上半年小微金融服務(wù)工作總結(jié)

1、上半年小微金融服務(wù)工作總結(jié)XX銀監(jiān)分局：20XX年3月，銀監(jiān)會以銀監(jiān)發(fā)20XX18號印發(fā)關(guān)于20XX年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見。該意見中明確了金融機構(gòu)服務(wù)小微的工作目標(biāo)，從機構(gòu)建設(shè)、考核機制、金融創(chuàng)新等方面進(jìn)行了部署，要求金融機構(gòu)努力實現(xiàn)“三個不低于"，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮，一頭連著社會穩(wěn)定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅持以支持農(nóng)村小微客戶發(fā)展，幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題，作為我行義不容辭的責(zé)任。今年以來，按照銀監(jiān)會有關(guān)要求，我行從多方面繼續(xù)加大對小微客戶的扶持和服務(wù)力度，深化服務(wù)內(nèi)涵、強化服務(wù)措施。根據(jù)貴局

2、相關(guān)文件要求，為了全面提升小微客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結(jié)如下。第一，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融服務(wù)舉措。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示XX年至20XX年，我國經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走下了高速公路，從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟(jì)增速換檔和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩，不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走，首先認(rèn)識經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：著力服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的同時，始終堅持防范風(fēng)險不松動，切實做到“強服務(wù)、防風(fēng)險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后

3、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：采取特色市場定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：積極應(yīng)對，順勢而為，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。第二，完善考核激勵制度。為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點?！皩崱保憾ㄈ蝿?wù)，使得各項軟任務(wù)量化成硬性考核指標(biāo)，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴(yán)考核，改變傳統(tǒng)考核導(dǎo)向，重點考核小微金融服務(wù)情況，對于弄虛作假者進(jìn)行違規(guī)積分及經(jīng)濟(jì)處罰；“早”：考核支行任務(wù)完成的時間，要求支行通過科學(xué)部署、合理安排，第一時間搶占目標(biāo)市場、鎖定目標(biāo)客戶，盡早完成總行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。“面

4、”：考核小微金融服務(wù)的受眾面，要求支行擴大客戶和行業(yè)的覆蓋面，提高市場占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實基礎(chǔ)。第三，創(chuàng)新新型金融產(chǎn)品。為了進(jìn)一步引導(dǎo)支行增強支小助微的服務(wù)理念，動員更多營業(yè)網(wǎng)點參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，我行堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。長期以來，小微企業(yè)面臨著擔(dān)保難的問題，為此我行結(jié)合市場調(diào)研的結(jié)果，在現(xiàn)有信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合和創(chuàng)新。今年已開發(fā)由“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品，在一定程度上解決了客戶面臨的困境。同時我行主動對接縣科技局、縣團(tuán)委，組織召開科技型企業(yè)座談

5、會、青年創(chuàng)業(yè)者座談會，共同研討和探索適應(yīng)客戶需求的金融產(chǎn)品，上半年開發(fā)生了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預(yù)約轉(zhuǎn)貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶融資提供了更便捷的方式。至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆，授信金額4250萬元。同時，為了幫助客戶有效利用閑置資金，針對小微客戶推由了專屬的機構(gòu)理財。今年以來發(fā)售4期,累計金額億元。第四，小微金融服務(wù)團(tuán)隊。小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險分散等特點，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進(jìn)德國IPC公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿足小微客戶的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過程中，我行結(jié)合本土小微客戶發(fā)展實際情況，探索由一條微貸技術(shù)本

6、土化道路，根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動對接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時客戶經(jīng)理采取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)，方便了客戶結(jié)算和理財需求第五，統(tǒng)計申貸獲得率指標(biāo)。“三個不低于”要求金融機構(gòu)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù)，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競爭力、長期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時由現(xiàn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)，我行適當(dāng)提高對其容忍度，并指導(dǎo)和督促銀支行落實小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對小微企業(yè)的不

