第二語(yǔ)言教學(xué)跨文化交際案例分析

1、第二語(yǔ)言教學(xué)跨文化交際案例分析案例分析與寫(xiě)作（共40分）七、請(qǐng)根據(jù)以下材料，按照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題”的思路，寫(xiě)一篇1500字以上的案例分析，要求觀點(diǎn)明確、材料充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、語(yǔ)言規(guī)范、卷面清潔。材料： 李曉雨是云南大學(xué)的一名畢業(yè)生，畢業(yè)后通過(guò)漢辦的志愿者選拔，被派往泰國(guó)，成為一名漢語(yǔ)教師志愿者。她性格一直比較開(kāi)朗，所以當(dāng)她只身一人前往泰國(guó)北部的一個(gè)中學(xué)任教時(shí)，也是滿懷憧憬；但是她卻發(fā)現(xiàn)來(lái)機(jī)場(chǎng)接她的學(xué)校人員對(duì)她很冷漠，從機(jī)場(chǎng)到學(xué)校8個(gè)小時(shí)的路途上幾乎沒(méi)與她說(shuō)一句話。她知道絕不是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通。李曉雨是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的人，她幾次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了來(lái)接她的人

2、，還是別人根本不想和自己說(shuō)話。她只好一個(gè)人看著車窗外本來(lái)很美但不再覺(jué)得美的景色。到了目的地，司機(jī)和接待的人把她放到一間小房子里，就走了。房間里只有一張平板床，沒(méi)有任何鋪蓋。一個(gè)初來(lái)乍到的女孩，好幾個(gè)小時(shí)沒(méi)吃飯，沒(méi)喝水，又不知道商店在那里，身上也沒(méi)有當(dāng)?shù)氐腻X(qián)幣。曉雨真的有些受不了了，趴在床板上淚水忍不住簌簌而下。她問(wèn)自己到底做錯(cuò)了什么，為什么別人對(duì)自己如此冷漠，為什么和她想象中熱情好客的泰國(guó)人差距這么大。第一天到學(xué)校上班，她的感覺(jué)仍然不好，似乎每個(gè)學(xué)生和老師都對(duì)她很冷，沒(méi)有真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有主動(dòng)的招呼。這下可把曉雨急壞了，她開(kāi)始注意自己每一個(gè)細(xì)小的舉止言行，生怕別人不喜歡。她一直覺(jué)得是因?yàn)樽约鹤龅?/p>

3、還不夠好，所以別人不接受自己，甚至不接收中文老師的課程。曉雨是個(gè)倔強(qiáng)、好強(qiáng)的女孩。她不服輸，認(rèn)真地向泰國(guó)老師學(xué)習(xí)他們對(duì)待學(xué)生和同事的方式，積極參加他們的各種活動(dòng)。有一次她在辦公室里看到一個(gè)30歲左右的女教師批改了一個(gè)學(xué)生的作業(yè)之后在那個(gè)初中學(xué)生的臉頰上親吻了一下。曉雨覺(jué)得自己長(zhǎng)這么大從來(lái)沒(méi)接受甚至看到過(guò)老師親吻學(xué)生的，然而在這里她發(fā)現(xiàn)效果真的很好，那個(gè)老師和學(xué)生的關(guān)系非常融洽和諧。在那個(gè)教師的鼓勵(lì)下，她也開(kāi)始嘗試親吻學(xué)生的臉頰，她發(fā)現(xiàn)效果出人意料的好！越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)了曉雨并成為了她的朋友。她慢慢體會(huì)了到冰在融化的感覺(jué)。有一次一個(gè)老教師來(lái)問(wèn)她是否要去參加學(xué)校的升國(guó)旗活動(dòng)，她爽快地回答說(shuō)：“好啊

