清華大學(xué)管理秘書實(shí)務(wù)ppt課件

1、義務(wù)二：管理秘書的口才技藝義務(wù)二：管理秘書的口才技藝 張炎是北京某名牌高校的研討生，在讀書期間，他的文筆很好，發(fā)表了很多文章，畢業(yè)時(shí)他考取了公務(wù)員，很快憑著過硬的文字才干到某機(jī)關(guān)辦公室擔(dān)任了指點(diǎn)秘書，任務(wù)幾年后，機(jī)關(guān)選拔指點(diǎn)干部考試，張炎的筆試成果非常優(yōu)秀又是競爭者中資歷最長的人，在大家看來，張炎的勝出曾經(jīng)是板上釘釘子的事情，但誰料到，面試爭辯中，標(biāo)題并不難，考官張炎也大都認(rèn)識，他卻漲紅面孔、緊張的哆哆嗦嗦、問題回答的條理混亂，還不住地搓手，頭上直冒汗珠，給指點(diǎn)留下了不好的印象，結(jié)果可想而知，張炎最終痛失時(shí)機(jī)。事后，張炎自我反省，刻苦的訓(xùn)練，終于在一次全省交流干部的考核中張炎筆試面試表現(xiàn)都很出

2、色，遭到一致好評從而脫穎而出，張炎深深地領(lǐng)會到了好口才對于秘書人員來講是必不可少的根本素質(zhì)。 口才并不是一種天賦的才干，它是靠刻苦口才并不是一種天賦的才干，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。認(rèn)識到本人口才不好，就要下決訓(xùn)練得來的。認(rèn)識到本人口才不好，就要下決議提高和改善，不斷訓(xùn)練。好的口才不僅僅在議提高和改善，不斷訓(xùn)練。好的口才不僅僅在關(guān)鍵時(shí)辰可以助他一臂之力，也是日常生活和關(guān)鍵時(shí)辰可以助他一臂之力，也是日常生活和任務(wù)中與人溝通和交流必不可少的根本技藝。任務(wù)中與人溝通和交流必不可少的根本技藝。 口才，就是口語表達(dá)的才干，即擅長用口語準(zhǔn)確、貼切、生動地表達(dá)本人思想感情的一種才干?？突?jīng)說過，一個(gè)人的勝利

3、，約有百分之十五取決于知識和技藝，百分之八十五取決于溝通、發(fā)表本人意見的才干和激發(fā)他人熱忱的才干。知識點(diǎn)一：秘書口才的規(guī)范及自評知識點(diǎn)一：秘書口才的規(guī)范及自評 秘書的口才才干的訓(xùn)練和提高絕不能僅僅表達(dá)在任務(wù)中的各種溝通語用技巧，更重要的是要具備扎實(shí)的言語表達(dá)功底 詳細(xì)來看，綜合思索言語表達(dá)才干和言語運(yùn)用技藝兩個(gè)方面，秘書口才的規(guī)范可以概括為準(zhǔn)確清楚、條理順暢、優(yōu)美豐富、能說會說四個(gè)方面口才標(biāo)準(zhǔn)口才標(biāo)準(zhǔn)語言能力語言能力具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)提高措施提高措施準(zhǔn)確清楚準(zhǔn)確清楚發(fā)音、語流發(fā)音、語流咬字清楚、語音標(biāo)咬字清楚、語音標(biāo)準(zhǔn)、語速適中準(zhǔn)、語速適中發(fā)音器官訓(xùn)練、朗讀指發(fā)音器官訓(xùn)練、朗讀指導(dǎo)、典范模仿導(dǎo)、

4、典范模仿條理順暢條理順暢邏輯思維表達(dá)邏輯思維表達(dá) 語言組織邏輯嚴(yán)密、語言組織邏輯嚴(yán)密、條分縷析、完整明條分縷析、完整明晰晰邏輯思維訓(xùn)練、命題表邏輯思維訓(xùn)練、命題表達(dá)練習(xí)、打腹稿的能力達(dá)練習(xí)、打腹稿的能力優(yōu)美豐富優(yōu)美豐富語匯能力語匯能力語言豐富、用詞準(zhǔn)語言豐富、用詞準(zhǔn)確而生動確而生動多讀多看多積累、運(yùn)用多讀多看多積累、運(yùn)用中的比較訓(xùn)練中的比較訓(xùn)練能說會說能說會說言語情商言語情商得體得當(dāng)、情境語得體得當(dāng)、情境語用能力強(qiáng)、不同場用能力強(qiáng)、不同場合能靈活得當(dāng)?shù)匕l(fā)合能靈活得當(dāng)?shù)匕l(fā)言和表達(dá)言和表達(dá)善于觀察和總結(jié)不同情善于觀察和總結(jié)不同情境的語用特點(diǎn)并有針對境的語用特點(diǎn)并有針對性的訓(xùn)練性的訓(xùn)練知識點(diǎn)二：秘書

