0Gartner企業(yè)信息管理成熟度模型中文版

1、或舄度高*牖用登防風(fēng)QJ由型.認(rèn)頰電指為后底生府黑沙爵地楣主動回應(yīng)型商受霰時高抬型名前代（517和商救«WM使FIM與FA和筑制汁敏保將致狗量略草案鼻層曾期時EIM咕弗第4已管理量上若貨源k相到E&座春部門信息管理活動.寢也防止自涌時機(jī)制提出業(yè)善案例I戰(zhàn)熟度低0級：無認(rèn)知型培訓(xùn)IT和業(yè)務(wù)管理者1級：有認(rèn)知型規(guī)劃者和架構(gòu)師向高級管理者正式提出企業(yè)信息管理戰(zhàn)略2級：被動回應(yīng)型高層管理應(yīng)確認(rèn)企業(yè)信息管理對于解決跨職能和合規(guī)事務(wù)的需求關(guān)注業(yè)務(wù)管理者的觀點(diǎn)/方案3級：積極主動型正式提出針對企業(yè)信息管理的業(yè)務(wù)案例4級：管理型庫存部門信息管理活動和資源將活動、資源鏈接到EIM5級：高效型建

2、立實(shí)施技術(shù)控制和程序Gartner:企業(yè)信息管理成熟度模型大多數(shù)把企業(yè)信息作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理的IT管理者，期望了解實(shí)現(xiàn)信息管理這一目標(biāo)所需要的工作步驟。在啟動信息管理計劃之前，實(shí)施人員必須首先評估自己企業(yè)變革現(xiàn)有信息管理工作，以及克服信息分離、有時相互沖突、信息孤島問題的能力和意愿。處于信息管理低級階段的企業(yè)，大多沒有能力從事需要在高級階段才實(shí)行的工作，諸如企業(yè)內(nèi)的主數(shù)據(jù)或元數(shù)據(jù)管理。為了幫助IT管理者評估各自企業(yè)的信息管理狀態(tài)，或規(guī)劃信息管理發(fā)展路線，Gatner創(chuàng)建了一個六級成熟度模型。對六個級別的定義描述能夠幫助IT管理者識別、確認(rèn)各自企業(yè)信息管理的水平。成熟度模型也介紹了處在每一

3、級別的企業(yè)單位所應(yīng)實(shí)施的工作，從而推進(jìn)企業(yè)信息管理水平提升到下一級別。企業(yè)信息管理成熟度模型圖1中的成熟度模型展現(xiàn)了Gartner基于把企業(yè)信息管理作為企業(yè)建設(shè)推薦戰(zhàn)略，而提出的企業(yè)信息管理定義，要求做到： 結(jié)構(gòu)化、安全性，并改進(jìn)企業(yè)信息的準(zhǔn)確性和完整性。 解決跨邊界的語義不一致問題。PhflMofMaturity>MsituritySoph時町Hied 支持企業(yè)架構(gòu)（EA目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)信息管理已被視為基于明確預(yù)算、章程和資源計劃的項(xiàng)目。這就需要一個持續(xù)的目標(biāo)，需要企業(yè)花費(fèi)幾年時間來完成。因此，企業(yè)信息管理項(xiàng)目需要高層承諾、發(fā)起，IT和業(yè)務(wù)單元管理者大力支持。成熟度模型從0級開

4、始，該級別中不存在企業(yè)信息管理活動。在后續(xù)級別中，企業(yè)能力不斷提升，一直到第5級；在第5級中，企業(yè)信息管理已經(jīng)被完全實(shí)現(xiàn)。每個級別都需要執(zhí)行特定措施，來推動企業(yè)向下一級成熟度前進(jìn)。例如，處于1級的企業(yè)需要起草企業(yè)信息管理戰(zhàn)略，為創(chuàng)建第2級正式的業(yè)務(wù)案例做準(zhǔn)備。企業(yè)信息管理成熟度六個級別0級：無認(rèn)知型處在0級中的企業(yè)，由于沒有進(jìn)行信息管理，面臨巨大風(fēng)險，諸如不合規(guī)、客戶服務(wù)能力差，以及生產(chǎn)力低下。0級的特征是： 業(yè)務(wù)管理者和IT人員沒有意識到信息是一個問題；同時，用戶也懷疑數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 企業(yè)在做戰(zhàn)略決策時，缺乏適當(dāng)?shù)男畔⒅С帧?沒有建立正規(guī)的信息架構(gòu)，該架構(gòu)包含原則、需求和模型，用于指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)

