自來水營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

1、自來水營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)：HN-HR-WATER版本：1.0-可編輯修改-<tJohnnyChoumm2014-01-02，列BBS0,，列BBS0,JohnnyChou斗2014-01-02ko1概述使用計(jì)算機(jī)輔助辦公已逐漸普及到各行各業(yè)，無論是電力公司、自來水公司、銀行、電信、移動(dòng)還是聯(lián)通，都已大量的采用了計(jì)算機(jī)輔助辦公。在過去，自來水行業(yè)使用傳統(tǒng)的辦法記錄水用戶的用水信息和欠費(fèi)信息，這需要大量的人力來實(shí)施。而使用計(jì)算機(jī)來保存用水戶的用水信息和欠費(fèi)信息，將節(jié)約大量的人力成本。本系統(tǒng)涵蓋了自來水公司的所有業(yè)務(wù)工作，包括業(yè)擴(kuò)、抄表、收費(fèi)和發(fā)票管理等，最大程度的輔助自來水公司更

2、科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的完成日常營(yíng)銷工作。1.1 目的本文檔是華瑞教育在與XX自來水公司的自來水營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。1.2 范本系統(tǒng)包括：業(yè)擴(kuò)管理、用戶管理、抄表管理、收費(fèi)管理、發(fā)票管理、系統(tǒng)管理六個(gè)功能模塊。系統(tǒng)功能為本說明書與附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。1.3 讀者對(duì)象1.4 參考文檔1.5 術(shù)語定義營(yíng)銷：根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品

3、提供給需要的客戶被稱作營(yíng)銷。自來水營(yíng)銷業(yè)務(wù)在我國(guó)供水行業(yè)內(nèi)是指自來水公司內(nèi)的售水抄表收費(fèi)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。員工/操作員：此系統(tǒng)的操作員只會(huì)是自來水自己的員工，用水戶是不允許操作此系統(tǒng)的。用戶：即用水戶，是自來水公司的客戶。包含公戶和私戶兩類用戶。公戶：如市政府、東風(fēng)路電信營(yíng)業(yè)廳、建設(shè)銀行解放路支行等，這些機(jī)構(gòu)也需要用水，這些都是公戶。私戶：即個(gè)人用戶，如張三、李四。業(yè)擴(kuò)：業(yè)務(wù)擴(kuò)展的簡(jiǎn)稱。假設(shè)華贏大廈是新樓盤，還沒有通水，房地產(chǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)到自來水公司來申請(qǐng)用水，這時(shí)自來水公司會(huì)派安裝隊(duì)去埋水管，直至華贏大廈通水。這個(gè)將客戶從無到有的過程，相當(dāng)于開發(fā)新客戶，就是自來水公司的業(yè)擴(kuò)工作。生活用水：居民

4、的普通用水，單價(jià)比其它用水類型便宜。商業(yè)用水：用水地址是商業(yè)地址，應(yīng)用商業(yè)用水類型，商業(yè)用水的單價(jià)比生活用水高。提比提量值：提比提量值是用戶分類用水計(jì)算規(guī)則的表達(dá)式。用戶如果純粹是居民用戶，則100%的生活用水，其提比提量表達(dá)式為SH:100%；如果一樓做生意二樓三樓是居住，共用一塊水表，經(jīng)協(xié)議一半是商業(yè)用水，一半是生活用水，其提比提量表達(dá)式為SY:50%SH:50%；居民生活垃圾處理費(fèi)：居民在生活過程中會(huì)產(chǎn)生垃圾，環(huán)衛(wèi)局處理這些垃圾需要收費(fèi)，由自來水公司代收，每噸水收取0.2元的垃圾費(fèi)。最后這個(gè)垃圾費(fèi)自來水公司要交還到環(huán)衛(wèi)局。污水處理費(fèi)：無論是居民還是商家或工廠，在用水的過程中，都會(huì)產(chǎn)生污水

