藍(lán)鯨磁鐵行業(yè)ERP系統(tǒng)方案

1、 2014 Epicor Software Corporation磁鐵行業(yè)磁鐵行業(yè)ERPERP系統(tǒng)方案系統(tǒng)方案廣東藍(lán)鯨智造網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司東莞市藍(lán)鯨軟件有限公司 2014 Epicor Software Corporation 磁鐵行業(yè)需求及流程規(guī)劃一一 磁鐵工廠網(wǎng)絡(luò)及硬件規(guī)劃二 藍(lán)鯨磁鐵行業(yè)ERP解決方案三三 硬件配置及設(shè)備清單四四 服務(wù)流程五五公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介東莞市藍(lán)鯨軟件有限公司是Epicor中國(guó)區(qū)合作伙伴，專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)+、ERP、MES、工業(yè)大數(shù)據(jù)、機(jī)聯(lián)網(wǎng)等軟件產(chǎn)品，自動(dòng)化流水線、機(jī)器人視覺(jué)識(shí)別等設(shè)備研發(fā)，銷售，咨詢及增值服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商，致力于為企業(yè)提供成熟的數(shù)字化、可視化工廠解決

2、方案。公司研發(fā)總部位于國(guó)家級(jí)高新區(qū)廣東省東莞松山湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)中科院云計(jì)算中心智慧云區(qū)。公司管理核心團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自臺(tái)灣，平均有20年的ERP，MES，工業(yè)領(lǐng)域信息化豐富工作經(jīng)驗(yàn)。公司有計(jì)算機(jī)軟件、科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、電氣自動(dòng)專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員三十余名，90%具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。公司在全國(guó)擁有10多個(gè)技術(shù)支持中心及辦事處，可以為全國(guó)客戶提供7x24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 藍(lán)鯨軟件秉承“協(xié)作創(chuàng)新、追求卓越”之精神，引領(lǐng)先進(jìn)的IT技術(shù)和服務(wù)理念，匯聚領(lǐng)先的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)精英，打造了一支高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，竭誠(chéng)為客戶提供最專業(yè)、最合理、最可靠的信息化整體解決方案。典型案例典型案例電子電子五金五金塑膠塑膠裝備

3、制造裝備制造印刷印刷汽汽配配 / / 精密零部件精密零部件公司著作權(quán)公司著作權(quán) 第一章第一章 磁鐵行業(yè)需求及流程規(guī)劃磁鐵行業(yè)需求及流程規(guī)劃主要運(yùn)作流程主要運(yùn)作流程藍(lán)鯨磁鐵藍(lán)鯨磁鐵ERPERP方案特點(diǎn)方案特點(diǎn)完全針對(duì)磁鐵特色定制開發(fā)，從庫(kù)存、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、委外等各個(gè)部門、環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保管理者對(duì)整個(gè)工廠全面掌控。1、完整的訂單處理流程。資料庫(kù)保存期限不限，可以查詢歷年的銷售訂單，便于客服查詢。完整的客戶資料庫(kù)，輕松進(jìn)行客戶管理。也可以根據(jù)客戶區(qū)域等進(jìn)行喜好分析。2、完速的采購(gòu)供應(yīng)鏈及倉(cāng)儲(chǔ)管理（包括報(bào)廢、返修入庫(kù)、盤點(diǎn)、庫(kù)存月結(jié)等），便于分析庫(kù)存呆滯，了解庫(kù)存成本。3、管理產(chǎn)品成本，提供

4、產(chǎn)品利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)及分析功能。包括物流費(fèi)用、速遞費(fèi)用等，都可以按照訂單進(jìn)行統(tǒng)一核算。4、針對(duì)磁鐵行業(yè)加工的特點(diǎn)，提供開料優(yōu)化、工藝進(jìn)度管控等功能。5、完整的財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付帳管理。涵蓋銷售收入，銷售收款，供應(yīng)商付款，一般付款單，都可以于系統(tǒng)中記錄及核對(duì)。第二章第二章 磁鐵工廠網(wǎng)絡(luò)及硬件規(guī)劃磁鐵工廠網(wǎng)絡(luò)及硬件規(guī)劃工廠組織架構(gòu)用戶包括內(nèi)部用戶、外部用戶A分廠（未來(lái)）B分廠（未來(lái)）C分廠最高級(jí)用戶完全可視化總廠用戶組1用戶組2角色用戶工控電腦工控電腦工控電腦主要用于復(fù)雜的設(shè)備數(shù)據(jù)采集及控制，布署于車間現(xiàn)場(chǎng)，外接掃描設(shè)備，可以掃描工單、工序、員工、機(jī)臺(tái)等條碼，并可以從設(shè)備中取得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，上傳至MES服務(wù)端。1