4、！”那位老教師有些驚訝地說(shuō)：“你們中國(guó)來(lái)的老師不是不愿意參加我們的升國(guó)旗儀式嗎？你是真的愿意還是假的？”她堅(jiān)定地說(shuō)：“我愿意！”從那之后，她每周都很早來(lái)到升泰國(guó)國(guó)旗的地方集合。老師們和同學(xué)們對(duì)她的態(tài)度都發(fā)生了很大的變化，這次升旗成了一個(gè)分水嶺。 答案：案例中的李曉雨同學(xué)只身一人被派往泰國(guó)，成為一名漢語(yǔ)教師志愿者。在她剛剛到達(dá)目的地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)前來(lái)接他的當(dāng)?shù)貙W(xué)校人員態(tài)度并不像她想象的那樣熱情，反而十分冷淡，對(duì)于初來(lái)乍到的她也沒(méi)有給予相應(yīng)的幫助和照顧。在接下來(lái)的工作中，李曉雨發(fā)現(xiàn)，學(xué)校里其他泰國(guó)老師對(duì)她的態(tài)度也并不熱情。不僅沒(méi)有幫助她適應(yīng)教學(xué)工作，甚至連主動(dòng)的招呼也沒(méi)有。學(xué)生也沒(méi)有和她建立起和睦融洽

5、的師生關(guān)系，這樣的問(wèn)題還影響到了漢語(yǔ)的教學(xué)。從案例中我們可以了解到，李曉雨與當(dāng)?shù)厝酥g交際的問(wèn)題并不是由語(yǔ)言障礙所引起的，文化障礙則是最主要的原因?？缥幕浑H過(guò)程大體上可分為蜜月期，挫折，調(diào)整和適應(yīng)四個(gè)階段。李曉雨在一開(kāi)始對(duì)泰國(guó)人抱有一種思維定式，即原有的“文化成見(jiàn)”。在她的想象中，泰國(guó)人是“熱情好客”的。而當(dāng)她受到接待人員的冷漠對(duì)待時(shí)，想象與實(shí)際情況之間的巨大差距使她很難及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)適應(yīng)這一狀況，甚至不斷地質(zhì)疑自己的行為。這使得李曉雨在同泰國(guó)人的跨文化交際中迅速?gòu)拿墼缕谶M(jìn)入到了挫折階段。在接下來(lái)一段時(shí)間的工作中，李曉雨開(kāi)始注意自己的行為舉止，直到她看到一位泰國(guó)教師在批改了學(xué)生的作業(yè)

6、后親吻了學(xué)生的臉頰。這件事給李曉雨帶來(lái)的觸動(dòng)很大，因?yàn)樗郧皬奈从羞^(guò)教師親吻學(xué)生的經(jīng)歷。這部分是由于中國(guó)的傳統(tǒng)文化一直強(qiáng)調(diào)“尊師重道”，教師常常是高高在上不容冒犯的對(duì)象，泰國(guó)教師與學(xué)生間親吻臉頰這樣的動(dòng)作在中國(guó)是絕少會(huì)發(fā)生的。部分也與中國(guó)人含蓄、內(nèi)斂的性格傳統(tǒng)有關(guān)。因此我們不難看出，母語(yǔ)文化與異文化的差異也是造成跨文化交際障礙的一個(gè)重要原因。由于對(duì)異文化的不了解，很容易將母語(yǔ)文化的思維方式帶入跨文化交際中，以致于加深雙方的隔閡。在李曉雨意識(shí)到這一問(wèn)題之后，她也開(kāi)始嘗試按照當(dāng)?shù)厝说姆绞絹?lái)進(jìn)行交際，并嘗試親吻了學(xué)生的臉頰，效果出乎她意料的好，她與當(dāng)?shù)厝说慕浑H也開(kāi)始融洽起來(lái)。這時(shí)的李曉雨已能夠逐步克

7、服母語(yǔ)文化與異文化之間差異帶來(lái)的交際障礙，并逐步進(jìn)入到調(diào)整階段。案例中提及的另一個(gè)重要事件是升旗事件。李曉雨熱情爽快地同意參加泰國(guó)學(xué)校的升旗儀式，使當(dāng)?shù)亟處熓煮@訝，從此其他泰國(guó)老師和學(xué)生對(duì)她的態(tài)度也發(fā)生了很大變化。這次事件是一個(gè)分水嶺，李曉雨開(kāi)始進(jìn)入適應(yīng)階段，這與她堅(jiān)持不懈地融入異文化的努力是分不開(kāi)的。另一方面我們可以從泰國(guó)老師表現(xiàn)出的驚訝看出，之前學(xué)校里的中國(guó)教師在與當(dāng)?shù)厝说目缥幕浑H中并沒(méi)有采取正確的文化策略，也沒(méi)有積極嘗試與異文化的溝通，因此給對(duì)方造成了中國(guó)人不尊重泰國(guó)文化的負(fù)面印象，這也是最初的接待人員對(duì)李曉宇態(tài)度冷漠的原因。由此可以看出正確的文化策略在跨文化交際中具有重要作用，它不

