員工勝任力評(píng)價(jià)方案

1、員工勝任力評(píng)估方案、目的為了規(guī)范公司人員考核管理體系，實(shí)現(xiàn)公司人員動(dòng)態(tài)管理，逐步建立和完善能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，優(yōu)化人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升人員整體素質(zhì)，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)行人員勝任力的職務(wù)晉升、崗位調(diào)動(dòng)及末位淘汰工作。二、適用范圍勝任力評(píng)估的范圍為所有正式員工（試用期員工不參與評(píng)估）。三、評(píng)估辦法及應(yīng)用1、評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重內(nèi)容評(píng)估方式績(jī)效考核40%考核成績(jī)考核平均分任職資格15%教育：學(xué)歷、職業(yè)資格；經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)及年限；記錄：榮譽(yù)記錄。材料驗(yàn)證能力素質(zhì)25%關(guān)鍵能力：目標(biāo)與計(jì)劃管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、組織管理能力、流程管理能力、人才培養(yǎng)能力基本能力：領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、過(guò)程控制能力、人機(jī)交

2、往能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、文化傳播能力關(guān)鍵素質(zhì)：戰(zhàn)略思維、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、成就導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向基本素質(zhì)：忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、主動(dòng)性上級(jí)評(píng)估專業(yè)技能20%為履行其崗位職責(zé)所需具備的專業(yè)技能。上級(jí)評(píng)估2、評(píng)估結(jié)果考核結(jié)果對(duì)應(yīng)處理結(jié)果A（90-100分）完全勝任列為發(fā)展骨干，優(yōu)先作為培養(yǎng)及提拔對(duì)象B（80-89分）勝任稱職，符合崗位要求，列為評(píng)優(yōu)對(duì)象C（70-79分）基本勝任制定改進(jìn)措施，制定技能或文化培訓(xùn)計(jì)劃D（70分以下）需要調(diào)整降薪、降薪調(diào)崗、降職、降職調(diào)崗，并制定整改計(jì)劃。3、結(jié)果應(yīng)用對(duì)評(píng)估結(jié)果為“A”的員工，列為核心干部的后備人選；對(duì)評(píng)估結(jié)果為“C的人員給予留

3、職查看或崗位輪換處理。對(duì)評(píng)估結(jié)果為“D'的人員給予直接調(diào)崗、降職降薪或解除勞動(dòng)合同三、工作流程1、勝任力評(píng)估整體工作序號(hào)時(shí)間事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門（人）1完成勝任力評(píng)估方案的擬定人力資源部2召開(kāi)勝任力評(píng)估溝通會(huì)議人力資源部、部門負(fù)責(zé)人3完成各崗位勝任力評(píng)估各項(xiàng)走格的定稿及準(zhǔn)備工作人力資源部4組織各部門開(kāi)展測(cè)評(píng)人力資源部5匯總評(píng)估成績(jī)?nèi)肆Y源部62、能力素質(zhì)+專業(yè)能力測(cè)評(píng)時(shí)間開(kāi)展部門測(cè)評(píng)人員四、附件1、考核成績(jī)匯總表2、任職資格評(píng)分表3、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表（待修訂）4、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表5、勝任力評(píng)估得分匯總表考核成績(jī)匯總表序號(hào)部門姓名崗位1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均

4、分備注任職資格評(píng)分表被評(píng)估人:標(biāo)準(zhǔn)組成部分組成要素內(nèi)容描述分值得分基本資格（90分）教育（50分）學(xué)歷(25)碩士及以上25本科20大專15高中及以下10職業(yè)資格、職稱（25）高級(jí)25中級(jí)20初級(jí)15無(wú)10經(jīng)驗(yàn)（40分）工作年限（20）10年以上205-10年183-5年151-3年121年以下10相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（20）本崗位5年以上20本崗位3年以上18本崗位1年以上15本崗位1年以下12記錄（10分）榮含記錄（10分）上年度獲得優(yōu)秀員工，3分入司以來(lái)獲得市級(jí)及以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū),4分。合計(jì)備注：以上學(xué)歷項(xiàng)目中指全日制統(tǒng)招學(xué)歷，非全日制統(tǒng)招學(xué)歷在其學(xué)歷基礎(chǔ)上扣減2分職業(yè)資格或職稱有多項(xiàng)的，