5、口才的訓(xùn)練與提高知識點(diǎn)二：秘書口才的訓(xùn)練與提高 口才不是簡單地口才不是簡單地“說話才干，不是天賦的才干，杰出說話才干，不是天賦的才干，杰出的口才要靠刻苦的訓(xùn)練才會擁有。的口才要靠刻苦的訓(xùn)練才會擁有。 語音才干的訓(xùn)練與提高語音才干的訓(xùn)練與提高 準(zhǔn)確的發(fā)音才干、適中的語速和恰當(dāng)?shù)恼Z流等語音才準(zhǔn)確的發(fā)音才干、適中的語速和恰當(dāng)?shù)恼Z流等語音才干是秘書口才訓(xùn)練的第一步。干是秘書口才訓(xùn)練的第一步。 訓(xùn)練與提高：訓(xùn)練與提高： 1. 發(fā)音器官的訓(xùn)練：口才訓(xùn)練要從發(fā)音器官的訓(xùn)練發(fā)音器官的訓(xùn)練：口才訓(xùn)練要從發(fā)音器官的訓(xùn)練開場，可以有效改善開場，可以有效改善“說話張不開嘴說話張不開嘴“、“大舌頭、口齒大舌頭、口齒不清

6、等口語表達(dá)問題。不清等口語表達(dá)問題。2.發(fā)音語流氣味的訓(xùn)練：方法及闡明：3.堅(jiān)持大聲朗誦：4.持之以恒的典范模擬訓(xùn)練：每個(gè)人都有不同的語音容顏，語音容顏包括音高、音強(qiáng)、音色等根本要素，要提高發(fā)音表達(dá)才干，有效的方法是根據(jù)本人語音容顏的特點(diǎn)找到適宜本人模范的口才典范表達(dá)言語邏輯思想才干訓(xùn)練與提高言語邏輯思想才干訓(xùn)練與提高 秘書人員必需訓(xùn)練本人邏輯嚴(yán)密、條理明晰的表達(dá)習(xí)慣秘書人員必需訓(xùn)練本人邏輯嚴(yán)密、條理明晰的表達(dá)習(xí)慣和才干，言語邏輯思想才干的訓(xùn)練和提高是秘書口才訓(xùn)和才干，言語邏輯思想才干的訓(xùn)練和提高是秘書口才訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。練的重要環(huán)節(jié)。訓(xùn)練與提高：訓(xùn)練與提高：1.熟習(xí)常見的言語邏輯思想方式：熟

7、習(xí)常見的言語邏輯思想方式：2.隨時(shí)隨地的隨時(shí)隨地的“命題表達(dá)練習(xí)：命題表達(dá)練習(xí)：練習(xí)練習(xí)“打腹稿是很有效的方法。打腹稿是很有效的方法。3.養(yǎng)成養(yǎng)成“想清楚再表達(dá)的好習(xí)慣。想清楚再表達(dá)的好習(xí)慣。 急事漸漸說，大事想清楚了再說，做不到的事不亂說，急事漸漸說，大事想清楚了再說，做不到的事不亂說，損傷人的事堅(jiān)決不說，他人的事謹(jǐn)慎地說，本人的事想損傷人的事堅(jiān)決不說，他人的事謹(jǐn)慎地說，本人的事想怎樣說就怎樣說，如今的事做了再說，未來的事未來再怎樣說就怎樣說，如今的事做了再說，未來的事未來再說。說。 美國前國務(wù)卿美國前國務(wù)卿 科林科林盧瑟盧瑟鮑威爾鮑威爾Colin Luther Powell)語匯的擴(kuò)展及運(yùn)

8、用訓(xùn)練語匯的擴(kuò)展及運(yùn)用訓(xùn)練 言語表達(dá)的豐富、優(yōu)美和生動，會提升一個(gè)人的言語籠言語表達(dá)的豐富、優(yōu)美和生動，會提升一個(gè)人的言語籠統(tǒng)，加強(qiáng)表達(dá)的親和力統(tǒng)，加強(qiáng)表達(dá)的親和力1.多讀多看多積累：多讀多看多積累： “博聞強(qiáng)記是提高語匯才干最有效的手段。博聞強(qiáng)記是提高語匯才干最有效的手段。 2.在運(yùn)用中進(jìn)展語匯比較的訓(xùn)練。在運(yùn)用中進(jìn)展語匯比較的訓(xùn)練。 留意思索留意思索“還有沒有更好的表達(dá)方式？還有沒有更好的表達(dá)方式？3.留意語匯運(yùn)用的規(guī)范和規(guī)范留意語匯運(yùn)用的規(guī)范和規(guī)范 秘書的職業(yè)特點(diǎn)決議了，不僅僅在寫作公文時(shí)要用語準(zhǔn)秘書的職業(yè)特點(diǎn)決議了，不僅僅在寫作公文時(shí)要用語準(zhǔn)確、格式規(guī)范，在日常交流中，說話也要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

