自有營業(yè)廳移動業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料201511

1、自有營業(yè)廳移動業(yè)務(wù)概述深圳營業(yè)中心2015年11月移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總2目錄目錄1重點(diǎn)產(chǎn)品政策重點(diǎn)產(chǎn)品政策2實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)33移動業(yè)務(wù)后付費(fèi)產(chǎn)品上網(wǎng)卡全國數(shù)據(jù)套餐本地?cái)?shù)據(jù)套餐后付語音定制機(jī)全國存費(fèi)送機(jī)合約惠機(jī)全國購機(jī)送費(fèi)擔(dān)保租機(jī)公開版終端品牌聯(lián)盟合約惠機(jī)（公開版）單卡全國存費(fèi)送費(fèi)全國存費(fèi)送業(yè)務(wù)沃享4G本地存費(fèi)送業(yè)務(wù)維系挽留其他預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品如意通新勢力萬眾卡3G預(yù)付費(fèi)移網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品梳理（產(chǎn)品劃分）移網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品梳理（產(chǎn)品劃分）移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總4目錄目錄1重點(diǎn)產(chǎn)品政策重點(diǎn)產(chǎn)品政策2實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)34G全國套餐資費(fèi)表月費(fèi)（元）套餐包含套餐超出及其他業(yè)務(wù)收費(fèi)包

2、含增值業(yè)務(wù)套餐外國內(nèi)流量放心用功能國內(nèi)分鐘數(shù)國內(nèi)流量接聽免費(fèi)國內(nèi)語音撥打(元/分鐘)國內(nèi)流量（元/GB）短、彩信（元/條）其他業(yè)務(wù)76200400MB國內(nèi)0.15600.1標(biāo)準(zhǔn)來電顯示用戶套餐外流量不足1GB 時按照0.30元/MB 收費(fèi)，達(dá)到60 元（即200MB）時，用戶將額外獲得824MB 免費(fèi)流量（即60 元/GB），當(dāng)用戶套餐外流量超過1GB 時，仍按照上述原則收費(fèi)（即每超出200MB 即按照60 元/GB 收費(fèi)），以此類推106300800MB1365001GB1665002GB1965003GB29610004GB39620006GB596300011GB5重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策1.

3、1. 4G全國套餐6重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策1. 1. 4G全國套餐產(chǎn)品簡介u主要銷售政策存一得三自有廳自帶機(jī)入網(wǎng)存費(fèi)送機(jī)自有廳購機(jī)產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢賣點(diǎn)主推套餐p語音、流量無漫游語音通話、流量國內(nèi)一口價(jià)p短信、彩信一口價(jià)短信彩信都是0.1元/條p4G雙網(wǎng)，上網(wǎng)超快FDD、TD雙4G網(wǎng)絡(luò)p流量使用雙封頂15G封頂一次、600元封頂一次現(xiàn)階段最重要主推產(chǎn)品，在公司考核、激勵中所占比重最大。p高套餐定義106元以上套餐p自帶機(jī)入網(wǎng)首推套餐136元存費(fèi)送費(fèi)入網(wǎng)套餐月到賬月繳費(fèi)金額首筆預(yù)存款首筆到賬存一得三差號營銷10630106620080136601066300607重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策2. 2. 4G自由組合

4、套餐產(chǎn)品簡介辦理方式現(xiàn)階段重要網(wǎng)卡轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，對營業(yè)廳考核、激勵影響較大。u掃沃云購2.0二維碼u選號下單u線上支付u一鍵開戶u開戶完成注：1) 用戶至少選擇國內(nèi)流量包中任意一檔，國內(nèi)語音/可視電話包、短/彩信包可任選其中一檔，同一種業(yè)務(wù)包不同檔位不可復(fù)選。2) 對于用戶未選擇的業(yè)務(wù)包，業(yè)務(wù)發(fā)生時，國內(nèi)語音撥打（含可視電話）按照0.20元/分鐘計(jì)費(fèi)，國內(nèi)接聽免費(fèi)，國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信按照0.10元/條計(jì)費(fèi)，國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)彩信按照0.30元/條計(jì)費(fèi)；3) 激活后請及時充值，避免欠費(fèi)。國內(nèi)流量包（必選）月費(fèi)（元）（原價(jià)）月費(fèi)（元）（折后價(jià)）國內(nèi)流量超出后資費(fèi)10元8元100MB0.2元/MB20元16元300

