實(shí)施中的管理與探究

1、會計(jì)學(xué)1實(shí)施中的管理與探究實(shí)施中的管理與探究 簡簡德克爾德克爾(Jan Decker)(Jan Decker)是合約銷售經(jīng)理，她正在檢查上是合約銷售經(jīng)理，她正在檢查上一個(gè)季度銷售報(bào)告，為對她手下一個(gè)季度銷售報(bào)告，為對她手下3 3個(gè)員工進(jìn)行績效檢查做準(zhǔn)個(gè)員工進(jìn)行績效檢查做準(zhǔn)備。她特別地注意到備。她特別地注意到Kim WongKim Wong的銷售業(yè)績，為此，簡打電話的銷售業(yè)績，為此，簡打電話給給KimKim請他到她的辦公室。請他到她的辦公室。 “KimKim，我剛看過上個(gè)季度你的銷售業(yè)績數(shù)字。我想我們，我剛看過上個(gè)季度你的銷售業(yè)績數(shù)字。我想我們已經(jīng)就一個(gè)季度已經(jīng)就一個(gè)季度6 6份主要合約份主要合

2、約(1 000(1 000個(gè)或者更多的入住客房個(gè)或者更多的入住客房) )的目標(biāo)達(dá)成一致意見。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂出的目標(biāo)達(dá)成一致意見。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂出4 4份合約。為份合約。為什么會這樣呢什么會這樣呢? ?” “我不明白這個(gè)問題，我不明白這個(gè)問題，”KimKim回答道，回答道，“6 6份合約是我們的份合約是我們的目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)。目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)?！?雖然明顯感到不高興，但簡還是努力控制自己的沮喪雖然明顯感到不高興，但簡還是努力控制自己的沮喪情緒：情緒： “KimKim，6 6份合約是我們的目標(biāo)沒錯(cuò)，但它不是份合約是我們的目

3、標(biāo)沒錯(cuò)，但它不是天天國的餡餅國的餡餅(pie-in-the-sky)(pie-in-the-sky)般的虛幻數(shù)字。它是我們計(jì)算般的虛幻數(shù)字。它是我們計(jì)算出來的最低預(yù)訂額。你有責(zé)任完成更多的合約。特德出來的最低預(yù)訂額。你有責(zé)任完成更多的合約。特德 (Ted)(Ted)和唐和唐(Dawn)(Dawn)已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依靠大合約才能提高我們的入住率。我已經(jīng)告訴戴夫靠大合約才能提高我們的入住率。我已經(jīng)告訴戴夫(Dave)(Dave)(旅館經(jīng)理，簡的頂頭上司旅館經(jīng)理，簡的頂頭上司) )我們在第二季度至少會預(yù)訂出我們在第二季度至少會預(yù)訂出6

4、 6份份大合約。現(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇]有完成目標(biāo)大合約?，F(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇]有完成目標(biāo)?！?1.1.簡簡德克爾與德克爾與KimKim對銷售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？對銷售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？ 2.2.這種溝通上的問題是怎樣造成？這種溝通上的問題是怎樣造成？ 3.3.如果你是合約銷售經(jīng)理，將怎樣處理這一問題？如果你是合約銷售經(jīng)理，將怎樣處理這一問題？通用電氣的無邊界溝通通用電氣的無邊界溝通 通用電氣著名的解決項(xiàng)目是由一系列會議構(gòu)成，這些會議跨越通用電氣著名的解決項(xiàng)目是由一系列會議構(gòu)成，這些會議跨越多個(gè)等級鏈，為多個(gè)涉及某一業(yè)務(wù)的人員而召開，以特別深刻、誠多個(gè)等級鏈，為多個(gè)涉及

5、某一業(yè)務(wù)的人員而召開，以特別深刻、誠懇、激烈的討論而著稱。這些激烈的討論將縱向的界限掃蕩一空。懇、激烈的討論而著稱。這些激烈的討論將縱向的界限掃蕩一空。它包括它包括222萬兩干多名員工；在任何一個(gè)星期，有超過萬兩干多名員工；在任何一個(gè)星期，有超過20000人會人會參與參與.它也包括供應(yīng)商和客戶，這樣就打破了公司的外圍邊界。通用它也包括供應(yīng)商和客戶，這樣就打破了公司的外圍邊界。通用電氣公司還使用大量的技術(shù)手段來打破邊界限制。它列出其他行業(yè)電氣公司還使用大量的技術(shù)手段來打破邊界限制。它列出其他行業(yè)的競爭者和公司的基準(zhǔn)化，以便學(xué)習(xí)全世界范圍內(nèi)的最佳做法，通的競爭者和公司的基準(zhǔn)化，以便學(xué)習(xí)全世界范圍內(nèi)