5、以最高的為準(zhǔn)。榮譽(yù)記錄中項(xiàng)需被評(píng)估人提供相關(guān)證明。測(cè)評(píng)項(xiàng)目定義能力素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（待修訂）1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)關(guān)鍵能力目標(biāo)與計(jì)劃管理能力運(yùn)用各種手段與方法，對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出有效的工作計(jì)劃，確保工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的能力。1、掌握計(jì)劃管理、目標(biāo)管理等相關(guān)知識(shí)；2、能夠獨(dú)立編制個(gè)人工作領(lǐng)域的工作計(jì)劃與目標(biāo)，編制的計(jì)劃合理并能有效實(shí)施；3、能將工作計(jì)劃及目標(biāo)與個(gè)人的工作職責(zé)相結(jié)合，設(shè)置明確的任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)；4、能對(duì)個(gè)人工作任務(wù)進(jìn)行自查、分析和總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1、掌握計(jì)劃管理、目標(biāo)管理等相關(guān)知識(shí)；2、在上級(jí)的指導(dǎo)下能夠編制所管轄領(lǐng)域的短期（月度、季度）工作計(jì)劃與目標(biāo)；3、能將工作計(jì)劃及

6、目標(biāo)與下屬的工作職責(zé)相結(jié)合，明確任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬工作；4、能對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行檢查、分析和評(píng)估，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1、能夠根據(jù)公司的年度計(jì)劃，獨(dú)立、合理的制訂所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的月度、季度、年度工作目標(biāo)與工作計(jì)劃；2、能夠有效的利用目標(biāo)與工作計(jì)劃，進(jìn)行工作的管理，并能夠?qū)ぷ髂繕?biāo)與計(jì)劃中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、評(píng)價(jià)及分析改進(jìn)。1、能夠獨(dú)立制定所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)或者所管轄領(lǐng)域的工作目標(biāo)與計(jì)戈L并能對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解；2、能夠?qū)δ繕?biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)與障礙進(jìn)行預(yù)判和分析，并能制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；3、能夠有效運(yùn)用目標(biāo)計(jì)劃管理，對(duì)所管轄工作進(jìn)行熟練、高效的運(yùn)作，并能利用目標(biāo)計(jì)劃管理對(duì)工作中的

7、核心問(wèn)題進(jìn)行合理的分析改進(jìn)。1、能夠組織制訂所管轄領(lǐng)域的中長(zhǎng)期（3年、5年）工作目標(biāo)與計(jì)劃，并能將目標(biāo)進(jìn)行有效分解；2、能夠深入分析目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)鍵障礙，并能組織建立合理的應(yīng)對(duì)策略；3、能夠運(yùn)用工作目標(biāo)與計(jì)劃管理，使團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作，并能夠通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃管理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效管理。團(tuán)隊(duì)管理能力通過(guò)多種方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的能力。1、初步掌握人員激勵(lì)、人際溝通、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理等知識(shí)；2、具有團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)，有時(shí)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)的日常管理事務(wù)。1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)、人際溝通、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理等知識(shí)；2、能夠在上級(jí)指導(dǎo)下了解所管轄人員

8、的培訓(xùn)需求和確定所管轄人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與相關(guān)目標(biāo)。1、通過(guò)調(diào)研分析，能夠獨(dú)立了解、分析下屬的培訓(xùn)需求，并指導(dǎo)其制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；2、能夠根據(jù)部門績(jī)效指標(biāo)合理分解形成下屬的績(jī)效指標(biāo)與相關(guān)目標(biāo)，并監(jiān)督績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，定期與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通、分析總結(jié)，制定改進(jìn)計(jì)劃。1、根據(jù)工作的需要，主動(dòng)為所管轄的人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)；2、調(diào)查分析所管轄人員工作能力現(xiàn)狀，并能制訂相應(yīng)的能力提升方案；3、能夠根據(jù)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)來(lái)分解并制訂出所管轄范圍的績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)組織對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，編寫(xiě)績(jī)效分析報(bào)告。1、組織建立科學(xué)合理的人才“選、用、育、留”機(jī)制，并監(jiān)督實(shí)施；2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制訂

