機(jī)采血小板電話招募的可行性

1、tnii學(xué)朮友叢網(wǎng)論文發(fā)表專家一l機(jī)采血小板電話招募的可行性摘要隨著臨床醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，臨床輸血技術(shù)的不斷進(jìn)步，全國各地區(qū)各大醫(yī)院機(jī)采血小板的用量日益增加，機(jī)采血小板的招募工作任重而道遠(yuǎn)。煙臺市中心血站機(jī)采室的工作人員積極努力，群策群力，總結(jié)了多種招募方法，在實踐各種招募方法的過程中，電話招募發(fā)揮了顯著作用。關(guān)鍵詞機(jī)采血小板；電話招募；獻(xiàn)血者中圖分類號r1文獻(xiàn)標(biāo)識碼a文章編號1674-6708(2011)56-0073-01無償捐獻(xiàn)機(jī)采血小板是無償獻(xiàn)血工作的重要組成部分，但由于機(jī)采血小板對捐獻(xiàn)者的要求較高，特殊的采集方式、采集時間長，很難被人們所接受，這樣就使機(jī)采血小板無償捐獻(xiàn)者的招募成為當(dāng)前

2、血站工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近年來，隨著臨床醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，臨床輸血技術(shù)的不斷進(jìn)步，全國各地區(qū)各大醫(yī)院機(jī)采血小板的用量日益增加，機(jī)采血小板的招募工作任重而道遠(yuǎn)。煙臺市中心血站機(jī)采室的工作人員積極努力，群策群力，總結(jié)了多種招募方法，在實踐各種招募方法的過程中，電話招募發(fā)揮了顯著作用，突出表現(xiàn)了電話招募在機(jī)采血小板工作中的可行性及重要性。電話招募是我們血站一項主要服務(wù)項目，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到無償獻(xiàn)血隊伍的穩(wěn)定、擴(kuò)大；在長期的實際工作中，這一服務(wù)技巧充分體現(xiàn)出我們的職業(yè)道德及思想內(nèi)涵，這就使我們在工作中能夠tnii學(xué)朮友叢網(wǎng)論文發(fā)表專家一l適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，與時俱進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量1方法通過本單位

3、的軟件系統(tǒng)，查詢并選擇在煙臺市五區(qū)內(nèi)、近兩年內(nèi)參加無償獻(xiàn)血兩次及兩次以上的獻(xiàn)血者，與其電話聯(lián)系，咨詢其獻(xiàn)血經(jīng)歷、肘部靜脈及近日身體情況，做機(jī)采成分血的宣傳招募工作,征得同意后預(yù)約獻(xiàn)血時間安排獻(xiàn)血。2結(jié)果3討論表1,不難看出，市民中有很大一部分人并不了解關(guān)于機(jī)采成分血的相關(guān)知識，通過電話招募這種點(diǎn)對點(diǎn)的招募方式能夠使招募對象更深刻地了解機(jī)采血小板，可以一一解答他們的各種疑問，消除人們對機(jī)采成分血的種種疑慮，也可以收集廣大獻(xiàn)血者對機(jī)采成分血的建議，了解市民對機(jī)采成分血的認(rèn)識程度，從而改進(jìn)站內(nèi)獻(xiàn)血的各項工作，讓更多的市民接受機(jī)采血小板。表2、3可以看出，招募重點(diǎn)可以放在20歲40歲，高中及高中以上學(xué)

4、歷的群體，這部分群體對新事物的接受及適應(yīng)能力較強(qiáng)，對轉(zhuǎn)變獻(xiàn)血方式的認(rèn)知程度比較深，愛心奉獻(xiàn)的熱情比較高，容易通過電話招募的形式接受機(jī)采成分血的獻(xiàn)血方式。分析上述結(jié)果可見電話招募是一種可行的方式，在無償獻(xiàn)血的招募工作中這種方式可以長期進(jìn)行，并可以發(fā)揮重要的作用，電話招募可以發(fā)掘一大批有獻(xiàn)血經(jīng)歷的獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)型而參加機(jī)采成分血，從匸交發(fā)表專家一LB國學(xué)朮發(fā)叢網(wǎng)而擴(kuò)大固定獻(xiàn)血者的隊伍；有兩種獻(xiàn)血經(jīng)歷的獻(xiàn)血者可以交流自己的獻(xiàn)血經(jīng)歷，從而增加工作人員的獻(xiàn)血服務(wù)經(jīng)驗，提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量；捐獻(xiàn)機(jī)采成分血需獻(xiàn)血員來到血站，即便捐獻(xiàn)不成功，也可以為獻(xiàn)血者提供一次更深入了解我們獻(xiàn)血服務(wù)工作的平臺，從而鞏固了獻(xiàn)血員繼續(xù)參

5、加無償獻(xiàn)血的信心。從每次的電話招募中我們也充分感覺到電話招募的及時性、簡便性、雙向性、經(jīng)濟(jì)性、普及性的優(yōu)點(diǎn)，所以在電話招募時，我們對工作人員也有一定的要求：1）要有積極、主動、開朗與耐心的工作態(tài)度，能符合獻(xiàn)血者的水準(zhǔn)；2）要有適度的人格及自我尊重，能將感情和態(tài)度正確表達(dá)給對方；3）要有熟練的溝通能力和技巧，能將豐富的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為獻(xiàn)血者能了解的通俗易懂的語言，協(xié)助獻(xiàn)血員了解血液和獻(xiàn)血的相關(guān)知識，實現(xiàn)獻(xiàn)血行動；4）要有相當(dāng)程度的社交技巧，適宜的談吐及社會經(jīng)驗，能和獻(xiàn)血員建立及保持長期關(guān)系；5）要在電話招募前將準(zhǔn)備工作做好，如在打電話之前，最好做一個電話腳本，列一下提綱，然后詳細(xì)記錄過程。這樣，我們在電話溝通時就有章可循，不會遇到問題時茫然不知所措；6）要有正確的電話招募基本認(rèn)識及有效的電話談話技巧。由于獻(xiàn)血者都是來自社會不同崗位，我們除了應(yīng)具有和藹可親的態(tài)度、專