品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 主講部署：品質(zhì)技術(shù)部檢查科主講部署：品質(zhì)技術(shù)部檢查科講課時(shí)間：講課時(shí)間：1.5H序序 言言我們?cè)谫I東西時(shí)，通常會(huì)說(shuō)：希望自己所買的東西物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我們?cè)谫I東西時(shí)，通常會(huì)說(shuō)：希望自己所買的東西物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這里所講的，無(wú)非是兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是價(jià)格、二是品質(zhì)，好的東西誰(shuí)這里所講的，無(wú)非是兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是價(jià)格、二是品質(zhì)，好的東西誰(shuí)都喜歡；都喜歡；企業(yè)生存、發(fā)展的根本是離不開(kāi)品質(zhì)的，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，企業(yè)生存、發(fā)展的根本是離不開(kāi)品質(zhì)的，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，影響產(chǎn)品質(zhì)量因素很多，單獨(dú)依靠檢驗(yàn)只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出不合影響產(chǎn)品質(zhì)量因素

2、很多，單獨(dú)依靠檢驗(yàn)只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出不合格的產(chǎn)品，這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。格的產(chǎn)品，這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。進(jìn)入進(jìn)入2121世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程明顯加快，企業(yè)面臨的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程明顯加快，企業(yè)面臨的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，質(zhì)量已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，如何在這種新的環(huán)境下生存，并尋進(jìn)一步加劇，質(zhì)量已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，如何在這種新的環(huán)境下生存，并尋求更大的發(fā)展盡快提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力已迫在眉求更大的發(fā)展盡快提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力已迫在眉睫。睫。公司全員需付出更多的努力。并時(shí)刻謹(jǐn)記公司全員需付出更多的

3、努力。并時(shí)刻謹(jǐn)記“不接受不良品、不制造不良不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。品、不流出不良品。”的思想宗旨。同時(shí)公司品質(zhì)保證部門也責(zé)無(wú)旁貸地的思想宗旨。同時(shí)公司品質(zhì)保證部門也責(zé)無(wú)旁貸地要切實(shí)做好品質(zhì)保證工作。如產(chǎn)品的檢查測(cè)定、生產(chǎn)過(guò)程的巡回確認(rèn)及供要切實(shí)做好品質(zhì)保證工作。如產(chǎn)品的檢查測(cè)定、生產(chǎn)過(guò)程的巡回確認(rèn)及供應(yīng)商的管理、檢查記錄的整理、分析、管理等。應(yīng)商的管理、檢查記錄的整理、分析、管理等。品質(zhì)相關(guān)的定義品質(zhì)相關(guān)的定義品質(zhì)品質(zhì)：為了實(shí)現(xiàn)使用目的，產(chǎn)品所必須具備的性質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)使用目的，產(chǎn)品所必須具備的性質(zhì)。合適的品質(zhì)合適的品質(zhì)：應(yīng)具備顧客所期待的良好的質(zhì)量。應(yīng)具備顧客所期待的良好的質(zhì)

4、量。好品質(zhì)好品質(zhì)：能夠按照顧客需求而具備的特性。能夠按照顧客需求而具備的特性。廣義的品質(zhì)：廣義的品質(zhì)： Q Q（質(zhì)量）（質(zhì)量）+C+C（成本）（成本）+D+D（交期）（交期）+S+S（安全）（安全）+M+M（服務(wù)）（服務(wù)）品質(zhì)實(shí)現(xiàn)的手段品質(zhì)實(shí)現(xiàn)的手段品質(zhì)保證（品質(zhì)保證（QUALITY ASSURANCEQAQUALITY ASSURANCEQA） 為保證充分滿足消費(fèi)者的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者進(jìn)行的有體系的為保證充分滿足消費(fèi)者的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者進(jìn)行的有體系的 活動(dòng)活動(dòng) 所謂的品質(zhì)保證，就是當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)，此產(chǎn)品確實(shí)能發(fā)所謂的品質(zhì)保證，就是當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)，此產(chǎn)品確實(shí)能發(fā) 揮所要求的性能、有效地發(fā)揮作