7、良貸款盡職免責(zé)制度。我行在申貸獲得率的統(tǒng)計上主要從以下兩個方面著手。第一，規(guī)范各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款中請、發(fā)放臺賬，并按周上報至業(yè)務(wù)部門，交由專人進(jìn)行統(tǒng)計；第二，對照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)由當(dāng)期的小微客戶授信戶數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上目前存在如下問題，由于部分支行臺賬登記不及時、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計申請貸款的客戶數(shù)，因此在統(tǒng)計上可能存在一定偏差。截至6月末，我行五級分類不良貸款余額20263萬元,其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元，占%我行按照監(jiān)管部門要求，結(jié)合自身實際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴(yán)控不良貸款反彈。按照“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，

8、我行及時開展了責(zé)任認(rèn)定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須于次月底前完成責(zé)任認(rèn)定工作，同時要求支行做好存量貸款責(zé)任認(rèn)定工作，做到明責(zé)和問責(zé)相結(jié)合，對違規(guī)放貸責(zé)任人要下崗限時清收，對形成風(fēng)險、造成損失的責(zé)任人要加大問責(zé)力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關(guān)職能部門也加強了風(fēng)險監(jiān)測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發(fā)現(xiàn)問題，切實做到上下聯(lián)動，形成合力。截止6月末，我行貸款余額億元，其中企業(yè)貸款億元，占各項貸款的%小微企業(yè)貸款萬元，占各項貸款的今年上半年新增小微企業(yè)71戶，新增金額億元，小微企業(yè)貸款規(guī)?；镜玫綕M足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業(yè)、個體工商戶等小微客戶的支

9、持力度較大。增強服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點內(nèi)容。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷也已經(jīng)成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公XX等平臺對小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，以此增強客戶黏度。例如利用我行的門戶網(wǎng)站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)，擴大受眾面；利用微信公XX及時推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在年輕客戶群體中取得了一定效果。除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式，同時我行還在積極創(chuàng)新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，通過多種方式相結(jié)合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。1 .經(jīng)營者水平良莠不齊。在我國，超過80%

10、勺小微企業(yè)是個人創(chuàng)業(yè)，也就是所謂的單個老板的白手起家，而由創(chuàng)業(yè)者的受教育程度、對市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識程度、管理水平、對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展認(rèn)識、商業(yè)眼光等多方面的水平良莠不齊，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平也參差不齊。在我國的小微企業(yè)中，具有科學(xué)、合理、完整的管理制度并能嚴(yán)格執(zhí)行的企業(yè)不足5%管理水平不足是絕大部分小微企業(yè)經(jīng)營失敗的重要原因，也是制約我國小微企業(yè)發(fā)展水平的重要原因。2 .市場競爭力不強。我國實行改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)不斷深化，在價值規(guī)律杠桿和供需關(guān)系的調(diào)節(jié)下，企業(yè)的競爭日益激烈。而隨著信息化水平的提升和市場透明度的提升，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)入買方市場。買家具有更多的選擇余地，這也加劇了小微企業(yè)的競爭壓

11、力。而由于小微企業(yè)自身的規(guī)模小、生產(chǎn)能力有限，導(dǎo)致其在市場競爭中的競爭力并不強。并且在企業(yè)信譽與品牌口碑方面，與大企業(yè)仍然具有不小的差距，大部分的客戶在進(jìn)行購買和消費行為時，傾向于中型以上的企業(yè)。激烈的市場競爭是制約小微企業(yè)發(fā)展的原因之"O3 .人力資源配置不合理。在二H一世紀(jì)，企業(yè)的核心競爭實質(zhì)上就是人才的競爭。而從上世紀(jì)80年代以來，人力資源管理理論進(jìn)駐我國后，始終在大、中型企業(yè)中貫徹落實地較為全面。小微企業(yè)的人力資源管理存在著管理意識差、管理隨意性高、人才意識不強、優(yōu)秀人才引進(jìn)資本不足等多個弱點，企業(yè)人才的綜合素質(zhì)平均水平落后于大中型企業(yè)，不合理的人力資源配置也是導(dǎo)致小微企業(yè)難

