心理學(xué)知識之超限效應(yīng)

1、之 美國著名作家馬克美國著名作家馬克吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準(zhǔn)備捐款。過了初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準(zhǔn)備捐款。過了10分分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過了又過了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定1分錢也不捐。分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時，馬克等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時，馬克吐溫由吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。元錢。 這

2、種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不這種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應(yīng)超限效應(yīng)”。 超限效應(yīng)在家庭教育中時常發(fā)生。如，當(dāng)孩子犯錯時，超限效應(yīng)在家庭教育中時常發(fā)生。如，當(dāng)孩子犯錯時，父母會一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對一件事作父母會一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對一件事作同樣的批評，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被同樣的批評，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被“逼急逼急”了，就會出現(xiàn)了，就會出現(xiàn)“我偏要這樣我偏要這樣”的反抗心理和行為。的反抗心理和行為?？梢?，媽媽對孩子的批評不能

3、超過限度，應(yīng)對孩子可見，媽媽對孩子的批評不能超過限度，應(yīng)對孩子“犯一次犯一次錯，只批評一次錯，只批評一次”。如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重。如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重復(fù)，要換個角度、換種說法。這樣，孩子才不會覺得同樣的復(fù)，要換個角度、換種說法。這樣，孩子才不會覺得同樣的錯誤被錯誤被“揪住不放揪住不放”。60秒鐘吸引一位顧客：秒鐘吸引一位顧客： “好菜連吃三天惹人厭，好戲連演三天惹人煩?！蹦?對于這句話有著獨特的見解。墨子的弟子問他說：“老師，人是說話多好還是說話少好呢？”墨子沉吟了片刻說：話不在于多少，而在于恰當(dāng)。田間的青蛙每天都叫個不停，但是人們都不理睬，而雄雞每天只是啼鳴兩三

4、聲，人們就應(yīng)聲而起?！?： 2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個問題：、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個問題： 1）以自我為中心；）以自我為中心； 2）沒有注意方式、方法；）沒有注意方式、方法； 3）沒能注意）沒能注意“度度”的把握；的把握； 4）沒有）沒有換位思考換位思考。 。注意事項注意事項 1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開；、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開；2、步驟一定要有效，始終與目的對照；、步驟一定要有效，始終與目的對照； 3、學(xué)會用、學(xué)會用“南風(fēng)法則南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬；關(guān)心、體恤下屬； 4、學(xué)會用、學(xué)會用“互惠定律互惠定律”，希望別人做好的同時，希望別人做好的同時，首首先考

5、慮自己是否做好，是否讓對方滿意。先考慮自己是否做好，是否讓對方滿意。 ：柏思齊在門店的柏思齊在門店的“嚴(yán)肅嚴(yán)肅”是出了名是出了名的。作為店長，他為藥店制定了完的。作為店長，他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使員工的服從意識空前提高?？墒?，員工的服從意識空前提高?？墒?，最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對他的最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對他的“嚴(yán)嚴(yán)格要求格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的，就是批評的效果越中尤為突出的，就是批評的效果越來越糟糕了。為了提高員工的工作來越糟糕了。為了提高員工的工作效率，柏思齊對那些違反藥店規(guī)定效率，柏思齊對那些違反藥店

6、規(guī)定的員工，總是毫不留情地進行批評。的員工，總是毫不留情地進行批評。比如有一次，一位女店員在銷售處比如有一次，一位女店員在銷售處方藥時未按照藥店規(guī)定的方藥時未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)雙人復(fù)核制度核制度”復(fù)核，就將藥品銷售給了復(fù)核，就將藥品銷售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家，產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家，于是找藥店進行了調(diào)換，并向柏思于是找藥店進行了調(diào)換，并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對該店員進行了罰款藥店規(guī)定，對該店員進行了罰款200元的處罰元的處罰 在接下來的日子里，柏思齊常常在接

7、下來的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，女店員敢怒把這件事掛在嘴邊，女店員敢怒而不敢言，最終遞上而不敢言，最終遞上“一紙休書一紙休書”辭去了工作。柏思齊這才意識到辭去了工作。柏思齊這才意識到是自己的批評過了火。是自己的批評過了火。 一次，一次，許廣平許廣平請請魯迅魯迅先生給其論文先生給其論文羅素的話羅素的話寫評語。先生寫評語。先生閱后，寫下了這樣幾句話：閱后，寫下了這樣幾句話：“擬給擬給90分，其中給你分，其中給你5分（抄工分（抄工3分，末尾的幾句議論分，末尾的幾句議論2分），其余的分），其余的85分都給分都給羅素羅素?！边@顯然這顯然是批評許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見解。是批

8、評許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見解。許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評，不僅馬上悟出許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評，不僅馬上悟出自己文章的癥結(jié)所在，而且對先生更加敬重。含蓄而幽默的批自己文章的癥結(jié)所在，而且對先生更加敬重。含蓄而幽默的批評，會讓受批評者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評要評，會讓受批評者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評要有效果得多。一般情況下，對于員工那些并非原則性的失誤，有效果得多。一般情況下，對于員工那些并非原則性的失誤，店長大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進行歇斯底里的批評，好像不這樣就店長大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進行歇斯底里的批評，好像不這樣就不足以維護

9、管理權(quán)威一樣。其實，不足以維護管理權(quán)威一樣。其實，“響鼓何須重錘擂響鼓何須重錘擂”？店長？店長如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分便能領(lǐng)悟如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分便能領(lǐng)悟 。 生活中也常有這樣的現(xiàn)象：母親反復(fù)告誡孩子要收拾好自己的屋子，孩子卻將母親的話當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然故我，屋子雜亂如前；妻子苦口婆心地勸誡丈夫要戒煙，可丈夫依然我行我素地吞云吐霧；老師語重心長地教育學(xué)生不要經(jīng)常遲到，可那些經(jīng)常遲到的人，仍然在上課很久后才姍姍來遲；公共汽車上，售票員多次提醒乘客要注意看管好自己的財物，可遺失手機錢包的事件屢有發(fā)生；領(lǐng)導(dǎo)一次又一次地訓(xùn)誡員工要提高工作效率，他們依舊拖沓懶散 “話說三遍淡如水”，沒完沒了的說教，往往讓對方產(chǎn)生聽覺疲勞，甚至讓人極度反感，反而達不到說服的目的。相反，言簡意賅的批評既能避免讓受眾產(chǎn)生反感情緒，又能留出空