部分析（一）企業(yè)設計1、企業(yè)名稱釋義“天天”寓意每天都是一個新的開始，由催人向上

17、的意思；結合企業(yè)經營項目“天天洗衣”既寓意每天清洗衣物保持整潔，也折射出企業(yè)對市場的信心；“天天洗衣店”就是每天都幫顧客提供優(yōu)質的服務，不因時間推移而改變。2、企業(yè)的經營目標在三年內回收投資成本，每年保持兩倍于成本的經營利潤。3、企業(yè)的發(fā)展目標從小做大，努力成為全省知名的連鎖體系的洗衣專門店。4、企業(yè)的宗旨：讓洗衣成為我們每天最樂意做的事情之一5、企業(yè)的經營原則：以專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的服務贏得最廣泛的顧客。6、企業(yè)的管理總則：一切遵循規(guī)范化、人性化。（二）服務規(guī)劃1、設備條件要實現專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利的經營理念，必須購買一套科技含量高、自動化程度高、具有專業(yè)認可的系列設備；但從經營成本方

18、面考慮，亦必須物有所值?，F將所選擇的設備及選擇說明列表（圖b）如下:設備名稱石油干洗機水脫兩用洗衣機烘干機消毒柜雙門燙臺設備一覽表數量選擇說明1專業(yè)智能干洗機，容量為15kg1專業(yè)智能水洗機，容量為25kg解決天氣條件差時顧客的干衣問題,1容量為10kg專業(yè)接待物消毒機，保證衣物衛(wèi)生4.，容量為20kg1專業(yè)燙衣設備晾掛清洗后的放置清洗前的衣蒸汽發(fā)生器1專業(yè)燙衣設備燙斗1專業(yè)燙衣設備蒸汽管2專業(yè)燙衣設備干洗溶劑1干洗必用去油王1干洗必用去漬劑6干洗必用枧油2干洗必用處理劑2干洗必用白土1干洗必用活性碳1干洗必用皮衣上光劑11干洗必用大小刷子2干洗必用套袋100干洗必用表b注：整套設備共需資金5

19、1700元2、人員配備本店需要店長一名，技術操作人員兩名，兼職送貨的人員四名。其主要職責如下：店長：由出資人自己出任，其主要工作地點為天天洗衣店，主要負責在店前接洽客，爭取訂單；并為每位顧客做資料記錄；接受顧客意見和建議；受理投訴和糾紛；跟進顧客的售后服務；對各種資料作統(tǒng)計，整理和保管；不定時到執(zhí)行洗衣流程的后方基地做檢查；保持店面的整潔衛(wèi)生等。技術操作人員A:對外聘請。主要工作地點為東街的后方基地，穿著統(tǒng)一的已消毒制服。主要負責衣物干洗的整個流程。包括將衣物分類放入機器中干洗、消毒；對衣物進行熨燙；添加必要的溶劑；對有需要的衣物進行特殊處理；將完成干洗步驟地衣物進行包裝保持衣物的清潔效果；為

20、包裝好的衣物貼上顧客標簽；保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生等。技術操作人員B:對外聘請。主要工作地點為東街的后方基地，穿著統(tǒng)一的已消毒制服。主要負責衣物水洗的整個流程。包括將衣物按顏色深淺、特殊材料等進行分類放入機器中水洗、消毒；添加必要的溶劑；將已完成脫水程序的衣物晾在露臺；將已晾干的衣物收進室內；對有需要的衣物進行特殊處理，包括烘干，熨燙；將完成水洗步驟地衣物按顧客的不同分類折疊放好并貼上顧客標簽；保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生等。兼職人員A:聘請xx學校的學生。主要負責在每天的兩個放學階段為xx學校的師生提供上門收取需洗衣服務的衣物、被褥；在收取物件的同時檢查其完好程度，并請顧客簽名蓋章；在顧客的物件清洗

21、完畢后，按顧客要求的時間上門送還顧客；請顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員B:聘請另一中專院校的學生。主要負責在每天的兩個放學階段為另一中專院校的師生提供上門收取需洗衣服務的衣物、被褥；在收取物件的同時檢查其完好程度，并請顧客簽名蓋章；在顧客的物件清洗完畢后，按顧客要求的時間上門送還顧客；請顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員C:聘請某中專院校的學生。主要負責在每天的兩個放學階段為某中專院校的師生提供上門收取需洗衣服務的衣物、被褥；在收取物件的同時檢查其完好程度，并請顧客簽名蓋章;在顧客的

22、物件清洗完畢后，按顧客要求的時間上門送還顧客；請顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。兼職人員D:聘請某大專院校的學生。主要負責在每天的兩個放學階段為某大專院校的師生提供上門收取需洗衣服務的衣物、被褥；在收取物件的同時檢查其完好程度，并請顧客簽名蓋章;在顧客的物件清洗完畢后，按顧客要求的時間上門送還顧客；請顧客在收到物件后檢查其完好程度并簽名蓋章；在收、送貨的途中保持衣物的完好和清潔。3、服務定價（表c）服務定價表服務項目價格服務說明與競爭者的比較冬天水洗衣物元/套（兩件）若天氣條件差，免費提供烘干服務；包上門收、送價格一樣，但服務更多：包括烘干和上門

