MIS管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題-本科-答案

1、管理信息系統(tǒng)A復(fù)習(xí)題題型：填空20*1=2010*2=20名詞解釋5*2=10術(shù)語翻譯（給英文縮寫，要求寫英文全稱和中文含義）簡答5*6=30案例20注意：0分計算，無論試卷是否做完考前請認(rèn)真復(fù)習(xí)，有問題及時向老師咨詢。如果考場上試卷下發(fā)以后發(fā)現(xiàn)攜帶小抄，無論是否使用，均立刻收走試卷并以補(bǔ)考卷子的復(fù)習(xí)題與此相同MIS復(fù)習(xí)題第一章MIS的基本要素、概念基本要素：人，信息，信息技術(shù)概念：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。信息的維度時間維度：信息的及時性和新穎性（在需要時可以及時獲得信息）空間維度：

2、信息的便利性（不管在哪里都能獲得信息）形式維度：1、信息以最適當(dāng)?shù)男问奖惶峁?、信息的準(zhǔn)確性組織的層次1、戰(zhàn)略層：為組織提供整體的方向和指導(dǎo)2、戰(zhàn)術(shù)層：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定下一級目標(biāo)3、作業(yè)層：管理和指揮日常的運(yùn)作并實(shí)施企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略MIS的視角基于信息處理從信息資源管理的方面來說，企業(yè)信息化得發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)據(jù)管理、信息管理和知識管理三個階段。采集和管理數(shù)據(jù)時信息資源管理的基礎(chǔ)，加工數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息并加以利用時信息資源管理的核心，挖掘、組織和利用知識是信息資源管理的高層次內(nèi)容。1、數(shù)據(jù)管理階段2、信息管理階段3、知識管理階段MIS的視角基于管理層次：TPSMIS、DSS間的關(guān)系及各自數(shù)據(jù)來源、解決問題

3、的類型TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)TransactionProcessingSystem）:面向企業(yè)最底層的管理活動，對企業(yè)日常運(yùn)作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進(jìn)行處理。特點(diǎn)，處理問題的高度結(jié)構(gòu)化但是功能單一、設(shè)計范圍小。數(shù)據(jù)來源：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段收集、處理業(yè)務(wù)活動過程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)MIS（管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem）:在TPS基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，他的任務(wù)是針對企業(yè)各種事物的全面、集成的管理。數(shù)據(jù)來源：事務(wù)處理系統(tǒng)DSS（決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystem）:支持管理者對具體問題形式有效的決策，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫等技術(shù)，解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問

4、題，如運(yùn)輸路線最短問題、合理優(yōu)化的生產(chǎn)調(diào)度笠數(shù)據(jù)來源：DD杯僅僅需要使用來自TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也經(jīng)常使用來自外部資源的數(shù)據(jù)。1.4.2三種理論的內(nèi)容1、外部環(huán)境分析，波特的五力模型買方的議價能力，賣方的議價能力，現(xiàn)存競爭對手之間的競爭，新的競爭對手入侵，代替品或服務(wù)的威脅2、產(chǎn)品定位分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：建立高效規(guī)模化的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上降低成本，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。差異化戰(zhàn)略：提供產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。方法，設(shè)計名牌形象、保持技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)專一化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線

5、的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場；低成本與差異化戰(zhàn)略都是在全生產(chǎn)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。專一化的戰(zhàn)略思想：公司業(yè)務(wù)的專一化，能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手。滿足特殊對象實(shí)現(xiàn)差異化，或者在位這一對象服務(wù)時實(shí)現(xiàn)了低成本，使公司在盈利的潛力上超過產(chǎn)業(yè)的平均水平。3、內(nèi)部因素分析（價值鏈分析）價值鏈模型凸顯了企業(yè)中可應(yīng)用競爭戰(zhàn)略的特殊活動和信息系統(tǒng)具有戰(zhàn)略影響的地方，它能識別信息系統(tǒng)中能最有效提高競爭位置的關(guān)鍵點(diǎn)。不斷增加利潤空間就是價值鏈的目標(biāo)?；緝r值活動，輸入物流：從供應(yīng)商處獲得原材料和供給，運(yùn)作：把原材料轉(zhuǎn)化成制成品，輸出物流：向客戶運(yùn)送商品，營銷和銷售：

