養(yǎng)老機構(gòu)崗位工作制度

1、松蒲博愛塞納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度2018年7月目錄一、居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)(1)二、居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容(1)三、居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度(3)四、居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)(3)五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度(4)六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度(4)七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度(5)八、居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則(5)九、居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則(6)十、食堂管理制度(6)H一、休息室管理制度(7)十二、休閑娛樂室管理制度(7)十三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度(8)十四、健身康復(fù)室管理制度(8)十五、文體活動室管理制度(9)十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程(10)十七、社區(qū)老年

2、人日間照料(10)十八、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書(11)居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者O二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。四、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。六、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴,協(xié)調(diào)處理投訴案件。七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入住安

3、全協(xié)議書。居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)對象：戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上老人。二、服務(wù)內(nèi)容1 .生活照料服務(wù)為老年人提供飲食、起居、衛(wèi)生清理及代辦服務(wù)。2 .醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供預(yù)防保健、醫(yī)療協(xié)助、康復(fù)護理及健康咨詢服務(wù)。3 .精神關(guān)愛服務(wù)為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導(dǎo)服務(wù)。4 .安全守護服務(wù)為老年人提供安全設(shè)施、安全隱患檢查及排查服務(wù)。5 .文化體育服務(wù)為老年人提供文化、體育娛樂及學(xué)習(xí)教育服務(wù)。6 .法律援助服務(wù)為老年人提供法律咨詢、權(quán)益維護服務(wù)。7 .慈善救助服務(wù)為老年人提供救助、救濟及無償捐助和志愿服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 .與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽

4、約率100%。2 .應(yīng)有個人的服務(wù)預(yù)案，其內(nèi)容應(yīng)包含計劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等3 .定期進行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。4 .為老年人提供的服務(wù)完成率達100%,老年人或監(jiān)護人滿意率A80%。（二）生活照料服務(wù)1 .飲食服務(wù)：飯菜無焦糊，送餐及時，飯菜較合老年人口味，餐后衛(wèi)生清理及時。2 .起居服務(wù)：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。3 .衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污;定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。4 .代辦

5、服務(wù)：代領(lǐng)、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要求。（三）醫(yī)療保健服務(wù)1 .預(yù)防保健服務(wù)：根據(jù)老年人需求制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預(yù)防老年病的基本知識并進行基礎(chǔ)性的防治。2 .醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。3 .康復(fù)護理服務(wù)：指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復(fù)、保健儀器。4 .健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)及會議報告或老年學(xué)校等方式為老年人提供預(yù)防保健、康復(fù)護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。5 .老年人健康檔案建檔率達100%。（四）精神關(guān)愛服務(wù)1 .

6、精神支持服務(wù)：耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。2 .心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀°3 .尊重并保護老年人隱私。（五）安全守護服務(wù)1 .安全設(shè)施的安裝：呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器等安全防護器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好率達100%;其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。2 .安全隱患的檢查及排查：了解老年人家庭設(shè)施的安全狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設(shè)施運行情況，排除安全隱患。3 .非責(zé)任事故為0。（六）文化體育服務(wù)1 .文化教育服務(wù)：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，板報涵蓋與老年人相關(guān)的話題，開

7、展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教育培訓(xùn)活動。2 .體育休閑服務(wù)：建有老年活動室或室外文體休閑場地，配備一定的體育、娛樂器材，開展老年人體育健身、休閑娛樂活動。（七）法律援助服務(wù)1 .法律咨詢服務(wù)：提供服務(wù)耐心、及時，使老年人對咨詢的問題有所認知。2 .權(quán)益維護服務(wù)：應(yīng)能通過法律程序和相應(yīng)的手段維護老年人的合法權(quán)益。3 .尊重并保護老年人隱私。（八）慈善救助服務(wù)1 .救助、救濟服務(wù)：符合條件的老年人可及時、全面享受到政府或社會所提供救助、救濟服務(wù)。2 .志愿或無償服務(wù)：居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與志愿者團體建立聯(lián)系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆?wù)。四、服務(wù)方式1 .對重點服務(wù)對象主要采取指

8、派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者提供定點、定時和上門服務(wù)。2 .對其它老人引導(dǎo)其走由家門自主接受服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作,定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如由現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負。七、每天下班前向上級

9、領(lǐng)導(dǎo)匯報一次安全情況，對由現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)、負責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法

10、，提高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度一、根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。三、招募護老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提由的申請，按照程序進行審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造由具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反

11、映的情況進行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識。二、采取請進來、走生去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進，豉勵后進，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、每年

12、召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則一、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認真參加服務(wù)中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，

13、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈。七、對工作：主動性強一點，責(zé)任心強一點，進取心強一點,自信心強一點。八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。九、對同事：理解一點，寬容一點。十、對自己：要求高一點，學(xué)習(xí)多一點，自檢多一點，批評多一點。一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護服務(wù)中心的形象。三、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。四、老人之間團結(jié)和睦、互幫互助、互敬互

14、愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外生，有事外由要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負責(zé)。食堂管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家食品安全法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蜂螂、無臭蟲。四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不由售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（剩飯剩菜要

15、充分加熱后）方可由售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。四、休息時間應(yīng)保持

16、室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶由娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書學(xué)習(xí)室管理制度一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。二、

17、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動桌椅。五、愛護公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻由來,提供給老年人閱讀。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣

18、的場所。二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參加活動的人員應(yīng)愛護室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運。四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進行健身指導(dǎo)。文體活動室管理制度一、文體活動室是豐富社區(qū)老

19、年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程一、服務(wù)對象個人申請條件擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提出申請。二、申請辦理居家養(yǎng)

20、老服務(wù)中心收到服務(wù)對象提由的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象進行評估審核。三、資格審核居家養(yǎng)老服務(wù)中心對情況進行資格審核后，報區(qū)老齡辦備案。四、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議書后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。五、居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進行管理和定期檢查，并進行回訪。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序：1、向所在地社區(qū)居委會申請，填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字；2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合