6、的最佳做法，通用電氣公司將不同的業(yè)務(wù)功能放在一起，例如工程和制造。它在不用電氣公司將不同的業(yè)務(wù)功能放在一起，例如工程和制造。它在不同部門之間實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。它有時(shí)還同客戶分享工作場所。同部門之間實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。它有時(shí)還同客戶分享工作場所。“ “溝通手段溝通手段”由學(xué)生在課堂上講解由學(xué)生在課堂上講解。學(xué)生課前要認(rèn)真閱讀本教材，并。學(xué)生課前要認(rèn)真閱讀本教材，并鼓勵(lì)學(xué)生自查資料，做好充分準(zhǔn)備鼓勵(lì)學(xué)生自查資料，做好充分準(zhǔn)備。在課堂上按進(jìn)度講解。在課堂上按進(jìn)度講解。以你所熟悉的一個(gè)信息溝通過程，解以你所熟悉的一個(gè)信息溝通過程，解釋說明上述信息有效傳遞機(jī)制。釋說明上述信息有效傳遞機(jī)制。 溝通主體影響信息傳遞效

7、率的溝通主體影響信息傳遞效率的因素有哪些？溝通對象影響信因素有哪些？溝通對象影響信息傳遞效率的因素有哪些？如息傳遞效率的因素有哪些？如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些因素？因素？ 美國女企業(yè)家瑪麗美國女企業(yè)家瑪麗凱凱阿什特別重視自身形象塑造。阿什特別重視自身形象塑造?！拔抑皇窃谧晕抑皇窃谧约旱男蜗髽O佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好印象，不如干脆閉門謝客我甚至不得不限制自己最喜

8、愛的消遣方式：印象，不如干脆閉門謝客我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式：養(yǎng)花。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見我上沾滿了泥漿，那多養(yǎng)花。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見我上沾滿了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國銷售不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣?！钡年P(guān)系上述每條原則的含義是什么？上述每條原則的含義是什么？在實(shí)踐中是否有實(shí)用價(jià)值？舉例在

9、實(shí)踐中是否有實(shí)用價(jià)值？舉例說明。說明。這些原則總是對的嗎？在什么情這些原則總是對的嗎？在什么情況下不適用？況下不適用？喬哈里窗模型的應(yīng)用喬哈里窗模型的應(yīng)用 思想交流的簡單機(jī)制思想交流的簡單機(jī)制闡述信息有效傳遞的機(jī)制；闡述信息有效傳遞的機(jī)制；闡述人際協(xié)調(diào)的要領(lǐng)；闡述人際協(xié)調(diào)的要領(lǐng)； 闡述思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略。闡述思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略。注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外在網(wǎng)上和文獻(xiàn)上廣泛搜集查閱資料。要提前勵(lì)學(xué)生課外在網(wǎng)上和文獻(xiàn)上廣泛搜集查閱資料。要提前部署，在本章結(jié)束時(shí)講。部署，在本章結(jié)束時(shí)講。 1. 1. 透過

10、這透過這一案例，你對什么是管理有了更深一步的認(rèn)識嗎？一案例，你對什么是管理有了更深一步的認(rèn)識嗎？能概括出管理的一些特征嗎？能概括出管理的一些特征嗎？ 2. 2.你贊成這位助理對該公司的問題所作的分析嗎？你能做更你贊成這位助理對該公司的問題所作的分析嗎？你能做更好的概括嗎？好的概括嗎？ 3. A 3. A君對下一步工作的想法你是否贊同？君對下一步工作的想法你是否贊同？怎樣理解溝通的含義與類型？結(jié)合實(shí)際分析管理溝通的系統(tǒng)模型。溝通的基本手段有哪些？舉例說明其運(yùn)用要領(lǐng)。試分析信息傳遞有效機(jī)制簡要模型。結(jié)合你在日常溝通實(shí)踐中的體會，分析怎樣提高信息傳遞的有效性？結(jié)合一次演講稿的構(gòu)思，說明演講的要領(lǐng)。交往禮儀包括哪些？結(jié)合你與人交往的體會，說明怎樣進(jìn)行情感融通？如何協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？聯(lián)系實(shí)際，解釋說明思想交流機(jī)制。11.結(jié)合你的實(shí)際體會，說