導(dǎo)游薪酬調(diào)查報(bào)告

1、一、前言如今的導(dǎo)游自稱(chēng)“三無(wú)”人員：無(wú)基本工資、無(wú)三金福利、無(wú)最低保障，有的甚至帶團(tuán)無(wú)補(bǔ)貼，反要上交人頭費(fèi)。導(dǎo)游，作為旅游企業(yè)的形象代表和宣傳大使，顯然這種無(wú)保障的導(dǎo)游薪酬體制不僅會(huì)嚴(yán)重挫傷了導(dǎo)游的工作熱情，還會(huì)使企業(yè)散失了人才。二、導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀1、薪酬結(jié)構(gòu)不合理目前導(dǎo)游人員的收入主要為：基本工資+帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi)-墊付的路橋費(fèi)和司機(jī)的油費(fèi)-因帶團(tuán)產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用-社會(huì)保險(xiǎn)。1.1基本工資只有旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游才有固定工資，大多為300500元/月。有些小旅行社的導(dǎo)游甚至沒(méi)有固定工資，兼職導(dǎo)游則一定沒(méi)有固定工資。這部分收入占總收入的比例最少。1.2帶團(tuán)津貼按照不同地域差別，帶團(tuán)補(bǔ)貼一般

2、在3050元/天（旺季時(shí)可達(dá)80100元/天）。這部分收入是總收入中最明確直接的收入。1.3回扣與小費(fèi)回扣是導(dǎo)游人員和旅游司機(jī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)司陪人員）在帶旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)，從供給方（旅游商店、景點(diǎn)、賓館飯店等）獲取的各種好處費(fèi)。也許有人認(rèn)為，導(dǎo)游的收入肯定很高，但對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，情況并非如此，因?yàn)橐陨匣乜鄄⒎侨珜儆趯?dǎo)游，而是要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游和旅行社企業(yè)之間進(jìn)行再分配。小費(fèi)也只是在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國(guó)內(nèi)只有少數(shù)發(fā)達(dá)城市才會(huì)見(jiàn)到。1.4因帶團(tuán)而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用如電話費(fèi)、交通費(fèi)、與客人之間的交際費(fèi)等支出都是很難在旅行社中報(bào)銷(xiāo)的。1.5社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)導(dǎo)游的社會(huì)保險(xiǎn)通常由旅行社代買(mǎi)或

3、自己購(gòu)買(mǎi)，旅行社并不一概負(fù)責(zé)。所以導(dǎo)游有很多后顧之憂。2、薪酬的不穩(wěn)定性旅游有淡季和旺季之分。旺季時(shí)導(dǎo)游要超負(fù)荷工作，但淡季時(shí)導(dǎo)游基本上處于失業(yè)狀態(tài)，有可能一個(gè)月甚至幾個(gè)月沒(méi)有收入，造成生活上入不敷出。而且如果團(tuán)里發(fā)生意外事件什么的，導(dǎo)游有可能要支付不少相關(guān)的費(fèi)用，例如電話費(fèi)，交通費(fèi)或其他處理事件所需的費(fèi)用等。導(dǎo)游由于無(wú)固定的基本生活保障，形成不穩(wěn)定因素。還有，我國(guó)很多旅行社給導(dǎo)游只發(fā)少量的基本工資或者不發(fā)工資，有業(yè)務(wù)需導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，就到導(dǎo)游服務(wù)中心請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游?；旧下眯猩缱约翰粫?huì)養(yǎng)導(dǎo)游，更不會(huì)以高薪聘請(qǐng)。現(xiàn)在導(dǎo)游是供過(guò)于求，因此，旅行社就占了主導(dǎo)地位，聘用誰(shuí)，酬勞是多少，以及帶團(tuán)的規(guī)矩都由旅行社

4、決定，所以大部分導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)間和次數(shù)并不固定。三、原因分析1. 旅行社的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)由于旅行社業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，旅游行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制不健全，加上當(dāng)前旅行社中普遍存在的、不合規(guī)范的承包經(jīng)營(yíng)，旅行社產(chǎn)業(yè)急劇擴(kuò)張。一些主管部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的宏觀調(diào)控作用，加劇了旅行社業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社僅以顧客導(dǎo)向?yàn)橹?，忽視成本?dǎo)向，競(jìng)相以削價(jià)為主要手段來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。使得銷(xiāo)售價(jià)與采購(gòu)價(jià)之間的差異微乎其微，為保證必要的組團(tuán)利潤(rùn)，旅行社唯有取消導(dǎo)游的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購(gòu)物，以獲得不菲的人頭費(fèi)和購(gòu)物簽單。在旅行社惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況下，導(dǎo)游人員不但不能獲得應(yīng)得的帶團(tuán)酬勞，還要交