5、用揮所要求的性能、有效地發(fā)揮作用品質(zhì)管理（品質(zhì)管理（QUALITY CONTROLQCQUALITY CONTROLQC） 所謂的品質(zhì)管理，就是為了更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出使顧客滿意的所謂的品質(zhì)管理，就是為了更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出使顧客滿意的 產(chǎn)品，各個(gè)部門互相協(xié)作，維持品質(zhì)，提高品質(zhì)的活動(dòng)。產(chǎn)品，各個(gè)部門互相協(xié)作，維持品質(zhì)，提高品質(zhì)的活動(dòng)。 品質(zhì)保證和品質(zhì)管理都是以品質(zhì)保證和品質(zhì)管理都是以“提供使客戶滿意的產(chǎn)品提供使客戶滿意的產(chǎn)品”為為 宗旨，圍繞宗旨，圍繞“Q Q、C C、D D、S S、M”M”而展開(kāi)的各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)。而展開(kāi)的各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)。一組固有特性滿足要求和程度一組固有特性滿足要求和程度是產(chǎn)品和（或）服

6、務(wù)滿足顧客需求的能力。是產(chǎn)品和（或）服務(wù)滿足顧客需求的能力。是指任何活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。是指任何活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品分四類：產(chǎn)品分四類：. .硬件硬件. .軟件軟件. .流程性材料流程性材料. .服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：產(chǎn)品的質(zhì)量特性：. .性能性能. .壽命壽命. .可靠性可靠性. .安全性安全性. .經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客：是指在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。是指在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。外部顧客：外部顧客：是指在組織外部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。是指在組織外部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。是指顧

7、客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。品質(zhì)管制的五大定律品質(zhì)管制的五大定律品質(zhì)的定義是品質(zhì)的定義是“符合需求符合需求” 。品質(zhì)管制的目的在品質(zhì)管制的目的在“預(yù)防預(yù)防” 。品質(zhì)實(shí)施的關(guān)鍵在在品質(zhì)實(shí)施的關(guān)鍵在在“過(guò)程過(guò)程”。工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是“零缺點(diǎn)零缺點(diǎn)”。以產(chǎn)品以產(chǎn)品“不符合需求所付出的代價(jià)不符合需求所付出的代價(jià)”來(lái)衡量品管的績(jī)效來(lái)衡量品管的績(jī)效 ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出標(biāo)準(zhǔn)提出”組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。需求滿足顧客要求并爭(zhēng)取

8、超越顧客期望。 ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出標(biāo)準(zhǔn)提出“領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！?ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他標(biāo)準(zhǔn)提出：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。們的才干為組織帶來(lái)收益。 ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出標(biāo)準(zhǔn)提出: :將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地

9、得到期望的結(jié)果。（過(guò)程到期望的結(jié)果。（過(guò)程- -使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)）。使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)）。全面質(zhì)量管理的八大原則全面質(zhì)量管理的八大原則 系統(tǒng)指的是由若干相互聯(lián)系，相互作用的要素一定方式組織的統(tǒng)一整體系統(tǒng)指的是由若干相互聯(lián)系，相互作用的要素一定方式組織的統(tǒng)一整體. . ISO9000 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出：將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有標(biāo)準(zhǔn)提出：將相互關(guān)連的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有 助于組于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。助于組于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組

10、織的一個(gè)永恒的目標(biāo)1)1)有效決策應(yīng)以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ)有效決策應(yīng)以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ). .2)2)應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用. .（五）管理系統(tǒng)方法（五）管理系統(tǒng)方法( (六六) )持續(xù)改進(jìn)管理持續(xù)改進(jìn)管理（七（七) )基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法（八（八) ) 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系PDCAPDCA循環(huán)手法循環(huán)手法PDCAPDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）（1 1）P-P-計(jì)劃階段，這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：計(jì)劃階段，這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：第

11、一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。第三步：找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。第三步：找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。第四步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定對(duì)策計(jì)劃。第四步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定對(duì)策計(jì)劃。5W1H5W1H：WHYWHY、WHEREWHERE、WHATWHAT（要達(dá)到的目的）（要達(dá)到的目的）WHOWHO、WHENWHEN（何時(shí)完成）、（何時(shí)完成）、HOWHOW（怎么做、對(duì)策內(nèi)容）（怎么做、對(duì)策內(nèi)容）（2 2）D-D-實(shí)施階段，按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地執(zhí)行。實(shí)施階段，按照計(jì)劃

