企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的5個(gè)層次

1、企業(yè)員工培訓(xùn)的五個(gè)層次根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不充分導(dǎo)致了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的衰減，53%的管理者認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的成本支出，這些真實(shí)的數(shù)據(jù)和世界500強(qiáng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)足可表明培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的重要作用，這也逐漸成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。 然而，但大部分企業(yè)又沒(méi)有辦法掌握和明白真正實(shí)施有效培訓(xùn)體系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要作用。知道培訓(xùn)的重要性，卻不明白本企業(yè)該實(shí)施什么樣的培訓(xùn)成為各大企業(yè)所面臨的問(wèn)題。請(qǐng)名講師、大講師到企業(yè)培訓(xùn)往往是“蜻蜓點(diǎn)水，一笑而過(guò)”，不能區(qū)別對(duì)待企業(yè)所處的環(huán)境、發(fā)展階段和員工基本素質(zhì)和能力，不但使培訓(xùn)沒(méi)有效果，反而使員工對(duì)培訓(xùn)失去興趣和信心。那么企業(yè)內(nèi)部的員

2、工培訓(xùn)該如何開(kāi)展呢？我們應(yīng)該深度剖析企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r結(jié)合員工的實(shí)際需要實(shí)施有效的培訓(xùn)體系，根據(jù)多年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該分為五個(gè)層次。第一層：生存培訓(xùn)序號(hào)層次針對(duì)什么問(wèn)題內(nèi)容第一層生存培訓(xùn)什么能做？什么不能做？企業(yè)規(guī)章制度、公司背景、崗位職能、第二層知識(shí)培訓(xùn)怎么回事？做什么？企業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、以及相關(guān)知識(shí)和理念第三層技能訓(xùn)練怎么做？必備的技能、高級(jí)技能、崗位性質(zhì)第四層態(tài)度、指引怎樣做好？團(tuán)隊(duì)、協(xié)作能力、遠(yuǎn)景描述、溝通能力、職業(yè)態(tài)度第五層信仰建立怎么做的更優(yōu)、激發(fā)潛能啟發(fā)、使命、自我激勵(lì)第一階段：培訓(xùn)意識(shí)啟蒙階段處于這個(gè)階段的企業(yè)往往是成長(zhǎng)型企業(yè)，企業(yè)的管理者或是受外部

3、環(huán)境的影響(比如這幾年的“執(zhí)行力”培訓(xùn)熱)，或是因?yàn)槠髽I(yè)遇到了棘手的問(wèn)題，才意識(shí)到培訓(xùn)的需要，于是，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人(此階段企業(yè)通常情況下是沒(méi)有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員)則考察培訓(xùn)市場(chǎng)一番，選用一些市場(chǎng)流行課程，或咨詢一些培訓(xùn)公司，在其培訓(xùn)產(chǎn)品目錄中選擇課程。培訓(xùn)目的是為了解決企業(yè)眼前遇到的棘手問(wèn)題，比如服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或銷售技能欠缺等。此類培訓(xùn)活動(dòng)屬于一種沖動(dòng)性采購(gòu)或興趣性采購(gòu)，覺(jué)得產(chǎn)品“眩”、“流行”，就覺(jué)得好，于是“亂購(gòu)”或“狂購(gòu)”一番。這種行為往往導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)效果、培訓(xùn)費(fèi)“打水漂”的現(xiàn)象，但值得肯定的是企業(yè)培訓(xùn)的意識(shí)已被喚醒。第二階段：企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃意識(shí)階段此階段，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人開(kāi)始意識(shí)到“突擊戰(zhàn)式”的培

4、訓(xùn)活動(dòng)不劃算，不能有效和系統(tǒng)地解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題，而且認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一種投資行為，所以開(kāi)始有意識(shí)地根據(jù)企業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其規(guī)律來(lái)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，但因?yàn)槿狈I(yè)培訓(xùn)的工作人員，因此，無(wú)法系統(tǒng)思考培訓(xùn)需求，同時(shí)也弄不清員工何時(shí)該培訓(xùn)何課程。第三階段：企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展結(jié)合階段在管理逐漸規(guī)范的公司里擁有自己崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)或者是崗位能力素質(zhì)模型，于是，企業(yè)開(kāi)始以此作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。通過(guò)找“差距”，來(lái)確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求，以致確定培訓(xùn)內(nèi)容，而且這個(gè)階段，培訓(xùn)工作人員有意識(shí)地將培訓(xùn)活動(dòng)和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，有意識(shí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極和主動(dòng)性，從而更好保證培訓(xùn)效

