您在為誰工作4

1、會計學(xué)1您在為誰工作您在為誰工作4親，您認為這些現(xiàn)象在我們公司有沒有？親，您認為這些現(xiàn)象在我們公司有沒有？ 為什么會出現(xiàn)這些問題？為什么會出現(xiàn)這些問題？親，您認為這個行業(yè)在我國的發(fā)展前景如何親，您認為這個行業(yè)在我國的發(fā)展前景如何？親，假如您是該公司的親，假如您是該公司的HR,請您設(shè)計一下請您設(shè)計一下招聘條件？招聘條件？呼叫中心發(fā)展及前景介紹呼叫中心發(fā)展及前景介紹藍爾公司發(fā)展及前景介紹正確看待您的工作o美國是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)最為成熟的國家 ，滲透到全行業(yè)o截至 2006 年美國有 5000050000多個呼叫中心，有 290290 萬以上的座席 ，750750 萬人從事呼叫中心工作 o外包：遷移

2、到加拿大、歐洲（基于多語言需要） 、印度、菲律賓以及加勒比海地區(qū) o2011年3月美國勞工統(tǒng)計局統(tǒng)計：客戶服務(wù)代表平均年薪3312033120美元，位居“最賺錢的“宅”工作”第八名。美國運通公司101213v 產(chǎn)業(yè)大會會評選中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎18問題問題2 2：呼叫中心高速發(fā)展能帶來什么機會？：呼叫中心高速發(fā)展能帶來什么機會？親，您準備好了嗎？親，您準備好了嗎？呼叫中心發(fā)展及前景介紹呼叫中心發(fā)展及前景介紹山西藍爾發(fā)展及前景介紹山西藍爾發(fā)展及前景介紹正確看待您的工作.電子優(yōu)惠券車友助理和原創(chuàng)音樂平臺電信增值服務(wù)產(chǎn)品注冊資金：6000萬，主要從事計算機軟硬件開發(fā)、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的本地生活信

3、息服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)運用、電子商務(wù)平臺建設(shè)、手機信息服務(wù)、呼叫中心及服務(wù)外包等業(yè)務(wù)2014.102014.11全資收購長春三贏信息技術(shù)有限公司進入上市輔導(dǎo)期貴州省電子商務(wù)示范企業(yè)中國金音獎-2014中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎高新技術(shù)企業(yè)v近期已經(jīng)完成股份制改制，并準備向中國證監(jiān)會申請在創(chuàng)業(yè)板首次公開發(fā)行股票并與年底上市。2014.102014.72014.6 請參照以上模式整理山西藍爾發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)一個請參照以上模式整理山西藍爾發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)一個以前看不到的全新的藍爾以前看不到的全新的藍爾作作 業(yè)：業(yè)：公司的問題就是你改善的機會客戶的問題就是你提供服務(wù)的機會自己的問題就

4、是你成長的機會同事的問題就是你建立合作機會領(lǐng)導(dǎo)的問題就是你獲得信任的機會教你一個心理學(xué)小方法：認知事物最好的方法教你一個心理學(xué)小方法：認知事物最好的方法產(chǎn)產(chǎn) 婆婆 術(shù)術(shù)呼叫中心發(fā)展及前景介紹呼叫中心發(fā)展及前景介紹山西藍爾發(fā)展及前景介紹山西藍爾發(fā)展及前景介紹正確看待您的工作正確看待您的工作3536u獵狗回答說u你們兩個之間小的反而跑得快得多 ！u我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！ u一只牧羊在旁譏笑說37態(tài)度u愿意干知識技能u是什么？u怎么干？被訓(xùn)斥被懷疑能力被嘲笑待遇下降被替代目的是混口飯吃，結(jié)果導(dǎo)致沒飯吃目的是混口飯吃，結(jié)果導(dǎo)致沒飯吃職場的普遍心理職場的普遍心理 親，親， 您在為誰

5、工作？您在為誰工作？我們工作態(tài)度應(yīng)該是兔子還是獵狗？我們工作態(tài)度應(yīng)該是兔子還是獵狗？問題：問題：您的公司有形 （薪水 ）無形（薪酬）自我實現(xiàn)人脈積累技能提升心智成熟品牌打造改變認知：工資之外的其他收獲改變認知：工資之外的其他收獲改變認知：為自己努力工作改變認知：為自己努力工作調(diào)整認知：為自己努力工作調(diào)整認知：為自己努力工作心理學(xué)實驗：死囚實驗心理學(xué)實驗：死囚實驗如何調(diào)整自己認知如何調(diào)整自己認知1.人有合理與不合理的認知 2.合理的信念會引起人們對事物的適當(dāng)?shù)?、適度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念則相反，會導(dǎo)致不良的情緒和行為反應(yīng)。 3.導(dǎo)致來訪者的情緒障礙以及不良的行為反應(yīng)的根本因素是來訪者的不合理