8、僅會(huì)影響到自身交際的正常進(jìn)行，還會(huì)對(duì)本群體中其他成員的跨文化交際帶來(lái)一定影響。對(duì)于一名李曉雨這樣的漢語(yǔ)教師來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行正常的漢語(yǔ)教學(xué)之前，先要實(shí)現(xiàn)同當(dāng)?shù)厝?，特別是同學(xué)生的和諧交際。通過(guò)上文對(duì)案例中提及到的問(wèn)題的分析我們能夠認(rèn)識(shí)到，在進(jìn)行跨文化交際之前首先要尊重當(dāng)?shù)匚幕?，?yīng)當(dāng)多了解，多吸收異文化的文化知識(shí)，尤其是語(yǔ)用文化知識(shí)。只有在了解的基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)一步做到理解和適應(yīng)。其次應(yīng)注意分析母語(yǔ)文化與異文化的異同，多關(guān)注二者之間的差異部分，提高文化敏感度，多與當(dāng)?shù)厝私涣?，求同存異。通過(guò)多理解、多接觸來(lái)打破原有的思維定式，以推動(dòng)交際順利進(jìn)行。第三，我們還應(yīng)當(dāng)從跨文化交際的實(shí)際需要出發(fā)，選擇性的進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/p>

9、文化依附。既不能完全否定，也不能全盤(pán)接受。比如李曉雨每周都按時(shí)參加泰國(guó)學(xué)校的升旗儀式，就是選擇性文化依附的一種很適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。它減少了李曉雨同當(dāng)?shù)厝酥g的文化差異感，也增強(qiáng)了二者之間的友好和親密度。另外，還應(yīng)當(dāng)注意提高移情能力。移情是人與人之間消除隔閡，相互溝通的必要條件，只有真正設(shè)身處地的領(lǐng)會(huì)對(duì)方的思想和感情，才能夠避免誤會(huì)和交際偏差。除了語(yǔ)言交際之外，非語(yǔ)言交際也是跨文化交際中十分重要的一環(huán)。從李曉雨親吻學(xué)生并取得良好效果的例子來(lái)看，適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言交際有時(shí)能起到重要的補(bǔ)充作用。最后，從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，及時(shí)調(diào)整個(gè)體心態(tài)尤為重要。李曉雨只身一人來(lái)到泰國(guó)，這就使她十分容易產(chǎn)生孤獨(dú)、思鄉(xiāng)等消極情緒，在

10、交際遇到挫折的時(shí)候，更加應(yīng)該注意保持積極樂(lè)觀自信的心態(tài)，避免消極回避、甚至敵對(duì)的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地克服“文化休克”。綜上所述，跨文化交際看起來(lái)容易做起來(lái)難，需要各方面的綜合素質(zhì)。作為一名對(duì)外漢語(yǔ)教師，應(yīng)在平時(shí)就注意培養(yǎng)自身的跨文化交際能力，并以此為基礎(chǔ)積極推動(dòng)漢語(yǔ)教學(xué)在世界范圍內(nèi)的推廣。漢語(yǔ)國(guó)際教育碩士案例分析題答題方法 1.答題思路：按照 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題- 分析問(wèn)題- 解決問(wèn)題的思路。具體如下：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：也就是提出問(wèn)題。在所給的案例中，某個(gè)出國(guó)教漢語(yǔ)的志愿者教師或來(lái)中國(guó)教外語(yǔ)的外教等， 遇到了什么樣的困難。遇到的困難可能是課堂教學(xué)時(shí)的，比如學(xué)生上課都不積極回答問(wèn)題，不愿意參與老師精