6、確認(rèn)客戶需求并接受訂單，售后服務(wù)：維護(hù)售后產(chǎn)品以及維護(hù)與客戶的良好關(guān)系所有價值活動都產(chǎn)生一個單獨(dú)的價值。然而，所有過程結(jié)合起來產(chǎn)生的總價值大于其單獨(dú)產(chǎn)生價值的綜合，我們把增加的價值叫做價值增值。反之叫做，價值減值。增值越大，客戶對組織價值的貢獻(xiàn)就越多，這就意味著一種競爭優(yōu)勢和超額利潤。第二章TPSMIS的功能TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）：1、及時收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2、為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段3、建立維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫4、信息檢索，包括例行的報告和查詢服務(wù)5、監(jiān)控功能，用于維持系統(tǒng)正常工作MIS（管理信息系統(tǒng)）：1、市場信息系統(tǒng)，處理產(chǎn)品、促銷、渠道、價格（市場營銷）2、生產(chǎn)信息

7、系統(tǒng)，生產(chǎn)性企業(yè)制造，服務(wù)業(yè)服務(wù)運(yùn)營3、財會信息系統(tǒng)，維護(hù)公司的賬務(wù)記錄，管理資金的運(yùn)作記賬，保證資金收入大于消耗并保持穩(wěn)定4、人力資源系統(tǒng)，人員聘用，招聘雇傭、崗位設(shè)置、業(yè)績評價、培養(yǎng)發(fā)展什么是客戶集成系統(tǒng)（CustomerIntegrationSystem,CIS）是事務(wù)處理系統(tǒng)的一個擴(kuò)展，指的是讓組織的客戶使用技術(shù)手段自己進(jìn)行事務(wù)處理。MIS的幾類輸出及概念進(jìn)度報表周期性生成，對前一天的關(guān)鍵活動進(jìn)行匯總需求（定制）報表按照管理者的需求提供相應(yīng)的信息異常報表組織中出現(xiàn)異常情況，需要管理者注意。系統(tǒng)自動生成的報表常規(guī)報表就某個主題為管理者提供詳盡數(shù)據(jù)什么是信息孤島又叫自動化孤島、資源孤島，是

8、指在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放，不能自動實(shí)現(xiàn)信息資源共享與交互，需要靠人工或外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象信息系統(tǒng)集成的層次、模型層次：信息集成從系統(tǒng)運(yùn)行的角度，保證系統(tǒng)中每個部分在系統(tǒng)運(yùn)行的每個階段，提供正確的產(chǎn)出過程集成在完成信息集成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行流程之間的協(xié)調(diào)，消除流程中各種冗余活動企業(yè)集成沿著產(chǎn)品供應(yīng)鏈方向形成的虛擬企業(yè)之間的集成模型：表示集成模型最簡單的方式之一。通過遺留軟件的現(xiàn)有表現(xiàn)來集成新的軟件。在這個模型中局限性：雖然易于實(shí)現(xiàn)并且可以相對較快完成，但是，只發(fā)生在用戶界面層上，要求對舊的顯示界面定義的數(shù)據(jù)和操作有效。在現(xiàn)有軟件上，額外增加一層軟件，表示集成可能成為瓶頸（集成只發(fā)生在顯示界面層三

9、種模型中局限最大）數(shù)據(jù)集成模型通過直接訪問軟件所建立，維護(hù)并存儲的相應(yīng)信息來完成軟件集成。這樣做通常是為了，在應(yīng)用軟件之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的重用和同步?；舅枷胧牵簩Ω鞣N軟件的組件的數(shù)據(jù)存取進(jìn)行集成，使用戶在存取數(shù)據(jù)時可以繞過響應(yīng)的應(yīng)用軟件，直接獲得軟件創(chuàng)建并存儲的信息。局限性：比表示集成更加靈活，能提供更加廣泛的數(shù)據(jù)訪問，允許用戶訪問完整的信息，或者信息的一部分，。允許其他軟件復(fù)用數(shù)據(jù)。但是，每種集成都與一種數(shù)據(jù)模型相互關(guān)聯(lián)，對數(shù)據(jù)模型的變化非常敏感，一旦模型發(fā)生變化，集成就會破壞。因?yàn)橄到y(tǒng)通常都是不停演變的，這樣的改變將導(dǎo)致維護(hù)集成付出大量工作功能集成模型在代碼級上實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成，這可能是在對象

