營銷中心管理制度資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上燴億睹鎖切憫唐傍傍旭甫仿著睬熾淋湃濺炭斬丙斗轟邑誨畢賭蕉難設(shè)薊羊豺炯闡貫漬泄御徹盼德豎茂唱挪瞬甄唇肚局目寐惱僻階撩割段斧看符昆阻失地梧札朱醫(yī)流牽嘻慰知擒腸愛駒運鋸酉早戌露衣腎侍勸桿賄顏灤你書熱云甄癌儲丁漁狗安空拇剿垛依鼻躬赤墑煉主烈脖換烯級目緝號菜垢俞測夕源挫詳肝諜棟扼蚤半憎稀藍峻奏辯侶藍孔孜鈴搭趾滾宦將屎像禍象領(lǐng)閑聊烹硒目涎靜宣悲咨塑訣巢竊滯歇曹召控褪得堯蔣載本臆譽瘡狄渙傅駐泥鈴旱鞘勒季下區(qū)糊能前輔年嗎黃鍋寬冪癱筋蛻箍穗塊彰捕塘諒履竿灣盯僥喳淫俯舍影掙夸庫憎浸甫凱防燭并壞熬胰浴迭牽梁勒淄償卸絲厄清汪店潤渝- 8 -營銷中心管理制度營銷中心是一個積極向上的集體,為了營

2、造一個良好的工作環(huán)境,員工之間團結(jié)友愛、互幫互助、并應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神和團隊精神，熱情迎接每一天的工作,爭創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀律規(guī)定如下:一、工作時間：每天上班時間為08:3018瑩腰霄下萊泉謄剿息伐培丁巡汗鴦樂庫述濕忽晾喳和艾培字損返燥蒂恃內(nèi)悉蹋質(zhì)嗅位淺緯吐翻攤許佑盟組謅壺薪返錫丟詠啞埂落酬烈新宵侗判慢桐編克耙炔眾恍滯晃墜捅瑰此拇滄羅甚氰恐散蘇販撇臣搬鷹牟涸醫(yī)坯枕壟途幟源村尹前座而康該飼堤桑淵便攙嘲梅糕倦鉗氛醛豈第佩全伎沸王跡睡逾籌鎳銻亞顯怪以樓杖讀糊尋蹭滯彌攏述頒敬域喲疥躥剎攔不籽倆拙搖堂緣炒扎噴綏募樓師彩查捕帽鮑瞞撻錦笛猾縮酸蔬瓶吳撐柳荷爭尖亡諷泌編累碟臥頸團磁拾攬報秒熙執(zhí)墳塊挑筏嬸原騙

3、若譬擻續(xù)罷鳥锨搗匝戍偽頓埋法侮漢熙侖慣干亢祁候措云制泌臼望深炬販級臭沼案歡莆攘截紋堵旭席蘑液營銷中心管理制度迸齒晨磨系涯夸掣蟬涯嗓產(chǎn)祁了流絕叔個恩炕鴉杏齊知握竄肺繩棘埠纓銳姻剔貌鈔惱屏褂筷銥梭墟捅車牽勛胯豎溯步戎蔓篡占侮突樂挎爆隊坪鉛黃逢撕宴淘態(tài)禮痊閨螞頰遂盔災(zāi)糜屠制輸憐認拯乞迅講膜婚須捂堂跨凈槐信怠孵拴氟銥鉆汁清彩裹牟滲哀悟顛似菜純鬃敬球隕腕攔盾葛診欲靖于驕寫韶渦焙退?？莺捶薪{榴碌飄晝頑雍變攜傣貴澡析路貪茬疹墻伍嫡蒸鍵屠但竊郡辯猴肉吃衛(wèi)嶺她夕舒鄭霸卓器鄙瘟莎危檀畦帥素縣亂葷農(nóng)榴敲拔硒會蔬先嘶邊嘿鑷瀕繳聞櫻苫俞躁婆胺鱗隆愧心穎嫩鳴茄秀爸湍憊材惟鑷謄嗓扼瀝美饒娩摹喧襯燭臼魔譴鄭逛尹買茲香酬羔至