5、行企業(yè)信息共享。 信息是零散的，分布在眾多不同的應(yīng)用程序中，內(nèi)容也不一致。每個部門都各自存儲、管理數(shù)據(jù)和文檔，并各自獨(dú)立選擇信息技術(shù)。沒有人認(rèn)識到數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，或者試圖解決數(shù)據(jù)中存在的沖突。 對于重要的信息資產(chǎn)，沒有信息管控、安全或責(zé)任機(jī)制。信息相關(guān)的職責(zé)由各個項(xiàng)目分別進(jìn)行指派。信息存檔和清除有助于維護(hù)系統(tǒng)性能或控制費(fèi)用。沒有人知道在信息方面的花費(fèi)。 IT單元和商務(wù)單元都不清楚元數(shù)據(jù)的重要性。企業(yè)內(nèi)缺乏通用分類、詞匯和數(shù)據(jù)模型。文檔管理、工作流和歸檔通過電子郵件進(jìn)行處理。具體措施：規(guī)劃者和設(shè)計師非正式地培訓(xùn)IT和業(yè)務(wù)管理者，宣教企業(yè)信息管理的價值、沒有信息管理可能面臨的風(fēng)險，特別是法律和合規(guī)風(fēng)

6、險。1級：有認(rèn)知型處在1級中的企業(yè)，已經(jīng)具有一些關(guān)于信息管理的認(rèn)知。1級的特征是：人們感受到信息的力量，制定戰(zhàn)略來存儲信息并推進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目。關(guān)于“誰的數(shù)據(jù)是正確的"爭論很難解決。人們抱怨，目前存在太多數(shù)據(jù)，而面向行動的數(shù)據(jù)則比較缺乏。人們希望有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，但是無法從IT部門獲得。數(shù)據(jù)質(zhì)量低下、重要領(lǐng)域中信息是零散的、不一致的，針對這一現(xiàn)象的認(rèn)知越來越深刻。數(shù)據(jù)分析程序生產(chǎn)了大量的不一致或冗余的報告。沒人對解決此問題負(fù)責(zé)。 IT部門通過跨業(yè)務(wù)單元提供信息服務(wù)，以及通過整合使信息孤島正常化來提高企業(yè)效能，諸如實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫方案。針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)設(shè)立數(shù)據(jù)管理角色（諸如數(shù)據(jù)庫管理員或數(shù)據(jù)建

7、模人員），但是對于非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容或電子郵件，則沒有設(shè)立專職管理人員。 人們對于通用標(biāo)準(zhǔn)、工具和模型有需求，目的是更廣泛地利用這些技術(shù)，以及重用項(xiàng)目素材。 開始下力氣記錄有關(guān)不受控信息資產(chǎn)（諸如審計表格和用于抽取數(shù)據(jù)的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫）面臨的風(fēng)險。處在該級別的企業(yè)具有非正式信息管理指南，該指南只管制各孤立案例的執(zhí)行。只有在非做不可的情況下，才會進(jìn)行內(nèi)容或記錄管理。具體措施：規(guī)劃者和架構(gòu)師向高級管理者正式提出企業(yè)信息管理戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略應(yīng)該能展現(xiàn)出企業(yè)信息管理如何和其它戰(zhàn)略舉措?yún)f(xié)同工作，諸如企業(yè)架構(gòu)。2級：被動回應(yīng)型處在第2級中的企業(yè)，業(yè)務(wù)和IT管理者對于重要業(yè)務(wù)單元的一致性、準(zhǔn)確性、更快捷的信息需求做出積