10、或者過程級別上實(shí)現(xiàn)的。（目的：從其他新的或現(xiàn)有的軟件中調(diào)用現(xiàn)有的功能通過軟件接口實(shí)現(xiàn)）能力：提供更強(qiáng)的集成能力，解決問題的方法也是最靈活的，更高的可重用性，增加實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度某些軟件業(yè)務(wù)邏輯很難訪問功能集成模型應(yīng)用于三種不同的方法1.數(shù)據(jù)一致性集成2.多步處理集成3.即插即用組件集成MR所口MRPII的差別MR瓶被設(shè)計并用于制造業(yè)庫管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)-在正確的時間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。主要功能：按客戶訂單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開計算物料需求，減少庫存。MRPII是一種生產(chǎn)管理的計劃與控制模式，因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今制造業(yè)普遍采用：其實(shí)現(xiàn)了物

11、流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運(yùn)作水平的有效工具。集成了銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等多個子系統(tǒng)。ERP的發(fā)展歷程三個階段：1、20世紀(jì)60至IJ70年代物料需求計劃（MRP2、80年代制造資源計劃（MRP2）3、90年代的企業(yè)資源計劃（ERPMRP在MRF段，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，借助計算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理功能，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃，實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。1、開環(huán)MRFB段兩個基本任務(wù)1.從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)

12、計劃導(dǎo)出相關(guān)物資的需求量和需求時間。2.根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其生產(chǎn)時間基本內(nèi)容是：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃基本MRP勺依據(jù)有三個方面1.主生產(chǎn)計劃2.物料清單3.庫存信息2、閉環(huán)MRPT段除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃車間工作計劃和采購作業(yè)計劃納入其中，形成一個封閉的系統(tǒng)。編制資源需求計劃，能力需求計劃（CRPCapacityRequirementsPlanning）在執(zhí)行MRP寸要用生產(chǎn)通知單來控制加工的優(yōu)先級，用采購?fù)ㄖ獑蝸砜刂撇少弮?yōu)先級。這樣MR添統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個環(huán)形回路，成為閉環(huán)MRPMRP2把銷售，采購

13、，財務(wù)，工程技術(shù)，信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）流程：圍繞“在正確的時間制造和銷售正確的產(chǎn)品”這樣一個中心，增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心，加工工時，生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)。這種系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。特點(diǎn)：1.計劃的一貫性和可行性（MRP2計劃主導(dǎo)型管理模式）2.管理的系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見性6.物流、資金流的統(tǒng)一缺陷：1.以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場競爭全

14、球化，管理整個供應(yīng)鏈的需求2.多數(shù)MRP2軟件按管理功能開發(fā)設(shè)計，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整3.MRP2的一些假定(批量，提前期)不靈活4.運(yùn)算效率低(MRPCRP)不能滿足實(shí)時應(yīng)答的需求ERP出現(xiàn)背景：1.制造業(yè)的環(huán)境急劇變化-全球化、供需鏈制造2.需要重新定義同供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系以快速響應(yīng)3.生產(chǎn)屬于最優(yōu)質(zhì)、最低成本、最快交付產(chǎn)品的企業(yè)4.制造業(yè)需要更大的靈活性，多樣化5.實(shí)時能動的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、管理、優(yōu)化6.充足設(shè)計和業(yè)務(wù)的解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同步ERP著眼于供應(yīng)鏈上的各個信息管理，能滿足同時具有多種生產(chǎn)類型的企業(yè)的需求，擴(kuò)大軟件的應(yīng)用范圍：處財務(wù)、生產(chǎn)、分銷外，還集成額企業(yè)的其

15、他管理功能，如人力資源、質(zhì)量管理、決策支持等功能，并支持國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)電子商務(wù)(E-Business)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)20個功能模塊環(huán)境和用戶界面、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)管理、基本信息、庫存管理、采購管理、營銷管理、BOMf理、車間任務(wù)管理、工藝管理、MRPt理、成本管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營決策、總賬管理、自動分錄、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)管理第三章什么是信息門戶信息門戶是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)資源，互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到一個企業(yè)門戶之下，根據(jù)每個用戶使用的特點(diǎn)和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面企

