新媒體運營部規(guī)章制度

1、運營部規(guī)章制度為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特制定本規(guī)章制度。第一章總則1.1 管理機(jī)制：公司運營人員由公司運營部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在運營經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。1.2 運營人員基本要求：積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計劃開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。第二章崗位職責(zé)2.1 內(nèi)容運營專員：2.1.1 負(fù)責(zé)自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.1.2 跟蹤行業(yè)熱點，結(jié)合實際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。2.1.3 參與線上線下活

2、動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.1.4 分析各平臺運營效果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。2.1.5 協(xié)助推廣運營專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，并策劃軟文2.1.6 協(xié)助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計劃。2.2 信息渠道運營專員：2.2.1 收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運營專員和內(nèi)容運營專員。2.2.2 通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。2.2.3 負(fù)責(zé)公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內(nèi)容的文字編輯，排版，并做好對接工作。

3、2.2.4 整理行業(yè)標(biāo)桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運營專員進(jìn)行選題儲備。2.2.5 收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運營專員。2.3 推廣運營專員：2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.3.2 負(fù)責(zé)自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.3.3 收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，策劃軟文。2.3.4 梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制定可實施優(yōu)化建議及執(zhí)行方案。2.3.5 日常維護(hù)并優(yōu)化公眾號內(nèi)的自定義菜單欄，自動回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)。2.4 運營經(jīng)理：2.4.1 負(fù)

4、責(zé)公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對產(chǎn)品的發(fā)展訴求。2.4.2 負(fù)責(zé)市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結(jié)。2.4.3 制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。2.4.4 組織召開團(tuán)隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。2.4.5 調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。2.4.6 負(fù)責(zé)運營團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的運營團(tuán)隊。第三章工作制度3.1 運營部的目的與原則：運營部所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興

5、趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強(qiáng)其市場效果。3.2 內(nèi)容與方式：運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、營銷運營。3.2.1 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。3.2.3 音效運營是

6、指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。第四章網(wǎng)站管理制度4.1 網(wǎng)站管理行為規(guī)范：網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。運營人員可提供欄目建議。4.2 網(wǎng)站管理及工作流程：4.2.1 網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部內(nèi)容運營專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。4.2.2 運營部內(nèi)容運營專員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。4.2.3 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。4.2.4 涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審

7、核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。4.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4.3.1 公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌。4.3.2 負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題。4.3.3 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運行、維護(hù)工作。4.3.4 網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一4.3.5 推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。4.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：4.4.1 定期檢查公司網(wǎng)站模塊的運營情況，排除故障。4.4.2 檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一4.4.3 更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4.4.4 網(wǎng)站各欄目由

8、運營部內(nèi)容運營專員進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。4.5 內(nèi)容更新要求：4.5.1 網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次。4.5.2 對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。4.5.3 對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。4.5.4 對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。4.5.5 此項工作完成情況納入對負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第五章新媒體管理制度5.1 新媒體管理行為規(guī)范：新媒體運營與維護(hù)遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負(fù)責(zé)”的原則；欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定，運營人

9、員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1 新媒體內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2 運營部運營人員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。5.2.3 所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。5.2.4 涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4.3.1 新媒體運營矩陣的建立，管理與維護(hù)。4.3.2 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督新媒體運營情況、維護(hù)正常工作秩序。4.3.4 新媒體形象設(shè)計，確保整體

10、風(fēng)格形象的統(tǒng)一。4.3.5 推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。5.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：5.4.1 定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5.4.2 檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一5.4.3 更新新媒體咨詢、公司報道等內(nèi)容。5.4.4 新媒體平臺各欄目由運營部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。5.5 內(nèi)容更新要求：5.5.1 新媒體平臺的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。5.5.2 對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

11、5.5.3 對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.4 對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期整合，更新。5.5.5 此項工作完成情況納入對負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第五章小程序管理制度5.1 小程序管理行為規(guī)范：小程序運營與維護(hù)遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負(fù)責(zé)”的原則；欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2 新媒體管理及工作流程：5.2.1 小程序內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5.2.2 運營部運營人員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工

12、作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。5.2.3 所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。5.2.4 涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4.3.1 小程序商城商品完善優(yōu)化與維護(hù)。4.3.2 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督小程序運營情況、維護(hù)正常工作秩序。4.3.4 小程序形象設(shè)計優(yōu)化，確保整體風(fēng)格形象的統(tǒng)一。4.3.5 推廣小程序，提升小程序的知名度。4.3.6 部運營人員行使下列職權(quán)：5.4.1 定期檢查小程序自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5.4.2 檢查小程序涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一5.4.3 更新小程序咨詢、公司

13、報道等內(nèi)容。5.4.4 小程序平臺各欄目由運營部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。5.5內(nèi)容更新要求：5.5.1 小程序企業(yè)朋友圈的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。5.5.2 小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控由運營經(jīng)理審核。5.5.3 對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。5.5.4 對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。5.5.5 對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期整合，更新。5.5.6 此項工作完成情況納入對負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第六

14、章運營部管理規(guī)則6.1 運營部負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。6.2 嚴(yán)格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。6.3 公眾平臺，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經(jīng)理審核后由各負(fù)責(zé)人自行發(fā)布及回復(fù)。6.4 官方網(wǎng)站、小程序、公眾號等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。6.5 欄目負(fù)責(zé)人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露的公司經(jīng)營管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴(yán)禁發(fā)布沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務(wù)運作的信息。6.6 上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。6.7 公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。6.8 每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數(shù)據(jù)并對比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題,制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。6.9 每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數(shù)據(jù)并對比上個