11、心設(shè)計(jì)的課堂活動(dòng)，或者問(wèn)老師一些可能涉及到“隱私”的問(wèn)題；也可以是這位老師在生活上遇到的問(wèn)題，比如無(wú)法與當(dāng)?shù)厝藴贤ɑ蚪涣鳎ㄕZ(yǔ)言障礙，文化障礙），無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说纳?，或不理解?dāng)?shù)厝俗瞿呈聲r(shí)為什么會(huì)采取那樣的方式，等等。注意：遇到的問(wèn)題可能是多方面的，要從多角度分析，一般情況下，也不只是一個(gè)問(wèn)題，所以，要按條來(lái)答。 （2）分析問(wèn)題：要求你具體分析一下這位老師或某人遇到這種困難是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能還涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于對(duì)對(duì)方國(guó)家文化不了解，對(duì)方國(guó)家可能很注重“隱私”，而在我們國(guó)家這不被看做是“隱私”。同時(shí)要求你分析出我們的母語(yǔ)文化具有什么樣的特點(diǎn)，最

12、主要的是和對(duì)方國(guó)家有什么不一樣，哪里不一樣，因此造成了他在文化方面的不適應(yīng)，以至于教學(xué)和生活中都出現(xiàn)了問(wèn)題或遇到了困難。關(guān)于他所使用的文化策略，主要就是他自身有沒(méi)有做到尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，有沒(méi)有試著去融入這種文化，接受這種文化，還是一味的采取排斥策略，認(rèn)為自己的一切都好，別人的一切都不好。這就是分析問(wèn)題了。 （3）解決問(wèn)題：這是最關(guān)鍵的部分了。怎么解決他遇到的問(wèn)題或困難？你自己提出個(gè)對(duì)策就行了，當(dāng)然，要根據(jù)一些你所知道的文化常識(shí)和應(yīng)對(duì)策略。比如首先尊重當(dāng)?shù)匚幕?，多和?dāng)?shù)厝私涣?，努力讓自己適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说奈幕蜕罘绞?，做到求同存異，等等。這里需要注意的就是，有些文化的知識(shí)是很靈活的，比如中國(guó)人的謙虛、

13、中庸的思想等等，都是我們?nèi)粘Ｉ罹椭赖?，就是稍微總結(jié)一下，理順一下，就能答題了。如果時(shí)間不是很充分了，就把劉珣的對(duì)外漢語(yǔ)教育學(xué)引論上的關(guān)于“跨文化交際”的那個(gè)章節(jié)仔細(xì)看一下，我覺(jué)得應(yīng)對(duì)這道題應(yīng)該夠用了 2.答題方法：其實(shí)思路清晰了就很好弄了，老師會(huì)看你的邏輯分析能力。強(qiáng)烈建議大家一定要分條論述，千萬(wàn)別想到哪說(shuō)到哪，寫(xiě)出一大片，閱卷老師還得自己去給你找點(diǎn)，這樣，老師會(huì)很疲勞的，老師最不喜歡的就是這種思維混亂的。所以說(shuō)，大家答題時(shí)我覺(jué)得可以按兩種方法來(lái)寫(xiě)： 第一種：按發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題來(lái)寫(xiě)，一共三條，然后在每條的下邊分幾個(gè)小點(diǎn)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題肯定不止一個(gè)，相應(yīng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題也會(huì)不

14、止一條。 第二種：按一共出現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題分條，第一條，問(wèn)題1：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題；問(wèn)題2：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題；問(wèn)題3-以此類推。 總結(jié)一下，以上兩種方法都各有利弊，因?yàn)橛袝r(shí)不同的問(wèn)題是由同一個(gè)原因產(chǎn)生的，或者需要同一種解決策略。所以，大家可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇其中一種。按以上的問(wèn)題全部分析完以后，最好再來(lái)個(gè)綜述，大致總結(jié)一下，字?jǐn)?shù)不用太多，就是有個(gè)小結(jié)尾。 中西文化差異1， 由于中國(guó)式隱伏型的文化思維模式的作用，常常會(huì)發(fā)生這樣的情況：在會(huì)見(jiàn)英美客商、洽談生意、談判、發(fā)展相互關(guān)系時(shí)，西方代表都期望我方從議事的主題直接人手，而我方人員往往喜歡避開(kāi)主題，從時(shí)間或空間的遠(yuǎn)方開(kāi)始，一

