QC質(zhì)量管理A3報告的制作技巧

1、2014年09月目 錄什么是什么是A3A3報告報告1A3A3報告的目標(biāo)報告的目標(biāo)2A3A3的制作步驟的制作步驟3A3A3報告的應(yīng)用報告的應(yīng)用4A3A3報告的評價報告的評價5A3A3的案例分析的案例分析6什么是A3報告一個公司面臨的所有問題可以且應(yīng)該且應(yīng)該用一張紙來體現(xiàn)-豐田廣義：將需要表達(dá)的信息（包括報告、決裁、通知等）歸納在一張A3紙上，即為一張A3報告資料狹義：運用問題解決得思路制作的A3報告資料什么是A3報告什么是A3報告A3A3報告（報告（A3 ReportA3 Report）：）：是一種精益報告方法，把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃、解決成效放在一張A3的紙上表達(dá)出來，并及時更新或

2、報告結(jié)果。 過濾、提煉你的思想，使其濃縮在一頁紙上、管理者閱讀這頁紙后，他們就能了解問題的來龍去脈這就是精益的本質(zhì)。 A3是一種標(biāo)準(zhǔn)化的思維方式，而非某種書寫技巧。 一頁長，迫使演示者對他/她想展示的信息進行“挑剔”或做成”精品”，紙上每一空間都具有價值。 按邏輯的流程把所有相關(guān)信息濃縮到單獨的一張紙上，以便快速評審。 一種包括所有需要信息的溝通工具：在特定的提議上做出決定、在特定的問題做出決定、對一個明確的目標(biāo)的執(zhí)行情況進行溝通、對一個更大目標(biāo)的要點進行溝通。什么是A3報告A3報告的目標(biāo)用一張用一張A3A3紙即可展現(xiàn)問題解決整體紙即可展現(xiàn)問題解決整體“過程過程”A3A3報告資料是精益公司的報

3、告資料是精益公司的核心溝通工具核心溝通工具A3A3報告資料是一張邏輯清晰、要點突出的報告資料是一張邏輯清晰、要點突出的“一一目了然目了然”的資料的資料通過通過A3A3報告資料，運用報告資料，運用/ /遵循問題解決的步驟，遵循問題解決的步驟，可以促使下屬可以促使下屬/ /上司確認(rèn)你的計劃，并提出有價上司確認(rèn)你的計劃，并提出有價值的建議，與你共同探討。值的建議，與你共同探討。A3A3報告資料是人才培養(yǎng)的重要工具。報告資料是人才培養(yǎng)的重要工具。A3報告的目標(biāo)1、通過制作A3報告資料這種形式，幫助員工深刻理解并掌握精益的問題解決方法，并實踐于工作中。2、清晰明了地展現(xiàn)員工在問題解決過程中的思考過程，幫

4、助忙碌的上司迅速了解情況并作出決定。3、作為上司對部下進行問題解決指導(dǎo)和培養(yǎng)的溝通手段，讓上司明確部下在哪一步存在問題，有效進行指導(dǎo)。A3報告的目標(biāo)l標(biāo)題標(biāo)題支出問題、主旨（議題）或事件l所有人所有人/ /日期日期指出問題歸哪個人負(fù)責(zé)問題歸哪個人負(fù)責(zé)及最新修改日期l背景背景介紹業(yè)務(wù)背景和此問題的重要性l當(dāng)前情況當(dāng)前情況描述當(dāng)前所了解的情況l目的目的/ /目標(biāo)目標(biāo)確定期望獲得的結(jié)果l分析分析分析造成現(xiàn)狀和期望結(jié)果之間的差距和潛在原因l建議和對策建議和對策提議處理問題、縮小差距或達(dá)到目標(biāo)的一些整改措施或?qū)Σ遧計劃計劃行動計劃，包括誰來做、做什么、什么時間做l跟進跟進建立跟蹤/學(xué)習(xí)的流程，并計劃遺留

5、問題的解決BY BY 約翰約翰舒克（舒克（John ShookJohn Shook）學(xué)習(xí)型管理學(xué)習(xí)型管理A3報告的目標(biāo).背景.當(dāng)前情況.目標(biāo).分析.建議的對策.計劃.跟進為什么要談?wù)撨@個事？現(xiàn)在事什么情況？-應(yīng)用表格、圖標(biāo)、圖紙或者平面圖等形式目視化表現(xiàn)出來需要達(dá)成什么樣的具體成效？問題的根本原因是什么？-用最簡單的問題分析工具，清楚地表示“原因或結(jié)果”的關(guān)系需要實施哪些行動，由誰負(fù)責(zé)，什么時候完成？績效或進度的指標(biāo)是什么？-利用甘特圖或者類似的圖表來展示行動/成果、時間軸和職責(zé)?？梢园ň唧w實施方法的細(xì)節(jié)針對如何實現(xiàn)未來狀態(tài)和目標(biāo)，您的建議是什么？您建議用哪些對策來處理根本原因，以達(dá)到改進目

6、標(biāo)？可以預(yù)見到哪些問題？-確保遵循PDCA-獲取成果并分享經(jīng)驗和教學(xué)提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計Step 4.撰寫資料內(nèi)容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2

7、）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計Step 4.撰寫資料內(nèi)容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱

8、要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-撰寫資料綱要撰寫資料綱要v簡明易懂，遵循問題解決的簡明易懂，遵循問題解決的步驟步驟是是撰寫說撰寫說明綱要的關(guān)鍵明綱要的關(guān)鍵提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計Step 4.撰寫資

9、料內(nèi)容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3報告的制作步驟-確定版面設(shè)計確定版面設(shè)計A3的制作步驟-確定版面設(shè)計確定版面

10、設(shè)計6根據(jù)根據(jù)思路設(shè)計版面，重要的是：要強調(diào)的要點、步驟應(yīng)思路設(shè)計版面，重要的是：要強調(diào)的要點、步驟應(yīng)該占據(jù)相對多的空間。該占據(jù)相對多的空間。提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計Step 4.撰寫資料內(nèi)容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最

11、后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3報告的制作步驟A3的制作步驟-撰寫資料內(nèi)容撰寫資料內(nèi)容A3的制作步驟-撰寫資料內(nèi)容撰寫資料內(nèi)容使用圖表的注意事項:列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個最可能的原因；挑選其中一個原因進行深入調(diào)查，以判斷這是不是引導(dǎo)至根本原因的一個原因；分析評估，直到找出根本原因的實際發(fā)生點與問題的源頭；在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；將問題分析，起始狀態(tài)，目標(biāo)狀態(tài)以及執(zhí)行計劃填寫在一張A3紙上。A3的制作步驟-撰寫資料內(nèi)容撰

12、寫資料內(nèi)容提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計Step 4.撰寫資料內(nèi)容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4

13、）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-檢查校對資料檢查校對資料（一）提案型（一）提案型 （二）計劃進展?fàn)顩r型（二）計劃進展?fàn)顩r型 （三）信息傳達(dá)型（三）信息傳達(dá)型 （四）解決問題型（四）解決問題型A3報告的應(yīng)用A3報告的應(yīng)用-提案型提案型 A3報告的應(yīng)用-計劃進展?fàn)顩r型計劃進展?fàn)顩r型 A3報告的應(yīng)用-信息傳達(dá)型信息傳達(dá)型 A3報告的應(yīng)用-解決問題型解決問題型 A3報告的評價內(nèi)容：內(nèi)容：1、是否按問題解決的邏輯順序展開2、各步驟選取的說明方法是否貼切3、是否根據(jù)客觀事實，使用了各種數(shù)據(jù)和圖表，讓資料更清晰易懂形式：形式：1、上下、左右的余白是否均衡2、該強調(diào)的地方是否有

14、明確標(biāo)注3、是否統(tǒng)一了問題和書寫格式是否具備基本提交資料的要素（提交對象、日期、提交人、以上等等）評價表A3報告的評價A3的案例分析降低煙支接裝紙泡皺問題主題主導(dǎo)部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果成效- - 結(jié)束（結(jié)束（The endThe end）-負(fù)責(zé)人吳其鶴 原因分析原因分析 改進零件加工費用：150元 磨損零件更換費用：12350元 合計：12500元 問題現(xiàn)狀問題現(xiàn)狀2013年1-10月份成品外觀扣分為2.4分，經(jīng)過查證，其中煙支接裝紙泡皺問題的比重為55%，為主要的成品扣分項。1、操作工生產(chǎn)時對水松紙、濾棒、接嘴膠水質(zhì)量進行檢查。2、維修工對操作工日保清

15、潔進行指導(dǎo)。3、制定接裝紙泡皺設(shè)備點檢策略，輪保維修工負(fù)責(zé)落實；對設(shè)備相關(guān)部位的進行小改進活動。 接裝紙缺陷比例由2013年1-10月份的20.20%下降到2014年5-6月的9.76%。1、材料問題：水松紙、濾棒、接嘴膠水影響。2、設(shè)備問題：匯合鼓輪、靠攏鼓輪、搓板、搓接鼓輪、傳送鼓輪等磨損或尺寸偏移。3、方法問題：相關(guān)位置清潔不到位。煙箱稱重缺條檢測裝置增加紙箱牌號檢測功能主題主導(dǎo)部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果成效- - 結(jié)束（結(jié)束（The endThe end）-負(fù)責(zé)人張 鑫 原因分析原因分析 SICK CLV630掃描器：11877元 Profinet線

16、纜和插頭：180元 合計：12057元 問題現(xiàn)狀問題現(xiàn)狀回收舊紙箱需要重新按牌號分類再投入生產(chǎn)，人工分類操作無法100%避免失誤，存在錯牌風(fēng)險，一旦失誤，將是A類質(zhì)量事故。在原有稱重式缺條檢測設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過增加1個讀碼器及編寫PLC程序，對紙箱牌號進行檢測，將錯牌紙箱剔除，通過WinCC實現(xiàn)狀態(tài)實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)存檔。 測試運行后：人工模擬測試錯牌20件，全部檢測并剔除。 投入運行后：每班人工測試錯牌2件，全部檢測并剔除；未收到來自成品檢驗員和市場的錯牌反饋。 經(jīng)過一個月的實際運行誤剔除13箱，誤剔率小于萬分之二。在在卷包車間生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行防范，只能對分揀好的紙箱進行在線監(jiān)測，將錯誤的紙箱從生產(chǎn)線上剔除。鑒別紙箱牌號的方式采用掃描側(cè)邊條碼，可識別性好，穩(wěn)定性高。高速機C800入口處增設(shè)煙盤放置點主題主導(dǎo)部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果