12、和對(duì)策，認(rèn)真地執(zhí)行。（3 3）C-C-檢查階段，檢查效果，檢查執(zhí)行的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期的目的。檢查階段，檢查效果，檢查執(zhí)行的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期的目的。（4 4）A-A-處理階段：處理階段：第一步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制第一步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度，指導(dǎo)今后的工作。度，指導(dǎo)今后的工作。第二步：遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)或再下一個(gè)循環(huán)解決。第二步：遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)或再下一個(gè)循環(huán)解決。維持維持PDCAPDCAPDCA維持維持維持維持提高提高提高提高不斷上升的循環(huán)。不斷上升的循環(huán)。PDCAPDCA是周

13、而復(fù)使地循環(huán)，而且每循環(huán)一次就上一個(gè)臺(tái)階，使是周而復(fù)使地循環(huán)，而且每循環(huán)一次就上一個(gè)臺(tái)階，使得質(zhì)量不斷得到解決和提高。得質(zhì)量不斷得到解決和提高。PDCAPDCA循環(huán)是一個(gè)綜合性的循環(huán)。四個(gè)階段緊密銜接成一體，在實(shí)際工作中往往循環(huán)是一個(gè)綜合性的循環(huán)。四個(gè)階段緊密銜接成一體，在實(shí)際工作中往往是邊計(jì)劃邊實(shí)施，邊實(shí)施邊檢查，邊檢查邊總結(jié)邊調(diào)整計(jì)劃是邊計(jì)劃邊實(shí)施，邊實(shí)施邊檢查，邊檢查邊總結(jié)邊調(diào)整計(jì)劃 。PDCAPDCAPDCA循環(huán)特點(diǎn)循環(huán)特點(diǎn)檢查工具檢查工具卡尺 帶表卡尺帶表卡尺數(shù)顯卡尺數(shù)顯卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺測(cè)測(cè)量物件的內(nèi)量物件的內(nèi)、外外徑、長(zhǎng)度、徑、長(zhǎng)度、深度等深度等尖頭千分尺尖頭千分尺外徑千分尺外

14、徑千分尺 測(cè)測(cè)量物體的外量物體的外徑徑及及厚度厚度. .測(cè)測(cè)量物件量物件的間隙的間隙. .塞尺鋼直尺f)劃線劃線 a)量長(zhǎng)度量長(zhǎng)度 b)量螺距量螺距d)量?jī)?nèi)孔量?jī)?nèi)孔c)量寬度量寬度e)量深度量深度檢檢 查查如何才能使品質(zhì)有所保證呢？這就涉及到檢查的問(wèn)題。如何才能使品質(zhì)有所保證呢？這就涉及到檢查的問(wèn)題。檢查：檢查：1 1、用測(cè)定、點(diǎn)檢、試驗(yàn)及其它方法，把產(chǎn)品所具備的要素與、用測(cè)定、點(diǎn)檢、試驗(yàn)及其它方法，把產(chǎn)品所具備的要素與要求條件加以比較的工作。要求條件加以比較的工作。2 2、用某種方法測(cè)定產(chǎn)品，將其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，作出產(chǎn)品或整個(gè)批次、用某種方法測(cè)定產(chǎn)品，將其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，作出產(chǎn)品

15、或整個(gè)批次合格與否的判斷。合格與否的判斷。檢查的分類：檢查的分類：1 1、按照檢查數(shù)量分類：、按照檢查數(shù)量分類： 免檢、全檢、抽樣檢查免檢、全檢、抽樣檢查2 2、按照生產(chǎn)順序分類：、按照生產(chǎn)順序分類： 進(jìn)貨檢查、過(guò)程檢查（首件檢查、巡回檢查、半成品檢查）進(jìn)貨檢查、過(guò)程檢查（首件檢查、巡回檢查、半成品檢查）3 3、按后果性質(zhì)檢查：、按后果性質(zhì)檢查： 破壞性檢查、非破壞性檢查（包括無(wú)損檢查）破壞性檢查、非破壞性檢查（包括無(wú)損檢查）4 4、按人員劃分：、按人員劃分： 自檢、互檢、專檢自檢、互檢、專檢檢查的目的檢查的目的1、為防止不良品流出下一工程或是顧客手中只向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；、為防止不良品流出下