12、以實現(xiàn)跨越式發(fā)展的原因之一。4 .金融支持不到位。金融支持不到位是目前制約我國小微企業(yè)爆發(fā)性發(fā)展的首要原因，絕大部分企業(yè)在經(jīng)營及擴大經(jīng)營的時候都會面臨融資難的問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：固定資產(chǎn)投資支持不夠。創(chuàng)立小微企業(yè)，以浙江紹興的工業(yè)企業(yè)為例，從地皮購買、廠房建設(shè)、機器設(shè)備的購買等多方固定資產(chǎn)的籌備，都需要進(jìn)行基本的資金投入。這部分資金基本都依靠于創(chuàng)業(yè)者的自身資本積累，金融機構(gòu)的貸款支持力度較低，僅有不足30%勺企業(yè)得到過金融機構(gòu)的支持，貸款比重在50%H上的不足1%而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款等貸款形式還具有貸款者的門檻限制，不足以滿足小微企業(yè)的創(chuàng)立發(fā)展需要。對小微企業(yè)的固定資產(chǎn)較低的金融貸款支持力

13、度嚴(yán)重制約了小微企業(yè)的建設(shè)。流動資金貸款額度小。中國經(jīng)濟(jì)報的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過70%勺小微企業(yè)的正常運作靠內(nèi)部積累，不足30%勺企業(yè)能夠依靠金融機構(gòu)的流動資金貸款來維持。仍以浙江紹興的工業(yè)企業(yè)為例，工業(yè)企業(yè)的流動資金貸款規(guī)模大部分集中在200萬元到500萬元之間，不足企業(yè)經(jīng)營收入的25%而發(fā)達(dá)國家對小微企業(yè)的流動資金貸款力度可達(dá)經(jīng)營收入的70%以上。流動資金不足也是許多小微企業(yè)在經(jīng)營中遇到的問題之一，資金周轉(zhuǎn)不靈嚴(yán)重影響小微企業(yè)的擴大經(jīng)營。民間借貸風(fēng)險較大。在目前小微企業(yè)的融資方式之中，超過75%的企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)行過民間借貸行為，以浙江紹興的工業(yè)小微企業(yè)為例，民間借貸貸款額在100萬元以下的占10

14、0萬元以上，500萬元以下的占%500萬元以上的占%但是民間借貸的利率普遍在1分利的月利之上，高利息的融資為中小企業(yè)發(fā)展帶來了較大的壓力，而同時民間借貸的高經(jīng)濟(jì)糾紛和高風(fēng)險也無形增加了小微企業(yè)的運營風(fēng)險，制約其發(fā)展水平。擴大經(jīng)營無資金支持?！叭谫Y一一生產(chǎn)規(guī)模擴大一一利潤回收還貸一一再融資”的發(fā)展模式是絕大部分的小微企業(yè)的發(fā)展模式，但是在進(jìn)行企業(yè)融資進(jìn)行進(jìn)一步擴大經(jīng)營的緊要關(guān)口，企業(yè)能夠獲得的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足要求。在融資中由于企業(yè)自身的規(guī)模小，抗風(fēng)險能力差，企業(yè)自身信譽不高等多方影響，金融機構(gòu)難以放心提供足夠的資金以供小微企業(yè)進(jìn)行擴大生產(chǎn)，這直接導(dǎo)致我國小微企業(yè)大多維持現(xiàn)狀，難以進(jìn)行擴大生產(chǎn)，是