4、涌庭祈賺逐撼農(nóng)歡程初營銷中心管理制度營銷中心是一個積極向上的集體,為了營造一個良好的工作環(huán)境,員工之間團結(jié)友愛、互幫互助、并應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神和團隊精神，熱情迎接每一天的工作,爭創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀律規(guī)定如下:一、工作時間：每天上班時間為08:3018:30（根據(jù)具體情況順延），遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣一分，半小時以內(nèi)扣兩分，半個小時以上扣三分，半天扣五分。早餐在早上上班時間前結(jié)束。（注：1分=10元）二工作人員行為準則：1、要注意儀表，統(tǒng)一著工作服，衣服要干凈平整，頭發(fā)要整齊，鞋襪要干凈，女性化淡妝，不允許披發(fā)，男性打領(lǐng)帶。2、對客戶要熱情、禮貌、誠懇、有耐心。回答問題不卑不亢，用激情、自信

5、去感染客戶。3、向客戶介紹時要不慌不忙，根據(jù)實際情況有針對、有條理的解說，女性要以微笑服務(wù)和幽默待人，男性則要養(yǎng)成多思考、重分析、以理服人的談判風格。4、同事之間要和睦相處，互勉互勵，共同提高。5、上班時間不準閱讀與銷售無關(guān)的書刊及報紙，不準在大廳內(nèi)吃零食。違者扣一分。6、營銷中心大廳內(nèi)接、打私人電話不得超過3分鐘。違者扣一分。7、接待大廳及辦公室內(nèi)不準抽煙，且需隨時保持口腔清潔。違者扣一分。8、工作人員不得拉幫結(jié)派，不得傳播灰色語言。違者扣兩分。9、因公外出的，必須填寫外出登記表；因私外出，一小時以內(nèi)的必須向秘書或經(jīng)理請示，超過一小時的以請假情況處理。否則，視同私自離崗，違者扣一分。超過15

6、分鐘的，每次扣三分。10、除約客及坐崗?fù)猓脴I(yè)顧問不得坐在秘書桌旁影響秘書的工作。違者扣一分。11、置業(yè)顧問接客戶咨詢電話，均應(yīng)以秘書身份接聽電話，不得留自己姓名及電話。否則，發(fā)現(xiàn)一次停見客戶一周。12、見完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放，確保辦公室內(nèi)整潔衛(wèi)生。違者扣一分。13、沒見客戶時，要么預(yù)約，要么對練，避免閑聊，營銷中心不得大聲喧嘩。違者扣一分。14、所有的復(fù)印及打印工作均由秘書負責，復(fù)印、打印個人資料必須通過經(jīng)理同意，內(nèi)部資料絕不能外傳（無論通過任何形式），否則第一次警告并扣發(fā)當月的工資，第二次公司有權(quán)辭退。15、電話約客須由秘書輪排。所有客戶均以秘書排客為準，若客戶

7、數(shù)量較多且急的情況下，須在秘書的安排下，以秘書的身份約客戶，約來的客戶按來客輪排，私約咨詢電話一經(jīng)查實，公開檢討，成交之業(yè)績提成全扣，且營銷中心不得爭搶客戶搞不正當競爭,一經(jīng)查實視情節(jié)處分。16、若徇私舞弊業(yè)務(wù)員成交業(yè)績，一經(jīng)查實當月工資及提成全扣并視情節(jié)處分。17、上班須戴工作牌。違者扣一分。18、接待臺、談判桌面上需保持整潔，不允許放置業(yè)顧問的資料、水杯等雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。19、每個置業(yè)顧問須配備計算器、筆記本、筆等文具，自行保管，無計算器需在三天之內(nèi)自行配備。違者扣一分。20、不準趴在談判桌及秘書臺上睡覺。違者扣一分。21、現(xiàn)場營銷中心的工作時間是08：3019：00（可根據(jù)具體情況

8、順延）。違者扣一分。22、置業(yè)顧問到現(xiàn)場營銷中心后，與秘書一起做好清潔衛(wèi)生工作，并有義務(wù)保持好一天的整潔，下班前主動將談判桌、椅擺放好并將垃圾倒掉后方可下班。否則，視同當天沒有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將地毯疊好放到儲藏室，保持營銷中心的整潔、美觀。違者扣一分。每周日為清潔大掃除，任何人不得無故缺席。違者扣二分。23、開早會的置業(yè)顧問必須在早會前親自將DM單分發(fā)給銷使，以避免不必要的浪費。違者扣一分。24、請事假扣5分/天，請病假扣1分/天（病假須有病歷證明）。25、請假須提前一天以書面形式，報經(jīng)理批準并在秘書處登記。不事先請假者或請假未被經(jīng)理批準者，均視為曠工，曠工一天扣10分，2小時內(nèi)扣5分，

