管理創(chuàng)新與企業(yè)危機(jī)管理

1、管理創(chuàng)新與企業(yè)危機(jī)管理management【學(xué)習(xí)目的與要求】 1. 掌握管理創(chuàng)新與企業(yè)危機(jī)管理的概念。 2. 掌握管理創(chuàng)新的內(nèi)容以及管理創(chuàng)新的方法。 3. 理解危機(jī)管理的原則及基本方法?！竟芾硇」适隆?個(gè)和尚沒水吃，3個(gè)和尚水多得吃不完有3個(gè)廟，離河邊都比較遠(yuǎn)，怎么解決吃水問題呢？第一個(gè)廟，和尚挑水路比較長，一天挑一缸就累了，不干了。于是3個(gè)和尚商量，咱們來個(gè)接力賽吧，每人挑一段路，第一個(gè)和尚從河邊挑到半路停下來休息，第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，又轉(zhuǎn)給第三個(gè)和尚，挑到缸里灌進(jìn)去，空桶回來再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協(xié)作的辦法，也叫“機(jī)制創(chuàng)新”。第二個(gè)廟，老和尚把3個(gè)徒弟都叫來，說我們立下了

2、新的廟規(guī)，要引進(jìn)競爭機(jī)制。3個(gè)和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。3個(gè)和尚拼命去挑，一會(huì)兒水就挑滿了。這個(gè)辦法叫“管理創(chuàng)新”。第三個(gè)廟，3個(gè)小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買了一個(gè)轆轤。第一個(gè)和尚把一桶水搖上去，第二個(gè)和尚專管倒水，第三個(gè)和尚在地上休息，3個(gè)人輪流換班，一會(huì)兒水就灌滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。本章內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 管理創(chuàng)新及原則管理創(chuàng)新及原則 第二節(jié)第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法管理創(chuàng)新的方法 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理第一節(jié)第一節(jié) 管理創(chuàng)新及原則管理創(chuàng)新及原則

3、一、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵 （一）管理創(chuàng)新的定義 管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程。 【應(yīng)用閱讀】你 替 我 搬 英國有一家大型圖書館要搬遷，由于該圖書館藏書量巨大，所以搬運(yùn)成本算下來非常驚人。就在這時(shí)，一個(gè)圖書管理員想出一個(gè)辦法，那就是馬上對(duì)讀者們敞開借書，并且延長還書日期，只要讀者們?cè)黾酉鄳?yīng)押金，并把書還入新的地址。這一措施得到了采納，結(jié)果不但大大降低了搬運(yùn)成本，還受到了讀者們的歡迎。 啟示：對(duì)于管理者，凡事未必要親力親為，要巧妙地借助他人的力量解決問題。(二) 管理創(chuàng)新的特點(diǎn) 1. 管理創(chuàng)新著眼于資源更有效的配置 2. 管理創(chuàng)新是組織其他各類創(chuàng)新的基礎(chǔ) 3.

4、管理創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要有組織的管理。二、管理創(chuàng)新的原則 1. 有效性原則 2. 開放性原則 3. 新穎性原則 4. 突出性原則 5. 創(chuàng)造性原則三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 1. 提出一種新的思路，并加以有效實(shí)施 2. 創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn) 3. 提出一個(gè)新的管理方式方法 4. 進(jìn)行某項(xiàng)制度的創(chuàng)新【應(yīng)用閱讀】苛 刻 節(jié) 約稻盛和夫被日本企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營之夫”。他所創(chuàng)辦的京都陶瓷公司，是日本著名的高科技公司。該公司剛創(chuàng)辦不久，就接到松下給出的電子顯像管U形絕緣體的訂單。這筆訂單，對(duì)京都陶瓷公司絕非一般。但松下給出的價(jià)格奇低，很多人都認(rèn)為這單生意不應(yīng)該做，但稻盛和夫認(rèn)為：現(xiàn)在沒有什么生意可

5、做，松下提出的價(jià)格雖低，但我們通過自己的努力，還是可以掙錢的。經(jīng)過再三摸索，公司創(chuàng)立了一種叫“變形蟲經(jīng)營”的管理模式。具體做法是將公司分為一個(gè)個(gè)的“變形蟲”小組，作為最基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)核算單位，將降低成本的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上。甚至后來，連打包的工人都知道一根打包繩多少錢。最終，京都陶瓷公司營運(yùn)成本大大降低，即使在滿足松下供貨價(jià)格的情況下，也取得可觀的利潤。啟示：企業(yè)在管理中，應(yīng)關(guān)注今天我們要做什么，才能造成我們所希望的明天。四、管理創(chuàng)新的重要性 (一) 管理理論和方法的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新 (二) 中國企業(yè)的發(fā)展更需要管理創(chuàng)新 (三) 企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營需要管理創(chuàng)新【應(yīng)用閱讀】黏 度 一 般 3M公司一直鼓