5、2用戶數(shù)量用戶數(shù)量服務(wù)器系統(tǒng)服務(wù)器系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件配置硬件配置建議品牌建議品牌50人以內(nèi)windows 2008 sp2，企業(yè)版,簡(jiǎn)體中文版，32位SQL SERVER 2008 R2或以上CPU:4核或更高內(nèi)存：16G或更高硬盤：SSD 300G或更高建議品牌：聯(lián)想、惠普、戴爾、IBM第三章第三章 藍(lán)鯨磁鐵行業(yè)藍(lán)鯨磁鐵行業(yè)ERPERP解決方案解決方案物料跟蹤品質(zhì)管控客戶滿意度生產(chǎn)過(guò)程可視化管理準(zhǔn)確規(guī)范效率客戶交期達(dá)成率關(guān)注磁鐵加工廠全面關(guān)注磁鐵加工廠全面管理與監(jiān)控管理與監(jiān)控1、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)材料自動(dòng)編碼材料自動(dòng)編碼針對(duì)磁鐵材料規(guī)格、性能等屬性，提供編碼生成器，只需

6、要選擇供應(yīng)商、產(chǎn)品類型（圓柱、方形等）、材料規(guī)格等，就可以自動(dòng)生成編碼，確保使用方便，一物一碼。成品自動(dòng)編碼成品自動(dòng)編碼針對(duì)磁鐵成品分鍍層、顏色等多種屬性，制定磁鐵成品編碼規(guī)則。 庫(kù)存管理庫(kù)存管理獨(dú)具特色的磁鐵行業(yè)庫(kù)存管理，可以選擇倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、批號(hào)的多層次管理，支持制造雙單位。輸入數(shù)量單位，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換成重量單位。原材料庫(kù)存原材料庫(kù)存可按照材料的性能查詢庫(kù)存成品庫(kù)存成品庫(kù)存可按照鍍層、性能查詢成品庫(kù)存2、采購(gòu)管理子系統(tǒng)、采購(gòu)管理子系統(tǒng)采購(gòu)管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理，輸入數(shù)量單位，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換成重量單位。3、銷售管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)銷售報(bào)價(jià)管理銷售報(bào)價(jià)管理銷售報(bào)價(jià)是在銷售過(guò)程中為客戶提供報(bào)價(jià)記錄

7、的，在整個(gè)銷售過(guò)程中是一重要環(huán)節(jié)，銷售報(bào)價(jià)管理可以輕松的幫您創(chuàng)建、修改、查詢各類報(bào)價(jià)。對(duì)于新客戶，可通過(guò)報(bào)價(jià)模板輕松創(chuàng)建報(bào)價(jià)單，對(duì)于老客戶，可迅速直觀的顯示歷史報(bào)價(jià)記錄。銷售訂單的整個(gè)生命周期的管理是企業(yè)銷售管理的核心流程：在銷售訂單管理流程通過(guò)不同的業(yè)務(wù)和管理人員的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售訂單的處理過(guò)程控制。在流程中通過(guò)不同的操作過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售訂單的發(fā)貨、收入和成本確認(rèn)以及收款過(guò)程，該過(guò)程通過(guò)數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和操作過(guò)程數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄，為財(cái)務(wù)核算和銷售分析提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。銷售訂單、發(fā)貨單以及銷售發(fā)票可以通過(guò)單據(jù)流的方式相互聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)單據(jù)的相互追溯。銷售管理銷售管理4 4、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)

8、管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理針對(duì)磁鐵行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)開發(fā)生產(chǎn)工單流程，可以自動(dòng)根據(jù)生產(chǎn)工單數(shù)量、預(yù)計(jì)良率、成品尺寸等計(jì)算原材料的用量。磁鐵加工工藝管理磁鐵加工工藝管理針對(duì)磁鐵加工過(guò)程中，可以根據(jù)切料的公差要求，自動(dòng)計(jì)算切料的刀數(shù)、片頭等。委外管理委外管理提供完善的委外管理流程，針對(duì)磁鐵電鍍等外發(fā)工序，從委外送貨，至委外收貨，可以全程監(jiān)控。 2014 Epicor Software Corporation車間物料交接表車間物料交接表1、車間生產(chǎn)工序完成后，可通過(guò)轉(zhuǎn)移單打印物料轉(zhuǎn)移清單。下工序或倉(cāng)庫(kù)接收到實(shí)物后，可以將【物料轉(zhuǎn)移單】審核，批量更新系統(tǒng)庫(kù)存。2、帶有工序條形碼信息的流程卡鏈接著在制品的流轉(zhuǎn)，工序