5、MB30元24元500MB60元48元1GB90元72元2GB120元96元3GB150元120元4GB190元152元6GB290元232元11GB國內(nèi)語音/可視電話包（可選）月費(fèi)（元）（原價(jià)）月費(fèi)（元）（折后價(jià)）國內(nèi)語音/可視電話撥打分鐘數(shù)超出后資費(fèi)40元32元200分鐘0.15元/分鐘50元40元300分鐘70元56元500分鐘140元112元1000分鐘200元160元2000分鐘300元240元3000分鐘選擇國內(nèi)語音/可視電話包的，必需同時選擇增值業(yè)務(wù)來電顯示。短/彩信包（可選）月費(fèi)（元）國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短/彩信條數(shù)超出后資費(fèi)10元200條0.1元/條20元400條30元600條增值業(yè)務(wù)

6、（可選）月功能費(fèi)（元）增值業(yè)務(wù)功能6元來電顯示8重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策2. 2. 4G自由組合套餐u適用場景：廳內(nèi)外無線網(wǎng)卡轉(zhuǎn)化u主推套餐：套餐名稱 套餐價(jià)格 套餐包含內(nèi)容 首付預(yù)存款超值上網(wǎng)卡套餐 722GB國內(nèi)流量100豪華上網(wǎng)卡套餐 963GB國內(nèi)流量 200自由組合套餐銷售指引4G網(wǎng)卡過渡產(chǎn)品一戶外促銷快速成交品二u適用場景：戶外促銷u主推套餐：根據(jù)客戶需求自由組合u建議銷售流程：低套餐入網(wǎng)現(xiàn)場過戶修改套餐使用自己身份證需客戶身份證原件優(yōu)勢123入網(wǎng)門檻低50元營業(yè)墊資少50元資費(fèi)靈活客戶自由組合4快速成交現(xiàn)場過戶即可重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策3. 3. 4G終端銷售政策存費(fèi)送機(jī)1合約惠機(jī)A2合約惠機(jī)

7、B3沃享4G4終端銷售政策政策要點(diǎn)：存話費(fèi)送手機(jī)話費(fèi)返還力度約40%政策要點(diǎn)：購手機(jī)加200元送話費(fèi)首筆無到賬，B級信控政策要點(diǎn)：購手機(jī)加200元送話費(fèi)首筆到賬200元，C級信控政策要點(diǎn)：存200送680/1000/1300對應(yīng)76、106、136以上套餐適用場景：自有營業(yè)廳定制終端銷售注：自有倉位下終端適用場景：進(jìn)駐或社會定制終端注：終端串碼未使用適用場景：進(jìn)駐或社會定制終端注：終端串碼未使用適用場景：進(jìn)駐或社會非定制終端注：無需匹配終端串碼重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策3. 3. 4G終端銷售政策合約惠機(jī)B模式政策賣點(diǎn)：p入網(wǎng)立即到賬金額高（200元立即到賬）。p無需全合約期匹配串碼（B1模式匹配6個月