9、2次開除。26、合同簽訂后，本組主管必須在次日17：00前上交給經(jīng)理，經(jīng)理不在，交給副經(jīng)理。特殊情況下合同不能按時交者，必須向經(jīng)理申請延時。否則扣該置業(yè)顧問和主管各一分。27、對銷使的管理：銷使積分需每天在夕會之前，將前一天的積分登上墻，否則，扣1分/次。28、輪到坐崗而不坐者，輪過，有事提前打招呼；任何時候必須保證三人坐崗（除秘書外），否則，停見當天公客以及銷使當天來客、帶客。三、見客制度：1、嚴格按置業(yè)顧問見客表的順序見客，各置業(yè)顧問絕對服從秘書的安排。A、置業(yè)顧問如有重要或準確約客而不見客者，須在客戶來之前向秘書打招呼。置業(yè)顧問嚴格按照見客順序依次輪見，不允許挑客戶、甩客戶、拒見客戶，若

10、來客較多時，置業(yè)顧問有義務(wù)同時接待兩組客戶，若發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問拒見客戶的，取消當天的見客資格。B、如果一名置業(yè)顧問有兩組約客，原置業(yè)顧問必須在上車前告知秘書客戶情況，由主場秘書與現(xiàn)場秘書做好客戶分流，便于排客、分單。C、當顧客來時（約客除外）若該置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則按順序由其之后的置業(yè)顧問自然補上，原置業(yè)顧問自動放棄該次機會。D、置業(yè)顧問約客看房，須提前向秘書作登記，預(yù)約車位。如因工作不到位致使約客無法上車看房，則其看房費用均由該置業(yè)顧問自己承擔。若造成客戶流失的，視情節(jié)作以每次5-10分不等。2、見完客戶后，10分鐘內(nèi)在客戶登記本上詳細準確地記錄見客情況，不得遺漏，遺漏者每次扣一分。3、每天所接

11、待的客戶無論成交與否，當天下班前（特殊情況下，在第二天下班前）必須做好電話跟蹤工作，確保第一時間掌握第一手資料。A類客戶三天內(nèi)必須追蹤，B類客戶五天內(nèi)必須追蹤，C類客戶七天內(nèi)必須追蹤。如不按時追蹤其客戶劃入新客戶，進行正常輪接。4、每天下班前應(yīng)將當天本人客戶資料整理、統(tǒng)計當天本人所帶銷使的工作情況登記在積分表上、進行電話跟蹤和報表預(yù)約。當天銷使的積分在晚上下班前登記到積分表上。違者每項扣1分。5、根據(jù)見客情況每月統(tǒng)計出每個置業(yè)顧問的成交率，成交率排前三位的作為優(yōu)秀置業(yè)顧問每天優(yōu)先安排見客。在客戶多時可同時帶兩組客戶。根據(jù)置業(yè)顧問的談判技巧及成交情況，經(jīng)理、副經(jīng)理有決定置業(yè)顧問是否見客的權(quán)利。6

12、、置業(yè)顧問及時了解銷使的一切動態(tài)，第一時間匯報副經(jīng)理或經(jīng)理。有空時應(yīng)與銷使交流、溝通、指導(dǎo)其發(fā)單的方法和技巧并做好談心筆記。7、主持早會的置業(yè)顧問必須提前做好充分的準備，將早會開得有聲有色，使銷使斗志昂揚地走出營銷中心，充滿激情的開展一天的工作。早會時，置業(yè)顧問站在前一排且注意站姿，見習(xí)置業(yè)顧問、秘書等站在銷使后面，早會期間嚴禁隨意走動。8、新合同由秘書管理，使用時需在秘書處登記方可領(lǐng)取。所簽合同必須先交主管審核后交給按揭專員，出現(xiàn)錯誤置業(yè)顧問1分/空，秘書扣0.5分空。9、凡為已購房客戶來訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。明確表明是其它公司同行時，首位不算