9、間的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出通過(guò)流程卡在數(shù)據(jù)終 端上的掃描，將物料和流經(jīng)的工位信息結(jié)合起來(lái)，可輕易實(shí)現(xiàn)物料跟蹤和產(chǎn)品質(zhì)量的追溯分析。 2014 Epicor Software Corporation品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì)監(jiān)控1、當(dāng)生產(chǎn)工序完成后，在數(shù)據(jù)終端和電子看板上提醒首檢盡快完成檢驗(yàn)。2、檢驗(yàn)員刷卡后輸入檢驗(yàn)結(jié)果。3、檢驗(yàn)結(jié)果可以是自動(dòng) 機(jī)檢、人工檢輸入合格/不合格，也可以是每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的具體檢驗(yàn)數(shù)值。 2014 Epicor Software Corporation首件檢驗(yàn)首件檢驗(yàn)首件一性性合格率報(bào)表：可按周次導(dǎo)出首件的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，分析生產(chǎn)部門的一次性首件合格率。 2014 Epicor Software Cor

10、poration制程巡檢制程巡檢制程巡檢報(bào)表。針對(duì)制造過(guò)程中，每個(gè)工序的質(zhì)量情況，質(zhì)量部門可于每個(gè)批次生產(chǎn)完成后，于系統(tǒng)中輸入檢驗(yàn)記錄。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程中可重大質(zhì)量問(wèn)題，可以連接生產(chǎn)廣告牌，實(shí)時(shí)拉響質(zhì)量警報(bào)，便于及時(shí)處理，避免出現(xiàn)重大返工情況。5 5、倉(cāng)庫(kù)及出貨條碼化管理、倉(cāng)庫(kù)及出貨條碼化管理全程條碼管理，便捷操作全程條碼管理，便捷操作藍(lán)鯨ERP集成先進(jìn)的移動(dòng)條碼技術(shù)，從IQC、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)退料、IPQC巡檢、成品出貨，都可用數(shù)據(jù)采集器掃描條碼代替手工輸單操作。35材料領(lǐng)用材料領(lǐng)用/ /下架掃描下架掃描1 1、領(lǐng)料時(shí)掃描物品標(biāo)簽，標(biāo)簽中、領(lǐng)料時(shí)掃描物品標(biāo)簽，標(biāo)簽中包含包含工工單號(hào)，物料編碼，

11、倉(cāng)管單號(hào)，物料編碼，倉(cāng)管員只確定領(lǐng)料數(shù)量后。員只確定領(lǐng)料數(shù)量后。2 2、掃描過(guò)程中，自動(dòng)記錄操作時(shí)、掃描過(guò)程中，自動(dòng)記錄操作時(shí)間、操作人員等。確認(rèn)后于系間、操作人員等。確認(rèn)后于系統(tǒng)中產(chǎn)生統(tǒng)中產(chǎn)生【材料出庫(kù)單據(jù)材料出庫(kù)單據(jù)】，由具備權(quán)限的管理人員審核后，由具備權(quán)限的管理人員審核后，更新各倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、批號(hào)等庫(kù)更新各倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、批號(hào)等庫(kù)存。存。3 3、領(lǐng)料時(shí)，可以選擇不同的批號(hào)，、領(lǐng)料時(shí)，可以選擇不同的批號(hào)，確保做到先進(jìn)先出。確保做到先進(jìn)先出。36材料領(lǐng)用管理材料領(lǐng)用管理 / / 報(bào)表列印報(bào)表列印37庫(kù)位轉(zhuǎn)移庫(kù)位轉(zhuǎn)移當(dāng)物品實(shí)際庫(kù)位需要移動(dòng)時(shí)，需要在手持機(jī)中完成庫(kù)位轉(zhuǎn)移登記。確定更新系統(tǒng)的放置位置。3