8、，B2模式匹配1個月）。產(chǎn)品立即到賬金額話費(fèi)返還比例最高贈送話費(fèi)適用機(jī)型合約惠機(jī)B1模式20040%7599定制終端合約惠機(jī)B2模式20030%6499公開版終端政策適用說明政策要點(diǎn)說明合約惠機(jī)政策工號適用表終端自有倉位終端社會渠道定制機(jī) 公開版終端自有工號購機(jī)中心工號進(jìn)駐工號合約惠機(jī)政策終端適用表合約惠機(jī)政策終端適用表 自有倉位終端限自有工號錄入定制機(jī)任意社會渠道屬性工號都可錄入公開版終端任意社會渠道屬性工號都可錄入無級變速：合約惠機(jī)政策支持的任意一款終端均可匹配相應(yīng)各檔送費(fèi)總額進(jìn)行銷售。即任意終端都可以選擇任一套餐并選擇任一禮包價(jià)格入網(wǎng)。異步銷售：任何未參加過活動的終端均可用社會渠道屬性工

9、號參加合約惠機(jī)入網(wǎng)。重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策4. 4. 4G增值業(yè)務(wù)政策內(nèi)容產(chǎn)品目標(biāo)用戶差號營銷76元套餐送50106元及以上套餐送100u76元套餐50元贈款分10個月到賬每月5元u106以上套餐贈款分10個月到賬，每月10元免費(fèi)流量產(chǎn)品收費(fèi)增值產(chǎn)品來電管家炫鈴個性增值（游戲、支付、黑莓、銀行托收等）尾數(shù)后4位帶4的非靚號定向視頻流量定向音樂流量閑時流量面對新老用戶主動推薦贈款類用戶專享流量包4G半年流量包客戶個性化定制重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)為銀行托收、來電管家業(yè)務(wù)產(chǎn)品存一得三沃享4G合約惠機(jī)存費(fèi)送機(jī)自由組合定向視頻閑時流量差號營銷100元1GB全國流量，有效期半年12重點(diǎn)政策重點(diǎn)政策4. 4. 4G增值業(yè)務(wù)

10、存費(fèi)送費(fèi)、合約惠機(jī)入網(wǎng)贈送48G流量執(zhí)行要求：p新入網(wǎng)用戶100%捆綁。p新入網(wǎng)用戶未捆綁48G流量可在CBSS系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)錄。贈送期截止后相關(guān)增值包自動取消，不會自動延續(xù)并扣取客戶話費(fèi)。p套餐要求： 106 元及以上4G 全國套餐用戶p入網(wǎng)產(chǎn)品要求：存費(fèi)送機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)、購機(jī)送費(fèi)、合約惠機(jī)等任一合約計(jì)劃新入網(wǎng)用戶p贈送內(nèi)容：贈送30GB“WO+視頻”定向流量，每月贈送15GB，合約計(jì)劃辦理當(dāng)月即贈送，贈送2個月，贈送流量不能抵扣外鏈視頻產(chǎn)生的流量。贈送30G WO+視頻定向流量贈送18G 省內(nèi)閑時流量p套餐要求： 4G 全國套餐及50 元本地套餐用戶p入網(wǎng)產(chǎn)品要求：存費(fèi)送費(fèi)合約計(jì)劃的

11、新老用戶76 元全國套餐及50 元本地套餐用戶贈送6GB 閑時省內(nèi)流量，每月贈送1GB。106 元及以上全國套餐用戶贈送18GB閑時省內(nèi)流量，每月贈送3GB。p要點(diǎn)說明：合約計(jì)劃辦理次月起贈送，連續(xù)送6 個月移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品匯總13目錄目錄1重點(diǎn)產(chǎn)品政策重點(diǎn)產(chǎn)品政策2實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)實(shí)際執(zhí)行要點(diǎn)3執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn) 廳內(nèi)主推客戶入網(wǎng)根據(jù)客戶需求主推購機(jī)定制終端自帶機(jī)主推機(jī)定制機(jī)進(jìn)駐終端定制機(jī)體外終端非定制終端4G全國套餐自有廳：存一得三購機(jī)中心：沃享4G15執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn) 廳內(nèi)主推購機(jī)入網(wǎng)用戶購機(jī)入網(wǎng)用戶自帶機(jī)入網(wǎng)用戶自帶機(jī)入網(wǎng)用戶存存費(fèi)費(fèi)送送機(jī)機(jī)存存一一得得三三和和沃沃享享4 4GG