9、所管轄領(lǐng)域的人力資源規(guī)劃；3、能夠設(shè)計(jì)所管轄領(lǐng)域的員工激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，確保公司目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。組織管理能力指為充分發(fā)揮組織職能、運(yùn)作高效而進(jìn)行的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、組織人員的分工和職責(zé)業(yè)務(wù)權(quán)限的界定等方面內(nèi)容，確保組織資源合理分配的能力。1、初步了解組織管理、工作分析的相關(guān)知識(shí)；2、能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自己的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修訂，崗位說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容描述清楚、明確。3、能夠?qū)λ?fù)責(zé)工作領(lǐng)域的相關(guān)制度提出合理有效地修改建議。1、掌握組織管理、工作分析的知識(shí)，能夠在上級(jí)的指導(dǎo)下對(duì)所管轄的人員進(jìn)行工作分析；2、能夠組織編制所管轄領(lǐng)域中各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)中職責(zé)描述清楚、分工明確；3

10、、能夠?qū)λ茌狀I(lǐng)域的相關(guān)制度提出合理有效地修改建議。1、能夠獨(dú)立繪制所管轄領(lǐng)域的組織架構(gòu)圖、管理層級(jí)、匯報(bào)關(guān)系；2、根據(jù)所管轄領(lǐng)域的工作職能對(duì)主要工作職能進(jìn)行分解，能夠獨(dú)立根據(jù)職能對(duì)所管轄領(lǐng)域進(jìn)行工作分析，并組織編制所管轄領(lǐng)域中各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)；3、編制的崗位說(shuō)明書(shū)職責(zé)描述清楚，分工合理明確；4、能夠根據(jù)工作需要獨(dú)立制訂或完善相關(guān)工作制度，并充分行使應(yīng)有的制度管理、修訂、監(jiān)控職能。1、具有較強(qiáng)的制度管理意識(shí)，能夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi)的制度建設(shè)工作；2、明確管轄領(lǐng)域的職能，能夠?qū)λ茌狀I(lǐng)域現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)提出優(yōu)化建議，并根據(jù)分解的工作職能進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，獨(dú)立完成定崗、定編和定員。1、能夠根

11、據(jù)公司發(fā)展要求和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化情況主持公司的組織變革，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；2、能夠?qū)Ψ止茴I(lǐng)域的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行合理分配，使相關(guān)人員明確各自的職責(zé)權(quán)限，確保組織運(yùn)作規(guī)范，高效。流程管理能力指根據(jù)工作業(yè)務(wù)的需要制訂、實(shí)施、優(yōu)化并完善工作流程與相關(guān)配套制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的能力。1、初步了解流程管理的相關(guān)知識(shí)；2、能夠?qū)λ?fù)責(zé)工作領(lǐng)域的相關(guān)流程提出合理有效地修改建議。1、掌握流程管理的相關(guān)知識(shí)；2、能夠在上級(jí)的指導(dǎo)下制訂所負(fù)責(zé)的工作流程，并能有效應(yīng)用于實(shí)際工作中。1、能夠不斷優(yōu)化所管轄范圍內(nèi)的工作流程，識(shí)別出關(guān)鍵流程與非關(guān)鍵流程；2、能夠獨(dú)立制訂所管轄范圍內(nèi)的工作流程與相關(guān)配套制度，并能有效監(jiān)

12、控所管轄范圍內(nèi)的流程與相關(guān)配套制度的運(yùn)行情況。1、具有較強(qiáng)的流程管理意識(shí)，能夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi)的流程優(yōu)化和流程再造工作；2、能夠組織相關(guān)部門制訂跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配套制度，并監(jiān)控跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配套制度的運(yùn)行情況。1、精通企業(yè)價(jià)值鏈模型，并能根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整，提出價(jià)值鏈優(yōu)化方案；2、能夠主持所管轄領(lǐng)域的流程優(yōu)化與再造工作。人才培養(yǎng)能力根據(jù)公司的發(fā)展，結(jié)合員工個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛煉等各種機(jī)會(huì)使員工不斷成長(zhǎng)。1、在工作中盡職盡責(zé)，使自己成為良好典范；2、對(duì)下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)能夠給予一定的關(guān)心，能夠針對(duì)下屬存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議，并進(jìn)行工作輔導(dǎo)。1、能夠幫助