12、8如何定點(diǎn)定位，能快速找到材料如何定點(diǎn)定位，能快速找到材料揀貨方便倉(cāng)管員查找放置在不同庫(kù)位的物品。掃描工單后，即可以顯示當(dāng)前工單需要領(lǐng)用的物品顯示的位置。注：領(lǐng)料時(shí)，盡量能提供工單條碼，以便于倉(cāng)管員快速揀貨39 2014 Epicor Software Corporation成品入庫(kù)數(shù)據(jù)采集成品入庫(kù)數(shù)據(jù)采集包裝部門將貨品送到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)員掃描庫(kù)位及箱嘜后，會(huì)更新倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)時(shí)間。1) 確認(rèn)成品箱嘜入庫(kù)的時(shí)間，以便對(duì)包裝部門的入庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2）確認(rèn)成品箱嘜入庫(kù)放置的庫(kù)位，以便加快出貨找貨的時(shí)間。 2014 Epicor Software Corporation成品入庫(kù)成品入庫(kù)1、包裝部門統(tǒng)一打印并貼

13、好成品條碼，由車間生產(chǎn)工人打印單據(jù)完成入庫(kù)。1）工單完成數(shù)量等于或超過(guò)生產(chǎn)要求數(shù)量后，工單會(huì)自動(dòng)完成或結(jié)束。2) 對(duì)于超量生產(chǎn)的數(shù)量，限制不能通過(guò)正常的生產(chǎn)入庫(kù)。3）對(duì)于生產(chǎn)不良的數(shù)量，也必須通過(guò)生產(chǎn)入庫(kù)程序完成入庫(kù)。4）需要進(jìn)行抽檢或全檢的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行成品入庫(kù)檢驗(yàn)程序。5）對(duì)于每張訂單的庫(kù)存，可以進(jìn)行批次追蹤。 2014 Epicor Software Corporation成品出貨數(shù)據(jù)采集成品出貨數(shù)據(jù)采集倉(cāng)庫(kù)員用通過(guò)通過(guò)PDA(PDA(手持終端手持終端條碼采集器條碼采集器) )掃描箱嘜條碼。1、掃描主要是為避免漏出庫(kù)、少出庫(kù)、混貨等錯(cuò)誤發(fā)生。1)PDA可以判斷本次出貨是否有當(dāng)前條碼

14、，避免出現(xiàn)超過(guò)要求送貨數(shù)量的情況。2)PDA可以核查累計(jì)掃描數(shù)量少于出貨數(shù)量的箱嘜。2、掃描結(jié)果檢驗(yàn)正確后，倉(cāng)庫(kù)員可實(shí)時(shí)把出貨掃描的數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)。 2014 Epicor Software Corporation出貨裝箱出貨裝箱接到業(yè)務(wù)部的出貨通知后，倉(cāng)庫(kù)員用通過(guò)手持通過(guò)手持設(shè)備設(shè)備掃描箱嘜條碼。1、掃描的過(guò)程中，主要是判斷本次出貨是否有當(dāng)前條碼，避免出現(xiàn)超過(guò)要求送貨數(shù)量的情況。2、針對(duì)會(huì)漏出、少出的問(wèn)題，在手持設(shè)備上可以核查累計(jì)掃描數(shù)量少于出貨數(shù)量的箱嘜。3、掃描結(jié)果檢驗(yàn)正確后，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本次出貨的裝箱完成情況。6 6、報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車間產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)車間產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)車間生產(chǎn)人工每日

15、的產(chǎn)能、完成的單量、車間設(shè)備的資源利用率，可于系統(tǒng)中實(shí)時(shí)匯總，通過(guò)對(duì)同時(shí)間段不同地點(diǎn)、崗位人員績(jī)效的排序比對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效低的員工的技能 培訓(xùn)需求，也為工廠實(shí)施公平有效的激勵(lì)提供了客觀詳盡的數(shù)據(jù)支持。車間生產(chǎn)進(jìn)度車間生產(chǎn)進(jìn)度1、綠色表示工序已完成 2、黃色表示正在進(jìn)行中 3、灰色表示已經(jīng)完成生管人員可以實(shí)時(shí)查詢到生產(chǎn)任務(wù)在各工位的完成情況，各道工藝當(dāng)前在制量為多少，目前進(jìn)行到哪一道工藝等等。生管人員即可于ERP系統(tǒng)中查看，也可以于ERP工序工單追蹤中查詢到實(shí)時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度。第四章第四章 硬件配置及設(shè)備清單硬件配置及設(shè)備清單 2014 Epicor Software Corporation車間相關(guān)

