系統(tǒng)集成項目管理工程師考試教程_10_項目質(zhì)量管理

1、11010、項目質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理2本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎質(zhì)量管理基礎n10.2 制定項目質(zhì)量計劃制定項目質(zhì)量計劃n10.3 項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證n10.4 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制310.1.1 質(zhì)量管理相關概念質(zhì)量管理相關概念n1 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念n2 質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念n質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義n質(zhì)量方針質(zhì)量方針n質(zhì)量目標質(zhì)量目標n質(zhì)量管理層次質(zhì)量管理層次質(zhì)量方針、政策、策略質(zhì)量方針、政策、策略 公司層面公司層面質(zhì)量標準、體系質(zhì)量標準、體系 質(zhì)量保證部門質(zhì)量保證部門質(zhì)量考核指標質(zhì)量考核指標 項目組和各業(yè)務部項目組和各業(yè)務部 門門n3 質(zhì)量

2、保證的概念質(zhì)量保證的概念n4 質(zhì)量控制的概念質(zhì)量控制的概念410.1.2 質(zhì)量管理基本原則和目標質(zhì)量管理基本原則和目標n質(zhì)量管理基本原則質(zhì)量管理基本原則n項目質(zhì)量管理的目標項目質(zhì)量管理的目標510.1.3 項目質(zhì)量管理主要活動和流程項目質(zhì)量管理主要活動和流程n主要活動：主要活動： 質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制n質(zhì)量管理流程：質(zhì)量管理流程： 建立質(zhì)量標準體系建立質(zhì)量標準體系對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控將實際與標準對照將實際與標準對照糾偏糾錯糾偏糾錯6本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎質(zhì)量管理基礎n10.2 制定項目質(zhì)量計劃制定項目質(zhì)量計劃n

3、10.3 項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證n10.4 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制710.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n1、質(zhì)量的成本效益分析、質(zhì)量的成本效益分析n滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的提高。n質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關活動相關n質(zhì)量管理觀點是回報大于投入質(zhì)量管理觀點是回報大于投入810.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、

4、工具和 方法方法n1、質(zhì)量成本效益分析、質(zhì)量成本效益分析價格價格成本成本利潤利潤910.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n2、基準比較、基準比較 與其他項目實踐相比較與其他項目實踐相比較n3、流程圖、流程圖n4、實驗設計、實驗設計 統(tǒng)計分析方法統(tǒng)計分析方法1010.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本（、質(zhì)量成本（COQ）nJuran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)

5、品的費用造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）nISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失nPMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作求的所有工作及返工的工作1110.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本nPAF（Prevention,A

6、ppraisal, Failure）成本模型）成本模型內(nèi)部故障（缺陷）成本內(nèi)部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本評估成本評估成本 A預防成本預防成本 P損失（缺陷）損失（缺陷）投入投入1210.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本投入、質(zhì)量成本投入n預防成本（預防成本（P 成本）成本）n為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本n需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等防措施等n評估成本（評估成本（A 成本）成本）n評價產(chǎn)品或過程是否達

7、到要求評價產(chǎn)品或過程是否達到要求n檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評外部設計評審審1310.2.2 制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和制定項目質(zhì)量計劃技術、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本損失損失/缺陷缺陷n內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本在產(chǎn)品交付之前過程在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；n內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等；工、缺陷評價等；n內(nèi)部內(nèi)部/外部設計評審；外部設計評審；n外部失效（損失、缺陷）成本外部失效（損失、缺

8、陷）成本客戶認為沒有滿足需客戶認為沒有滿足需求；求；n退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動；等修正活動；n輸入：輸入：n工具和技術：工具和技術：n輸出：質(zhì)量測量指標、質(zhì)量檢查表、過輸出：質(zhì)量測量指標、質(zhì)量檢查表、過 程改進計劃程改進計劃1410.2.3 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出輸入輸入工具和技術工具和技術輸出輸出1510.2.3 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出16本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎質(zhì)量管理基礎n10.2 制定項目質(zhì)量計劃制定項目質(zhì)量

9、計劃n10.3 項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證n10.4 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制10.3.1 項目質(zhì)量保證活動項目質(zhì)量保證活動n1. 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的質(zhì)量保證；產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的質(zhì)量保證；n2. 管理過程的質(zhì)量保證（管理過程的質(zhì)量保證（4個步驟）個步驟）1710.3.2 項目質(zhì)量保證的技術、方法項目質(zhì)量保證的技術、方法n1. 項目質(zhì)量管理通用方法；項目質(zhì)量管理通用方法；n2. 過程分析；過程分析；n3. 項目質(zhì)量審計；項目質(zhì)量審計；1819本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎質(zhì)量管理基礎n10.2 制定項目質(zhì)量計劃制定項目質(zhì)量計劃n10.3 項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證n10.4 項目質(zhì)量

10、控制項目質(zhì)量控制2010.4.1 項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施 過程與組織過程與組織n質(zhì)量控制的意義質(zhì)量控制的意義n實施過程貫穿于項目執(zhí)行的全過程實施過程貫穿于項目執(zhí)行的全過程n項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制n項目管理過程的質(zhì)量控制項目管理過程的質(zhì)量控制n組織質(zhì)量管理委員會、外部質(zhì)量小組織質(zhì)量管理委員會、外部質(zhì)量小組，項目經(jīng)理以及內(nèi)部質(zhì)量管理員組，項目經(jīng)理以及內(nèi)部質(zhì)量管理員n項目質(zhì)量控制的方法和技術項目質(zhì)量控制的方法和技術 測試測試 、檢查、統(tǒng)計抽樣、檢查、統(tǒng)計抽樣、 6n質(zhì)量控制的工具質(zhì)量控制的工具 老七種工具：老七種工具：因果圖、流程圖、直

11、方圖、檢查因果圖、流程圖、直方圖、檢查 表、散點圖、排列圖、控制圖；表、散點圖、排列圖、控制圖； 新七種工具：新七種工具：相互關系圖、親和圖、樹狀圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、 矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策 程序圖、活動網(wǎng)絡圖；程序圖、活動網(wǎng)絡圖；2110.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法2210.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法1、檢查（測量、檢查、測試）、檢查（測量、檢查、測試） 檢查表檢查表2310.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法2 2、因果分析圖、

12、因果分析圖 把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關系以樹狀圖的方把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施的措施2410.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法3 3、帕雷托分析圖、帕雷托分析圖 80-2080-20原則原則 集中在關鍵數(shù)集中在關鍵數(shù)據(jù)上，關注在前兩據(jù)上，關注在前兩到三個因素就可以到三個因素就可以解決絕大部分的問解決絕大部分的問題題2510.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法4、控制圖、控制圖 反映隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動

13、的狀態(tài)圖形反映隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形2610.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法5、流程圖、流程圖 流程圖用于流程圖用于幫助分析問題發(fā)生幫助分析問題發(fā)生的緣由。它表明一的緣由。它表明一個系統(tǒng)的各種要素個系統(tǒng)的各種要素之間的交互關系。之間的交互關系。流程圖可協(xié)助項日流程圖可協(xié)助項日團隊預期將在何時、團隊預期將在何時、何地發(fā)生質(zhì)量問題。何地發(fā)生質(zhì)量問題。2710.4.2 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法6、六西格瑪、六西格瑪6管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。忠誠度。6管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關注過程的改進。又關注過程的改進。28QA工作內(nèi)容工作內(nèi)容n1、技