9、確、格式規(guī)范，在日常交流中，說話也要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范言語情商的訓(xùn)練及提高言語情商的訓(xùn)練及提高 “言語是利用言語進(jìn)展交際的行為和結(jié)果，言語是利用言語進(jìn)展交際的行為和結(jié)果，表達(dá)了言語的交際功能。表達(dá)了言語的交際功能?！扒樯糖樯?EQ)又稱心情又稱心情智力，是人在心情、情感、意志、耐受波折等智力，是人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的質(zhì)量。方面的質(zhì)量。 “言語情商是我們在運(yùn)用言語進(jìn)展交際的言語情商是我們在運(yùn)用言語進(jìn)展交際的過程中，言語的選擇和運(yùn)用可以符合交際規(guī)范過程中，言語的選擇和運(yùn)用可以符合交際規(guī)范和交際目的并可以展現(xiàn)言語運(yùn)用者良好的言語和交際目的并可以展現(xiàn)言語運(yùn)用者良好的言語才干和人格素養(yǎng)的才干。才干

10、和人格素養(yǎng)的才干。訓(xùn)練與提高：訓(xùn)練與提高： 1.繼續(xù)的當(dāng)眾講話訓(xùn)練，加強(qiáng)言語自信心。繼續(xù)的當(dāng)眾講話訓(xùn)練，加強(qiáng)言語自信心。 要把每一次面向公眾的發(fā)言當(dāng)做一次訓(xùn)練的時(shí)機(jī)，擅長要把每一次面向公眾的發(fā)言當(dāng)做一次訓(xùn)練的時(shí)機(jī)，擅長終結(jié)，不斷提高，加強(qiáng)本人的言語自信心，培育堅(jiān)強(qiáng)、終結(jié)，不斷提高，加強(qiáng)本人的言語自信心，培育堅(jiān)強(qiáng)、一定的自我籠統(tǒng)。一定的自我籠統(tǒng)。 美國發(fā)言研討專家鮑勃美國發(fā)言研討專家鮑勃博伊蘭給出的博伊蘭給出的“博伊蘭發(fā)言法博伊蘭發(fā)言法被證明是很有效的方法：被證明是很有效的方法：發(fā)言步驟步驟方法方法準(zhǔn)備發(fā)言分析聽眾：分析聽眾：聽眾數(shù)量、男女比例、年齡層次、文化背景、教育程度準(zhǔn)備內(nèi)容：準(zhǔn)備內(nèi)容：中

11、心明確、內(nèi)容恰當(dāng)分析分析：對誰發(fā)言？ 我要談什么？ 觀眾可以從我的講話中得到什么？觀點(diǎn)合理嗎？自己相信嗎？足夠簡潔嗎？論證準(zhǔn)備（收獲、論據(jù)、個(gè)人經(jīng)歷）投入發(fā)言全身心投入、沉浸式發(fā)言注意目光交流（五秒鐘交流）文字表達(dá)：你的文采 7%口頭表達(dá)：你的口才七38%手勢語視覺感受：你的風(fēng)度 55%2.擅長察看和總結(jié)不同情境的語用特點(diǎn)并有針對性的訓(xùn)練3.時(shí)辰思索對方的傾聽需求，學(xué)會言語行為的換位思索表達(dá)贊美1.贊美對方的事跡和行為 2.贊美新發(fā)現(xiàn)的對方的優(yōu)點(diǎn) 3.贊美你所希望對方做的一切 4.贊美對方最得意而別人卻不以為然的事 1.真誠 ：發(fā)自內(nèi)心的贊美。2.具體 ：說出贊美的具體事項(xiàng)。3.及時(shí) ：當(dāng)面及

12、時(shí)贊美。提醒和暗示1.用輕松話題巧妙暗示。2.用類比推理，有效提醒。3.借題發(fā)揮，積極暗示。4.一語雙關(guān)，巧妙提醒。注意場合特點(diǎn)和方法的結(jié)合，背后提醒建議比公眾場合下的提醒更能維護(hù)對方的自尊。批評開導(dǎo)坦誠相見、拉近心理距離，方式含蓄，留有余地；包含鼓勵(lì)，維護(hù)自尊；以身作則、積極示范。 在批評他人前可從談自己的經(jīng)歷入手，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再指出不足、可以用建議的方式提出批評，也可以用推理描述的方式讓對方自己認(rèn)識到不足。初次見面1.尋找雙方的共同點(diǎn)，引出話題 （察顏觀色，以話試探、聽人介紹、揣摩談話） 2.發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)，進(jìn)行交談 。（地域、經(jīng)歷、職業(yè)、年齡、處境）通過談話中的觀察，抓住對方的興奮點(diǎn)，展開一步步的交談 。實(shí)訓(xùn)提高：實(shí)訓(xùn)提高：1. 當(dāng)眾即興發(fā)言及回答以下問題訓(xùn)練。當(dāng)眾即興發(fā)言及回答以下問題訓(xùn)練。 我對我對“口才的認(rèn)識口才的認(rèn)識 3分鐘分鐘請?zhí)顚憙?nèi)容觀念提綱，并進(jìn)展請?zhí)顚憙?nèi)容觀念提綱，并進(jìn)展3分鐘發(fā)言訓(xùn)練。分鐘發(fā)言訓(xùn)練。接受隨機(jī)提問并回答。接受隨機(jī)提問并回答。2個(gè)問題個(gè)問題教師預(yù)備發(fā)言主題假設(shè)干寫在紙條上，學(xué)生抽題作答。教師預(yù)備發(fā)言主題假設(shè)干寫在紙條