8、極回應(yīng)。這些企業(yè)管理者能夠采取相應(yīng)措施來解決迫在眉睫的需求。2級的特征是： 業(yè)務(wù)單元認(rèn)識到信息的價值，并在跨職能項(xiàng)目中共享信息。還沒有人認(rèn)識到企業(yè)級信息協(xié)作管理的需求。該級別企業(yè)缺乏變化管理過程。 該級別企業(yè)為信息共享建立目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營高效率，雖然文化和機(jī)構(gòu)障礙阻礙了該進(jìn)程。 IT組織逐步發(fā)展到跨部門數(shù)據(jù)共享，諸如主數(shù)據(jù)管理（MDM,1是IT組織還沒有認(rèn)識到對于通用信息架構(gòu)的需求，該架構(gòu)把MDM（口相關(guān)工作綁定在一起，諸如商業(yè)智能（BI）。 信息整合仍然是局部的、冗余的，基于應(yīng)用廣泛的點(diǎn)對點(diǎn)接口技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。該級別企業(yè)只有在問題已經(jīng)很明顯時才會去解決信息質(zhì)量問題。為了實(shí)現(xiàn)一致性分析，信息數(shù)據(jù)被

9、整合成一個單一視圖。IT組織已經(jīng)對元數(shù)據(jù)有所認(rèn)識，但是還沒有對元數(shù)據(jù)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。也沒有企業(yè)內(nèi)容管理（ECM戰(zhàn)略。 度量指標(biāo)側(cè)重于信息、文件和其它電子形式的有效期，以解決已知的合規(guī)風(fēng)險。數(shù)據(jù)冗余統(tǒng)計顯示在主數(shù)據(jù)資產(chǎn)中存在大規(guī)模的數(shù)據(jù)重復(fù)。具體措施：高層管理應(yīng)確認(rèn)企業(yè)信息管理對于解決跨職能事務(wù)和合規(guī)事務(wù)的需求。規(guī)劃師和架構(gòu)師應(yīng)針對企業(yè)信息管理的場景和業(yè)務(wù)案例做好準(zhǔn)備。級別3:積極主動型處在3級中的企業(yè)，把信息作為促進(jìn)業(yè)務(wù)效能的必要條件，因此正在從項(xiàng)目級信息管理向企業(yè)信息管理過渡。信息支持企業(yè)過程優(yōu)化。3級的特征是： 高級管理者把跨職能信息共享視作擴(kuò)大和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種手段。管理者指定高級顧問來

10、協(xié)調(diào)一個廣泛的企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)，并溝通愿景。啟動預(yù)算、憲章和路線圖，并針對企業(yè)信息管理項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行討論。 把企業(yè)信息架構(gòu)（EIA）作為企業(yè)信息管理計劃的指南，確保信息在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行交換，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該級別企業(yè)設(shè)立針對信息管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 構(gòu)建管控委員會和正式的數(shù)據(jù)質(zhì)量計劃，指派數(shù)據(jù)管理員，幫助管理信息資產(chǎn)。重要業(yè)務(wù)單元應(yīng)積極參與該工作。系統(tǒng)發(fā)展生命周期包括以數(shù)據(jù)為中心的路線，以確保在實(shí)施的項(xiàng)目遵循信息架構(gòu)和信息管理標(biāo)準(zhǔn)。 雖然是本地維護(hù)數(shù)據(jù)模型，但數(shù)據(jù)模型也和企業(yè)信息架構(gòu)關(guān)聯(lián)。對于分析、主數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，會出現(xiàn)截然不同的信息架構(gòu)，在某個邏輯層級進(jìn)行統(tǒng)一。該級別企業(yè)已經(jīng)規(guī)劃了一個數(shù)據(jù)