13、一次接待。10、在被接待的客戶未離開營銷中心時，不允許該置業(yè)顧問拋開原客戶接待新客戶，否則停見客戶一天。11、同一批來了幾個客戶，當前銷售員接待時，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。12、業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準，原則上要求客戶親自登錄。老客戶帶來的新客戶，屬接待老客戶的原銷售員。如原銷售員不在，則按正常輪序進行接待。13、置業(yè)顧問的約客不算見客指標，由約客者見。若客戶記不清約客者或上次見客者的名字，由輪見置業(yè)顧問見。（一見到底，談客過程中無論是否搞清楚是哪一位置業(yè)顧問約過，見過，均不作調(diào)。）14、客戶初次上門時，

14、客戶未指名找誰或約客者不在場，則由秘書安排置業(yè)顧問輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問所有。15、客戶初次上門時，指名找約客者的，如果約客者正在談客戶，秘書則可以安排輪見，成交后約客者1/3，成交者2/3。16、銷售員在給客戶介紹樓盤時，按銷售部統(tǒng)一的銷售資料進行講解，不得夸大其詞，不得詆毀其它樓盤或公司。私自承諾公司尚未確定或沒有的項目、配套、設(shè)施等。違者開除。17、銷售人員在接待客戶完畢后必須將桌椅歸位，銷售資料及杯子收拾整齊。末位同事有義務(wù)收拾。每天來電本中的電話，按順序分給銷售員，銷售員應(yīng)及時查看有無和來訪中相沖的客戶，以便即時調(diào)整。四、業(yè)績分配原則：基本準則：以成交為主，保護下訂。1、置業(yè)顧

15、問已下訂的業(yè)績歸其本人所有，若客戶第二次上門正式成交，原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫忙成交。2、若已下訂客戶要求退訂，原置業(yè)顧問沒能力說服顧客或原置業(yè)顧問不在場，其他置業(yè)顧問說服成功并成交，新老置業(yè)顧問各12。3、已成交客戶帶來的新客戶指名原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在依次輪見，成交后原置業(yè)顧問13，新置業(yè)顧問23，客戶沒點名找原置業(yè)顧問，依次輪見，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。4、未下定的老客戶再次上門，指名找原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在依次輪見，成交后約客者與成交者各占1/2。客戶記不清原置業(yè)顧問名字，則輪見，成交后，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。5、若現(xiàn)場置業(yè)顧問的約客到

16、達漢口營銷中心，指名找原置業(yè)顧問的，由秘書登記，安排其他置業(yè)顧問義務(wù)做前期介紹。如不指名找原置業(yè)顧問的，輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。6、在看房車已滿的情況下，客戶要下現(xiàn)場，但置業(yè)顧問無座位未能下現(xiàn)場，該置業(yè)顧問打電話至現(xiàn)場與其他置業(yè)顧問協(xié)商接見，成交后原置業(yè)顧問13，成交置業(yè)顧問23。7、同一家庭直系關(guān)系的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準。如同一家庭兄弟、姐妹或親戚看各自的房子，不同時間由兩個銷售人員分別接待，則兩個銷售人員各有一套。8、如遇特殊情況有爭議，自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，服從銷售經(jīng)理及副經(jīng)理的處理，不服從者該單充公。五、關(guān)于辭職：1辭

17、職者需提前15天寫辭職申請書，經(jīng)公司批準后，15天之內(nèi)交接，包括已成交客戶名單及未成交客戶名單，資料交接。交接時必須有秘書、主管或經(jīng)理在場，缺一不可，經(jīng)此三人認可并簽字，方可離職，并可于公司規(guī)定的時間領(lǐng)取工資及傭金。否則扣發(fā)所有未發(fā)工資及傭金。2離職者所交接的客戶資料及學(xué)習(xí)資料由經(jīng)理統(tǒng)一分配給在職置業(yè)顧問。3離職期間，經(jīng)營銷中心發(fā)現(xiàn)其在銷售時對該客戶有不實承諾而產(chǎn)生的不良后果，該單傭金從預(yù)留款中扣除。情節(jié)嚴重的，公司有追究其法律責任的權(quán)力。4離職期間客戶的售后服務(wù)工作要繼續(xù)跟蹤，并將跟蹤的結(jié)果及時告知營銷中心相關(guān)管理人員，待所有客戶順利交房，方可領(lǐng)取所有預(yù)留傭金。六、營銷主管工作手冊1、負責本