5、果。而且，此時(shí)培訓(xùn)成為企業(yè)員工上崗資格的一部分。第四階段：企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)化階段近幾年面對(duì)如火如荼的培訓(xùn)市場(chǎng)，多數(shù)企業(yè)對(duì)市面上的培訓(xùn)產(chǎn)品只是“拿來(lái)主義”，往往出現(xiàn)看病亂看醫(yī)生的現(xiàn)象。通過(guò)企業(yè)的自省行為和現(xiàn)代培訓(xùn)理念的熏陶，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到培訓(xùn)活動(dòng)需要“對(duì)癥下藥”、“量體裁衣”。這種課程定制是通過(guò)咨詢的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，以達(dá)到針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，定制開(kāi)發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內(nèi)部培訓(xùn)師講授。培訓(xùn)成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一。這一階段通過(guò)培訓(xùn)案例和培訓(xùn)師的內(nèi)化，將為您固化學(xué)習(xí)成果，為企業(yè)沉淀價(jià)值和知識(shí)財(cái)富，企業(yè)擁有自己的“牧師”和“圣經(jīng)”，宣講企業(yè)自身的知

6、識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)內(nèi)部講師通常是由企業(yè)高層管理人員來(lái)?yè)?dān)任。培訓(xùn)方式更加多樣化，培訓(xùn)工具豐富化，比如多媒體、網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等方式的應(yīng)用。第五階段：企業(yè)人才培養(yǎng)階段在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才培養(yǎng)系統(tǒng)已成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)管理者觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，將解決問(wèn)題的培訓(xùn)思想轉(zhuǎn)換成了為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)人力資源的理念。此階段，人才培養(yǎng)的方式和手段更加多樣化，通過(guò)自我發(fā)展、在崗輔導(dǎo)、輪崗訓(xùn)練和脫崗培訓(xùn)等方式相結(jié)合來(lái)培養(yǎng)各類人才，并根據(jù)公司未來(lái)人才的需要儲(chǔ)備關(guān)鍵人才和培養(yǎng)接班人，而培訓(xùn)則成為“人才加工廠”.這個(gè)階段具有一個(gè)顯著的特征，就是人才培養(yǎng)系統(tǒng)和人力資源管理中的績(jī)效考核、人員的選拔晉

7、升等其他相關(guān)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，相輔相成，互相促進(jìn)。第六階段：產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)階段眾所周知，GE、微軟、惠普、愛(ài)立信等國(guó)際著名公司都擁有企業(yè)自己的大學(xué)或商學(xué)院，他們不僅為公司內(nèi)部，同時(shí)也為行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈培養(yǎng)各類專業(yè)人才。此類企業(yè)商學(xué)院通過(guò)設(shè)計(jì)一些工具來(lái)搜集和整理組織知識(shí)、文化理念、技術(shù)成果等內(nèi)容，把它們編輯成可傳播的課程，在企業(yè)內(nèi)部或面向社會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和傳播。例如：GE成為培養(yǎng)CEO的搖籃；惠普商學(xué)院為社會(huì)各行各業(yè)培養(yǎng)技術(shù)和管理人才；再如愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院不僅每年為員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且還給客戶和合作伙伴提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。通常情況下，企業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展是隨企業(yè)的發(fā)展而不斷升級(jí)和完善的，由于中國(guó)企業(yè)日益成熟，企業(yè)培訓(xùn)體系也呈現(xiàn)“升級(jí)”趨勢(shì)。從圖1-1可以看出隨著企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)所處階段的提升，其構(gòu)建和實(shí)施的難度和復(fù)雜程度就越大，但與此同時(shí)培訓(xùn)為企業(yè)增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)也越來(lái)越大。當(dāng)今世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，培訓(xùn)已成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。美國(guó)著名管理專家彼得。圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中說(shuō)：“未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是誰(shuí)有能力比你的對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。因此，大多數(shù)處于第二階段和第四階段之間的國(guó)內(nèi)企業(yè)，就必然需要自覺(jué)自發(fā)打造和完善自己的培訓(xùn)體系，從而將不斷提高企業(yè)員工的個(gè)人技能，促進(jìn)他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速