11、服務(wù)層，為新興發(fā)展形式提供信息服務(wù)，諸如面向服務(wù)架構(gòu)（SOA和軟件即服務(wù)（SAAS。 該級別企業(yè)為數(shù)據(jù)歸檔和保存期限制定指南。并收集和管理元數(shù)據(jù)，以利于復(fù)用。具體措施：正式提出針對企業(yè)信息管理的業(yè)務(wù)案例，并準(zhǔn)備一個報告向管理層和干系人說明該業(yè)務(wù)案例。利用業(yè)務(wù)單位的工作來識別確認(rèn)企業(yè)信息管理機(jī)會。級別4:管理型處在4級中的企業(yè)，把信息作為業(yè)務(wù)推進(jìn)至關(guān)重要的條件。在企業(yè)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施了有效的企業(yè)信息管理，包括一個一致性信息架構(gòu)。4級的的特征是： 高層管理者認(rèn)識到，信息是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)。同時，接受企業(yè)信息管理，并推廣和探討相關(guān)發(fā)展。企業(yè)投資到企業(yè)信息管理計劃，以應(yīng)對基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵干系人、需求和重點(diǎn)工作

12、。 企業(yè)制定政策和標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)一致性。建立管控委員會和指導(dǎo)委員會來解決跨職能信息管理事務(wù)中固有的問題。定義最佳實(shí)踐，由企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊確保其被推廣到整個企業(yè)。 建立一個小組，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)所有信息管理相關(guān)的活動。數(shù)據(jù)管理員對業(yè)務(wù)單元和IT組織內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 政策和任務(wù)被記錄并被相關(guān)人員接受和理解。相關(guān)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施一些企業(yè)級監(jiān)控系統(tǒng)，包括針對數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動數(shù)據(jù)分析功能。 企業(yè)信息管理成為應(yīng)用程序規(guī)劃、設(shè)計和研發(fā)過程的一部分。信息架構(gòu)逐步從應(yīng)用程序架構(gòu)中獨(dú)立出來。分析和運(yùn)營報告的融合，減少了對于單機(jī)分析程序、BI工具或分離的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求。企業(yè)需要管理元數(shù)據(jù)，解決語義不一致問題，以支持復(fù)用和透明化。

13、信息資產(chǎn)估值模型指導(dǎo)IT的投資和兼并。創(chuàng)建指標(biāo)用于識別確認(rèn)所獲得的生產(chǎn)力。具體措施：庫存部門信息管理活動和把他們和企業(yè)整體信息管理戰(zhàn)略連接在一起的資源。把企業(yè)信息管理作為一個計劃，而不是一系列單個項(xiàng)目。創(chuàng)建信息管理平衡計分卡。級別5:高效型處在5級中的企業(yè)，能夠跨整個信息供應(yīng)鏈，基于服務(wù)層級協(xié)議利用信息，5級的特征是： 高層管理者把信息視為競爭性優(yōu)勢，利用信息來創(chuàng)建價值、提高企業(yè)效率。 IT組織力圖使信息管理工作向用戶透明，業(yè)務(wù)級數(shù)據(jù)管理員發(fā)揮積極作用。企業(yè)信息管理參與到戰(zhàn)略舉措中，諸如業(yè)務(wù)過程改進(jìn)等。 企業(yè)信息管理支持驅(qū)動生產(chǎn)力改進(jìn)、合規(guī)管理以及降低風(fēng)險。信息管控的監(jiān)控和執(zhí)行自動貫穿于企業(yè)內(nèi)部。 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建企業(yè)信息管理組，作為核心部門，或建立在一個矩陣式組織中。企業(yè)信息管理組協(xié)調(diào)所有信息管理工作，諸如主數(shù)據(jù)管理（MDM、企業(yè)內(nèi)容管理（ECM、BI和數(shù)據(jù)服務(wù)。 該企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)五大企業(yè)信息管理目標(biāo)：（1）整合主數(shù)據(jù)域；（2）無縫信息流；（3）元數(shù)據(jù)管理和語義一致；（4）IT機(jī)制內(nèi)的數(shù)據(jù)集成；（5）統(tǒng)一的內(nèi)容。 度量指標(biāo)關(guān)注于外部因素，諸如資源、風(fēng)險和利潤率。復(fù)用指標(biāo)呈現(xiàn)信息共享的積極成果。具體措施：建立實(shí)施技術(shù)控制和程序，以抵御自滿情緒的侵襲，因?yàn)樾?/p>