6、勵(lì)員工積極提供創(chuàng)意。有一次，一位員工發(fā)明了一種膠，不過，這種膠雖然形態(tài)比液體膠有了較大的變化，但黏度不夠，同事們都認(rèn)為他的發(fā)明沒有多大用途。公司收到他的創(chuàng)意后，進(jìn)行了研究和思考雖然這種膠不夠黏，但仍存在多種運(yùn)用空間，比如標(biāo)記紙、注釋貼、留言條等，它們只需要暫時(shí)黏在物體上，隨時(shí)都可以揭下來。最終，3M公司采納了他的發(fā)明創(chuàng)意，將其稱為“不干膠”，沒想到后來，這種不干膠成了3M公司的拳頭產(chǎn)品。啟示：有的產(chǎn)品的缺點(diǎn)，說不定恰好能夠彌補(bǔ)市場(chǎng)上的另外一種需求。關(guān)鍵在于企業(yè)是否具備支持這種創(chuàng)新活動(dòng)的管理制度。第二節(jié)第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法管理創(chuàng)新的方法 一、管理創(chuàng)新的要素 1. 所謂管理創(chuàng)新主體，是指在管理過

7、程中具有主動(dòng)支配和影響作用的要素。 2. 管理創(chuàng)新客體，也可稱為管理創(chuàng)新的對(duì)象，是指能夠被一定管理創(chuàng)新主體影響和控制的客觀事物或人。 3. 管理創(chuàng)新目標(biāo)，是人們進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其他活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果?！緫?yīng)用閱讀】童 言 無 忌 元朝大畫家何澄根據(jù)劉義慶世說新語中記載的故事繪制了一副陶母剪發(fā)圖。畫的意思是說：晉國有一個(gè)叫陶侃的貧困青年，有一天，他的朋友陸逵來拜訪他，因?yàn)闆]有錢買酒招待他，陶侃的母親在倉促之間，便把她的頭發(fā)剪下來去賣錢換酒。這幅畫被年僅8歲的岳柱看到了，便毫不客氣地指出了畫中矯情悖理之處：陶侃的母親手上戴著金手鐲，卻要剪下頭發(fā)去換取酒食，這

8、是不合情理的。因?yàn)榻鹗罪椇苤靛X，完全可以用它去換酒，何必匆匆忙忙把頭發(fā)剪了去換酒招待客人呢？作為一個(gè)孩子，他根本不去考慮陶母剪發(fā)圖所宣揚(yáng)的魏晉名士風(fēng)度，而是根據(jù)自己對(duì)生活、對(duì)人事有限的直觀認(rèn)識(shí)，去理解畫面的意思，所以他的詰問一針見血，切中問題的要害。成年人總是以為自己看過經(jīng)歷過的事情太多了，總是在強(qiáng)調(diào)一種成熟，中國自古就有“嘴上無毛，辦事不牢”這樣的訓(xùn)誡。其實(shí)有時(shí)候社會(huì)新鮮獨(dú)特的視角正是久經(jīng)沙場(chǎng)的老將們所不及的地方。因?yàn)閱渭兯灾苯?，于是他們所提的方案可能就最有效。啟示：一個(gè)成熟的管理者是不會(huì)正面否定年輕下屬的新創(chuàng)意新想法的，這一次也許不能用，但是下一次就可以發(fā)揮重要作用。自以為是的管理者輕視