16、業(yè)門戶的發(fā)展階段四個階段：1 .企業(yè)網(wǎng)站階段互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)紛紛建立自己的Internet/Intranet網(wǎng)站，供因特網(wǎng)用戶或者企業(yè)員2 .企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformationPortal,EIP)階段企業(yè)門戶走向成熟的階段。從技術(shù)上來說，企業(yè)信息門戶不在是簡單的Web門戶，采用用戶組件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容的集成；從功能上說，企業(yè)信息門戶，為企業(yè)員工，客戶和合作者提供了一個訪問信息的單一渠道，并且還具有個性化服務(wù)的特點(diǎn)。3 .企業(yè)應(yīng)用門戶(EnterpriseApplicationPortal,EAP)階段是企業(yè)信息門戶的進(jìn)一步發(fā)展，他在完成內(nèi)容集成的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程

17、的集成，是面向應(yīng)用的企業(yè)門戶。4 .企業(yè)知識門戶(EnterpriseKnowledgePortal,EKP)階段企業(yè)門戶在只是經(jīng)濟(jì)背景下的必然發(fā)展階段企業(yè)知識門戶，使員工可以通過單一的入口找到需要的知識和適當(dāng)?shù)娜?，并為員工之間的交流提供平臺。有助于企業(yè)范圍的知識共享，促進(jìn)企業(yè)知識轉(zhuǎn)換，提高員工的工作效率。SCM勺關(guān)鍵問題、概念概念：在滿足一定的客戶服務(wù)水平的前提下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效的組織在一起來進(jìn)行產(chǎn)品制造、運(yùn)轉(zhuǎn)、分銷及銷售的管理方法。關(guān)鍵問題：1 .配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)2 .配送戰(zhàn)略問題3 .供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴4 .庫存控制問題5

18、 .產(chǎn)品設(shè)計6 .信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)7 .顧客價值的衡量電子商務(wù)的定義electroniccommerce、電子交易，利用web在網(wǎng)上交易，electronicbusiness、電子商務(wù)，基于web的全部商業(yè)活動。電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商戶及消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易及在線電子支付的一種不同于傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)營的新型商務(wù)運(yùn)營模式。CRM涵，幾種CR般型的差別、主要用途內(nèi)涵：CRha一種管理理念CRM是一種管理機(jī)制CRM是一種管理軟件和技術(shù)CRM進(jìn)一步延伸了企業(yè)供應(yīng)鏈管理類別：1 .運(yùn)營型CRM分為銷售自動化，市場營銷自動化，服務(wù)自動化，目的是讓企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)人員在日常工作中能夠共享

19、客戶資源，減少信息流動斷點(diǎn)，提供高效的客戶服務(wù)2 .協(xié)作型CRM分為呼叫中心管理，呼入管理，呼出管理，目的是讓企業(yè)客戶服務(wù)人員和客戶一起完成某項(xiàng)活動，可以實(shí)現(xiàn)和客戶的高效互動3 .分析型CRM分析客戶熱證，分析黃金客戶，分析客戶關(guān)注點(diǎn)，獲得客戶，交叉銷售，第四章決策的定義、分類、過程定義：人們?yōu)榱诉_(dá)到某一種目的，而做出的有意識的、有選擇的活動。在一定的人力設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，而從多個可供選擇的策略中做出決斷，以求獲得滿意效果的過程就是決策過程。（明確的目標(biāo)，有兩個以上的備選方案，選擇后的行動方案必須付諸實(shí)施）分類：1、結(jié)構(gòu)化決策能用確定的模型或者語

20、言描述某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，采用特定的方法總能得到最優(yōu)方案，沒有必要采用“感覺”或者“直覺”2 、非結(jié)構(gòu)化決策決策過程復(fù)雜，不能用確定的模型或者語言描述其決策過程，更沒有一種方法或者規(guī)則能夠保證得出最優(yōu)決策方案3 、半結(jié)構(gòu)化決策介于兩個之間的決策，可以采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉幂^優(yōu)的決策方案過程：四個步驟1 、發(fā)現(xiàn)問題決定決策目標(biāo)2 、設(shè)計備選方案3 、選擇方案4 、方案實(shí)施DSS的構(gòu)成、功能三個部分構(gòu)成1、數(shù)據(jù)管理部件負(fù)責(zé)存儲并維護(hù)與決策問題領(lǐng)域相關(guān)的信息（信息和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）2 、模型管理部件負(fù)責(zé)存儲和維護(hù)DSS使用的各種模型（由模型和模型管理系統(tǒng)構(gòu)成）3 、用戶界面管理部件負(fù)責(zé)決策者和決策