13、下屬確定短期的發(fā)展或提升目標(biāo)，并輔導(dǎo)下屬逐步達(dá)成；2、當(dāng)下屬在工作中遇到困難尋求支援時(shí)，能夠給予詳細(xì)的指導(dǎo)或示范性說(shuō)明，并為下屬提供具體的支持和幫助。1、能夠有目的性的給下屬提供角色演練的機(jī)會(huì)，幫助下屬確定并逐步達(dá)成個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。2、能夠主動(dòng)給下屬下達(dá)工作任務(wù)，給予下屬包含方法或理論基礎(chǔ)在內(nèi)的系統(tǒng)指導(dǎo)，或?yàn)橄聦偬峁╊~外的信息、工具、建議等，確保下屬的工作更順利的完成。1、為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，并充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，以發(fā)展下屬為己任；2、能夠主動(dòng)的根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)與技能水平程度為其制定發(fā)展計(jì)劃和安排工作任務(wù)，并能夠幫助下屬員工不斷成長(zhǎng)。基本能力領(lǐng)導(dǎo)能力采用多種管理手段，解

14、決人員沖突，促進(jìn)合作，帶領(lǐng)成員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的能力。1、關(guān)心同事，主動(dòng)和同事就工作中的問(wèn)題進(jìn)行探討，尋求解決方案；2、能夠自如應(yīng)對(duì)工作中的矛盾、沖突，協(xié)助上級(jí)營(yíng)造和諧的氣氛。1、關(guān)心下屬，了解下屬的生活和工作情況；2、能夠和下屬就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；3、當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。1、對(duì)于涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問(wèn)題，善于采取有效的方式進(jìn)行處理，同時(shí)重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)；2、預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。1、增進(jìn)所管轄領(lǐng)域或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的

15、聲譽(yù)；2、根據(jù)下屬的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高所管轄領(lǐng)域工作績(jī)效，使所管轄領(lǐng)域內(nèi)各模塊間氛圍融洽、合作順暢。1、關(guān)注下屬個(gè)人發(fā)展，能夠設(shè)計(jì)下屬的職業(yè)生涯，使下屬的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；2、善于激發(fā)下屬的使命感和責(zé)任感，能夠建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和工作高效的管理團(tuán)隊(duì)。決策能力制定策略、辦法，在多方案中選擇最佳方案的能力。1、能夠?qū)ぷ髦械耐话l(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效地判斷，并積極采取行動(dòng)；2、能夠就工作職能涉及的問(wèn)題向上級(jí)提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行分析，并能進(jìn)行及時(shí)有效地決策；2、能夠就工作職能涉及的問(wèn)題向上級(jí)提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突發(fā)

16、事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷，并能進(jìn)行及時(shí)有效地決策，同時(shí)能對(duì)影響決策的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，決策較為準(zhǔn)確；2、能夠就工作職能涉及的重大事件向上級(jí)提供合理的決策建議，協(xié)助上級(jí)對(duì)影響決策的因素進(jìn)行分析，達(dá)到準(zhǔn)確決策的目的。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突發(fā)事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷，并能進(jìn)行及時(shí)有效地決策，同時(shí)能對(duì)影響決策的因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確；2、能夠就重大事件向上級(jí)提供合理的決策建議，協(xié)助上級(jí)對(duì)影響決策的因素進(jìn)行全面分析，達(dá)到準(zhǔn)確決策的目的。能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作進(jìn)行綜合分析，并作出準(zhǔn)確決策。過(guò)程控制能力有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方向工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。清楚地分

17、配自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作項(xiàng)目和任務(wù)，并能夠及時(shí)跟進(jìn)。清楚地分配具體的工作項(xiàng)目和任務(wù)，并能夠及時(shí)跟進(jìn)。1、能根據(jù)下屬的技能、水平、角色和興趣，合理的安排工作任務(wù)；2、能夠把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)安排的任務(wù)進(jìn)行定期的跟進(jìn)檢查，并能及時(shí)提供必要的咨詢和回饋。1、能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予下屬輔導(dǎo)，并能夠合理的安排、調(diào)整下屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度，以適應(yīng)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變；2、能夠把握整體工作或計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)判，及時(shí)進(jìn)行合理的調(diào)整并跟進(jìn)。1、能夠從全局上把握工作進(jìn)展?fàn)顩r，通過(guò)多種形式或管理體系來(lái)監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量，能夠預(yù)見(jiàn)并制定出工作重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)候所應(yīng)該采取的關(guān)鍵策略，并重新配置和協(xié)調(diào)各種資源