15、直接制約小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加強管理水平。我國政府已經(jīng)大力扶持小微企業(yè)的發(fā)展，連續(xù)由臺一系列的優(yōu)惠政策，但是從微觀角度而言，小微企業(yè)必須自己拯救自己。即使是國家再有相關(guān)政策，也需要企業(yè)經(jīng)營者做到與時俱進(jìn)，關(guān)心時事，積極利用對自身發(fā)展有利的優(yōu)惠條件，并且提升自身的管理水平，例如主動參加文化、管理的學(xué)習(xí)班，注重信息的利用與共享，注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，煥發(fā)企業(yè)自身的活力應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。在經(jīng)營方面，國家也可采取促進(jìn)措施，例如大力增設(shè)銀行投資顧問和企業(yè)發(fā)展顧問的數(shù)量，用外部專業(yè)的經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)隊力量，為企業(yè)量身打造發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2,加強小微企業(yè)之間的聯(lián)合。小微企業(yè)不具有較強的

16、競爭力的主要原因就是企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品生產(chǎn)量小、服務(wù)不完善、不具備大品牌的信譽、抗風(fēng)險能力差，這些問題可以通過企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行有效改善。例如浙江溫州的皮鞋廠商，在最初是小微企業(yè)之時，能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營，多家廠商實現(xiàn)合作與共贏，例如在莫個企業(yè)接到大單時，其他兄弟企業(yè)也積極提供原料和勞動力，在最短的時間內(nèi)完成客戶的要求，并按照合理的比例進(jìn)行利潤分配。這樣的聯(lián)合經(jīng)營方式能夠有效加強小微企業(yè)的生產(chǎn)力，并且多家廠商的聯(lián)合信譽度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于單個企業(yè)，因此企業(yè)聯(lián)合是小微企業(yè)首選的發(fā)展之路。3 .放寬小微企業(yè)的市場限制。小微企業(yè)對我國產(chǎn)生的重要作用是毋庸置疑的，但是在市場之中，仍受到許多限制，難以享受和國有企業(yè)同樣的待

17、遇。因此應(yīng)當(dāng)打破小微企業(yè)在市場中常見的“玻璃門”“彈簧門”現(xiàn)象，讓小微企業(yè)享受和國企同樣的市場條件，降低小微企業(yè)中的發(fā)展隱形阻礙,為企業(yè)創(chuàng)造機會和條件，獲得擴大化發(fā)展的可能4 .重點改善小微企業(yè)的融資難問題。小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸的核心問題是企業(yè)融資難，由于小微企業(yè)自身的企業(yè)資產(chǎn)有限，抗風(fēng)險能力和信譽都較低，銀行貸款門檻總遲遲難以放寬。因此，要改善小微企業(yè)的融資問題，首要從政策上放寬小微企業(yè)的貸款要求，各大銀行可轉(zhuǎn)變信貸理念，改變傳統(tǒng)的以報表、抵押物為標(biāo)準(zhǔn)的評審，采用企業(yè)經(jīng)營年限和企業(yè)收入、品牌影響力和發(fā)展前景為主要評審指標(biāo)，將小微企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ψ鳛橹匾紤]對象來進(jìn)行貸款額度的制定。同時對于擔(dān)保方式也可適度放寬，例如實現(xiàn)聯(lián)合擔(dān)保，對于小微企業(yè)可實現(xiàn)多家兄弟企業(yè)的聯(lián)合擔(dān)保模式，提升擔(dān)保力度，放寬貸款限額。在對還貸方面，也可進(jìn)行方式創(chuàng)新，可采用分期還款的方式，減小在小微企業(yè)發(fā)展中常見的資金周轉(zhuǎn)不靈而銀行貸款到期帶來的巨大壓力，可促進(jìn)小微企業(yè)較為穩(wěn)健、持續(xù)性的發(fā)展。5 .合理減稅、創(chuàng)新稅收方式。雖然XX年我國已經(jīng)減免了小微企業(yè)的22項公共事業(yè)費，但是小微企業(yè)的賦稅仍然較重，并且在稅收中存在著“一刀切”的現(xiàn)象，這加重了小微企業(yè)的發(fā)展負(fù)