15、個(gè)方面接一個(gè)方面地說(shuō)明情況，暗示問(wèn)題或意向，比較委婉的表述我們的意見(jiàn)和態(tài)，但是西方大多數(shù)人是不了解我們的文化習(xí)慣的，所以有時(shí)往往還沒(méi)明確點(diǎn)出主題，對(duì)方注意力就已被轉(zhuǎn)移到其他方面，因而轉(zhuǎn)換了話題，以致于失去了談判良機(jī)。之所以會(huì)發(fā)生誤解，甚至沖突，究其原因，很大程度上是源于文化差異。有文化差異就會(huì)造成交際障礙，從而這樣會(huì)影響彼此的文化交流。2， “雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”使我們老祖宗嘲弄人情淡薄的形象描述，而拿來(lái)形容西方社會(huì)的鄰里關(guān)系卻是活靈活現(xiàn)，在中國(guó)，鄰居家里的衣服被風(fēng)刮掉了，幫忙撿起來(lái)是人之常情，在美國(guó)社會(huì)則不然，很可能被視為侵犯私人領(lǐng)地，因?yàn)椴淮蛘泻舻脑捑颓秩?，主人是可以開(kāi)槍的，幾年前

16、一名日本中學(xué)生在美國(guó)侮辱他人住宅院落，結(jié)果被主人射殺，兇手就沒(méi)有受到制裁，因?yàn)樵诿绹?guó)，美國(guó)的法律是保護(hù)這種行為的。在上個(gè)世紀(jì)的美國(guó)爆發(fā)了嚴(yán)重的種族對(duì)立沖突。3， 在跨文化交際中，存在著許多的障礙，比如語(yǔ)言問(wèn)題、心理障礙、歷史形成的偏見(jiàn)與成見(jiàn)都可能引起誤解，導(dǎo)致交際的失敗。成功的交際離不開(kāi)禮貌原則的遵循。但是由于不同的民族有不同的文化心態(tài)，遵循禮貌原則的方式也不同。在中國(guó)生活和工作的英語(yǔ)國(guó)家的人曾普遍抱怨，中國(guó)旅店的工作人員就像英語(yǔ)國(guó)家醫(yī)院的工作人員一樣，把旅客當(dāng)成住院病人一樣看待，服務(wù)人員隨便出入客人房間，旅客無(wú)權(quán)得到獨(dú)處的自由。在英語(yǔ)國(guó)家。旅店住房是客人的臨時(shí)領(lǐng)地。服務(wù)人員不經(jīng)允許無(wú)權(quán)進(jìn)入室

17、內(nèi)。在英語(yǔ)國(guó)家的飯館，一位客人坐到一張桌子旁邊后，這張桌子就成了他的臨時(shí)領(lǐng)地。后到者寧可等候空桌也盡量不與他人同桌。實(shí)在無(wú)空桌時(shí)，也必須征得先到者同意。以表示尊重先到者的權(quán)利。在公園，要坐到已有人的長(zhǎng)椅上時(shí)。也必須遵循這一原則。英語(yǔ)國(guó)家的人極為重視對(duì)本人物品的所有權(quán)。他們視衣著為他人無(wú)權(quán)觸碰的個(gè)人私物。不準(zhǔn)別人輕易觸碰。中國(guó)人見(jiàn)到別人穿一件好衣服，就愛(ài)摸一摸，甚至還要詢問(wèn)購(gòu)自何處、價(jià)錢(qián)多少等等。這在英語(yǔ)國(guó)家是禁忌。在中國(guó)人與人的界線是很模糊的：如朋友親戚間借錢(qián)不打借條；在飯館搶著付費(fèi)；在車上搶著買票等等，這從一個(gè)側(cè)面表明了中國(guó)人“你中有我，我中有你”的傳統(tǒng)觀念的根深蒂固。而英語(yǔ)國(guó)家的人在中國(guó)往