21、支持系統(tǒng)之間的溝通商務(wù)智能的技術(shù)體系（商務(wù)智能BIBusinessIntelligence）由數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse,DW、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP、數(shù)據(jù)挖掘（DataMining,DM）組成數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市的差別數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反應(yīng)歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用來支持管理人員作出決策。數(shù)據(jù)倉庫所存放的是整個企業(yè)的信息，并且數(shù)據(jù)是按照不同的主題來組織的。我們把為某個局部范圍內(nèi)的管理人員提供管理決策支持的數(shù)據(jù)集稱為數(shù)據(jù)集市，它是一種微型的數(shù)據(jù)倉庫，為了特定的應(yīng)用目的或者應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，其目的是為了減少數(shù)據(jù)處理量，使信息的利用更快捷

22、、更靈活。知識的分類及兩類知識的區(qū)別隱性知識和顯性知識顯性知識定義：是能用文字和數(shù)據(jù)表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形勢交流和共享，并且經(jīng)過編輯整理的程序或者普通原則特點(diǎn)：存在于文檔中，可編碼，容易用文字的形式記錄，易于轉(zhuǎn)移隱性知識定義：是高度個性化而且難于格式化的知識，包括主觀的理解，直覺和預(yù)感特點(diǎn)：存在于人腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)挖掘的基本過程1 .數(shù)據(jù)收集對挖掘問題進(jìn)行分析，確定挖掘任務(wù)，并根據(jù)挖掘任務(wù)收集有關(guān)的數(shù)據(jù)2 .數(shù)據(jù)預(yù)處理對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，消除數(shù)據(jù)中的噪聲和不一致，然后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合數(shù)據(jù)挖掘的格式3 .數(shù)據(jù)挖掘是知識發(fā)現(xiàn)中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而非知識發(fā)現(xiàn)過程。在

23、這個階段，針對數(shù)據(jù)運(yùn)行選擇的挖掘方法(如決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、SVM得出挖掘結(jié)果4 .知識評價采用各種興趣度指標(biāo)評價挖掘結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的知識第五章SDLC的階段劃分系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SystemDevelopmentLifeCycle)五個首尾相連的工作階段系統(tǒng)規(guī)劃1.初步調(diào)查，定義要開發(fā)的系統(tǒng)2.確定項(xiàng)目范圍，指定項(xiàng)目計劃3.初步調(diào)查，進(jìn)行可行性分析系統(tǒng)分析1.詳細(xì)調(diào)查，定義需求2.建立系統(tǒng)邏輯模型系統(tǒng)設(shè)計1.建立技術(shù)架構(gòu)2.先總體設(shè)計，后詳細(xì)設(shè)計3.建立系統(tǒng)物理模型系統(tǒng)實(shí)施1.編寫程序代碼2.進(jìn)行系統(tǒng)測試3.編寫詳細(xì)的用戶說明書4.為系統(tǒng)用戶提供培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)1.建立幫助以支才I系統(tǒng)用

24、戶2.提供支持系統(tǒng)變化的維護(hù)控制系統(tǒng)復(fù)雜性的手段結(jié)構(gòu)化生命周期法各階段的主要任務(wù)及如何建立新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、建立面向用戶的觀點(diǎn)2 、嚴(yán)格區(qū)分工作階段3 、自頂向下進(jìn)行開發(fā)4 、工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化與文檔化5 、采用圖表工具描述系統(tǒng)缺點(diǎn)：1、所需文檔資料數(shù)據(jù)大6 、人機(jī)交互界面表達(dá)難7 、用戶信息反饋慢8 、開發(fā)周期長管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式最終用戶開發(fā)最終用戶開發(fā)重要的應(yīng)用軟件所使用的技術(shù)和方法的集合。最終用戶是指使用系統(tǒng)的個體資源外包將特定的工作按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本和規(guī)定的服務(wù)水平委托個第三方完成。第六章什么是IRP信息資源規(guī)劃（InformationResourceP