16、一工程或是顧客手中只向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；2、提供品質(zhì)信息。作為糾正與預(yù)防活動(dòng)的信息而使用；、提供品質(zhì)信息。作為糾正與預(yù)防活動(dòng)的信息而使用；3、刺激制造者的產(chǎn)品品質(zhì)意識(shí)。促成、刺激制造者的產(chǎn)品品質(zhì)意識(shí)。促成“只制造良品！只制造良品！”的意識(shí)；的意識(shí)；4、提供讓顧客對(duì)質(zhì)量放心的安心感。因?yàn)闄z查過(guò)了，可以放心購(gòu)買。、提供讓顧客對(duì)質(zhì)量放心的安心感。因?yàn)闄z查過(guò)了，可以放心購(gòu)買。因此要貫徹因此要貫徹“不接受不良；不制造不良；不流出不良不接受不良；不制造不良；不流出不良”的的品質(zhì)理念。也要盡可能做到品質(zhì)理念。也要盡可能做到“一次就做好一次就做好”！那么，品質(zhì)管理又是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？那么，品質(zhì)管理又是怎樣實(shí)現(xiàn)的

17、呢？ 品質(zhì)管理的根本，就是統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的應(yīng)用。即對(duì)產(chǎn)品檢品質(zhì)管理的根本，就是統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的應(yīng)用。即對(duì)產(chǎn)品檢查后一些記錄、數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總分析，找出生產(chǎn)中所存在的重大查后一些記錄、數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總分析，找出生產(chǎn)中所存在的重大不合格項(xiàng)目或不良趨勢(shì)，確認(rèn)是否偏離我們期望的目標(biāo)。對(duì)偏離不合格項(xiàng)目或不良趨勢(shì)，確認(rèn)是否偏離我們期望的目標(biāo)。對(duì)偏離目標(biāo)的，要求相關(guān)部門加以對(duì)策改善、并維持的一種管理。目標(biāo)的，要求相關(guān)部門加以對(duì)策改善、并維持的一種管理。 魚骨追原因魚骨追原因、查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn)、直方顯分布直方顯分布、散佈看相關(guān)散佈看相關(guān)、管制管制找異常找異常、層別作解析層別作解析QCQC七手

18、法：七手法：查檢查檢表、層別法、柏拉圖法、特性要因圖法、表、層別法、柏拉圖法、特性要因圖法、散布圖散布圖、直方圖直方圖、管制圖管制圖例：柏拉圖法例：柏拉圖法通過(guò)對(duì)不良項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)、分析，歸納不良項(xiàng)目中占通過(guò)對(duì)不良項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)、分析，歸納不良項(xiàng)目中占60%以上的項(xiàng)目，判定為直接影響以上的項(xiàng)目，判定為直接影響品質(zhì)穩(wěn)定急需改善的不良項(xiàng)。品質(zhì)穩(wěn)定急需改善的不良項(xiàng)。一次冷卻時(shí)間不充分一次冷卻時(shí)間不充分一次通電時(shí)間不夠一次通電時(shí)間不夠電極電極方法方法參數(shù)參數(shù)鋅面未徹底熔化鋅面未徹底熔化銅頭軟化銅頭軟化研磨不平整研磨不平整電極分流電極分流X槍接觸導(dǎo)電體槍接觸導(dǎo)電體焊接角度焊接角度打點(diǎn)速度打點(diǎn)速度向保全技術(shù)人員請(qǐng)

19、教向保全技術(shù)人員請(qǐng)教夾具夾具裝件不到位裝件不到位打點(diǎn)速度打點(diǎn)速度感應(yīng)器松動(dòng)感應(yīng)器松動(dòng)排除了排除了: :電流電流/ /壓壓力力/ /冷卻水冷卻水例：特性要因圖法例：特性要因圖法例：例：管制圖管制圖法法檢查員能檢出品質(zhì)不良的產(chǎn)品，但即使再嚴(yán)格的檢查，都不能檢查員能檢出品質(zhì)不良的產(chǎn)品，但即使再嚴(yán)格的檢查，都不能百分百地保證品質(zhì)。因此，可以說(shuō)，產(chǎn)品的品質(zhì)不僅依賴檢查，百分百地保證品質(zhì)。因此，可以說(shuō)，產(chǎn)品的品質(zhì)不僅依賴檢查，更重要依賴制造加工。更重要依賴制造加工。1、檢查所能直接確認(rèn)出來(lái)的，主要是代表性的特征。、檢查所能直接確認(rèn)出來(lái)的，主要是代表性的特征。2、檢查所能保證的只是檢查的當(dāng)時(shí)。、檢查所能保證