16、硬件配套車間相關(guān)硬件配套設(shè)備型號(hào)數(shù)量備注單價(jià)圖片條碼掃描器NLS-PT30便攜式（條碼）數(shù)據(jù)采集器4具備IP54工業(yè)防護(hù)等級(jí)。Windows CE.NET 6.0中文版操作系統(tǒng)，配備Marvell XScale PXA310 806MHz高速CPU、2.125GB大容量存儲(chǔ)空間及2.83英寸陽(yáng)光下可讀觸控顯示屏，支持WiFi/Bluetooth/GSM/GPRS等通訊方式3500標(biāo)簽打印機(jī)TSC TTP-244CE/245C/343C2TSC TTP-244CE/245C/343C熱敏熱轉(zhuǎn)印不干膠條碼打印機(jī)標(biāo)簽打印機(jī) 245C(200dpi)3500第五章第五章 服務(wù)流程服務(wù)流程 2014 E

17、picor Software CorporationERP / MES實(shí)施效益項(xiàng)目?jī)?nèi)容可量算效益(每年）減少現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)人員減少人機(jī)工時(shí)及物料損耗隱性/未量算效益提高產(chǎn)出/交收/庫(kù)存訊息及時(shí)，準(zhǔn)確性提高計(jì)劃達(dá)成率提高機(jī)器使用率減低員工流失率現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)度天 分鐘/秒數(shù)據(jù)收集人工粗略殘缺收集 自動(dòng)海量準(zhǔn)確采集混流裝配人工判斷控制 自動(dòng)匹配裝配，防錯(cuò)糾錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)異常管理人工判斷報(bào)告 自動(dòng)預(yù)警質(zhì)量分析滯后/憑經(jīng)驗(yàn) 實(shí)時(shí)/準(zhǔn)確責(zé)任追溯困難/模糊 清晰/準(zhǔn)確售后服務(wù)處理人工難以判斷根據(jù)清晰準(zhǔn)確的追溯鏈，及時(shí)判定統(tǒng)計(jì)分析人工滯后統(tǒng)計(jì) 按不同時(shí)間/地點(diǎn)/品種等多角度對(duì)比 上門回訪上門回訪 遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù) 活動(dòng)支持活

18、動(dòng)支持 軟件升級(jí)軟件升級(jí)前期調(diào)研前期調(diào)研方案確認(rèn)，方案確認(rèn)，簽訂合同簽訂合同項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)售后服務(wù) 確認(rèn)客戶產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)需求確認(rèn)客戶產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)需求 確認(rèn)實(shí)施方案建議書和實(shí)施工期確認(rèn)實(shí)施方案建議書和實(shí)施工期 確認(rèn)實(shí)施開始前的客戶準(zhǔn)備工作確認(rèn)實(shí)施開始前的客戶準(zhǔn)備工作 確認(rèn)實(shí)施方案確認(rèn)實(shí)施方案 完成基礎(chǔ)商品數(shù)據(jù)整理和商品條碼準(zhǔn)備完成基礎(chǔ)商品數(shù)據(jù)整理和商品條碼準(zhǔn)備 工作流程再造及培訓(xùn)工作流程再造及培訓(xùn) 藍(lán)鯨軟件使用培訓(xùn)藍(lán)鯨軟件使用培訓(xùn) 全崗位工作流程試運(yùn)行，驗(yàn)收全崗位工作流程試運(yùn)行，驗(yàn)收 滿意度調(diào)查，結(jié)項(xiàng)滿意度調(diào)查，結(jié)項(xiàng) 調(diào)研客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和流程調(diào)研客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和流程 調(diào)研客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求調(diào)研客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求 藍(lán)鯨軟件演示與服務(wù)介紹藍(lán)鯨軟件演示與服務(wù)介紹專業(yè)顧問(wèn)上門實(shí)施服務(wù)專業(yè)顧問(wèn)上門實(shí)施服務(wù)服務(wù)流程服務(wù)流程 2014 Epicor Software Corporation服務(wù)承諾服務(wù)承諾1、項(xiàng)目完工后，經(jīng)雙方驗(yàn)收合格，簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；由即日起，藍(lán)鯨為此項(xiàng)目提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)（由于人為及不可抗拒的自然因素導(dǎo)致的破壞除外）及終生有償維護(hù)。2、 在保修期內(nèi)，藍(lán)鯨將定期對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)（每年不少于4次），排除各種潛在故障，并及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)。3、在保修期內(nèi)，若用戶的系統(tǒng)發(fā)生故障，藍(lán)鯨將在接到用戶的通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的故障處理請(qǐng)求，或電話指導(dǎo)排除