5、。污水不能直接排入大海，需要污水處理廠進(jìn)行過濾處理后，才能排入大海，污水處理廠需收取每噸水0.8元的污水處理費(fèi)，由自來水公司代收，最后這個(gè)污水費(fèi)自來水公司要交還給污水處理廠。水資源費(fèi)：使用來自大自然的水資源，政府需收取每噸水0.02元的水資源費(fèi)，由自來水公司代收，最后這個(gè)水資源費(fèi)自來水公司要交還給當(dāng)?shù)卣?。附加費(fèi)：即居民生活垃圾費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)的總稱。工單：在本系統(tǒng)中，代指業(yè)擴(kuò)工單。抄表記錄：每個(gè)用戶每個(gè)月都有一條抄表記錄，記錄此用戶此月的用水情況。水費(fèi)單：抄表記錄審核通過之后，將會(huì)產(chǎn)生水費(fèi)單。水費(fèi)單即用戶的欠費(fèi)單。交費(fèi)單：用戶來營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)后，產(chǎn)生交費(fèi)單。交費(fèi)單即用戶的預(yù)交費(fèi)。銷賬：抄

6、表審核通過之后，產(chǎn)生水費(fèi)單，用戶就有了欠費(fèi)；用戶來營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)后，產(chǎn)生交費(fèi)單，用戶就有了預(yù)交費(fèi)。在本系統(tǒng)中，用戶不可能又有欠費(fèi)，又有預(yù)交費(fèi)，需要將欠費(fèi)和預(yù)交費(fèi)相互抵消，直至只有欠費(fèi)或只有預(yù)交費(fèi)，這個(gè)相互抵消的過程叫銷賬。系統(tǒng)在兩處需要銷賬：1)抄表記錄審核通過時(shí)產(chǎn)生了水費(fèi)單之后2)用戶交費(fèi)產(chǎn)生了交費(fèi)單之后-可編輯修改-2系統(tǒng)說明2.1 概述使用計(jì)算機(jī)輔助辦公已逐漸普及到各行各業(yè)，無論是電力公司、自來水公司、銀行、電信、移動(dòng)還是聯(lián)通，都已大量的采用了計(jì)算機(jī)輔助辦公。在過去，自來水行業(yè)使用傳統(tǒng)的辦法記錄水用戶的用水信息和欠費(fèi)信息，這需要大量的人力來實(shí)施。而使用計(jì)算機(jī)來保存用水戶的用水信息和欠費(fèi)信息，

7、將節(jié)約大量的人力成本。本系統(tǒng)涵蓋了自來水公司的所有業(yè)務(wù)工作，包括業(yè)擴(kuò)、抄表、收費(fèi)和發(fā)票管理等，最大程度的輔助自來水公司更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的完成日常營(yíng)銷工作。2.2 用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理員工賬號(hào)，具有所有權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。經(jīng)理部：總經(jīng)理及助理，主要是瀏覽報(bào)表稽查隊(duì)：負(fù)責(zé)稽查工作，主要是瀏覽報(bào)表生技室：生產(chǎn)技術(shù)部門，是業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)室：會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)和發(fā)票管理收費(fèi)室：營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)和窗口各類服務(wù)抄表班：查抄水表大隊(duì)，負(fù)責(zé)日常抄表工作安裝隊(duì)：施工安裝大隊(duì)，負(fù)責(zé)水管線路施工、換表施工2.3 系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。"用戶申語02初步審核仍交施工費(fèi)岌票岀庫M水費(fèi)青算岌票交票員工管理恥供水協(xié)誼岌票岀庫情況查詢菜單稅限設(shè)蠱恥施工浚王收費(fèi)人員岌票查詢轄區(qū)權(quán)限設(shè)蠱07通水停水岌票交票情況查洵用水類型設(shè)定肚檔案存檔快捷燥作記錄萋盹位用戶查詢發(fā)票慢用情況查詢附加費(fèi)設(shè)定工單管理檔案號(hào)管理最衣召值修正記錄清賬匸總報(bào)表201311月終止工單滾信群岌底瑪修正記錄請(qǐng)賬明細(xì)報(bào)表11擴(kuò)ISSM水表周檢報(bào)喪業(yè)擴(kuò)收貴報(bào)表201401月2014年02月用戶査訶抄表錄入抄表審核抄表情況查誼抄表轄區(qū)批里收費(fèi)水衣塑號(hào)岌票補(bǔ)開作便欠費(fèi)抿裘收費(fèi)情況抿裘月資金回收情況抿裘各類用水統(tǒng)計(jì)總表圖