9、成員的創(chuàng)意，從而關(guān)閉了成功的大門。 二、管理創(chuàng)新的策略 1. 首創(chuàng)型創(chuàng)新策略 2. 改仿型創(chuàng)新策略 3. 仿創(chuàng)型創(chuàng)新策略【應(yīng)用閱讀】尼 龍 搭 扣 瑞士有個(gè)叫梅德斯拉特的工程師，一天出去郊游，發(fā)現(xiàn)褲腳上粘了許多牛蒡子，他弄了半天才弄完，不禁十分惱火：牛蒡子為什么有這么大的附著力。他用放大鏡觀察，牛蒡子有很多倒刺，輕輕一拉就可以拉下，再一粘又輕松粘上去。他覺得這很好玩，能不能利用這種功能做出什么東西？他想。經(jīng)過多次研究，仿造牛蒡子的結(jié)構(gòu)，他終于制成了一種可以自由結(jié)合分離的尼龍帶，人們把這種形式尼龍帶稱為“維克羅”，它就是我們俗稱的尼龍搭扣。梅德斯拉特為他的發(fā)明申請(qǐng)了專利。不久，維克羅被推廣到世界

10、各地，成為世界性的一種實(shí)用小商品?，F(xiàn)在這種尼龍制成的扣子用途十分廣泛，衣服、窗簾、醫(yī)療器材、飛機(jī)和汽車上都用得著它。 啟示：可以稱得上是最普通的“仿生”創(chuàng)意了，其實(shí)質(zhì)就是借鑒和技術(shù)轉(zhuǎn)移。三、管理創(chuàng)新的方法 (一) 頭腦風(fēng)暴法(brainstorm) (二) 列舉法(Enumerating) (三) 形態(tài)方格法(Morphological box method) (四) 聯(lián)想類比法(Anallogue) (五) 移植法(Grafting)【應(yīng)用閱讀】一句價(jià)值1 000萬美元的話美國舊金山的金門大橋橫跨1 900多米的金門海峽，連接北加利福尼亞與舊金山半島，大橋建成通車后，大大節(jié)省了兩地往來的時(shí)間

11、，但是新問題隨之出現(xiàn)了，由于出行車輛很多，金門大橋總會(huì)堵車。原先金門大橋的車道設(shè)計(jì)為“4+4”模式，即往返車道都為4道，這是非常傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)。當(dāng)?shù)卣疄槎萝嚨膯栴}遲遲不能解決感到頭疼，如果籌資建第二座金門大橋，那必定得耗資上億美金，當(dāng)?shù)卣疀Q定以重金1 000萬美元向社會(huì)征集解決方案。 最終，一個(gè)年輕人的方案得到當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可，他的解決方案是將原來的“4+4”車道改成“6+2”車道，上午左邊車道為6道，右邊車道為2道，下午則相反，右邊為6道，左邊為2道。他的方案試行之后立即取得了顯著的效果，困擾多時(shí)的堵車問題迎刃而解。 傳統(tǒng)的“4+4”車道忽略了高峰期車輛出行的方向:上午市民上班造成左邊車道擁擠

12、，下午市民下班造成右邊車道擁擠。而“6+2”車道恰到好處地利用車輛出行的時(shí)間差，合理地利用另一半車輛少的車道，這樣，同樣是8條車道，“6+2”明顯取得了大于“4+4”的效果。啟示：管理創(chuàng)新的思想起到了決定意義。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)管理 一、企業(yè)危機(jī) (一) 企業(yè)危機(jī)的概念 企業(yè)危機(jī)是指在復(fù)雜環(huán)境中不斷演化然后爆發(fā)的對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)者產(chǎn)生嚴(yán)重影響且需要在各種資源不充分，特別是信息不完全情況中進(jìn)行決策和解決問題的事件。企業(yè)危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性、多樣性、危害性、兩重性的特點(diǎn)。(二) 企業(yè)危機(jī)的成因 1. 外部原因 2. 內(nèi)部原因二、企業(yè)危機(jī)管理的含義 企業(yè)危機(jī)管

13、理是一個(gè)以提升核心能力為目標(biāo)，研究企業(yè)預(yù)防、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)的手段和策略，依企業(yè)危機(jī)周期曲線的不同階段將企業(yè)危機(jī)管理與企業(yè)日常管理結(jié)合起來的動(dòng)態(tài)過程?！緫?yīng)用閱讀】青 蛙 效 應(yīng) 19世紀(jì)末，美國康奈爾大學(xué)的教授們進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，先把一只青蛙扔進(jìn)沸騰的油鍋中，青蛙非常敏捷地跳了出來；后來把它放進(jìn)一鍋溫水里，慢慢加熱，等青蛙感覺到燙，意識(shí)到危險(xiǎn)時(shí)已經(jīng)跳不出來了。這一實(shí)驗(yàn)說明青蛙機(jī)體只能感受到強(qiáng)烈的外部刺激，但對(duì)于漸進(jìn)式的威脅卻覺察不到，所以最后難逃死亡之命運(yùn)。 啟示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)突變事故時(shí)，管理者一般能馬上發(fā)現(xiàn)并做出反應(yīng)；如果危機(jī)慢慢出現(xiàn)時(shí)，管理者往往不在意，等到危機(jī)已經(jīng)威脅到企業(yè)生存時(shí)才警覺，想要補(bǔ)

