系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試教程_10_項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、11010、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理2本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)n10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃n10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證n10.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制310.1.1 質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量管理相關(guān)概念n1 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念n2 質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念n質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義n質(zhì)量方針質(zhì)量方針n質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)n質(zhì)量管理層次質(zhì)量管理層次質(zhì)量方針、政策、策略質(zhì)量方針、政策、策略 公司層面公司層面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系 質(zhì)量保證部門(mén)質(zhì)量保證部門(mén)質(zhì)量考核指標(biāo)質(zhì)量考核指標(biāo) 項(xiàng)目組和各業(yè)務(wù)部項(xiàng)目組和各業(yè)務(wù)部 門(mén)門(mén)n3 質(zhì)量

2、保證的概念質(zhì)量保證的概念n4 質(zhì)量控制的概念質(zhì)量控制的概念410.1.2 質(zhì)量管理基本原則和目標(biāo)質(zhì)量管理基本原則和目標(biāo)n質(zhì)量管理基本原則質(zhì)量管理基本原則n項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)510.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要活動(dòng)和流程項(xiàng)目質(zhì)量管理主要活動(dòng)和流程n主要活動(dòng)：主要活動(dòng)： 質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制n質(zhì)量管理流程：質(zhì)量管理流程： 建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照糾偏糾錯(cuò)糾偏糾錯(cuò)6本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)n10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃n

3、10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證n10.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制710.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n1、質(zhì)量的成本效益分析、質(zhì)量的成本效益分析n滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的提高。n質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)活動(dòng)相關(guān)n質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入810.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、

4、工具和 方法方法n1、質(zhì)量成本效益分析、質(zhì)量成本效益分析價(jià)格價(jià)格成本成本利潤(rùn)利潤(rùn)910.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n2、基準(zhǔn)比較、基準(zhǔn)比較 與其他項(xiàng)目實(shí)踐相比較與其他項(xiàng)目實(shí)踐相比較n3、流程圖、流程圖n4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 統(tǒng)計(jì)分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法1010.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本（、質(zhì)量成本（COQ）nJuran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)

5、品的費(fèi)用造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）nISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失nPMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作求的所有工作及返工的工作1110.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本nPAF（Prevention,A

6、ppraisal, Failure）成本模型）成本模型內(nèi)部故障（缺陷）成本內(nèi)部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本評(píng)估成本評(píng)估成本 A預(yù)防成本預(yù)防成本 P損失（缺陷）損失（缺陷）投入投入1210.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本投入、質(zhì)量成本投入n預(yù)防成本（預(yù)防成本（P 成本）成本）n為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本n需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等防措施等n評(píng)估成本（評(píng)估成本（A 成本）成本）n評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)

7、到要求評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求n檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)外部設(shè)計(jì)評(píng)審審1310.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)、工具和 方法方法n5、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本損失損失/缺陷缺陷n內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本在產(chǎn)品交付之前過(guò)程在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；n內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等；工、缺陷評(píng)價(jià)等；n內(nèi)部?jī)?nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審；外部設(shè)計(jì)評(píng)審；n外部失效（損失、缺陷）成本外部失效（損失、缺

8、陷）成本客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求；求；n退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng)；等修正活動(dòng)；n輸入：輸入：n工具和技術(shù)：工具和技術(shù)：n輸出：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過(guò)輸出：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過(guò) 程改進(jìn)計(jì)劃程改進(jìn)計(jì)劃1410.2.3 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出1510.2.3 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出16本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)n10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量

9、計(jì)劃n10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證n10.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制10.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)n1. 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證；產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證；n2. 管理過(guò)程的質(zhì)量保證（管理過(guò)程的質(zhì)量保證（4個(gè)步驟）個(gè)步驟）1710.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法n1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；n2. 過(guò)程分析；過(guò)程分析；n3. 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)；項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)；1819本本 節(jié)節(jié) 內(nèi)內(nèi) 容容n10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)n10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃n10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證n10.4 項(xiàng)目質(zhì)量

10、控制項(xiàng)目質(zhì)量控制2010.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義、具體的實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義、具體的實(shí)施 過(guò)程與組織過(guò)程與組織n質(zhì)量控制的意義質(zhì)量控制的意義n實(shí)施過(guò)程貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程實(shí)施過(guò)程貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程n項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制n項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制n組織質(zhì)量管理委員會(huì)、外部質(zhì)量小組織質(zhì)量管理委員會(huì)、外部質(zhì)量小組，項(xiàng)目經(jīng)理以及內(nèi)部質(zhì)量管理員組，項(xiàng)目經(jīng)理以及內(nèi)部質(zhì)量管理員n項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 測(cè)試測(cè)試 、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、 6n質(zhì)量控制的工具質(zhì)量控制的工具 老七種工具：老七種工具：因果圖、流程圖、直

11、方圖、檢查因果圖、流程圖、直方圖、檢查 表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖；表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖； 新七種工具：新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、 矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策 程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖；程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖；2110.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法2210.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法1、檢查（測(cè)量、檢查、測(cè)試）、檢查（測(cè)量、檢查、測(cè)試） 檢查表檢查表2310.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法2 2、因果分析圖、

12、因果分析圖 把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施的措施2410.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法3 3、帕雷托分析圖、帕雷托分析圖 80-2080-20原則原則 集中在關(guān)鍵數(shù)集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，關(guān)注在前兩據(jù)上，關(guān)注在前兩到三個(gè)因素就可以到三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問(wèn)解決絕大部分的問(wèn)題題2510.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法4、控制圖、控制圖 反映隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)

13、的狀態(tài)圖形反映隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形2610.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法5、流程圖、流程圖 流程圖用于流程圖用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生幫助分析問(wèn)題發(fā)生的緣由。它表明一的緣由。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。之間的交互關(guān)系。流程圖可協(xié)助項(xiàng)日流程圖可協(xié)助項(xiàng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。2710.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法6、六西格瑪、六西格瑪6管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度。6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。28QA工作內(nèi)容工作內(nèi)容n1、技