6、的信念。 、關(guān)系理論 A(Activating events)：誘發(fā)性事件； B(Beliefs)：對該誘發(fā)事件的解釋、理解和看法，即看問題固有的觀點和方法，叫做信念； C(Consequences)：在該誘發(fā)事件面前，來訪者所表現(xiàn)出的情緒及行為反應(yīng)。 在公司，你能解決多少問題，你就能拿多少薪水，能解決多大問題，就能坐多高位子.清零心態(tài)清零心態(tài)感恩心態(tài)感恩心態(tài)成長心態(tài)成長心態(tài)珍惜心態(tài)珍惜心態(tài)洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米?！钡诙煸缟掀鸫驳臅r候，新郎還在酣睡新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老

7、鼠!敢偷吃我家大米!嗖一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。問題：新娘子的態(tài)度為啥發(fā)生這么大變化？問題：新娘子的態(tài)度為啥發(fā)生這么大變化？v心理解析：抱怨多是因為你沒有把自己當(dāng)成公司的主人案例：X是大學(xué)畢業(yè)，畢業(yè)兩年里做過銷售、行政助理、項目助理就沒一樣做著順手的。不是數(shù)落環(huán)境不好，就是抱怨待遇太低，再不就是嫌老板水平不高，X會說：“等有了好工作，我也會好好做事，努力拼搏的”。但是，他一直沒有找到一個好工作v心理解析：世界上沒有懷才不遇改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作推薦圖書：鉆石就在你家后院很久以前，一位僧人告訴阿爾哈菲德，高山上的白沙河流里埋藏著真正的鉆石。哈菲德信以為真

8、，不惜放棄自己的家園，動身前往未知的異域，想要尋找代表著巨大財富的鉆石。他四處流浪，直至窮困潦倒地客死異鄉(xiāng)，也沒能尋見半縷寶石的光芒。而在那不久之后，有人在哈菲德家的花園里發(fā)現(xiàn)了璀璨的鉆石。這就是人類最大的鉆石礦印戈爾康達鉆石礦被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過。1870年，當(dāng)時只有27歲的拉塞爾康韋爾聽到了這則傳說。它在康韋爾的心中喚起了一個偉大的信念，那就是：“眾人渴求的鉆石不在偏僻的山巔，也不在未知的海底；只要你善于發(fā)現(xiàn)，鉆石就在你家后院?！?、不要老想著做不順就放棄，哪個團隊都有問題，哪個團隊都有優(yōu)點。 2、跟對領(lǐng)導(dǎo)很重要，愿意教你的，放手讓你做的領(lǐng)導(dǎo)，絕對要珍惜。 3、團隊的問題就是你脫穎而出的機會，抱怨

9、和埋怨團隊就是打自己耳光，說自己無能，更是在放棄機會！ 4、心懷感恩之心，感謝系統(tǒng)給你平臺，感謝伙伴給你配合。 5、創(chuàng)造利潤是你存在的核心價值，創(chuàng)業(yè)不是做慈善。 6、遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考并解決問題才是高級水平。改變認知：不要輕易離開自己的團隊改變認知：不要輕易離開自己的團隊第一，能始終跟著團隊一起成長的人。 第二，對團隊的前景始終看好的人。 第三，在團隊不斷的探索中能找到自己位置的人。 第四，為了團隊新的目標不斷學(xué)習(xí)新東西的人。 第五，抗壓能力強且有耐性的人。 第六，與團隊同心同德、同舟共濟、同甘共苦的人。 第七，不計較個人得失，顧全大局的人。 第八，雄心博大，德才兼?zhèn)?/p>

10、，有奉獻的人！改變認知：只有堅持才能享受勝利成果改變認知：只有堅持才能享受勝利成果改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作改變認知：請珍惜自己的工作22.03歲35歲55歲60歲個人品牌25歲今天明天后天只要你比一般人稍微努力一點，你要想成功，你不必拼命往前鉆，只要原地不動，把該做的事做好，就已經(jīng)很出眾了。為什么？因為別人都退卻了！他們受不了壓力，逃之夭夭。只有你是剩下的人?！笔Ｈ恕闭?，”圣人”矣！n只要比你努力一點的人，其實已經(jīng)超越你很多n不怕自己不優(yōu)秀，怕的是比我們優(yōu)秀的人還比我們努力2出車禍后，他在床上躺了四個月。他說，他得像個人一樣活著。于是，偷偷離家出走。成了一個獨自漂泊的無腿小乞丐。挨餓、受凍、被壞人欺負，被乞丐頭頭抓起來暴揍，他都挺了過來，他說：“能活下來，真是一種幸福?！庇H，您認為這些現(xiàn)象在我們公司有沒有？親，您認為這些現(xiàn)象在我們公司有沒有？ 為什么會出現(xiàn)這些問題？為什么會出現(xiàn)這些問題？呼叫中心發(fā)展及前景介紹呼叫中心發(fā)展及前景介紹藍爾公司發(fā)展及前景介紹正確看待您的工作教你一個心理學(xué)小方法：認知事物最好的方法教你一個心理學(xué)小方法：認知事物最好的方法產(chǎn)產(chǎn) 婆婆 術(shù)術(shù)心理學(xué)實驗：死囚實驗心理學(xué)實驗：死囚實驗案例：X是大學(xué)畢業(yè)，畢業(yè)兩年里做過銷售、行政助理、項目助理就沒一樣做著順手