12、集集團(tuán)團(tuán)用用戶戶合合約約惠惠機(jī)機(jī)p本月主推終端：華為P8、華為P8青春版、樂視、G7+、MT7、蘋果6Sp購機(jī)中心、華盛進(jìn)駐廳主推合約惠機(jī)B1模式：u非定制終端推合約惠機(jī)B2模式，贈費(fèi)力度為30%。pOPPO、VIVO平臺進(jìn)駐主推合約惠機(jī)B2模式：u針對40家自有自營廳廳開放。u網(wǎng)點(diǎn)、工號申請中，近期上線。u合約惠機(jī)B1模式，針對定制終端開放，贈費(fèi)力度為40%。政策政策套餐套餐入網(wǎng)門入網(wǎng)門檻檻首筆到首筆到賬賬每繳話每繳話費(fèi)費(fèi)贈費(fèi)總贈費(fèi)總額額疊加差疊加差號折扣號折扣率率備注備注沃享4G76套餐20080476804.9折主推主推106106套餐套餐200807010005.7折折主推主推136及

13、以上套餐200809113006折存一得三76套餐20080462404.7折106套餐20080762406.2折136及以上及以上套餐套餐30060764804.9折折主推主推p購機(jī)中心自帶機(jī)入網(wǎng)主推沃享4Gp自有營業(yè)廳136及以上套餐主推存一得三p集團(tuán)入網(wǎng)折扣優(yōu)惠p集團(tuán)入網(wǎng)政策要點(diǎn)u自有工號暫無受理權(quán)限，需集客配合（擔(dān)保租機(jī)除外）。u4G優(yōu)惠申請需地市審批后提交省公司配置系統(tǒng)。注：具體流程集客明確后下發(fā)產(chǎn)品 政策 發(fā)展量（X）及折扣優(yōu)惠 存費(fèi)送費(fèi) 106元及以上套餐，存費(fèi)送費(fèi)疊加折扣優(yōu)惠 10X50，疊加9折優(yōu)惠 50X100，疊加8.5折優(yōu)惠 X100，疊加8折優(yōu)惠 存費(fèi)送機(jī) 106元

14、及以上套餐，存費(fèi)送機(jī)疊加折扣優(yōu)惠 15X100，疊加9折優(yōu)惠 X100，疊加8折優(yōu)惠 16執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn) 外呼主推下階段精準(zhǔn)外呼營銷目標(biāo)：u外呼接通率提升：第四批接通率目標(biāo)達(dá)80%u意向客戶占比提升：意向客戶率達(dá)25%u到廳轉(zhuǎn)化率提升：3月新增發(fā)展達(dá)1000戶u專項(xiàng)營銷政策l精準(zhǔn)外呼營銷目標(biāo)用戶購機(jī)入網(wǎng)送小米移動電源l精準(zhǔn)外呼營銷目標(biāo)用戶自帶機(jī)入網(wǎng)（含融合）享專屬靚號注：運(yùn)營室調(diào)撥部分靚號號段至各片區(qū)，實(shí)現(xiàn)電話選號或到廳享專屬選號優(yōu)惠流程優(yōu)化建議u外呼時間段提高接通率外呼顯示號碼的影響上班時段/業(yè)余時段接通情況調(diào)研及建議。u分區(qū)域/分用戶產(chǎn)品主推提升轉(zhuǎn)化率有寬帶資源首推存200送寬帶根據(jù)用戶