25、lanning）是指針對企業(yè)的信息采集、處理、傳輸、使用的全面規(guī)劃，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用開發(fā)。系統(tǒng)選型的科學(xué)決策方法兩種：1、層次分析法（AHPAnalyticNeuralProcess）對項(xiàng)目方案進(jìn)行優(yōu)劣排序和篩選的多目標(biāo)決策分析方法，是解決系統(tǒng)選型決策的有效方法一2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（ANNArtificialNeuralNetwork）是人工智能的一個分支，在現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)基礎(chǔ)上通過對大腦的某些特性的模擬，建立由大量神經(jīng)元互相連接而成的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使計算機(jī)模擬了部分人腦的對復(fù)雜信息的處理能力和很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于系統(tǒng)選型的基本方法是：首先建立系統(tǒng)選型的評價指標(biāo)體系，將基礎(chǔ)指

26、標(biāo)中的屬性值作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入向量，將評價目標(biāo)的評價指數(shù)值作為輸出變量，然后用足夠數(shù)量的樣本來訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型得到學(xué)習(xí)而加強(qiáng)自組織適應(yīng)的能力。系統(tǒng)測試的過程自底向上的原則1、分模塊測試保證每個模塊本身能夠正常運(yùn)行，分兩步人工走通和上機(jī)測試2、子系統(tǒng)測試又稱分調(diào)在模塊測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行，經(jīng)過測試的模塊放在一起形成一個子系統(tǒng)來測試。兩種：非漸增式測試：分別測試每個模塊，在把所有模塊按設(shè)計要求連在一起進(jìn)行測試，漸增式測試：把下一個要測試的模塊同已經(jīng)測試好的模塊結(jié)合起來測試，測試完成后再把下一個應(yīng)該測試的模塊結(jié)合起來測試3、系統(tǒng)總體測試將經(jīng)過測試的若干個子系統(tǒng)組裝起來測試，以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計

27、和程序設(shè)計中的錯誤，驗(yàn)證系統(tǒng)的功能是否達(dá)到設(shè)計說明書的要求。關(guān)鍵是真實(shí)和全面，需要將現(xiàn)行系統(tǒng)手工作業(yè)方式得出的結(jié)果正確的數(shù)據(jù)作為新系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)真實(shí)運(yùn)行。注意一下幾點(diǎn)：1、測試數(shù)據(jù)應(yīng)該由有實(shí)際意義的數(shù)據(jù)組成，可以用戶參與測試用例白設(shè)計。2、對于用戶特別感興趣的功能可以增加一些測試。3、應(yīng)該設(shè)計并執(zhí)行一些用戶使用步驟有關(guān)的測試項(xiàng)目的概念項(xiàng)目是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，在限定的資源條件下，在計劃的時間里，按滿足一定性能，一定質(zhì)量與數(shù)量的要求去完成的一次性任務(wù)。工期估算和進(jìn)度安排方法估算方法：1、利用與其他活動的相似性估算2 、專家建議3 、Delphi技術(shù)（團(tuán)隊(duì)技術(shù)）4 、三點(diǎn)技術(shù)（三種估計，樂觀的，悲

28、觀的，最可能的）5 、擴(kuò)展Delphi技術(shù)（團(tuán)隊(duì)技術(shù)和三點(diǎn)技術(shù)相結(jié)合）進(jìn)度安排：方式1、系統(tǒng)最終交付日期已確定，系統(tǒng)開發(fā)部門必須在規(guī)定期限內(nèi)完成2、系統(tǒng)最終交付日期至確定了大致的時限，最后交付日期由系統(tǒng)開發(fā)部門確定方法1、甘特圖簡單短期的項(xiàng)目中有效的應(yīng)用。首先用長方形橫條來表示項(xiàng)目的各項(xiàng)活動，長度代表活動的工期。項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)活動完成的順序沿水平方向在時間跨度上布置橫條，有時幾項(xiàng)活動可以同時進(jìn)行。活動的次序主要受資源可利用性的約束2、PERT（計劃評審技術(shù)）用一些節(jié)點(diǎn)和路線代表項(xiàng)目活動的相互關(guān)系，節(jié)點(diǎn)代表事件，路線代表活動，路線上的數(shù)字代表活動所需要的時間，節(jié)點(diǎn)上的方框里有兩個數(shù)字，分別表示最早