18、以保證完成；2、能夠根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)的特征，設(shè)置科學(xué)的控制點(diǎn)，并嚴(yán)格按照控制點(diǎn)督導(dǎo)下屬工作。人際交往能力與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。能夠與同事相處融洽，并能建立正常、順暢的工作關(guān)系。能夠與同事相處融洽，并能建立正常、順暢的工作關(guān)系。與公司其他部門的同事協(xié)作順暢，能夠建立信任的關(guān)系；1、與公司其他領(lǐng)域或部門的同事協(xié)作順暢，能夠建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系；2、善于與陌生的領(lǐng)域或人員建立合作關(guān)系。易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系。溝通能力通過(guò)口頭和書(shū)面方式表達(dá)及交流思想的能力。1、能夠就工作事項(xiàng)與同事進(jìn)行順利溝通。在書(shū)面溝通方面能夠清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)，文法規(guī)范；2、與同事溝通時(shí)，較積極

19、主動(dòng)。1、能夠就工作事項(xiàng)與同事進(jìn)行順利溝通。在書(shū)面溝通方面能夠清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)，文法規(guī)范；2、與同事溝通時(shí)，較積極主動(dòng)。1、語(yǔ)言表達(dá)清晰，能夠與同事進(jìn)行較清晰的思想交流。在書(shū)面溝通方面文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解；2、與同事溝通時(shí)，具有積極主動(dòng)性。1、溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書(shū)面溝通時(shí)有較強(qiáng)的條理性和感染力；2、與同事溝通時(shí)，具有較強(qiáng)的積極主動(dòng)性。溝通技巧較高，溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力、影響力極強(qiáng)，書(shū)面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)或技能的愿望和能力。能夠主動(dòng)地有計(jì)劃地學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，并能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高。1、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)，積極

20、參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高；2、能夠主動(dòng)編制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃并且有效實(shí)施。1、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)，積極參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高；2、能夠主動(dòng)編制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃并且有效實(shí)施。1、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)，積極參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高；2、能夠主動(dòng)編制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃并且有效實(shí)施。主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)極強(qiáng)，積極關(guān)注行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息和政策，能夠通過(guò)不斷吸收和借鑒先進(jìn)管理思想和知識(shí)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新能力指在工作過(guò)程中具有敢于突破以往經(jīng)驗(yàn)束縛的精神，創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力。保持開(kāi)放的心態(tài)，能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行檢視，經(jīng)常性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效

21、率、增進(jìn)效益。保持開(kāi)放的心態(tài)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和利用新思想和新方法，并經(jīng)常在工作中予以應(yīng)用，提高效率、增進(jìn)效益。1、持續(xù)關(guān)注和收集業(yè)內(nèi)與工作相關(guān)的信息，并主動(dòng)學(xué)習(xí)和利用新思想和新方法；2、不墨守陳規(guī)，敢于突破以往獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的框架，能夠經(jīng)常提出新觀點(diǎn)、新見(jiàn)解和新方法。1、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)下屬在工作中提出解決問(wèn)題的新方法和新觀點(diǎn)；2、善于吸收和利用行業(yè)或其他單位的新方法和新觀點(diǎn)，帶領(lǐng)下屬進(jìn)行創(chuàng)新。1、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)下屬在工作中提出解決問(wèn)題的新方法和新觀點(diǎn)；2、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去根據(jù)工作任務(wù)的特點(diǎn)制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。執(zhí)行能力貫徹施行，實(shí)際履行上級(jí)設(shè)定或交辦及制度規(guī)定的工作

22、任務(wù)、工作方法的能力。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的各項(xiàng)制度和工作流程；2、能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的各項(xiàng)制度和工作流程；2、能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、能夠按照上級(jí)的要求嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃；2、能夠利用有效的方法和途徑，經(jīng)常圓滿地按時(shí)完成工作任務(wù)。1、能夠明確工作任務(wù)目標(biāo)，并按計(jì)劃嚴(yán)格推行；2、能夠充分利用各種資源，主動(dòng)進(jìn)行思考并提出有效提高工作效率的建議，經(jīng)常超預(yù)期完成任務(wù)。1、能夠按照集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，明確管理范圍內(nèi)的工作任務(wù)目標(biāo)，并按計(jì)劃嚴(yán)格推行；2、能夠充分利用各種資源，主動(dòng)進(jìn)行思考并提出有效提高工作效率的建議，經(jīng)常超預(yù)期完成任務(wù)。文化傳播能力

