公共關(guān)系學2014年1月總復(fù)習

1、，、選擇美國著名公共學者雷克薩哈羅博士提出定義：“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能”1. 古羅馬儒略.凱撒能登上獨裁寶座，那本記載著他的功績的紀實著作（高盧戰(zhàn)記）起來很大作用。（高盧戰(zhàn)記是第一流的公關(guān)著作）艾維李是公共關(guān)系之父，他的信條是：（公眾必須被告知）1903年，開辦第一家宣傳事務(wù)所，第一個職業(yè)公共關(guān)系人。2. 亞里士多德的修辭學是最早的公共關(guān)系學理論書籍。3. 愛德華伯尼斯：1923年出版公眾輿論的形成公共關(guān)系發(fā)展的新特點：(1)公關(guān)理論整合化(2)公關(guān)實務(wù)專業(yè)化(3)公關(guān)手段現(xiàn)代化(4)公關(guān)教育層次化(5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化4. 公關(guān)機構(gòu)四種基本模式：1部門隸屬型、2部門并列型、3高層領(lǐng)導(dǎo)直

2、屬型、4公共關(guān)系委員會部門隸屬型：1歸屬于銷售部門、2歸屬于廣告或宣傳部門、3歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、4歸屬于辦公室1955年成立國際公共關(guān)系協(xié)會5. 1987年中國成立公共關(guān)系協(xié)會根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類：1臨時公眾、2周期公眾、3穩(wěn)定公眾6. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：1順意公眾、2逆意公眾、3邊緣公眾根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段：1非公眾、2潛在公眾、3知曉公眾、4行動公眾7. 社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。8. 媒介公眾：指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。9. 首因效應(yīng)：即第一印象的強烈影響。

3、10. 定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”態(tài)度的特性：1態(tài)度的社會性、2態(tài)度的針對性、3態(tài)度的協(xié)調(diào)性、4態(tài)度的穩(wěn)定性、5態(tài)度的兩極性、6態(tài)度的間接性11. 影響和改變態(tài)度的因素：1社會因素、2團體因素、3宣傳因素、4個性因素、5態(tài)度系統(tǒng)特性因素霍夫蘭的說服模式：1說服者的條件、2信息本身的說服力、3問題的排列技巧12. 組織的自我形象分析：1組織實態(tài)度調(diào)查分析、2員工階層的調(diào)查研究、3管理階層的調(diào)查分析、4決策階層的研究分析選擇和使用傳播溝通媒介的原則：1聯(lián)系目標原則、2適應(yīng)對象原則、3區(qū)別內(nèi)容原則、4合乎經(jīng)濟原則兩極傳播論：美國社會學家拉扎斯菲爾德提出的13. 影響

4、受傳者的選擇性理解的心理因素包括：1需要、2態(tài)度、3情緒民意測驗調(diào)查方式：1面訪調(diào)查、2通訊調(diào)查、3電話調(diào)查、4深度調(diào)查14. 介紹的先后順序：應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，男子介紹給女子二、名詞首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。次要公眾：指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)毓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。媒介公眾：指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。名流公眾：指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。國際公

5、眾：指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。態(tài)度:是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。雙向不平衡模式：運用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計傳播信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的

6、方式行事。雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，它運用溝通來處理沖突，并且和戰(zhàn)略公眾采取相互理解和合作的態(tài)度。公益廣告：指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。、觀念廣告：是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。也稱意見廣告。1、公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別答：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。從對象上看，公共關(guān)系的對象是和組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多和組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織管理活動和職能，處理的是組織事務(wù)和工作事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)和公眾沒有關(guān)系。從

7、方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2、公共關(guān)系樹立組織形象的原則答：1、有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。2、總體性原則、也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學化。3、符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。3、知覺的選擇性（論述）答：（一）、客觀因素：1知覺對象本身的特性、2對象和背景的差別、3對象的組合（二）、主觀因素：1需要和動機、2興趣、3性格、4氣質(zhì)、

8、經(jīng)驗知識四、公共關(guān)系工作過程劃分四個基本階段:答：1公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。2公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。3公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。4公共關(guān)系評估；根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。五、拉斯韋爾的5W模式（論述）答：1、誰傳播2、傳播什么3、通過什么渠道4、向誰傳播5、傳播的效果怎樣（1）傳播的控制分析：主要包括：傳播的法規(guī)和政策；傳播者的社會控制和自我控制；傳播者對傳播的影響；傳播者的社會責任。（2）傳播的內(nèi)容分

9、析：主要包括：傳播的分類；傳播的符號；傳播的宣傳方法。（3）傳播的媒介分析：主要包括：傳播的媒介環(huán)境；傳播的媒介特點。（4）傳播的對象分析：主要包括：傳播對象的心理；傳播對象的勸服。（5）傳播的效果分析：主要包括：傳播的效果類型；影響傳播效果的因素；測定傳播效果的定量方法。六、受眾選擇“3S”論（論述）答：1選擇性注意：（1）對比、（2）強度、（3）位置、（4）重復(fù)、（5）變化2選擇性理解：3選擇性記憶：（1）輸入、（2）儲存、（3）輸出7、報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點答：1優(yōu)勢：（1）傳播面廣、（2）傳播迅速、（3）具有新聞性，閱讀率較高、（4）文字表現(xiàn)力強、（5）便于保存和查找2弱點：（1）失

10、效短、（2）傳播信息易被讀者忽略、（3）理解能力受限、（4）色澤較差、缺乏動感8常見新聞稿結(jié)構(gòu)三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)。倒金字塔最常見。9、新聞發(fā)布會具體環(huán)節(jié)答：1確定主題、2確定邀請對象、3會前準備、4主持會議、5收集反饋信息10、組織行為不當引起的危機及其危機類型答：組織行為不當引起的危機是指在社會組織發(fā)展過程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運行機制等組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機。1嚴重的內(nèi)部事件、2工作失誤、3決策失誤、4糾紛事件11、突發(fā)事件引起的危機及其危機的類型答：突發(fā)事件引起的危機是指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危

11、機。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等引起的事件。1由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故、2外在因素引起的事故、3外來的故意行為12、危機的處理對策答：一、預(yù)防危機：1靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、2完善企業(yè)的管理系統(tǒng)、3模擬準備二、危機處理過程:23本方針和基本對策。1果斷采取措施，有效制止實態(tài)擴大。情況調(diào)查，收集信息制訂處理公共關(guān)系危機的基成立處理公共關(guān)系危機的專門機構(gòu),確定新聞發(fā)言人4 迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者認真做好檢查，切實改進工作13、談判過程六個階段答：1導(dǎo)入階段、2概說階段、3明示階段、4交鋒階段、5妥協(xié)階段、6協(xié)議階段14、CIS的基本構(gòu)成答：1、理念識別系統(tǒng)簡稱MIS:是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和原動力，屬于思想文化的意識層面，經(jīng)驗理念是由內(nèi)向外擴散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊動力的貫徹，最后達成認識識別的目的，塑造獨特的企業(yè)形象。2、行為識別系統(tǒng)簡稱BIS:是以明確而完善的經(jīng)驗理念為核心，顯示至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。3、視覺識別系統(tǒng)簡稱VIS:是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的要素，它接觸的層面最廣