29、和最晚結(jié)束時間。關(guān)鍵線路系統(tǒng)維護(hù)的類型和內(nèi)容類型：1、正確性維護(hù)改正系統(tǒng)在開發(fā)階段已經(jīng)發(fā)生的而測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。一般來說，這類故障是由于遇到了以前從未有過的數(shù)據(jù)輸入組合，或者是軟件和硬件有了不正確的界面而引起。在軟件交付后發(fā)生的故障，有些不太重要，有些很重要，甚至影響企業(yè)的正常運(yùn)營，必須進(jìn)行修改，而且要復(fù)查和控制2 、適應(yīng)性維護(hù)為了適應(yīng)外界環(huán)境變化而進(jìn)行的修改。一方面是適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化的維護(hù)，例如政府政策法令的變化、競爭對手的變化等。另一方面是計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，如采用新設(shè)備，新技術(shù)可以擴(kuò)大系統(tǒng)功能，改善系統(tǒng)性能是進(jìn)行的維護(hù)，如操作系統(tǒng)版本更改、數(shù)據(jù)環(huán)境變動都要進(jìn)行這類維護(hù)3 、完

30、善性維護(hù)為了擴(kuò)充功能，改善性能而進(jìn)行的擴(kuò)展，即在已有的軟件系統(tǒng)添加一些在需求規(guī)范書中沒有的功能與性能特征，還包括對處理效率和編寫程序的改進(jìn)。例如，將幾個小程序合并成一個單一的程序，從而提高處理效率；有時因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)存不夠，希望把一個占用整個機(jī)器容量的大程序分成幾個占小容量內(nèi)存而且運(yùn)行時間相同的小程序，優(yōu)化軟件設(shè)計?？傊晟菩跃S護(hù)是在應(yīng)用軟件系統(tǒng)周期，為了不斷加強(qiáng)系統(tǒng)的功能與性能，以滿足用戶日益增長的需求進(jìn)行的維護(hù)工作。4 、預(yù)防性維護(hù)這是基于維護(hù)人員不應(yīng)被動等待用戶提出需求在進(jìn)行維護(hù)的思想，應(yīng)該選擇壽命較長、目前可以運(yùn)行但不久就需要調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是減少以后的維護(hù)工作量、時間和費(fèi)用。內(nèi)容

31、：1、程序維護(hù)因?yàn)闃I(yè)務(wù)處理的變化是系統(tǒng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，需要修改部分程序，之后還要驗(yàn)證，填寫修正表，主要原因包括：1.適應(yīng)外部業(yè)務(wù)環(huán)境變化2.管理人員要求變化3.信息中心工作人員要求維護(hù)。2 、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)因?yàn)闃I(yè)務(wù)處理的變化，需要建立新文件，或者對現(xiàn)有數(shù)據(jù)文件進(jìn)行修改。數(shù)據(jù)文件維護(hù)有三類。1.數(shù)據(jù)文件的安全性、完整性維護(hù)保護(hù)數(shù)據(jù)庫，防止非法使用造成的數(shù)據(jù)破壞、泄露、更改，在系統(tǒng)中安全措施是逐級逐層設(shè)置的。2.數(shù)據(jù)正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)包括定期備份數(shù)據(jù)庫，做好應(yīng)用數(shù)據(jù)庫記錄以便查找錯誤來源，每次修改都保存修改前后的數(shù)據(jù)以便查詢，系統(tǒng)故障時用備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)庫等工作3.

32、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造數(shù)據(jù)庫運(yùn)行一定時間后會使物理存儲變差，降低存儲空間利用率和訪問效率，所以需要對數(shù)據(jù)庫重新組織。有時實(shí)際業(yè)務(wù)情況發(fā)生變化，原設(shè)計不能很好的滿足業(yè)務(wù)需求，也需要改變數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。這種維護(hù)只能做部分修改，如果環(huán)境變化太大就不能滿足要求，只有重新設(shè)計數(shù)據(jù)庫，才能適應(yīng)系統(tǒng)需求。3 、代碼維護(hù)隨著系統(tǒng)變化，需要修改舊的代碼或定制新的代碼體系。代碼的維護(hù)困難在于新代碼的貫徹，除了代碼管理部門外，其余部門管理人員都要負(fù)責(zé)貫徹使用新代碼。4 、設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)包括日常保養(yǎng)和發(fā)生故障的維修工作，這是一項(xiàng)長期的技術(shù)性工作，關(guān)系到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和使用壽命。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式及各自的優(yōu)缺點(diǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換。三種方式1、直接轉(zhuǎn)換法在確定新系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確無誤時，立即啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運(yùn)行。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人員