23、服務夏天水洗衣物元/套（兩件）若天氣條件差，免費提供烘干服務；包上門收、送價格一樣，但服務更多：包括烘干和上門服務干洗衣物15元/套若一次只有單件也以15元收??；包上門收、送平均價格低元/兩件，且有上門服務烘干衣物3元/套（兩件）若一次只有單件也以3元收?。话祥T收、送平均價格低3元/兩件，且有上門服務燙衣物3元/件包上門收、送價格一樣，但有上門服務水洗被單（不夾棉）5元/件若天氣條件差，免費提供烘干服務；包上門收、送價格一樣，但服務更多：包括烘干和上門服務水洗被單（夾棉）6元/件若天氣條件差，免費提供烘干服務；包上門收、送價格低2元/件，且服務更多：包括烘干和上門服務干洗被子（3kg以下）2

24、0元/張包上門收、送平均價格低3元/兩件，且有上門服務干洗被子（3kg以上）25元/張包上門收、送平均價格低3元/兩件，且有上門服務每周套餐A12元/周專為非周邊地區(qū)的人口設計，從周日到周四每天定時上門收送衣物；不以件計；若遇天氣條件差，免費提供烘干服務無套餐服務每周套餐B15元/周專為周邊地區(qū)的人口設計，從周日到周六每天定時上門收送衣物；不以件計；若遇天氣條件差，免費提供烘干服務無套餐服務包月套餐60元/月從每個月的第一天到每個月的最后一天，每天定時上門收送衣物；不以件計；若遇天氣條件差，免費提供烘干服務無套餐服務表c4、服務的優(yōu)點和特色1、價格低，優(yōu)惠多。從天天洗衣店的定價表可以看出，多個

25、服務項目比競爭對手低，最多低了2元/件；且有較多的優(yōu)惠政策，比如在一定條件小免費提供烘干服務；多以套、件為計量單位，簡單明了，便于消費者計算和比較；獨特的包月、包周套餐，既照顧周末經?；丶业娜巳?，又兼顧長期留校的人群，會廣大顧客節(jié)省大力的時間精力，且有比按件計量更優(yōu)惠的特點。2、全部提供上門服務。不管顧客的物件大、小、多、少，一律提供上門收取和送貨上門的服務，節(jié)省了顧客的時間和精力，避免顧客因來回提物件造成不的尷尬；每天定時上門有利于顧客時間上的安排。3、服務具有很強的專業(yè)性。天天洗衣店的干、水洗設備都是整套引進，集自動化、智能化、專業(yè)化等特點，這就從設備上保證了服務質量和檔次；再者，技術人員

26、和兼職人員都必須經過專業(yè)培訓，保證他們在工作過程中的專業(yè)性，熟練程度和解決問題的能力。從軟硬件的搭配來看，天天洗衣店的專業(yè)性可與同行業(yè)的先進水平媲美，是目前周邊地區(qū)服務最專業(yè)、最周到的洗衣店。4、設有質量保證卡。從強化售后服務的觀點考慮，天天洗衣店不僅對每一位顧客的資料進行登記存檔，為每一位顧客設立議長質量保證卡。該卡由送貨人員在每次上門服務的時候（包括收取和送回兩個環(huán)節(jié)）和顧客一起共同監(jiān)督填寫，并由顧客簽字蓋章，保證了每一次完整地洗衣過程之后服務的質量，有利于讓顧客形成對服務的監(jiān)督、鑒定習慣，從而顧客增強對服務的滿意度，形成習慣性消費行為。（三）促銷手段1、在開業(yè)的一星期內，對各大校園進行全

27、方位宣傳，重點突出專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利。包括請各大校園的社團作橫幅、海報和廣播宣傳，派發(fā)印有價格表的宣傳單等。2、不定期在各大校園搞小規(guī)模文化活動，以贈送服務優(yōu)惠卷為獎勵，并可偶爾在盈利充足的前提下已現金為獎勵?；顒颖热缈谔?、企業(yè)標志的設計征稿，以及“潔凈使者”評選等并聘請教師做評委，使廣大師生從活動中加深對企業(yè)的良好印象。3、在店面設立一個宣傳牌，把一些洗衣的小知識、小竅門收集整理，用文字、漫畫等形式貼在宣傳牌上，吸引過往路人的眼球，增加洗衣店的知名度，提高洗衣店的服務形象。六、效益分析從項目計劃來看，天天洗衣店投入的資金較少，成本簡單。從管理會計的角度分析，與生產類項目相比，不需要繁雜的

28、料工費，成本項目簡單明了，且各項指標的數據更多是通過市場調查分析和研究已有競爭者的情況后估計得來的。根據以上特點和所獲得的數據，下面將主要從預測方面進行效益分析。（一）預測1、營業(yè)預測根據市場調查，競爭者四年來干、水洗衣物類的營業(yè)額是接近y=a+bx的直線方程式，按照數學上最小平方法的原理來確定一條能正確反映自變量x與因變量y之間具有誤差平方和最小的直線的方法，即用直線回歸法來預計推斷競爭者在未來一年或幾年的營業(yè)額，從而與我們服務產品作出比較，分析我們的競爭優(yōu)勢。競爭者歷年資料年份2001200220032004干洗類營業(yè)額57600672008640096000水洗類營業(yè)額250502655

29、32855730060年份間隔期x干洗類營業(yè)額yxyX22001-357600167200-67200120031864008640012004396000288009n=4Ex=0馬=307200xy=134400ZX2=20根據計算得y=76800+6720x，由此可預測該項目2005年的干洗營業(yè)額為110400元年份間隔期x水洗類營業(yè)額yxyX22001-325050-75150919年份干洗類（套）單位變動成本（元）固定成本2001360026700200242002750020035400282002004600028800根據計算得y=27555+2、成本預測2002-126553-26553200312855328557200433006090180刀n=4Zx=0y=110220xy=17034ZX2=20,由此可預測該服務項目2005年水洗營業(yè)額為元。競爭者歷年資料摘要高點（2004年）低點