5、給旅行社數(shù)量不等的人頭費(fèi)和簽單費(fèi)，于是就只能通過(guò)領(lǐng)游客購(gòu)物來(lái)取得自己必要的收入?？梢哉f(shuō)，旅行社組團(tuán)利潤(rùn)的偏低和惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使得導(dǎo)游不得不把很大一部分精力放在購(gòu)物上，而不能專(zhuān)心帶團(tuán)，這是造成以回扣為主的導(dǎo)游薪金體制的最重要原因，也是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的最直接原因。2. 導(dǎo)游聘用制度的特殊性由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，組團(tuán)利潤(rùn)相對(duì)較小，旅行社為最大限度節(jié)省開(kāi)支，只會(huì)配備少量的專(zhuān)職導(dǎo)游，在旺季時(shí)就聘用大批的兼職導(dǎo)游。多數(shù)旅行社將工作重點(diǎn)只放在外聯(lián)業(yè)務(wù)上，不重視導(dǎo)游人員的開(kāi)發(fā)管理。大部分導(dǎo)游的日常管理缺乏依托單位，影響了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的不斷提高?；咎幱陂e散狀態(tài)的導(dǎo)游既失去了外界對(duì)其服務(wù)水平

6、的有效監(jiān)督，也失去了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和提高自身素養(yǎng)的動(dòng)力。3. 導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制的不健全除了少數(shù)業(yè)務(wù)量較好的旅行社外，對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)不但手段單一，而且力度不大，覆蓋面有限。由于大多數(shù)旅行社只求最大限度地降低營(yíng)業(yè)成本，不但大多數(shù)導(dǎo)游沒(méi)有本來(lái)就微薄的工資和各種福利保障，而且還需向旅行社交納上千元的押金和一定的管理費(fèi)用、帶團(tuán)人頭費(fèi)。這樣不規(guī)范的勞動(dòng)報(bào)酬制度根本就不能對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效激勵(lì)。對(duì)許多旅行社來(lái)講，唯一的激勵(lì)手段就是懲罰：扣除風(fēng)險(xiǎn)押金或未報(bào)銷(xiāo)的預(yù)付團(tuán)款。甚至有的旅行社只要投訴涉及導(dǎo)游的，就無(wú)視導(dǎo)游的工作投入，把投訴造成的經(jīng)濟(jì)損失轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上。4. 導(dǎo)游服務(wù)的商品化旅游業(yè)是一項(xiàng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售旅游商品的產(chǎn)業(yè)，

7、為旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和贏利相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)也必然商品化，按勞收取勞務(wù)費(fèi)用。導(dǎo)游人員要安排旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)，以滿足旅游者物質(zhì)上和精神上的需要。在規(guī)范程式的不斷重復(fù)勞動(dòng)中，導(dǎo)游既要具備較高的知識(shí)水平和心智技能，還要腦體高度結(jié)合，承擔(dān)較重的工作量，更要面對(duì)大量的旅游污染。因此，高度付出的導(dǎo)游人員必然需要較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。5. 導(dǎo)游工作的特殊性在帶團(tuán)游覽中，幾乎一切事務(wù)都要由導(dǎo)游人員來(lái)獨(dú)立主持和協(xié)調(diào)。一方面，導(dǎo)游是旅行社的代理人，另一方面導(dǎo)游員在接待過(guò)程中又是游客的代理人。在這一對(duì)委托人-代理人的關(guān)系中，后者掌握前者的信息較多。一些導(dǎo)游可以利用這一種信息方面的不對(duì)稱(chēng)謀取私利。同時(shí)導(dǎo)游

8、人員所服務(wù)旅行社一般不固定，在旅游市場(chǎng)上隨供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。再加上導(dǎo)游服務(wù)的無(wú)形性、旅游產(chǎn)品的提供與消費(fèi)的同時(shí)性，以及較高的關(guān)聯(lián)度，使得對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理非常被動(dòng)。相關(guān)部門(mén)無(wú)法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的管理監(jiān)督。6. 整體旅游市場(chǎng)的不規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不盡如人意的表現(xiàn)，和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。當(dāng)我們談到導(dǎo)游隊(duì)伍的管理時(shí)，決不能脫離了整個(gè)旅游市場(chǎng)的大背景。旅游市場(chǎng)的不規(guī)范表現(xiàn)在三個(gè)方面：6、1旅游購(gòu)物市場(chǎng)有待完善導(dǎo)游引導(dǎo)客人購(gòu)物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié)，取得一定比例的傭金作為宣傳促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)十分正常。問(wèn)題是我國(guó)旅游商品的研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)，各地購(gòu)物商店的