20、的只是檢查的當(dāng)時(shí)。3、檢查的判定肯定含有一定的誤差。、檢查的判定肯定含有一定的誤差。4、判定基準(zhǔn)中也有不明確的地方。、判定基準(zhǔn)中也有不明確的地方。5、檢查中有漏檢、誤判定的地方。、檢查中有漏檢、誤判定的地方。因此要貫徹因此要貫徹“不接受不良；不制造不良；不流出不良不接受不良；不制造不良；不流出不良”的品質(zhì)理的品質(zhì)理念。也要盡可能做到念。也要盡可能做到“一次就做好一次就做好”！客戶反饋不良信息8 8月月2323日日,76750ED50A,76750ED50A在東風(fēng)總裝在東風(fēng)總裝生產(chǎn)線發(fā)生右后輪罩內(nèi)板固定安生產(chǎn)線發(fā)生右后輪罩內(nèi)板固定安全帶總成的螺母位置焊偏全帶總成的螺母位置焊偏, ,螺母向螺母向上

21、偏上偏2.5MM;2.5MM;8月月1日日,76570CJ000在東風(fēng)焊在東風(fēng)焊裝發(fā)生中立柱鉸鏈支座過(guò)高無(wú)裝發(fā)生中立柱鉸鏈支座過(guò)高無(wú)法接焊法接焊部品番號(hào)：部品番號(hào)：64120CJ00064120CJ000發(fā)生時(shí)間：發(fā)生時(shí)間：2007-09-242007-09-24發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝右前減震器支架上裝線束的螺栓右前減震器支架上裝線束的螺栓漏焊漏焊部品番號(hào)：部品番號(hào)：75650CJ00A75650CJ00A發(fā)生時(shí)間：發(fā)生時(shí)間：2007-09-192007-09-19發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝后地板橫梁座椅右支架螺母脫落后地板橫梁座椅右支架螺母脫落部品番號(hào)：部品番號(hào)：76

22、570CJ00076570CJ000發(fā)生時(shí)間：發(fā)生時(shí)間：2007-09-252007-09-25發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)焊裝發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)焊裝漏裝漏裝1個(gè)個(gè)KD件支座漏焊件支座漏焊18個(gè)個(gè)焊點(diǎn)焊點(diǎn)1.91.9月月2424日，上午日，上午1010：00-1200-12：0000時(shí)，由于全公司因停電，造成作業(yè)發(fā)生中斷，作業(yè)中斷期間，時(shí)，由于全公司因停電，造成作業(yè)發(fā)生中斷，作業(yè)中斷期間，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的夾具及中轉(zhuǎn)臺(tái)打掃衛(wèi)生，打掃衛(wèi)生過(guò)程中將中轉(zhuǎn)臺(tái)上的部品放入了成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的夾具及中轉(zhuǎn)臺(tái)打掃衛(wèi)生，打掃衛(wèi)生過(guò)程中將中轉(zhuǎn)臺(tái)上的部品放入了成器。器。2.異常時(shí)生產(chǎn)的部品沒(méi)有進(jìn)行特別的標(biāo)識(shí)異常時(shí)生產(chǎn)的部品沒(méi)有

23、進(jìn)行特別的標(biāo)識(shí),而是直接放置在中轉(zhuǎn)臺(tái)上。工序作業(yè)沒(méi)有完成的部品而是直接放置在中轉(zhuǎn)臺(tái)上。工序作業(yè)沒(méi)有完成的部品沒(méi)有返回到上工序，造成半成品混入完成品容器。沒(méi)有返回到上工序，造成半成品混入完成品容器。不良品追溯調(diào)查不良品追溯調(diào)查NGOK部品番號(hào)：部品番號(hào)：75420ED50075420ED500發(fā)生時(shí)間：發(fā)生時(shí)間：2007-10-102007-10-10發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝發(fā)生地點(diǎn)：東風(fēng)總裝橫梁上裝隔熱墊卡扣螺栓漏焊橫梁上裝隔熱墊卡扣螺栓漏焊為什么會(huì)為什么會(huì)漏焊？漏焊？1010月月7 7日夜班日夜班1010：00-1100-11：0000生產(chǎn)線因停電，生產(chǎn)線停線生產(chǎn)線因停電，生產(chǎn)線停線1H1H，生產(chǎn)