18、往感到旅館和住宅擁擠不堪，人們相互干擾，毫無(wú)個(gè)人寧?kù)o和獨(dú)處可言。4， 語(yǔ)言是交際的重要手段,但在跨文化交際中,由于交際雙方所處文化背景不同,使人們的思維方式和價(jià)值觀也不相同。不同文化之間又會(huì)用自己的價(jià)值觀和思維方式去推測(cè)對(duì)方,這往往就會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言使用上的誤差。我們應(yīng)從文化入手,了解雙方的文化差異和由此導(dǎo)致的語(yǔ)言差異,從而避免失誤。5， 跨文化交際與價(jià)值觀念緊密相連。在西方國(guó)家，個(gè)體觀念相對(duì)強(qiáng)一些，而大部分中國(guó)人則注重集體主義。在中國(guó)，大家普遍認(rèn)為個(gè)體是群體的一分子，個(gè)體的意愿應(yīng)該服從集體的意志。反過(guò)來(lái)，集體有義務(wù)和責(zé)任幫助個(gè)體度過(guò)困難。個(gè)人的事就是大家的事，個(gè)人的困難就是大家的困難，一人有難，八

19、方支援?；ハ鄮椭⒒ハ嘁蕾囀羌w觀念的主要體現(xiàn)，個(gè)人也就沒(méi)有什么太多的隱私可言。在西方國(guó)家，個(gè)體主義觀念相對(duì)突出。他們注重自身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立平等，不希望別人過(guò)多地干涉。一個(gè)人的事絕對(duì)不是大家的事，每個(gè)個(gè)體都有一個(gè)相對(duì)安全的私密空間。所以，他們強(qiáng)調(diào)尊重自己的隱私。因此，相對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，他們的人際關(guān)系不如中國(guó)人那么緊密，互相之間關(guān)系平等，較少依賴。由于較強(qiáng)的集體觀念，中國(guó)人非常注重朋友之間的友情。價(jià)值觀的不同也是跨文化交際的障礙。人們?cè)谏鐣?huì)化的過(guò)程中習(xí)得了交際能力，而這種交際能力又必然地與價(jià)值觀念聯(lián)系在一起，每一種文化都會(huì)有其特有的價(jià)值系統(tǒng)。這套系統(tǒng)告知人們什么是善良，什么是邪惡；什么是美，什么

20、是丑；什么是應(yīng)該贊揚(yáng)的，什么是應(yīng)該抑制的。但是，在一種文化中被視為好的，可能在另一種文化中就被看作是差的；在一種文化中某種行為被看作是正常之舉，在另一文化中可能被看作離經(jīng)叛道。也就是說(shuō)，每一種文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不同的。6， 增加相互了解和認(rèn)識(shí)是跨文化交際成功的關(guān)鍵。交際雙方加強(qiáng)在文化方面的相互了解和認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。許多實(shí)例證明，交際者對(duì)雙方文化上的異同了解得越多、認(rèn)識(shí)得越深，跨文化交際就越有可能獲得成功。人類進(jìn)入21世紀(jì)，在全球化的背景下，不同民族、不同文化、不同宗教之間的碰撞、摩擦乃至對(duì)立、沖突將成為影響世界穩(wěn)定的重要因素。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度逐步深入，更多的外來(lái)文化元素正步入我們的視野，國(guó)

21、家、民族、文化等各個(gè)方面的交往與日俱增，不斷出現(xiàn)的外來(lái)文化元素與我們的生活習(xí)慣、生活方式差異明顯，在跨文化交際中難免會(huì)出現(xiàn)文化沖突。所以在跨文化交際中如何客觀看待中西文化差異，克服交際中的潛在問(wèn)題，提高跨文化交際能力，改進(jìn)跨文化交流顯得日趨重要。一、跨文化交際中的主要文化差異（一）時(shí)間觀念中西方的時(shí)間概念的差異是中西跨文化交際中的一個(gè)突出表現(xiàn)。在西方，人們對(duì)時(shí)間的觀念和概念很精確，守時(shí)被認(rèn)為是一種美德。與西方不同的是，中國(guó)人對(duì)時(shí)間的觀念比較模糊。在日常生活中處處可見(jiàn)此類差異，在西方無(wú)論是拜訪朋友或是趕赴約會(huì)，都會(huì)提前安排并計(jì)劃，事先通知和約定，并按時(shí)赴約。而且會(huì)在拜訪見(jiàn)面之前說(shuō)明目的，商定好準(zhǔn)