23、充分理解、認(rèn)可公司文化，并通過(guò)會(huì)議、文件、口頭交流等方式對(duì)公司文化進(jìn)行宣傳的能力?；玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司企業(yè)文化并積極參與公司組織的各種企業(yè)文化活動(dòng)?；玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司企業(yè)文化并積極參與公司組織的各種企業(yè)文化活動(dòng)，同時(shí)對(duì)下屬有文化傳播的意識(shí)。了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司企業(yè)文化并并能在部門范圍進(jìn)行正確傳播。1、熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，對(duì)與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識(shí)；2、認(rèn)可公司企業(yè)文化并盡可能的利用各種機(jī)會(huì)對(duì)下屬及同事進(jìn)行積極引導(dǎo)及正確傳播。公司文化的提出者和倡導(dǎo)者，能夠積極引導(dǎo)公司

24、文化建設(shè)，在公司文化的正確樹(shù)立和傳播過(guò)程中起重要作用。關(guān)鍵素養(yǎng)戰(zhàn)略思維深刻理解組織的發(fā)展戰(zhàn)略，能根據(jù)部門的實(shí)際情況將公司戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保障戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。1、關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；2、熟悉部門工作職責(zé)和工作流程，能夠思考自身工作的目標(biāo)和價(jià)值。1、關(guān)心公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體發(fā)展情況比較了解；2、能夠根據(jù)公司整體發(fā)展情況和要求，不斷調(diào)整部門的工作思路和方法。1、對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)有清楚、深刻的認(rèn)識(shí)，能夠較好的理解公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略；2、能從全局的角度思考問(wèn)題，對(duì)工作有較好的宏觀把握和整體規(guī)戈U。1、能結(jié)合行業(yè)發(fā)展，主持制訂公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃；2、具有戰(zhàn)

25、略眼光，對(duì)公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。大局意識(shí)能夠站在集團(tuán)或公司的角度來(lái)考慮整體問(wèn)題與平衡整體利益的意識(shí)。1、經(jīng)常站在部門整體的角度思考問(wèn)題，并能夠做到個(gè)人利益服務(wù)集體利益，短期利益服從長(zhǎng)期利益。2、關(guān)心部門或公司的重大事件、整體情況和發(fā)展目標(biāo)；3、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1、能站在部門整體的角度思考問(wèn)題，并能夠做到個(gè)人利益服務(wù)集體利益，短期利益服從長(zhǎng)期利益。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1、能夠站在公司的角度來(lái)完成公司對(duì)部門的使命要求，同時(shí)能夠兼顧公司的整體利益與長(zhǎng)期發(fā)展需求。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1、能夠站在集團(tuán)的角度來(lái)完成集團(tuán)對(duì)公司的戰(zhàn)略使命要求，同時(shí)能夠兼顧集

26、團(tuán)的整體利益與長(zhǎng)期發(fā)展需求；2、具有強(qiáng)烈的集體觀念和榮譽(yù)感。能夠全面考慮集團(tuán)的整體發(fā)展需求，同時(shí)能夠兼顧集團(tuán)的長(zhǎng)期利益與發(fā)展需求。團(tuán)隊(duì)合作指以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)為己任，能與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、共享資源、共擔(dān)責(zé)任、共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的合作精神和協(xié)作意識(shí)。1、尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；2、能夠與同事順利協(xié)作開(kāi)展工作；3、能一定程度上的分享自己的資源和觀點(diǎn)。1、尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；2、能夠與同事順利協(xié)作開(kāi)展工作；3、能一定程度上的分享自己的資源和觀點(diǎn)。1、能做到平等待人，尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；2、比較信任工作伙伴，能比較客觀的評(píng)價(jià)和肯定同事的工作；3、處理事情時(shí)，能顧及或考慮到別人的感受和需求。1、關(guān)心同事