24、線切斷設(shè)備電，生產(chǎn)線切斷設(shè)備電源，停電中作業(yè)員將不良品混入完成品容器源，停電中作業(yè)員將不良品混入完成品容器；作業(yè)員對(duì)作業(yè)中斷后的不良品未；作業(yè)員對(duì)作業(yè)中斷后的不良品未按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行處理。按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行處理。CO2焊接固定焊接M5螺栓焊接LS檢測(cè)打點(diǎn)確認(rèn)不良品流出簡(jiǎn)圖品質(zhì)方針上面提到了上面提到了“期望的目標(biāo)期望的目標(biāo)”這個(gè)概念，現(xiàn)在就簡(jiǎn)單闡這個(gè)概念，現(xiàn)在就簡(jiǎn)單闡述一上述一上“期望目標(biāo)期望目標(biāo)”所隱含的內(nèi)容。通俗地來(lái)講，所隱含的內(nèi)容。通俗地來(lái)講， “期望目標(biāo)期望目標(biāo)”就是一個(gè)公司的就是一個(gè)公司的品質(zhì)方針品質(zhì)方針及及品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)等。等。 品質(zhì)方針：指導(dǎo)公司品質(zhì)活動(dòng)的方向和思想。它是品質(zhì)方針：指導(dǎo)

25、公司品質(zhì)活動(dòng)的方向和思想。它是定性地不可量化的。是一種長(zhǎng)期的指導(dǎo)思想。定性地不可量化的。是一種長(zhǎng)期的指導(dǎo)思想。廣州優(yōu)尼沖壓有限公司的品質(zhì)方針：廣州優(yōu)尼沖壓有限公司的品質(zhì)方針：廣州優(yōu)尼沖壓有廣州優(yōu)尼沖壓有限公司以限公司以客戶的滿足客戶的滿足、客戶的信賴客戶的信賴為宗旨，為宗旨，提供具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品。提供具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品。品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)：為保證品質(zhì)方針而必需達(dá)成的指標(biāo)、可以量化。品質(zhì)目標(biāo)：為保證品質(zhì)方針而必需達(dá)成的指標(biāo)、可以量化。廣州優(yōu)尼沖壓有限公司的品質(zhì)目標(biāo)：廣州優(yōu)尼沖壓有限公司的品質(zhì)目標(biāo)：20082008年度廣州優(yōu)尼沖壓有年度廣州優(yōu)尼沖壓有限公司的品質(zhì)目標(biāo)：限公司的品質(zhì)目標(biāo)：納入不良警告

26、件數(shù)：納入不良警告件數(shù)：(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)車型：車型：1212件件/ /年年納入不良納入不良PPMPPM： (X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)車型：車型： 3PPM/3PPM/月月工程內(nèi)不良工程內(nèi)不良( (報(bào)廢報(bào)廢+ +手修手修)PPM)PPM：X11CX11C沖壓沖壓:300PPM:300PPM； X11CX11C焊裝焊裝:200PPM:200PPML11KL11K沖壓沖壓:300PPM:300PPM； L11KL11K焊裝焊裝:200P

27、PM:200PPMX11JX11J沖壓沖壓:300PPM:300PPM； X11JX11J焊裝焊裝:200PPM:200PPMP32LP32L沖壓沖壓:300PPM:300PPM； P32LP32L焊裝焊裝:200PPM:200PPML42FL42F沖壓沖壓:300PPM:300PPM； L42FL42F焊裝焊裝:200PPM :200PPM 為達(dá)成以上所述目標(biāo)，公司全員需付出很多的努力。并時(shí)刻謹(jǐn)記“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品?！钡乃枷胱谥肌Ｍ瑫r(shí)公司品質(zhì)保證部門也責(zé)無(wú)旁貸地要切實(shí)做好品質(zhì)保證工作。如產(chǎn)品的檢查測(cè)定、生產(chǎn)過(guò)程的巡回確認(rèn)及供應(yīng)商的管理、檢查記錄的整理、分析、管理等，因