22、確的會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)。而中國(guó)是屬于多向時(shí)間習(xí)慣的國(guó)家，對(duì)時(shí)間觀念并不明確，具有隨意性的特點(diǎn)。拜訪朋友或者趕赴約會(huì)等等事項(xiàng)的約見(jiàn)時(shí)間并不是固定在某時(shí)某分，而是準(zhǔn)備了時(shí)間提前量，赴約的時(shí)間是一個(gè)時(shí)間段，而不是時(shí)間點(diǎn)。在這方面，雙方都認(rèn)為互不適應(yīng)，西方人認(rèn)為東方人不守時(shí)，不信守承諾；東方人認(rèn)為西方人做事太死板，缺乏靈活性。（二）客套語(yǔ)受中國(guó)傳統(tǒng)封建制度和傳統(tǒng)儒家思想的影響，推崇“天人合一”的哲學(xué)理念的中國(guó)人注重謙虛，視謙虛為一種美德，推崇“貶自己尊人”的為人處世準(zhǔn)則，遵循“上下有義，貴賤有分，長(zhǎng)幼有序”的原則。在漢語(yǔ)中有大量的敬語(yǔ)和謙詞，在與人交往時(shí)，對(duì)待長(zhǎng)輩或上級(jí)時(shí)要用敬語(yǔ)，如：“您”，“先生”，“

23、部長(zhǎng)”等敬語(yǔ)，否則會(huì)被認(rèn)為失禮；談及自己時(shí)要用謙語(yǔ)，否則會(huì)被視為有失禮節(jié)、沒(méi)有禮貌。當(dāng)收到別人的贊美或夸獎(jiǎng)時(shí)，中國(guó)人往往傾向于不接受或者不正面接受，常使用謙虛的話來(lái)回答，有時(shí)還會(huì)加以適當(dāng)?shù)淖再H意義，比如說(shuō)：“哪里，哪里”，“我做得還不夠好”，“過(guò)獎(jiǎng)，過(guò)獎(jiǎng)”，“不敢當(dāng)”；在發(fā)表學(xué)術(shù)文章時(shí)，總是以“淺析”，“試析”，“試論”等為標(biāo)題，在出版書(shū)籍刊物時(shí)，總會(huì)在前言部分使用“成書(shū)倉(cāng)促，不盡詳解，偏頗之處，還望批評(píng)指正”之類的謙語(yǔ)表示謙虛。不愿意突出個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)集體觀念。西方在客套語(yǔ)方面的觀念與中國(guó)大不相同。西方文化具有個(gè)人主義的特點(diǎn)，認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立個(gè)體，沒(méi)有傳統(tǒng)的貴賤之分，這種主體上的平等關(guān)系使

24、人們追求自我實(shí)現(xiàn)，高度重視個(gè)人權(quán)利、個(gè)人隱私，因而更強(qiáng)調(diào)人際之間的“平等”。在接受贊揚(yáng)夸獎(jiǎng)時(shí)，西方人會(huì)欣然接受，并表示感謝之意，常以“Thank You”回答，并沒(méi)有過(guò)多的自謙自鄙的意義，認(rèn)為接受贊揚(yáng)是對(duì)對(duì)方的尊重并避免傷害對(duì)方的積極面子。比如說(shuō)：贊揚(yáng)朋友新買的衣服漂亮好看。西方人會(huì)接受贊揚(yáng)表達(dá)感謝之意，中國(guó)人會(huì)謙虛推辭，說(shuō)款式不好或者顏色不對(duì)，甚至?xí)f(shuō)是去年過(guò)時(shí)的款式之類客套話。西方人會(huì)認(rèn)為你否定了他人的贊揚(yáng)或者否定了自己的優(yōu)點(diǎn)成就，因而認(rèn)為中國(guó)人的態(tài)度是不誠(chéng)實(shí)的、虛偽的。（三）餐飲習(xí)俗熱情好客是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，這一點(diǎn)在餐飲習(xí)俗上盡顯無(wú)疑，中國(guó)人宴客吃飯，菜式豐富、待客熱情。主人會(huì)提前預(yù)備豐