9、商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，沒(méi)有吸引力，于是許多商店只有靠給導(dǎo)游和司機(jī)高額回扣來(lái)吸引顧客。6、2缺乏對(duì)司機(jī)的有效監(jiān)督和管理在迅速發(fā)展的旅游業(yè)面前，旅游車(chē)司機(jī)的培訓(xùn)和管理已明顯滯后，司機(jī)的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。司機(jī)接團(tuán)本身就有不菲的車(chē)費(fèi)，所以司機(jī)與導(dǎo)游分得同樣比例的回扣是不合情理的。由于有回扣可得，部分司機(jī)低成本接團(tuán)，甚至零車(chē)費(fèi)或向車(chē)隊(duì)交人頭費(fèi)，擾亂了市場(chǎng)秩序，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)氛圍。導(dǎo)游和司機(jī)在行程中是平等合作的關(guān)系，大多數(shù)決定都是兩者共同作出的，但出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)往往是導(dǎo)游被處分。究其原因，一是由于需要配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)、車(chē)輛，旅游車(chē)駕駛員經(jīng)常是供不應(yīng)求，

10、旅行社在考慮司機(jī)時(shí)首先關(guān)注車(chē)型和車(chē)費(fèi)，而不在乎其品質(zhì)和內(nèi)在素質(zhì)；二是管理法規(guī)上的漏洞。6、3游客出游心理尚不成熟隨著生活水平的提高，出游的人越來(lái)越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)亟待提高。游客選擇線路和旅行社時(shí)往往只比較價(jià)格，對(duì)相應(yīng)的法律法規(guī)了解不多，缺乏必要的維權(quán)意識(shí)。出行的時(shí)機(jī)多在黃金周，加上我國(guó)各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會(huì)將其失望情緒轉(zhuǎn)為對(duì)旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。另外，很多國(guó)人在出游時(shí)將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習(xí)也帶至旅游地，突出地表現(xiàn)為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分人還個(gè)人意識(shí)膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對(duì)導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會(huì)影響

11、導(dǎo)游的工作情緒和質(zhì)量。四、改善措施導(dǎo)游薪酬制度改革的主要路徑。找準(zhǔn)突破口：旅游市場(chǎng)；多管齊下；逐步推進(jìn)。對(duì)導(dǎo)游薪酬制度改革進(jìn)行了近期、中期和長(zhǎng)期的行動(dòng)步驟。1、近期行動(dòng)步驟：加強(qiáng)政治旅行社及相關(guān)市場(chǎng)秩序；建立導(dǎo)游信譽(yù)檔案和年度星級(jí)制度；積極探索實(shí)行小費(fèi)制的可行方式。2、中期行動(dòng)步驟：有效的導(dǎo)游晉級(jí)制度與薪酬水平調(diào)整相結(jié)合；進(jìn)一步加強(qiáng)旅游購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)督；進(jìn)一步整治旅行社掛靠現(xiàn)象。3、長(zhǎng)期行動(dòng)步驟：旅游者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變；旅行社盈利模式的改變；導(dǎo)游薪酬體系逐步改善。就相關(guān)階段的各步驟提出具體方案（1）建立健全有序的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)旅行社合法的經(jīng)濟(jì)利益，保障旅行社健康有序的發(fā)展。首先旅游企業(yè)管理部

12、門(mén)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上制定合5/8理的旅游單項(xiàng)產(chǎn)品的定價(jià)范圍并予以公示，加強(qiáng)公眾監(jiān)督，制止不正當(dāng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)加大市場(chǎng)監(jiān)控力度，杜絕削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或者通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變相削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序者采取堅(jiān)決有力的處罰措施，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，保證旅行社正常的利潤(rùn)空間。其次，提高旅游行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)現(xiàn)有的旅游社進(jìn)行優(yōu)化重組，杜絕部門(mén)承包，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工、市場(chǎng)細(xì)分和加強(qiáng)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率和整體效益，引導(dǎo)旅行社由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。第三，旅行社要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、更新管理理念，建立健全員工選聘、管理使用、考核激勵(lì)、培訓(xùn)等方面的機(jī)制。旅行社通過(guò)幫助員工進(jìn)行職業(yè)