28、為涉及面較廣，在這里就不一一講解了。從原料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過(guò)程，或者從服務(wù)開(kāi)始到服務(wù)交從原料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過(guò)程，或者從服務(wù)開(kāi)始到服務(wù)交付的所有服務(wù)提供過(guò)程。付的所有服務(wù)提供過(guò)程。是指完成工作或開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所。是指完成工作或開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所。、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量基本目的、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量基本目的在于防止不合格的產(chǎn)生和對(duì)不合格的控制，并改進(jìn)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供在于防止不合格的產(chǎn)生和對(duì)不合格的控制，并改進(jìn)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供的質(zhì)量。的質(zhì)量。、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量主要任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量主要任務(wù)對(duì)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供過(guò)程（工序）實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品加工和服務(wù)提供過(guò)程（工序）實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量

29、管理其范圍、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理其范圍一、人員（操作者作業(yè)人員）的管理人員（操作者作業(yè)人員）的管理操作人員的技術(shù)和質(zhì)量意識(shí)是關(guān)健因素，它是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不合格或不良的主操作人員的技術(shù)和質(zhì)量意識(shí)是關(guān)健因素，它是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不合格或不良的主因。因。具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：明確不同崗位人員的能力需求，確保其能力是否勝任。明確不同崗位人員的能力需求，確保其能力是否勝任。提供必要的培訓(xùn)或采取其它措施，以滿足并提高崗位人員任職能力。提供必要的培訓(xùn)或采取其它措施，以滿足并提高崗位人員任職能力。鼓勵(lì)員工參與，以加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制和改進(jìn)。鼓勵(lì)員工參與，以加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制和改進(jìn)。二、二、設(shè)施設(shè)施（設(shè)備設(shè)備）的管理）的管理是保

30、證過(guò)程或工序生產(chǎn)符合技術(shù)要求的產(chǎn)品的重要條件。是保證過(guò)程或工序生產(chǎn)符合技術(shù)要求的產(chǎn)品的重要條件。具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，包括設(shè)備的關(guān)鍵部位的日常點(diǎn)檢制度，確保制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，包括設(shè)備的關(guān)鍵部位的日常點(diǎn)檢制度，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。設(shè)備處于完好狀態(tài)。按規(guī)定做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測(cè)設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目。按規(guī)定做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測(cè)設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目。規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備（設(shè)施）。并做好設(shè)規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備（設(shè)施）。并做好設(shè)備故障記錄。備故障記錄。具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種物料的質(zhì)量有明確規(guī)定，在進(jìn)料及投產(chǎn)時(shí)，

31、應(yīng)驗(yàn)證物料的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種物料的質(zhì)量有明確規(guī)定，在進(jìn)料及投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)證物料的規(guī)格和質(zhì)量，確保符合要求。規(guī)格和質(zhì)量，確保符合要求。三、物料的管理（原材料半成品成品）三、物料的管理（原材料半成品成品）易混淆的物料應(yīng)對(duì)其牌號(hào)品種規(guī)格等有明確的標(biāo)示，確?？勺匪菀谆煜奈锪蠎?yīng)對(duì)其牌號(hào)品種規(guī)格等有明確的標(biāo)示，確保可追溯性，并在加工流轉(zhuǎn)中做好標(biāo)示移植。性，并在加工流轉(zhuǎn)中做好標(biāo)示移植。檢驗(yàn)狀態(tài)清楚，確保不合格物料不投產(chǎn)，不合格在制品不轉(zhuǎn)序。檢驗(yàn)狀態(tài)清楚，確保不合格物料不投產(chǎn)，不合格在制品不轉(zhuǎn)序。做好物料的儲(chǔ)存搬運(yùn)過(guò)程中的防護(hù)工作，配置必要的工位器具運(yùn)做好物料的儲(chǔ)存搬運(yùn)過(guò)程中的防護(hù)工作，配置必要的工位器具運(yùn)輸工具，防止磕碰損傷。輸工具，防止磕碰損傷。物料堆放整齊，并堅(jiān)持先進(jìn)先出。物料堆放整齊，并堅(jiān)持先進(jìn)先出。四、作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理四、作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：確定適宜的加工方法工藝文件工藝流程服務(wù)規(guī)范。確定適宜的加工方法工藝文件工藝流程服務(wù)規(guī)范。確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，通過(guò)培訓(xùn)人員理解和掌握工確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，通過(guò)培訓(xùn)人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求。藝規(guī)定和操作要求。提供工藝規(guī)定所必要的資源：設(shè)備工裝檢查工具記錄表等。提供工藝規(guī)定所必要的資源：設(shè)備工裝檢查