25、盛的佳肴招待客人，但還會(huì)謙虛地說(shuō)“沒(méi)準(zhǔn)備什么好菜”，“招待不周” 之類的謙語(yǔ)；席間，主人會(huì)主動(dòng)給客人夾菜、敬酒敬煙，整個(gè)飯桌一直熱熱鬧鬧，飯后，會(huì)詢問(wèn)客人是否吃飽、吃好，還會(huì)自貶地說(shuō)“招待不周，沒(méi)讓您吃好”。傳統(tǒng)習(xí)俗中甚至還有“忍嘴待客”的說(shuō)法，寧愿主人少吃一些也要招待好客人，唯恐怠慢了客人，盡顯主人好客熱情之道。與人交往中往往把餐桌當(dāng)作一個(gè)交際平臺(tái)，人情往來(lái)、商務(wù)談判無(wú)不在餐桌邊進(jìn)行。而西方的餐飲習(xí)俗較為簡(jiǎn)單。菜式并不是很復(fù)雜，不是以菜式的數(shù)量來(lái)衡量主人的好客程度。由于人們講求尊重個(gè)人權(quán)益和個(gè)人隱私，主人不會(huì)主動(dòng)給客人夾菜，也不會(huì)勸酒敬煙，以各人的喜好和選擇就餐，氛圍輕松隨意，席間注重情感交

26、流，很少有人在飯桌上高聲喧嘩。（四）隱私問(wèn)題在社會(huì)中，人有社會(huì)的一面，也有個(gè)人的一面；中國(guó)文化是群體主義取向，所以強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)的一面超過(guò)了個(gè)人的一面。而西方文化是個(gè)人主義取向，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)人一面超過(guò)社會(huì)的一面。中國(guó)人認(rèn)為個(gè)人要?dú)w屬于集體，講求相互關(guān)心，因此常常愿意了解別人的酸甜苦辣，樂(lè)于共同分擔(dān)，替別人排憂解難,使人感到溫暖、寬慰，人情味十足。再如，中國(guó)的父母在子女教育問(wèn)題上的隱私觀也不是很明確，父母可以詢問(wèn)子女任何一方面的情況，并以自己的認(rèn)識(shí)判斷左右子女意識(shí)。而西方人堅(jiān)持獨(dú)立的自我觀，在交際中比較注重個(gè)人空間、個(gè)人權(quán)力和個(gè)人隱私。年齡、家庭出身、工作單位、收入情況、婚姻狀況、家庭關(guān)系、宗教信仰

27、、私人友誼等方面都是個(gè)人的隱私范疇，既不愿意向別人提及自己的私事，也不愿意受到別人的評(píng)價(jià)和干涉。在中國(guó)人看來(lái)不去主動(dòng)關(guān)心朋友所發(fā)生的事情，不去共同分擔(dān)的朋友太過(guò)冷漠和冷淡，沒(méi)有人情味；而在西方人看來(lái)主動(dòng)了解朋友的事情，探聽(tīng)隱私共同討論是對(duì)他人的不尊重，侵犯了他人的獨(dú)立空間。（五）稱謂用語(yǔ)不同的稱謂體系反映著各民族獨(dú)特的社會(huì)關(guān)系和文化背景。不僅能直接體現(xiàn)社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，還能部分地反映出一個(gè)社會(huì)的歷史。中國(guó)人常常無(wú)法弄清西方人的親屬關(guān)系，覺(jué)得一片混亂，沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近之分，而西方人也無(wú)法弄清中國(guó)稱謂中復(fù)雜的親戚關(guān)系。例如：英文中的sister一詞既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思， 三、提高跨文化交際能力的措施（一