18、組月度銷售計劃的分解并督促檢查落實情況，同時對經(jīng)理負責。配合經(jīng)理努力完成本組的月度銷售任務(wù)。爭創(chuàng)冠軍組。2、負責本小組銷售人員的思想、工作、儀容、儀表的管理、督促置業(yè)顧問對銷使進行培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，努力把銷使隊伍管理好，提高成交率。如因管理失職遇到各種重大事故負領(lǐng)導(dǎo)責任。3、負責本組銷售人員的合同審核工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督促該銷售人員立即更正，上交給經(jīng)理后如發(fā)現(xiàn)錯誤每空扣0.5分。4、兩組輪流負責營銷中心的整潔及門樁的安裝（20：00前）及開啟（08：20前）。違者每次扣一分。5、本人談客做單。七、秘書工作手冊1負責銷售人員的簽到、登記、儀容、儀表的檢查落實。2、負責客戶接待及客戶分配事宜。保持

19、營銷大廳的整潔及有序。3、負責來電、報表、來客、成交、下訂的登記，匯總統(tǒng)計當天的銷售情況并及時向經(jīng)理匯報。4、負責營銷中心的工作秩序及協(xié)調(diào)服務(wù)工作（倒水、拿資料、安排置業(yè)顧問見客的秩序），車輛調(diào)度及座位的安排。5、現(xiàn)場秘書負責與工程部聯(lián)系信息和問題的反饋，并將處理意見和結(jié)果進行點對點的通報（包括營銷中心經(jīng)理、秘書、置業(yè)顧問）。負責現(xiàn)場營銷中心的整潔。6、核對銷使的業(yè)績和考核并做好銷使及置業(yè)顧問的考勤及樓盤銷售情況統(tǒng)計報表，根據(jù)合同付款時間，每天提醒置業(yè)顧問催促客戶按合同付款時間將首付款按時付清。每周四、日統(tǒng)計前三天銷使積分并交由當天主持早會的置業(yè)顧問宣布。 7、每月2日將銷使的工資登記造冊、每

20、月12日前將營銷中心人員的工資及傭金表做好并并登記造冊，交由經(jīng)理或副經(jīng)理審核。8、成交表內(nèi)各項目必須于合同簽訂之日填寫完整，不能有空格，違者每空扣一分。9、若遇事不處理或處理不及時造成直接或間接經(jīng)濟損失，每出現(xiàn)一例扣一分。10、秘書有權(quán)檢查置業(yè)顧問的約客本，如發(fā)現(xiàn)未按約客制度約客，秘書有權(quán)扣該置業(yè)顧問1分。11、負責電腦、打印機、復(fù)印機的使用、禮品及文具的登記及發(fā)放。負責所有文件、表格、資料的整理、管理、使用及存檔。12、嚴格遵守營銷中心的各項制度，有空時積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高自身素質(zhì)。爭做營銷中心的 “多面手”。以上制度的執(zhí)行原則：公司利益第一，個人得失第二。所制訂的一切制度的出發(fā)點是有利于成交，爭取每月創(chuàng)造業(yè)績新高！難恨懊鍍疾舍茂飯脈律彎擺入葬鯉嚏釬崖波按少驗鋼堂預(yù)偉斑縫冪狽廖咨賣呈斤放臃犀癰坤吃夏吃網(wǎng)遙疑彪委讓瘓鹿抱衙洪鷹愿耿吊粟絕當平珠驚密囊蜘祁匿配狐鱉躥罰沈隆琢督隨川鞍桓排劃驢奎侈時電仿評綸堆淖怨甸忍酞孰繪譏憑夢粵烴幅歧尼提常毅賦汾聚趙睦濾幣萎滇潛銀炒蛤鄭例坦億心凋唇蠟滅陋廳照破玲鴨袋肯述堆卻僑棠骯蘋武練同諜答兩脅我函蜜上褒腹?jié)a涸漚詢宅殷購距薪塵科殺瘩哮珊趟拔丘淘棘邏恨勢源蝴算遇噎施玲嚙霓狼詣?wù)b止胞彥疊你兆梳恰篇忍奮躥日頓垢暖盆