14、救往往已經(jīng)來不及了。三、企業(yè)危機(jī)管理的階段 1. 危機(jī)的避免 2. 危機(jī)管理的準(zhǔn)備 3. 危機(jī)的確認(rèn) 4. 危機(jī)的控制 5. 危機(jī)的解決 6. 從危機(jī)中獲利【應(yīng)用閱讀】破 窗 理 論 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，將兩輛一模一樣的汽車，一輛放在中產(chǎn)階段社區(qū)，另一輛放在一個(gè)相對(duì)雜亂的街區(qū)。停在相對(duì)雜亂街區(qū)的那一輛，他摘掉車牌，并把車頂棚打開，結(jié)果這輛車在一天之內(nèi)就被偷走了。而放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛車，擺了一星期也安然無恙，后來，用錘子把汽車敲了一個(gè)大洞，結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)后，這輛車就不見了。 啟示：在日常管理中一定要“及時(shí)修補(bǔ)第一塊玻璃”，“防微杜漸”。建立一種防范“破窗”的機(jī)制，

15、從制度上建立及時(shí)修復(fù)“破窗”和嚴(yán)懲“破窗”的機(jī)制，保護(hù)“守窗”行為，確立人人“守窗”的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。四、企業(yè)危機(jī)管理的要素 1. 危機(jī)管理計(jì)劃 2. 危機(jī)管理小組 3. 形象管理 4. 應(yīng)急管理 5. 恢復(fù)管理 6. 情境管理 7. 管理評(píng)價(jià)【應(yīng)用閱讀】很 多 備 份一位專家匆匆地走進(jìn)演講廳，他正要給全市企業(yè)家們作一個(gè)關(guān)于“危機(jī)管理”的報(bào)告。他把一個(gè)U盤插入電腦，準(zhǔn)備打開電子文稿，就在這時(shí)，電腦屏突然顯示，系統(tǒng)無法讀取指定設(shè)備。臺(tái)下不由得出現(xiàn)一些騷動(dòng)。這時(shí)，專家不慌不忙地說，幸好我?guī)硪徊渴痔犭娔X，請(qǐng)工作人員幫我把線接好，工作人員接好線時(shí)，觀眾們又發(fā)現(xiàn)，電腦還是打不開，

16、可能是因?yàn)槭裁床《驹谧鞴?。這時(shí)，臺(tái)下的人開始議論紛紛。就在這時(shí)，專家看了看網(wǎng)線：“不急，我的郵箱里還有，請(qǐng)大家看我的郵箱?！笨纱蜷_網(wǎng)址，郵箱竟然打不開，大家驚訝不已。這時(shí)，專家搖了搖頭，說道：“真是世事難料啊。不過，我還有一個(gè)準(zhǔn)備?！庇谑牵R上打一個(gè)電話很快，他的助手就從公司里傳來一個(gè)郵件拷貝到他的另一個(gè)郵箱。電子文稿終于被成功打開了。專家打開演示文稿，屏幕上赫然出現(xiàn)一行字：“危機(jī)管理首先需要多重準(zhǔn)備?！边@時(shí)，臺(tái)下的企業(yè)家們不約而同鼓起掌來。啟示：企業(yè)應(yīng)將危機(jī)管理意識(shí)常態(tài)化，提高其重要性?！舅伎碱}】 1. 什么是管理創(chuàng)新？舉兩個(gè)自己所了解的屬于管理創(chuàng)新的事例。 2. 管理創(chuàng)新的特點(diǎn)是什么？管理創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則是什么？ 3. 簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容和過程。 4. 如何有效運(yùn)用管理創(chuàng)新的思維方法？舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)例說明。 5. 簡述企業(yè)危機(jī)管理的構(gòu)建模型?！緞?chuàng)新思維訓(xùn)練題】 請(qǐng)用“黃金，兔子，外婆，王子，小茅屋，海盜”幾個(gè)詞語編一個(gè)故事，要具有創(chuàng)新思維。 要求： (1) 至少選用管