15、套餐使用情況推薦入網(wǎng)套餐/終端u預(yù)約到廳時段提升銷售轉(zhuǎn)化推薦用戶閑時到廳，外呼人員1對1銷售服務(wù)網(wǎng)別任務(wù)目標(biāo)客戶（參考“營銷服務(wù)助手”）對應(yīng)政策執(zhí)行結(jié)束時間備注2GiPhone4S專屬優(yōu)惠（2G）參考政策郵件老用戶iPhone4S專屬4G全國套餐存費(fèi)送機(jī)政策10.31截止到廳滲透率考核SIM卡換卡活動2、3G SIM卡用戶SIM卡用戶免費(fèi)換USIM卡（含手機(jī)深圳通卡）送2G省內(nèi)流量12.31截止常規(guī)維系做好受理工作3G套餐升檔（3G）狀態(tài)正常的近3個月超套餐30%及以上處于正常狀態(tài)的的3G全國套餐用戶存一得三半價(jià)合約12.31截止板結(jié)化產(chǎn)品捆綁不愿意遷轉(zhuǎn)4G的3G用戶推薦辦理合家歡副卡、銀行托

16、收結(jié)束時間未定專屬終端存費(fèi)送機(jī)符合入網(wǎng)激活時間且合約3個月內(nèi)到期用戶老用戶專屬4G全國套餐存費(fèi)送機(jī)政策10.31截止到廳滲透率考核合約辦理、續(xù)約裸卡目標(biāo)用戶、3G合約到期用戶高額存費(fèi)送費(fèi)（如存300送360等）、3G存一得三、沃享金秋12.31截止網(wǎng)絡(luò)瑕疵、投訴用戶、低穩(wěn)定用戶存200送1000分鐘+1000M流量12.31截止撥打異網(wǎng)3次以上客戶12.31截止4G專屬終端存費(fèi)送機(jī)符合入網(wǎng)激活時間且合約3個月內(nèi)到期用戶老用戶專屬4G全國套餐存費(fèi)送機(jī)政策10.31截止4G合約辦理、續(xù)約持FDD終端、處于正常狀態(tài)、無約束條件的移動手機(jī)老用戶4G存費(fèi)送費(fèi)、購機(jī)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)結(jié)束時間未定存費(fèi)送禮品單停、

17、高危用戶存費(fèi)送小米插線板、小米自拍桿、小米手環(huán)、移動電源、藍(lán)牙耳機(jī)”等9月25-10月8日期間暫停雙節(jié)現(xiàn)場活動取代板結(jié)化產(chǎn)品捆綁符合條件的4G用戶推薦辦理合家歡副卡、銀行托收結(jié)束時間未定常規(guī)維系做好受理工作套餐升檔（4G）狀態(tài)正常的近3個月平均流量超套餐150%及以上處于正常狀態(tài)的的4G全國套餐用戶向上遷轉(zhuǎn)套餐辦4G存費(fèi)送費(fèi)、購機(jī)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)結(jié)束時間未定備注說明：1、目標(biāo)用戶都已經(jīng)導(dǎo)入“營銷服務(wù)助手”，請營業(yè)廳前臺主動查詢并引導(dǎo)辦理；2、政策內(nèi)容詳見日常郵件或知識庫。存量政策17謝謝！19產(chǎn)品產(chǎn)品發(fā)展量發(fā)展量占比占比活動類型活動類型發(fā)展量發(fā)展量占比占比4G本地套餐-16元套餐10.00%存費(fèi)送

18、費(fèi)817934.29%4G本地套餐-36元套餐30.01%存費(fèi)送機(jī)18587.79%4G本地套餐-50元套餐350.15%存費(fèi)送流量910.38%4G本地組合套餐200.08%存費(fèi)送業(yè)務(wù)(不區(qū)分業(yè)務(wù)類型)10.00%4G共享組合套餐750.31%存費(fèi)送語音740.31%4G共享組合套餐-4G成員產(chǎn)品1680.70%單卡1057144.32%4G全國數(shù)據(jù)套餐-半量半年包2491.04%合約惠機(jī)298212.50%4G全國數(shù)據(jù)套餐-全量半年包740.31%其他合約180.08%4G全國套餐-76元套餐558823.43%(空白)750.31%4G全國套餐-106元套餐353714.83%合計(jì)2384