27、或下屬，愿意幫助同事或下屬解決困難；2、以公司目標(biāo)為己任，主動(dòng)支持、配合同事開(kāi)展工作；3、主動(dòng)與同事或下屬分享資源、觀點(diǎn)和成果。1、主動(dòng)、努力地和他人建立良好的關(guān)系，獲得團(tuán)隊(duì)成員的尊重；2、在合作責(zé)任不明確的時(shí)候，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望，把事情做得更好的企圖和行為。1、有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望；2、具有積極地上進(jìn)心，能夠基本按照目標(biāo)行事；3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望；2、具有積極地上進(jìn)心，能夠基本按照目標(biāo)行事；3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、為成功設(shè)置了比較明確的目標(biāo)；2、能夠按照自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和

28、要求開(kāi)展各項(xiàng)工作；3、持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有力爭(zhēng)上游的精神，給自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)；2、為達(dá)到目標(biāo)而采取系統(tǒng)性、綜合性的行動(dòng)；3、長(zhǎng)期堅(jiān)持持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1、奮斗目標(biāo)明確且矢志不渝，堅(jiān)韌性強(qiáng)，不懼失??；2、追求卓越，不斷設(shè)置新的、更高的目標(biāo)，能自我激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；客戶導(dǎo)向具有主動(dòng)幫助和服務(wù)客戶、盡力滿足客戶需求的愿望，全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。這里的客戶既包括外部客戶也包括內(nèi)部客戶。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積極為內(nèi)外部客戶提供必要的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的過(guò)程中態(tài)度積極誠(chéng)懇。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積極為內(nèi)外部客戶提供必

29、要的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的過(guò)程中態(tài)度積極誠(chéng)懇。1、與內(nèi)外部客戶保持溝通，追隨客戶的需要與咨詢，能夠迅速解決客戶所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶表現(xiàn)出有責(zé)任感。2、在工作中經(jīng)常能夠換位思考，體諒他人。1、充分了解內(nèi)外部客戶的業(yè)務(wù)范圍，以此了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，有針對(duì)性的提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)；2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能換位思考、全面考慮，解決內(nèi)外部客戶的問(wèn)題。1、主動(dòng)參與客戶的決策過(guò)程，重視企業(yè)服務(wù)意識(shí)和客戶意識(shí)的建立；2、把客戶服務(wù)作為一種價(jià)值取向來(lái)要求自己，并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為?；舅仞B(yǎng)忠誠(chéng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的忠實(shí)程度。堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任，

30、不做任何有損企業(yè)利益和形象的事，并積極主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益。1、堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任，不做任何有損企業(yè)利益和形象的事，并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè)利益的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1、堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任，不做任何有損企業(yè)利益和形象的事，并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè)利益的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1、堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任，不做任何有損企業(yè)利益和形象的事，并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè)利益的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)

31、。1、堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密，將個(gè)人利益與企業(yè)利益完全結(jié)合起來(lái)，對(duì)企業(yè)充分信任，并積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的忠誠(chéng)文化；2、具有極高的企業(yè)忠誠(chéng)度，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。敬21k精神敬業(yè)愛(ài)崗，遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求完成和改善工作的精神。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求來(lái)做事，并能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題進(jìn)行積極地思考。2、對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行加班。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求來(lái)做事，并能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題進(jìn)行積極地思考。2、對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行加班。1、能夠積極地完成工作，主動(dòng)思考工作中存在的問(wèn)題，探求解決方案；2、對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行加班。能夠主動(dòng)勤奮地

32、完成工作，對(duì)工作中的任何問(wèn)題都能主動(dòng)積極的探求結(jié)果，并能有效提出改善對(duì)策。兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，將工作作為個(gè)人終身事業(yè)，能夠主動(dòng)勤奮地完成工作并且積極探索、不斷提升。責(zé)任心認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和要求，清楚本職工作在組織中的作用和貢獻(xiàn)，忠于本職工作，主動(dòng)、自覺(jué)追求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終；2、對(duì)本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)，并能完全承擔(dān)工作責(zé)任；3、了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終；2、對(duì)本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)，并能完全承擔(dān)工作責(zé)任；3、了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、能主動(dòng)地承擔(dān)本部門的相關(guān)工作，工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)；2、承擔(dān)