13、規(guī)劃設(shè)計(jì)，增強(qiáng)員工的歸屬感、責(zé)任感，擺脫導(dǎo)購(gòu)”的壓力，引導(dǎo)激勵(lì)其把精力投入到提高服務(wù)水平和質(zhì)量上來(lái)，斬?cái)鄬?dǎo)游收取回扣”的經(jīng)濟(jì)鏈條。(2) 改革導(dǎo)游人事管理制度，理順旅行社和導(dǎo)游之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的使用和監(jiān)督管理的統(tǒng)一。首先，旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督考核，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的考核與其勞動(dòng)報(bào)酬有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，改變旅行社對(duì)導(dǎo)游只使用、不管理的局面，真正把旅行社對(duì)導(dǎo)游管理的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來(lái)。進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游的行為，加大對(duì)導(dǎo)游的管理培訓(xùn)力度，建立導(dǎo)游的評(píng)定機(jī)制并將評(píng)定的咼低與獎(jiǎng)金工資直接掛鉤，推進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)的穩(wěn)步提咼。其次，旅游行政管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分、年審等行政層面的

14、監(jiān)督、管理；旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心完善導(dǎo)游人員培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度和有效監(jiān)督管理措施；導(dǎo)游提高自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的帶團(tuán)任務(wù)，努力提高服務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)給回扣”的商家和導(dǎo)游予以曝光，使其信譽(yù)掃地。(3) 規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的行政監(jiān)管，建立公對(duì)公的傭金制度，杜絕傭金的暗箱操作。公對(duì)公傭金制度，是我們總結(jié)治理導(dǎo)游私拿回扣問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，承認(rèn)傭金存在合理性的基礎(chǔ)上探索出來(lái)根治回扣問(wèn)題的有效措施。旅行社應(yīng)按照國(guó)家旅游局關(guān)于公對(duì)公”傭金制度的要求，與旅游購(gòu)物、游覽、娛樂(lè)等消費(fèi)場(chǎng)所建立合法、公開(kāi)的傭金制度。旅游經(jīng)營(yíng)單位不得直接向?qū)в?/p>

15、支付回扣”旅行社視所聘用的專(zhuān)（兼）職導(dǎo)游帶團(tuán)表現(xiàn)按一定的比例返還給導(dǎo)游，導(dǎo)游要按與旅行社約定的勞務(wù)合同保證服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)物的傭金由旅行社與購(gòu)物商店結(jié)算。公對(duì)公”的傭金制度把回扣置于公眾監(jiān)督之下，在陽(yáng)光下操作，使其成為一種公開(kāi)的傭金，把傭金的管理納入到營(yíng)業(yè)收入和財(cái)稅管理之中，從而使其存在合理化、合法化，保障了旅行社、導(dǎo)游、旅游企業(yè)三者的合法收益，規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。（4）完善導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)游人員加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司首先要切實(shí)提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的歸屬感。同時(shí)，旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司要逐步將導(dǎo)游薪酬與導(dǎo)游等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛

16、鉤，變傳統(tǒng)的人事行政管理方式為人事心理管理方式，激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司要采取導(dǎo)游掛牌服務(wù)”星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選、導(dǎo)游誠(chéng)信評(píng)價(jià)等行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度，激勵(lì)導(dǎo)游人員樹(shù)立爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；積極推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)游定期進(jìn)行個(gè)人小結(jié)，不斷修訂發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；積極地組織導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，把在崗培訓(xùn)貫穿于日常業(yè)務(wù)和管理中，有計(jì)劃的開(kāi)展思想理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力嘗試在崗培訓(xùn)的新形式、新方法，為導(dǎo)游提高素質(zhì)、拓寬發(fā)展空間創(chuàng)造良好的條件。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司通過(guò)建立既能使盡職

17、的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問(wèn)題支付成本的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)最大限度地調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，嚴(yán)格自律，引導(dǎo)導(dǎo)游堅(jiān)守職業(yè)道德，樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感。（5）提高旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)游客理性的選擇旅游產(chǎn)品、文明參加旅游活動(dòng)。首先、游客要了解旅游企業(yè)運(yùn)作的程序和規(guī)則，旅游質(zhì)量法律、法規(guī)，主動(dòng)與旅游企業(yè)、導(dǎo)游配合，確保行程的順利進(jìn)行；要提高維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，及時(shí)有效的對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督，使旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不斷提高質(zhì)量。其次，旅游主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息化管理，與旅行社、新聞媒體等新單位配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞旅游信息，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)變旅游觀念、做出合理的旅游決策、理性的選擇旅游線路和價(jià)格、建立恰當(dāng)?shù)穆糜纹谕?，在保證旅游企業(yè)自身利益的情況下，盡可能地使旅游者效益滿足最大化。第三，游客出游中要遵紀(jì)守法，愛(ài)護(hù)旅游資源，注重自己的形象，做文明的旅游者。游客應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的工作人員給予充分的尊重，